公共关系案例分析题

公共关系案例分析题 公共关系案例分析 案例分析题 观念领先的宝洁公司? 上个世纪的肥皂，通体是黑黝黝的颜色，除了实用外，可以说一无是处，既不美观，也没有香味，好在大家都用习惯了，倒也没觉得有什么不妥。而普洛斯特和盖姆布却从中找到了契机，决定合伙成立“普洛斯特和盖姆布公司”(简称宝洁公司(P&G))，研制新肥皂。 新公司成立后，普洛斯特成了专职推销员，全权负责新肥皂的市场推广工作。他想像中 的肥皂是纯白色的， 而且形状一定要美观。研制人员接受了他的建议，经过一年多的研究和实验，终于使新肥皂面世了。 普洛斯特又做出了三项重大决定:第一，为产品起一个名字，来增强消费者的印象;第二，美化肥皂的形状;第三，设计动人的广告作为的工具。 今天看来，这些决定算不得什么新奇，可是在一个世纪前，要把这三个要点恰当地表现在一项新产品上，却没有几个人能做到。普洛斯特不仅做到了，而且做得非常精彩。为此，他花费了不少心血。他的理想就是能强调肥皂的洁白、纯净，让消费者一听到名字，就会联想到肥皂。人们绞尽脑汁，提出了许多名字，但没有一个能使普洛斯特有“深得我意”的感觉。 一个星期天的上午，普洛斯特到教堂做礼拜，神父朗诵圣诗“来自象牙宫的，你所有的衣服都沾满了沁人心脾的香气”。普洛斯特眼睛一亮:用象牙来象征肥皂不是很合适的吗?于是，“象牙肥皂”这块响遍世界的品牌诞生了! 普洛斯特以自己多年的推销，再加上一位音乐家朋友的眼光，设计出一种肥皂式样，并申请到专利。这种肥皂式样是长方形的，每个角部都呈圆形，最大的特点是: 两块肥皂连在一起，中间有一条线，使用时可以从中间切开，一分为 二。这一新式样，除了美观外，还对销售有很大帮助，因为它是两块连在一起的，顾客一买就要买两块，并且使用方便，两块切开握在手里大小正合适。他设计的包装也与众不同:把包装纸设计成黑白两种颜色，表示里面有两块肥皂，以引起消费者注意。 今天的商人利用广告促销已是司空习惯，但在上世纪，普洛斯特则是排除无数的阻力来创造广告的机会。在大家都没有重视广告的时候，普洛斯特竟敢投入大笔资金来做广告，宣传他的肥皂。他首先在杂志上刊登肥皂广告，这是个创新。当时只有几种获得专利的医药品在杂志上登广告，一般生活用品还没有人这样做。他借了一笔钱，跟两家最畅销的杂志签订了广告合约。 接着，普洛斯特又使出绝招，他请化学专家化验象牙肥皂的成分，公开宣布，让消费者安心使用。他请的专家都是著名大学如耶鲁、密西根、普林 斯顿大学的教授。普洛斯特接到化验后，又运用他灵活的头脑设计出一幅广告，把化验报告中的数字放了进去。这是用专家意见作促销的开始。在此之前，从未有人想到这一号召力特别强的宣传术。直到今天，仍有许多企业步普洛斯特后尘，运用专家来促销。 普洛斯特的宣传花样特别多，不胜枚举，如象牙婴儿、能飘浮的象牙肥皂，他还开有奖销售之先河。象牙肥皂在一连串的宣传攻势下，在市场上形成了一枝独秀的局面，在同行业中遥遥领先，很快就打开了美国中西部市场。 (1)P&G公司的致胜之道是什么?这些在19世纪看起来很前卫、很反常但又很有效的 (2)在案例中，宝洁公司为了让消费者放心，请了许多化学专家化验，然后把结果公布，你认为今天还有必要这样做吗?你如何评价今天宝洁公司的促销广告中更愿意用那些平凡的家庭主妇这一行为呢? 讨论 2000年4月24日，海南养生堂有限公司宣布，经实验 (1)告密是组织的 证明，纯净水对健康无益， ??农夫山泉??从此不再生产纯净水，而只生产天然水。此言一出 引起轩然大波。 首先是国 5月30日，广东??水师??召开研讨会??齐批农夫??，6月8日杭州??娃哈哈??遍撒??英雄帖??，69家企业对??农夫山泉??口诛笔伐。各种媒体都在推波助澜地热炒此事。 在舆论的压力下，国家有关部门也介入进来，中国饮料工业协会发表声明，纯净水按国标生产可放心饮用;全国食品工业标准技术委员会也宣称，目前对泉水无标准定义，很难判定市场上销售的泉水、山泉水是真是假。 此种说法立即遭到了养生堂的强烈反击。他们把矛头又对准全国食品工业标准化委员会，并要求他们明确答复，否则将以法律手段维护自身权益。此举当然招致了全国食品标准技术委员会毫不留情的指责和批判。 事情越闹越大了，影响越来越广泛了，??农夫山泉??却在偷着乐。 本来，农夫山泉纯净水占有市场份额并不十分理想，舍掉纯净水市场、集中力量进军天然水市场是其扬长避短的一种战略转移。农夫山泉借着一个有争议的营养学知识，进行了一个新闻策划，俨然一副为消费者着想的样子，其直接的收获是调动了新闻媒体，为自己的战略转移、为自己关心消费者利益的品牌形象、为自己新产品的特色进行了一系列的免费宣传，形成了轰动效应，取得了千金难买的公关宣传效果。 而且在开始策划时，就为后面的行动埋下了伏笔，他们知道这必然会引起激烈 的反击甚至法律行动，但这将进一步把农夫山泉和纯净水区别开来，反而重塑其产品特色，这正是农夫山泉所希望看到的。至于诉诸法律，农夫山泉称，他们在广告中没有特指哪一家纯净水品牌，并没有给人留下太多把柄，即使告上法庭，输了官司，他们也值得，因为这又能产生一种宣传效应，扩大他们的品牌知名度。这就是??农夫山泉??的如意算盘，看起来他们好像成功了。 农夫山泉真的乐得起来吗?接下来的问题将会让他们很心烦，因为他们面对 的问题太多。《中国经营报》记者张忠、鲁源在2000年6月27日撰文认为，农夫山泉至少面临以下6大问题。 一是如何面对行业主管?国家行业主管部门似乎不可能发一个文指出纯净水有害，似乎也不可能立即出台一个新的??天然水??标准。既然不会出台一个新的标准，企业生产的合法化问题始终得不到解决。 二是如何面对竞争对手?即使水战打到最后，人们认可了所谓??天然水??的概念，竞争对手们也不会轻易放过??农夫山泉??的，因为??天然水??可能是好的，但你取自千岛湖的天然水却未必好。媒体早在1998年10月就报道千岛湖湖水污染严重的问题，你攻击了别人，别人也会攻击你。 三是如何面对市场?即使??农夫山泉??的??天然水??被认可了，但很快也会出现全国一哄而上的局面。反正没有什么国家标准，都是所谓的??企业标准??，你怎样判孰真孰假?全国食品工业标准化技术委员会的担心是有道理的。最后的局面很有可能是，你刚把纯净水打死了，紧接着你又被别人打死了。难道那时你还能十分英明地转型? 四是如何面对消费者?虽然??农夫山泉??在各种场合都没有明确指出纯净水??有害??，但拿出的事实全部耸人听闻。既然如此，如果消费者集体诉讼要求赔偿又该如何?法律方面的专家完全可以指出，你明明在1999年10月就明确知道纯净水无益，为什么却在次年4月才停止生产? 五是如何面对公众评价?此次水战， ??农夫山泉??的知名度是上去了，没有当??木乃伊??，但??农夫山泉??绝没有获得一个好的名声。一个没有好名声的品牌，特别是食品，是很难形成消费者的忠诚度的。而且，从现在??农夫山泉??不顾一切搅乱水市的做法来看，它不像是在经营一个长久的品牌，如果这个印象传递给消费者，对企业来说是十分危险的。 六是如何面对自身?农夫山泉在此次策划行动中，无形中给自己确定了一个??攻击型??的和??策划型??的企业文化，这样的企业文化很难让人静下心来踏踏实实地做事情。一般来说，员工对这样的做法也会缺乏长久的信心。长此以往，很难说企业会有发展的后劲。 农夫山泉??看起来离成功不远了，但又有这么多令他们心烦的事，他们该怎么办呢? 问题: 这是一个典型的借媒体造势的公关宣传案例，你赞成??农夫山泉??这种创 意吗?你认为这是成功的公关活动吗? 如果你是??农夫山泉??的公关经理，你认为下一步应该怎么做呢 雀巢危机公关 年5月25日，浙江省工商局公布了一份儿童食品质量抽检报告，其中雀巢金牌成长3+某批次奶粉被发现碘含量超过国家标准要求，儿童摄入过量会发生甲状腺疾病。据悉，工商局在对外公布检测结果前给雀巢公司15天的时间让它说明情况?ª?ª即5月10日左右雀巢公司就知道检测结果，既不说明情况也不补申辩。 从以上案例中，雀巢公司违背了公共关系的那些原则, 例:原广州花园酒店总经理袁伟明先生向管理人员提出“员工第一”的口号。 比如:每月固定一天为员工日，届时高层管理人员一起下厨为员工炒几道拿手菜;酒店公共关系部定期邀请员工亲属出席“酒店与员工家庭亲善会”，征询意见，争取“后院”的了解和支持;哪位员工工作有成绩，会收到总经理签发的嘉奖信;每一位员工生日的当天，都会收到总经理赠送的生日贺卡;酒店 设立意见奖，最高管理层对有建设性的意见保证在3天内作答，并给予奖励等等。袁先生是知名的美籍华裔人士，全美酒店管理业的六大明星之一。 他认为，优质服务和产品是酒店成功之要素，而服务和产品是有技巧的。总经理走马上任刚刚半年，便使广州花园酒店的形象和经济效益都得到很大的提高。这便是“员工第一”带来的效应:2000名员工的内聚力使酒店整体的外张力大大增强了。 上述案例告诉我们，组织内部公众也要尊重，他们是企业或组织成功的基石，事业兴旺的保证。 员工公共关系的基本任务有两项,培养员工对本组织的认同感 归属感;创造和谐融洽的人事氛围.主要从以下四个方面入手: 1、了解员工,承认和尊重员工的个人价值. 2、在组织领导与基层群众间建立体制化的联系渠道. 3、对员工进行多种能力培训,开发潜力资源. 4、组织各种联谊 福利活动,满足员工的社会性需求. 二、顾客关系(消费者关系) 在公共关系中，顾客是组织提供产品或服务的对象，也称消费者。顾客既包括经济组织为之服务的物质产品的购买者，也包括文化组织为之服务的精神产品的购买者;既包括有形产品的购买者，也包括无形产品(即劳务)的购买者。顾客是组织面对的数量最多的公众，是组织对外公共关系的首要对象，是维系组织生命的动脉。 例1:“谢谢您想到了我们银行” 例2:35次紧急电话 消费者关系是组织外部公共关系中最重要的一类,组织应主动调节好与消费者公众之间的关系, 具体做法有以下四条: 1、根据消费者特点,协助职能部门制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境. 2、以消费品为桥梁,配合营销部门与消费者建立长期而稳定的关系,开发消费者所蕴藏的潜力. 选择和 3、为保障消费者权力而制定具体的维护措施,其内容主要有安全 陈述知晓是个方面. 4、配合和协助职能部门开发适应消费者需要的新产品或服务模式. 思考题:从下面的例子你能得到什么启示, [例]百事可乐,一元一瓶? 年4月17日下午，开张仅十天的重庆??家乐福江北金观音店????一大批顾客突然向饮料货柜拥去，抢购1(25升装的百事可乐。但是，当顾客按每两瓶2元的价格付款时，收银员却不知所措?-?- 事前，商场准备开展为期三天的特价酬宾活动，其中1(25升的百事可乐售价5元，同时赠送一听价值2元的天府可乐。为何顾客以2元买2瓶可乐呢?原来，当天重庆某报上刊登了一则??家乐福??特价酬宾广告，在数十种商品中，??百事可乐??原价5(00元，现价买一赠一(2(00元)。由于广告有歧义，造成顾客理解与商家原意不符。 就在顾客与收银员为价格僵持不下时，??家乐福??江北店店长，法国人布拉松只说了一句话:??尊重顾客的意愿。?? 几十人上百人，一会儿就把500件百事可乐购买一空，商场马上调货补充，并调集保安人员维持秩序。最后为不影响整个商业环境的平衡，商场不得不每人限购两瓶，并在本市报纸上发出启事对原广告修正，才将问题圆满解决。 显然，金观音店卖出的百事可乐大大低于成本价。问及该店损失，布拉松却说:“我不在乎利润的损失，我的宗旨是顾客满意为先。” 古语云:“智者千虑，必有一失”。这一点对于现代企业而言，也无例外。任何一个经历发展的企业都绝不可能是一帆风顺、十全十美的，偶尔暴露出一些问题与不足也是情理之中的正常现象，关键看企业如何面对，怎样处理。而处理过程中，人的因素就显得尤为重要了，因为企业一切公关实践活动的成败得失、有效程度，可以说很大程度上都取决于公关从业者和企业成员的素质与意识。发生在重庆商界的这幕“花絮”，直观而言是布拉松一句话使家乐福从危机边缘走了出来，但是整个事件自始至终留给人们的启迪和警示，才是尤为深邃的。 例:本报讯 大连海洋渔业集团公司的职工们开始陆续 送孩子上幼儿园。总经理张毅在办公楼前观察到，在20分钟时间里，先后有38位职工毫不心疼地踏草坪而过，只有女工姜缓、袁明英带着孩子绕草坪沿水泥路去幼儿园。张毅当即决定将给这两位女工每人1000元人民币。他说:“奖的就是她们自觉保护环境的公德意识。” 据介绍， 大连海洋渔业集团公司去年为美化绿化渔港， 投资300万元，栽植树木6000多株，铺草坪5000多平方米。今年还将投资栽种花木、铺草坪。 两位女工多走几步路获奖后，这家公司的职工们受到很大震动。此后，连孩子们也不踏草坪绕道而行。 在这篇新闻中，第一段最重要，交代了主要事实;第二段是第一段的具 体化和补充说明;第三段又是第二段的补充。这样每多读一段，就多知道一层意 思。如果只读第一段，也可知道新闻的主要 (,)并列结构。在报道的 《申奥巴士要上路》 清一色的女司售人员，都会讲英语 例4: 新世纪第一个春节 《只要与吃有关，普遍收成不错》 大饭店多云间晴，小饭店连年高温，食品加工跟着火 4)(写好新闻导语 导语是新闻稿的灵魂、精华之所在，因此写好了导语，新闻稿的成功就有了较大的把握。要求导语的写作，采用“开门见山”的手法，突出最新鲜、最重要的事情，醒目、精炼、生动、引人入胜，使人读了马上能把握住要点。 在表达方式上，常见的新闻导语有以下几种类型: (,)叙述型。把消息中最具新闻性的事实，简要地写在消息的开头。如，《新北大诞生》的导语: 在我国高等院校中具有重要地位和影响的北京大学和北京医科大学近日合并，组建新的北京大学。中共中央总书记、国家主席江泽民为此致信祝贺，对新的北京大学师生和全国教育战线的同志提出希望。 (,)描写型。对消息中主要事实的某一场景，具有意义的某一情节或侧面，作简练而抓住特点的描绘。特别使记者根据目击事件采访而得的导语，能给读者以强烈的现场气氛和情绪渲染，增强消息的说服力与生动性。如《上海严寒》的导语抓住了瑰丽而奇特的雪景: 这几天上海街头积雪不化，春寒料峭，最低气温下降到摄氏零下7.4度，上海人遇到了有气象记载的八十多年来罕见的严寒。10日和11日，这里出现了晴天下雪的现象。晴日高照，雪花在阳光中飞舞，行人纷纷停足仰视这个瑰丽的奇景。 (,)评论型。在简明扼要地叙述事实的同时，对所报道的新闻加以评论，揭示事物的内涵和重要意义，这就是评论型导语。例如: 《上海:跨国公司竞相抢滩》一文的导语: 具有独特的地理和人文环境优势，新时期又被赋予“龙头”地位的上海，目前已成为跨国公司向中国发展的首选之地。 (,)提问型。就是故意在导语中提出有关问题，再接着作简要回答，以引起读者的思考和注意。如《民航服务质量名次排定》一文的导语: 国内各航空公司谁的服务质量最好,国际航空公司和东方航空公司并列第一。 (,)对比型。通过对比、衬托的方式突出事物的个性特征，从而使新闻主题更加突出、更加鲜明，给读者留下深刻印象。例如: 据天津市自来水公司化验后宣布:滦河水水质优于国家规定的饮水卫生标准， 比北京、上海等城市的原水质要好(1983年8月26日《工人日报》)。 (,)引语型。即引用他人的话作为新闻导语。如:《“一份情温暖一颗心，扶百村济千户”大型活动启动》一文的导语: “我们捐赠一万公斤大米”、“我们出价值4.5万元的服装”、“我们准备在贫困地区招收员工”、“我们还要在集团公司职工中积极发动，做到人人皆知、人人参与”……目前，在浙江日报会议室里召开的“一份情温暖一颗心，扶百村济千户”大型活动座谈会，成了众多单位慷慨解囊、踊跃捐赠的现场会。“扶 百村济千户”活动拉开序幕。 6)(注意遣词造句 附录:新闻稿例文 “革命圣地”实施城市形象工程 本报讯 被誉为“中国革命圣地”的延安市，将大规模实施一项旨在“塑造延安形象，再创圣地辉煌”的城市形象工程。 延安市国务院首批公布的全国24个历史文化名城之一，中共中央曾在此工作了13个春秋，享有“革命历史博物城”之称的延安市，现有历史文物720多处，革命文物130多处。近年来，江泽民、李鹏等国家领导人都曾莅临该市，对延安的发展十分关注。同时，随着世界级的陕北煤田、气田、油田的开发，延安市作为陕北中心城市，经济发展的战略地位也日趋重要。 中共延安市委书记马富雄表示，由于历史上延安经济的落后贫困，对外始终是一个贫困地区的形象，这与今天延安的实际状况是不相符的。他介绍:去年延安市国民生产总值达3.75亿元，延安民航班机可达北京、太原、西安等地。西安至延安铁路全线开通营运，北上榆林的铁路干线正在加紧建设。近年来，延安市每年接待海整合传播在公共关系中的运用 案例:找准切入点，小钱办大事? 企业捐款、赞助之事，时下屡见不鲜。他们试图经此渠道，在扶助弱者的同时，塑造自己的形象。为达此效果，一些企业挥金如土，一掷数十万元、上百万元乃至上千万元。但因鼓没敲到点子上，往往效果不佳，甚至如同沉到水里的石头，连一点涟漪都没有。症结何在?下面案例可能给您一些启示。 1996年9月14日，是南京银桥市场创办两周年纪念日。怎样抓住这个机会，宣传企业形象呢?早在一个月前，几位老总便思考起这个问题。他们决定按传统办法做，组织“小老板”义卖、捐款。仅一天时间，便筹集到一万元。区区万元捐给谁呢?按现有的模式，捐给希望工程未尝不可，但一万元难免有太少的感觉，因 为这毕竟还是家大型市场;资助四川一位患重病的小姑娘，人之常情，然而本系统没有类似的情况，操作难度大。再则上述两个，司空见惯，既无典型意义，又无新闻价值。 区区万元怎样花在刀刃上，做出大文章?公司聘请的公关专家莫惠新对银桥市场开始了考察。该市场隶属南京市棉麻总公司，营业场地是棉花厂的十几个仓库。过去棉花胎十分走俏，取消计划供应后，如今却成了问津者甚少的滞销品。为摆脱困境，使下岗职工再就业，总公司便创办了银桥市场。目前已有4 000多名昔日的下岗者在此解决了温饱问题，许多人还成了营销大户。令人兴奋的是，这些甩掉贫困帽子的下岗职工，没有丢掉工人阶级团结互助的光荣传统。他们在聘用人员时，专聘下岗职工。目前，聘用的下岗职工超过500人。 考察结果令莫惠新激动不已，因为这个结果印证了他早已形成了的策划方案的可行性。方案的核心是“昔日特困户资助今日特困户”，即把义卖所得1万元，捐给今日的下岗职工。 昔日特困户资助今日特困户”这一紧扣社会热点的重大主题，被确定为银桥市场开业两周年庆典活动的中心 不久，《深圳商报》、《厂长经理日报》等全国数十家大报纷纷报道此事。《中华工商时报》在一版头条刊登消息后，又配发了题为《人生价值在于奉献》的评论。在舆论引导下，许多摆脱贫困的下岗者纷纷效仿银桥市场的做法，争先恐后为特困职工排忧解难。一时间“特困帮特困”竟成了一股热流，扬起了众多下岗者战胜困难、重新就业的风帆。这类新闻屡屡见诸报端，形成一道再就业工程中的亮丽风景线。 案例分析题 麦肯锡公司的人才激励机制? 历经70余载的发展，麦肯锡公司已成为真正意义上的国际型管理咨询公司，在41个国家拥有80家分公司，近9 000名员工。截至1999年底，公司六成以上 业务在美国以外的国家和地区展开。 麦肯锡公司专门为企业总裁、部长、高级主管、大公司的管理委员会、非营利性机构以及政府高层领导，就其关注的管理议题提供咨询服务。麦肯锡公司咨询服务的最大价值在于从企业最高管理层的角度出发，将发展战略与实际情况有机结合，制定建议方案，协助客户实施，从而成功地提高经营绩效。 分布在世界各地的每家麦肯锡公司，都由资深的麦肯锡咨询董事(Partner，即合伙人)和专业咨询顾问组成。他们在当地聘用、培养优秀的本地人才，使之能够逐步担当公司的业务重任。目前，这支全球合作与本地特色并举的麦肯锡团队拥有来自70多个国家的5 200多名咨询顾问。他们均毕业于国际著名学府，绝大多数人同时拥有知名学院的工商管理硕士和博士学位，具有理工学科和其他学科专长的人员比例亦正在增长。 麦肯锡人力十分独特，比如每年招聘人员的数额一般保持在20—30名。全球各分公司每年可以收到几十或上百封个人简历，这是人选来源之一。最 主要的是，麦肯锡公司每年从美国著名的几所大学录取名列前茅的高才生，同时接受其他学校推荐的优秀学生。 麦肯锡的人员70,来自具有MBA学历的人选，30,来自具有高级专业职位(法学博士、医学博士等)的人选，除了挑选应聘人员的工作经历和商业背景外，主要看中的是他们解决问题的能力。麦肯锡对初选人员要经过六轮面试，面试中通过提出商业案例来考察其实际分析和解决问题的能力和素质。所以，那些局限于象牙塔中、没有实际经验的人获选机会不大。 一旦进入麦肯锡公司，人员的晋升与出局(up or out)有严格的规定:从一般分析员做起，经过2年左右考核合格升为高级咨询员，再经过2年左右考核升至资深项目经理，这是晋升董事的前身。此后，通过业绩审核可升为董事。所以，一个勤奋、有业绩的人在6—7年里可以做到麦肯锡董事，但是在他每一个晋升的阶段，如果业绩考核并未达到要求，就要被out(离开麦肯锡)。 在晋升考核中不仅要看业绩，而且要看他对所在团队的引导，即他的潜力能否得到同事的认可。因此，在麦肯锡，所有员工获得同等公平的机会，但必须勤奋。每年麦肯锡的人员流动达25%,30,，这个比率相对于其他企业来说是比较高的，但对麦肯锡而言，处于合理的范围内。离开麦肯锡董事的人一般有两种情况:一种是机会非常好主动离开的，比如许多人离开麦肯锡后去一些大公司做经理，如美国运通、IBM，也有一些优秀人员离开后自己当了老板;另外一种是被请出局。 麦肯锡的员工培训过程核心是“导师制”，即他们非常注重内部的人员“金宇塔”结构。麦肯锡每年之所以仅招聘20多人，是要保证每一个项目上有足够的资深员工承担。对于新来的员工，招聘过程已经验证了他们具备基础素质，进入公司后，麦肯锡进行基本培训，灌输公司的基本理念与价值观，更重要的是，在实际工作中对新员工进行一对一训练。 比如在每个项目小组中，一般有2,3人，不会全部是新的成员，项目经理是比较有经验的，在麦肯锡被称为“灵魂”。他会把一些大的问题分解成多个小问题，分配至其他成员。同时，项目小组要与客户保持紧密合作，不能自已躲在象牙塔里解决问题。所以新员工在有经验的人的引导下，同时又发挥个 人解决问题的能力，对于分配给他的工作都能做出杰出的成绩，在解决他承担的那个问题同时也掌握了公司解决问题的办法。有一些新兴的咨询公司，由一个或几个非常聪明的人建立一套体系后，让其他人遵照执行，公司不再继续进行培训。麦肯锡与他们是不同的，麦肯锡的雇员在公司培训中得到飞快的成长。 问题: (1)麦肯锡公司的人员流动率达25,,30,，这是一个比较高的比例，麦肯锡公司为什么要这样做? (2)日本的松下公司爱用中等才能的人，但麦肯锡公司招聘的都是才干、经验俱佳的精英。你倾向于哪种用人观呢?为什么? 案例: 香港一强力胶水销售商贴出布告，说是翌日他将把一枚价值数千美元的金 币用胶水粘在墙上，谁能徒手把它剥下，便奉送给谁。结果不但招来了许多想得到意外之财的先生小姐，还引来了电台、电视台和报刊杂志的记者。用强力胶水在众目睽睽之下把金币粘在墙上，围观者一个个满怀希望上前揭剥，却一个个悄然退下。终于有一位好事者拖来了一位气功师，气功师果然出手不凡，金币周围的墙板出现了裂纹，然而金币依然牢牢地粘在墙上～消息不胫而走，强力胶水威力远近文明，销路大开。 试分析: 1、在该案例中，香港的商人采用的是何策略从而达到宣传产品、提高知名度、扩大影响的目的。 2、对以上策略进行简述并说明在实施此策略时应注意哪些事项,