医技科室工作会议纪要

医技科室工作会议纪要时间：2012年2月13日地点：医院四楼会议室参加人员：毛李征、袁福华、杨言诚、钟彦博、潘盛青、马涌泉、储成凤、童华诚、朱明辉、司明远记录：钟彦博议题：医技科室在提高工作质量的前提下，如何提高工作效率，保证满足临床一线的需求会议：近期门诊和住院病人快速增长，部分科室的日门诊人次数已达到140多，住院病人也在快速的增长，但部分医技科室由于应对不足，成为瓶颈，特别是功能科的超声检查，上午9点左右就诊的病人要到下午才能看到结果，使得门诊通道基本被堵塞，为此，朱正宏院长要求医务部召集相关医技部门，对功能科超声检查排长队，影响门诊就诊的问题进行深入调查，协调解决，务必要保证门诊就诊流程通畅，保证不出现排长队和病人不满意的情况。功能科马涌泉示，去年超声检查最多的一天200人次，今年年后病人快速增多，这一周最多的已达到240余人次，而且由于住院病人也快速增多，导致早上病房下来检查的人也多，最多的时候病房一天就有80多人次的超声检查，把门诊病人都挤到后面。我们科里也考虑过这个问题，准备从以下几个方面着手，解决这个问题，从明天开始，8:00由护士把所有的机器打开预热，8:10分辅医和分诊护士开始进入工作状态，8:13分前，所有的医生到岗，8:15分所有五台机器全部开始检查。工作时间，换人不停机，保证全天五台机器全部开放，以最大程度满足临床需要。目前我院五台彩超机器中，有一台陈旧，另有一台只能做空腹的肝胆检查，希望医院给予考虑，同时也希望住院病人非空腹的尽量安排在下午检查，避免上午门诊病人的拥挤。检验科童华成表示，目前我院已开展各项检查420多项，临床反映大的问题就是门诊等报告的时间长，尤其是上午的8:30-11:00之间，门诊、住院和体检同时做，由于有些设备只有一套，导致门诊报告时间长；我们现在是单机设备尽量门诊优先，双机设备门诊和住院尽量分开，保证门诊畅通。另外，由于我院的网络经常出现“掉线”的现象，一旦“掉线”，检验做不了，报告发不出，基本上就处于瘫痪的状态。影像科储成凤说，影像科前期在与临床沟通的上不够，候诊时间较长，尤其是DR有时上午的检查到到下班的时候还不能做，CT、磁共振和X光机只有一台，上午9:00-11:00之间，住院、门诊和急诊都在一起，病人多的时候，极易造成拥堵。我们目前已专门召开科务会议，开展转变服务理念活动，重点在提高服务，树立为临床服务的思想，多与临床科室沟通，上我们尽量把非空腹的病人放到下午检查，磁共振目前周六、周日上午已开放，近期我们已经做到：一旦发现病人预约时间偏长，立即组织人员加班，尽快为临床提供优质服务。门诊病人检查后半小时可以拿到报告，（市里其他医院多数都是在次日拿报告），其他检查如磁共振和复杂片需要次日发报告外，其他的均能当日发出报告。后续我们还会推出一些提升服务质量的措施，今年我们的目标是，提高为临床服务意识，提高为临床服务的质量，争创服务明星科室。同时，影像科也提出说，临床科室医生开具的申请单也要同X光片和报告单一并存档，南京市放射质量检查评片时，申请单也是检查的内容，但是我院目前的有部分医生，书写放射申请单病史资料不全，有的甚至是“光版”（没有任何资料），还有部分手术科室在术后检查的时候还以入院时（术前）的主诉作为开具放射申请单的理由，极易给放射医生造成误解，导致错发报告。药剂科朱明辉：按照三级医院标准，在收挂和取药窗口排队时间不大于10分钟，目前我院在处方量大于900张/日的时候，在上午9:30-12:00之间，三个窗口全部同时发药也需等待15分钟左右，多窗口发药的时候，病人“不知道自己会在那个窗口拿药，前面还有多少人”，容易造成混乱，能否请信息部门在叫号系统里进行改进。病理科司明远：目前我们冰冻切片在40分钟内出结果，细胞检查4个工作日出结果，普通病理须5个工作日。有一个问题特别需要提请临床科室医生注意，病理报告非常需要临床医生提供的临床资料，现在我院医生开具的病检申请单的内容太少，对病检物的大小、质地、位置以及与相邻器官的关系基本上没有描述，手术中的直观检查如颜色、外形、位置等也很少有描述，不利于我们病理医生做出正确的诊断。还有一些科室的部分医生，连病检的医嘱都不开，致使病理科无法收到费用，医院和科室都受损失。医务部、护理部：随着医院的发展，很多的工作流程肯定会发生改变，我们所有的科室也包括医技科室要积极主动的去适应、改变，为临床服务，减少临床医生的烦恼。临床的医生、护士要围着病人转，医技和辅助科室就要围着临床转，我们职能和行政部门则要围着医疗转，在保证质量的前提下，尽最大可能提高效率，为临床服务，但也绝不能为了加快速度而牺牲质量。此次功能科出现的检查瓶颈现象，不论是医技还是我们职能部门都必须无条件的为临床排忧解难，在目前的状况下，我们认为功能科主动提前开机上班是一个非常好的举措，同时作为高峰应对措施，功能科也必须采取提前开机、上班的措施来分流病人，同时还要合理的做好人员的分工以及门诊和住院病人的合理搭配，必要时专门开一到俩台机器专做门诊，护理部、客服部以及病房互相配合做好相应的住院病人检查和报告反馈的流程。对于医技科室反馈的医技检查申请单的问题，医务部会将情况反馈给临床科室，督促开单医生认真按要求书写申请单，必要时对典型错误给予全院通报。设备和网络的问题请及时与相关部门沟通。袁福华：全院是一盘棋，没有医疗，就没有医技，各医技科室要树立为临床服务的意识，一定要提高工作质量，提高工作效率，做好质量管理、效率管理和。毛李征：对全体医技科室提出以下要求。1.在确保安全的前提下，提高工作效率，科主任首先要摆正好姿态，做好模范带头作用，具体如何提高，科室主任应该最了解情况，最有发言权，也最负有责任；职能部门要深入，帮助医技科室找问题，想办法。2.在确保安全的前提下，医技科室要调整工作流程，忙的时候要有高峰应对措施，空闲的时候可以合理安排。3.要充分发挥每一位员工的的主动性，让每一个员工都主动的参与科室的管理中来。4.要积极的建立一个临床与医技科室合理沟通互动的渠道，医技科室要与临床科室精诚合作，真诚沟通。5.职能部门要深入科室，帮助科室解决困难，要做好服务者、协助者和督促者。毛李征最后要求医技科室，要多从主观上分析原因，找到症结和解决的方法。医院现在所处的阶段与以前有很大的区别，各项工作都要有预见性，职能部门和其他的医技科室也要做好相应的高峰应对预案，要用一切为临床服务的心态，积极的做好每一项事情。不仅功能科要解决好目前的问题，所有的医技科室都要做好面对同样问题的准备，提前做好预案，更好的为临床一线服务。2012-3-12