案例分析：服装行业应用6西格玛管理成功案例(原创)

：服装行业应用6西格玛管理成功案例（原创）——尼龙平织布纬向暇疵之改善一、案例简述　　本公司所生产的MicrotouchR尼龙66超细纤维，自从1999年开发成功量产后，主要被客户应用于平织布之经纱，偶有少量应用于格子或斜纹组织平织布之纬纱，因此布面纬向瑕疵问题未被突显出来。直到2000年第三季，由于下游客户肯定MicrotouchR所提供之良好染色均匀性以及布面特殊柔软手感，开始采用MicrotouchR产品作为单纯平织布(PlainWeavingFabric)之纬纱，而使得平织布纬向瑕疵问题得以浮现。　　本公司在获得客户之反映后，立即成立跨部门研究改善小组，采用6SigmaDMAIC之质量管理方法，分析瑕疵之发生原因(RootCause)，运用实验设计法(DesignofExperiment,DOE)求得制程最佳操作条件，并落实研究结果于生产制程中，最后不仅及时且有效的改善问题，获得客户的肯定，也提升公司整体之营运能力。　　本案例是个成功的典范，所获得之成果包含以下各项：(1)改善的产品大幅超越客户之要求水平，强化客户对本公司市场领导品牌及产品的信心，进而大幅增加产品订单。(2)提升生产设备及流程，增加制程操作能力以及产品可靠度。(3)增进团队合作精神，建立与客户间绵密的信息传递及合作关系。(4)扩展改善成果至MultisoftR产品，并获致相同优越之成果。二、前言1.案例背景　　本公司MicrotouchR产品自1999年开发成功量产后主要被应用于平织布之经纱，偶有少量应用于具格子组织平织布之纬纱，当时布面纬向瑕疵问题不明显。　　2000年第三季，下游客户为因应柔软手感之要求，开始采用MicrotouchR产品作为平织布的纬纱用途，而使得平织布纬向瑕疵问题得以浮现。2.纬向瑕疵之种类及现象纬向瑕疵主要发生在单纯平织布(PlainWeavingFabric)中，其可分为以下两类：　　水平状间断式暗纹:胚布之瑕疵沿水平方向呈不连续状分布，染色后会呈现较深色之断续条纹。　　斜纹状连续式暗纹胚布瑕疵具连续性，且稍呈倾斜状，染色后会呈现较深色之连续性条纹。本质量改善案例即针对本公司MicrotouchR尼龙66产品，应用于单纯平织布之纬纱所产生之纬向瑕疵问题作探讨及改善。三、目的　　本案例运用6SigmaDMAIC之方法，针对尼龙平织布纬向瑕疵问题进行成因分析，并就问题发生之原因寻求改善之道，及时改善问题，降低瑕疵比例，满足客户需求，进一步落实所得之经验、技术于标准生产程序中，使知识、技术得以持续受用。四、方法　　6SigmaDMAIC方法运用6Sigma的质量管理方法，大体上可透过称为DMAIC的程序，其流程如图4.1所示。所谓DMAIC是取定义(Define)、测定(Measure)、分析(Analyze)、改善(Improve)、改善结果的控管(Control)，这五个字的前缀而来。这五个步骤分述如下：1.定义(Define)　　藉由与客户不断的沟通，明白客户的需求，并订出CTQ(CriticaltoQuality)，作为改善的目标。此步骤可应用如ProjectCharter来定义问题。2.测定(Measure):　　找出可能影响质量的重要生产制程，与CTQ作对比，测定其发生的原因。此步骤可应用如SIPOC流程图、特性要因分析图及C&EMatrix等工具。3.分析(Analyze):　　找出问题发生之根本原因(RootCause)，并分析其对问题的影响程度，以决定改善的优先级。此阶段可应用如Hypothesistesting及ANOVA变异数分析等工具。4.改善(Improve):　　将会影响CTQ的特定变量予以数量化，利用实验设计法(DOE)寻找最佳制程条件，进行改善。并订定出主要变量的最大容许变异范围。5.改善结果的控管(Control):　　对主要影响因子进行改善后，运用制程管理统计工具(SPC)，来确认改善的状况。　　DMAIC流程是以循环方式来实行，但实行过程中每一步骤并非仅依单一顺序而发生，研究小组必须经常重复先前的步骤，以确认整个研究改善过程真正达到DMAIC的要求。五、过程(一)定义@纬向瑕疵问题因客户变更用途而突显。@纬向瑕疵问题主要发生在单纯平织布上。@特定布种(甲、乙系列)降级比例异常偏高。@特定客户胚布检验主要等级：@A级：胚布无机械、人为造成之瑕疵，且适染任何敏感色系。@Ao级：胚布无机械、人为造成之瑕疵，但仅适染不敏感色系。@A1级；胚布无机械、人为造成之瑕疵，但有染色均匀性顾虑。@以改善客户胚布纬向瑕疵降级比例为目标，拟定改善表。(二)测定　纬向瑕疵特性要因分析图由于胚布之纬向瑕疵包含水平状间断型暗纹，及斜纹状连续型暗纹两种，基于纬向瑕疵特性要因分析图，研究改善小组基于专业知识及经验，利用C&EMatrix进一步分析各种可能原因之影响程度，将纬向瑕疵最可能之原因归纳为以下各项。1.尼龙原丝物性之稳定性2.尼龙原丝丝饼卷取设定条件与织机操作设定条件相抵触3.布种规格、组织及密度之变化(三)分析@原丝物性变异性分析1.物性A对纬向瑕疵具有明显影响性，物性A愈低改善效果愈佳。2.物性A愈高，其变异性愈大。3.经测试后，原丝物性A控制在0.57以下，客户即可接受。@原丝丝饼卷取条件设定之变更　丝饼卷取条件之影响性：1.影响丝饼最终形状、张力大小，甚至影响原丝特定物性，进而影响原丝的染色性。2.影响丝饼表层与外界接触之情形。3.布种设定之规格长度，正好与原丝卷取设定条件相抵触时，便会形成斜纹式的纬向瑕疵。汇整客户使用MicrotouchR打纬布种之织造条件及规格，经进一步分析比对后所设计新卷取条件之丝饼。亦得到相当好的测试成果。@布种规格及组织密度之影响1.单纯平织布种布面组织单纯，对原丝物性要求较高。2.格子、斜纹布种布面组织较复杂，对原丝物性要求相对较低。3.布种组织密度不同，对原丝物性要求标准亦不同。(四)改善　由分析结果得知，当原丝在修改后的适当卷取条件下，若能对物性A作有效的控制，将能确保单纯平织胚布之质量，避免纬向瑕疵问题之发生。因此，此改善步骤乃针对内部纺纱制程作改善，提升产品物性A之稳定性。@以实验设计法DOE寻求最佳操作条件　　研究小组采用反应曲面ResponseSurface实验设计法，依CentralComposite-Uniform之设计组合，如图5.4所示，针对进气风速(V1)及纺丝油盘高度(H1)执行一系列实验，用以寻求改善物性A的最适条件，并发展出物性A之预测模型，此试验结果如图5.5所示。@制程设备能力之提升1.空调回气系统提升设备操作能力。更换关键设备型式。定期作系统清理及维护，维持系统效能。定期监测系统操作状况，预防系统效能异常。2.空调进气系统之改善增设在线连续式侦测系统，侦测压力变化状况。改良空调管路结构，避免空隙造成空调气体之外泄。采用准确测量仪器，定期测量，并依据长期之测量数据订定控制标准，做为矫正依据。(五)控制@生产流程之变更1.增加空调回气管路之定时清洗频率。2.定时更换清洗回气管路之喷嘴，维持喷嘴性能。3.定时量测回气管路喷嘴下方之背压，作为判断喷嘴性能正常与否之参考。4.增加空调进气系统过滤网之定换频率，提高气流之稳定、均匀性。5.增加空调进气系统过滤网之定换频率，提高气流之稳定、均匀性。6.修改标准生产流程，落实教育训练，确认所有相关人员均熟悉流程内容。@品管控制程序之变更1.增加物性A之频率。2.修改物性A之合格范围，以符合客户之实际需求。六、成果@纬向瑕疵改善状况免费现场调研，快速锁定企业问题咨询网址：www.lxgmgl.com@MicrotouchR产品销售指数@应用新技术后MultisoftR产品之改善情形@具体成效1.改善的MicrotouchR产品大幅超越客户要求水平，并超越计划设定目标甚多。2.客户对产品之肯定及需求明显成长。3.相关技术已运用于另一系列MultisoftR尼龙66产品上，其成效与MicrotouchR产品相当。4.建立与客户间绵密的信息传递及合作关系。5.改善制程设备，强化制程及产品质量可靠度。6.修订标准生产流程，使技术、经验持续推行。@无形成效1.及时解决问题以及质量改善之成果，确保与客户之合作关系，并强化产品之市场领导性。2.客户反映的讯息，能在公司内部做有效的传达及沟通，每个成员都能以满足客户需求为依归。3.应用新的质量管理方法，使公司技术水准进一步提升，并且获得客户的肯定。4.优越的改善成果，令营运团队同仁士气获得鼓舞。七、结论　　本案例在公司领导阶层之支持，营运团队及客户之全力配合，以及改善小组积极之推动下，利用6SigmaDMAIC方法，求得问题发生之原因，藉由提升制程设备性能，改善生产条件及流程，获得具体的改善成果，并进一步将所得之技术经验，扩散运用于另一种MultisoftR尼龙66产品上，而获致相同优越的改善成效，除满足客户需求外，更确保本公司之质量信誉及竞争优势。未来，持续扩展6SigmaDMAIC方法之应用范围，提升制程、产品质量可靠度，进一步强化市场领导地位，将是下一阶段的重要工作。文章来源：天行健咨询公司