公司质量目标公司质量目标
序号 目标内容 测算方法 测算频次 备注
(已处理的投诉次数/投诉总数)×100, 1、顾客投诉处理率100, 每季
2、有理投诉次数?1/百万车次 经调查核实,责任在我方的投诉次数 每年 3、高速公路出入口车辆排队数?5 辆(连续排队10分钟以上,遇交通按实际发生的次数统计 每季 管制、流量异常、土建车道不满足
通行要求等特殊情况除外)
随机抽取(监听)任何收费站3人共计100辆车通过 一、营4、文明用语使用率? 99 % 每月 时收费员准确、规范使用文明用语数?100 运管理
5、收费差错率?0.3 ...
公司质量目标
序号 目标内容 测算方法 测算频次 备注
(已处理的投诉次数/投诉总数)×100, 1、顾客投诉处理率100, 每季
2、有理投诉次数?1/百万车次 经调查核实,责任在我方的投诉次数 每年 3、高速公路出入口车辆排队数?5 辆(连续排队10分钟以上,遇交通按实际发生的次数统计 每季 管制、流量异常、土建车道不满足
通行要求等特殊情况除外)
随机抽取(监听)任何收费站3人共计100辆车通过 一、营4、文明用语使用率? 99 % 每月 时收费员准确、规范使用文明用语数?100 运管理
5、收费差错率?0.3 % (长短款合计数/收费总额)× 100% 每月 目标
6、发卡差错率?0.3 %
每月 (只考核在本公司路段行驶的车(发卡差错合计数/入口发卡总数)×100%
辆)
从车辆到达收费亭窗前停稳开始,到收费员递出通行 7、收费 卡为止的时间(问讯等情况除外) 入口? 6 秒/辆 每季 速度 在各收费站任意抽取1-3个入口车道,连续测10次单
车操作时间,取算术平均值
从收费员接到票款开始,到递出票据为止的时间(升、
降档及特情处理时间除外) 出口? 15 秒/辆 每季 各收费站任意抽取1-3个出口车道,连续测10次单车
操作时间,累计后取平均值
获得市级文明单位的单位数量/本公司所辖单位总数)1、市级文明单位创建率? 50% 每季 二、文×100,
明创建 获得市级“青年文明号”的单位数量/本公司所辖单位目标 2、“青年文明号”创建率? 50% 每年 总数)×100,
1、养护质量指数(MQI)?92,其
中路面养护质量指数(PQI)、路基
养护状况指数(SCI)、桥涵构造物根据交通部规范规定进行 三、养养护状况指数(BCI)、沿线设施养
护管理护状况指数(TCI)均?85。
质量目
标
2、不发生道路原因造成的有责按实际发生数统计 每年 安全事故
四、通 {1-(运营监控中心不能和省公司、各收费站保持通讯讯、监1、通讯系统完好率?98% 每季度 的合计小时数/季日数*24)}*100% 控管理
质量目 {1-(不能行使监控作用的累计故障小时数/监控装置标 2、监控系统完好率?98% 每季度 总套数*24)}*100%
{1-(不能收费的车道设备故障合计小时数/季日数3、收费系统完好率?98% 每季度 *24*车道总数)}*100%
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