张家港市创建人民满意示范站所申报表

张家港市创建人民满意示范站所申报表 1 张家港市创建“人民满意示范站所”申报表 (基层站所用) 申报单位:(盖章) 邮政凤凰分局 09 年 6 月15 日 主要负责人姓名 张雷 单位共有人数 34 地址 凤凰镇双龙路115号 电话号码 58450118 站 所本分局负责凤凰镇辖区内函件、包裹、特快专递收寄、报刊、函件投递、基 报刊征订等～代理销售汽车票、火车票、航空客票、办理储蓄存取及个人汇本 款和汇款兑付等业务 情 况 为进一步推进我支局政风行风建设～优化经济发展环境～促进社会和谐创发展～根据张政发,2009,58号文件及镇政府,或办事处,要求～结合我支 局实际～现就我支局创建“人民满意基层站所”工作制定如下实施。 建 一、创建目标 工 按照“办事要公、作风要实、服务要好、用人要当、为政要廉、形象要作 佳”的创建工作总要求～把“服务、办事公正、管理严格、廉洁自律、目 勇于争先、业绩突出”作为创建工作的总标准。通过开展创建活动～进一步标增强服务发展、服务群众、服务企业的大局意识～认真解决支局作风效能等及方面存在的问题～着力加强和规范行业管理～切实解决危害经济发展环境、 损害人民群众的不正之风～着力把支局建设成作风优良、服务规范、管理严措 格、人民满意的基层示范站所。 施 二、主要创建措施: 1.加强组织领导～健全创建工作运行机制。 支局将把创建工作作为中心工作～认真筹划、精心组织。成立创建领导小组～组长:张雷 副组长:李斌 陈永华 成员:马秀芳 陆霞 宋雪芳 邹建春 。按照镇政府及市局的要求～制订具体实施计划和方案。及时召开全体职工会议～全面动员部署～明确职责分工～确保创建工作任务落到实处。建立完善创建目标责任体系～实行服务人员月度绩效考评～窗口服务人员星级评定～并与经济责任制考核挂钩～形成有效的创建工作考核激励机制。定期召开服务质量分析会～对上阶段创建工作进行回顾总结～对发现的问题、不足～提出整改措施和下阶段工作重点～做到持续改进。 2.坚持以人为本～全面提升队伍素质。 抓好干部职工思想教育。党团员开展十七大、十七届三中全会精神以及科学发展观等学习活动～教育党员干部认清形势～投身邮政改革发展。结合全市开展的“与时俱进弘扬张家港精神、奋力开创协调发展新辉煌”主题教育活动～开展学习教育～引导员工认清发展形势～明确工作目标。加强职业道德建设和社会主义荣辱观教育～引导员工积极参与公民道德、职业道德实践活动～提升思想道德素质。全面推进 “员工素质”～加强员工教育培训～以职工技能鉴定、岗位练兵、技术业务培训、操作比赛为载体～完善职工技能培训、考核奖励机制～全面提高员工科学文化素质和业务操作技能。 3.加强内部管理～持续提升规范服务水平。从深入学习各项基础管理和业务管理规范入手～强化规范服务意识～提高规范服务水平。加强精细化管理～以压缩服务时限和提高服务质量为目标～不断优化服务流程～创新服务手段～提高邮政服务效率。以争创“苏州市卓越绩效奖”为抓手～积极开展窗口服务达标活动～以各项规范为准则～有效提升邮政通信和服务质量。对投递服务情况、信报箱开箱时间、频次等生产作业情况实行信息化电子监控管理～提高服务质量监控能力。加强服务监督管理～定期召开行风监督员会议～向社会缮发意见征询函,请他们提出宝贵意见～及时跟进服务措施～切实解决群众关心的热点难点问题。以再创苏州文明行业为抓手～开展“学 习北京东四邮局、建设邮政示范窗口～争创优质服务”主题活动～使邮政服务向优质服务、品牌服务推进。积极参加全市邮政系统“星级营业员”评定活动～根据星级营业员评选标准～力争涌现出更多、更优秀的星级营业员。 4. 以打造品牌为根本～大力提升服务社会能力。开展邮政投递网达标工程建设～通过优化作业流程、改进投递工具等措施～进一步提升投递工作质量。积极融入地方经济～为全镇中小企业开辟“绿色服务通道”～上门为中小企业提供个性化服务～帮助企业打开市场。全力做好服务“三农”工作～继续做好送信息、送科技服务。利用“电子商务平台”～做好代售汽车票、火车票、航空电子客票等服务工作～方便居民出行。积极服务社会～参与扶贫帮困、志愿者服务等活动～深化“百岗助百人”活动～帮扶好服务区域内社会弱势群体。在已取得成效的基础上继续深化～完善服务机制～丰富帮扶内容～为构建和谐社会做出贡献。 备注:1、本表一式三份，一份报镇(区)、一份报主管部门、一份单位留存; 2、此表正反两面，由各基层站所填写。