客房服务员绩效考核表模板

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和职责，一、考核目的1.明确客房服务员的工作范围及工作重点,为客房部的绩效考核工作供应依据。2.奖勤罚懒,提高客房服务工作的质量。二、考核频次通过月度考核的方法,对客房服务员当月的工作表现进...一、考核目的
  1.明确客房服务员的工作范围及工作重点,为客房部的绩效考核工作供应依据。
  2.奖勤罚懒,提高客房服务工作的质量。
  二、考核频次
  通过月度考核的方法,对客房服务员当月的工作表现进行考核,考核时间为次月的1~5日,如遇节假日则顺延。
  三、考核细则
  对客房服务员的考核包括工作任务完成状况、工作态度和工作力气三个方面,其考核指标和评分

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见下表。
  客房服务员绩效考核表
  考核内容
  考核指标及目标值
  权重
  评分主体
  得分
  上级
  同级
  工作业绩考核
  加床、开夜床服务
  严格遵守服务标准时间,超时次数不得多于次
  15%
  
  
  
  楼层卫生
  卫生死角数为0,检查合格率达%
  15%
  
  
  
  补充客房用品
  客房用品空缺率在%以内
  15%
  
  
  
  房态记录
  房态记录差错率把握在%以内
  10%
  
  
  
  报告设备修理
  事宜
  设备修理报告准时率达%以上
  10%
  
  
  
  擦鞋等其他服务
  客人满意度平均得分达分以上
  10%
  
  
  
  工作态度考核
  纪律
  无违反酒店和客服部相关规定的行为发生
  10%
  
  
  
  考勤
  无迟到、早退现象,病假、事假天数不超过天
  5%
  
  
  
  工作力气考核
  语言表达力气
  能够与客人进行有效沟通,精确、灵敏地完成各项服务操作
  5%
  
  
  
  应变力气
  能够对客户面临的问题进行分析、推断,并快速做出反应,关怀客户解决住宿中遇到的问题
  5%
  
  
  
  考核得分
  
  注:客房服务员考核得分=上级评分×60%+同级评分×40%。
  四、考核结果应用
  1.考核等级划分
  酒店依据确定比例将客房服务员的考核结果划分为以下五个等级。
  (1)优秀:考核成果≥90分。
  (2)良好:90分>考核成果≥80分。
  (3)一般:80分>考核成果≥70分。
  (4)较差:70分>考核成果≥60分。
  (5)很差:考核成果<60分。
  2.考核结果应用
  (1)客房服务员当月绩效考核结果为优秀时,在客房部内部予以公开表扬;连续3个月考核均为优秀时,酒店将赐予现金嘉奖元,与下月工资一起发放。
  (2)客房服务员当月绩效考核结果为很差时,在客房部内部予以公开批判;连续3个月考核均为很差时,酒店将对其进行岗位

培训

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,培训后仍不合格的予以调岗或辞退处理。