2021年河南专升本历年管理学真题案例分析

某化工公司为了从A产品中获得高额利润，试图开发运用一种新材料来生产A产品。就这一事件进行决策。从当前市场形势看，A产品价格也许有三种变动趋势：（1）价格下降，低于现价；（2）价格上涨，高于现价；（3）现价不变。依照上述状况，公司做出将来五年时间研究开发三种方略： （1）先研究、再开发：集中力量研究运用新材料和新工艺，以减少成本； （2）边研究、边开发：两者结合，但开发仍按既有工艺进行，也许会有亏损； （3）应急开发：完全按既有工艺尽快开发，风险较大。 鉴于公司在选取这三种方略时存有较高风险，应当采用何种方略进行开发和研究是一项非常重要决策。 试依照决策程序分析如何进行这一决策，并依照决策特性，分析进行决策时应注意问题。要点：从案例背景资料分析，这样决策属于非拟定型决策，由于，咱们只懂得将来市场形势有三种趋势，但无法预计出三种趋势浮现概率。因而，在拟定了决策目的之后，要依照经验和环境分析，对每一种在每一种趋势下盼望值进行预计，遵循一定决策原则，从三个备选方案中选取一种令人满意方案。这种类型决策，由于受决策者主观因素影响较大，因此，在进行决策时应特别注意考虑问题全面性，对潜在问题要注重分析和防范，要采用科学办法进行评价选取方案。东方公司是一家新兴公司，六年此前以房地产业务起家，公司初创时只有几种人，资产1500万元，发展到当前已有1300余人，5.8亿元资产，业务拓展以房地产开发为主,集娱乐、餐饮、征询、汽车维护、百货零售等业务多元化经营格局。 随着公司不断发展，人员开始膨胀，部门设立日益复杂。如总公司下设五个分公司和一种娱乐中心，娱乐中心下设嬉水、餐饮、健身、保龄球、滑冰等项目。此外，总公司所属房屋开发公司、装修公司、汽车维修公司和物业公司又都自成体系。管理层次也不断增长，总公司有三层，各分公司又均有三级以上管理层，最突出是娱乐中心，管理层次多达七级。职能部门重叠设立，总公司有人力资源部，而下属公司也相应地设立了人力资源部门，管理混乱。事实证明，多元化经营复杂业务格局，原有直线职能制已不适应公司发展了。 此外，财务管理也很混乱，各个分部独立核算后，均有自己账户，总公司可控制资金越来越少。因而，有必要在财务上实行集权。 但是，组织变革意味着利益重新分派，也许引起管理层震荡。因而，东方公司领导层面临考验。 请依照案例所给内容，回答下列问题： 1．  通过案例，你以为东方公司面临重要问题是什么？ 2．  东方公司应进行如何组织变革？变革后组织构造形式具备什么特点？ 通过案例分析，东方公司所面临重要问题是随着公司规模扩大等因素，所引起直线职能制组织构造不适应于当前公司发展。2、东方公司应结合公司所处环境（涉及外部环境与内部环境）、公司战略、公司所拥有技术、以及公司当前规模与公司生命周期，进行组织变革。依照东方公司详细状况，东方公司应设计运用事业部制组织构造形式。一事业部制组织特点是：对产品生产和销售实行统一管理，自主经营、独立核算，有助于发挥各事业部积极性、积极性，能更好地适应环境。有助于高层管理者集中精力考虑宏观战略。有助于锻炼和培养综合管理人员。47.请阅读下面一段对话然后回答问题。 王宏发是宏远纺织品公司总裁，一份刚送到她办公桌上问题把她搞糊涂了。印染厂经理张向荣抱怨，那位直接受总裁指挥总公司采购部经理赵腾飞买下了不合格纺织品，并已运货到厂。 张向荣说：“我特别关照总公司采购部经理，从那个供应商买来纺织品把咱们生产工序搞乱了，后来别买它了。”王宏发问：“那你为什么不来告诉我呢？”张向荣说：“我觉得直接对赵腾飞讲了，就不用绕圈子做官样文章了。再说，我让印染车间主任打过电话给那家供应厂商，叫她们后来别再运这种货了。”王宏发说：“是嘛？咱们和那家供应商已订了采购，她们对此会特别敏感，你这样做真让咱们处境难堪。后来，让采购部经理来决定咱们买哪家，你别直接给供应商打电话，那是采购部经理责任。”张向荣说：“那个电话不是我打，是印染车间主任打。” 请依照案例所给内容，回答下述问题： （1）请用管理学关于原理阐明印染厂经理张向荣做法和结识有哪些不当，为什么？ （2）通过上述案例可以看出，科学组织设计应遵循哪些原则?要点：（1）张向荣有两点错，一是在发现问题之后，有责任依照组织指挥线和组织工作程序规定直接向总裁报告状况，并且要及时、精确、清晰。而不应当采用横向协调办法去解决。二是张向荣应对自己下属行为负领导责任，当下属做法不当影响公司整体形象时候，应当敢于承担责任并负责及时采用纠正办法。（2）从以上案例中发生问题，咱们不难看出，科学组织设计是非常重要。科学组织设计应当遵循原则有：目的任务原则、责权利相结合原则、分工协调以及精干高效原则、适当管理幅度原则、统一指挥原则、集权和分权相结合原则。47.LE集团公司东北分公司近来从华南分公司调来一位广东籍总经理陈某。陈某在广东一带是很有名气经理人，她有个特点：发言从来不用讲稿，经常即兴发言，广东话风趣幽默，经常博得满堂喝采。但她讲不好普通话。到东北分公司就任后，她召开全体员工大会，阐述经营理念和战略，与下属积极沟通，以理解状况。开始下属很乐意找她报告工作，但她经常打断下属报告，提出评价意见。员工徐徐地不乐意向她报告工作了；同步陈某也发现她在大会上即席发言也没有得到员工响应，不能引起共鸣。陈某感到非常苦恼。 请依照案例所给内容，回答下述问题： （1）从沟通角度看，陈某存在什么问题？ （2）这些问题是何因素导致？ （3）请你为陈某提出改进建议。要点：（1）从沟通角度看，陈某问题集中体现为沟通有效性明显局限性。（3分） （2）从案例材料看，问题成因重要有三个方面： ①违背了目的明确这一沟通原则，体当前她过份热衷于即兴发言。（3分） ②她在沟通中存在着明显语言沟通障碍，影响了信息精确传达。突出体当前她讲不好普通话，发言使用广东话。（3分） ③不善倾听，缺少及时有效信息反馈。突出体当前她经常打断下级报告，提出评价意见。（3分） （3）为了提高其沟通有效性，应注意如下几点： ①应自觉遵循有效沟通原则，特别是目的明确、及时反馈原则。（2分） ②注意倾听别人意见和建议。（2分） ③应积极消除沟通障碍，特别是语言方面沟通障碍。（2分）身也要加以摧毁和改造。她在裁减冗员同步，大力压缩管理层次，强制性规定在全公司任何地方从一线职工到她本人之间不得超过 5个层次。这样，本来高耸金字塔型构造一下子变成了低平而坚实扁平构造。当前，通用电气高层有13个事业部，各个事业部均有特定任务经营领域，如照明、电力设备、塑料、发动机等。公司对事业部高度授权，使其具备充分经营自主权，但通用电气在某些方面又高度集权化。除了金融事业部以外，别的事业部都没有注册为独立公司，而所有统一在通用电气名下，都同属一种法人公司。这与其她诸多大公司不同样。此外，通用电气资金也是统一控制和使用，每个事业部都可以按照年度预算筹划使用资金，但所有销售收入都必要归入到公司统一账户上，既不能有"利润保存"，也不参加公司进行"利润提成"。各事业部发展需要投资，均统一由公司筹划安排。通用电气这种资金上高度集中体制至少有两大好处：一是可以减少应纳税额；二是可以集中大量资金用于发展那些有较高市场效益但投资规模较大项目。 有人问韦尔奇，在公司管理中是独裁领导好还是民主领导好?她说最佳是两者结合，即决策前应当广泛征求意见，但决策时必要一种人说了算。 结合案例和有关管理学知识，就如下试题作出选取和回答： 52．从通用电气公司组织构造看，韦尔奇上任后                    【         】 A．管理层次增长，管理幅度增长            B．管理层次增长，管理幅度减少 C．管理层次减少，管理幅度增长            D．管理层次减少，管理幅度减少 53．通用电气公司各事业部具备基本要素是                        【         】 A．独立市场                          B．独立利益 C．独立自主权                        D．上述均是 54．通用电气公司不是如下哪种组织构造形式                        【         】 A．斯隆模型                            B．事业部制 C．联邦分权制                          D．矩阵制 55．在通用电气公司，对于其高层领导韦尔奇描述，哪一种是恰当   【         】 A．管理幅度与管理难度都较小        B．管理幅度与管理难度都较大 C．管理难度较小，但管理幅度较大    D．管理难度较大，但管理幅度较小 56．通用电气金融事业部是                                     【         】 A．独立事业单位                   B．战术事业单位 C．战略事业单位             D．上述说法都不对57．回答扁平式组织构造优缺陷。（5分） 58．回答集权优缺陷。（8分） 要点：C D D D A  57． （1）韦尔齐上任后，通过增长管理幅度、减少管理层次，从而使该公司由金字塔构造变成了扁平构造（扁平式组织构造是指管理层次少，管理幅度大一种组织构造）。（1分） （2）扁平式组织构造长处：①信息传递速度快，失真度低；②有助于发挥下属人员积极性、创造性；③管理费用低；④便于高层领导理解基层状况；⑤主管人员与下属可以结成一体，有助于解决较复杂问题。（2分）（阐明：在所列举长处中，凡答对一种得1分，最高为2分） （3）扁平式组织构造缺陷：①增长了主管对下属监督和协调控制难度；②下属缺少了更多升迁机会；③对领导人员和下属人员素质规定较高；④主管难以对下属进行进一步详细地指引；⑤由于管理幅度大，协调和获得一致性意见就会变得更加困难。（2分）（阐明：在所列举缺陷中，凡答对一种得1分，最高为2分） 58． (1) 结合案例列举集权为通用电气带来好处。（1分）（阐明：只要能言之有理有据即可得分） （2）集权与分权是一种相对概念，两者没有好坏之分，只有适合与不适合之分。（2分） （3）一种组织是实行集权管理，还是实行分权管理，不能一概而论，要视详细状况而定。（1分）A公司是一家拥有800多名员工电子器件制造公司。除了三个生产车间之外，公司还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理王朋任现职已有四年，此外尚有两个副总经理杨辉和刘其，分别负责生产技术和营销工作。   今天已是年终，王总经理一上班就平息了两起“火情”。一方面是关于李洪辞职问题。李洪现是一车间热解决组组长，也是公司技术骨干，从来工作积极，但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。通过理解，李洪并非真想辞职，而是觉得受了委屈。因素是前天因车间主任让她去参加展览中心热解决新设备展销会，而未能完毕杨副总交办一批活，受到了杨副总批评。通过王总劝告后，李洪解开了疙瘩，撤回了辞呈。     李洪刚走又来了技术科张工程师。张工是厂里技术骨干，也是技术人员中工资最高一位。张工向王总抱怨自己不受注重，声称如果继续如此话，自己将另谋出路。通过理解，张工是不满技术科奖金分派方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老范为了省事，决定平均分派，从而使自以为立下汗马功劳张工与刚出校门小马等人所得同样。成果是小马等欢天喜地，而张工却感到受到了冷落。王总对张工作了安抚，并告诉张工来年公司将开展目的管理，大锅饭现象不久就不存在了。 送走了李洪和张工后，王总经理开始翻阅秘书送来报告和报表，成果上个月质量状况令她感到不安，产品不合格率上升了6个百分点。她准备第二天重点解决这个问题。 请依照管理学有关知识并结合案例所提供状况，回答下列问题： 单选题： 47．使李洪受委屈重要因素在于 A．李洪过于斤斤计较 B．车间主任安排不当 C．杨副总违背了统一指挥原则 D．杨副总与车间主任沟通不充分 48．下列哪种理论可以解释张工心理感受 A．双因素理论B．需要层次理论 C．强化理论D．公平理论 49．王总经理通过报告和报表对产品质量控制属于何种类型控制 A．现场控制B．反馈控制C．前馈控制D．防止控制 50．请画出A公司组织构造图，并分析该组织构造优缺陷。 51．A公司准备开展目的管理，请问目的管理特性有哪些？要点：DDB   50、答：（1）A公司实行是直线—职能型组织构造形式，图形如下：           （2）直线—职能型组织构造优缺陷 长处：集中领导，统一指挥，便于调配人财物等各种生产要素；职能和业务部门各主其事，职责详细分明，有助于提高生产效率；工作分工明确，井然有序，使组织有较高稳定性。  缺陷：职能部门之间横向联系较差，职能部门之间，业务部门和职能部门容易发生矛盾，产生本位主义，不利于整体，目的实现；权力集中在上层，下级积极性差，不利于培养多面手，适应环境能力也较差。 51、答：①目的管理是一种参加管理，用目的促使员工参加管理；  ②目的管理强调组织成员“自我控制“； ③目的管理促使权力下放；④目的管理是一种注重成果； ⑤目的管理是系统、整体管理办法。五维公司是一家小型民营超重设备生产公司，王飞是该公司销售部一名业务员，她在公司业务员中能力非常突出，由于王飞优秀市场开发能力及业务推广能力，她俱销售业绩占到了公司整个销售业绩一半以上，从而协助公司在激烈竞争超重行业逐渐站稳脚跟，并且市场占有率稳步提高，公司业务蒸蒸日上。公司总经理对王飞工作业绩非常赞赏，多次在公司员工大会上夸奖王飞，号召公司员工向她学习。不久，公司总经理找到机会，将王飞提高为销售部经理，她成为公司最年轻中层干部，并且在公司所有平级部门中，由于特别受到总经理器重而更有地位。但是由于公司规模较小，高层职位有限，因而，王飞在公司提高基本到顶峰了。  一天，公司总经理突然收到王飞递交辞职信，在信中，王飞对公司栽培表达感谢，但也直接表达了自己但愿事业有更大发展空间，而公司能给她提高空间有限，因此决定离开公司。  公司总经理通过私下理解，发现王飞在提出辞职之前，已经在外面投资成立了一种起重设备公司，并运用自己在五维公司建立客户关系网和社会关系网，经营着与公司相似业务，并且已经导致一某些客户流失。  总经理自感对王飞不薄，因而对王飞辞职及私下与公司竞争感到恼怒万分，但公司的确没有更市制职位可以提供应王飞，她离职规定看似也合情合理，由于每个人均有更高追求。然而，总经理发现更严重问题是：王飞是公司具备“决定性”意义销售精英，公司超过一半客户都是她开拓，并且这些客户资料及有关信息都是由王飞一手掌握，她突然拜别，不但导致公司无人能接手这些客户业务，并且也暂无人能接手王飞销售总经理工作，同步客户陆陆续续转向王飞公司谋求合伙，五维公司陷入了前所未有困境。  公司总经理很困惑，对王飞这样项尖骨干员工，除了晋升、加薪之外，尚有无其她更好勉励办法？事实上，受金字塔构造固有特点和组织构造日益扁平化后都会遇到这种构造性晋升终点，由于越往上，职位越有限，这种现象在层级式组织构造中尤为明显，并且组织提高运作效率规定又使得扁平化压力越来越大。组织骨干成员普通能力突出、事业心强，对薪酬规定不高，而更关注个人发展机会和发展空间，要想留住她们，也许真需要另辟蹊径。  请结合案例回答如下问题。  48．发展趋势之一是层级扁平化，但这会引起成员晋升机会有限，从而挫伤成员积极性，你以为有什么办法可以解决吗？  49．这个案例，你觉得晋升是保健因素还是勉励因素，为什么？ 48、答： 解决办法： （1）建立完善人才竞争机制和干部能上能下制度，及时调节领导岗位。（3分） （2）运用股权勉励手段。（3分） （3）建立挑战性目的。（2分） 49、答： 晋升是勉励因素（2分） （1）由于晋升可以增强员工成就感，得到社会承认和尊重。（2分） （2）由于扁平式组织和公司规模小，王飞没有提高到与她能力相适应岗位，如果她被提高更高岗位，王飞也许就不会离职。（2分） （3）晋升不是唯一勉励因素，应和其她因素结合使用，才干获得良好勉励效果。（2分） 五、案例分析题                                                    国内某知名品牌饮料是广东某公司研发一款产品，自20世纪80年代中期产品投入市场后，由于市场定位精确、营销渠道畅通，加上广告宣传及一系列公关活动，该产品一度成为国内可以与可口可乐和百事可乐齐名知名饮料品牌。 在随后近间，通过全体员工共同努力，公司进入迅速发展道路。随着饮料行业竞争不断加剧，从起公司开始走下坡路，期间公司进行了改制，但几年间股权构造几度变更。随着股权构造变化，公司高层不断更迭，新领导团队均对公司战略筹划、人事筹划等做出重大调节，如在人事方面，新团队均把前团队中高层管理人员撤换或调离，任用自己信任人；在战略方面盲目扩张，采用兼并、收购等方式进入白酒产业、调味品行业，甚至一度欲进军房地产行业。但事实证明，进入不擅长领域给公司带来了过亿损失，使公司本已周转困难资金雪上加霜。该公司在产品开发方面，重要产品通过近二十年发展，已进入衰退期，但新产品开发滞后，新开发两款饮料由于仓增进入市场，导致市场口碑差、销量低而退出市场，大量积压原材料和产成品几乎拖垮整个公司。公司控股股东再度易手，新管理团队接管该公司，新上任领导提出保稳定促发展举措，下令停产整顿，以重塑产品和公司形象，但几经重复，职工人心涣散，已丧失了对公司信心和但愿，某些职工开始另谋出路，停产也使经销商顾虑重重，纷纷规定公司退货或退款。尽管该团队做出许多努力，仍难挽回败局。 请结合案例分析如下问题：                                     58．用管理职能理论阐述“组织内部事向管理要”。 59．用组织环境理论阐述“组织外部事向市场要”。     参照答案： 58．结合案例中浮现有关问题应用管理职能中有关理论（筹划、组织、领导、控制、创新等）作出合理、较为全面分析便可到高分。没有严格意义上原则答案。 59．结合案例中失败公司所处环境状况和该公司面对环境变化所做失败决定，应用管理学中讲述环境（普通环境、任务环境）对组织影响、如何分析环境以及管理者如何注重和应对环境变化理论内容作出阐述分析便可。 注：该案例题目所选题材较好，也属于管理学中典型案例类型，但是对其进行分析角度的确可以多方面，核心看问题怎么去做限制性提问，普通来讲对专升本考试要将其范畴予以较明确限制，以便考生能明确应用有关理论为根据予以分析，否则便会成为开放性很高、难度较高、答案不拟定、具备极强主观发挥性高层次考试用题了。新星电子集团经营战略   通过艰难创业，张先生新星电子集团已具备了坚实竞争实力和根基，并考虑更高层次发展。当前公司总资产2亿元，年销售收入3亿元，年净利润1000万元，并且销售收入和利润正以年平均15%速度递增。   制药业和轻工业是集团两大支柱产业。制药公司设备先进并拥有数个基本类药物，因此利润也相对稳定，但该公司当前最大问题是缺少新、特药物种，当前国家发布了一系列政策对该行业加以扶持。轻工方面市场需求增长缓慢，产品严重供过于求，生产厂商众多，竞争激烈，但该公司轻工产品有着较高市场占有率。   轻工业公司当前困难直接体当前：一是融资困难。公司有非常具市场前景项目以及厚实公司基本，但作为民营公司其融资渠道缺少，资金问题已成为公司发展瓶颈；二是人员问题。公司中随同张先生创业元老们忠诚有余，但不具备当代公司管理能力和素质，但要更换她们也很为难，且公司人才引进、培训、勉励机制尚未建立，使得人才匮乏问题一时内难以突破。   张先生意识到公司此后将面临更加残酷竞争，她必要在短期内完毕公司向当代化公司转型，完毕对老公司改造，确立更明确战略思路，迅速壮大公司规模，为此，她拟对公司进行变革，以期公司在更高层次能有进一步发展。   请你对如下问题提出你看法： 58、SWOT分析法在管理工作中受到广泛注重和普遍应用，因素在于它将公司内外环境有机地结合起来，把复杂问题简朴化，为群体决策创造了有利条件，有助于为决策者提供更多方案。请用SWOT分析法分析新星电子集团。 59、经营单位组合分析法又称波士顿矩阵，其基本思想是：大某些公司均有两个以上经营单位，每个经营单位均有互相区别产品——市场片，公司应当为每个经营单位拟定其活动方向。请指出新星电子集团轻工产品当前在波士顿矩阵中所处位置，并分析该类产品特别及应采用战略。58. 新星电子集团优势：实力雄厚，具备一定竞争力；拥有各种基本类药物；轻工业产品有着较高市场占有率。   新星电子集团劣势：融资存在困难；药物产品中缺少新、特药物种；公司存在人员问题，尚未建立完善有效人才引进、培训、勉励机制。   新星电子集团机会：国家对新特药行业有政策扶持。   新星电子集团威胁：轻工业产品供过于求，竞争激烈；融资困难。  通过运用SWOT分析办法，可得出新星电子集团发展战略：   ⑴运用国家政策扶持，大力发展新特药制药业。   ⑵面对轻工业产能过剩，售出某些轻工业产品以融得资金，并将资金用于发展新特药。   ⑶改革人才引进、培训、勉励机制，解决集团人才匮乏困难。 59.轻工产品相对市场占有率较高，但增长率较缓慢，按照波士顿矩阵法分析故属于金牛类产品。  此类产品或业务处在成熟低速增长市场上，市场地位有利，赚钱率高。由于此类产品不再需要大量投资于广告宣传和生产扩张，因而公司可以获得丰厚钞票流量，并用于支持其她业务发展。但是，“金牛”业务增长前景是有限。  对此类产品可采用维持战略，目是保持市场份额，以获取较多钞票流。通用公司组织构造变革当杜邦公司刚获得对通用汽车公司控制权时候，通用公司只但是是一种由生产小轿车、卡车、零部件和附件众多厂商构成“大杂烩”。这些厂商各自为政，一盘散沙，失去控制。这时通用汽车公司由于不能达到投资人盼望而危机四伏、摇摇欲坠，为了使这一处在上升时期产业为它投资人带来应有利益，公司在当时董事长兼总经理皮埃尔∙杜邦支持下，艾尔弗雷德∙斯隆进行了组织构造重组。此项变革历时十年，获得巨大成功，是通用公司转危为安，成为世界知名跨国公司，其创立组织构造也为日后大多数美国公司和世界上知名跨国公司所采用。在通用公司新形成组织构造中，根据“统一政策、分散经营”方针，本来独自经营各工厂，依然保持着各自独立地位，总公司依照它们服务市场来拟定其各自活动。这些部门均由公司领导，即中层经理们来管理，它们通过下设职能部门来协调商品从供应者到生产者流动，即继续肩负着生产和分派产品任务。这些公司中低管理层执行总公司经营方针、价格政策和命令，遵守统一会计和记录制度，并且掌握这个生产部门生产经营管理权。最重要变化体当前公司高层上，公司设立了执行委员会，并把高层管理决策权集中在公司总裁一种人身上。执行委员会时间完全用于研究公司总方针和制定公司总政策，而把管理和执行命令承担留给生产部门、职能部门和财务部门。同步总裁和执行委员会之下设立了财务部和征询部两大职能部门，分别由一位副总裁负责。财务部肩负着记录、会计、成本分析、审计、税务等与公司财务关于各项职能；征询部负责管理和安排除生产和销售之外公司其她事务，如技术、开发、广告、人事、法律、公共关系等。职能部门依照各生产部门提供旬报表、月报表、季报表和年报表等，与下属各公司中层经理一起，为该生产部门制定出“部门指标”，并负责协调和评估各部门寻常生产和经营活动。同步，依照国民经济和市场需求变化，不时地对全公司投入——产出作出预测，并及时调节公司各项资源分派。公司高层管理职能部门设立，不但使高层决策机构 ——执行委员会成员们挣脱了寻常经营管理工作沉重承担，并且也使得执行委员会可以通过这些职能部门对整个公司及其下属各工厂生产和经营活动进行有效控制，保证公司战略得到彻底和正的确施。这些庞大高层管理职能机构构成了总公司办事机构，也成为当代大公司基本特性。此外，在实践过程中，为了协调职能机构、生产部门及高档主管三者之间关系和联系，艾尔弗雷德∙斯隆在生产部门间建立了某些由三者中关于人员构成关系委员会，加强了高层管理机构与负责经营生产部门之间广泛而有效接触。事实上这些办法进一步加强了公司高层管理人员对公司整体活动控制。58.通用公司为什么要进行组织构造变革？（4分）这项变革成功标志是什么？（4分）59.通用公司采用新组织构造优缺陷是什么？（8分）58.（1）组织变革及时依照内外环境变化，及时明确组织活动内容或重点，并据此对组织中岗位、机构及构造进行调节，以适应组织发展规定。（2分）原组织构造已不再适应当前环境并使通用公司陷入困境（2分）（2）标志：构建适应组织发展规定、合理组织构造——事业部制（要使用事业部制后，通用公司称为世界知名跨国公司，事业部制也被世界各国公司广泛采用）（4分）59.长处：（4分）（1）增强灵活性和适应性，更能发挥各事业部积极性和积极性；（2）有助于最高管理层挣脱寻常行政事务，集中精力于大政方针决策；（3）各事业部展开竞争、比较优劣，克服组织僵化和官僚化；（4）有助于“多面手”式人才成长。缺陷：（4分）管理层次增长、构造重叠，管理人员和费用增长；各事业部之间人员互换、互相增援困难；容易导致本位主义倾向。 一次战略方案制定引起风波     天讯公司是一家生产电子类产品高科技民营公司。近几年，公司发展迅猛，然而，近来在公司浮现了某些传闻。公司总经理邓强为了提高公司竞争力，在以人为本，创新变革战略思想指引下，制定了两个战略方案：一是引人换血筹划，年终从公司外部引进一批高素质专业人才和管理人才，给公司输入新鲜血液；二是内部人员大洗牌筹划，年终通过绩效考核调节既有人员配备，内部选拔人才。邓强向秘书小杨谈了自己想法，让她行文并打印。中午在公司附近餐厅吃饭时，小杨遇到了副总经理张建波，小杨对她低声说道：“最新消息，公司内部人员将有一次大变动，老员工也许要下岗，咱们要有所准备啊。”这些话正好又被财务处会计小刘听到了。她又及时把这个消息告诉她主管老王。老王听后，愤愤说道：“我真不敢相信公司会做这样事情，换新人，辞旧人”。这个消息传来传去，2天后又传回邓强耳朵里。公司上上下下员工都处在十分紧张状态，唯恐自己被裁，主线无心工作，有甚至还写了匿名信和吓唬信对这样裁人决策表达极大不满。 邓强通过全面理解，终于弄清了事情真相。为了澄清传闻，她通过各部门负责人把两个方案内容发布给全体职工。她把所有员工召集在一起来讨论这两个方案，员工们各抒已见，但一半以上员工赞同第二个方案。最后邓强说：“由于我工作失误引起了人们紧张和恐慌，很抱歉，但愿人们能原谅我。我制定这两个方案目就是想让人们来参加决策，来一起为公司人才战略出谋划策，其实前几天人们所说裁人之类消息完全是无稽之谈。人们决心就是我信心，我相信公司此后会发展更好。谢谢！关于本次方案详细内容，欢迎人们向我提问。” 通过民主决策，该公司最后采用了第二个方案，由此，公司人员配备率得到了大幅度地提高，公司运作效率和经营效益也因而大幅度地增长。 请分析：    58. 从组织系统角度看，案例中沟通渠道有那些？邓强一次战略方案制定为什么会引起如此大风波？    59. 如果你是邓强，从中应吸取什么样经验和教训？ 58．  (一)正式沟通和非正式沟通。  (1分)   (二)非正式沟通是指以公司非正式组织系统或个人渠道信息传递。公司中非正    式沟通有客观存在必然性，因而应引起管理者注重。(2分)   非正式沟通传播内齐重要是职工普遍关怀有关信息，但有一定局限性，其传递信息经常容易被夸人曲解。这也是导致案例中传闻和风波最重要因素。(2分)   正式沟通是通过正式组织系统为渠道信息传递。但由于邓强在正式下行沟    通过程中不到位，加之秘书对信息不够精确理解，成为信息被曲解源头。它是产生本次风波直接导火线。(2分)  此外，员工对信息肓日地接受、认同、传播，而不加辨别筛选态度，在这次风波中也起了推波助澜作用。（1分)    59 教训：一是管理者应对非正式沟通加以足够注重，对的对待非正式沟通，学会    运用和引导它，使之成为正式渠道补充(2分)。二是管理者需要建立信息反馈系统，以保证下行沟通有效性(2分)。三是不能孤立只采用一种沟通方式(2分)。    经验：当由于非正式沟通中信息曲解对公司、领导和员工已经导致了一定限度    不良影响后，及时采用其她各种有效沟通渠道进行澄清，补救(1分)。同步不应过多追究传播者错误和责任，对信息传播者予以原谅(1分)。A公司准备在整个公司内实行目的管理，并依照目的实行和完毕状况，每年进行一次绩效评估。事实上，该公司之前在为销售部门制定奖金系统时已经运用了这种办法，公司通过对比实际销售额和目的销售额，支付给销售人员相应奖金。这样，销售人员实际薪资就涉及基本工资和个人销售奖金两某些。公司销售额大幅度上升，但是却苦了生产部门，她们很难准时完毕交货筹划，销售部抱怨生产部不能准时交货。基于此，总经理和公司高档管理层决定在全公司建立目的管理绩效评估系统，公司管理人员比较另一同类公司，自行设计一套新管理目的绩效评估系统，绩效评估系统中，生产部门目的涉及准时交货和库存成本两个某些，并就既有薪资构造提出改革建议。公司改革方案中提到修改基本薪资构造，制定奖金系统，该系统与年度目的挂钩，新方案执行后，总经理期待可以看到销售业绩提高。然而不幸是，公司业绩不但没有上升，反而下滑了，并且部门间矛盾进一步加深，每个部门都在指责其她部门问题，公司客户满意度在下降，利润也在下滑。请分析：为什么A公司在全公司运用了目的管理办法，反而导致了公司内部矛盾加剧和利润下降？请结合目的管理有关知识谈谈如何做才干解决以上问题？ 要点：设定目的不全面。每个部门只专注于对自己非常重要几种目的。(2)绩效评估期限不合理。由于这家公司老式是一年进行一次绩效评估，目的一旦定下来就不能再变化。所以虽然她们发现有些目的有问题，无法进行及时修改。(3)目的制定不合理。各部门目的互相之间没有联系，只是和组织内上下级之间有联系，难以形成以组织总目的为中心一贯究竟目的体系。(4)绩效评估指标考核性差。修改后系统依然存在定性或主观评估59，答:(1)目的必要是从全局出发，整体考虑成果，各分目的必须协调一致；(2)目的层次要清晰；(3)目的数目要适中；(4)目的要建立在可靠基本上，必要是可行；(5)目的必要是详细，要便于衡量；(6)目的要保持相对稳定性。科宁是美国一家创立最早公司，重要经营玻璃制品。1880年，科宁公司成功地制造了第一种灯泡。科宁公司始终是由其创始人科宁家族掌管，并始终以制造和加工玻璃为其业务重点。然而，科宁这种经营战略也给它带来了许多问题:它骨干部门—灯泡生产在30年前曾占领1/3美国灯泡市场，而今天却丧失了大某些市场;电视显像管生产也因面临激烈竞争而陷入困境。这两条重要产品线都无法再为公司获取利润。面对这种状况，公司既但愿开辟新市场，但又不乐意放弃其老式玻璃生产和加工。从而，公司最高层领导制定了一种新发展筹划。筹划涉及三个重要方面:第一，决定缩小类似灯泡和电视显像管这样低效部门;第二，决定减少因市场周期性急剧变化而浮动产品生产;第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场产品。第三方面又涉及三个新领域:一是开辟光波导器生产—用于电话和电缆电视方面光波导器和网络系统以及高档而复杂医疗设备等，但愿这方面年销售量能达到40亿美元。二是开辟生物工艺技术，这种技术在食品行业方面大有前程。三是运用本来优势，继续制造医疗用玻璃杯和试管等，并开拓电子医疗诊断设备，但愿在这方面能达到全国同行业中第一或第二地位。科宁公司尚有它次一级目的。例如，当前这个公司正在搞一条较复杂玻璃用品生产线，并想向不发达国家扩展业务。很明显，科宁在进行着一种雄心勃勃发展筹划。公司但愿通过提高技术，提高效率，以获得更大利润。但是，在进行新冒险筹划中，科宁也遇到了许多问题。例如，如果科宁真要从光波导器和生物控制等方面获得成功话，就必要扩大其经营领域。另一方面，科宁给人印象是要保持其本来基本，而不是在于获得利润。问题：1.什么是战略决策和战术决策?请指出科宁公司战略决策和战术决策重要内容。2.根据筹划涉及时间长短不同，请划分科宁公司中期筹划和短期筹划。战略决策指事关公司兴衰成败，带有全局性、长远性规划。战术决策指为了实现战略目的而作出带有局部性详细决策。科宁公司战略决策:既开辟新市场，又保持老式玻璃生产和加工业。科宁公司战术决策:第一，缩小低产量部门生产，如灯泡和电视显象管部门。第二，减少因市场周期性急剧变化而浮动产品生产。第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场需求产品，这一方面涉及三个新领域。2、根据筹划涉及时间长短不同，请划分科宁公司中期筹划和短期筹划。中期筹划是问题1中方略筹划。短期筹划是建设一条较复杂玻璃用品生产线。青岛啤酒公司公司战略青岛啤酒公司(600600)20日发布三季报显示，由于加快市场扩张步伐和推出高品位新品，公司前三季度实现归属于上市公司股东净利润15.25亿元，同比增长了12.94%;基本每股收益1.1287元，其中三季度单季实现每股收益0.5143元。三季度报告显示，报告期内，公司继续加快市场扩张步伐，一方面运用啤酒销售旺季，大力开括市场，推动了旗下品牌迅速增长;另一方面加快产能扩充，在珠海、厦门、福州、石家庄等地启动了搬迁扩建、新建项目、在太原收购了嘉禾啤酒有限公司下属工厂。在产能扩张同步，公司发挥青岛啤酒品牌和质量优势，不断推出新品。继醇厚型高品位产品“奥古特”啤酒成功上市之后，公司又推出纯生啤酒系列高品位产品——“逸品纯生”。1-9月，啤酒销售277万千升，同比增长17%，高品位品种“青岛”纯生、小瓶、易拉罐啤酒销售74万千升，同比增长24%，带动了公司销售收入和利润持续增长。受益于产能扩张和新品推出，1-9月，青岛公司共完毕啤酒销售528万千升，同比增长6.8%;实现主营业务收入人民币161.4亿元，同比增长10.8%。请分析：58.公司战略类型有哪些?59.你从上述案例中看出青岛公司采用了哪些类型战略，并进行一定阐明。58、公司战略类型涉及：(1)基本战略：成本领先特色优势目的汇集;(2)成长战略(公司内扩张)：一体化战略多元化战略加强化战略(3)成长战略(公司外扩张)：战略联盟虚拟运作出售核心产品(4)防御型战略：收缩战略剥离战略清算战略59、青岛公司采用战略有：(1)差别化战略指公司生产经营得到社会公众承认、在较长时期内乐于消费某类商品，从而使公司扩大销售，提高经济效益。体当前公司发挥青岛啤酒品牌和质量优势，不断推出新产品。继醇厚性高品位产品“奥古特”啤酒成功上市之后，公司又推出纯生啤酒系列高品位产品——“逸品纯生”。(2)一体化战略指在社会主义市场经济条件下，为实现资产最佳价值，而进行资产购买、出售、转让、兼并、重组。体当前在珠海、厦门、福州、石家庄等地启动了搬迁扩建、新建项目，在太原收购了嘉禾啤酒有限公司下属工厂。(3)加强化战略指公司为了增长销售额，提高市场占有率，而努力扩大商品销售范畴和规模，以利发挥规模经济优势，提高公司经济效益。体当前运用啤酒销售旺季，大力开拓市场，推动了旗下品牌迅速增长。