电信营销员年度的工作总结计划

精品文档精品文档莂螂PAGEPAGE2精品文档PAGE电信营销员年度工作总结光阴飞逝，似水流年，xx年片刻即逝，一转瞬，我们又迎来了新的2015年。电信营业厅是电信公司的窗口。在公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、展开业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。作为电信营业厅一名普通的营业员，这一年来，我在办理业务和解答客户问方面积累了好多经验，现我对xx的工作情况做出如下几点总结：一、正确的工作态度担当营业员时，我首先为自己拟订工作目标、工作。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能经过营业前台将我们的各项业务更好地给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务.一系列的怎样做时常会敦促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。我们每天都会接受到各样业务，面对各样客户，在竞争日益强烈，服务日益重要的市场环境下，我们应当提供个性化、差别化、多样化、亲情化的优质服务，知足客户的多种需求才能创建优势。二、谨慎的工作作风我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在内心，把真诚的微笑献给用户。当面对火冒三丈，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要切记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号。㈠搞好电信市场检查与剖析我在市场部从事市场检查与工作。我深知随着电信市场环境不断变化、信息通信技术发展突飞猛进、市场需求瞬息万变，必须经过展开形式多样的电信市场检查，宽泛收集社会经济、消费者需求、市场变化、竞争敌手、公司发展及国内外电信发展状况等各方面信息和数据，逐步成立和完善电信市场检查与剖析信息系统，使电信市场检查与剖析化、规范化、连续化。在科学的理论指导下，运用各样定性和定量剖析方法，对电信发展的历史、现状和趋势进行深入仔细的剖析，参与公司市场营销的策划和评估，提示电信发展的内在规律，实时地发现问题和找出问题的症结，并提出确实可行的对策和举措，为公司更好地搞好市场经营工作，占领市场、实现集约化经营服务。㈡拟订正确、有效的市场营销策略营销策略要灵活多变，不断创新;坚持整合营销，走出过分依靠价钱杠杆的误区，树立大营销的观点;成立健全公司市场营销体制，充分调换广大市场营销人员的积极性和创建性;确实转变营销观点，真实树立“以市场为导向”、“以顾客为中心”的现代营销观点;实施品牌经营战略，不断提高公司形象;根据市场环境的变化和信息技术发展的状况，不断开发新业务，寻找新的业务经济增长点。㈢加强产品创新与完善在产品策划中着重业务模式、交费、包装、宣传、促销、渠道、市场推广活动、业务流程等一系列方面，各项策划做到周祥、谨慎、拥有可操作性，进行过程控制，进行量化和检查收效，并实时总结提出改良建议，将各项策划做实。㈣经过参与市场营销的策划和评估工作，我认识到了营销策划工作的重要性，并积累了一定的市场经验，提高了市场剖析能力，同时联合市场成功展开了一系列的业务市场策划活动。