鞋店店长管理心得.doc

鞋店店长管理心得.doc 鞋店店长管理心得 广西玉林店长分享鞋店管理心得 (圣恩熙广西玉林店在店长黄家珍的管理下，卖场形象得到很大的改善，店铺的业绩迅速提升，现小黄和我们分享她鞋店管理的心得。) 卖场的经营，我主要是从以下几要点做起的。 第一要点:和顾客多点互动 我觉得在销售中，不仅限于销售鞋子，而是要和顾客聊聊天，说说笑话(百色店做的最好)。其实我是不太赞同旁边专柜的同事在卖场大声吆喝。其实在销售过程中主要的是能和客人亲近，说得客人开心，也要让客人买得放心，这样的销售模式比大声吆喝更好，这样客人才能有更大的消费意向。若有些客人是出现不理你的，当然不要尴尬，也不能勉强，这时你只要和客人保持一定的距离让她有选择的空间。 第二要点，在团队和员工管理上要多沟通 其实很多时候我们处理事情都会站在自己角度考虑问，完全没考虑员工的感受。在这我建议大家多点时间和她们聊聊天，谈谈心，这样她们才会跟你说出她自己的真实想法，这样才会营造更好的沟通环境。我的角色是一店之主，但我的观点是人人平等，我们都是朋友，都在为提高玉林店的销售而一起努力奋斗。因此我从来不会摆出一副;我是你们的头，你们一定什么都要听我的;等这些架子，这有这样我们才能相会尊重和睦共处。还有我会让她们有;家;的感觉。要知道这有给予同事们和创造出一个和谐的工作氛围，这样她们才能充分发挥他们的主动性和积极性，才能使生意更加兴隆～ 第三要点:管理好卖场形象，做好服务。 在关于形象这方面，比如是简单到穿着工装方面，我都严格要求自己和同事一定要穿工装，因为这样才能给予客人是一个很正规的感觉，也代表一种信誉的保证。 在关于最好卖场服务的，我会更加注意。员工的服务态度不好，以后你的卖场客人绝对越来越少。其实你的服务态度好，即使折扣高点和比竞品贵点，一般客人也很乐意付钱的，毕竟客人在这样氛 围下购物才会非常放心、称心，更主要的客人买得开心～所以我和同事们每天每刻都保持为客人提供最满意的购物感受，让客人实实在在的从心体验到圣恩熙;品质优良、价格实惠;。 鞋店店长销售 回首2007年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们XXX全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的#管理#。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。 具体归纳为以下几点: 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的;让我干;到积极的;我要干;。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫: 1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理; 2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质; 3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。