净水机安装服务考核标准及考核管理办法

净水机安装服务考核及考核管理办法》一、目的通过奖励对各区域售后服务工作给予支持，以便于提高该市场的美誉度及满意度。二、费用属性1费用支持标准以经销商年度销售额的作为参照标准。2支持费用用于对该市场售后工作的支持，如甲乙双方终止服务协议，自终止协议之日起不予享受支持，所有额度自动转用于该市场后期的售后维护工作。三、考核范围四季沐歌授权的经销商及服务网点的安装服务行为。四、考核标准考核标准违规项考核金额（）投诉、索赔的处理按甲方要求及时处理用户投诉拒绝甲方的派工、不接受甲方管理，不按甲方要求处理用户投诉。元次不得随意将矛盾上交甲方不配合甲方工作，以任何理由拖延用户问题处理，导致问题升级或风险费用加大或随意将矛盾交予甲方。元次配件使用使用四季沐歌标准原装配件使用假冒公司配件。①第一次警告并没收处罚元；②第次取消其经销服务资格媒体曝光零投诉、零曝光网络、电视、报纸曝光。元次安装固定安装位置合理，线路美观，机器牢固安装不规范元次调试及讲解安装完毕后进行调试，并对用户详细讲解使用及注意事项不调试、不讲解元次服务及时性为用户提供小时内上门服务上门服务不及时，超过小时元次维修迅速、用户满意因维修速度配件不足问题导致投诉元次服务规范遵守甲方服务规范（语言、行为、着装等）未遵守甲方服务规范执行。元次向客户出示统一的收费标准未按标准收费或未出示标准，引起用户投诉或不满的。元次并退还多收用户费用经销商必须定期回访用户并及时提醒用户更换滤芯（本项为净水机）未按时回访。元次服务后三天内回访用户未按时回访。元次安装、调试、维修后，三个月内使用情况良好，用户满意安装、调试、维修三个月内返工。元次服务保障服务电话小时开通晚上、节假日无人值班接电话。元次档案收集上交真实的客户档案提供虚假档案。元份品牌建设支持公司的各项服务、宣传的活动拒绝公司各项活动安排。元次参加甲方的上岗资质等培训会未按要求参加培训。元人次声明：凡在安装、维修、调试过程中造成重大事故或恶劣影响的取消其经销服务资格并追究其法律责任。编制：审核：批准: