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创优资料汇编目录(市优) 创优资料汇编目录(市优) 创市优目录 1、公司简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 2、公司组织架构图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 3、××小区基本情况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 4、××创优实施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 5、××创建规划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 6、关于成立 “创建示范住宅小区工作小组”的通知„„„„„„„„„„„8 第一章 基础管理 第一节 建设与规划 1、中华人民共和国建设用地规划许可证„„„„„„„„„„„„„„„„12 2、商品房预售许可证„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 3、中华人民共和国建设工程规划许可证„„„„„„„„„„„„„„„„19 、中华人民共和国建设工程施工许可证„„„„„„„„„„„„„„„„21 4 5、中华人民共和国国有土地使用证„„„„„„„„„„„„„„„„„„22 6、竣工验收备案表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„“24 7、消防险收意见书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„30 8、××公共设施设备移交清单„„„„„„„„„„„„„„„„„„„31 9、××管理有限责任公司资质证书„„„„„„„„„„„„„„„„32 10、××管理有限责任公司企业营业执照„„„„„„„„„„„„„„33 11、××税务登记证„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„34 12、××组织机构代码证„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„36 13、委托复印件„„„„„„“„„„„„„„„„„„„„„„„„„37 第二节 物业从业人员持证上岗 1 第三节 实施统一专业化管理 1、前期物业管理服务协议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„66 2、业主临时规约„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„73 3、临时规约承诺书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„81 4、区域防火责任书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„82 5、交房手续表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„“„„„„83 6、住宅使用书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„84 7、业户装修 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„93 8、房屋交付验收表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„108 9、计算机使用管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„110 10、关于尚未成立业主委员会的说明„„„„„„„„„„„„„„„„„112 第二章 客户服务与事务管理 第一节 客户服务 1、客户服务流程图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„115 2、值班管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„116 3、顾客沟通及顾客满意度测量监视程序„„„„„„„„„„„„„„„„118 4、投诉处理工作程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„124 5、顾客投诉处理记录表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„128 6、业户问卷„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„129 7、问卷结果统计表„„„„„„„„“„„„„„„„„„„„„„„„„130 8、业户访问记录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„131 9、业户访问记录结果统计表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„132 第二节 行政管理 1、印章#管理制度#„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„134 2 2、档案管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„136 3、采购控制程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„140 4、食堂就餐制度„„„“„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„144 5、食堂卫生制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„145 6、消耗材料控制程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„146 7、办公设备管理程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„149 8、办公用品管理程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„156 9、办公设备使用规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„159 10、办公人员行为管理规定„„„„„„„“„„„„„„„„„„„„„161 11、保密(机密)工作的规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„165 第三节 员工管理 1、员工守则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„168 2、人事管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„180 第四节 员工培训 1、员工培训管理制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„196 2、年度培训计划 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„204 3、培训签到表„„„„“„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„206 第五节 员工考核 1、服务中心工作检查记录表 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„208 3、××客服主管考核记录表„„„„„„„„„„„„„„„209 4、××工程主管考核记录表„„„„„„„„„„„„„„„212 5、××安全主管考核记录表„„„„„„„„„„„„„„„215 6、××安全管理班长考核记录表„„„„„„„„„„„„„218 7、××安全管理员考核记录表„„„„„„„„„„„„„„220 3 8、××客服助理考核记录表„„„„„„„„„„„„„„„223 9、××办公室文员考核记录表„„„„„„„„„„„„„„226 10、××水电维修员考核记录表„„„„„„„„„„„„„229 11、××配电值班员考核记录表„„„„„„„„„„„„„231 第三章 房屋与设施设备管理 第一节 房屋管理及维修养护 1、房屋维修工作规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„235 2、房屋维修管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„“„„237 3、工程维修部工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„239 4、装修管理协议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„241 5、区域防火责任书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„245 6、装修安全责任书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„246 7、业主二次装修承诺书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„248 8、装修施工出入证办理登记表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„249 9、装修现场巡查记录表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„250 10、工程部交接班管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„251 11、安全文明施工管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„254 12、设备设施维修保养计划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„255 13、房屋维修保养计划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„256 14、设施设备台帐清单„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„257 第二节 供配电系统 1、配电值班电工岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„259 2、设备机房管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„260 3、值班电工安全操作规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„261 4 4、变配电室安全管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„264 5、机电设备使用与日常维护管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„266 6、配电设备故障(停电)紧急预案„„„„„„„„„„„„„„„„„„267 第三节 供水系统 1、水泵房管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„270 2、泵房(给水、消防)管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„273 3、变频调速恒压给水控制柜安全操作规程„„„„„„„„„„„„„„„274 4、跑水事故应急预案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„275 5、变频调速恒压给水控制柜维护保养规程„„„„„„„„„„„„„„„278 第四节 电梯系统 1、电梯管理员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„“„„280 2、电梯机房管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„281 3、电梯工安全操作规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„282 4、电梯故障困人处理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„284 5、电梯日常维护保养规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„286 第五节 消防系统 1、消防栓系统维护保养规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„288 2、烟温感系统维护保养规程„„„„„„„„„„„„„„„„„“„„„289 第四章 安全、消防与车辆管理 第一节 岗位职责 1、安全主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„292 2、安全管理员班长岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„294 5 3、车辆管理员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„295 4、门岗安全管理员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„297 5、巡逻岗安管员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„298 6、监控室值班员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„299 第二节 安全管理 1、值班管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„301 2、安管员交接班工作规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„303 3、巡逻岗工作规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„305 4、固定值班岗工作规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„307 5、对讲机使用规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„309 6、突发事件或异常情况处理规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„310 第三节 车辆管理 1、停车场管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„320 2、停车场车辆出入库操作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„323 3、车位锁管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„324 4、摩托车、电动车停放管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„325 第四节 消防管理 1、中控室岗位工作规程„„„„„„„„„„„„„„„„„“„„„„„327 2、安全消防服务质量检查规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„329 3、火警、火灾应急处理程序图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„332 4、消防应急方案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„333 第五章 环境卫生与绿化管理 6 1、保洁绿化主管工作职责 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„339 2、绿化员工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„340 3、保洁员工作职责„“„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„341 4、保洁人员岗位安排表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„342 5、清洁服务质量标准及检测„„„„„„„„„„„„„„„„„„„343 6、消杀处理规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„347 7、垃圾清运协议书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„358 第六章 精神文明建设与企业文化 1、社区文化主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„361 2、居民精神文明建设公约„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„362 3、××服务提升计划书„„„„„„„„„„„„„„„364 4、消防预演方案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„369 5、消防预演总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„371 6、宣传栏资料„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„373 第七章 管理效益 1、财务制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„378 2、停车场收费管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„383 3、有偿服务收费标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„385 7