物业客服人员绩效考核表

2014年月客服人员绩效考核表被考核人：考核时间项考核得分数据来序号分值指标要求评分细则考评依据审核说明项目自评评分审源直接上100%参加培训未按规定参加培训一次扣5分，培训1培训5级或行并达标考试不达标一次扣3分。政部费用项目收缴率达项目月度收缴率未达标，每低于1个230收缴标；百分点减2分，依此累加，减完为止未及时处理投诉一起减5分；引起纠投诉投诉处理及时310纷或损失一次减10分；不完整处理率100%一次减3分；依此累加，减完为止。无记录或与事实不符0分；记录不完业主每月业主回访410整一次减3分；未达30%每少一个百回访率达30%分点减1分；依此累加，减完为止。发现一处标识、宣传栏、牌等损坏减2分；消防、安全等必要标识标识项目标识系统510缺失一处减5分；出现乱张贴、宣传管理完善率100%业张贴栏牛皮癣等一处减2分；依此累绩加，减完为止。直考档案分类归档或标示不清一项减2接核分类归档标示档案分；未经允许私自外借或泄露一次上9615清楚，保存安管理减10分；档案遗失一次减5分；依此级0全完整累加，减完为止。或%财产财产物资未建账减5分；账实不符减品财产物资账实7物资55分；出现财产物资损失一次减10质相符保存完好管理分；中办公办公环境杂乱无章一次减5分；脏乱心整洁有序，达8环境5无序一次减5分；物品物件有积尘一要求管理次减3分；分管工作发生有效投诉一次减3-5违规无有效投诉、分；发生私自收费、白条收费或截违纪无安全或责任留票款等现象一次减10分；其他因与安事故发生、无9/管理失职，渎职造成的损失等一次全、因管理失职，减5-10分；以此累加。如造成经济责任渎职造成的损损失同时按公司相关制度进行处理事故失等。严格执行公司工作各项制度流程制度流程未执行一项减5分；未10执行10、完成工作计严格执行一次减2分；工作及上力划及上级安排级安排的工作未完成一项减5-10分的事项加权100合计序号考核指标评分等级1级：不违反财务制度（10分）；2级：没有任何财行务问题，并主动接受监督（20分）；3级：不因自为1清财50%身利益而破坏游戏规则（30分）；4级：主动节省考费用，并不影响工作质量（40分）；5级：因为财核务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力（50101）承认结果，而不强调愿望（10分）；2）承担责%承担任，不推卸，不指责（20分）；3）着手解决问250%责任题，减少业务流程（30分）；4）举一反三，改进业务流程（40分）；5）做事有预见，有防误设计加权100合计总分总分＝业绩考核得分*90%+行为考核得分*10%备注：1、绩效工资计算系数：95分系数为1，100分以上、60-95分按分值计算系数,60分以下系数为0。2、完成的定义：以上级对相关工作报告的批示意见为准。3、评分由直接上级完成，审核由再上一级领导完成。考核人:审核人：公司领导：