谷歌__案例分析

组 织 行 为 学 案例分析　　Google：人力资源管理使其出类拔萃 2009年1月23日，《财富》杂志公布了2009年度美国最佳雇主百强名单，谷歌排名第四。《财富》杂志2008年1月23日公布的美国2008年100家“最佳雇主”，Google因股价突破700美元，99%员工获期权而成为最热门的求职企业，名列榜首1。2008年1月25日，《福布斯》发布了2008年度“成长最快的25家美国科技公司”排行榜，Google排名第一2。2008年5月21日，《财富》杂志公布2008年度美国最佳MBA雇主，Google再度蝉联首位3。优信咨询(Universum)北美区CEO Claudia Tattanelli认为，Google已经成为一个享誉全球的品牌，汇集了全球最优秀的人才。Google能够获得这一系列的殊荣，是因为它在人力资源管理方面付出了很多努力，正如Claudia Tattanelli所言：“在人力资源管理方面，Google引发了一场革命。众所周知，Google可以让员工感到快乐。” Google的创始人，左为佩奇，右为布林 公司概况 Google是全球驰名的搜索引擎技术开发商和高效的广告宣传媒介。从1998年创立以来，Google富于创新的搜索技术和典雅的用户界面使Google从当今的第一代搜索引擎中脱颖而出。作为世界著名的搜索引擎，Google将自身建立在网页级别（PageRankTM）技术之上，这项获得专利的技术可确保Google始终将最重要的搜索结果首先呈现给用户。 Google的使命是整合全球的信息，使其为每个人所用，让所有人受益。Google是目前被公认的全球规模最大的搜索引擎，它提供简单易用的免费服务，用户可以在瞬间得到相关的搜索结果。Google还依托着强大的媒体传播联盟，与美国在线及Netscape(美国Internet浏览器开发商)等公司合作，可搜索包括html、pdf、ps等13种文件格式；拥有一百多种语言界面和35种语言搜索结果。在访问Google主页时，客户可以使用多种语言查找信息、查看新闻标、搜索超过10亿幅的图片，并能够细读全球最大的Usenet消息存档，其中提供的帖子超过10亿个，时间可以追溯到1981年。Google全球平均每月用户量达8700万，其中50%基于Google.com 的交易发生在美国之外的其它国家。 10年前Google只是由创始人谢尔盖-布林（Sergey Brin）和拉里·佩奇（Larry Page）在硅谷的一个车库中创办的一家小公司。但是Google 在互联网业发展惊人，到2008年已成为一家拥有750亿资产、全球员工数量超过1万人的网络巨头。今天的Google虽不满十年，却已傲视群雄，成为搜索引擎界当之无愧的龙头老大。Google能够在短时间内取得这么卓越的成就，是因为Google的人力资源管理体系能够让员工贡献才智，确保Google提高了组织的整体竞争力，从而使Google在激烈的竞争中脱颖而出。 崇尚开放和自由的工作环境 Google惊人的发展速度与其优越的工作环境是分不开的。Google以人性化的、崇尚开放和自由、充满创意和灵感的工作环境闻名业内。 Google总公司位于加州山景市，整体设计如大学校园。Google公司还是环保主义的倡导者，使用太阳能电池、可回收的地毯，鼓励员工骑自行车上班，也可以搭公司的电动车，而这些只是Google环保行动的一部分，最近，Google在山景城的总部安装了一种特制的、对环境无害的空气过滤系统，可以清除空气中的有毒物质和杂质。在办公室里通宵编程的Google员工至少不用担心呼吸不到新鲜的空气了。 公司前台布置有一排日光灯和全世界最先进的投影，还包括24小时监控背投，可以自动识别来访者。除了这些先进设备之外，公司主楼内还装饰有老式电话亭，并按照维多利亚大西洋舰队中的风格建造了楼梯。 Google位于硅谷的总部楼群面积9万平方米。近几年来随着Google公司飞速发展，这些名为“Googleplex”的楼群在硅谷高科技企业圈内也声名鹊起：无论员工喜欢打排球，还是想去咖啡厅休息，或是进行身体按摩，员工的要求都可以在办公大厦里得到满足。公司总部大楼对员工来说是个充满刺激与和谐的工作环境，以至于Google一位资深员工曾向上司表示：即使不付工资，也愿意每天来上班。Google优越的工作环境对员工的吸引力可见一斑。 Google总部拥有按照常春藤大学校园规模建造的体育运动场地，包括排球场、户外食品区和游泳池。公司不要求员工穿正装，人性化的管理使员工可以穿便装上班。 Google办公大楼设有健身房，提供各式训练器材和跳操室，甚至还有专业按摩房，这是公司为缓解员工长时间端坐电脑前的紧张而特意设置的。此外，各类办公室里都配备彩色小球，公司还为年轻员工和员工的孩子准备了娱乐设施。 办公室的氛围对互联网公司来说是非常重要的，相比严肃和沉闷来说，Google更愿意让办公室氛围轻松，让年轻人更多地展现自己的活力。让其他公司员工羡慕的是Google的办公室兼具娱乐性和创造性。在Google的办公室中有跳舞毯，桌球以及桌式足球等娱乐项目，员工们可以摆放各种玩具，工作累了就去玩一会儿。此外，公司给每个员工都安排了颈椎按摩师，员工不但可以自己享受按摩，还可以带一个朋友享受按摩。 作为全世界员工的最高礼遇，Google公司的员工甚至可以带着宠物来上班，只要保证宠物的安静、卫生即可。　　 Google位于纽约曼哈顿的全新办公室的功能和设计类似山景市的总部。包括能让任何高中男生垂涎的设备完善的游戏室、桌面足球台、桌面曲棍球、乒乓球和撞球桌，供员工放松心情和激发创意。 Google在北京的新办公楼占地面积不大，却尽力在办公区域内吸收美国总部的装饰风格，同时融入了一些本土化的设计。比如以朝代命名的办公室和办公设备，以及相当“中国化”的足疗房。 Google在进入法国巴黎之后也被当地的浪漫气息所感染，将办公室设置在古典与现代元素交相辉映的歌剧院大道。不过，虽然欧洲建筑及装修风格与美国差别很大，但内部设施依然尽可能地保留了亮丽的色彩。 Google崇尚开放和自由的办公环境与其无处不在的创新灵感一起，成为公司文化的一部分。Google管理层时时处处以员工为中心，让他们在工作之外不要为别的事情操心，希望员工在最满意、最开放自由的环境中工作，从而尽可能地发挥员工的创造力。另一方面，Google希望让员工有一种归属感，让员工为自己的公司而骄傲，在这样的环境中工作，效率明显会高很多。 Google的人才招聘策略 Google短短几年取得的成功，从很大程度上要归功于招聘和吸引人才的能力，以及营造适合优秀人才发挥才能的企业文化。作为一家技术企业，如何获取优秀的人才对Google的发展是至关重要的。作为《财富》杂志评选出的全球优秀人才热捧的企业，Google每年收到过百万份求职申请。这对员工招聘提出了挑战。在公司发展初期，Google联合创始人布林和拉里·佩奇(Larry Page)几乎要面试所有的应聘者。即使到了今天，Google两位创始人仍然会审查招聘委员会每周的工作情况，并对一些应聘者的资格提出问题。 为了招聘到最优秀的人才，Google组建了专业的、与人力资源部完全分离的招聘部门，其内部包括招聘研究与分析、职位候选人开发、招聘协调、职位候选人甄选、大学毕业生招聘、技术管理与领导招聘、国际招聘、招聘项目管理等专业分工明确的岗位。Google的庞大招聘机器每月要处理四五万份简历，从中选拔真正优秀人才。 每个参加Google面试的职位候选人至少要与六位由公司管理层或公司员工组成的面试官沟通交流，每个面试官的观点都同样重要，从而确保招聘程序更加公平，标准更高。当然，招聘过程花费的时间会长一些，但是为了得到更加优秀的员工，Google认为这些付出是值得的。在人才录取方面，Google采取委员会制，坚持进行集体决策，从而确保招聘真正优秀的人才。 尽管每天都能够收到数以万计的求职申请，但是为了吸引有很多选择的优秀技术人才，Google采取了非常规的招聘手段，包括举办各种各样的技术演讲、鸡尾酒会、Pizza派对、寻宝游戏及编程比赛等。例如，斯坦福大学和加州大学伯克利分校的学生每年要齐聚Google总部，玩一种名为Google Games的游戏，这一活动是计算机科学和专业的大学生继承两校传统对抗赛的一种新方式。在这些看似与员工招聘无直接关系的活动里，Google并非直接向参与者表明员工招聘意向，而只是想通过这些活动引发参与者的关注及兴趣，抢先给他们留下印象。因为优秀的人才总是有很多选择，所以Google必须使他们觉得Google是个有趣的地方，他们才有可能放弃其它公司。例如，有一位获得斯坦福大学计算机科学及管理学硕士学位的高材生可能同时成为微软、Google、eBay及Oracle的目标，但Google为了吸引这位斯坦福大学的高材生，承诺在她加入Google的头一年半时间里，每六个月均可自由地变换职位，最终这位高材生选择了Google。 面对高手云集的求职者，Google在员工的挑选方面过去一直很看重求职者大学期间的学业成绩，而且更加青睐那些名牌大学的毕业生。现任人力资源总监鲍克也明确表示，大学期间学业成绩的确是Google考虑的因素之一，而且大多数加盟Google的人才都有不俗的大学成绩单，但他同时指出，Google对学历并没有硬性要求，公司新招聘的一些员工虽然没有大学文凭，但是有扎实的专业基础。除了专业能力之外，在挑选员工时，Google最看重诚信，其次是学习能力。虽然为了建立人才库，Google的招聘工作一直在持续进行，不过，Google人力资源招聘的重点还是研发方面的人才，如计算机、信息或者数学类专业的学生。 当然，在招聘新员工方面，Google也会充分发挥每位员工的作用，可以说在Google全民皆招聘，招聘成为全体员工的责任。为了鼓励员工积极推荐人才，Google采取了有效的激励，例如，Google规定，如果一位员工给Google推荐了一位优秀人才，被推荐者在Google工作满60天后，推荐者会得到2000美元4。 俱乐部也成为Google招聘人才的重要途径，接受Google资助的俱乐部包括Black Googler Network、Google Women Engineers及GLBT等等。 Google一直在不停地寻找新的人才资源。例如，2006年，Google在美国密歇根州的安阿伯（Ann Arbor）成立了一家办事处暨研发中心，计划在2006年之后的5年时间内雇用当地人才填补1，000个会计管理和顾客支持的职位，因为当地具有高素质的大学毕业生，生活成本相对硅谷、波士顿和西雅图这些美国高技术地区来说也比较低廉。 收购刚刚起步的小公司也是Google获得技术人才的有效途径。Google鼓励那些刚刚崭露头角的创业者在寻求风险投资前投向自己，表面上似乎Google是想通过收购获得技术，但实际上Google是想得到这些创造新产品的人，Google明白人才才是企业最重要的资产。 Google的员工福利 Google能够坐上全美最佳雇主宝座的主要原因之一在于公司为员工提供各种诱人的丰厚的福利。 Google向来注重员工福利，总部里餐厅、美容院、牙医、加油站，甚至按摩店应有尽有，俨然形同一个自给自足的独立王国。免费美食、24小时开放的健身房、瑜伽课、演讲、医疗服务、营养师、干衣机、按摩服务、私人教练、游泳池、温泉水疗（Spa）、以生物柴油为燃料的班车、学习多种外语……这些丰富而具有吸引力的福利会让人义无反顾地选择Google。 Google餐厅不是五星级饭店，却拥有丰富的菜肴及多样选择，包括生鱼片寿司、手工制甜薯面条、香肠，还有健康绿色食品等。不过，在这里有钱却不见得能吃到，只有Google硅谷总部员工才能享受这样的优待，而且还是免费！Google总部有11家不同风格的自助餐厅，每天向每位员工提供三顿免费用餐服务。另外，每个Google员工都可以随时享受餐后休息，在公司提供的员工餐厅里，员工可以品尝到各类小吃、水果等饭后甜点，甚至可以用专用机器自制卡布其诺咖啡和苏达水，免费的新鲜果汁饮品可以随时满足客人或员工的需要。餐厅从早餐开始供应，除了提供比萨和意大利面之外，这里还设有查理的餐厅(巴基斯坦菜)、太平洋餐厅(亚洲菜)以及查尔斯顿餐厅(美式餐)，此外，还有提供热食及三明治的餐厅。以Google的一家餐厅Cafe150为例: Cafe150一天供应约600份餐点，强调新鲜和健康，连鸡肉都是来自有机农场。Google甚至有一条不成文的规定：员工不能离食物超过30米远，这也是为什么Google总部随处可见免费的零食屋。 Google一向以为员工提供免费午餐和零食闻名，但作为美国最佳雇主，Google向员工提供的福利远不止这些。在Google，公司还提供免费的剪发、洗衣、泊车和医疗服务。员工还可以、换油洗车、锻炼身体、参加有公司补贴的培训课程、接受按摩、育婴以及免费体检。 Google通过各种努力丰富员工的文化娱乐活动。为了使超过6000名公司员工观看电影的首映式， Google是把整个电影院全天都包下来。热门大片《指环王》和《变形金刚》都让Google员工大饱眼福。作为额外福利，每个人还能带上一位客人。 Google非常关心员工的子女的健康。事实上，Google出台政策，允许在Google工作的年轻妈妈每年带薪休假18周，专门照顾孩子。当然，在Google工作的做父亲的人也可以休假，不过时间要短一些，只有7周。 除了上述福利，Google员工还可以享受各种补贴5: Google每年向每位员工提供8000美元继续深造补助，条件是在各项课程中至少拿到B；员工购买混合动力汽车，Google将给予5000美元的补贴；员工生孩子，可以获得500美元的补助；如果员工领养了一个孩子，Google会帮员工支付5000美元的法律和收养费用。 Google的丰厚福利使之能够达到几大目标：吸引最优秀的人才；让员工在公司享用美食和处理私人事务，可以延长加班时间；告诉员工公司看重他们的价值；让员工在今后许多年一直使用Google的服务。 Google的员工薪酬 Google令人称羡的工作环境和优厚的员工福利一直是Google吸引众多优秀人才加盟的重要因素。不过，Google的员工年薪也是非常重要的吸引人才的因素。且不说业界盛传的“Google员工上班一年购豪宅 4年成千万富翁”6 的说法，单看2008年4月有人在互联网上披露的Google员工薪酬的信息，我们对Google的员工薪酬可以形成一种大致的观点：凤凰城的Google程序员:174，000美元/年，加利福尼亚州的Google程序员:197，000美元/年，芝加哥的Google程序员:222，000美元/年，纽约的Google程序员:242，000美元/年7。 年薪只是Google员工收入的一部分，Google员工持有的公司股票对员工来说是更有吸引力的一部分收入。2008年2月中旬，Google向美国证券交易委员会(SEC)提交的年度10-K文件显示，截至2007年底，Google公司员工总数已由2006年底的1万人增至1.68万人，其中三分之一为研发人员，所有员工均持有Google股票8。全员持股实际上是Google两位创始人布林和佩奇一直坚持的管理理念。早在1999年，Google已经引入了全员持股的做法，即每一位为公司服务的员工，哪怕级别再低，都能获得一定的股票期权。这种做法吸引了一大批有能力而且忠实于Google的员工。像硅谷里的许多公司一样，Google授予员工多少股票期权，取决于员工什么时候开始为公司服务、谈判的技能、薪酬水平以及在公司内部担任的职务等标准。Google 自从2004年08月19日上市以来，越来越多的投资者看好Google公司未来发展的前景，他们坚信投资Google公司将会为他们带来超额的利润收入，所以Google公司的股票价格一路走高。根据财经分析师的预测，Google股票还会升值，Google将成为全球互联网的重中之重。可以看出，人们对Google股票充满希望，所以，Google的全员持股会吸引和留住越来越多的优秀人才。 Google员工的薪水是根据员工的等级而定的，如果员工想获得更高的薪水，就得非常努力地工作，从而使自己能够被提升到更高的等级。Google员工持有的公司股份同样也是根据员工的等级而决定股票数量的。 事实上，Google的全员持股政策对吸引优秀技术人才起到了举足轻重的作用，很多人来Google工作，就是冲着Google富有创造性的工作环境和带来无限希望的股票而来的。 结束语 正如彼得•德鲁克所说，管理目标是“排除任何影响人们工作的障碍”，Google在人力资源管理方面的努力正是要排除任何影响员工工作的障碍。Google坚信，知识型人才对于Google这样的知识型组织来说就是一切。所以Google在人力资源管理过程中，坚持以人为本的员工关怀模式，为员工尽可能多的创造各种舒适的工作环境，并通过各种方式帮助人才保持积极心态与愉悦心情，充分解放员工的双手和大脑，使之在无拘无束的工作状态下不断地迸发出新的创意。 根据案例回答下列问题： 1、用本章中的激励理论来分析Google如何激励员工。 2、Google的员工管理对中国企业有哪些借鉴意义？ 3、Google依然在不断发展壮大，你认为Google需要在激励机制方面进行哪些调整？请详细分析你的观点。 1 http://tech.sina.com.cn/it/2008-01-23/07351990199.shtml 2 http://tech.qq.com/a/20080125/000240.htm 3 http://news.ccidnet.com/art/1032/20080528/1460293_1.html 4 http://www.digglife.cn/articles/google-salary.html 5 http://www.digglife.cn/articles/google-salary.html 6 finance.163.com/06/0222/13/2AIN2DLL00251LEA.html 7 http://www.digglife.cn/articles/google-salary.html 8 http://www.techweb.com.cn