订单管理程序KPI考核管理规定

精心整理精心整理精心整理订单管理程序KPI考核拟制：审核：批准：发行日期：2012年3月1日生效日期：2012年3月1日版本履历版本版本说明制定人时间A/0首版制定霍利娜　2011年7月1日B/0版本升级陈功　2012年2月13日1目的为了加强订单执行过程中各相关部门协调配合，准确及时地为客户提供优质产品，保证质量目标：订单评审按时完成率≥100%，客户订单准交率≥95%。2定义延迟出货：按合同评审要求的出货时间，当日17：45未出货的订单视为延迟出货。以生产经营部订单组统计的发货时间为准。延迟评审：各部门应在规定的时间内将订单评审结束，否则视为延迟评审。以《合同评审记录》上签字的时间为准，订单评审时间指从订单组接到订单到订单评审记录交回订单组截止。3适用范围由于部门工作责任导致延迟出货订单的责任考核。4考核对象生产经营部、工艺部、质量部、技术开发部。5内容5.1考核见下表订单规格部门常规订单特殊订单FST200订单违规考核生产经营部订单组30分钟40分钟20分钟未按规定的时间完成订单评审考核责任部门：2分/单；超过评审的规定的时间，每延长0.5小时，考核1分/0.5小时；技术开发部130分钟生产经营部成品库20分钟20分钟20分钟生产经营部生产组20分钟20分钟10分钟工艺部130分钟生产经营部物控组300分钟300分钟140分钟生产经营部生产组50分钟50分钟20分钟生产经营部经理30分钟30分钟10分钟项目内容部门导致延迟出货的原因扣分标准/每单备注生产经营部订单组1．订单评审内容的完整及准确性2生产经营部物控组1.外协件未按时间要求回公司2重复原因造成出货延迟只计一次考核因其它部门造成出货延迟不计入考核（但必须提供面沟通依据）2.采购件未按时间要求回公司23.采购或外协件到货不合格（属于设计原因除外）2工艺部1.SOP/BOM/工装夹具提供及时性2.SOP/BOM/工装夹具提供可操作性2因其它部门造成出货延迟不计入考核（但必须提供书面沟通依据）技术开发部1.特制订单评审出图的及时性(包括说明书、标识等)2.自行采购的物料未按时间要求回公司3.特殊订单图纸设计的准确性4.技术的可行性2生产经营部生产组1.完成订单出货的准时性与及时性2.包装的及时性与准确性3.未经出货检验不得包装2因因其它部门造成出货延迟不计入考核（但必须提供书面沟通依据）生产经营部成品库1.备货的及时性与数量准确性2因特殊情况需提供书面沟通记录质量部1．检验的及时性2．外检、内检的准确性3.原材料质量问题持续出现2次以上4.未提交原材料质量改进措施2特殊情况进行协调（如让步放行单等书面沟通记录）5.2相关部门如连续三月延迟出货责任比例持续降低，则在第三个月度考核中加1分；（责任比例=延迟出货责任订单数/全月出货订单总数*100%）；如连续三月延迟出货责任比例持续增加，则对应薪资等级降一级。5.3在订单评审或订单履行过程中，如某种订单未履行，部门负责人也未加以协调、追踪则考核责任人2分/单、部门负责人2分/单；部门负责人加以组织协调、追踪，但订单仍然未达成则考核责任人2分/单，部门负责人1分/单。如在规定的时间未完成，没延迟1小时加重考核1分/单。5.4生产经营部未在承诺的时间完成订单的生产，考核生产经营部经理5分/次，每延长0.5个工作日考核3分/0.5个工作日；5.5考核办法5.5.1生产经营部订单组每周对延迟出货订单进行统计，进行责任划分，在每周一的部门例会上通报情况并于上午9时将统计结果递交人力资源部；5.5.2每周的统计考核表，由人力资源部交各部门经理签字确认；5.5.3此考核方案采用月度考核，与部门月度考核评分及奖金挂钩；5.5.4一张订单延迟，多个部门负有责任，按责任大小比例对责任部门进行扣分。5.5.5扣分计算公式：总扣分=（扣分标准/每单）×延迟出货的责任单数+（扣分标准/每单）×本部门责任比例之和(多部门责任时/每单)；5.5.6每月5日前由人力资源部将统计结果交总经理批准后于月底会公布；5.5.7此考核方案只针对由本公司发出产品的订单。5.6监督执行5.6.1责任划分的公正性由各部门经理领导监督协调；5.6.2本考核方案的执行情况由人力资源部监督执行；6相关文件：《订单管理程序》（FEAL-QP-007B）7附则7.1此考核办法从2011年8月1日起执行。7.2本考核方案报总经理批准后生效，解释权属人力资源部。