详细的售后服务方案

.详细的售后服务案一、服务设备一览序名称号F5负载均衡器1维护服务HDSNAS30802维护服务HDSAMS23003维护服务IBMPower5604维护服务明细数量地点（套）F5BIG-IP24002台；LTM-34002台，千兆负载均衡器，冗余结构，1北京旁路接入及安装配置调试1node,6*1Gbe,2*10GXFP前端接口，1TB1北京可，NFS可双控制器，16GBCache，8*8GbFC，1北京5*450GB15KrpmSASIBM560UNIX服务器，4路3.6GRISCCPU,16GDDR2存，4个千兆以太网端口，2块4GBHBA卡，置RAID控制器，置2北京DVDROM，独立显卡,146G15K转速SAS硬盘，AIXV6.1操作系统4×4.2GHZ64位RISCCPU，16GBDDR2存，IBMPower550-I254×146G15KSAS硬盘，1×RAID控制卡，北京维护服务DVD光驱，4×千兆以太网口4×3.5GHZ64位RISCCPU，16GBDDR2IBMPower550-II16存，4×146G15KSAS硬盘，1×RAID控制北京维护服务卡，DVD光驱，2×千兆以太网口4路1.35G64位CPU，16GB存，6块146GSUNV890光纤硬盘，1个4端口千兆以太网卡，2个1数据库27端口2GHBA卡，RAID控制卡，1份北京服务器维护服务SOLARIS10操作系统、服务器系统集群软件等专业资料.序数量名称明细地点号（套）HDS9585HDS9585光纤磁盘阵列1套：2个存储处理光纤磁4G存，34块300G18器、每个存储处理器配有北京盘阵列维护服务硬盘等二、故障和服务级别定义我公司会格按照招标人定义的故障和服务级采取相应的服务措施：、故障等级划分；一级故障（重大故障）：指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现；其他业务中断10分钟以上或导致关键业务数据丢失的故障。二级故障（主要故障）：指设备或软件在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务能力部分丧失的故障；设备或软件在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备或操作系统故障。三级故障（次要故障）：指设备或软件在运行中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。、服务故障级别响应时间；故障级别故障分类现场响应级别故障处理时间30分钟回应，3小时到现场，如需备设备宕机或系统件则备件在6小时到场，如需要异地24小时排除故障并重大故障不可用调取备件，可以适当延长时间，但最长恢复正常工作不超过1个工作日1小时回应，本地工程师6小时(含)到系统处于临界危现场，如需备件则备件在8小时到场，48小时排除故障并重故障险状态如需要异地调取备件，可以适当延长时恢复正常工作间，但最长不超过2个工作日专业资料.2小时回应，本地工程师8小时(含)到一般故障除重大、重故障现场，如需备件则备件在10小时到场，72小时排除故障并外的故障如需要异地调取备件，可以适当延长时恢复正常工作间，但最长不能超过2天三、服务容我承诺提供的服务如下：1．支持服务我通过为招标人提供技术支持，协助其解决系统日常运行中的问题。我设立7×24的值班响应，并安排有经验的工程师接受报障。当设备或软件出现故障时，招标人通过我制定的值班响应进行报障。当我需要查阅相关资料再对招标人的问题进行回复时，对于A和B服务等级，确保10分钟回复；对于C服务等级，确保半小时回复。2．现场支持服务对于通过支持不能解决的设备或软件故障，或招标人认为重要的事情，我会迅速提供无推诿现场技术服务，安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决案，并最终排除故障。排除故障后会根据此次故障编写故障分析报告，分析报告主要包含此次故障原因和日后如避免的案。3．紧急备机备件服务我建立备件和备机库，在设备无常工作，且短时间无法修复的情况下，或招标人认为必要的其它情况下，于4小时将备件或备机运抵故障现场，进行现场更换。在更换成功、系统故障彻底恢复的前提下，对换下设备进行进一步维修或更换。4．巡检服务和重点保障服务我为招标人此次招标维护保修服务围的设备和软件进行定期的现场检查，及时发现运行中存在的隐患，通过系统调整等手段，减少系统发生故障的概率，保证系统稳定、高效运行。我完成现场设备和软件巡检后需配合招标人工程师填写巡检记录表。我在巡检完成后三个工作日提交巡检报告。我需为招标人建立系统维修档案，并根据系统运行情况向其提供设备和软件的升级、改造、更换的建议和案。在系统巡检过程中我需根据招标人需要对招标人工程师进行现场，提供存储基本使用和检查文档，便招标人工程师进行日常使用与维护。专业资料.交流培训我会定期与客户运维人员开展技术交流，并对客户进行有关设备日常维护的培训。调整技术支持我按采购人提出的时间要求及操作要求，准时到达现场提供技术支持服务（包括采购人在进行双机配置、硬件搬迁、系统升级、系统割接等工作时，投标人配合完成系统停、启及故障排除等工作）。我工程师应配合采购人对系统运行情况进行分析，保障系统的稳定运行。四、服务响应流程1.接到客户服务请求2.确认支持式（&现场）3.对故障进行判断（设备硬件故障&设备软件调整）4.设备硬件故障（对设备进行RMA操作）5.设备软件故障（对设备进行软件调整）6.确认设备故障消除7.向客户反馈实施情况专业资料.七夕，只因有你，总有一些人牵肠挂肚难以忘记，总有一些日子温暖甜蜜最为珍惜专业资料.从春夏到秋冬，从陌生到熟悉，虽不能时时联系，却总在特别的日子想起你，七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你，因为有你，再苦生活也不觉得累，再大的险阻也无所畏，再大的波折也不担忧，再痛的经历也会忘记，因为有你，我就拥有了整个世界，你出现在我的生命里。七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你，相识，是最珍贵的缘分，牵挂，是最真挚的心动，专业资料.思念，是最美丽的心情，问候，是最动听的语言，在这七夕到来之际，最美的祝福送给你，七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你，雨点轻敲窗，风吹散了梦想，唯有你的模样依旧在脑海里徜徉，夜深人静时，你占满了心房，舍半生轻狂，半世时光，只为拥有一段和你相处的珍贵情缘，七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你，虽然相距很远，但两颗心却紧紧相连虽然不常见面，音容笑貌犹如眼前，悄悄的挟一缕情丝，放飞在炎炎夏日默默的拽一丝牵挂，悬挂在无垠宇宙静静的捎一声问候，盛开在七夕佳节七夕快乐，我的朋友。专业资料.七夕，只因有你，祝福，是一种真实的心意，是一种甘甜的快乐，是一种浪漫的味道，是一种温馨的记忆，是一种美丽的幸福，更是我们情谊永远不变的纽带，七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你，爱是种体会，即使心碎也觉得甜蜜，爱是种感受，即使痛苦也觉得幸福，爱是种缘分，即使分离也觉得快乐，七夕到了，最真诚的祝福送给你，七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你，愿天下有情人终成眷属，愿单身人士找到爱的向，愿情侣们找到幸福的天堂，专业资料.愿夫妻找到温暖的避风巷，愿岁月抚平生活的忧伤，愿爱的花瓣轻舞飞扬，专业资料