住哲客房管家PMS使用手册

房态 住哲客房管家PMS 用户手册 版本1.0.5 北京住哲信息技术有限公司 Beijing Zhuzher Info Tech Ltd 2014年3月24日 说明手册，仅供参考，如有变化，请留意公司产品网站（http://pms.zhuzher.com/） 版 权 声 明 本用户手册版权为北京住哲信息技术有限公司所有 未经书面许可，任何公司、单位和个人不得以任何手段复制本用户手册的全部或部分内容。 优势 住哲客房管家PMS专业的中小酒店管理系统 该系统的主要功能是通过简单实用的功能和图形化界面，帮助中小酒店经营者告别过去手工记账和落后管理模式。帮助酒店快速办理入住、退房、管理房间、财务报表等 住哲客房管家PMS能为您做什么？ 处理订单、办理入住与退房 集成门锁、身份证扫描仪接口 ​ 轻松处理订单、办理入住、退房 办理入住、续住时，直接制门卡，方便快捷 ​ 轻松完成续住、换房与结账 客人身份证信息，扫描自动录入系统，提升服务效率 多渠道订单汇集 散客、会员、协议、团队客人、一个都不能少 ​ 微信、APP、在线多渠道订单实时推送 通过会员实施客户忠诚 高效及时服务客人，不错过任何一个客人 可管理团队、协议单位，提高入住率 ​  随时随地，监控房态与运营 电子化替代手工，统计报表省事又精确 ​ 可远程查看房态、报表，实时了解运营情况 电子化替代手工，数据永久有序保留 不管在家、在路上、在海边、都对酒店了如指掌 再也不会丢三落四，为月底、年底统计汇总加班啦 ​  为什么选择住哲客房管家PMS？ 艺龙EBOOKING直连 终身免费，零成本拥有 ​ 战略合作伙伴，艺龙直连，订单自动从艺龙到住哲客房管家 简单易学， 操作便捷 严格管理，防跑单、漏单 ​ 简单易学，10分钟学会操作 门锁系统对接，严防跑单漏单 ​ 快速开房，10秒钟完成客人接待、入住办理 多营销渠道，提高入住率 六年酒店系统研发，北大创造 名词介绍 组单 组单类似于团队的主单，一个团队中有一个领队，领队即称为主单，这里所说的组单也是这个意思，组单中可以包括一个或多个成员。 客单 组单由一个或多个客单组成，组单的每个成员称为客单。入住酒店的每一位客人都有相应的编号，相当于身份证，这个编号就被称为客单号，这个成员也就被称为客单。 房间解锁 当房间被一个操作员访问、操作时，其他操作员访问、操作此房间时，房间即被锁定，不能操作；或者房间正在被操作员操作时，系统出现死机或强制退出系统现象，系统重新启动后，房间也将处于锁定状态，不能操作，只有将房间解除锁定，才能进行操作。 系统主界面介绍 ​ ①区为系统功能按钮区：提供各种系统功能按钮，方便操作员进行各种操作。 ​ ②区为房间查找条件选择区：根据选择条件，快速查找指定的房间，符合条件的房间将显示在中部的房态显示区中。 ​ ③区为房态显示区：显示房间查找的结果。 ​ ④区为系统登录状态显示区：显示当前系统的登录人、班次、当前时间等。 一、房态 1、登记入住 在房态图上双击一间空净房，则会出现入住登记界面 ①区主要是房间信息 ②区为客人资料 完成①②区填写直接点击确定则会弹出入住成功及录入押金的界面 押金录入完毕即可直接打印押金单 此时入住完毕 2、录入账目 打开相应房间，可在账单中录入账目，如下图，点击①区项目后弹出②区入账界面直接录入金额，录入完毕后账目明细会在③区显示 3、修改错账 冲减主要实现将错收的账目冲减掉的功能，即调账。 首先勾选要冲减的项目，点击冲减按钮，输入有冲减权限的账号、密码及冲减原因即可 冲减后可在账单中的冲减账目中查看到冲减 4、续住 直接在客单中修改离店日期即可 5、换房 在客单中点击换房按钮，弹出换房对话框，可更换同房型房间，也可更换到其他房型的房间 6、修改房价 通过修改房价即可更改房间价格 修改房价：选中要修改房价的房间号码前面的选框，点击【修改房价】，直接更改价格，点击右下角保存，即可修改房价。 添加房价：点击【添加房价】，选择房号、日期，填写房价后，点击【添加房价】按钮，即成功添加房价。 取消房价：选中要取消的房价，点击【取消房价】按钮，弹出删除确认页面，确认删除后，房价被删除。 7、结账 在账单中直接点击结账按钮，提示结账信息，按照提示退押金 退房完毕后房间则自动置为脏房状态 8、修改房态 在房态图中，鼠标移到要修改的房间上，右击鼠标可修改房间状态 9、退房未结（不结账退房） 客人离店退房时，可以不结账先退房。 账单页面，点击【不结账退房】按钮，进入结账页面点击【确认】按钮，即可完成退房未结操作 后期在【组单管理】退房未结中可以查看并结账。 10、批量入住 批量入住主要针对于团队进行同时入住时使用（即一次性开多间房，并且一起结账） 客单页面，点击【批量入住】按钮，进入批量入住页面 ①区为选房区 快速选房直接双击①区选中的房间，此房间将自动进入②区列表中 ②区为确定入住区 双击②区确定入住房间列表中的房间，该房间显示在①区列表中 点击【确认入住】按钮即可入住 11、查看房态 在房态中点击房态表可查看当前各个房型的房态信息 在远期房态中可以查看之后某个时间段的占用房和可售房信息 12、房间解锁 当房间被一个操作员访问操作时，其他操作员访问操作此房间时，此房间即被锁定，不能操作；或者房间正在被操作员操作时，系统出现死机或强制退出系统现象，系统重新启动后，此房间也将处于锁定状态，不能操作，只有将该房间解除锁定，才能进行操作。 房间解锁主要实现将锁定的房间解锁的功能。 13、联房管理 联房管理主要实现一次将多个房间组成一个团队的功能。点击系统功能菜单联房管理，进入联房管理页面，页面显示如下图所示： 在左侧的房间列表中选择目标房间，在右侧的房间列表中选择联房房间，房间选择完毕后，点击页面下方的【保存结果】按钮，联房成功 在左侧的房间列表中点击 ，可以解除该房间和其他房间的联房 二、预订 1、新增预订 填写预订人信息及房型入住时间，点击保存即可添加预订 ①区为预订人信息 ②区为房型入住信息 2、批量预订 批量预订主要供团体预订使用 点击【批量预订】 在①区基本信息中填写预订信息 点击【预订】 在②区选择房型及数量，确定好的房型列表会在③区中显示 确认无误后点击右下方确定，即完成批量预订操作 3、订单管理 在预订单列表，可查看所有订单信息 在①区中可根据快捷筛选按钮快速查看订单 在②区中可自定义条件筛选订单 在③区订单列表中，单击鼠标左键选中，点击取消订单或恢复订单，可直接取消订单，或恢复已经取消的订单 4、订单转为入住 双击订单打开，点击预订管理，选择房号可直接把订单办理为入住状态 三、入住查询 入住查询主要实现对在住、预订、预订取消、结账离店、退房未结、预计今天退房、退房恢复的组单进行查询、管理的功能。 点击入住查询，入住查询页面，页面显示如下图可以根据状态、房号、姓名、组单号、组单名称、开始时间、结束时间、客人来源进行搜索查询。 四、会员 1、注册会员 点击注册会员，填写会员资料，点击保存注册信息后即完成会员注册 2、会员管理 ①区为条件查询区 ②区为会员列表区 点击列表区中的【会员管理】显示下图，可对会员进行积分兑换、手工调整积分、修改资料、入住历史、换卡、加入黑名单、删除会员、手工升级操作 五、报表中心 收付 1、前台如何交接 前台交接时查看报表中心-收银员收款报表（收付） ①区为筛选去，可通过收银员、班次、日期查询，也可将报表导出excel ②区为报表显示区，左侧围已结信息，右侧为未结信息，只需将已结算金额上交财务，未结算金额为前台交接所剩余金额 2、财务如何查账 财务通过收银员收款报表（收付）收取结算金额， 可通过结账明细报表查询当天或者任意时间的结账明细信息 （如财务想查看更加明细的结账信息，请通过【组单管理】查询状态为结账离店的所有房间及明细） 3、查看渠道佣金 通过“渠道佣金明细报表”和“渠道佣金汇总报表”查看合作的第三方网站的佣金情况。 4、会员报表 权责 1、前台交接 查看“收银员收款报表”并按此报表中数据进行交接。如果出现错账，通过查看“收银员入账明细报表”进行账目核对。 （注：净现金即前台需要上交财务的钱） 2、财务查账 财务通过查看“收银员收款报表”、“冲减明细报表”、“收银入账明细报表”、“营业收入报表”等进行核查对账。 3、酒店查营业数据 酒店通过“管理层日报表”查询酒店在某一营业日期的营业情况。 此报表展示了查询日期、当月、当年的入住房晚数、出租率、应收合计（当天的总体收入）、房租收入（仅房租收入）、钟点房等信息 4、查看渠道佣金 通过“渠道佣金明细报表”和“渠道佣金汇总报表”查看合作的第三方网站的佣金情况。 六、哑房帐 哑房账主要实现调账的功能，哑房与真实房间一样，只是没有房间号码，可以进行入账、结账等操作。 在【新增哑房帐】中填写哑房账名称直接新增即可 在【哑房帐列表】中可通过①区筛选栏按条件筛选 ②区为哑房账列表区，双击列表的哑房账可对哑房账进行操作 哑房账账目操作与房间入账结账操作类似，此处不再赘述 七、设置 1、客房设置 ①房价调整 房价调整主要实现不同客人来源对应不同等级的会员，入住、预订等折扣的设置功能。 ②房间类型管理 房间类型管理主要实现房型进行添加、修改和删除操作功能。 ③楼层房间管理 楼层房间管理主要实现楼层的添加、删除以及房间的添加、修改、删除和批量添加房间功能。 ④维修停用原因设置 维修停用原因设置主要实现维修停用原因的添加、修改和删除操作功能。 2、客人管理 ①在住客人 在住客人主要实现在住客人的查看、查看住店历史、转会员、加入黑名单和修改资料功能。 ②历史客人 历史客人主要实现历史客人的查看、查看住店历史、转会员、加入黑名单和修改资料功能。 ③恢复删除会员 恢复删除会员主要实现已删除会员的查看、恢复会员和修改资料功能。 3、协议单位 ①添加协议单位 点击如图标注的“添加协议单位”，输入协议单位相关信息后，点击“增加协议单位”按钮完成协议单位的添加。 ②添加协议房价 双击协议单位列表中协议单位给该协议单位添加协议房价，点击如图标注的“添加房价协议”，设置价格，点击“保存”按钮完成协议单位房价协议的添加。 4、系统设置 【1】系统参数设置 系统参数设置主要实现对系统的相关参数，如客单、账单、房间、酒店信息等进行查看和设置的功能。 ①房态图设置 房态图设置主要实现首页房态图中房间的显示和刷新间隔的设置的功能。 ②押金提醒和押金单打印设置 押金和押金单打印设置主要实现入住押金金额、押金余额、押金收取方式和押金单打印的设置功能。 【2】租赁物品管理 租赁物品管理主要实现租赁物品的添加、修改、删除功能。 【3】班次管理 班次管理主要实现酒店班次的添加和修改功能。 【4】钟点房设置 钟点房设置主要实现钟点房基本参数设置以及钟点房房价参数设置功能。 如下图方案①区所示案例： 钟点房4小时收取100元，超过10分钟收取20元，超过1小时收取50元 【5】会员相关设置 ①会员卡费管理 会员卡费管理主要实现会员卡费收取方案的添加、修改、删除功能。 ②积分商品管理 积分商品管理主要实现用于积分兑换的商品的添加、修改、删除功能。 ③会员积分 会员积分主要实现会员消费项目和积分规则的设置功能。 【6】渠道价格调 渠道价格调主要实现与第三方合作网站的相关房间数量、房间价格、佣金的设置的功能。 5、设置员工及登录账号 点击【其他】--【管理员管理】 操作步骤：①角色管理 ②员工管理 ③操作员管理 ①角色管理 角色管理主要实现角色的添加、修改和删除功能。 ②员工管理 员工管理主要实现员工的添加、修改和删除功能。 ③操作员管理 操作员管理实现操作员的添加、修改、折扣设置和密码重置功能。 6、如何修改操作员密码 修改密码实现当前登录操作员密码的修改功能。 7、日志浏览 日志浏览主要实现操作员操作日志的查询功能。 8、问反馈 ①反馈信息 通过酒店注册，只要第一次登录验证后就可以永久登录进行问题反馈。 ②反馈列表 反馈列表主要实现了反馈内容、处理状态、发送状态的查询和发送失败的重新发送操作的功能。 9、关于住哲软件 关于住哲软件主要实现查看该系统的版本信息功能。