2.DDSY666常见问题解答

正泰预付费电能（DDSY666） 1、正确插入电表不显示 cd怎么办？（正常显示：卡正确插入表内时显示：cd。（其他出错信息:CC、00、EE、插入没有反映现象、都表示电表不认卡和读写通讯出现故障）。 答：请分别从以下方面进行检查： 若用户丢失售电卡，就要为他们发补卡 方法1 补卡（用户卡丢失或损坏的情况下） 1、将新的空卡插入读卡器→选择“IC卡操作”→检测卡→写卡→确认写卡→提示检测卡制作成功。(用户可以制作一张，长期保存，留给自己测试用，判断是售电卡坏了或电表坏了)。 2、将制作好的检测卡插入用户电表、等电表出现cd后拨出。作用：读取表内用户数据信息。(说明电表工作正常,售电卡已经坏了,判断方法一)。 3、将已与电表通讯过的检测卡插入读卡器→选择“IC卡操作”→补卡→选择“读检测卡” →写卡→选择电价类型→选中“度数”→输入售电度数→点击“确认写卡” 4、用户重新补发一张售电卡，电表接受新售电卡后，自动拒绝原来售电卡，（说明书5页，9补卡功能说明）。 方法2 1． 用读卡器的清零卡插入电表进行测试，显示cd, ( 表示电表正常，售电卡坏了，不显示cd，说明电表坏了,判断方法二)。 2． 请按照“5、建档方法”。（新电表开户操作方法一样设置，原来建档用户编号,不能一样重复，做销户（删除）处理）。 3． 注意事项：1、插入售电机清零卡（灰色卡）前，一定要把电表相关用的电量数据记录好和保存备用。2、电表插入清零卡后，自动拒绝原售电卡。 方法3 1． 如果按照以上方法未解决。 2． 使用QQ电脑远程协助功能完成。 3． 正泰仪表技术人员通过办公室电脑远程控制你的电脑完成。（电脑搬到正泰一级代理商那里插上网线或懂电脑安全知识人员下完成）。 2、客户档案信息数据修复方法？(电脑系统重新安装情况下) 方法一： 1．点击售电机桌面图标（查找安装位置）→右键→属性→快捷方式→起始位置→（售电软件单机版\"后面所有复制后，粘贴到新安装盘的售电机软件同样位置）。 2．重点注意：不是复制电脑桌面图标，后果数据丢失。 3. 系统维护→数据备份→备份→保存.(方法二) 3．电表使用过程中自动断电或5-10分钟后自动恢复供电原因？（负荷阀值：设置错误） 方法： 1．电表的最大工作电流：例如果10/40A电表最大电流40A，负荷阀值：40（如果用户负荷电流阀值设置小了，当设备或负载电流大于设定值时，电表自动断电，要求客户降低负载或用电器功率后，自动恢复供电）。1000W功率，电流等于4.54A 2．在售电卡操作卓桌面修改。 4.用户档案数据全部丢失或用户实验测试表，处理方法？（确定无法找到下） 答：请分别从以下方面进行 1． 售电卡（蓝色）清零方法：卡插入售电机→IC卡操作→擦卡。 2． 电表清零方法：售电机清零卡（灰色卡）→插入电表。 3．按照第一次新表开户操作一样。 4．档案资料有重复信息，删除处理。 5.电量计算方法？ 答：1、总剩余电量〓电表最近一次购电量＋表内剩余电量 2．总剩余电量〓电表最近一次购电量+二级报警电量 （如果电表跳闸后重新插入售电卡后，表示二级报警电量已经用完）。 3． 总剩余电量〓电表最近一次购电量+二级报警电量—透支电量(负数) （1． 剩余电量全部用完时，电表正常情况必须自动跳闸断电；2.因为跳闸功能失灵(电表设计透支功能双重保护)，造成电表内未断电，用户还在继续透支用电；3.电表在购电时，能自动扣除上次透支电量） 6.电表计量是否准确，简单判定方法？ 答：1. 家用热水器功率是1000W（电器标注的功率可能有误差），一个小时用一度电量。 2．家用热水器功率是1500W，一个小时用1.5度电。 3．家用热水器功率是800 W，一个小时用0.8度，半小时用0.4度。 4．两只电表串联在一起计量（或接在样表、标准表、新表后面使用），对比电量是否一样。 6.电能表上的3200imp/kwh，是什么意思？ 电表常数：常数3200，表示用户用一度电时，电表指示灯闪烁或点亮3200下。 (亮320等于 0.1度, 点亮32等于0.01度,以止推算)。 指示灯闪烁速度快：表示用电设备多或功率大。 7．等级或电表计量精度说明 ？ 1．1级表：（客户用100度，多走0.3度电量或少走0.3度电量偏差）。 2．2级表：（客户用100度，多走0.5度电量或少走0.5度电量偏差）。 3．国家标准±1.5度电量。 8．DDSY666电表坏了处理流程？ 答：请分别从以下方面进行 1． 首先对售电卡进行擦卡操作：卡插入售电机→IC卡操作→擦卡。（旧卡回用） 2． 销户：用户管理→档案管理→点击用户编号→销户。 3． 按照第一次新表开户操作一样。 9．读卡器电源技术参数要求？（公司原配新英品牌） 答：请分别从以下方面进行 1． 电压直流9V，电流：500毫安。（正确） 2． 电压直流12V，电流：500毫安。（可以代替） 3． 电压直流5V，电流：500毫安。（错误，因电压过低或功率小，造成不读卡现象，） 4． 严禁使用交流电源。（造成电源接口过压保护二极管烧毁） 10．DDSY666产品卡说明？ 1．管理卡或清零卡：一个售电机配一张卡。 2．初始化卡→可以转换成→售电卡。（开户） 3．售电卡：发给用户。 4．检测卡→可以转换成→售电卡。（补卡）