装饰公司电销话术

装饰公司电销话术 一、电话销售时间: 三不打:清晨不打、夜里不打、吃饭不打 三必打 :上班1小时后、中午下班前、下午下班前 老客户可以在晚上9:00前进行电话回访～新客户下班后就不要打 电话～否则就被视为电话骚扰 。刚上班时会比较忙～不适宜打电话～1 小时后工作都安排差不多了～所以可以打,下班前一般人都会较躁动～ 时间也比较难挨～所以打电话正好可以排遣寂寞。 二、电话营销准备 由于客户资源是有限的～打错一个电话～就会丧失一个客户～所以～在给客户打电话前～要做好充分的准备工作: 1、要对电话内容进行锤炼～没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。 2、要对电话内容熟记于心～不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题 3、要调整好自己的心态、表情～做好电话记录的各项准备～以最好的姿态开始电话营销。 三、电话营销禁忌 1、不要用免提 2、不要躺着或姿势不雅去接打电话 3、不要边吃东西边接打电话 4、不要让电话响很长时间才接电话,电话响两声就要 接听～时间太长就要道歉, 5、不要谈具体的业务,电话只用来预约, 6、不要不守电话信用,一定要按时打电话, 7、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗” 8、不要问“你家房子装修了吗,” 9、不要问“你觉得怎么样” 10、不要说“白白”,要说再见, 四、案例说明 yida:您好～我是亿大装饰公司的客户顾问～我姓*～请问您***小区的房子最近有装修的打算吗, 客户:1、不装修。 (客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见～”) 2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问: yida:请问您打算什么时候装修呢, 3、客户:不知道，目前没有打算。 (这种时候，就需要分辨客户是 因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户 说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了 解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续 接触。) yida:那么请问您今年会装修么, 4、 客 户:还没有这个打算呢，目前都没有计划的 Yida:(如果客户前面的态度较好，语气和缓)呵呵，您可以过 来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。(可以向 其介绍在哪些小区做过) 5、 客户:还没有这个打算呢，目前都没有计划的 Yida:(如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在 这个时候打扰他)对不起，打扰您了，祝您生活愉快，再见～ 6、客 户:大概要到下半年/过两个月装修 Yida:那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们 公司来看看，了解一下我们。我们公司在明光路与凤城九路十字往 北150米。 客 户:好的，我会去(你们公司)的 yida:打扰您了，祝您天天快乐，再见～ 7、客 户:目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧 yida:欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参 考一下我们公司做的样板房。打扰您了，祝您天天快乐，再见～ 8、我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您 什么时候有时间，可以到我们公司来看看,我们公司的设计、施工、 管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。 客 户:最近不太空啊(需要装修的客户) yida:那么您大概什么时候得空呢, 客 户:大概要周末才得空的(需要装修的客户) yida:那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。 客 户:好的。(确认什么时候见面的) yida:那么打扰您了，祝您天天快乐。再见! yida:那么您大概什么时候得空呢, 客 户:我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间的。 yida:要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话， 我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样, 客 户:还是等我有空的时候再说吧。 yida:好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么, yida:要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话， 我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样, 客 户:我明天下午有2个小时的空。 yida:那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢，在什么地 方呢, 关于装修价格: 装修上用的面积都是套内施工面积,不是建筑面积,所以在客户跟你说房子多少平方的时候,要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。一 般来说,中档现代风格的,客厅墙地砖,卧室铺实木地板的,人工费是按项目来计算的,不是按房间的面积计算的。 问:我这个房子做下来大概要多少钱, 答1:“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计、用材用料来确定的。” 答2:“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。” 问:我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱, 答:那么请问您房子的面积是多少呢, 一般客户会告诉你一个大概的面积，比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右，不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的，可以按照80%的建筑面积来推算套内面积;如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照85%来计算。 当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方，可以跟客户说，我们有全包和半包形式。 当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工 工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房 子，半包价格是多少, 电话营销训练 一个好的电话营销员，都是经过很多的训练以后才能形成的。所以，我们要加强自己的电话训练: 一、是对自己电话基本功的训练，要通过平时的积累，训练自己良好的音质，合适的音量，适当的语气和语速，以及自己良好的表情与心态 二、是多参加电话营销模拟训练，通过与朋友同事之间的电话实战演练，使自己电话的基本功达到最佳 三、就是克服恐惧心理，多打电话，通过长期真正的电话营销实践，积累自己的电话营销技巧。 ---------------------------------------------------------------精品范文 ------------------------------------------------------------- 精品范文 7 / 9 ---------------------------------------------------------------精品范文 ------------------------------------------------------------- 精品范文 8 / 9 ---------------------------------------------------------------精品范文 ------------------------------------------------------------- 精品范文 9 / 9