09年美的、华凌空调“家电下乡”产品终端培训资料

09年美的、华凌空调“家电下乡”产品终端培训资料2009年3月国家家电下乡政策主要内容就是对农民消费进行直接补贴，无形中直接增强了农民的家电消费能力，让农民能够用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，尽早享受到经济社会发展的成果。经国务院批准，在试点的三省一市继续实施的同时，将家电销售及售后服务网络相对完善、地方积极性较高的内蒙古、辽宁、大连、黑龙江、安徽、湖北、湖南、广西、重庆、陕西纳入推广地区范围，共计14个省、自治区、直辖市及单列市。目前空调也纳为家电下乡的产品之一，享受国家13%的补贴。美的空调为响应国家家电下乡政策，针对农村的特殊环境，推出五款（美的三款，华凌两款）专为农村用户设计的新品。此次美的空调下乡涉及的分部有：绵阳、宜昌、合肥、襄樊、重庆、北京、上海、黄石、杭州、武汉、南昌、温州、成都、绍兴、赣州、天津、芜湖、宁波。强劲制冷制热，冷得快、暖得快。银离子、甲醛克星双重抗菌过滤网,防止空调病。干燥防霉，去除霉味。循环风量大，制冷速度快。宽电压带启动，低电压也能正常启动。宽气候带启动，低温制热效果更好。美的针对农村的特殊环境，推出五款产品（美的三款，华凌两款），产品型号从23机型到35机型一应俱全，满足顾客的不同需求。KFR-23GW/DY-K8(E3)KFR-26GW/DY-K8(E3)整机型号整机KFR-23GW/DY-K8(E3)KFR-26GW/DY-K8(E3)能效比3.193.19能效等级3级3级电源规格（V-PH-Hz）220-1-50220-1-50制冷制冷量（W）23502600制冷功率（W）737815额定电流（A）3.53.9制热制热量（W）2600+7602950+760制热功率（W）760+760860+760额定电流（A）3.6+3.64.1+3.6运行噪音dB（A）室内28-36(超强档37)28-36(超强档39)室外4849循环风量（m3/h）500550质量（kg）室内99室外2932外形尺寸（mm）（宽×高×深）室内735×250×190735×250×190室外843×540×250843×540×250控制方式遥控遥控制冷适用面积（m2）10-1712-19制热适用面积（m2）12-1613-17强劲制冷、制热，冷得快、热得快。宽电压带启动，低电压也能正常启动。宽气候带启动，低温制热效果更好。干燥防霉，去除霉味。银离子、甲醛克星双重抗菌过滤网，防止空调病。内外双静音，没有噪音。KFR-23GW/DY-J(E3)KFR-26GW/DY-J(E3)KFR-28GW/DY-J(E3)KF-30GW/Y-J(E3)KFR-30GW/DY-J(E3)整机型号整机KFR-23GW/DY-J(E3)KFR-26GW/DY-J(E3)KFR-28GW/DY-J(E3)KF-30GW/Y-J(E3)KFR-30GW/DY-J(E3)能效比3.193.193.193.193.19能效等级3级3级3级3级3级电源规格（V-PH-Hz）220-1-50220-1-50220-1-50220-1-50220-1-50制冷制冷量（W）23502600280030003095制冷功率（W）737815878940970额定电流（A）3.53.94.04.34.5制热制热量（W）2600+7202950+7203200+720/3500+750制热功率（W）760+720860+7201000+720/1020+750额定电流（A）3.6+3.34.1+3.34.6+3.3/4.7+3.5运行噪音dB（A）室内28-36(超强档37)28-36(超强档39)30-38(超强档41)30-40(超强档42)30-40(超强档42)室外4849505050循环风量（m3/h）500550550600600质量（kg）室内9999.510室外2932322934外形尺寸（mm）（宽×高×深）室内750×250×190750×250×190750×250×190790×265×200790×265×200室外843×540×250843×540×250843×540×250843×540×250843×540×250控制方式遥控遥控遥控遥控遥控制冷适用面积（m2）10-1712-1913-2014-2114-21制热适用面积（m2）12-1613-1714-18/15-20强劲制冷、制热，冷得快、热得快。内外双静音，没有噪音。银离子、甲醛克星双重抗菌过滤网，防止空调病。电辅热功能，制热效果更好。干燥防霉，去除霉味。宽电压带启动，低电压也能正常启动。宽气候带启动，低温制热效果更好。KF-23GW/Y-JN(E3)KFR-23GW/DY-JN(E3)KF-26GW/Y-JN(E3)KFR-26GW/DY-JN(E3)KF-32GW/Y-JN(E3)KFR-32GW/DY-JN(E3)KF-33GW/Y-JN(E3)KFR-33GW/DY-JN(E3)整机型号整机KF-23GW/Y-JN(E3)KFR-23GW/DY-JN(E3)KF-26GW/Y-JN(E3)KFR-26GW/DY-JN(E3)能效比3.193.193.193.19能效等级3级3级3级3级电源规格（V-PH-Hz）220-1-50220-1-50220-1-50220-1-50制冷制冷量（W）2300235026002600制冷功率（W）721737815815额定电流（A）3.43.53.93.9制热制热量（W）/2600+720/3950+720制热功率（W）/760+720/860+720额定电流（A）/3.6+3.3/4.1+3.3运行噪音dB（A）室内28-36(超强档37)28-36(超强档37)28-36(超强档39)28-36(超强档39)室外48484949循环风量（m3/h）500500550550质量（kg）室内8.598.59室外28292932外形尺寸（mm）（宽×高×深）室内750×250×190750×250×190750×250×190750×250×190室外843×540×250843×540×250843×540×250843×540×250控制方式遥控遥控遥控遥控制冷适用面积（m2）10-1710-1712-1912-19制热适用面积（m2）/12-16/13-17整机型号整机KF-32GW/Y-JN(E3)KFR-32GW/DY-JN(E3)KF-33GW/Y-JN(E3)KFR-33GW/DY-JN(E3)能效比3.153.153.193.15能效等级3级3级3级3级电源规格（V-PH-Hz）220-1-50220-1-50220-1-50220-1-50制冷制冷量（W）3200320033003300制冷功率（W）1015101510341047额定电流（A）4.74.75.05.0制热制热量（W）/3650+750/3750+750制热功率（W）/1071+750/1071+750额定电流（A）/5.1+3.5/5.1+3.5运行噪音dB（A）室内30-40(超强档42)30-40(超强档42)30-40(超强档42)30-40(超强档42)室外50505050循环风量（m3/h）600600600600质量（kg）室内9.5109.510室外29342934外形尺寸（mm）（宽×高×深）室内790×265×200790×265×200790×265×200790×265×200室外843×540×250843×540×250843×540×250843×540×250控制方式遥控遥控遥控遥控制冷适用面积（m2）15-2315-2315.5-23.515.5-23.5制热适用面积（m2）/16-21/16.5-21.5整机防鼠设计，使用更放心。超低压启动设计，适合电压不稳定环境使用。大风量设计，冷得快、热得快。自清洁功能，空调更干净。彩色显示屏，功能显示清清楚楚。银离子抗菌过滤网，有效抗菌更健康。多折式蒸发器，换热效率更高更省电。强劲功能设计，冬天制热效果更好。省电功能设计，十年省出一台空调。KF-23GW/H3(3)KFRd-23GW/H3(3)KF-26GW/H3(3)KFRd-26GW/H3(3)KF-32GW/H3(3)KFRd-32GW/H3(3)KF-35GW/H3(3)整机型号整机KF-23GW/H3(3)KFR-23GW/H3(3)KF-26GW/H3(3)KFR-26GW/H3(3)能效比3.193.193.193.19能效等级3级3级3级3级电源规格（V-PH-Hz）220-1-50220-1-50220-1-50220-1-50制冷制冷量（W）2300235026002600制冷功率（W）721737815815额定电流（A）3.43.53.93.9制热制热量（W）/2600+720/3950+720制热功率（W）/760+720/860+720额定电流（A）/3.6+3.3/4.1+3.3运行噪音dB（A）室内28-3628-3628-3628-36室外48484949循环风量（m3/h）500500550550质量（kg）室内8.598.59室外28292932外形尺寸（mm）（宽×高×深）室内735×250×200735×250×200735×250×200735×250×200室外843×540×250843×540×250843×540×250843×540×250控制方式遥控遥控遥控遥控制冷适用面积（m2）10-1710-1712-1912-19制热适用面积（m2）/12-16/13-17整机型号整机KF-32GW/H3(3)KFR-32GW/H3(3)KF-35GW/H3(3)能效比3.153.153.19能效等级3级3级3级电源规格（V-PH-Hz）220-1-50220-1-50220-1-50制冷制冷量（W）329532953500制冷功率（W）104710471097额定电流（A）5.05.05.2制热制热量（W）/3750+750/制热功率（W）/1071+750/额定电流（A）/5.1+3.5/运行噪音dB（A）室内30-4030-4030-40室外505050循环风量（m3/h）600600630质量（kg）室内9.5109.5室外293434外形尺寸（mm）（宽×高×深）室内790×265×200790×265×200790×265×200室外843×540×250843×540×250843×540×250控制方式遥控遥控遥控制冷适用面积（m2）15-2315-2316-25制热适用面积（m2）/16-21/整机防鼠设计，使用更放心。超低压启动设计，适合电压不稳定环境使用。大风量设计，冷得快、热得快。自清洁功能，空调更干净。彩色显示屏，功能显示清清楚楚。银离子抗菌过滤网，有效抗菌更健康多折式蒸发器，换热效率更高更省电。强劲功能设计，冬天制热效果更好。省电功能设计，十年省出一台空调。KF-23GW/HV9(3)KFRd-23GW/HV9(3)KF-26GW/HV9(3)KFRd-26GW/HV9(3)KF-32GW/HV9(3)KFRd-32GW/HV9(3)KF-35GW/HV9(3)KFRd-35GW/HV9(3)整机型号整机KF-23GW/HV9(3)KFR-23GW/HV9(3)KF-26GW/HV9(3)KFR-26GW/HV9(3)能效比3.193.193.193.19能效等级3级3级3级3级电源规格（V-PH-Hz）220-1-50220-1-50220-1-50220-1-50制冷制冷量（W）2300235026002600制冷功率（W）721737815815额定电流（A）3.43.53.93.9制热制热量（W）/2600+720/3950+720制热功率（W）/760+720/860+720额定电流（A）/3.6+3.3/4.1+3.3运行噪音dB（A）室内28-3628-3628-3628-36室外48484949循环风量（m3/h）500500550550质量（kg）室内8.598.59室外28292932外形尺寸（mm）（宽×高×深）室内750×250×190750×250×190750×250×190750×250×190室外843×540×250843×540×250843×540×250843×540×250控制方式遥控遥控遥控遥控制冷适用面积（m2）10-1710-1712-1912-19制热适用面积（m2）/12-16/13-17整机型号整机KF-32GW/HV9(3)KFR-32GW/HV9(3)KF-35GW/HV9(3)KFR-35GW/HV9(3)能效比3.153.153.193.19能效等级3级3级3级3级电源规格（V-PH-Hz）220-1-50220-1-50220-1-50220-1-50制冷制冷量（W）3295329535003500制冷功率（W）1047104710971097额定电流（A）5.05.05.25.2制热制热量（W）/3750+750/4000+750制热功率（W）/1071+750/1212+750额定电流（A）/5.1+3.5/5.7+3.5运行噪音dB（A）室内30-4030-4030-4030-40室外50505050循环风量（m3/h）600600630630质量（kg）室内9.5109.510室外29342936外形尺寸（mm）（宽×高×深）室内790×265×200790×265×200790×265×200790×265×200室外843×540×250843×540×250843×540×250843×540×250控制方式遥控遥控遥控遥控制冷适用面积（m2）15-2315-2316-2516-25制热适用面积（m2）/16-21/17-23鼠害：鼠害在农村较为猖獗，老鼠不仅偷吃粮食，还经常咬坏电线。家里安装空调，如果电线被老鼠咬坏，而导致无法使用，会是件很郁闷的事情，若老鼠死在空调里面，开机的时候会恶臭难闻严重污染空气。针对此种情况，美的空调自主研发了整机防鼠设计功能。工况差：低电压和电压不稳定是农村地区比较普遍的现象，美的空调针对此现象，贴近实际，专为农村用户设计了超低压启动，165V超低电压空调可以正常启动。1、整机防鼠设计A：室外机高低压阀板封闭设计、室外机网罩格栅密设计；B：室内机进风口采用密格栅设计，出管孔盖紧凑设计；C：连接管保温层采用橡胶发泡材料；D：安装过墙管配出管盖、封口胶泥紧凑设计；A、高低压阀封闭设计，图中的两个稍微大点的孔安装铜管，稍微小点的孔是打螺钉的。铜管和螺钉安装上以后，整个面就成封闭状态。室外机网罩格栅密设计，防止老鼠爬进室外机。B、室内机进风口密格栅设计C、橡胶发泡材料,老鼠不咬此类材料。D、安装过墙管配出管盖封口胶泥2、宽电压带，宽气候带启动设计农村市场电网实际情况决定了其供电条件要差于城镇，同时环境温度状况各异。为了匹配这些使用环境，美的全部投标产品都能在在-10℃～48℃宽环境温度范围、165V～253V宽电压范围内正常启动、运行——全面优于国家标准规定。农村房屋的密封性不好，而且房间较大，冷气容易流失，影响制冷效果，为解决这种情况美的空调特采用大风量设计，制冷制热快。3、大风量设计，冷得快、暖得快A：大直径风轮设计：（直径为94mm，普通为88mm）B：大出风口设计C：大进风口设计农村的房屋构建与城市不一样，房屋接地气，很多房屋都没有防潮层。梅雨季节，阴雨绵绵，湿气重，家里的东西很容易发霉。美的空调专为下乡空调设计了干燥防霉功能。4、干燥防霉功能，去除霉味当空调制冷或抽湿关机后，空调继续送风10分钟，将空调室内机的水分吹干，下次开机空调送风更清爽。现在很多的农民在外打工赚钱后，回家买空调孝顺父母。但老人视力不好，操作不方便。为些美的空调采用人性化的简易设计，使操作更简单方便。5、人性化的简易设计，使用操作更简单方便A：全中文显示屏，更容易看懂按键功能（华凌产品除外）B：背光遥控器，夜间不开灯就可以操作（华凌产品除外）C：通用遥控器，一个遥控器想开哪台空调就开哪台空调。6、三级能效省电设计同样制冷量的空调，三级能效产品较五级能效产品耗电功率低100W以上；同样制冷量的空调，三级能效产品较五级能效产品的制冷季节的耗电量节省12.5%左右；注明:以上是依据国标GB/T7725-2004按制冷季节2399小时来计算的,比较产品为本公司5级与3级能效定速产品，仅参考。额定制冷量(W)五级额定功率(W)三级额定功率(W)额定功率差(W)五级制冷季节耗电量(W.h)三级制冷季节耗电量(W.h)节电率(%)制冷季节节电量(度)230082472110376104966591812.5%95260093281511786079875273712.6%1082800100487812692729881092412.5%1163000107594013599287486818712.6%125320011471003144105937392637412.6%133330011831034148109262395500612.6%138采用无铬防锈螺钉出风格栅采用耐候塑料耐老化防锈漆喷涂磷化处理采用热镀锌钣五重工艺室外机防锈空调室外机长年在室外经受风吹、日晒、雨淋，容易老化、生锈，美的空调室外机采用五重防锈生产工艺，保证美的空调室外机经受得起各种恶劣的自然环境。美的空调采用全铜连接管，全铜连接管不但令空调拆装、移机、维修方便，而且耐用、寿命长。其他品牌采用的是铜铝连接管。压缩机是空调的心脏，是空调最核心的部件，其品质直接影响到空调的好坏，美的家电下乡空调全部采用“东芝”品牌压缩机，保证空调制冷制热强劲、耐用、寿命长。名牌压缩机全铜连接管真材实料，十年以上长寿命设计风扇电机主要作用：加速空气流动，使热交换器更好的与大气交换热量，保证空调高效运转。美的空调采用国内第一品牌“威灵”风扇电机：耐用、稳定、静音。1、识别压缩机的方法：查看空调压缩机的商标，如美的采用的“东芝”品牌压缩机的商标是“TOSHIBA”。）2、识别是否全铜连接管的方法：如果铜铝连接管，翻开空调连接管保温棉约30cm就能看到铜铝连接的接口，铜铝连接管一般是消费者能看到的两头是铜的，而中间部分全是铝的。铜铝连接处全铜连接管目前很多品牌使用铝管，(包括GL、HR、KL、HX)铝管代替铜管的损害：1、制冷效果差且不安全；2、不易维修寿命短；3、耗电量大幅上升；4、不易安装无法移机GL三角形螺纹厚度:0.33mm承受2.6兆帕压力美的梯形螺纹厚度：0.43mm承受14兆帕压力铜管的区别3、识别风扇电机风扇电机主要作用：加速空气流动，使热交换器更好的与大气交换热量，保证空调高效运转。美的空调采用国内第一品牌“威灵”风扇电机：耐用、稳定、静音。GL采用杂牌“南风”风扇电机，有部分连品牌都没有。使用寿命短、转速不稳定，噪音大。美的威灵电机GL杂牌风扇电机家电下乡产品需要到指定的销售网点购买，农村地域大，不便于购买。美的空调下乡所涉及的分部网点达6000多个，为农民消费者就近购买提供了方便。目前还没有哪个企业的渠道力量有如此强大。农民朋友在购买时，一定要认准家电下乡专用标识。服务信息化建立顾客服务电脑化管理信息系统和全国统一呼叫中心，实施全国实时电脑联网管理。顾客不管身处哪里，有任何疑问都可拔打24小时服务热线：4008899315（免长途费）、0757—26338315，我们随时为您排忧解难。农村消费者中，老人和小孩可能对空调使用不熟悉，有些遥控器的按键功能不清楚，同样可以拔打我们的24小时服务热线，由呼叫中心服务人员为您解答。某些品牌的服务热线开通时间为8小时，在晚间空调试用频率最高、顾客急需帮助的时候，却会求助无门。服务专业化美的所有的售后安装人员都是经过培训，严格的考试，筛选出来的。可以确保顾客得到最专业的安装服务。服务网络化现在很多小品牌服务网点少，而且都局限在一、二级市场，农村的市场几乎都是空白。如果顾客买了服务不到位的品牌，在炎炎夏日，空调出故障了，怎么办？美的在全国拥有6000多家售后服务网点，而且已经覆盖到三、四级市场，能够让农村消费者也拥有大城市的快速、专业的安装和售后服务。