快递行业应急预案

快递行业应急预案客户要求圆通使命圆通速递突发事件处理的应急预案突发事件类型一:发现违禁品应急处理:1、揽收过程中发现违禁品，不寄收寄，并与客户做好解释工作。2、如已收取的快件发现违禁品，不得随意处理。立即扣留快件，并报公司经理处理。3、如发现严重违禁品、奥运安全问，不要慌乱，直接报公司经理处理。突发事件类型二:整包件遗失(派送途中被盗)责任人的应对措施:1、立即向所在地和事发地公安机关报案;2、立即向营运主管部门报告:被盗件的主要过程;被扣件和被盗件的清单(要做到有明确的单号和发件公司);(3)你已对该事件采取了哪些措施，目前进展情况。如对方提出要钱，最好叫对方将要多少金额、汇款帐号以手机短信或以传真方式给你;一般在事发3天以后，应及时向网络上公告，发件公司在看到公告时，应积极主动的向发件客户做工作，尽量补发。突发事件类型三:整包件遗失:中转途中(托运、航空、铁路)、派送途中、网络车运行途中责任人的应对措施:1、仔细查找(托运):发货处和提货处;2、派送和网络车运行途中:回忆大约可能在哪段途中发生，尽力寻找，可以贴出有偿告示，一旦有信息应及时出钱拿回;3、立即向营运主管部门报告:事情发生的过程;所遗失件的清单(要有单号)。客户要求圆通使命4、一旦找不回的应对措施:主动向发件公司致电或致函，要求尽可能补发，发件公司应积极主动配合;(2)确实不能补发的，主动与发件方协商理赔金额;最终将不能协商解决的清单报总部“仲裁部”统一处理。突发事件类型四:网络车突发性事故驾驶员应对措施:1、尽可能将车内件拿出、转运，并及时派送;2、事发时，网络车必须要有人看管，要做到现场不离人，看管人要有责任心。业务员、话务员应对措施:1、如果是车毁件毁，应在第一时间内和发件客户联系，要求尽可能补发;2、确实不能补发的，主动与发件客户协商理赔金额;3、如果和客户协商不了的，报给公司负责人处理。