社群运营方案

社群运营方案社群运营方案社群运营方案社群营运成立社群在成立社群前,先要确定社群目标，它是一个社区后续所有营运策略履行的基础，方向不对,努力白费。比方我们一开始就确立了如下目标创办10积淀出个以上的普通社群（500—800个忠实用户100—150人/群)成立一个对我们健康食品完全忠实的粉丝群体UGC体系的初步形成实现产品销量转变确定完目标之后，开始成立社群.把产品社群分为：普通社群和VIP社群,普通社群下又有3种种类的社群：综合社群、地区社群、类目社群。要根据产品属性，群发展规模,成立不同种类的社群1）普通社群普通社群主要有4个作用：齐集营养兴趣用户;用户积淀与引导;VIP社群的分类引导;销售转变等.普通群能够分为3类：等到规模扩大后,就能够开始考虑类目社群,或许地方性社群。比方开始我们成立的是全国健康食品交流群,此后群的规模不断扩大,我们发现好多群友的诉求不同。根据产品属性独自成群（白藜芦醇、海豹油、蔓越莓、深海鱼油、维生素E等），所以需要我们成立不同类目社群，方便精美化营运。营运过程中肯定会发现，即便群规再严苛,仍旧有用户发广告，所以我们独自成立广告群。用户有需求，我们就要全力解决、知足用户.2）VIP社群VIP社群是普通社群的进阶，是整个社群的核心部分，主要分为两类：一类是产品变现;一类是核心管理群。PS：进入VIP社群需要筛选,设定VIP群进入条件。因为VIP群中的服务及福利相对较高（传说中的种子用户群）。第一类VIP社群：这部分人已经为我们的产品付费，把他们拉到VIP群里，更为方便此后提高复购率的转变。第二类VIP社群：群内活跃用户,经常出来帮助解答迷惑.这种用户对我们群的粘性比较高，后期我们能够把他们发展成我们的群管理人员，降低我们的成本和工作量.PS:普通群营运1—3月后，即可开始积淀、筛选VIP用户。VIP社群条件：VIP社群福利:2.怎样成立有序、活跃的社群平常群内没有人发言,一有消息就是广告，无关图片、视频.是因为没有成立群规？仍是因为管理出了问题？从4个角度进行剖析，怎样打造有序、活跃的社群.1)群规制度群规除了让群秩序，方便管理之外,还会对用户进行深度筛选，剔除无效用户，选出忠实用户，所以在建群以前就要确定群规。一般群规波及两个方面,一是群介绍，二是详细群规.我们的群介绍包括3个方向:我们是谁;加入我们群对你有什么利处；介绍群主.群规包括3个方向：引导群名片改正、激励分享、说明禁止事宜.群介绍模版：欢迎新来的朋友,本群主要功能:①本群为xxx保健食品交流群，在这里欢迎大家分享产品服用问题、平时营养保健知识、产品购置问题、商家活动问题等。（我们是谁)②在这里，我们会定期举办各类活动，也会邀请专业营养师为大家开设保健营养课程。自然,我们也会定期推出特价产品，让大家能够享受到最大的优惠。我们不一定会刷屏,但一定会让你在这里开心.（加入我们有什么利处）③本群由xx和他的群主共治，只谈健康~～~欢迎多多分享。（介绍群主)详细群规模板：①进群在名字前后加上所在地、所需产品,方便大家交流。（改正群名片：西安—xxx-白藜芦醇）②鼓励晒产品图（收货、服用、好评）晒图有奖.③可邀请身边有需要的朋友们一同进群分享,邀请有奖.（激励分享）④禁止发与本群宗旨以外的商业性广告，尽请体谅。⑤如需投票及砍价等其他活动,私信群主，群主同意之后可发至群内。⑥现在网络不安全，群内以任何名义要求增添各位微信挚友的，一定要慎重考虑增添或许向群主检举，如果很熟悉，可忽略这条。⑦本品牌有多个交流群,最多可加两个群（综合群1个，分类群1个），不要重复进群，因为那样你也会很烦。⑧如有发现违规，将会立刻被移出群。（禁止事宜）请大家一同维护这里的和睦气氛。感谢大家的信任、支持以及配合，谢谢！PS：想要用户不发广告，首先自己就要做到。如果用户违犯了群规，一定要第一时间踢出去，并在群内说明。（后期能够引入其余普通群，留群查察）2)群主制度在群介绍的那部分，我们提到过群主.群主在社群里起着KOL的作用,可是只有群主,不能保证群的正常运行，所以我们要成立群主制度。群主分工图：从上面这张图里能够看见,群主制度有3个层面：总群主、分群主、管理员。①总群主需要对所有群的活跃、产品转变率负责。②分群主分群主相当于每个群的老大，主要负责辅助总群主管理有关社群、展开话题议论、策划活动等前期由于群刚才成立，分群主应当由企业员工负责，有助于管控社群，并且建议一个分群主管理2个群，后期群规模扩大,能够筛选出一些活跃成员，赐予有关福利或薪资,请他们担当,建议一个.分群主管理3-4个群。③群管理员一个分群主管理2—4个社群，精力肯定是不够，还需要有管理员来做平时工作,维护群的正常运行。群管理员主要职责:3）群活动体制群规和群主制度，能够帮助成立规范有序的社群，可是群内活跃度及用户粘性是需要另一种方式进行升级维护。定期活动包括基础活动：比方线上讲座、试用活动、晒图有奖、邀请有奖，培养用户的分享、邀请习惯。如果资本估算理想,还能够展开其他更拥有吸引力的活动。不定期的活动包括各类趣味促销活动，主假如为了提高用户活跃和粘性。活动峰终定律：是用户对产品体验的记忆，由2个方面决定：峰值(不论正向仍是负向)、终值.所以需要展开不定期的线上活动，制造欣喜感（制造峰值)，让用户感觉我们的群有价值。3.怎样高效营运社群冷启动阶段怎样拉新?怎么让用户留下来，并在我们的网站消费?这是最核心的问题。为了达成这3个目标,我们将过程拆分为2个阶段：第一阶段1）目标●完善拉新引流方法，逐步掌握保存技巧●成立5个300人以上的群●将有关群管理员落实到位（2个兼职群主、5个兼职管理员等）.2）拉新①拉新渠道成立社群后，第一步工作就是拉新。自然，肯定不是盲目的拉新，花费较高的人力成本不说，拉新效果还差.首先将拉新渠道分为自有平台和其他渠道。PS：关于冷启动的产品，建议先从自有平台和其他免费渠道下手，后期可展开付费、互推合作.②拉新履行每个平台的规则都不同样,比方微信不能同时拉好多人,否则会受到封号。a。微信小号因为我们把要把所有平台的用户,引流到微信群里,为了防备一下加太多人被封号，要注册微信小号（注册数量，视群规模而定）。b。今天头条引流所有文章末尾，全部留分群主的微信号（包括分群主的小号），分群主逐步将有关群友，拉到指定微信社群。贴吧引流贴吧主要经过大号+小号的引流方法，来吸引部分流量。注册20个以上的号，其中1个网红号，2个无广告号,5个主要广告号。其余为顶帖小号.网红号相当于KOL，拉新效果自然不用说，可是不能经常打广告，所以需要小号来做平时引流.小号又分为无广告号和广告号。贴吧引流的5个详细步骤:购置帐号：购置第一批帐号（20个），用来注册有关帐号;养号：将每个号培养成5级以上的帐号（经过评论、发帖、跟帖等活动）；无主贴吧收集：收集10左右的无主贴吧，进行硬广和软广的发布；有主贴吧引流测试:每日定期测试一种方法。3）活动拉新和促活根据群活动体制里,已经完善的活动方案履行.●邀请有奖活动（奖赏红包，邀请5个人进群即有奖赏）;●晒图返现（连续7天在群里分享或晒单，送优惠券或试用产品）；●联合微信、微博,举行活动；●其他场景营销活动。4）初步成立VIP社群在第一阶段的后期,普通社群已经有一定规模了，接下来就是VIP社群的初步成立，筛选、引导用户加入VIP社群，宣传VIP社群的福利.第二阶段第一个阶段后,社群已经具备了一定规模。社群在打破1000甚至是5000此后，拉新已经不是主要目的了，重点是经过各样活动以及话题，进行用户维护;并积淀转变出更为精确的用户。所以这一阶段会重点以社群活动为主.1）目标经过促销活动，展开多元化促销活动（秒杀、限购、拼团等)实现销售转变,2)VIP社群的逐步完善在第一阶段,就已经筛选出高粘度用户，拉进VIP群。第二阶段的任务：进一步筛采用户,找到能够帮助我们展开工作的兼职,把VIP社群打造成核心管理员群。自然，不论是打造哪一类VIP群（管理员群、付费会员群)，管理方法和普通会员是同样的，同样是成立群规制度、群主制度、群活动体制，只要要在以前的版本迭代即可。群名要取得高大上，XX研究中心；XXTOP管理中心；XXVIP会员中心。4.整合、完善社群资源1）人员人员要分为两方面，一是群管理人员（必备)，二是活动有关人员(视情况而定）。群管理人员要根据目标、群数量、群主体制来定。综合考虑后，3~5人（全职)，兼职管理员10人以上。每人负责2～3个群管理维护，贴吧等渠道一人可5个号，每日进行拉新保存。PS：如果未来群扩展到一定数量，需要较多的兼职管理员2)资本为了防备成本过高,建议开始就做好估算,可将估算分为固定成本和浮动成本：固定成本主要包括3方面:手机费用+管理员薪酬（兼职）+活动资本.①手机费用:由于一个管理员有好多账号，为了高效工作，有必要配备手机（600—900元);②兼职管理员薪酬：为了让兼职人员高效达成工作,达成KPI任务，应赐予适合的奖赏；③活动资本：邀请有奖（邀请5个人送5～10元红包）、晒图返现（连续7天在群内分享或晒单，送周边、优惠券等小礼品）；④其他活动资本：不同时期成本不同。核算下来,前期每个月，成本大体能控制在5000元以内;后期估算多少要联合的实际情况.PS：固定成本开支是必不可少的，如果碰到估算不够的情况下，先知足固定成本,能让群正常营运下去,再去考虑做活动，来活跃群。在和兼职谈待遇的时候，我们尝试着用产品代替薪资，毕竟兼职也是我们的用户。5。总结社群营运主要有4大步骤:1）初期根据产品属性，选择成立某种种类社群;后期根据群发展规模、营运时详细情况，实时调着策略,成立地方群、类目群、会员群、广告群等。2）成立3大体制：群规制度、群主制度、群活动体制，打造有序、活跃的社群。3)高质量达成前两个步骤后,营运时将目标拆成多个阶段，前期主要利用自有平台、其他渠道拉新；后期主要做用户保存和转变，打造VIP社群。4）为了降低成本，建议列出必备资源:人员(管理人员+活感人员)+成本（固定成本+浮动成本）。资本有限时先知足必备资源，同时在营运时探索降低成本的方案，比方付兼员薪资能够用产品替代.