浙江商业职业技术学院体育馆运营管理现状与发展对策研究（可编辑）

浙江商业职业技术学院体育馆运营管理现状与发展对策研究（可编辑） 浙江商业职业技术学院体育馆运营管理现状与发展对 策研究 娜 ?硕士学位论文 浙江商业职业技术学院体育馆运营管理现状 与发展对策的研究 论文作者:徐文娟 指导教师:陈元欣副教授 学科专业:体育教育训练学 研究方向:体育产业 华中师范大学体育学院 年月 ’ ..: 惫醐 : 硕士学位论文 ’ ? 华中师范大学学位论文原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师指导下,独立进行研究工作 所取得的研究成果。除文中已经标明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或 集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体,均已在 文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。 日期:叫年朋多日 学位论文版权使用授权书 学位论文作者完全了解华中师范大学有关保留、使用学位论文的规定,即:研 究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华中师范大学。学校有权保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许学位论文被查阅和借阅; 学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手 段保存、汇编学位论文。保密的学位论文在解密后遵守此规定 保密论文注释:本学位论文属于保密,在??年解密后适用本授权书。 非保密论文注释:本学位论文不属于保密范围,适用本授权书。 导师签名:禾力砰欠 作者签名:象久嘏 日期:矽年月;日 日期:叫年月乡日 本人已经认真阅读“高校学位论文全文数据库发布章程”,同意将本人的 学位论文提交“高校学位论文全文数据库中全文发布,并可按“章程’’中的 规定享受相关权益。圜童途塞堡窒蜃澄卮旦坐生;旦二生;旦三生筮查 导师签名: 酶勿听欠 作者签名:镎文硝 日期.矽叼牟月多日 日期.卅年占月乡口日中文摘要 随着我国社会、经济的发展和全民健身计划的实施,体育事业蓬勃发展,体育 消费观念也被越来越多的人所接受,体育产业的发展日新月异。体育运营活动在不 断发展的同时,体育场馆特别是高校体育场馆的运营活动,在推动地方群众性体育 健身、引导群众体育消费等方面起到了良好的积极作用。因此,高校体育场馆的利 用率与管理力度关系到全民健身的顺利开展,其管理与运营不容忽视。而目前大部 分高校大都拥有自己独立的体育场馆,因此,为了实现高校体育场馆多功能、节能 环保,并最大限度地提高使用效率,降低运营成本,如何建立一套科学的、完善且 切实可行的、人性化的运营管理方式具有重大研究意义。 杭州是一个经济和体育都较为发达的城市,近年来,杭州市本专科学校新建和 修建了大批高水平的体育场馆设施。其中本科达到所,如浙江大学的浙江大学 邵逸夫体育馆、中国量子学院的中国量子学院新体育馆等;专科的有所,如浙 江商业职业技术学院的浙江商业职业技术学院体育馆本文的研究对象、浙江水 利水电专科学校的浙江水利水电专科学校体育馆等。据相关文献分析发现:目前这 所高等院校的体育馆都存在各自的运营管理问,浙江商业职业技术学院体育馆 作为杭州市所高等院校体育馆之一,其运营管理方面有很多值得研究和借鉴之 处,笔者从浙江商业职业技术学院体育馆入手,就如何完善其体育馆的运营管理、 利用、开发与发展,使其成为社会效益与经济效益双赢进行了研究,拟为进一步提 高杭州市高校体育馆的有效利用,提高运营效益,更好的满足大众健身的需要提供 切实可行的理论依据。 本文主要采用了文献资料法、问卷访谈法、逻辑分析法以及数理统计法等方 法 来进行调查与研究。总结了目前高校体育馆运营管理中的问题,并将浙江商业职业 技术学院体育馆运营现状与同市所高校体育馆进行比对分析,对浙江商业职业 技术学院进行了问卷调查研究,总结并分析了消费群体的消费动机、消费群体的主 要特征、以及影响消费群体消费的主要因素;并在此基础上提出浙江商业职业技术 学院体育馆运营现状中存在的主要问题和运营管理的发展对策。 通过文献检索发现,目前还没有针对杭州市高等院校体育馆运营管理现状的全 面、系统、深入的研究,本文通过文献资料法、问卷调查法、访问调查法、逻辑分 析法以及数理统计法等研究方法,并借助第五次全国体育场馆普查,有关杭州市的 子数据库分析杭州市体育馆的资源现状,从当前杭州市乃至全国高等院校体育馆运营管理现状中存在的共性问题入手,通过分析调研,并在此基础上提出相应的运营 管理对策,为探索实现杭州市高等院校体育场馆资源优化配置和可持续发展的战略 提供有效途径,以期能为杭州市的体育规划和体育经济的发展提供必要理论 支持。 研究认为:浙江商业职业技术学院体育馆在运营管理过程中要结合其自身的特 点并与其周边的环境相适应。随着对外开放程度的扩大,市场化的运营程度加深, 其运营和管理水平得到了极大的改善。因此,如何引进与开发观赏性强的项目将是 影响到健身顾客进行消费的主要因素。诚然,计划经济下的管理体制遗留问题现在 仍然存在,社会效益与经济效益依然存在着矛盾,但体育馆修建的巨额投资使得其 维修费用巨大,而目前体育场馆存在封闭式运营机制、运营管理人才的缺乏、场馆 利用率不高、运营意识落后、以及运营手段落后等问题严重阻碍了体育场馆的运营 发展。因此,我们要积极进行资金的筹集,继续加大对学校体育馆改造、建设以及 配套设施完善的投入力度,合理设置,统筹开放,加大利用率,引进平衡计分卡的 绩效考评机制,引进体育馆运营管理人才,强化服务质量监管,提高管理水平,建 立具有时代特征、可持续性发展的高校体育馆运营之路。 关键词:浙江商业职业技术学院;体育馆;运营管理;现状;对策 硕士学位论文 ’ ? , ,, .,, ., ,.,,? , ,, ,. , . ,, ,.; , , , : . ,, , , , , , ,. . 硕士学位论文 ’ ? ,. , , , ,,, , ; , . 内 ,, ‘ ,, , ? ,, ,, , ,, . .。 ,., ., ,, ., , ., , ?, , , , , , , . , . ;; : ; ; 硕士学位论文 ’ ? 目录 中文摘要??.?.?..?.?.. 前言..?..?.??.. .研究背景.研究的目的意义.国内外关于高校体育馆运营管理现状与发展对 策的研究现状述评..国内关于高校体育馆运营管理现状的研究现状的述评??. ..国外关于高校体育馆运营管理研究的述评?. 本研究的主要内容、研究对象和方法?。 .主要研究内容一 .研究的对象和方法? ..研究对象一 ..研究方法一 浙江商业职业技术学院体育馆运营管理现状分析 .浙江商业职业技术学院体育馆介绍??.. .浙江商业职业技术学院体育馆运营管理机制分析 .浙江商业职业技术学院体育馆开放运营项目及时间与具体形式??.. .浙江商业职业技术学院体育馆开放运营管理方式及管理人员一 .浙江商业职业技术学院体育馆举行大型活动情况??. .对内外开放情况..对内开放状况? ..对外开放状况? .健身消费顾客对浙江商业职业技术学院体育馆设施及服务的满意情况??一 .浙江商业职业技术学院体育馆运营效益与收入分配情况??.. .浙江商业职业技术学院体育馆原有运营方式的问题?. ..体育馆利用率不高,节假日闲置严重且功能单一? ..体育馆运营手段单一,运营效益低、运营管理人才缺乏? ..运营服务意识落后且方法欠妥,缺乏服务质量监管 ..体育馆服务种类单调?.硕士学位论文 ’ ? ..缺乏针对健身市场、顾客健身需求的系统性分析,没有特色的健身项目 浙江商业职业技术学院体育场馆运营指导思想与服务对象分析??. .运营指导思想??. .场馆的服务对象?.. 浙江商业职业技术学院体育馆消费者现状的调查? .选择健身的目的.浙江商业职业技术学院体育馆健身顾客的性别、年龄分析? 一 .浙江商业职业技术学院体育馆健身顾客的收入与健身消费分析??一 .浙江商业职业技术学院体育馆健身顾客所从事的职业分析?.. 浙江商业职业技术学院体育馆运营开发的分析. .优势? .机会?.. .劣势?. .威肋、?. 应对策略.积极进行资金的筹集,继续加大对学校体育馆改造、建设以及配套 设施完善的 投入力度?.. .合理设置,统筹开放,提高运营效益.引进平衡计分卡的绩效考评机制.. .引进体育馆运营管理人才,强化服务质量监管,提高管理水平??.. .立足市场,针对顾客健身需求,引进项目,搞特色服务吸引留住顾客??.. .加大宣传力度,积极承接赛事?. .完善健身会员,实现差别化营销?. 参考文献? 附 录??.? 攻读硕士学位期间的科研成果 墅定谢?硕士学位论文 ’ ? 前言 .研究背景 伴随“奥运年的辉煌,我国体育产业得到迅速发展,促使体育锻炼的 观念已经深入人心。并且随着现代生活压力的增加和人们生活水平的提高,以及全 民健身运动的广泛开展,大众对健身的要求与日剧增,“花钱买健康”已深入人心。 在大众迫切要求进行体育锻炼的情况下,现有的公共体育馆已无法满足人们的需 求,而单纯的依靠政府投资兴建公共体育馆已不切实际。在目前高等院校体育馆相 对宽松的情况下,合理的适度的对外开放,对促进全民健身的开展和盘活现有的高 等院校体育馆都有着重大意义。高校体育馆设施是保障全民健身顺利开展的重要保 障,其运营管理的好坏与对外开放与否关系到全民健身的开展,是利国利民的大事。 杭州是一个经济和体育都较为发达的城市,近年来,杭州市本专科学校新建和 修建了大批高水平的体育场馆设施。其中本科达到所,如浙江大学的浙江大学 邵逸夫体育馆、中国量子学院的中国量子学院新体育馆等;专科的有所,如浙 江商业职业技术学院的浙江商业职业技术学院体育馆本文的研究对象、浙江水 利水电专科学校的浙江水利水电专科学校体育馆等。据相关文献分析发现:目前这 所高等院校的体育馆都存在各自的运营管理问题,浙江商业职业技术学院体育馆 作为杭州市所高等院校体育馆之一,其运营管理方面有很多值得研究和借鉴之 处,笔者从浙江商业职业技术学院体育馆入手,就如何完善其体育馆的运营管理、 利用、开发与发展,使其成为社会效益与经济效益双赢进行了研究,拟为进一步提 高杭州市高校体育馆的有效利用,提高运营效益,更好的满足大众健身的需要提供 切实可行的理论依据。 .研究的目的意义 根据全国第五次的场地普查数据显示:符合第五次全国体育场地普查要求的各 类体育场地个体育场地中,体育系统有个,占全国总数的.%;教 育系统个,占.%?。由此不难看出,教育系统所拥有的体育设施,所占 全国各类体育设施的比例为最大,这些设施是我国体育事业发展的重要物质基础。 /// 。王权.辽宁省高校体育场馆管理与开发的研究./.://...// . 霄\ 硕士学位论文 ‘ ? 在全民健身口号下,体育健身需求与日俱增的今天,场馆资源数量短缺并且大 多数的体育馆难以实现良好的经济和社会效益的现实面前,场馆运营研究显得尤为 迫切。如何正确认识高校体育馆的运营管理问题,如何结合地区、学校的差异性与 地域经济文化特点相结合,培育和发展体育市场,促使其实现区域社会与经济效益 的双赢,具有重要的理论和现实意义。 随着人们对健身作用的认识逐步提高,高等院校体育馆越来越多的受到体育健 身爱好者的青睐。近几年来,杭州市高等院校的校区规模在不断扩大,许多高等院 校在新校区内大都新建或者修建了体育馆等设施。这在很大程度上推动了杭州市体 育产业的发展,但这些场馆目前所采用的运营管理模式、运营方式和运营机制是否 符合各个高校的现实条件是否为最优的组合 针对上述问题,本文采用了文献资料法、问卷调查法、访问调查法、逻辑分析 法以及数理统计法等研究的方法,从杭州市乃至全国的高校体育馆运营管理的共性 问题入手,对比分析杭州市所高校体育馆与浙江商业职业技术学院在运营管理 方面的差异,并结合杭州市经济社会发展以及体育市场的区域发展特点,提出相应 的对策,旨在为浙江商业职业技术学院体育馆的运营提供决策思考,以期推动杭州 市高等院校体育馆运营的不断发展和完善,并为有效解决我国高等院校体育馆运营 中存在的同类问题提供有价值的理论依据。 .国内外关于高校体育馆运营管理现状与发展对策的研究现状述评 ..国内关于高校体育馆运营管理现状的研究现状的述评 ...概念界定 体育场馆是指由一系列互相联系的因素所组成的整体,包括体育场馆的数量、 种类、规模、装备、布局和形态等诸多方面?。客观的讲,体育场馆就是为 各种体 育活动提供场所或空间,其本质就是为体育运动的开展并按照一定的标准建设的户 外或室内专用场地。而有关高校体育馆的界定,综合目前一些专家学者对于高校体 育馆的界定,本研究认为高等院校体育场馆指由教育主管部门拨款建设,归属高等 院校的体育部门管理和使用,主要用于日常教学和师生的锻炼以及课余比赛等活 动,在业余时间或节假日,以有偿或无偿的形式,为来参加体育锻炼的校内外学生、 周边社区的群众以及社会团体组织、单位和集体提供活动场地设施的体育馆。 而对于高校体育馆运营管理的概念,我们先来看运营管理的定义:目前对于运 ?张涛.江苏省高校体育场馆资源开放现状与影响因素分析【】.南京师范大学,. 营的概念仁者见仁智者见智。如果去掉那些与商业和组织结构无关的内容,并综合 以下有关的商业新闻与文献,可以得出:.全部商业活动。在这种情况下,“运营” 一次用作“商业的同义词。例如,在一篇有关英超在亚洲的运营情况的文章 中, “运营就是指该公司在某一地理区域内的全部商业活动。.主要商业活动。在准 备财务报告时,会计会用“运营只待企业正在进行的主要商业活动。我国的企业 将收入分为营业性收入和其他收入,这里“营业”就是运营的意思。组织中的部 门。用以代表一类组织中的主要组成部分或者职能部门。.转换过程。“运营”一 次纸袋的是将资源输入转化为产品或服务输出过程。当然从这可以看出, 其更多的是指人们完成的实际工作以及人们之间的关系。由上述不难看出,我们所 熟知的运营其实质是一种转换过程,是在同一职能目标下,以顾客特定的需求为起 点,尤为顾客服务的一系列工作活动组成,最终的目标是使顾客满意。而管理的实 质就是讲一个组织的资源价值最大化的活动过程,不增加产品或服务价值的活动都 可以视为浪费。 由此我们可以得出,运营管理是一系列的创造、实施和改进过程的活动,他将 输入的资源转化为输出的产品或服务,并围绕着顾客的需求,生产出能够满足人们 的某种需要的产品或者服务的转换过程。 根据以上对运营管理的概念可以推之,高等院校体育馆的运营是指对由教育主 管部门拨款建设,归属高等院校体育部门管理和使用,主要用于同常教学和师生的 锻炼以及课余比赛等活动,在业余时间或节假日,以有偿或无偿的形式,向来校参 加体育锻炼的校内外学生、周边社区的群众以及社会团体组织、单位和集体开放, 提供活动体育场地和场馆在建设、投入使用、提供服务的过程中,以及相关过程的 总和。就其本质来说,其概念依然从属于管理的大概念。但本文所提出场馆运营的 概念,一方面希望将决策权归于体育馆运营管理主体,另一方面希望强调服务在整 个运作中的重要性。 ...体育馆运营管理的主要内容 体育馆运营管理的内容主要是根据其特定的功能需要来决定的,根据目前我国 体育馆的需求来主要有以下几个方面的内容:为各类型体育活动的展开提供各 种的体育服务,也可看作是为一种体育运动技能及健身与娱乐功能为载体的 服务性 行业,主要提供竞赛表演、娱乐健身、体育培训、体育经纪和体育信息等服务。 申办和举办体育赛事,通过举办赛事来实现经济效益和社会效益的相统一。开 展体育培训,各类型的培训,以满足各类型的需求。开拓体育健身休闲娱乐, 实现体育馆的社会效益。体育场馆广告,如在举办大型活动时,周围的各类型广 及 柜 . 体育馆运营管理模式是指在体育馆经营管理过程中固化下来的一套标准形式 和操作方法?。对于不同类型的体育馆,其采用的运营管理模式其实不尽相同,每 个体育馆应根据自身的特点来选择契合自身需要的运营管理模式。 长期以来,高校体育馆一般采用体育部门直接管理的方式,但随着体育馆的运 营管理不善、经费不足、综合利用率不高、设备难以维护等问题,成为高校的亟待 解决的一个问题。目前在高校中主要采用以下几种模式: 校外承包运营模式:这种开放方式为目前为高校所普遍采用的主要形式, 这种开放方式有利于实现学校体育资源与社会共享,且有利于设施的维护与更新, 达到了通过有偿服务以场养场的目的。但是服务单一,且管理方式粗放。 责任制运营管理模式:这种方式也是比较受高校欢迎的一种,由于体育运 动有一定的危险性,这种开放方式有利于减轻学校的负担,引入社会保险机制。 轮流值班运营管理:这种方式有高校后勤集团统一管理,采取收费方式, 专人值班管理,目前主要是针对那些学生感兴趣、消耗成本高、课内无法安排的项 目所采用,如:乒乓球、篮球、羽毛球等目前广大民众喜闻乐见的项目。 集体承包运营管理模式:这种模式为高校院系或者老师集体等小组织所接 受,不对外界授权。这种模式有利于学校运营成本的降低和资源共享,但是容易造 成服务水平低项目单一的缺陷。目前不被广泛采用。 ...我国有关高等院校体育运营管理研究 在有关高等院校体育馆运营管理方面。张勇年对安徽省普通高校体育场 馆管理进行了研究,着重论述了普通高校体育场馆管理模式及特征、按经济规律管 理和经营体育场馆的必要性、可行性,提出体育场馆管理过程中应注意的若干建议, 如:高校体育场馆管理要更新观念,“育人为本”;建立科学、系统的管理队伍:注 重广告宣传,树立良好的社会形象;健全高校体育创收的财务固。 顾冬梅年《高校体育场馆专业化管理模式探讨》中,她通过对国外先进 经验的分析,对我国高校体育场馆专业化管理应采取的模式进行了探讨。认为应以 物业管理体系对场馆的设施设备维护、场馆服务环境维护实行系统管理,对场馆使 ?张宏.我国体育场馆经营管理模式的现状及发展趋势【】.西安体育学院学报,:.. 。张勇等.对普通高校体育场馆管理的探讨【】.阜阳师范学院学报:自然科学版,:. 硕士学位论文 ‘ ? 用实行合理分割,实现课程、训练、比赛和有偿开放同步发展?。 刘孝兰年在《我国高校体育场馆经营管理模式的选择一基于委托代理理 论》中她以委托代理理论作为分析工具,探讨我国目前高等院校体育馆运营管理模 式的选择问题。研究发现采用学校直接运营与管理模式是目前我国体育场馆经营管 理模式比较理想的选择罾。 ...高校体育馆运营管理中存在的问题 高校体育馆的配套设施不全,功能单一高等院校体育馆是进行全民健身 以及教学训练的重要场所,其所包括的功能应该是多方面的,如健身、娱乐、休闲 等。但是由于在建设之出的功能定位限制,而且囿于高校体育馆的公益性性质,导 致不可能在其配套设施方面增加支出。而与之相关的大型赛事由于高校体育馆的配 套设施不完善,导致高效无法顺利承接,减少了一部分运营收入。 高校体育馆管理水平不高,体育服务运营意识缺位,导致全员参与性差 究其原因,与我国政府的干涉过多,和运营管理成本过高以及维修费用巨大有关。 在场馆的更新与建设过程中,部分由于决策部门思想观念上的相对滞后,未能与市场 发展相衔接,造成一些场馆设施不能满足市场发展需求,缺乏长远规划,致使场馆的 利用率低,效益不明显。 高校体育馆匮乏专业的运营管理人才,导致运营管理水平较低目前,大 多数高校体育馆采取由学校后勤人员管理或体育教学教师人员兼管,尽管学校后勤 人员具有相当的工作经验,但囿于不懂体育专业的相关专业知识,导致了许多运营方 面的日常问题。甚至少数的高校体育馆还是由体育教师兼管,而且大多是季节性的 进行开放运营创收工作,凸显很多运营过程中的问题。 高校体育馆信息化水平较低:囿于相关管理人员素质普遍不高,导致信 息化水平较低,具体表现为粗放式的运营以及管理。 健身市场分析不足,缺乏特色服务,运营效益与水平低:囿于对于当前 健身市场分析不足,缺乏特色服务,难以吸引健身顾客,导致高校体育馆健身市场 不活跃,运营效益与水平低。可支配收入少,然而体育馆的维修却需要大量的资金, 而目前的投入和运营手却很难满足这方面的需求,使得很多高校体育馆的应有价值 和功能的不到发挥。 在我国,体育馆尤其是类似于高等院校的这类型体育馆,在当前国内对其投资、 管理和运营等方面的研究仅仅处于起步阶段,而专门针对高校这一块更是少之甚 ?顾冬梅等.高校体育场馆专业化管理模式探讨【.武汉体育学院学报,:. 。刘孝兰等.我国高校体育场馆经营管理模式的选择一基于委托代理理论【】.商场现代化,:?. 硕士学位论文 ‘ ? 少。而学者们在进行研究时,或多或少的会借鉴国外发达国家先进的管理运 营经验, 然而在各种研究成果中却少有有关国外高等院院校体育馆的综合性研究成果。 国内研究中涉及到高等院校体育馆的建设、管理和运营的研究大都处于一种分 散状态,从上述研究我们不难看出,从目前国内大量有关中外大型体育场馆对比的 研究成果来看,各种研究浅尝辄止,研究成果比较零散,我们很难完整的把握国外 高等院校体育馆的投资、建设、管理和运营情况。 ..国外关于高校体育馆运营管理研究的述评 国外特别是部分发达国家,由于其经济发展水平较高,体育馆及其设施比较发 达,与之适应的对体育馆设施问题的研究也比较深入。经文献检索发现:为了提高 体育馆使用率和缓解体育馆的紧张问题,很多国家专门提出要开放学校体育馆的政 策,如《日本体育运动振兴法》提出“国家和地方公共团体,在不妨碍拥有设施的 学校教育工作的情况下,应努力使该校的体育运动设施供一般体育活动之用。根 据文部省年公布的资料:“.%的公立学校不同程度地实施着对地域居民开 放的职责’’。法国在《体育法》中明文规定:“所有设施包括学校体育设施在内,应 充分利用,向各类使用者开放,包括向老年人和残疾人开放”。韩国在《国民体育 振兴法》中提出:“学校及企业的体育设施,在不妨碍学校教育和企业经营的范围 内,应为国民体育振兴所利用”。英国政府年制定的“社区使用计划’’的首要 目标是“尽可能广泛地开放教育机构的体育设施,要求在学生放假或放学回家后, 必须向社区开放,最大限度地使用这些体育设施资源’’。?日本、德国、俄罗斯、法 国、韩国等,通过法规规定体育场馆的开发利用,许多国家明确提出要大力开放学 校体育设施,并且在实践上取得了良好的效果固。 当然各国除了不断加强对学校体育设施的开放以外,也不断鼓励和加强对公共 体育设施的建设和开放。从政策方面来看呈现出几个方面的特点。首先是国家 政策的全面支持;其次是优惠的税收政策;第三是多渠道资金来源;第四是灵活多 样的建设方案。在提高体育的馆使用率的问题方面。各国总体来讲有三方面 的 举措:首先是制定开放使用规定,其次是注重维修与保养?,第三是加强监督和惩 罚。 在体育馆资源运营管理方面。莫斯科政府为促进体育运动的发展,优惠税 收政策,鼓励私人资金流向公共体育设施的建设,免除市属体育设施的利润税和土 ?于洋.吉林省高校体育场馆资源利用现状及影响冈素分析.东北师范大学硕十学位论文,. 。曹建伟.河南省普通高校体育场馆资源利用及影响凶素分析【】.河南人学,.. 李明.湖北省体育场馆资源现状及开发利用的研究【】.武汉体育学院硕士论文,. 鲁政道.石家庄市区学校体育场馆设施补充周边社区体育的可行性研究.河北师范大学硕士学位论文,. 硕士学位论文 ‘ ? 地使用税。日本体育馆的运作方式包括了各级行政机关直接管理和委托运营管理这 两种形态。在欧洲部分国家,为了保证体育场馆的运作,除有政府资助外,更多地 靠自己创收,但他们坚持认为体育是社会公益事业,其经营是非赢利性经营?。 在体育场馆布局方面。自年代开始,世界各国均不同程度地调整体育馆建设的 布局,改变了以城市为中心的倾向,形成了以社区为主的体育馆建设思想。实际很 多国家开始走上一条体育馆建设园一体化发展的道路。 在国外,欧美以及日本等主要发达资本主义国家体育馆运营管理的做法相较于 国内而言成熟,这主要是因为:国外有关体育的财政拨款中绝大部分都是用于了体 育场馆的建设和维护。如荷兰年拨出的.亿盾中,有.亿盾是用于修建 体育场馆,占.%?;其他国家也有类似于此的做法,这使得体育管配套设施的状 况得到极大地改善,为群众体育和全民健身的发展奠定了夯实的基础。正是由于大 量的经费投入,相应的运营管理水平就不断地得到发展。 这主要表现在如下三个方面:.体育馆运营开始广泛的采用委托运营的模式。 国外体育馆实施委托运营的模式是近年来各国体育场运营管理的一个重要发展趋 势,越来越多的体育馆通过采取委托运营,实现了体育馆的专业化运营。.各国政 府对体育馆运营实行了固定或专项的补贴政策。美、英、日等主要发达国家,体育 产业发展程度较高,体育馆运营状况较为理想,但囿于高校体育馆的公益性要求和 所供给服务的特点,其在体育馆的运营中特别是对于部分高校体育馆均给予一定数 额的财政补贴或者是政府采购的支持,以帮助维持体育馆的正常运营。.国外在体 育馆的设计、建设和运营中注重对体育馆的多功能开发与利用,可开展的活动数多 达十种,而且不仅仅只局限于体育活动。在运营中将体育馆视为类似于剧院的大空 间建筑,用以开展体育、演出、娱乐、展览等一系列的活动,提高体育馆的利用率, 实现体育馆的合理利用。 国外虽然就高校体育场馆运营管理的问题进行了大量深入的研究,但是由于我 国和国外在经济发展水平、文化差异以及政策法规方面的巨大差异,在进行研究的 时候要结合具体的特点,当然本文主要是区域的特点,但是国外在这一领域的研究 方法和一些较为成熟的做法对本课题的研究也还是具有较高的借鉴意义。比 如说在 今后的运营管理中应多注重对体育馆的综合功能的开发与利用,坚持以体为主,积 极开拓多种的运营活动形式,以提高体育馆的综合使用率,避免闲置乃至浪费。 综上所述,国外在体育馆的运营上大致有下列值得借鉴的原则:场地建筑精美; 。韩昌松.湖北省高校体育场馆资源现状及开发利用的研究.华中师范大学硕士学位论文,. 。张涛.江苏省高校体育场馆资源开放现状与影响凶素分析.南京师范大学硕士学位论文,. 硕士学位论丈 ‘? 为精简人力,采用自动化、资讯化;充分利用大众媒体,注重行销策略;注重社区 需求。 硕士学位论文 ‘ ? 本研究的主要内容、研究对象和方法 .主要研究内容 当前杭州市所高等院校体育馆的功能和运营模式较单一,运营管理人才严 重匮乏,影响了体育馆的综合开发和利用,甚至有的还成为了政府的财政负担。从 当杭州市这些高等院校体育馆运营管理中存在的主要问题着手,就浙江商业职业技 术学院体育馆为例,并在此基础上提出相应的运营管理对策,主要研究内容包括以 下几个方面: 浙江商业职业技术学院体育馆运营管理现状 浙江商业职业技术学院体育馆运营管理中存在的问题以及影响因素 浙江商业职业技术学院体育馆运营管理的发展对策 .研究的对象和方法 ..研究对象 研究对象:本文对浙江商业职业技术学院体育馆的设施状况、运营开发状况以 及管理模式等进行了研究。 ..研究方法 ...文献资料法 围绕本课题的研究内容,查阅了大量的有关管理学、经济学、体育管理学、体 育产业学、体育市场营销等与本课题相关的著作和文献资料,并通过中国期刊网、 重庆维普、人大报刊复印资料系列库等数据库资源库和百度、等搜索引擎检 索大量相关资料,重点查阅了国内外关于高等院校体育馆运营管理的相关论文、以 及杭州市高等院校体育馆的运营管理现状的相关文献资料,并对所收集到的资料进 行整理、分析和利用。 ...调查法 ....问卷的设计与评定 在设计调查问卷的过程中,本人查阅了大量文献资料,结合研究需要阅读了大 量有关社会调查的书籍,在反复征求专家意见的基础上,设计了问卷见附件。 在收集和分析文献的基础上,根据社会学设计问卷的原则和要求,结合本课 硕士学位论文 ‘ ? 题研究的目的和内容,分别设计了体育场馆管理人员和场馆内健身消费者的调查 问卷见附件、,征求有关专家的意见,对问卷进行反复修改,并邀请位专 家名管理方面专家、名体育场馆负责人、名体育方面专家对问卷进行了效 度评定。 ....问卷的信度和效度检验 为确保问卷的有效性,采用逻辑方法,请位体育理论、体育场馆专家对问 卷设计进行评价。%的专家认为问卷设计能达到本研究任务要求,具备有效 性。 本研究采用了再测法检验调查结果的可信度,对浙江商业职业技术学院的相关 人员在问卷回收一周后,用重测卷再次测试,相关系数均在...,., 相关水平较高,说明问卷的可信度较高。 ....问卷调查时间 发放与收回问卷的时间为年月至年月。调查问卷发放及回收情 况见表。 表 问卷调查统计表 ...访问调查法 对国内从事高等院校体育运营管理方面研究的专家进行访谈,对杭州市所 高校体育馆管理的有关领导、体育教研室主任、教师、工作人员等进行访谈、咨询、 实地考察与调研以及网络调查。访谈的提纲见附件。 ...逻辑分析法 运用归纳、演绎和类比等逻辑分析方法对各种文献资料、数据等进行了深入的 探讨,一一论证有关观点和提出相关对策。 ...数理统计法 采用 .和等统计软件对第五次全国普查的有关数据和本课题的 问卷调查得到的数据进行深入的分析、制表、制图。 硕士学位论文 ‘ ? 浙江商业职业技术学院体育馆运营管理现状分析 浙江商业职业技术学院体育馆作为杭州市高校中新建的体育馆之一,是该校 的重点项目,依靠浙江商业职业技术学院自身建筑设计方面的优势,其建造理念及 建成后的运营管理有重要的研究和示范价值。并且从此入手,深入具体分析浙江商 业职业技术学院的有关运营管理模式等。因此本节次将重点研究浙江商业职业技术 学院体育馆的运营现状,这将有助提高浙江商业职业技术学院体育馆的运营水平, 促使其更好的提高其运营效率。 .浙江商业职业技术学院体育馆介绍 浙江商业职业技术学院学校拥有多功能体育馆一座,经过数十年的对社区开放 及运营管理,在高校体育馆的运营方面积累了很多经验。随着社会的发展,杭州市 也是经济发展比较快的城市之一,单纯的户外及健身房已不能很好的满足广大师生 以及周围居民对体育健身及锻炼的需求,而且进入新的发展时期,学校对体育场馆 的投入加大,浙江商业职业技术学院体育馆改建及维修工程之一也终于落成并开始 运营。 浙江商业职业技术学院体育馆位于杭州市滨江区滨文路号,校门东北区。 学校拥有多功能体育馆一座,整体体育设施面积约多平方米,拥有室内健身 房、乒乓房、形体房、素质测试房、武术房、棋牌房、篮球场片、室内排球场 片、网球场片,配套设施有休息室、运动员教练专用室、化妆间,小馆大馆等共 有个展位,能同时容纳名观众进行观看比赛。 .浙江商业职业技术学院体育馆运营管理机制分析 由前述章节分析,浙江商业职业技术学院体育馆主要采取学校体育部管理与校 外承包租赁运营的运营管理模式。运营模式实现了由单纯的第种向第种模式的 转变,这将有利于其运营管理功能的发挥。 浙江商业职业技术学院体育馆于年月建成并投入使用,其收支主要依 靠财政拨款和学校给与的日常教学工作经费以及不定期的对外开放收入实现自身 收支平衡。还有待提高对外开放运营水平,以期减少相应的财政负担。.浙江商业职业技术学院体育馆开放运营项目及时间与具体形式 根据学院的自身特点,浙江商业职业技术学院体育馆开放运营的项目主要 有: 有氧健身操培训、瑜伽兴趣班、少儿乒乓球、跆拳道、网球、羽毛球、排球、篮球、 棋牌等活动,一般采用的开放运营的形式有:健身会员制、场地会员制、场地分时 开放运营的时间基 段租赁、举办培训班等形式。为了避免与日常教学发生冲突, 本上在每天下午四点半以后、傍晚以及双休日、寒暑假。具体见表. 表浙江商业职业技术学院体育馆开放运营项目、时间以及形式 由上表不难看出,浙江商业职业技术学院体育馆的开放运营项目还是比较多的, 但是只是次数比较少,开放运营时间也相对较少,场馆资源闲置比较严重,而且很 多项目为季节性或者暂时性的,比如培训班等,缺乏连续性很强的运营项目以及观 赏性性强的项目。 .浙江商业职业技术学院体育馆开放运营管理方式及管理人员 目前,浙江商业职业技术学院体育馆主要采取学校体育部管理与校外承包租赁 通过有偿的运营方式满足学校、 运营的运营管理模式。为了达到保值增值的目的, 社会、个人及团体的健身的需求。 组织结构是组织中划分、组合和协调人员的活动和任务的一种正式的框架,表 现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系?。合理 的组织结构能够激发员工工作的潜能,提高工作的效率。其体育馆人员配备情况: 体育部负责全校公共体育课的教学、训练和群体活动,下设两个教研室,现有教师 人。其中,教授人,副教授人、讲师人,具有硕士学位人,在读研究 生人, 多名教师在田径、篮球、排球、健美操、武术等运动项目上为国家一、 二级裁判员。另外还包括后勤保障和场地活动部共计余人,在大型活动期间, 临时外聘人员不在计算范围之内。当然校外承包租赁场地人员不计算在此之内。浙 江商业职业技术学院体育馆内部组织结构大多采用直线型组织结构,其基本结构为 图: 体育部 ? 宇部 场地藉动部 后勤毛 障部 体 图 浙江商业职业技术学院体育馆内部组织基本结构图 由上图及分析我们可以得出:浙江商业职业技术学院体育馆,管理人员及组 织 结构有失合理性,缺乏专业的运营管理人才。 .浙江商业职业技术学院体育馆举行大型活动情况 举办大型活动是评判一个场馆设施使用率的又一大指标,其包括的项目众多, 通过举办大型活动不仅可以实现体育馆收入的增加,同时也可以提升体育馆的知名 度,并且还可以获得可观的门票收入。具体见下表. 。焦叔斌.管理的个问题八【】.中国质量,.硕士学位论文 ‘ ? 表浙江商业职业技术学院体育馆举行大型活动表 序号 日期 活动名称 观众人数人 由上表我们可以看出,浙江商业职业技术学院体育馆通过积极的承办各类型比 赛,以此来增加运营收入,并且场馆的利用率也因此得到大幅度的提升。但是同时 我们也可以看出在.这中间的、、,这三个年度没有承接过 大型赛事。 .对内外开放情况 ..对内开放状况 浙江商业职业技术学院体育馆在优先保证正常的教学训练前提下,基本做到 了 体育馆向校内师生全部开放。体育馆的投入经费,学校只是拨入一部分,而体育馆 本身投入费用较高、管理难度大,涉及的人力、物力和财力等方方面面,学校的投 入往往不能满足体育馆的正常运营。在课余时间主要实行有偿开放,但对师生的收 费不高。 ..对外开放状况 浙江商业职业技术学院体育馆对外实行有偿开放。从开放的时间和利用效率上 看:开放运营的时间主要是选择傍晚、双休日和寒暑假等,锻炼的时间相对而言集 中,利用率也相对较高。 从开展运营的项目与内容上看:学校体育产业并非是纯赢利性的,在某种程度 上而言,它还标志着学校体育事业的发展状况,根据客观实际由学校统一管理,在 坚持“以教为主,创收为辅’’的前提下,践行“以体为主,多种运营’’的指导方针, 在确保正常教学、训练的前提下,积极开展运营创收。 有偿对外开放是在满足学校正常教学训练的基础上,为缓解社会体育场馆短 缺 的矛盾,满足广大群众需求,弥补体育经费不足而采取的一种开放体育场馆的收费 硕士学位论文 ’ ? 行为。这种有偿服务正是其减轻政府的财政负担,缓解高校体育馆经费紧张、维护 难的一项积极举措。 .健身消费顾客对浙江商业职业技术学院体育馆设施及服务的满意情 况 根据问卷见附录的调查,健身消费顾客对浙江商业职业技术学院体育 馆设施及服务的满意情况,数据收集分析情况具体见下表. 表 健身消费顾客对浙江商业职业技术学院体育馆设施及服务的满意情况 由上表以及对问卷的二次分析,可以看出浙江商业职业技术学院体育馆运营服 务意识与服务项目以及服务水平较低,服务质量差,这样会使其丧失较多的健身顾 客,影响体育馆的运营及其发展。 .浙江商业职业技术学院体育馆运营效益与收入分配情况 浙江商业职业技术学院体育馆于年月建成并投入使用,其收支主要依 靠财政拨款和学校给与的日常教学工作经费以及不定期的对外开放收入实现自身 收支平衡。其收入主要的用途有:体育馆的维修、职工的工资、组织大型活动、开 发新的运营项目等。从目前的情况来看,运营收益很低,需要不断提高运营水平, 开发引进新的项目,提高运营收益率。 .浙江商业职业技术学院体育馆原有运营方式的问题 ..体育馆利用率不高,节假日闲置严重且功能单一 由上我们不难看出浙江商业职业技术学院所存在得体育馆运营管理中存在的 普遍问题:如场馆功能单一,而且配套设施不全,且节假日闲置严重,当然这也是 是大多数高校体育场馆所面临的共同困境。尽管不同项目场馆器材等设施的利用率 不尽相同,但从文章前述分析以及问卷调研分析的结果来看,场馆功能还是较单一,.?入 硕士学位论文 ‘ ? 而且配套设施不全,且节假日闲置比较严重,不过从总体来说,目前浙江商业职业 技术学院体育馆的场馆利用率在杭州市这所当中还是较高的。 ..体育馆运营手段单一,运营效益低、运营管理人才缺乏 大多数的高校体育馆都采用传统管理模式,其主要职能是负责高校的体育教 学、训练等工作。体育部门基本可以做好体育馆的管理日常工作,但缺乏专业化管 理,导致运营效益低,要靠政府财政的支持才可以维持体育馆的运营。并且在运营 手段方面也显得单一。浙江商业职业技术学院也是如此,体育部的名教师几乎 全部兼任体育馆的管理人员没有引入更为先进的管理理念和技术服务队伍,管理机 制很单一,对外租赁的馆内场地设施较少。 ..运营服务意识落后且方法欠妥,缺乏服务质量监管 质量对顾客来说非常重要,所以每位管理者都应该优先考虑质量。而且在场馆 运营中,如何使顾客对场馆有一定的忠诚度显得格外的重要,这样将会吸引和留住 顾客,并且在竞争中立于不败之地。然而,目前由于多数的场馆管理者素质差参不 齐,且没有建立较好的运营服务意识,导致服务水平十分低。 浙江商业职业技术学院体育馆也正面临这样的尴尬境地,在相关问卷中所反映 的问题,正在在对外开放方面虽积极努力,但是在成效和管理方面还亟待提高。 ..体育馆服务种类单调 浙江商业职业技术学院体育馆,就是以学校体育部门管理与校外租赁承包运营 的运营管理模式,其服务较单一。开展的项目为有氧健身操培训、瑜伽兴趣班、少 儿乒乓球、跆拳道、网球、羽毛球、排球、篮球、棋牌等活动。服务种类多为培训 类别的,要么就是场地出租合租赁,缺乏类似于健身职业俱乐部的多形式化以及自 主经营与运营的项目开发,亦缺乏连续性较强的经营项目,过多的季节性项目。 ..缺乏针对健身市场、顾客健身需求的系统性分析,没有特色的健身项目 根据前面的调查分析,可以看出目前浙江商业职业技术学院体育馆对健身市 场、顾客需求等方面的分析还是严重不足,没有自身特色的项目。 硕士学位论文 ‘ ? 浙江商业职业技术学院体育场馆运营指导思想与服务对象分 析 .运营指导思想 浙江商业职业技术学院体育馆的经营指导思想是:坚持以发展体育事业为目 的,搞好日常体育课建设与对外开放相结合,兼顾社会效益与经济效益协调发展的 原则,解放思想,转换机制,广开融资渠道,切实做好体育场馆的综合运营开发工 作,满足人们日益增长的体育需求,实现体育场馆资源的合理利用、国有资产的保 值增值和当地体育产业的可持续发展。 .场馆的服务对象 公益性是高等院校体育馆的基本属性。因此,高校体育场馆在 上,首先是要为学生和民众服务,做到亲民、利民、便民。浙江商 体育馆的服务对象包括社会团体和学生以及个人,将满足运动竞赛 市民的体育需求放在了首要位置。 硕士学位论文 ‘ 浙江商业职业技术学院体育馆消费者现状的调查 为了更好的了解浙江商业职业技术学院体育馆消费者的需求,更好的个性化的 制定浙江商业职业技术学院体育馆的运营管理策略。笔者通过调查问卷的方式,在 年月至 年月,针对浙江商业职业技术学院体育馆的健身顾客,进行 了调研问卷见附录。 .选择健身的目的 对于浙江商业职业技术学院体育馆的运营者来说,深入了前来健身消费的顾客 的行为动机,对于把握消费者消费行为的潜在规律,用以指导浙江商业职业技术学 院体育馆的运营实践,具有重大的现实意义。而追求健康的购买动机是众多动机中 的一项,当然也是最主要的一项。 现在竞争压力大的社会背景下,健身顾客越来越重视自身的健康与形体美。抱 有这种动机的健身顾客通常会把强健身体、塑造优美体形放在首位。就性能而言, 消费者不仅要求商品在使用过程中各种性能有益健康。因此,调研结果显示,在购 买动机过程中,大部分消费者选择以身体健康为目的来锻炼身体。在购买动机中追 求健康的购买动机占主导地位。如图所示。 从上图我们可以看出,对于健身的需求是首位的,但是由前述章节分析我们不 硕士学位论文 ‘ ? 难看出,浙江商业职业技术学院体育馆的运营项目需要不断更新,加大力度引进大 众所迫切需要以及喜闻乐见的形式,拓展运营项目。 .浙江商业职业技术学院体育馆健身顾客的性别、年龄分析 年龄和性别是消费者最为基本的个人因素。具有较明显的共性特征。据调查显 示,名消费者中,有%为男性消费者,%为女性消费者。如图所示。女 性健身顾客消费比例略微偏低,男女比例为.:。女性对健身的需求与男性有所 区别,男性消费者大部分在于健身的质量,单单的健身就可以满足他们,但对于女 性消费者在选择健身的同时对娱乐性、新鲜性的需求较高。在目前高校体育馆的具 体情况看来,这类型市场开发较少。 岁的消费者占%、岁的消费者占%、?岁的消费者占%、 岁以下的消费者占%、其他年纪的消费者占%。如图所示 硕士学位论文 ‘ ? 不同的年龄由于各自的生活经历不同、接受的价值观、审美观的不同,因而思 维方式也有较大的差异。如上图所说,岁以下的消费群体大部分来自于学生, 消 费能力受收入的限制;而.岁的消费群体,基本都是在职人员,受如比较稳定, 消费能力相对高于学生群体;.岁的群体多为退休人员,相对收入较低,因此 消费能力也会受到影响。所以在开发预设置项目时,需要注意这方面的特点。 .浙江商业职业技术学院体育馆健身顾客的收入与健身消费分析 收入水平是决定购买行为的首要因素,决定着能否发生购买行为,以及发生何 种规模的购买行为,决定着购买商品的种类和档次。消费者收入水平的变化,必然 会在消费商品或服务的数量、质量、结构以及消费方式等各个方面体现出来。据国 家统计局宣布,年杭州市城市和农村居民家庭人均可支配收入分别达到 元和 元,分别比上年增长%和%。摘自年杭州市政府工作报告》。 顾客的月收入统计结果显示,月收入元以下的占人当中的%, 元元的占%,元元的占%,元以上的占%,其他的学 生的占%,如图所示,与市场调研的结果基本相符。 而这些消费者,每月用于、健身的费用为:元以下的占人当中的%, ?元的占%,元的占%,元的占%,元的%, 以上的占%,如图所示。从图可以看出顾客每月用于健身的费用元以 下的达%,而顾客的月收入元以下达到%。顾客的月收入与每月用于游泳 的费用相关分析显示二者存在显著性相关,见表。表健身顾客月收入与月健身费用费用相关分析 值 顾客月收入 .” 顾客月健身费用 注:幸.,木木. 引进观赏性较强的项目,可以增加相应的收入。 硕士学位论文 ‘ ? 从上图可以看出浙江商业职业技术学院体育馆的顾客校内师生占总调查人数 的%,因此浙江商业职业技术学院的消费群体主要还是该校的师生,并且票价定 位合理,考虑到实际消费群体的收入水平。 在访谈中,各大高校体育馆的运营管理者也谈及到了健身顾客自身的条件对于 运营项目等的影响,这就更加坚定了我们要进行系统的分析,挖掘潜在的顾客,