业主投诉处理流程图_物业投诉处理流程业主投诉处理流程图_物业投诉处理流程
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物业服务投诉处理流程图_生产/经营管理_经管营销_专业资料。客户投诉处理流程
客户服务前台受理
明确客户信息及需 求求求 分析投诉内容
判断投诉性 质并分类
按诉求管理办 法进行沟通处 理
发展商
客户投诉处理流程
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明确客户信息及需 求求求 分析投诉内容
判断投诉性 质并分类
按诉求管理办 法进行沟通处 理
发展商
客户投诉处理流程
1
客户服务前台受理
明确客户信息及需 求求求 分析投诉内容
判断投诉性 质并分类
按诉求管理办 法进行沟通处 理
发展商遗留或房屋 质量问题投诉
物业管理或服务 不到位引起投诉
外部环境、非管 辖区域问题投诉
按 《工程返修管理办 法》处理
视情况解决或与 有关部门共同协 商解决 与业户沟通,取
得理解
工程部 疑 难 物 问
清洁绿化部
方 案 情 案
责任部门沟通处 理 处理结果反馈 返 单 客服前台回访
客服前台跟踪 处理
业 经 理
超出权限 公 司
客户不满意
记录文件:1、 《中心壹号业户信息记录表》 ; 2、 《中
心壹号服务派工单》 。
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