西北大区流程标准化培训规划汇总

流程培训 流程培训一览表 序号 大类 小类 文件名称 培训层级 培训周期 固定周 日期 培训方法 培训讲师 商品部 收银部 收货部 防损部 客服部 综合物业部 夜班补货组 财务部 电脑部 人事部 物流 1 顾客 咨询服务程序 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期四上午 理论 客服经理 2 存包管理程序 经/助理 经/助理 经/助理员工 经/助理员工 经/助理 每期段 第一周 星期四上午 理论 客服经理 3 送货服务程序 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期四上午 理论 客服经理 4 市场推广程序 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 例会 客服经理 5 资产 设备 设备管理 门店设备耗材验收、领用流程 店助／经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理员工 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 每期段 第一周 星期二上午 理论 综合物业经理 6 门店设备耗材报废、增补流程 店助／经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理员工 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 每期段 第一周 星期二上午 理论 综合物业经理 7 门店办公设备维修流程 店助／经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理员工 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 每期段 第一周 星期二上午 理论 综合物业经理 8 门店办公设备申报、订货流程 　 　 　 　 　 经/助理员工 　 　 　 　 每期段 第一周 例会 综合物业经理 9 办公设备办公用品管理 店助／经/助理文员 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理员工 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 每期段 第一周 星期二上午 理论 综合物业经理 10 门店营业耗材调拨流程 经/助理 每期段 第一周 例会 综合物业经理 11 门店营业耗材的申报、订货流程 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 每期段 第一周 星期二上午 理论 综合物业经理 12 MEMO-OP06-035关于商店申报标识类耗材的 　 经/助理美工 每期段 第一周 例会 综合物业经理 13 memo-op06-088关于商店申报标识类耗材的补充通知 每期段 第一周 例会 综合物业经理 14 常用耗材商品管理程序 　 　 　 　 　 经/助理员工 　 　 　 　 每期段 第一周 例会 综合物业经理 15 门店办公耗材的申报、订货流程 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理员工 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 每期段 第一周 星期二上午 理论 综合物业经理 16 车辆管理流程 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理司机 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 每期段 第一周 星期二上午 理论 综合物业经理 17 油料购买及使用流程 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期二上午 理论 综合物业经理 18 过路（桥）、停车、临时加油等费用单据报销流程 经/助理司机 　 每季度 第一周 星期一下午 理论 综合物业经理 19 维修费用支付流程 经/助理员工 经/助理员工 每季度 第一周 星期一下午 理论 综合物业经理 20 车辆事故处理流程 经/助理司机 每季度 第一周 例会 综合物业经理 21 车辆保养流程 经/助理司机 每季度 第一周 例会 综合物业经理 22 货电梯操作规定 经/助理员工 经/助理员工 　 　 经/助理员工 每期段 第一周 星期五上午 理论/实践 综合物业经理/收货经理 23 叉车管理条例及注意事项 经/助理叉车司机 　 经/助理员工 每期段 第一周 星期五上午 理论/实践 收货经理 24 05-49#供货商提供属具或设备申请审批流程 经/助理 　 经/助理 每季度 第一周 星期一上午 例会 店长 25 关于下发《05-53#报废资产申报流程》、《05-54#报废资产处理流程》的通知 店助／经/助理 经/助理 经/助理 经/助理员工 经/助理 经/助理员工 经/助理 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期二上午 理论 综合物业经理 26 关于强调设备到货验收操作规定的通知 经/助理员工 每期段 第一周 例会 综合物业经理 27 卫生 05-48#《家世界商店卫生管理程序》 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每天 例会 本部门经理 28 关于加强商店生鲜卫生管理的通知 生鲜经/助理员工 经/助理员工 每天 例会 本部门经理 29 档案管理 05-50#关于商店档案销毁程序业务项目的流程规定　 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 　 每季度 第一周 星期二下午 理论 店长 30 档案管理程序 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每季度 第一周 星期一下午 理论 综合物业经理 31 员工 促销员管理 促销员管理程序 经/助理 经/助理 经/助理员工 每季度 第一周 星期五下午 理论 杂货店助 32 促销员签署及管理费用收取规定 经/助理 经/助理 经/助理 每季度 第一周 星期五下午 理论 杂货店助 37 仪容仪表 “05-44#家世界员工仪容仪表管理程序”及“关于加强商店员工服务的通知” 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期四上午 理论 人事经理／客服经理 39 培训 销售收入结算程序 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期一下午 理论 收银经理 40 收银程序 经/助理 经/助理员工 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理员工 经/助理 经/助理 每期段 第一周 星期六下午 理论/实践 收银经理 41 收银部工作时段流程 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期六下午 理论/实践 收银经理 42 收银部工作岗位职责 每期段 第一周 星期六下午 理论/实践 收银经理 43 鲜肉自营流程 生鲜经/助理员工 生鲜经/助理员工 生鲜经/助理员工 　 每期段 第一周 例会 生鲜店助 44 水果自营流程 生鲜经/助理员工 生鲜经/助理员工 生鲜经/助理员工 　 每期段 第一周 例会 生鲜店助 45 蔬菜自营流程 生鲜经/助理员工 生鲜经/助理员工 生鲜经/助理员工 　 每期段 第一周 例会 生鲜店助 46 蔬菜、水果、鲜肉配送流程补充规定 经/助理员工 经/助理 每期段 第一周 例会 生鲜店助 47 商品时段化工作 经/助理员工 　 　 　 每期段 第一周 星期五上午 理论 硬百店助 48 作业区管理程序 　 　 　 经/助理员工 　 　 　 　 　 　 每期段 第一周 　 理论 防损经理 49 例会与巡店流程 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 每期段 第一周 星期二下午 理论 店长 50 赠品管理程序及补充规定 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 　 经/助理员工 每期段 第一周 星期五上午 理论 硬百店助 51 全员防损 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期三下午 理论 防损经理 52 突发性事故处理程序 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期三下午 理论 防损经理 53 紧急情况处理应急措施 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期三下午 理论 防损经理 54 紧急情况处理流程 每期段 第一周 星期三下午 理论 防损经理 55 火灾事故处理程序 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期三下午 理论 防损经理 56 专用出门证使用规定 经/助理　 经/助理员工 经/助理　 经/助理员工 经/助理　 经/助理　 经/助理　 经/助理　 经/助理　 经/助理　 每期段 第一周 星期三下午 理论 防损经理 57 05-32#易盗商品原因及防范措施规定 店助／经/助理员工 经/助理　 经/助理　 经/助理　 经/助理　 经/助理员工 经/助理　 经/助理　 经/助理　 经/助理　 每期段 第一周 星期三下午 理论 防损经理 58 停电事件处理流程 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期三下午 理论 防损经理 59 交接班管理规定 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期一上午 例会 店长 60 顾客退换货程序 经/助理员工 经/助理　 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期四上午 理论 客服经理 61 顾客投诉程序 经/助理员工 经/助理领班 经/助理 经/助理　 经/助理员工 　 每期段 第一周 星期四上午 理论 客服经理 62 门店营业耗材赔偿流程 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理员工 经/助理 　 经/助理 　 　 每期段 第一周 星期四上午 理论 客服经理 63 店内联营管理程序 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期五下午 理论 杂货店助 64 贵重商品提货单使用规定 经/助理员工 经/助理员工 　 经/助理员工 　 　 　 　 　 　 每期段 第一周 星期五下午 理论 杂货店助 65 岗位、时段工作 收货部文员室日常工作内容及流程 经/助理员工 每期段 第一周 例会 收货经理 66 收货部文员单据流程与归档 经/助理员工 每季度 第一周 例会 收货经理 67 收货部时段流程 经/助理　 经/助理员工 经/助理　 经/助理员工 每季度 第一周 例会 收货经理 68 收货部岗位职责 每季度 第一周 例会 收货经理 69 商品部文员工作流程 经/助理员工 每期段 第一周 星期四下午 理论 软百店助 70 服务部每日工作时段流程 经/助理员工 每期段 第一周 例会 客服经理 71 服务部各岗位职责 经/助理员工 每期段 第一周 例会 客服经理 72 05－1＃关于商店总机管理业务项目的流程规定 经/助理 经/助理员工 　 每期段 第一周 例会 客服经理 73 开店程序 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期二上午 例会 店长 74 闭店程序 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期二上午 例会 店长 75 金库管理程序 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期一下午 理论 财务经理 76 收银部员工防损工作规定 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期三下午 理论 防损经理 77 防损部时段流程　 经/助理员工 每期段 第一周 例会 防损经理 78 防损部赔偿金交纳流程 经/助理员工 经/助理金库 每期段 第一周 例会 防损经理 79 警用器械使用管理规定 经/助理员工 每期段 第一周 例会 防损经理 80 防损部各岗位职责 经/助理员工 每期段 第一周 例会 防损经理 81 对讲机使用管理规定 经/助理员工 店助／经理员工 每期段 第一周 例会 防损经理 82 闭店清场管理规定 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理员工 经/助理 经/助理 店助／经理　 每期段 第一周 例会 防损经理 83 监控管理程序 经/助理 　 每期段 第一周 例会 防损经理 84 残损小组程序 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 例会 防损经理 85 被盗商品返还卖场流程 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期三下午 理论 防损经理 86 综合部工作时段工作流程 经/助理员工 每期段 第一周 例会 综合物业经理 87 综合部岗位职责 每期段 第一周 例会 综合物业经理 88 店内美工工作流程 经/助理员工 经/助理美工 每期段 第一周 星期六上午 理论 综合物业经理 89 关于商店定期上报资产异动情况的通知 经/助理员工 每期段 第一周 例会 综合物业经理 90 memo-op06-049关于商店定期统计水电用量的通知 经/助理员工 每期段 第一周 例会 综合物业经理 91 memo-op06-053关于商店定期进行物耗盘点的通知 经/助理员工 每期段 第一周 例会 综合物业经理 92 memo-op06-045关于新岗位职责和流程术语的通知 经/助理员工 　 经/助理员工 经/助理　 　 经/助理员工 　 　 　 　 每期段 第一周 星期二下午 理论 店长 93 商品 订货 05-46#称重商品电子称临时变价程序 生鲜/杂货经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期四下午 理论 生鲜店助 　 94 清户流程 经/助理文员 经/助理 经/助理员工 经理 每季度 第一周 星期二下午 理论 店长 95 烟商品的订货操作流程 经/助理 经/助理 经/助理 每期段 第一周 例会 杂货店助 96 收货 关于启用《订货系统供货商排序确定流程》通知 经/助理 经/助理 经/助理 同通知下发日 理论 店长 97 常规订单管理程序 经/助理文员 每期段 第一周 星期五上午 理论 硬百店助 98 零成本管理程序 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期五下午 理论 杂货店助 99 断货管理规定 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期四下午 理论 软百店助 100 无订单收货程序 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期五上午 理论 收货经理 101 收货程序 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期五上午 理论 收货经理 102 库房管理 库房管理规定 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期五上午 理论 收货经理 103 滞货区管理规定 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期五上午 理论 收货经理 104 冷库管理规定 生鲜/杂货经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 例会 生鲜店助 105 补货 补货程序 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期四下午 理论 软百店助 106 memo-op06-046关于启用RF补充功能的通知 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期四下午 理论 软百店助 107 退货 商品退货返厂子程序 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期五下午 理论 杂货店助 108 关于启用《05-51#配送商品返厂操作程序》的通知 经/助理 经/助理员工 经/助理员工 经/助理 每期段 第一周 星期五下午 理论 杂货店助 109 系统调整 商品串卖调整流程 经/助理 经/助理员工 经/助理员工 经理/员工 每期段 第一周 星期五上午 理论 硬百店助 110 售卖 家电安装流程 硬百经/助理员工 经/助理员工 经/助理 经/助理 每期段 第一周 例会 硬百店助 111 大电送货流程 硬百经/助理员工 经/助理员工 经/助理 每期段 第一周 例会 硬百店助 112 团体购卖程序 经/助理员工 经/助理 经/助理 经/助理员工 经/助理员工 　 每期段 第一周 星期四上午 理论 客服经理 113 FIN06-001通知——关于采购启动的大宗购买操作的相关规定 经/助理 经/助理员工 同通知下发日 理论 店长 114 关于启用系统《BToB（团购）商品销售单》的通知 经/助理 经/助理领班 经/助理员工 每期段 第一周 星期四上午 理论 客服经理 115 商品促销程序 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期五上午 理论 硬百店助 116 供货商投诉机制 店助经/助理员工 经/助理 经/助理员工 经/助理员工 经/助理 经/助理员工 每期段 第一周 星期四下午 理论 软百店助 117 盘点 06年商品统一盘点 经/助理员工促销 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 商品大盘前一个月 理论 店长 118 关于调整生鲜盘点流程的通知 生鲜店助/经/助理员工 经/助理员工 经/助理 经/助理 经理 同通知下发日 例会 生鲜店助 119 灭失 商品灭失程序 生鲜杂货经/助理员工非食经/助理 经/助理 经/助理员工 经/助理 经/助理 经理员工 每期段 第一周 星期三上午 理论 店长 120 调拨 商品调拨流程 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每季度 第一周 星期三上午 理论 店长 121 05-34#关于商店之间调拨（经物流中转）的补充操作程序业务项目的流程规定 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每季度 第一周 星期三上午 理论 店长 122 内部移拨 自用商品领用程序 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理员工 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 每期段 第一周 星期六上午 理论 综合物业经理 123 市调 VIP商品价格调研操作说明 经/助理员工文员 每期段 第一周 星期四下午 理论 软百店助 125 顾客满意度调研操作说明 经/助理员工 经/助理员工 经/助理 经/助理员工 经/助理 经/助理 调研前一周 理论 店长 126 布货 展卖区商品布货程序 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期三上午 理论 店长 127 商品陈列原则 经/助理员工 经/助理员工 每期段 例会 硬百店助 128 关于规范堆端管理的通知 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期三上午 理论 店长 129 关于软百新陈列原则的通知 软百经/助理员工 每期段 第一周 例会 软百店助 130 岛柜陈列原则 杂货经/助理员工 每期段 第一周 例会 生鲜店助 131 价签 价签管理程序 经/助理员工 经/助理美工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期二上午 理论 软百店助 132 其他 广告位制作流程 店助／经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 例会 综合物业经理 133 出租店铺管理程序 经/助理 经/助理 　 经/助理员工 经/助理 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期三上午 理论 店长 134 店内联营管理程序 经/助理员工 经/助理员工 经/助理员工 每期段 第一周 星期五下午 理论 杂货店助 135 04－4＃提供财产保险信息的规定 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 每季度 第一周 星期六上午 理论 综合物业经理 136 05－5＃关于提供财产保险信息的补充规定 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 经/助理 每季度 第一周 星期六上午 理论 综合物业经理 137 05－2＃关于募捐箱款项的取款与留成管理业务项目的流程规定 经/助理 经/助理员工 经/助理 经/助理 每季度 第一周 星期六上午 理论 综合物业经理 138 05－16＃关于募捐箱款项管理业务项目流程的补充规定 经/助理 经/助理员工 经/助理 经/助理 每季度 第一周 星期六上午 理论 综合物业经理 139 05-26#关于商店收货部稽核的管理规定 经/助理员工 每期段 第一周 例会 防损经理 140 05-31#关于商店收银部稽核的管理规定 经/助理员工 每期段 第一周 例会 防损经理 141 05-40#防损设备台帐管理规定 经/助理员工 每期段 第一周 例会 防损经理 142 05-41#关于客服部稽核的管理规定 经/助理员工 每期段 第一周 例会 防损经理 143 内盗处理流程 　 　 　 经/助理员工 　 　 　 　 　 　 每期段 第一周 例会 防损经理