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2011年个人与团队管理小抄
2011年个人与团队管理小抄
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2011年个人与团队管理小抄2011年个人与团队管理小抄
2011年个人与团队管理小抄 一、单选题.
1. (A多元化经营)的经营方式风险最大。
2. (A确定目标和计划)不会出现在实施计划的过程当中。
(B顾客满意度调查)属于定性的绩效测量方法。 3.
4. (B缩减经营成本)最有可能增加企业的利润。
5. (B团队成员不愿意参与其他成员的工作)不是由授权带来的好处。
(C人员调换)可防止团队双方产生摩擦和冲突 6.
7. (C善于打探对方的私人生活信息)的方式能够有利于消除沟通中的障碍。 8. (C资源的计划)不属于企业文化范围内的
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2011年个人与团队管理小抄
2011年个人与团队管理小抄 一、单选题.
1. (A多元化经营)的经营方式风险最大。
2. (A确定目标和)不会出现在实施计划的过程当中。
(B顾客满意度调查)属于定性的绩效测量方法。 3.
4. (B缩减经营成本)最有可能增加企业的利润。
5. (B团队成员不愿意参与其他成员的工作)不是由授权带来的好处。
(C人员调换)可防止团队双方产生摩擦和冲突 6.
7. (C善于打探对方的私人生活信息)的方式能够有利于消除沟通中的障碍。 8. (C资源的计划)不属于企业文化范围内的
9. (C资源的计划)不属于企业文化范围内的。
(D参会人员必须是管理者)对于开好会议是无用的 10.
11. (D计划)不属于经验学习周期
12. (D领导者取后做出决定)的做法不能帮助团队做出有效的决策
13. (D期望理论)讲述人们的期望是与他们努力相关
14. (D期望理论)理论讲述了人们的期望是与他们的努力相关。
15. (D情绪性)不属于健康冲突的特征
16. (D团队目标)不是影响制定的主要限制因素
17. (D想法越离奇越好)不属于头脑风暴的基本原则
18. (D信息能够被高层管理者迅速采纳)不是非正式沟通的优点。
19. (D以上答案都对)工作是一个团队领导者应该做的事。(A计划工作B培训团队成员C激励员工) 20. (D以上答案都对)是企业发展的推动因素
B
1. 彼得.杜拉克说，一贯成功的人们的公式是他们在(D思维)和(D行动)之间保持了平衡。 2. 彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的(B、团队创新) 3. 编写各种商业文件时,都必须具有三个方面要点,(D文件的长度)不属于这三个方面 4. 不是定量绩效测量方法的是(D评估面试)
C
1. 传递优质信息时的“适度的费用”是指(C信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用)。 2. 从别人的角度思考问题的唯一方法就是全力的关注他们，给与关注的方法有多种，那么下面(D对自己无益的就
不要听)不能够有助于团队领导了解团队成员。
3. 从订购资源到接收资源期间所需要的时间为(C、等待时间)
4. 从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段部包括(B. 训练)。 D
1. 大多数的团队领导者会首先应对优先级A的工作，这是因为要完全消除危机是不可能的，但是我们往往可以通
过预算安排来减轻危机的程度，也就是说我们可以将他们变为(C优先级的工作)。 2. 大多数谈判所需要的基本技能和下面(B沟通)所需要的技能相同
3. 当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励的作用，这种
理论称为( C公平理论 )
4. 当员工出现不满时，就需要采取系统方法，按照一定的步骤来处理和解决问题。下面(评估解决问题的方案)步
骤不包括在其中。
5. 得到“输一蠃”谈判结果的双方在谈判前的状态是( A双方都想蠃 ) 6. 电子邮件需要遵循一些规范，下面(信息必须详细)条例我们不必遵循。 7. 调查表明:如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明显提高。
通常来讲，员工可以通过((A)尽量适时离开工作岗位)措施来平衡自己的生活和工作。 8. 对学习周期的各个阶段都赋予( D、相等 )的权重，就不会对学习质量有什么影响。 9. 对一些人来说,倾听是显示你重视他们和谈话内容好方法但有很多原因导致人们不能认真倾听,(D表达不清楚)
属于谈话以双方中信息发送者原因导致人们不能认真倾听
10. 对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的,不管哪一种目标,对企业中其他所有的因素与这个目标
的关系,下面说法正确的是( (C)其他所有的因素都服务于这一目标 ) 11. 对于选择领导方式而言影响团队领导者选择的最重要的因素是(C任务本身和环境)
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12. 对于一位管理人员来说，制定工作和时间计划是最为重要的技能之一。这不仅仅是指能够完成工作，其中还包
括(D)。(A对你的工作加以控制B分清任务的主次C减少救急的次数D以上内容都包括) 13. 对于员工学习积极反馈必须注意一些事情，下面错误的答案是( C督导 )
14. 对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是( A、情商 ) 15. 对于专门解决问题的会议的备忘录,涉及到很多方面的内容(D会议评估)不是针对解决的问题所应记录的内容 16. 对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素(D员工发展目标)不属于考虑范围之内 F
1. 凡事预则立，不预则废”，在进行目标协商时这种说法是指(D制订目标前一定要做好充分的准备)。 2. 非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于(A.副语言沟通形式)。 解析:个人上教材第140页非
语言沟通的分类。对应序号GS46知识点。
3. 非正式的评估只有建立在( A、信任 )前提下才能奏效。
G
1. 高先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭.照顾孩子.做适当的运动。然后在长
假时间陪家人旅游度假。高先生的生活很充实也很愉快，这说明高先生能够保持( D、生活和工作)之间的平
衡。
2. 高效的团队具有多种特征，( D有超强能力的人)特征不属于优秀团队。55.高效团队中的领导在团队发展的每
一个阶段所扮演的三个角色:工作需要/团队需要/个人需要之间的关系是( D根据发展的各个阶段，所占的地
位有所不同 )
3. 高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确
的是(A.对授权过的工作无论怎样都不宜再过问)。解析:A选项的说法过于绝对，授权过的工作也可进行适当
指导。对应序号GX71知识点。
高总想通过团队简报提高团队成员和管理者的沟通交流效果。那么高总认为这种团队简报的形式应该是(D双向)4.
沟通的过程。。
5. 个人的目标按时间划分,分为三个阶段,那么一般来讲中期目标的时间段是(3,5年)
6. 个人目标按时间长短,分为三个阶段,下面分法正确(D长期目标工作目标个人目标)
7. 给团队成员分配任务可以有很多标准,通常我们不把(D工作的方法和性质)作为标准
8. 根据 绩效=激励水平+能力 这一等式来看，为了快速提高团队的绩效水平，关键在于提高团队的(D.激励水平)。 9. 根据( D会议目的和召开方式 )的不同，会议可分为面对面电话电视和网络等几种形式。 10. 根据Kolb学习循环,学习过程是一个周期循环过程而它有很多种学习的机会( D以上都可以 ) 11. 根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是(B.生理需求)。解析:个人下教材第137
页，需求层次理论。对应序号GX48知识点。
12. 根据期望理论，第一级的成果总是与绩效相联系，下面选项( D奖励 )不属于第一级的结果。 13. 根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，其中不属于第
一级结果的是(C. 得到领导的提拔和认可)。
14. 根据时间的长短，个人目标可以分为长中短期目标，那么下面哪一种说法是正确的,( C短期目标更具体 ) 15. 根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为(D时间序列法)
16. 工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是(B.从中间到上下的形式)。解析:个人上教材第
173页工作报告的三种形式不包括从中间到上下。对应序号GS53知识点。
17. 公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用(C.工作观摩或
伙伴工作)的学习方式最合适。解析:工作观摩或伙伴工作能够帮助小萧在短时间内熟悉新的角色和工作任务。
对应序号GX26知识点。
18. 公司小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小李则认
为“任何工作都需要详细的计划”。说法正确的是(D他们两人的观点都是片面的，计划可以详尽，也可以粗略，
只要奏效就行
19. 公司小张和小王在沟通过程中出现了一些问题，因为小张晚上为了某个问题的解决，忙到很晚，非常疲惫，精
力无法集中。小王告诉他，刘经理找他，小张听到是李经理找他。他们之间出现的沟通误差主要是因为信息(D
接收者)这个环节出现了障碍。
20. 公司在规章中制定了对员工的要求，其目的是为了保障(C、公司和员工)的利益。 21. 公司在规章制度中制定了对员工的要求，其目的是为了保障(公司和员工)的利益。
22. 沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是(B. 善于思考)。解析:个人上教材
第122页，沟通技巧的四个方面，不包括B。对应序号GS41知识点。
23. 关于绩效、激励和能力之间的关系，说法不正确的是(C如果员工的自身能力很低，但是有很高的激励水平。绩
效也会提高的)
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24. 关于企业的价值观的看法在西方经过了几个阶段。“在确定企业利润水平的时候，把员工.企业.社会的利益统
筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是(A企业互利价值观)
25. 关于情感智商的理解，下面说法错误的是( C与他人交流沟通的技巧)
26. 关于情商和智商，说法正确的是(C.情商高的人往往能够较顺利地取得事业的成功)。 27. 关于头脑风暴法，说法不正确的是(D要求与会者改进他人提出的观念)
28. 关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是( A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育)。解析:个
人上教材第10页头脑风暴法的步骤。对应序号GS3知识点。
29. 关于团队，说法正确的是(A当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控) 30. 关于团队简报，以下说法不正确的是(A团队简报可以使人们自由地讨论)
31. 关于团队能力与领导方式的说法正确的是(D.当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监
控)。解析:个人下教材第198页，影响领导方式选择的因素。对应序号GX67知识点。 32. 关于信息沟通形式与其特点的说法，对应正确的是(B.信函——保存有正式记录)。
33. 关于学习和发展的关系，正确的是(D. 发展将学习推向更高的层次)。
34. 关于主持会议有一些原则应该遵循，下面原则不正确的是(D会议时间可以自由延长) 35. 管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺，这是因为( C只有这样，团队成员才能更加投入) H
1. 何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部
传递的信息不符合优质信息特点中的(D. 正确的内容)。解析:个人上教材第112页优质信息的特点。何总得
到的数据与要求不符，不符合正确的内容这一特点。对应序号GS36知识点。
2. 赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为(B保健因素) 3. 赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师，会计师做了调查访问，他发现让员
工满意的因素都属于(C工作本身和工作内容方面的)
4. 胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为
胡先生倾向于(A. X理论)。解析:个人下教材第149页，X理论和Y理论的内容。对应序号GX52知识点。 5. 华北房地产公司项目领导赵总喜欢采用(指令式)的领导方式，即自己确定解决方案，以指示的形式向下属下达
命令和工作。
6. 华北钢铁公司最近开展了一个新项目，需要很多员工加班加点，但工作条件和待遇都没有提高。出乎意料的是，
所有员工都干劲十足。你认为员工干劲十足最可能的原因是( C愿意接受挑战 )
7. 华嘉公司为了实现组织中的整体目标，要求每个部门都要实现自己的目标，而每个部门要求各个团队成员要实
现自己的目标。华嘉公司为了实现组织整体的目标，应用了( C目标分解法 )
8. 华伦公司中的一个项目团队中，团队成员总是认为自己的贡献高于别人的贡献，认为自己的贡献没有获得同等
价值的回报。他们的这种想法不利于( D团队成员之间的相互信任 )
9. 华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更注重任务的完成情况和整个
团队的发展。华南公司的研发团队处于团队发展的(B规范化)阶段。
10. 华星公司的项目团队是一个有效的团队，这个团队利用各种角色的人来承担各种职责，李某是一个会社订目标、
制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人，那么李某在团队中的角色为(D. 承担推动者)。 11. 华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他们要经常因为建筑材料和人员安排进行交流，你认为不适合他们
的书面沟通方式是( C布告栏 )
12. 华中公司张总想通过某种方式对最近出现的问题进行讨论和评议，下面(D报告)方式不适合。 13. 会议结束后，还必须应该做下面哪些方面的工作,(C执行会议决议)。
14. 会议主席有很多任务，(D对议题提出各种意见)不是会议主席的任务。
15. 活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是(B. 不能帮我们找到细节问题)。
解析:活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率，因此
B的说法错误。对应序号GS18知识点。
J
1. 绩效循环一般包括三个阶段，(C评估目标)阶段不属于绩效循环。
2. 计划进度安排主要包括(D以上答案都对)
3. 假如某公司的子公司在外地，子公司的人员与总公司人员从来没有见过面，但是必须开一个会议，比较适合的
方式是(B电视会议)
4. 监督计划过程中所需的反馈时，一般有两种方法进行测量，下面(A定性的/定量的)说法是正确的。 5. 监督提供了计划实施过程中需要的(D反馈)信息。
6. 建立成功的团队是企业制胜的关键，而(A信任)是建立成功团队时首要考虑的。
7. 讲话的时间长短主要取决于下面哪些方面,(D)。A讲话的目的B讲话的深入程度C希望获得反馈的时间D以上
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都可以
8. 接听电话的管理者目前比较头疼的一件事，选项(C.等着别人先说结束语)对于处理电话的问题是无益的。 9. 金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在
需要时提供帮助，金总的领导方式属于(C.授权)。解析:个人下教材第193页，五种团队领导的方式及其使
用范围。对应序号GX65知识点。
10. 尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为工作发愁。
如果孩子靠近他，他就发怒。他的工作和工作的习惯已经把他压垮，到了找回生活的时候了。以上的例子说明
小马在(D. 以上都应该)方面应该做出改进。
11. 近几天，华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话，反映自己在团队中没有受到应有的尊重。周总决定创
造一个使员工确实感到被重视的团队环境，那么下面的做法中(D)对周总是无用的。(D)让团队成员服从你的安
排
12. 近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列(B. 对新技术的需求)属
于企业内部的变化。
13. 近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击，这说明(D. 替代产品的出现对企业构成了一种威胁)。 14. 据时间长短,个人目标可分为长中短期目标,那(A短期目标具体)说法正确
K
1. 考察企业内部的优劣，(D国家政策)不属于其中考虑的范围。
L
1. 老钱是某工厂车间主任，他所管辖的是流水线上工作的人员，你认为老钱更应该运用(C、X理论)理论对他们进
行管理。
2. 老王是一个退休的工人，退休前经常参加工厂组织的各种活动。退休以后，一个人在家呆着，他感觉特别闷。
从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于(C社会需求
3. 老张发现自己的团队的执行能力很差，所以他考虑更换员工的角色，将天生擅长这个工作的小李转移到小王现
在担任的角色，而老张让小王担任一个更适合他的角色。老王的这种平衡角色的方法称为(D工作分配) 4. 老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。影响老
张激励水平的最可能因素是(C. 工作的内容)。
5. 老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作人员，他认为该车间的人员普遍学历较低，不愿意承担责任，
不喜欢本身的工作。那么，老张的看法符合管理学中的(C CX)理论。
6. 李桦是研发团队中的成员，他非常善于核查工作细节，保证不出现任何差错。他在团队中的角色可以称为(D
控制者)
7. 李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是(C.PEST
分析法)。解析:在进行组织外部环境分析时我们可以使用PEST分析法，具体内容见个人上教材第227页。对
应序号GS65知识点。
8. 李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体
现在(D.其他都是)。解析:个人下教材第66页，常用学习方式的总结。对应序号GX27知识点。 9. 李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是(D. 领
导)。解析:个人下教材第19页团队角色范例。对应序号GX7知识点。
10. 李明是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学到的知识、得出结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，
这样李明就将学习经验转化为了(C发展)
11. 李某是一公司的销售部门的经理，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话
等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠级
差。李经理很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢?李经理的这种情形说明(D他不能很好的授权) 12. 李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式在对热的态度方面认为人
是(D.“社会人”)。
13. 李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括(D.增加员工之
间的竞争)。解析:个人下教材第57页，团队领导积极参加团队学习活动的意义。对应序号GX20知识点。 14. 李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的
工资，员工就会满意。你认为李总将员工视为( B“经济人”
15. 利益相关者是指(D受企业业绩影响并且影响企业业绩的个人和团体。
16. 利用(D)工具可以分析一个人的特长和弱点、就业上的优势、发展上面临的威胁等。(D)SWOT分析 17. 两公司的谈判代表分别为甲和乙，甲是一个天性容易冲动的人，在谈判中，对方乙提出了很多复杂的问题，这
时甲有些急躁，他觉得自己无法控制这个场面。根据这个情况，你认为甲应该(D及时叫停，仔细考虑。) 18. 灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，
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这些工作模式包括(D. 其他都属于)。解析:个人下教材第五页，团队的挑战与机遇。对应序号GX2知识点。 19. 领导给小张下达了一个清楚的，有挑战性的并且可以实现的目标，经过规定的时间以后领导告诉小张他已经实
现了这些目标。领导的这些做法属于激励员工的(D工作充实)方法。
20. 领导者通过与员工共同控制与团队成员充分协商，并与团队成员共同做出决定的领导方式属于(B参与)方式。 21. 六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲(B. 用六种不同的思考方式思考)。解析:个人
下教材第23页，六顶思考帽的概念。对应序号GX10知识点。
M
1. Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是(A产品开发) 2. 每个利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者(C负有一定的责任 3. 每个人都能从他们自己的计划中获益，但是对某个人有益的计划，对另外一个人就未必。这说明(D做适合自己
的计划是很重要的。
4. 每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方
向，下面关于目标思考的说法错误的是(A.目标思考是空想，不如踏踏实实做些事)。解析:根据题干中的叙
述“目标思考有助于人们明确自己的方向”可判断A项说法错误。对应序号GS1知识点。 5. 每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，
下面因素不太可能导致过度压力的是(D. 缺乏热情)。解析:见个人上教材70页导致过度压力的因素，不包
括“缺乏热情”。对应序号GS20知识点。
6. 某IT公司接受了一个项目，项目经理是一个很重视个人能力的人，他认为让团队成员独立完成自己的工作是
增长团队成员才干和能力的好办法。所以他经常利用授权的形式让团队成员完成自己的工作。这位项目经理的
做法有助于(满足下级的自我价值观的实现)。
7. 某部门为了进行沟通，规定每周举行一次部门例会。从沟通的角度，你认为该部门的做法( D可以有所变通，
可以根据实际需要应用多种方法进行沟通。
8. 某高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求。该企业于是投入大量资金，研发出了新的产品，新产
品一上市，人们的反响很大。该企业采取的策略是(D产品开发
9. 某公司是一家为客户定制开发程序的软件公司，那么该家公司的输入为(A数据/技术 10. 某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该公司的输入
为(A. 编码、数据、技术)。
11. 某公司为了明确对员工的要求，制定了有关的规章制度，该公司制定规章制度的目的是(D为保障员工和公司的
利益。
12. 某公司为了提高市场销售部门的管理水平，让人力资源部请来了一位市场营销知识方面的专冢:这位专家为整
个市场部做了一天的理论知识的讲述。那么，这种活动属于(C培训)
13. 某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是(C.多元化经
营)。
14. 某公司项目团队领导经常希望在某些方面能与员工达成一致，这样使员工在工作中有发言权。这表明让员工(B.
参与)团队决策能使他们产生动力。
15. 某公司销售团队的销售量和及时运输都必须依靠库存部门，这说明团队与团队成员之间应该(D融洽相处)才能
共同取得好的业绩。
16. 某公司在经营的过程中采取了多元化经营策略，该公司要想在多元化经营的过程中取得成功，那么，必须保持
该公司的(D核心竞争力)
17. 某公司正在使用该公司的棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。这个公司运用的策略是( B产品开发) 18. 某航空公司断定，吸引乘客就得靠提供高质量的航空食品。他们于是制定标准，提高食品质量，结果他们的乘
客越来越少。问题的原因可能是( A他们在制定标准之前，没有明确乘客最关心的是什么) 19. 某连锁公司总部人员想通过电话调查一下分公司的经营状况，分公司财务总监汇报说，今年的年利润率是14,，
总部人员听了很高兴，向董事会报告说分公司今年的利润率为“40,"。你认为问题出现的可能原因是( D上述
原因都有可能
20. 某零售企业根据往年这个季节的某水果的销售量，根据趋势分析法对今年该水果的销售预测为1000公斤。该
企业采用(D定量资料)资料来进行分析市场需求的。
21. 某零售企业客户服务中心通过电话访问的方式同消费者进行沟通，询问产品的情况和消费者的满意情况。该企
业的这种沟通的目的是为了(D获得反馈和意见。)
22. 某零售企业为了获取持续的利润，保持客户的忠诚度，采取了很多方法。在他们分析问题的时候，发现客户的
忠诚度与(A企业的实力)无关。
23. 某零售企业想通过利益相关者的反馈检查该企业今年下半年的售后服务水平，那么该零售企业一般不会向(D)
寻求反馈。(D)高层领导人员
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24. 某零售企业想通过利益相关者的反馈检查该企业今年下半年的售后服务水平，那么该零售企业一般不会向(高
层领导人员)寻求反馈。
25. 某奶油公司正在利用他们的奶油制作奶油饼干，该公司采取的策略属于(D产品开发) 26. 某企业建立了专门的呼叫中心，此呼叫中心是提升客户服务水平和沟通效率的( D基本手段) 27. 某企业在几年的时间里，通过增加生产线、直接扩张和合并同类企业等方式不断扩大自己的规模，该企业采取
的战略方式是(A)扩展战略
28. 某企业在培训接束以后,人力资源部开始评估学习的收益,那么你认为该企业评估收益应主要与(D投资的价值)
有关
29. 某企业中的员工总是觉得车间内的温度不是太热就是太冷，清洁状况、通风条件等也不好，这导致团队成员之
间不断出现矛盾，工作也难以完成。这些情况影响了企业对员工的激励水平，这些原因属于(D工作条件)的范
畴。
30. 某汽车制造厂，集生产销售服务于一体，那么下面(D工作条件)不属于该企业的输出部分。 31. 某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客中午打电话时反馈的问题，
客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是(D制订人员安排表)
32. 某团队成员经常会冒出很多新的想法，但是他的实际操作能力却很差。那么这个成员在该团队中的角色应该是
(D“谋士”)
33. 某团队成员郑某工作能力不是很足，同时他对工作的态度不是十分积极，那么面对郑某的这种工作状态，你能
判断出郑某属于(D)状态。D不能胜任并且不情愿(低准备)
34. 某团队将要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，团队中的成员表示应该讨论一下该
次会议目的，你认为此团队成员这样的做法是为了(D决定会议有没有必要开)
35. 某团队领导对小李说:“小李，我们需要掌握顾客究竟在想些什么，你能调查一下吗,并找出获知他们的观点
的最佳方式”，该团队领导的这种领导方式属于(D授权)领导方式。
36. 某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中
最应该强调的是(A倾听)
37. 某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确
看法应该是(A举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的)。
38. 某团队为了实现自己的目标，将目标细化分给各个团队成员，各个团队成员完成各自的目标以后，团队的目标
就自然而然的完成了。团队采用的方法是(A工作分解结构)
39. 某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时该团队领导必须(B)，团队成员才能保持不断创新。 40. 某团队在举行了一次员工培训后，团队领导王总想从不同的方面帮助成员将所学的知识付诸于实践，此时王总
最不可能想到的应该是(D鼓励他们学习更多书本的知识)
41. 某团队在制定绩效目标的时候，遵循了绩效循环的要求。也就是说，这个团队在制定绩效目标的过程中(B其他
答案都对)。
42. 某一个团队为了一个项目成立了一个临时的基础上团队,那么这个项目团队的文化可以称之为(D任务)类型的
文化
43. 目标的相关性是指(D与组织或团队的目标相一致，并对组织或团队的目标有贡献。)。 44. 目标管理方法不是用目标来控制，而是用他们激励下级，目标管理的计划有多个方面的共同要素，下面(D控制
过程)要素不是其中的方面。
45. 目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是(C.分析行
动)。解析:目标管理包括四个要素:明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。对应序号GX35知识点。 46. 目标制订的适当与否，直接关系到目标管理活动的效果，乃至管理活动的成败。确定目标时，既要从本单位的
基本任务出发，全面考虑，又要突出重要的和关键的工作，这种要求属于制订目标的(D关键性与重点性相结合
的要求
N
1. 能否对员工进行授权取决于很多方面，(D)可能不会影响授权。D团队领导的知识水平 2. 能够分析组织的外部环境,并能对这些因素的趋势做出预测，这种方法是(DPESTLE分析) 3. 能够提出一项带有论点的方案的书面表达方式是(D建议书)。
4. 农民抱怨说，农产品的收益本来就欠佳，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明 (A)买方
具有很强的讨价还价的能力
P
1. PESTLE分析法主要用来分析企业的(A外部环境)。
2. 培训评估过程中有两个问题，一个是“学习的条理清楚吗?”，另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻
合程度吗?”。从对培训效果评估的层次来分析，下面说法正确的是: (D)前者是对目前学习的评估，后者是对
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培训结束后一段时间的评估
3. 培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是(B. 简要介绍)。
解析:个人下教材第87页，培训的五个步骤，不包括简要介绍。对应序号GX32知识点。 4. 平衡记分卡的作用不包括(B提高市场份额)。
5. 平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，(D)不属于平衡记分卡所评估的内容。(D)员工满意度 Q
1. 期望理论是在(D)的基础上提出的。D需求理论
2. 企业变革需要时间，在这个过程中，必须(D)。D审视企业的外部因素，抓住机遇
3. 企业的价值观有很多方面的特征，(B结构性)不是企业价值观的特征。
4. 企业的经济环境主要从四个方面进行分析，不属于这四个方面的是(D政治法律政策) 5. 企业的输出是指(D满足客户需要的产品或服务)
6. 企业的影响因素有很多，(D)因素能够影响企业。A企业的结构B企业的利益相关者C企业的客户D以上因素都
是
7. 企业的总体战略可以分为许多种，下面不正确的是(D产品战略)。
8. 企业的总体战略可以分为许多种,下面不正确的是(D团队成员的个性)
9. 企业价值观是由多方面的因素造成的，一般它不包括的因素是(D团队成员的个性)
10. 企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，(B.公司政策不支持价值标准)对实现目标来说是不利的。 11. 企业文化的核心是(A价值观念)
12. 企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有(D. 以上方法都可以)。
13. 企业在考虑周围环境的竞争状况时，通常要考虑四个方面的竞争力量，下面(D自己的评价能力)不属于四个方
面的内容。
14. 企业在客户的联系方式有很多，下面(D客户投诉)方式是不经常用到的。
15. 前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团
队决策中属于(D. 提出多个解决方案)阶段。解析:前台服务人员针对出现的问题提出了很多解决的建议，属
于决策过程中的提出多个解决方案的阶段。对应序号GX15知识点。
16. 倾听各种观点广泛征求成员意见都表明你对团队成员的(B自我意识的尊重)
17. 情感能力框架中的认知包括(D自我认知和社会认知)
18. 确定优先级目标的说法正确(D根据事物的轻重缓急制定)
19. 确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法部正确的是(A. 能给职工带来更好的福利)。 R
1. 人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该(C.去掉稳定的、连续性的
目标)。解析:个人下教材第127页。评估体系需要保持稳定的、连续的目标。对应序号GX45知识点。 2. 人们反馈的各种意见和各种感觉、观点、看法都可以称为(C定性的资料)
3. 人们往往可以通过改变自己的工作态度来改变自己对工作的不满意，所以在人们不满意的时候，人们一般不容
易想到的是(A)马上辞职
4. 人们在做工作计划的时候，下面哪一种说法是正确的,(D工作计划不是为本人设计的，那么这个计划就行不通。 5. 认为员工除了满足金钱的需要以外，还需要更为重要的东西的理论是(A)AY理论
6. 任务分解是通过把任务拆解分散到其他相关的团队或个人工作中去,以完成小的任务来完成整体任务,下面四
个选项中,(D完成一个项目)是其他三个选项的总任务
7. 日本本田汽车及摩托车的创始人本田中一郎，从一个穷学生开始，历尽磨难，数次跌倒，没有放弃，反而不断
总结、修正、调整自己，最终创立了自己的汽车王国——本田公司。这个事例说明，在坚持自己的目标计划实
施过程中(B根据情况，要不断地进行修正和调整自己的计划)
8. 如果按照紧迫性,重要性矩阵把工作分成四个优先级别，一个注重效率的管理者肯定会将大部分的精力投入到
(C优先级)的工作中去。
9. 如果工作条件或工作待遇不能达到员工的期望，员工首先会以各种方式表现出来，其中不包括( C离职) 10. 如果某一个团队为了一个项目成立了一个临时的项目团队，那么这个项目团队的文化可以称之为(D任务)类型
的文化。
11. 如果你从学习周期的获得经验阶段开始学习，这说明你可能在( B实践一些从未做过的事情) 12. 如果你的团队没有具有创造性的人员，那么你可以举行集体讨论的方法帮助人们开发他们的创造性思维，这种
方法称为(D开发)
13. 如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在(B不侵犯他人利益)的前提下争取自己的权利。 14. 如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为( C团队成员之间没有足够的信任
15. 如果一个公司的工作环境或工作待遇出现问题，那么该公司的员工将会以下面(D)方式表达自己的不满。D以上
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方式都有可能。(A抱怨B怠工C申诉)
16. 如果员工的权利受到侵犯，那么员工可以去(C劳动仲裁机构)部门进行投诉。
17. 如果在谈判的过程中，你不能改变对方，那么你可以(B改变自己对别人的反应方式。) 18. 如能平衡生活和工作关系,那会对员工带来好处(A员工旷工现象减少B士气大增C生产率提高) S
1. 商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是(C.丰富详实、热情洋溢)。
解析:个人上教材第135页商务文件的特点不包括C选项。对应序号GS45知识点。
2. 审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指(C与学员个别交流，了解他们的
学习情况、所学的知识、工作的进展等)
3. 食品质量，结果他们的乘客越来越少。问题的原因可能是(他们在制定标准之前，没有明确乘客最关心的是什
么)。
4. 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于
影响企业的(C. 社会因素)。
5. 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，那么，人口老龄化的问题属于影
响企业的(B社会)因素。
6. 事实上，压力过度和压力不足都不好，每个人都需要(D保持一定程度的压力)
7. 适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是(A.明确目的)。
解析:个人下教材第212页，授权的步骤。对应序号GX72知识点。
8. 授权的形式有多种，人们通常不会按照下面(D人物性格)方式进行授权。
9. 授权是形成优秀领导能力核心,那授权对(A团队B成员团队C提高团队整体表现)有益 10. 双方在谈判前的状态是(A双方都想赢)
11. 虽然合理授权是很重要的,能带来很多好处,但是,它却不一定能够(D取得很高的利润水平) 12. 随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队工作中(B团队成员
相互信任)的优势。
T
1. 谈判时，为了提高自己的说服力，应该记住“一个问题、两个观点、三个方面”，以下选项中不属于三个方面
的是(效率)。
2. 谈判时所需要的技能与下面(D沟通)时需要的技能有很多相同之处。
3. 谈判需要一定的前提条件，有些情况下根本不需要进行谈判。在(员工强烈要求解决他们的薪资待遇问题)情况
下，谈判很有必要。
4. 谈判者经常会对自己的谈判中的角色有固定的认识，这样对谈判者来说是很不利的。那么下面(D)不是人们经
常遇到的固定的思维模式。D对别人的问题我思考一下再回答。
5. 谈判中难免会出现冲突，面对谈判中对自己的批评，你应该持的态度是(D如果批评是合理的，就应该认可或接
受。
6. 提问是团队简报时抓住听众心理的一种手段(A偏离话题)不是提问所带来的好处
7. 通常客户的期望值会不断的增加，要想使客户对企业忠诚，需要取决于企业(D提供什么样的产品和服务 8. 通常有些员工的工作绩效不佳，解决这个问题要遵循一定的步骤，(D)的做法是不正确的。D对没有完成工作任
务的员工进行惩罚。
9. 通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为 (D)工作扩展
10. 头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是(C. 提出一定
数量的想法)。
11. 团队成员间的公开性很重要,(D回避成员的不同看法)不能帮助团队增加成员之间的公开性 12. 团队成员士气低落的征兆很多，(D.员工交流时间长)不属于这种情况的下的征兆。
13. 团队成员之间相互信任标志(A坦诚的交流)
14. 团队的领导张总认为建立团队成员之间的公开性是很重要的，他通常为团队成员创造一些机会和环境。帮助他
们增加团队成员之间的公开性。对公开性的建立不起作用的是(C团队成员各自都有自己单独做事的方式 15. 团队根据团队成员取得的绩效对其发展进行评估，这属于(A正式)评估方式。
16. 团队简报过程中不能够帮助演讲者抓住听众心理(D团队简报的语速快)
17. 团队简报时为了使更多人参加讨论,不经常用到方法(C散发各种资料)
18. 团队简报时展开讨论须(A明确讨论的目的)
19. 团队决策达成致有很多种方法,那么下面(A投票B一致同意C领导做出最后决定)是人们经常用到方法 20. 团队领导方式没有好坏之分，关键是(C看它是否适合团队当前的情况和发展
21. 团队领导老张对成员小王发脾气并向小王道歉,表明老张具有领导者(D勇于承认错误)品质
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22. 团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，(A.使用资源)不属于其中之一。
23. 团队领导张某认为你们除了金钱需求以外，满足其他一系列的需求更为重要。张某的这种想法说明他在管理下
属时，利用的(D)。DY理论
24. 团队领导者从团队中获得信任的方法有多种，下面(D)做法不利于团队领导者获得信任。D对犯错误的员工进行
严厉的处罚
25. 团队领导者的角色主要有三个方面，单纯强调任何方面都将导致总体失衡。一个以任务为中心的团队领导不会
经常表现出(D)的行为。(D)与员工进行沟通
26. 团队领导者的其中一个角色是培养个人，在培养个人之前团队领导者应该首先去了解他们每个人，了解得内容
部包括(D. 团队领导者的素质)。
27. 团队领导者的一个角度是培养个人。在培养团队中的每个成员之前，团队领导者应该首先去了解他们每个人，
其中了解的内容一般不包括(D团队成员的家庭背景
28. 团队领导者对团队管理层所负的责任是(D管理团队，并按照预定目标交付成果
29. 团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的
轨道，在这样的情形下，李总不应该(B把授予的权力收回
30. 团队领导者刘某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。刘某的管理方式在对人的态度
方面认为人是(社会人”)
31. 团队在执行计划时,需要的反馈信息一般来说是一定标准的,那么具有下面(D偏离计划的内容)特点的信息是团
队应该舍弃的
32. 团队中成员之间的信任和信任度的高低受下面(D)因素的影响。D个人和对方信任度的不确定性和风险性的大
小。
33. 团队中需要各种角色，为了平衡团队中的角色，通常我们不会应用下面(D)方法。D扩大工作量 W
1. 王和张是同一团队成员,最近他们因对一个问题的看法不同而争吵了,团队领导让他们俩仔细思考自己和他人
的方法,结果他们仔细分析了问题,觉得各自的说法都有道理,最后有共同解决了问题小张和小王的冲突属于(D
建设性冲突)
2. 王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩
子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于(B重视团队成员)的领导。 3. 王某是一公司职员，他很爱学习，参加过许多电脑培训班。但是在工作中一旦遇到新的办公软件，他就无计可
施。王某的情况属于( B只会学习，不会发展
4. 王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导知道他的孩子逃学，并让他请假到学校去，后来还关
心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于(B.重视团队成员)类型的领导。 5. 王师傅在培训新员工小李的时候，经常是自己亲手做完动作以后，再让小李跟着自己刚才的动作学。在培训中
这个过程被称为(D)示范
6. 王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉
到很头疼。据此，你认为此团队正处在(C.形成阶段)。解析:个人下教材第10页团队发展的阶段。王总所在
团队符合形成阶段的特点。对应序号GX4知识点。
7. 王总想请大家下周下班晚走一会儿开个会，为此她正在计划写一个备忘录。她清楚大多数人收到这份备忘录后
会对她的请求产生抵触情绪。她该把这个主要信息放在备忘录的(B)放在中间的某个位置。开头先对读者进行
说服，然后再提出对他们的要求
8. 为了提高客户的满意度，可以通过(C)方法间接的进行。C具备激励和满足员工的措施 9. 为了应付顾客呼叫异常增加的情况某团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划，其最终目的是为了(D维护服务
水平，满足顾客期望)。
10. 为了找出问题的根源，解决问题，一般可以采取五个步骤，下面(D控制问题的发生)不属于其中之一, 11. 为了抓住听众的心理，在做团队简报时可以适时地提问。提问的问题一般分为开放式和封闭式两种，属于封闭
式提问的是(D“谁对这件事负责?”)
12. 为什么会发生这样的事”这个问题属(D开放式问题)
13. 为提高客户的满意度可通过(C具备激励和满足员工的措施)方法间接进行
14. 为找出问题根源解决问题,可采用五个步骤,其中(D控制问题的发生)不属于
15. 维护团队的共同意识有很多好处，下面(D让团队成员的个性消失)不是好处之一。
16. 我们都听说过’乌鸦喝水’的故事,瓶子水少,乌鸦就用旁边随处可见的石子放在瓶子里,后使自己喝到了水说
明人们利用有限的资源取得成功的时候,最重要的要善于(D运用方法和工具)
17. 我们一般通过很多方式维护团队，下面(D团队会议)不属于电子维护。
18. 无论哪一种类型的谈判,在谈判前都要做很多的工作。那么不一定必须做的是(D谈判对手的目的。
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19. 无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面的工作,(D以上答案都对)。A清楚你的意图B所希望
的结果C接受的程度。
20. 吴总是一位善于授权的人，他认为有些员工比他更适合做一些工作，如果不信任他们，全部工作由自己来做，
那是不可能的。但是授权应该具有有效的检查和监控，需要建立一个机制来确保计划的执行。那么你认为吴总
不会用(A随时频繁地了解工作进展)来监督和控制计划的执行。
X
1. 西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工企业社会的利益统筹
起来，不能失之偏颇”，这种价值观是(D企业互利价值观)
2. 下面(A.在与别人沟通时，清楚自己的需求)的做法不利于培养自信。
3. 下面(C期望理论)讲述了人们的期望是与他们的努力相关。
4. 下面(D计划)不属于经验学习周期。
5. 下面(D领导者最后做出决定)的做法不能帮助团队做出有效的决策。
6. 下面(D没有一个人能做得像我一样好)是团队领导得不授权的理由。
7. 下面(D没有一个人能做得像我一样好)是团队领导者不授权的理由
8. 下面(D面对面)会议的形式不适用于在外地工作的人员参加会议
9. 下面(D面对面)会议的形式不适用于在外地工作的人员参加会议。
10. 下面(D朋友聚会)不属于正式沟通的方式。
11. 下面(D情绪性)不属于健康冲突的特征。
12. 下面(D市场渗透)是一种保守的市场战略
13. 下面(D坦言自己的个人私事)方式不能够提高人们倾听的效果
14. 下面(D坦言自己的个人私事)方式不能够提高人们倾听的效果。
15. 下面(D团队目标)不是影响工作计划制定的主要限制因素。
16. 下面(D需要保留记录或有大量信息需要传送)的情况最适于书面的沟通方式
17. 下面(D需要保留记录或有大量信息需要传送)的情况最适于书面的沟通方式。
18. 下面(D以上答案都对)是企业发展的推动因素。A提高顾客满意度B降低经营成本C尽量增加收益 19. 下面(D员工工作时,从来不打扰和过问)对于营造团队成员真正享有管理权和承担责任的气氛意义不大 20. 下面(D员工工作时，从来不打扰和过问)对于营造团队成员真正享有管理权和承担责任的气氛意义不大。 21. 下面(D在想法的基础上形成想法)是头脑风暴法的第一个阶段做的事。
22. 下面(D知识对现代的重要性)因素使人们能够认识到学习对组织的重要性
23. 下面(D知识对现代企业的重要性)因素使人们能够认识到学习对组织的重要性。
24. 下面的情况中无需进行培训的是(A. 团队项目取得很大成功时)。解析:个人下教材第62页，团队需要进行
发展和培训的情况。对应序号GX24知识点。
25. 下面的选项中，(B自信)不属于领导者的技能，而是属于领导者的品质。
26. 下面关于反馈的说法不正确的是( D. 尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击)。解析:把反馈看作是对自己行
为或工作的批评，而不是针对个人的攻击。对应序号GS7知识点。
27. 下面关于确定优先级目标的说法正确的是(B根据事物的轻重缓急制定)
28. 下面关于学习周期的阶段与解释对应正确的是( D应用---为行动制定计划并设法应用理论 29. 下面关于制定工作计划的说法正确的是( D计划必须是适合自己的，才能从中获益
30. 下面哪些方面的内容是在口头沟通时应该注意的问题,(D以上内容都是 ) A沟通对象B信息内容C方式方
法。
31. 下面哪一个选项能够使工作计划圆满地完成,(A把大目标分解为小目标。
32. 下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是(B.
陈述中把声音提得很高)。 解析:个人上教材第175页，抓住听众心理的方法。对应序号GS54知识点。 33. 现代企业价值观的一个最突出的特征是(D.以人为中心)。
34. 现在的社会变化发生速度很快,组织也面临着各种变化,(D全球一体化)组织面临外部变化 35. 消除员工不满情绪的方法有很多，(D)不能消除员工的不满。(D)严格遵守企业制定的规章制度 36. 小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是(D. 制定自己的职业目标和选
择职业发展道路)。解析:见个人上教材第44页。对应序号GS17知识点。
37. 小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望
得到的信息是(A. 客户需求变化信息)。解析:销售部门反馈回来的客户需求变化信息，将有助于产品设计部
门了解客户的最新需求，以通过更新产品满足客户需求。对应序号GX18知识点。
38. 小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取(A. 协作)的行为方
式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。 解析:个人下教材第27
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页。协作可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时。对应序号GX12知识点。 39. 小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。(C)不是合适的反思活动。C运用非
批判性的观点思考问题
40. 小李认为人们没有压力就不会进步，但是压力过度也会对人们产生伤害。为了防止压力过度，小李不会做的事
是(D把没有完成的工作拿回家去做)
41. 小李是刚人公司的一名新员工，他的主管为了使他很快的适应工作，决定让他单独负责一次会议，那么，小李
在召开会议前的首要事务是(B确立会议的目标)
42. 小李是某公司职员，公司派他进修更多的课程，但是，小李回来以后，公司发现他的实际工作中遇到困难还是
不知道怎么解决，这说明小李只会学习，不会(D发展)
43. 小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习
打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个
目标不符合SMART原则中的 ( D.可达到的和可实现的)原则。解析:“每月把速度提高15字,最终达到每分钟
2000字的速度”，符合目标的可衡量和明确的原则，“每月”符合有时间规定的原则，而每分钟2000字的速度
是不可达到和实现的。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号GS16知识点(以下简称“对
应序号GS16知识点”)。
44. 小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的(A.
督导和检查)。解析:个人下教材第82页，训练的五个步骤。对应序号GX31知识点。 45. 小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个( A. 实事求是)的态度最重要。解析:可见个人上教材19
页2.2自我评估中内容:在自我评估过程中需要实事求是的态度。对应序号GS8知识点。 46. 小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技
能，这是(C. 岗位轮换)。解析:与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作的非正式学习机会是岗位轮换。
对应序号GS13知识点。
47. 小苏经常在工作时忙于一些闲聊的电话琐事，那么小苏工作时没有(D分清事务的轻重缓急) 48. 小孙和小王同时从同一所大学毕业，进入了同一家公司。几年以后，小孙已经成为市场部的经理，而小王仍然
做基础的技术工作。从他们两人的经历可以看出，要想成为领导，必须具备一定的(D)智商和情商 49. 小孙目前经常在上班的时间开小差，无法集中精力工作，时常出现不应该发生了错误。这种情况说明(D小孙有
可能压力过度，也有可能压力不足)
50. 小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属于SWOT分
析中小孙所面临的(C威胁)方面。
51. 小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。小孙的这种情况
说明他(B.没有压力)。
52. 小王参加了公司组织一次员工培训,结束后,小王感觉到他没有学到什么东西但有一次在实际工作中,碰到一个
很难解决问题,忽然想起了上次员工培训时,老师讲到的这个问题,他利用老师讲到方法解决敢问题说明(将所
学的知识用于实践,学习才具有意义)
53. 小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确
的是( D. 对一些重复出现的事情可以做计划)。解析:一些应急的事务难以制定详细的计划，但一些重复出
现的事情需要做计划以提高工作效率。对应序号GS24知识点。
54. 小王的工作表现一直不错，但最近老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些
问题，主管帮他解决了问题，小王的工作积极性又提高了，这种情况说明团队成员和团队管理者之间(A及进沟
通的重要性。
55. 小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的
完成对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为(A轮岗制度)
56. 小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种实事
求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于( C健康的冲突) 57. 小王和小张是同一个团队的成员，最近他们俩因为对一个问题的看法不同而争吵了一次，团队领导让他们俩仔
细思考自己和他人的方法，结果最后他们俩仔细的分析了问题，觉得各自的说法都有道理，最后又共同解决了
问题。小张和小王之间的冲突属于(D建设性冲突。
58. 小王是某项目团队中的一员，他对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不去主动的学习和努
力的工作来弥补他的缺陷。小王的情况说明，如果他的团队领导针对他的选择领导方式时，团队领导认为小王
处于(C. 不能胜任并且不情愿)的准备状态。
59. 小王是研发部的人员，由于各种原因，小王申请在家完成公司规定的工作，他与公司用电子邮件的形式汇报工
作。这种工作模式属于(C. 在家办公)。
60. 小王是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么你认为
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有关小王工作的描述中，正确的是(D对一些重复出现的事情可以做计划)
61. 小王是一家公司职员,张总发现最近他几乎天天上班迟到张总决定调查一下迟到原因,原来这些天是因为要天
天早晨去医院看望他生病母亲张总主动找小王谈话,并帮他解决问题事件说明(D只有找到问题的根源才能最终
解决问题)
62. 小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。他从不做家务，也不照顾孩子，家庭关系变得很
紧张，小王的这种情况说明(A. 工作和生活之间关系严重失衡)。
63. 小王在办公室工作，他用两个手指敲键盘，效率低下。他从来没有想办法提高自己的计算机操作能力，最近还
一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应该去看看医生，而且还补充到:“至少别让它影响你打字的
速度”。这种情形不会使小王认为他在(C.赞扬自己)。
64. 小王在工作的时候，老是有人找他解决一些问题，小王觉得同事之间不帮忙不容易搞好同事之间的关系。但这
样的话，小王就不能完成自己的工作。小王应该(B)，才是最好的。B预留出空闲时间，并且让大家知道这个时
间
65. 小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后
决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从(C. 从理论化阶段开始学
习)阶段开始学习的。解析:小肖买书学习相关理论知识，是从理论化阶段开始学习。对应序号GS12知识点。 66. 小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没
有得到小张的任何回应，根据这种情况，小李和小张之间的交流过程是(C无效的)
67. 小张和小李是同一家公司的员工，他们辆为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够承担对
方的工作。小张和小李这种学习的方式称为(A. 轮岗制度)。
68. 小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关
小张的工作计划，描述最恰当的是(A尽可能对涉及到的工作进行计划
69. 小张是一家公司的职员，他的工作总是在别人的工作安排好以后，他才能工作，所以他的工作经常是变化的。
关于小张的工作计划你认为下面说法正确的是(D他可以计划一些重复出现的问题和工作)。 70. 小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，
他属于(A. 好斗的人)。 解析:个人上教材第89页，根据好斗的人的行事特点可判断。对应序号GS29知识
点。
71. 小赵是一公司的职员，他是一个愿意稳定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想获得好的发展，那么目前
(C参加公司为员工提供的培训)是他面临的最好机会。
72. 小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(D. 供销团队)。解析:个人下教材第4页团队的类
型。对应序号GX1知识点。
73. 小郑被公司送往国外进修MBA，回来以后，仍在公司。小郑的学习形式属于(D脱产培训) 74. 小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。同事们看到他经常向别的师傅请教，
总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。(A环境)已经成为影响小郑学习的主要因素。
75. 协商的领导方式是指(B.在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论)。 76. 谢某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩
子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于(D重视团队成员)的领导。 77. 新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系部大的是(C.一次性包装的需求)。 78. 新战略和新计划的实施要求企业文化中的(C所有领域都要改变)
79. 信任能够给团队带来很多好处，但信任不可能带来(积极地运用冲突的力量)。
80. 许多人把自己当作一部车子，希望自己开得远，开得快，但从来不对车子进行保养，而只是给车子加油。这种
情况说明这些人为了取得效果，工作时没有做好(D)之间的平衡。D工作和维持工作能力。 81. 学习的机会分为正式的和非正式的,下机(A脱产学习B远程学习)属于正式的学习机会 82. 学习是(D发展)的重要组成部分。
Y
1. 要成为团队领导者，需要具备多种素质，那么(D)不属于团队领导者的素质。D团队建设 2. 要想使谈判成功，谈判者必须首先具有(D自信和果断)的品质。
3. 要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括(B. 文化)。解析:开展计划所需要的资
源包括人力、物力、信息、时间和资金等，文化不属于资源。对应序号GX38
4. 一般来讲，(A)不是企业发展的推动因素。A让更多的人到企业工作
5. 一般来讲，谈判的结果有三种，不属于其中的是 (B)不输不赢
6. 一般来说，计划进度的安排主要包括(D以上答案都对)内容。A任务进度B人员安排C资源计划 7. 一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是(A.小型网络公司)。
8. 一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，(D)是错误的。D让员工自行解决出现的问题
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9. 一个人的工作任务准时完成并且不超出预算，这个人的工作可以称得上是(A有效率) 10. 一个人买了一部车，他只知道给车子加油，别的却从不关心。如果他以同样的态度对待工作，则说明他没有认
识到(B. 保证工作正常运转的其他条件也是很重要的)。
11. 一个人是否具有影响力，取决于许多因素。下面(C智商高)不属于影响力的范畴。
12. 一个优秀的评估体系中组织的目标应该包括(B个人目标和团队目标
13. 一个支持性的团队环境应该具备(D以上都是)方面的特点A了解团队中的每一个人B显示出你的信任C相互尊
重
14. 一家零售店的旁边两年内将要开一家类似的商店。那么，这家零售店在近两年内收到的影响属于( C潜在的威
胁)
15. 一切友好的关系都是建立在信任的基础上,在团队建设中建立信任并不是一件容易的事(A开诚布公B授权) 16. 一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于(A. 个人文化)。解析:个人上
教材第255页组织文化的类型。对应序号GS70知识点。
17. 一条信息对企业来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点。(D.正确的格式)不是优质信息必须具有的
特点。
18. 一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝，这
种情况属于发生在招聘中的(A性别歧视。)
19. 一种不仅能够分析外部环境，而且还能识别能够影响企业的因素的发展趋势，这种方法是(A)。APESTLE分析 20. 伊莱斯?怀特提出的“团队效力圈”中的四大作用不包括(D.联系)。
21. 优秀的管理者应该具备一些特定的品质和素养。下面(A关注自我事业的成功)不是优秀管理者应该具备的品质。 22. 优质信息的正确的形式是指(D繁简适度格式恰当)
23. 由企业的战略转化为个人的工作目标过程中，必须保持(A信息和沟通渠道的畅通)。
24. 由于企业的利益共享者很多，那么他们所得的利益之间就会产生很多种冲突，这种冲突的核心是(D增加的收益
+降低的经营成本=增加的利润)
25. 由于小王的工作性质特殊，工作对他来说，随时都可能变化，有时他被要求完成一个具体的工作。有时让他完
成一些琐碎的工作。但是，不管怎样，这些工作的目的都是要满足(B组织的需求)
26. 有效地与他人共事的能力是指领导者的(A人际技能)
27. 有些人可能很乐意把全天的时间花在工作上而不知疲惫。这种情况表明激励他完成工作并不仅仅在于工作本
身，而在于( C对工作的兴趣)
28. 有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明(B在低层次的需求没有完全实现之前，人
们也可能追求高层次的需求)
29. 有许多因素会导致一个人的压力过度，下面(详细规划自己的时间)不属于这样的因素。 30. 有一个企业，大家认为工作高于一切。这个企业能集中企业中最出色.最具有创造性的人员共同实现目标。这
个企业的文化类型更可能是(A、任务型)企业文化。
31. 有一个项目规定“在2006年底，用3000千万投资成一个现代化的国际水平的建筑”这个项目计划里限制了(D
时间和资金)资源。
32. 有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直
想“也许邻居自己一定也要用耕具，他肯定不会借我”。“他决不会帮我的，他为什么要帮我?”。“他也许根本
不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫( A不能主动说出自己的需求 ) 33. 娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环
节下手，下面不属于这三个环节的是(B. 方式方法)。解析:个人上教材第121页，查找沟通障碍的三个环节，
不包括B。对应序号GS40知识点。
34. 员工个人或团队应对照他们的目标对他们自己进行评估，并且确定绩效的差距。这属于正式评估检查中的(A
自我评价)项目。
35. 员工看到的企业内部的变化通常是由( B外部因素 )引发的。
Z
1. 再团队的各个阶段中，对应正确的是(A. 形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低)。 2. 在(B. 自己想放弃一些职责)的情况下，团队领导不能授权。
3. 在编写各种商业文件时，所有的商业文件都必须具有三个方面的要点，下面(D文件的长度)不属于这三个方面。 4. 在大多数企业中，根据投入的成本和费用来评估员工学习和培训的效果是(A.人力资源部)的职责。 5. 在个人的沟通过程中，对沟通的质量影响不太大的是(D)。D个人的技能
6. 在工作谈判中，看谈判者是否具有影响力，可以从很多方面进行评价，但通常不评估此人的(B.个人智商)。 7. 在工作中，人们往往利用WBS方法，但此方法不能用来进行(B)。B审查结果
8. 在公司的规章制度中一般不包括对( D工资 )的规定。
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9. 在沟通交流过程中人们常常忽略(A善于倾听)
10. 在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是(B.对谈话内容不感
兴趣或持否定态度)。 解析:个人上教材第141页，肢体语言的内容中有介绍。对应序号GS47知识点。 11. 在绩效评估过程中，领导会对个体目标或者私人目标进行分析，这是因为他们要找出( D组织期望达到的绩效
和实际绩效之间的差距 )
12. 在紧迫性,重要性矩阵中，那些最重要的事是指( C、对结果和长远目标意义重大的事 ) 13. 在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是( B、亟待解决的问题 )
14. 在进行练习和提高自己的说服力之前,要记住一个问题\两个观点\三个方面其中(D利润)不属于三个方面的内
容
15. 在客户服务中心，为了使员工能够随时接听客户的呼叫，必须使呼叫代理人的数量与来电的数量(A、相匹配) 16. 在口头沟通时应注意问题(D以上内容都是)
17. 在你的工作面临各种选择时,除了选择离开以外,你还可以通过其他方法来进行改变而不属于改变境遇的情况
有(D承担一些他人的事务以节省他人的时间)
18. 在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇"，这是(A企业互利)的价值
观。
19. 在设定发展目标时一般需遵循SMART原则，以下(A、无时间限定的)不属于SMART原则。 20. 在使用E,mail时,要注意多方面问题,下面哪一种方式是正确的(D避免E,mail扩散) 21. 在事业上取得成功的人士来说智商高是必备的,但更重的的是(A情商)
22. 在双因素理论中(A公司的政策和管理B薪水C人际关系D工作条件)因素能够造成员工的不满 23. 在谈判的过程中，谈判者经常持有错误的心态，这些错误心态不包括( B、从别人的角度想问题 ) 24. 在谈判过程中你不能改变对方那你可(B改变自己对别人的反应方式)
25. 在谈判前需做(A清楚你的意图)这方面工作
26. 在谈判时如面对对方的批判,最好采取的对策是(A视具体情况而定,对的接受,错的反驳) 27. 在谈判中,积极自信和处事果断的人不会(D认为自己意愿是最重要的,必须取得自己想要的结果) 28. 在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括(D. 其他都对)。解析:
个人上教材第184页谈判的不同结果。对应序号GS55知识点。
29. 在谈判中不应该出现( C、暗箱操作)的行为。
30. 在谈判中具有很高影响力的谈判者,他不一定具有(D高级行政职务)
31. 在团队发展的波动阶段，团队成员就某一问题讨论时，各个成员可能会意见不和并陷入冲突，作为团队领导，
应该认识到这个阶段很可能具有( C、创造性 )
32. 在团队简报的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理,(D团队简报的语速快) 33. 在团队简报时，如果想展开讨论，首先必须(A明确讨论的目的)
34. 在团队简报时，为了使更多的人参加讨论，下面哪一种方法是我们不经常用到的,(C散发各种资料) 35. 在团队建设过程中,团队领导者不应该具备的能力是(D员工服从自己的能力)
36. 在团队中传统角色一般从(A工作描述)可看出
37. 在完成了制订团队及团队成员的目标之后，下一步就是制订具体的工作计划。在制订具体的计划时，不需要你
制订的是(D计划的标准及原因)
38. 在王总主持的一次会议上，为了解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个
建议体现了头脑风暴法的(C、鼓励“自由想象)特点。
39. 在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是(B. 皮格马利翁效应)。解
析:个人下教材第151页皮格马利翁效应。对应序号GX53知识点。
40. 在现在的社会，变化发生的速度越来越快，组织也面临着各种变化，下面(D全球一体化)组织面临的外部变化。 41. 在选择哪种领导方式时,需要考虑很多方面事情,那我们一般不考虑是(D他人的领导方式) 42. 在亚里士多德的著作《修辞》中强调了影响力和说服力的三个基本原理,下面(D以物质利益为基础)不属于这三
个基本原理
43. 在一家零售店的旁边，两年内将要开一家类似的商店。从波特的五力模型分析，新店的开张对这家零售店的影
响将是一种(C新竞争对手的威胁)
44. 在召开团队会议的时候，需要利用某些手段抓住听众的注意力，你认为下面(提供高档的会议空间)做法对抓住
听众注意力没有帮助。
45. 在正常的情况下，(性别不同)不会造成沟通障碍。
46. 在组织或团队制定目标时,必须遵守SMART原则,那么下面(D关联性)不属于它的原则
47. 战略是决定实现(D目标)的最佳方式
48. 张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另
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外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明德这种
领导方式的变化主要是由(B. 环境)引起的。
49. 张总想通过团队会议的方式解决目前团队出现的一些问题,他让团队成员在会议上各抒己见,其他人不得对他
的的意见做出批评和评判,张总只是这个会议主持人由此看来,张总在会议上用(D头脑风暴)方法解决问题 50. 张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张
总的问题在于他没有注意好(B. 任务、团队和个人)之间的平衡。解析:个人上教材73页任务、团队和个人
之间的平衡。对应序号GS22知识点。
51. 张总准备为员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时(C公司过去的经营业绩)不应在张总的考虑
之内。
52. 召开会议进行交流沟通时先应(A确定会议的目标)
53. 这件事发生的后果是什么,”这个问题的类型属于(D开放式提问)
54. 这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗,”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些
观点和看法上的冲突，那么这属于(A.健康)的冲突方式。
55. 这些知识与你的工作的吻合程度吗?”。从对培训效果评估的层次来分析，下面说法正确的是:(前者是对目前
学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估)
56. 只要对学习周期的各个阶段赋予(C相等)的权重，就不会对学习质量产生什么影响。
57. 制订计划的每个阶段都要使团队成员参与，不能以强加的方式制定任何目标，这主要体现了(让团队成员达到
一致，认可目标)。
58. 制订计划所需要的信息一方面取决于团队以外大量的信息，另一方面还需要团队自身的信息，这样的计划才能
够使各种要求与可利用的(D. 资源)相匹配。
59. 制定工作计划说法正确的(D计划必须是适合自己的,都能从中获益)
60. 制定计划所需要的资源是全方面的,我们一般概括为几种大的资源类型下面(D材料\机器)资源类型的描述是错
误的
61. 制定决策时需要人们在会议上表决通过。表决通过的方法有多种，下面(一致决定法)表决方式花费时间最长。 62. 制定时间计划时先应确定(C工作的重要紧迫性)
63. 中吉公司研发部的员工认为目前技术发展和外部环境变化非常快，他们只有不断学习和引进新的技术，才能不
被社会淘汰。这说明该研发部很重视提高他们的(学习能力)。
64. 自我评估是自我发展的一部分，通常有(C)这样两种方式对一个人进行评估。C正规程序的评估和自我评价 65. 自我认知包括下面哪些方面的内容(D以上都对)。(A情感自我认知B正确的自我评价C自信) 66. 组织除了商业目标或经营目标外，往往还设定一个远景目标，这是因为(D.发展是一个不断前进的过程，未来
要求组织应该有一个远景目标确定组织发展的方向)的不同。
67. 组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括(D. 其他都是)。解析:个人下教材第118页，
利益相关者的反馈。对应序号GX41知识点。
68. 组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是(C. 供应商和分销
商)。解析:供应商和分销商属于外部利益相关者。对应序号GS61知识点。
69. 组织的输入和动作过程必须合理,目的是使组织的输出令(D客户)满意
70. 最不能属于企业文化范畴的是(C.员工的个性)。
71. 昨天团队领导老张对团队成员小王发脾气并向小王道歉，这表明老张具有领导者的(D勇于承认错误)品质。 72. 做团队简报时，需要考虑听众很多方面的情况，(听众的生活习惯)不是应该考虑的内容。 二.多选题.
1. (A财务成果B客户满意度C业务流程D学习和发展)属于平衡记分卡所评估的领域。
2. (A沟通条件差B对时间和精力的不切实际的要求C你在时间和精力上的要求发生冲突D工作时间太长E要求工
作完成情况完美无缺)因素可以导致你压力过度。
3. (A交接班制B兼职工作C弹性工作制)方式对建立团队同一性不利
4. (A交接班制B兼职工作C弹性工作制)方式对建立团队同一性不利。
5. (A明确发展要求B同意发展目标C选择发展方法D评估其有效性)属于发展循环周期中的某一阶段 6. (A明确发展要求B同意发展目标C选择发展方法D评估其有效性)属于发展循环周期中的某一阶段。 7. (A缺乏时间B缺乏自信C不学习会被社会淘汰)思想是大多数人学习和发展的障碍
8. (A善于发现自己的优劣势B善于发现客户的需要C善于分析竞争者的威胁)选项是一个成功的企业应具备的特
点
9. (A善于发现自己的优势和劣势B善于发现客户的需要C善于分析竞争者的威胁)选项是一个成功的企业应该具
备的特点。
10. (A同工同酬B反对性别歧视C工作时间方面的规定D最低薪水的规定E休假的规定)是我国劳动法中规定的 11. (A团队建设B团队和员工发展D规划和审议)工作属于重要但不紧迫的工作
12. (A需要压力才能行动B拖延工作时间D目标要定的完美)的做法对完成工作不利
13. (A政治因素B经济因素C社会因素D技术因素E法律因素)属PESTLE分析中各个因素
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14. (A自己从中得不到任何想要的东西B时机不当E已经有权获得自己想要的东西)情况下,不必要谈判 15. (A自由想象B不能批评C鼓励提出一定数量的观点)是头脑风暴法的基本原则
C
1. 查尔斯汉迪将企业文化划分为四种,( A权力文化B角色文化C任务文化E个人文化)是正确的。 2. 除了领导本身对于员工的激励水平有影响之外,( A工作本身B薪水C工作条件D企业文化)是领导本身不能直
接控制的,对团队成员造成影响的因素。
3. 春天,农夫圣伊莱斯快要耕完田的时候,他的农具坏了。他变得气急败坏。他本该当天就把田耕完的。他想还是
先借用一下邻居的农具吧。于是他以极快的速度开着他的越野吉普来到邻居的家中。翻过了高山穿过了溪谷,
在路上他一直想着,“邻居自己一定也要用耕翼,因为我们的情况差不多。他肯定不会借我的。”圣伊莱斯急速
开过村庄,心里想着:“不,他决不会帮我的,他为什么要帮我?”转过弯,开过桥,他总结道:‘他决不会借给我的。
他根本不喜欢我。”当圣伊莱斯来到邻居家时,他的心情糟极了。邻居打开门时(他看到狂躁不安的圣伊莱斯一
边嚷到:“我再也不需要你的耕具了。”一边走回他的越野车。邻居感到大惑不解。这种情况说明农夫圣伊莱斯
(A没有意识到在自己的头脑中已经存在自己设计好的信号D没有主动说出自己的需求)。 D
1. 当团队成员相信团队中的所有成员对团队做出相同价值的贡献时,就会实现以尊重他的方式来行动的情况,能
显示出尊重的行为的是(A倾听各种观点B征求意见C信赖E愿意承认错误的决心)。
2. 对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估,那么正式评估通常包括(A自我评价C经理的评价D双方会
面E汇报)。
3. 对客户需求做一个标准,那下面属于硬标准的是(A.95%的客户要求15分钟之内得到受理C.80%的客户自始至终
者是由同一个助理接待)
4. 对于没有办理离职手续,擅自离开公司的员工,公司针对具体情况可以有(A解除D起诉该员工)的权利, F
1. 非正式沟通的优点有(A能够自由选择沟通渠道B信息传播速度快C能够获得组织需要的大量的信息)。 G
1. 工作本身能够影响团队的激励水平,那么我们可能通过(A工作扩展B工作轮换C工作充实)方式来提高激励水
平。
2. 沟通时要遵循下五个关健要点,(A目的意图B沟通对象C信息内容D方式方法E时间安排) 3. 沟通时一般情况下要遵循“五个关键要点”,那么下面哪些属于其中之一,(A目的意图B沟通对象C信息内容
D方式方法E时间安排)。
H
1. 好的工作目标必须包含实现目标的期限,下面(A甘特图B计划评审图C网络图)工具在制定工作目标时非常有
用。
2. 合理授权是很重要的,它能够(A实现团队领导的目标B满足下级的自我归属感C提高团队领导的工作效率D提
高团队成员的积极性E锻炼并提高团队成员的能力)。
3. 赫茨伯格在提出“双因素“理论之前,曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问,他发现让员
工满意的因素都属于与(C工作内容D工作任务)有关的因素。
J
1. 绩效循环包括三个阶段,那么这三个阶段是(A制定SMART目标以实现目标B通过目标来检测成功C通过目标来
监督成功)。
2. 计划者在执行计划的过程中可使用的监控方法很多,利益相关者的反馈可以对执行过程进行监控,利益相关者
一般主要包括(A团队成员B直接管理者C顾客)。
3. 技术的发展能够产生或推动一个新的领域,其例子包括(A手机通讯B因特网C汽车走进家庭)。 4. 减轻压力的方法有(A把握好自己的生活B组织好自己的工作C保持工作同生活之间的平衡 E调整自己休息的
时间)。
5. 检查工作成效的方式包括(A正是检查B非正式检查)。
6. 检查工作授权的进展情况,下面属于这个阶段考虑的内容是(A检查时间B检查对象C进展程度)。 7. 解决冲突的方式一般包括(A对抗B回避C妥协D迁就E合作)。
M
1. 面对工作和职业选择时做出的一种保守的做法(A改变境遇B改变工作关系C改变自己) 2. 目制定时间进度计划表时,一般包括下面(A任务进度表B人员安排表C物质资源计划)几种进度计划表 N
1. 哪些想法在谈判时给谈判者造成了障碍(A自己是某一类人B别人应该按照自己的想法去做C认为事情就应该是
这种模式)
2. 能帮助人们培养自信(A如你很忙别人又将推托给你时果断的说不B恰当的表达出你的需求C对各种干扰你工作
的事要妥善处理E预留出一定的时间处理各种来访电话)
Q
1. 企业的每位新员工都必须适应该企业的文化,能够说明新员工通过调整自己的行为来适应企业文化的是(A检查
自己是否总是按章办事,还是具有一些灵活性B.能否发挥主观能动性C我们指望的政策和措施不一定得到实施
D认为企业文化具有多样性)。
2. 企业价值观的形成是由多方面因素造成的,包括(A时代特征B经济性C社会责任感)。 R
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1. 人们在学习和发展的过程中,通常会遇到很多障碍,但这些障碍通常是我们自己的借口。下面(A缺少时间B缺乏
自信C工作太忙)是我们经常遇到的借口。
2. 人们在学习和发展过程中常会遇到很多障碍,但障碍通常是我们自己的借口下面(A缺少时间B缺乏自信C工作
太忙)是我们经常遇到的借口
3. 如果能够平衡生活和工作的关系,那么它会对员工带来下面哪些方面的好处呢,(A员工矿工的现象减少B员工
的士气大增C生产率提高)。
4. 如果授权出现了问题。员工在完成工作的过程中有可能将项目偏离了正常的轨道,那么可以通过(A从该项授权
中挑选出某些部分任务并予以完成,以便减轻员工的负担;B要帮助员工解决问题,而不是遇到困难就对其进行
责备;C制订一份双方一致同意的行动计划和解决问题的时间表)方法来使项目回到正常的轨道。 5. 如果我们对客户的需求做一个标准,那么下面属于硬标准的是(A.95%的客户要求在15分钟之内得到受理C.80%
的客户自始至终都是由同一个助理接待)。
6. 如今,灵活的工作模式为团队带来了真正意义上的挑战,与传统的工作模式相比,( A兼职工作B弹性工作制C
在家办公)属于新出现的工作模式。
S
1. SMART目标应该具有的特点是(A明确性B可测量性C可实现性D相关性E时间性)
2. SWOT分析是一种分析方法,这种分析方法是用下面哪些方面的分析,(A个人分析B组织竞争环境分析C企业开
发新业务分析D企业投资分析)。
3. SWOT分析是一种分析工具,这种工具比较适于(A个人优劣势B组织优劣势C开发新产品的机会D开发新市场的
机会)分析。
4. 审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种,非正式审查是指(C与学员个别交流,了解他们的学
习情况D了解他们所学的知识和工作的进展)
5. 实际上授权是形成优秀领导能力的核心,那么授权对(A团队成员B团队C提高团队整体表现)有益。
授权的进展情况,下面属于这个阶段考虑的内容是(A检查时间B检查对象C进展程度) 6.
7. 随着科学技术的发展,组织内部召开会议的方式有很多,经常用到的会议形式是(A电视B.电话C网络D面对面
E.BBS论坛)
T
1. 谈判者的对方听众有多种类型,其中包括(A魅力型B思考型C怀疑型D谨慎型E控制型)。 2. 团队简报近程中为了吸引听众的注意力可采用的方法(A提问B展开讨论C布置简短的活动D辅助视觉手段和散
发的资料)
3. 团队决策达成一致有很多种方法,那么下面(A投票B一致同意C领导做出最后决定)是人们经常用到的方法。 4. 团队领导的行为能够影响团队的激励水平,这些行为包括(A自己做榜样B开发一个支持性的团队环境C鼓励员
工的发展)。
5. 团队领导者需要具备(A激励B协同C建立积极、开放的范围D管理团队绩效E沟通)方面的能力。 6. 团队领导者支持员工学习的角色有多种,下面正确的是(A教练B导师C教师D培训师E鼓励者)。 W
1. 为了培养自信和果断,可以利用的技巧有(A适时说“不”B说出你想要的C对付干扰D与人交往的能力)。 2. 为了取得好的会议效果,可以采取的手段有(A减少参加会议的人员B有清楚的日程安排C会议前要做好准备D
有明确的会议目的E有舒适方便的场所)。
3. 为抓住听众心理提问是好方法,所提问题的类型包括(C封闭型D开放型)
4. 我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现发展目标和绩效目标(绩效目标一般是(A直接目标D实际目标)。 X
1. 下面(A财务成果B客户满意度C向客户交付服务和产品的流程D学习和发展)属于平衡记分卡的评估领域 2. 下面(A财务成果B客户满意度C向客户交付服务和产品的流程D学习和发展)属于平衡记分卡的评估领域。 3. 下面(A建立良好的人际关系B注意倾听C正确的提问D征求意见E寻求共同的兴趣、利益和好处)是提高谈判
者的影响力和说服力的关键技能。
4. 下面(A建立良好的人际关系B注意倾听C正确的提问D征求意见E寻求共同的兴趣利益和好处)是提高谈判者
影响力和说服力关键技能
5. 下面(A缺乏时间B缺乏自信C惧怕新的办事方式)思想是大多数人学习和发展的障碍。 6. 下面(A同工同酬B反对性别歧视C工作时间方面的规定D最低薪水的规定E休假的规定)是我国劳动法中规定
的。
7. 下面(A团队建设B团队和员工发展D规划和审议)工作属于重要但不紧迫的工作。
8. 下面(A需要压力才能行动B拖延工作时间D目标要定的完美)的做法对完成工作不利。 9. 下面(A政治因素B经济因素C社会因素D技术因素E法律因素)属于PESTLE分析中的各个因素。 10. 下面(A自由想象B不能批评C鼓励提出一定数量的观点)是头脑风暴法的基本原则。
11. 下面哪几种是面对工作和职业选择时做出的一种保守的做法,(A改变境遇B改变工作关系C改变自己)。 12. 下面哪些想法在谈判时给谈判者造成了障碍,(A自己是某一类人B别人应该按照自己的想法去做C认为事情就
应该是这种模式)。
13. 下面哪些选项能够帮助人们培养自信,(A如果你很忙,别人又将事情推给你的时候,果断的说“不”B恰当的表
达出你的需求。C对各种干扰你工作的事,要妥善的处理E预留出一定的时间处理各种来访电话)。 14. 小王是单位的技术骨干,他总是充满自信情绪稳定态度乐观,但是却不能很好地与其他人相处,而且总是得不到
领导的赏识。这说明小王(D个人情商很高,但是人际情商却很低E个人情商很高,智商也很高)。 15. 小王在—个业务繁忙的办公室工作了数年,他从来没有努力提高自己的计算机能力,他用两个指头敲键盘效率
低下、还一直抱怨自己的手腕和手臂感到疼痛。他的主管经理告诉他应该去看看医生,而且还补充说:“至少别
让它影响你打字的速度”。这种情形可能会使小王觉得经理在(A讽刺他B开玩笑C表达不满 E挖苦他)。
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16. 学习的机会分为正式的和非正式的,下面(A脱产学习B远程学习)属于正式的学习机会。 Y
1. 要想使谈判获得成功,必须不断提高自己的影响力,并且要获得别人对你的支持。所以在谈判时要做的是(A必须
知道他人的观点、意见和想法B必须传播自己的想法C如有可能,必须让其他人做自己的后盾D必须找到使自
己的建议被别人接受的方法)。
2. 要想使团队具有合作的气氛,必须具备的条件包括(A支持性的环境B适应角色要求的技能C更明确的团队目标
D更有效的交流)。
3. 一般来讲,谈判过程中,人们把谈判者分为不同的类型,下面哪些类型是其中之一,(A魅力型B思考型C怀疑型
D守法型E控制型)。
4. 一切友好的关系都是建立在信任的基础上的,但在团队中建立信任并不是一件容易的事。(A开诚布公B授权)
的方法能够帮助团队建立一种信任的关系。
5. 影响团队激励水平,我们可通过(A工作扩展B工作轮换C工作充实)方式来提高激励水平 6. 优秀团队能够获得好的绩效,( A人们有一种团队归属的感觉B团队内部交流得到改善C团队成员更有能力一起
解决各种问题D团队内部成员之间的关系得到改善E团队成员之间的技能互补)是优秀团队的标志。 7. 员工发展能够帮助人员提高素质,通常我们使用的员工发展的方法有(A授权B指导C参加培训课程) Z
1. 在SWOT分析中,它代表组织的(A优势B劣势C机会D威胁)分析。
2. 在劳动合同法规中,法律保护(A企业B员工)的权利,
3. 在双因素理论中(A公司的政策和管理B薪水C人际关系D工作条件)因素能够造成员工的不满 4. 在双因素理论中,( A公司的政策和管理B薪水C人际关系D工作条件)因素能够造成员工的不满。 5. 在团队简报的过程当中,为了吸引听众的注意力,可以采用下面哪些手段和方法,(A提问B展开讨论C布置简短
的活动D辅助视觉手段和散发的资料)。
6. 在团队项目制定时间进度计划表时,一般包括下面(A任务进度表B人员安排表C物质资源计划)几种进度计划
表。
7. 在下面(A自己从中得不到任何想要的东西B时机不当E已经有权获得自己想要的东西)情况下,不必要谈判。 8. 在针对不同的员工,选择哪一种领导方式时,主要应该考虑(A员工的能力C员工的愿意度)方面的内容。 9. 在职培训比训练更简单,属于它的特点的是(A时间更短B内容更简洁C授课时间短E能够更多地与实际工作相
结合)。
10. 制定计划时要受到很多资源方面的限制,下面(A人力B物力C资金D信息E时间)能够限制计划的制定。 11. 属于健康冲突特征的是(A事实性B建设性C公开性)。
12. 组织的利益相关者很多,一般来讲下面(A供应商B客户C股东D员工)属于组织的利益相关者。 13. 组织要想获得优质的信息,这种信息应该具备下面哪些方面的特点,(A正确的内容B正确的形式C正确的时间
D正确的人员E适度的费用)。
14. 作为团队领导,需要完成的任务是(A完成工作B人员培养C团队建设)。
15. 作为团队领导,支持员工学习的形式和方式是多种多样的,团队领导可以采用(A导师B教练C培训师D鼓励者)
角色帮助员工学习。
16. 做计划对于管理者来说是必要的,但是(A不明确B没有时间限制C与组织目标不相关D不分任务轻重缓急E不
切合实际)的计划是要不得的。
三.判断题.
B
1. 不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。(?)
2. 不满和抱怨具有相同的形成过程。(×)
3. 不满和抱怨是两个不同的过程，但有时产生的原因可以是相同的。(?)
4. 不同类型的任务需要不同的领导方式。(?)
5. 不同种类的信息需要有不同的使用和记录方式。(?)
C
1. 处事果断的人会明确表达自己的要求和感受。(?)
2. 创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。(?)
3. 从订购资源到接收资源期间所需要的时间为订购时间。(×)
D
1. 当身边出现挑战或不确定因素时，如果一个人不准备做出选择，那么他就没有必要仔细考虑这些选择。(×) 2. 电子邮件可以被看成是传统邮政信件的一种替代产品。(?)
3. 对所在的团队的工作负起责任，这就意味着事必躬亲。(×)
4. 对所在团队工作负起责任意味着事必躬亲(×)
5. 对一个企业来说，变化只是企业生命中的某一个临时特征。(×)
6. 对于个人来说，目标的制定就是指对未来事业的发展做出计划。(×)
7. 对于较长的文件，最好应用书面的方式进行交流，但是对简短的文件则最好不用。(×) 8. 对于领导者来说,目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划、(×)
9. 对于普通的管理人员来讲，他们只要把工作做好就表明他们的工作是有效果的。(×)
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10. 对于谈判中出现的冲突，最好不要理睬。(×)
11. 多数公司制定规章制度的目的主要是为了保护公司的利益。(×) F
1. 发展周期的各个步骤虽然是截然不同的，但是它们在实践中又是经常融合在一起的。(?) 2. 法规与公司的规章制度主要是对员工的行为进行了规定。(×)
G
1. 岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去
×) 作为专家的地位。所以不应采取岗位轮换这种方法。(
2. 个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。(×) 3. 个人的日常生活目标同工作目标一样也可以遵守SMART原则。(?) 4. 个人头脑风暴法有时会比集体头脑风暴法还有效，但是个人头脑风暴法却不能从其他人的想法中获得启发。
(?)
5. 个人职业生涯规划的设计使员工和他的主管领导对该员工所取得的成就，以及员工将 6. 根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。(×) 7. 根据学习周期循环，人们在学习的过程中必须从获得经验开始。(×) 8. 工作观摩是在职学习的一种方法、(?)
9. 工作和生活之间取得平衡须是50:50平衡(×)
10. 工作或任务分解结构是以图表的形式表现出来的。(?)
11. 工作轮换是一种在团队中分配工作的简单的方法。它能够确保人人都能得到适合自 12. 工作面临挑战或存在不确定因素的时候，你只有唯一的选择，而不是多种选择。(×) 13. 公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。(?)
14. 沟通时要尽可能地达到多种目的(?)、
15. 沟通中所获信息主要来自于言语交流，少部分来自身体语言。(×) H
1. 会议能够使人人到场,是解决具体问题的一种最好方式,所以我们要经常召开会议(×) J
1. 积极乐观的人会主动推动事情向前发展。(?)
2. 绩效目标一般是直接的或实际的目标。(?)
3. 计划执行阶段所得到的反馈信息能够指导未来计划的调整。(?) 4. 计算机反馈的资料是软性的，而人们的反馈则是硬性的。(×)
5. 既然企业的最终利益共享者是客户，那么就没有必要关注其他利益共享者所提出的 6. 交流中如果对方已经收到信息，接受者也明白了其中的含义，这表明交流已经完成 7. 决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。(×)
K
1. Kolb的学习循环表明从实践中学习是很好的学习方式。(×)
L
1. 领导的行为会影响团队整体的激励水平(?)
2. 领导方式的选择要根据团队和成员的具体情况。(?)
3. 领导方式选择要根据团队和成员具体情况(?)
4. 领导方式只有五种,没有其他的方式、(×)
5. 领导和管理的角色在某些方面有些相似,但二者有本质的不同(?) 6. 领导和管理是两个不同的概念,所以它们的角色是完全不同的、(×) 7. 领导在团队中一般扮演三种角色:完成工作、建设团队、培养他人。(?) 8. 领导者采用哪一种领导方式主要取决于团队和自己的具体情况(?) 9. 领导者信任其团队时，就会将一切任务的管理权交给他们。(×) 10. 领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。(×) 11. 领导者在团队管理的过程中只扮演三种角色。(×)
12. 领导者支持员工学习的形式有多种,其中最重要的支持形式是作为一个鼓励者(?) 13. 六顶思考帽方法的主要目的是为了简化思维。(×)
14. 六顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉的角度思考问题。(?) 15. 六顶思考帽子方法能够使人们的思维误解最小化,是一种最好的思考方法、(×) M
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1. 马斯洛的需求层次论说明只有满足了人们的低层次需求，人们才会考虑高层次的需求。(×) 2. 马斯洛认为人们需求的满足都是从低到高的过程。(×)
3. 马斯洛需求层次论说明只有满足了人们的低层次需求,人们才会考虑高层次的需求、(×) 4. 每个企业都有自己的文化，查尔斯?汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。
(×)
5. 每一个谈判者都天生非常自信、(×)
6. 某公司的招聘广告中注明“不招收40岁以上的人”，这个广告存在年龄歧视。(?) N
1. 能够成为领导者是因为他们具有与生俱来的技能和能力(×)
2. 能够输出让客户满意的产品和服务是一个企业的全部。(×)
P
1. 培训和训练的内容和步骤完全不同、(×)
2. 培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。(×)
3. 平衡记分卡是一种很有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析问题。(?) 4. 平衡记分卡是一种评估和检测企业状况的工具(?)
5. 评估学习时，既要评估学习的效果也要评估学习方法的有效性。(?)
Q
1. 企业的输入是指企业运作过程中所必须的原材料。(×)
2. 企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。(?)
3. 企业子公司的文化一定与其总公司的文化相同。(×)
4. 倾向于“x理论”的管理者会对团队拥有更高的期望值。(×)
S
1. SWOT分析只能用于个人,而不能用于组织、(×)
2. 人们处世的方式只有三种类型，即果断、专横武断、优柔寡断三种。(×) 3. 人们工作的目的就是为了满足他们的生理需求。(×)
4. 人们可以通过各种方式进行学习，实践和经验中的学习对一个人来说是更加重要的。 5. 人们在人生的不同阶段会有不同的目标，生活环境会影响到这些目标。(?) 6. 人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一种障碍。(?) 7. 人们在谈判的过程中容易把自己定位于某一类人,这对谈判结果是没有好处的、(?) 8. 任何计划的质量都取决于制定计划时所获得的信息。(×)
9. 任何目标的制定最好要遵循SMART原则。(?)
10. 任何谈判都是为了寻求一种解决方案，而双赢的谈判结果则是最好的解决方案。(?) 11. 任何一个团队，他们的发展都要经过四个阶段。(?)
12. 任何一个组织都需要经过资源输入,产品输出的过程、(?)
13. 任何一种谈判，都是为了寻求一种双蠃的结果。(×)
14. 如果觉得谈判毫无进展，那么试着交换一下谈判的方式或讨论的内容。(?) 15. 如果你要使团队成员的角色能够达到平衡，那么你可以通过鼓励人们承担一个或多个角色来填补。比如，让挑
战人员承担探索者的角色。(×)
16. 如果团队成员的能力很强,但是他又不情愿工作的前提下,那么对这个成员应该选择命令型的领导方式、(×)
17. 如果外部环境的变化超出了企业的控制范围，那么对企业来说，这些变化既是机遇又是威胁。(?) 18. 如果一个组织中每一个团队的成员都能够合作好的话，那么这个组织中所有的成员 19. 如果员工的擅自离职给公司带来损失，公司有权提出损失赔偿或提起诉讼。(?) 20. 如果员工在没有提前告知公司就擅自离职，由些造成了损失，那么公司有权向有关法庭提出诉讼。(?) 21. 如觉得谈判毫无进展那试着变换一下谈判的方式或讨论的内容(?)
22. 如员工在没有提前告知公司就擅自离职,由此造成了损失那公司有权向有关法庭提出诉讼(?)、 23. 实行轮换工作必须建立在团队成员有效完成每个任务的基础上。(?)
24. 适度的压力对健康有利，过度的压力对健康有害。(?)
25. 授权的过程中，领导就不应过问成员的工作进度(×)
26. 授权的领导方式是最好的领导方式、(×)
27. 授权过程中领导就不应过部成员工作进度(?)
28. 授权就意味着放弃自己的责任。(×)
29. 授权可将团队领导者从常规的任务中解脱出来,去执行更重要的任务(?)
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30. 输出让客户满意的产品和服务是一个组织的全部、(×)
31. 随着项目进程的发展，团队成员表现出了疲惫的现象，这种现象需要团队中专人进行处理。(?) 32. 所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。(?)
33. 所有的计划都要受到资源的限制和约束。(?)
34. 所有企业面临的最大的挑战就是企业变革。(×)
35. 所有组织的奋斗目标都是提高客户的满意度。(×)
36. 所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务(×)
37. 所有组织奋斗目标都是提高客户满意度(×)
T
1. 谈判存在于我们生活和工作中的各个方面(?)
2. 谈判时，老是用眼睛盯住对方是一种礼貌的行为。(×)
3. 谈判只存在组织和组织之间,组织内部不存在谈判、(×)
4. 提问是抓住听众注意力最好的办法。(×)
5. 天性容易冲动的人，在谈判中遇到激烈争论的时候应该能够及时控制自己或及时叫停。(?) 6. 头脑风暴法是一种创造性思维的方法。(?)
7. 头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法;第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的
精炼。(?)
8. 团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型(×)
9. 团队工作的效率大于个人的工作效率之和。(?)
10. 团队工作的优势之一就是能够共同协作。(?)
11. 团队工作效率大于个人的工作效率之和(?)
12. 团队会议必须是正式的，并且需要较长的时间，会议才能达到预想的效果。(×) 13. 团队简报的陈述者认为团队简报就是向人们灌输信息的过程、(×)
14. 团队简报的目的在于传达信息，另外也可以就团队内部的一些特定事务做出安排。(?) 15. 团队简报就是向人们灌输信息的过程。(×)
16. 团队简报前摸清听众情况是指摸清他们为什么参加(×)
17. 团队简报是一个与他人交流信息的有效途径，是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。(?) 18. 团队领导必须确保批评是针对事实,不要针对个人,只有这样,才能有助于培养团队成员之间融洽的气氛、(?) 19. 团队领导既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查。(?) 20. 团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡，即在三个方面要保持1:1:1的平衡。(×) 21. 团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名
鼓励者。(?)
22. 团队是由拥有互补的技能、一致的绩效目标、共同承担责任的人组成的小规模团体。(?) 23. 团队有各种不同的类型,一个团队只属于其中一种类型、(×)
24. 团队之间的期望就得到对方商业机密、(×)
25. 团队之间的期望就是想得到对方的商业机密。(×)
26. 团队中必须具有互补的角色才能和谐的发展。(?)
27. 团队中成员的角色越多越好。(×)
28. 团队中成员和领导之间的关系应该建立在信任的基础之上,如果没有信任,团队成员之间的交流和合作就不可
能、(?)
29. 团队中出现冲突，就说明这个团队有问题。(×)
30. 团队中每个成员得到了发展，那么这个团队一定会得到发展。(×)
31. 团队中须有互补的角色才能和谐的发展(?)
32. 团队中有各种不同的角色，这些角色在传统的工作描述中都能看得出来。(×) 33. 脱产培训是指员工完全脱离工作的培训，与工作毫无关系。(×)
W
1. 我们在某种程度上可以说领导者就是服务者，两者没有区别。(?)
2. 无论员工触犯了那一条规章制度，做出解雇员工的决定都要慎重考虑。(?) 3. 无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。(?)
4. 五力模型”是用来分析某个行业的竞争状态。(?)
5. 五力模型是用来分析某个行业的竞争状态、(?)
X
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1. 现在灵活的工作模式是团队成员之间很难相互了解或举行定期会议我，所以说这些工作模式是不好的。(×) 2. 信任对于授权来说是很重要的，但是，它同时也是授权的一个障碍。(?)
3. 形体语言总是与自己要表达的思想一致。(×)
4. 学习是为了发展，发展为了更好的学习。(×)
Y
1. 压力不足和压力过高都一样对人的身体有害。(?)
压力过度或是不足，都会给我们带来坏处。(?) 2.
3. 要使任何学习有成效，都必须将所学的知识在工作中应用和发展。(?)
4. 要想了解组织的优劣势，可以通过让每个团队分析自身的优势和劣势，然后将结果汇总。(?) 5. 要想取得好的沟通效果，必须以相互信任为前提。(?)
6. 要消除员工的不满，就应该奖罚分明。(×)
7. 要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。(?)
8. 一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择:直面冲突、避免或不予理睬。(?) 9. 一个成功的团队简报，它必须是一个双向沟通的过程。(?)
10. 一个企业的使命等同于它的目标。(×)
11. 一个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力。(×)
12. 一个人在谈判中具有较高的影响力，他就较容易获得好的谈判结果。(?)
13. 一个人在同你交流的时候，不断地乱动东西或者走来走去，这表明他对你或你谈的内容没有兴趣。(?) 14. 一个团队的发展通常经过一系列阶段才能成长起来，但是在团队的形成阶段，成员之间必须是相互信任的。(×) 15. 一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好。(×)
16. 一个优秀的领导者需要具有各种各样的技能和品质，缺一不可。(×)
17. 因为团队简报是发送者和接收者直接面对面谈话，所以这种沟通的方式不需要任何媒介和渠道。(×) 18. 优秀的团队必须具有明确的目的。(?)
19. 有些人喜欢独立工作，这妨碍了团队工作的有效进行，这种情况不应该提倡。(×) 20. 与人进行沟通时，必须首先应该确定沟通的对象。(×)
21. 员工发展包含了各种内容广泛的活动，学习是其中至关重要的一种，它也是发展的全部。(×) 22. 员工发展是员工学习的一部分。(×)
23. 员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。(×)
Z
1. 在各种领导方式中，参与型的领导方式最有效。(×)
2. 在工作和生活之间取得平衡，就必须是50:50的平衡。(×)
3. 在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服。(×)
4. 在今天，重复学习作为一种教学方法已经有点过时了，所以在学习的时候，应用死记硬背的方法是行不通。(×) 5. 在紧迫性,重要性矩阵中，无论是哪一个优先级的工作，都需要花费同样的时间和精力来完成。(×) 6. 在开始谈判之前，必须理清自己的问题和需求，这样才能着眼于大局。(?)
7. 在开始做团队简报前，需要认真分析听众的状况。搞清楚参加的有哪些人，他们对主题的了解程度如何等问题，
这样有助于获得好的结果。(?)
8. 在谈判的过程中，赢得人们的支持是很重要的，不同的人看问题的角度不同，所以蠃得人们的支持可以弥补个
人的缺陷。(?)
9. 在谈判过程中，双方都能获得好的结果才是最好的谈判结果。(?)
10. 在头脑风暴法中鼓励“自由想象”，但是不切合实际的想象是不允许的。(×)
11. 在团队的不同阶段，团队、任务和个人需要所占的比重是不同的。(?)
12. 在团队的形成阶段,任务需要,团队需要和个人需要都占有相同的比例、(×)
13. 在团队简报前，摸清听众的情况是指摸清他们为什么参加。(×)
14. 在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。(?)
15. 在团队中，团队领导和团队成员都应在团队中做出相等的贡献，这种相等的贡献是完全一样的贡献。(×) 16. 在寻找团队之外的资源时，不要忘记自己的上级主管也是可以利用的资源。(?) 17. 在制定工作计划的过程中，确定工作的优先级是关键的第一步。(?)
18. 在做出反馈时，肢体语言同口头语言具有不同的重要性。(×)
19. 在做团队简报时，如果只是一味地向人们灌输信息，而不管听众是否听得进去，这样就达不到团队简报的效果。
(?)
20. 展开讨论是抓住听众心理的一种好的方法。(?)
21. 只要把工作做好，并且保证使工作正常运转就可以了，不必保持工作和生活之间的平衡。(×)
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22. 只要具备的品质，就可以成为一个好的领导(×)
23. 只要是压力，就会对健康有害。(×)
24. 只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。(×)
25. 只要做好周密的计划和严格的控制，就能完成工作任务。(×)
26. 质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。(×)
27. 智商高的人，情商一定很低;而情商高的人，智商也一定很低。(×)
28. 中、长期目标是可以改变的，短期目标一般来说不应该改变。(?)
29. 专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。(?)
30. 自我认知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情绪的方式。(?)
31. 组织的利益，相关者的利益是一致的。(×)
32. 组织的利益相关者，包括受组织业绩影响并且影响组织业绩的人或团体。(?)
33. 组织的战略目标体现了组织的价值观。(?)
34. 组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。(?) 35. 组织中的成员在职学习可以节约成本。(?)
36. 组织中各个阶层部门的目标是相互独立的，相互之间没有依赖性。(×)
37. 作为一个管理者，必须授权其他人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理，那么行动一定要快。
(?)
38. 做错事情和犯错误是学习过程中经常遇到的事，所以在监控和控制工作时，必须严格
39. 做团队简报时，不仅需要关注简报的内容，还需要注意搞好与听众的关系。(?)
四.案例单选题.
1. 2002年，浪潮软件全年实现主营业务收人5(56亿元，净利润6725(95万元，分别同比增长了67(32,和28(5,。
(略)根据以上案例，回答81一85题。81(浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明(一个优秀的团队必须
要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验)。82(浪潮软件ElS管理层根据企业需要和个人意愿多次调
整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明(充分地发挥了员工的技能
与技术)。83.浪潮软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明(员工有独
立处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任)84(根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，浪潮
EIS团队现在处于(成熟)阶段。85(团队的类型有很多，浪潮殿EIS团队属于(有明确领导的)团队。 2. 2003年2月8日，一条消息在广东迅速蔓延——广州出现多例流感性肺炎致死病例，几家医院有数位患者死亡。
“死亡”加剧了人们的恐惧，一时之间流言四起。 (略)„根据以上案例，回答76—80题。76(从罗氏“非典”
期间的经营来看，罗氏制药的经营价值观是(追求最大利润。77(对于罗氏公司而言，非典型性肺炎事件的出
现是(机遇又是威胁)。78，根据PESTLE分析法，罗氏公司的行为没有受到(生态环境)因素的限制:79(罗氏
制药的销售管理人员(只看到了短期利益，忽视了长远利益)。80(如果你作为罗氏制药公司的决策者，要想重
新赢得客户，做法较合理的为(向媒体说明真实的情况，向消费者道歉，积极配合有关调查人员，对有关人员
做出严肃的处理)。
C
1. 车间原有的食堂已经不能满足使用，必须尽快对食堂进行扩建。公司领导让新任车间副主任陈兵负责食堂扩建
的工作。这使得他非常忙碌。陈兵准备在本周四的下午召开车间人员参加的会议，就食堂扩建工作征询大家的
意见。为了取得有效的会议结果，首先必须赢得车间主任老王的支持。老王任主任的时间非常长，在车间从来
都是说一不二，因此，只要他认可了，其他人即使有不同的意见，也好商量。在以前的汇报中，老王一直强调
车间预算有限、经费比较紧张，但是他也承认食堂必须扩建，关键是怎样能够减少和利用现有的资源，在尽量
节约的前提下办事。主任如果不支持，这个食堂扩建项目就不可能获得成功。尽管他目前还没有大力鼓吹和支
持，但是老王从来不是一个固执的人。只要有相关的能够说明事实的数据、有来自广大群众的呼声，获得他的
支持还是比较容易的事。获得群众支持是相对比较容易的，因为食堂扩建直接牵涉到他们的切身利益。不用太
多的理由，他们都知道并且都深受其中之苦。如果说扩建食堂可能会影响到他们的停车问题，估计他们也会做
出选择和取舍，毕竟吃饭是更重要的事。但是，也必须告诉他们停车场的问题也在车间的考虑当中，在不远的
将来一定会得到解决。对参加会议的各方面情况和人员情况分析完成之后，陈兵就需要准备会议中相关的资料
了。他必须使大家在参加会议的过程中能够畅所欲言、能够积极提出有价值的建议。另外，他还必须想到怎样
使用比较风趣和幽默的语言来召开这次会议，毕竟，下午人们是会犯困的，必须采用各种方法提高大家参与的
积极性。56(陈兵在会议上讲述时间的长短取决于很多方面，这些方面一般不包括(B、团队简报的目的)。57(在
做团队简报之前，陈兵在(B、分析听众状况)方面做得较好。58(为了达到会议的目的，陈兵在做团队简报
时主要是想通过(D、讨论)的方式实现。59(陈兵通过分析，认为下午的会议能够达到预期的目标，这是因
为他认为(B(自己能够抓住参会人员的心理)。60(陈兵是一个(A(善于分析)的人。 D
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1. 迪斯尼?包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在80年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。(略)根据以上案例，回答66,70题。66(在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是(提高劳动生产率)。67(针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是(公司全体人员)。68(迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是(会议和书面沟通)的方式。69(迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了(参与人员的时间安排)问题。70(迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明(沟通在一个组织中)是非常重要的。
2. 东莞某电脑制造商的2003年中高层会议上，决定在2004年的营业额增长25%，将营业额从1.2亿元提高到1.5亿元;经过激烈的讨论，高级主管达成了以下安排，并各自与总经理签署目标责任书:,市场部门承诺新产品营业收入提高40%。,研发中心承诺尽快开发出适应快速变化的市场新产品，并且将原来研发时间从3个月缩短到6周。,客服中心保证全国3天快速服务，省内24小时售后服务质量。,采购部门承诺说服供应商将原材料成本压缩20%。,物流部门同意将库存周转提高33%。,生产部门同意将产品质量控制加强，废次品控制在千分之三左右。,人力资源部承诺对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能培训，对营销人员加强销售培训和渠道建设。,人力资源部承诺一线部门人才缺口需求在一周内招聘上岗。,市场部门承诺对经销商进行产品和售后服务培训。,总经理承诺管理层加强服务效率，对重要决策24小时答复。,客服部门将建立与客户信息沟通渠道，如新增开通800电话，客户满意度达到82%。,市场部门将展开针对老客户增值服务，如旧机换新机，免费正版软件升级等。,公关部和广告部将通过媒体宣传，组织大型活动，赞助，加强与政府、股东的公关工作，及时沟通联系。,财务部承诺配合生产、采购、市场部门延长工作时间，并承诺每月10日将财务分析及时分发到各重要部门，资金周转率从现在120天提高到90天，2004年总成本控制在2003年的95%--105% 幅度。,财务总监承诺与中国银行商谈获得产品出口美国和日本的1000万美金授信额度。66(东莞某电脑制造公司在2004年的组织战略为(A、提高25%的营业额)。67(公司客服中心的目标制定符合(B、SMART分析)。68(东莞某电脑制造公司的目标实现与否可以通过(D、平衡记分卡)的方式进行检验。69(平衡记分卡一般从四个领域进行评估，(D、目标实现)不属于这四个领域之一。70(关于组织战略和部门战略，说法正确的是(C、组织战略为部门战略规定了方向，部门之间也应该保持沟通)。
F
1. 福旺公司是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。 在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且还吸引了不少人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。公司领导又重新陷入以前的苦恼:怎样建立长期持久的激励机制,根据以上的情况，请回答下面的问题。1. 根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是(B(员工更高层次的要求:尊重或自我实现的需求没有得到满足)。2. 根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用(C(公平性理论)管理人员的。3. 在本案例中，管理人员没有考虑到(D(员工的发展)。4. 从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合(D(公平理论中的比较公平理论)。5. 如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平(C(对员工的职业生涯做出好的规划)。
H
1. 环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的当地一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。 然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，江总在管理中不时感到不如以前得心应手了。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，员工之间不断出现矛盾和冲突，公司里再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，江总感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报而已，很少有解决问题的建议和方法，结果导致许多环节只要江总不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，江总还感到公司内部质量意识开始淡薄，对产品质量的要求大不如以前，客户的抱怨也逐渐增多，江总对此感到非常焦急。根据以上案例，回答61~65题。61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于(C、波动阶段)。解析:环宇公司的团队成员之间出现意见不一、产生矛盾、陷入冲突的状况，这是团队发展的波动阶段的特点。对应序号GX4知识点。62、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是(C、波动阶段)。解析:团队的波动阶段，江总最需要重视团队需要和个人需要，
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任务需要在此阶段处于较低水平。对应序号GX5知识点。63、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是(B、成员分享感觉和观点)。 解析:题干中提到是不健康的团队氛围，只有B项是属于健康的团队氛围，可直接选出答案。对应序号GX9知识点。64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要(D、其他都是(A)加强员工之间的沟通 (B)培养成员间的融洽关系(C)从“元老”处着手增强员工的纪律意识)。 解析:A、B、C三项都是江总解决目前公司面临的问题需要做的。对应序号GX13知识点。65、根据团队类型，江总所在的团队属于(A、有明确领导的团队)。解析:个人下教材第4页团队的类型。江总所在团队有正式的团队领导，属于有明确领导的团队。对应序号GX1知识点。
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1. 几个月前，张涛参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处。就在上个月，张涛作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。张涛的职责之一是主持陪审团的讨论。在主持讨论的过程中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中有意识地使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料二:某公司小陆两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他带来任何帮助，从那之后，他不再参加任何培训，认为各种培训都是骗人的。而且他认为他自己每天都很忙，无暇关注这些。面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着，等以后用得着的时候再说。随着时间的流逝，小陆发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢, 根据以上案例，回答66~70题。66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是(A、有明确领导的团队)。解析:个人下教材第62页，团队需要进行发展和培训的情况。对应序号GX24知识点。67、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于(A、缺少培训和学习，对新技术新知识不了解)。解析:造成小陆问题的原因在于技能、知识上的欠缺。对应序号GX24知识点。68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括(B、再学习)。解析:个人上教材第29页，学习的四个阶段。对应序号GS11知识点。69、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是(C、从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践)。 解析:从理论化阶段开始学习是指，首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思。对应序号GS12知识点。70、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要(A、填写任务清单并进行备份)。解析:个人下第88页，培训前的准备阶段，教练首先需要填写任务清单并进行备份。对应序号GX33知识点。
2. 几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。(略)根据以上案例，回答91—95题。91(资料1中的情况说明(只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义)。92(在资料2中造成小王现在这种状况的根本原因是(他认为培训对他来说没有任何效果)。93(小王两年前参加的一次培训并没有取得好的效果，导致他认为培训都是骗人的结果。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为(不良的学习经历)。94(该组织投入资金对员工进行培训和学习，它的最终目的是(提高员工的工作绩效)。95(对于个人来说，员工可以通过(SWOT分析)方法分析自己发展和学习的方向和内容。
K
1. 孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民兴业旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天即使起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治好。于是他请教子贱:“为什么你能治理得这么好?”子贱回答说:“你只靠自己的力量去管理，所以十分辛苦;而我却是借助别人的力量来完成任务。”根据以上案例，回答下面的问题。6(这个故事讲述了一个管理者善于(B(授权)的故事。7(这个故事说明了现代企业的领导人通常有下面(B(天天很忙碌)行为。8.如果团队管理者能够放权，下面(C.管理者收获的更少)不是由此得到的好处。9. 虽然合理授权是很重要的，但是，它却不一定能够(B(取得很高的利润水平)。10. 下面(B.计划)不属于领导方式。
2. 孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理的井井有条，民兴业旺。„„根据以上案例，回答下面的问题。101.这个故事讲述了一个管理者善于(D、授权)的故事。102.这个故事说明了现代企业的领导人通常有下面(D、以上都有可能(A、过问一切事情B、天天很忙碌C、不放心手下的人))行为。103.如果团队管理者能够放权，下面(D、管理者收获的更少)不是由此得到的好处。
L
1. 蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。此时，张总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他决定采取措施改变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最
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具影响力的人，忽略他们的职称和岗位，注重他们对公司的发展是否起关键作用。经过一个星期的认真思考，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列的都是典型的员工，包括一些工程师、财务人员、秘书，还有一些中层主管自己。随后张总召集这份名单上的所有人开了一次会。他交给大家一份议程和计划，并说道:“这是我们在财务上应有的表现，这是我们的生产效率应达到的水平„„”在展示了所有的大目标后，他总结道:“我本来打算问中层主管该怎样做，可是他们告诉我诸位才是公司的灵魂人物，所以我把各位召集在一起开会。我需要各位的协助。我应该制定什么样的计划和方案，才能使大家齐心协力完成我们的目标呢,”会上员工们提出了很多建议，张总认真地做了记录。会开完后，员工们回到各自的工作岗位都在猜测:“为什么他会问我,”“工作不知道是否保得住,”“提了意见后不知会不会对自己有什么不利影响,”但是结果出乎他们想象，张总结合公司的实际情况将员工的建议整理汇总，订立了很多新的制度。公司的面貌焕然一新，大家对此感到很惊讶——他们早几年就这样做该多好啊～经过这次转型后，蓝星公司开始步入正轨，顺利地摆脱了破产的困境。根据以上案例，回答76~80题。76、案例中，张总采取的沟通方式属于(C、口头语言沟通)。解析:资料中多在叙述张总通过语言和员工进行沟通，没有体现其他的沟通方式，因此选择口头语言沟通。对应序号GS39知识点。77、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于(B、协商)。 解析:个人下教材第193页五种团队领导的方式及其使用范围。对应序号GX65知识点。78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以(D、其他选项都对(A)了解员工真实的想法(B)获得有益的意见和建议(C)促进公司的发展)。解析:沟通不仅能够了解员工的真实想法、获得有益的意见和建议，还能够促进公司的发展。对应序号GX54知识点。79、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的(B、合理决策)。解析:张总让更多的人参与讨论并发表意见，这体现了团队工作优势中的合理决策。对应序号GX3知识点。80、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用(D、其他都可以(A)电话会议(B)电视会议 (C)网络会议)的方式进行沟通。解析:会议沟通的方式包括:面对面会议、电话会议、电视会议和网络会议。对应序号GS51知识点。
2. 两熊赛蜜-------------根据以上案例，回答下面的问题。104.从案例中可以看出，黑熊的评估体系很精确，但是它的蜂蜜为什么不及棕熊的一半,(D、它评估的绩效与最终的绩效并不直接相关。105.你认为黑熊的蜜蜂团队在采蜜的过程中不会发生的是(D、蜜蜂相互合作，共同完成工作。106.你认为激励是一种手段，它除了能够激励员工之间的竞争，最重要的是应该(D、激发起所有员工的团队精神)
3. 林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。„„根据上述案例，回答下列问题:1、从这个案例可以看出，林总是一个(善于管理的人)。2、林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是(有效果的)。3、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门(在效果指标方面尚有待改进)4、如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是(效果好、效率差)。5、林总所领导的部门很可能适合采取(利润)责任中心体制。
4. 罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。(略)根据以上案例，回答76,80题。76(罗先生对小吴采用的领导方式是(参与)的领导方式。77(罗先生对苏小姐应该采用(协商)的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的。78(如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这个案例中，罗先生的角色为(培养团队成员)79(就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是(下属承担这项工作的能力和意愿)。80(就项目环境而言，团队应该(根据任务、时间表、企业文化等情况)选择适合的领导方式。
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1. 麦当劳为人们所熟知的，并不仅仅是它那著名的大写“M”。在企业界，管理者和专业培训师们一个经常提及的词汇是:麦当劳培训模式。 麦当劳是无可争议的国际品牌，吃过麦当劳快餐的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式。培训从一位新员工加入麦当劳的第一天起，可以说他就进入到了一个培训的世界和王国。新员工对业务不熟悉，采取何种方式进行培训呢,有些企业选择了培训班，麦当劳却不是，这里的新员工直接走向了工作岗位。每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的《岗位观察检查表》(SOC)，上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的SOC，而且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他的SOC，最终精通所有的业务。尤其重要的，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就在日常的点滴工作中边工作边培训，在工作和培训合二为一中贯彻麦当劳的Q.S.C&V黄金准则:即麦当劳顾客至上，顾客永远第一，提供服务的最高标准。Q.S.C&V分别是质量(Quality)、服务(Service)、清洁(Clean)和价值(Value)。Quality是专指麦当劳为保障食品品质制定了极其严格的标准。Service是指按照细心、关心和爱心的原则，提供热情周到的快捷服务。Clean是指麦当劳制定了必须严格遵守的清洁工作标准。Value代表价值，指麦当劳向顾客提供有价值的高品质理念。这就是麦当劳培训新员工的方式，不似
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培训班那般浪费资源，效果却要明显许多。边学边用比学后再用的学习速度终是要快上许多，在工作、培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一位员工的日常行为中。 培训体系科学完备对普通员工来说，晋升对每个人是公平合理的，既不作特殊规定，也不设典型职业模式。适应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更快地得到晋升。首先，面试合格的人要做4-6个月的见习经理。在此期间，他们以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位，如炸薯条、做汉堡包等。同时，他们将参加培训中心开设的BOC课程(基本营运课程)，课程着重于基本应用，主要采用开放式、参与讨论、培养不同的行动能力，使得见习经理学会最佳的楼面管理。经过考核的见习经理可以升迁为第二副理，升迁之后，他们将负责餐厅的日常营运，在此期间，他们将参加BMC(基本管理课程)和IOC(中间管理课程)，经过这些培训后第二副理就已经能独立承担餐厅的部分管理工作，如订货、接待、训练等。表现优异的第二副理在进行完IOC课程培训之后，将接受培训部和营运部的考核，考核通过后，将被升迁为第一副理，即餐厅经理的左膀右臂。以后他们的培训，全部由在美国和香港的汉堡大学完成。汉堡大学都配备有先进的教学设备及资深的具有麦当劳管理知识的教授，并提供两种课程的培训，一种是基本操作讲座课程;另一种是高级操作讲习课程(AOC)。美国的芝加哥汉堡大学(Hamburger University)是对麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的基础，是一所名副其实的大学，也是国际培训中心，他们接待来自全世界的企业和餐厅经理。71(麦当劳的新员工进入公司后的培训方式是(A、工作观摩)。72(麦当劳的员工晋升为第一副理以后，他们的培训方式一般为(C、脱产培训)。73(麦当劳的员工在工作时主要采用(B、学习与工作相结合)的学习方式。74(麦当劳对新员工采用意对一的训练，这种训练方式的局限是(A、效果取决于老员工的技能和知识，以及他的态度)。75(把麦当劳的Q. S. C,V黄金准则列入麦当劳(B、企业文化)的范围最合适。
2. 美国TX电脑公司和硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发展，但也面临着来自东海岸大公司的激烈竞争。公司刚开张时，一切像闹着玩似的，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们和普通员工有什么区别。然而当财务上出了毛病时，局面立刻大为改观，虽然原先那个自由派风格的董事长留任，但公司却引进了一位新的行政主管J君，J君来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统，与TX公司的风格相去甚远。公司里的行政人员总的态度是要看看这家伙能呆多久。这样矛盾就不可避免了。第一次公司内部危机发生在新的行政主管首次召开的行政会议上。会议定于上午8点半召开，可是有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来。西装革履的J君眼睛瞪着那个迟到的人，对大家说:“我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，在今天下午5点之前向我递交辞呈报告。”结果十名行政人员有两名辞职。此后一个月里，公司发生了一些重大的变化。J君颁布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙。从一开始，他就三番五次地告诫副总经理，一切重大事务向下传达之前必须由他审批。他指责下面的研究、设计、生产和销售等部门之间缺乏合作，J君还命令全面复审公司的福利待遇制度，然后将全体高层管理人员的工资削减了，惹得他身边的一位行政人员向他辞职。研究部主任这样认为:“我不喜欢这里的一切，想马上走，可是开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了”。生产部经理虽然也不满现状，但他的话却令人很是惊讶:“我不能说我很喜欢J君，不过至少他给我们那个部门设定的任务我能够达到。当我们圆满完成任务时，J君是第一个感谢我们，说我们干得很棒的人。”态势的另一面是，采购部经理牢骚满腹。他说:“J君要我把原料成本削减15%，他拿着一根胡萝卜来引诱我，假如我能做到的话，他就给我丰厚的年终奖。但是达到这个目标简直就是不可能。从现在起，我要另找出路。”但J君对销售副总经理H君的态度却令人不解。H君被人称为“爱哭的孩子”。以前，他每天都到最高行政主管的办公室去抱怨和指责其他部门。J君的办法是让他在门外等，冷冷他的双脚，见了他也不理会他的抱怨，而是直接谈公司在销售上存在的问题。过不多久，H君开始更多地跑基层而不是每天到J君的办公室去了。随着时间的流逝，TX公司在J君的管理下恢复了元气。行政管理人员不得不承认他对计算机领域了如指掌，对各项业务的决策也是无懈可击。然而，他对生产、采购部门却依然勒紧缰绳。公司里再也听不见关于J君去留的流言蜚语了，人们对他有了共识:他不是那种不了解这里情况的人，并且确实带领公司走上了正轨。96(新来的行政主管J君的领导方式是(B(命令)型。97(生产经理和采购经理相对于上级领导来说，他们具有(A(有能力低情愿)特点。98(对于新任行政主管的领导方式，说法不正确的有(C(他利用自己的职权，随意控制任何一个部门领导)。99(对研究部主任，生产部经理和采购部经理来说，新任行政主管利用的(A(期望理论)来激励他们。100(J君之所以能够在这家公司呆下去，是因为(D(以上说法都合理A(他制定了严格的规章制度，使员工达成共识，得到员工的认可 B(他树立了领导者的威严 C(他能够激励员工，使他们能够达到目标，员工需求得到满足)。
3. 某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加。1(该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司早期作计划的时候，没有(做好综合的计划)2(该公司出现问题的可能原因是(D)。(A)各个部门没有与其他部门之间进行沟通(B)没有制定计划(C)系统不能应付各种需求(D)上述三种因素都有可能3(上面的案例说明，虽然企业制定了自己的目标，但是它(并没有将企业目标转化为业务层的具体目标和计划)。4(员工纷纷离开公司的原因可能是(无法确定)。5(如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是(做出市场调查和销售预测)。
4. 某单位在一次评职称的过程中出现了问题。因为这一次评职称的名额只有一名，但是符合条件的员工却不止一
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个。情形二:组织结构不合理和机构重叠的问题就会使多家“婆婆”共管一个“媳妇”。许多“婆婆”向同一个“媳妇”发命令，即便不产生矛盾，(略)根据以上案例，回答96,100题。96(组织内部或组织之间广泛存在(冲突)。97(冲突并非都是坏事，从组织的角度来看，冲突可以分成(破坏性冲突和建设性冲突)。98(“情形二”中卫生部和轻工部就质量指标所发出的通知出现了矛盾和不一致，这样的冲突属于(公开冲突)。99(对于冲突而言，说法正确的是(冲突在一个组织当中是时刻存在的，并且对组织本身有好坏之分)100(情形一中小张和老李的观点显然不同，产生这种情况的原因是(两人的价值观不同)(
5. 某机床厂推行目标管理:为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。(略)根据以上案例，回答86—90题。86(该机床厂采用(工作分解结构(WBS))的方法将目标具体到个人。87(员工在目标的实施过程中，对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了团队领导为了完成工作，必须使自己从常规的任务中解放出来，执行更重要的任务。团队领导的这种做法说明他们能够(授权)。88(该企业把目标细化到个人的情况，有利于员工(进行自我监督提出反馈意见)。89(该企业非常重视信息的反馈工作，如果收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差，那么该企业一般不会采取(对员工提出严重的批评和处罚)措施。90(该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估，但是正式评估一般包括四点，该企业评估时没有提到(双方会面)。
6. 某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司(略)根据以上案例，回答76,80题。76(一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有(坦诚的交流)(77(在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团从成员的信任(可以得到真正的意见和建议)。78(情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说名明(他能够站在团队成员的角度看问题)79(要搞好现代企业(必须注重人力资源的合理开发，要把信任作为企业最好的投资)。80(对于情形1中的情况，说法正确的是(团队成员以领导为榜样，互相尊重，重视彼此的观点，有利于建立一个信任的氛围)。
7. 某省电信企业分公司网络运维部小张工作积极肯干，勤于思考，深得省公司企业发展部赵总的赏识，一年前赵总力将小张从其所在市公司借调到省公司工作，支撑省公司新职能战略管理的力度。小张工作十分努力用心，仅在一年中，就深入参与省公司年度战略规划的制定工作，并向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了不小的成绩。小张的直接主管刘经理是一位精通业务的技术骨干，但却对下级工作挑剔，经常不分场合地批评员工，对于本是借调并且内向寡言的小张更是多番指责。刘经理苛刻的工作作风虽受到小张等多名下属的抱怨，但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从，小张本人更是兢兢业业、如履薄冰。小张借调时值一年，省公司进行中层领导的竞聘上岗。在省公司职能部门任职多年的赵总要到分公司去竞聘老总，刘经理也要重新参加部门主管的公开竞聘。小张则处于职业发展何去何从的选择中，自己原定两年的借调期目前时已过半，虽然工作业绩与个人能力受到赵总的赏识，但是赵总如果到地市分公司竞聘成功，小张将直接面对苛刻严厉的直接领导——刘经理，小张很难预料自己留在省公司的发展前途。如果此时小张以两地分居为由，向赵总申请缩短借调期，回到原单位继续本职工作，工作轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团圆，然而如此一来，小张在省公司企业发展部的工作成绩、掌握的关于企业发展战略方面的知识与技能便失去了意义。他觉得通过参与公司战略规划项目，能够站在企业最前沿关注公司环境的变化，了解最新的技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。小张现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还是坚持留在省公司呢,91(根据小张的处境，对于人们的职业发展状况，说法不正确的是(D(对于人们来说，他们更加愿意选择稳定的工作)。92(如果小张选择在省公司企业发展部工作，那么他想在(A(面对一些新的挑战)方面做出改变。93(对于职业选择，(C(如果工作的时间少，我情愿降低工作)的观点不属于常规的职业选择的想法。94(如果你遇到像案例中的小张一样的难题，那么可以通过(D(以上方法都可以A(改变境遇，积极进取，使自己更加适应工作环境 B(改变自己的想法和行为 C(适应工作而不是让工作适应你)的方法处理这个难题。95(对于小张目前所处的困境，说法正确的是(B(评估自己，挖掘自己的潜力，看是否适合该项工作)。
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1. 尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小付上去就是一拳，“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去～你派不派人,”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法，“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场”，师傅只好同意。第三四五六车间均随机应变取得了各位主任的支持，第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上”，张工表示坚决支持，“这第一次还得您派俩人参加，您看派谁去,”张工也答应了并当场定下人选。小付顺利地获得了各车间的支持。根据以上案例，回答81~85题。81、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他(A、善于进行沟通)。解析:小付对不同的沟通对象采取不同的沟通方式，并取得良好效果，是个善于进行沟通的人。对应序号GS34知识点。82、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的(B、身体语言沟通)。解析:小付通过身体运动来
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沟通，属于非语言沟通中的身体语言沟通。对应序号GS46知识点。83、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的(D、一对一)。解析:个上上教材第120页，口头语言沟通的方式。对应序号GS39知识点。84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的(C、选择发展方法)。解析:个人下教材第60页发展循环周期。对应序号GX22知识点。85、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是(A、积极自信的人)。解析:小付说话切题，言行适度，清楚表明自己的需求，符合积极自信的人的特点。对应序号GS28知识点。
Q
1. 秦先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。从经验中秦先生还得知，小吴能够让团队恪守议事日程，因此他已经具备了主持会议的基本技能。秦先生断定小吴有中等的能力和低的情愿程度。在这个基础上，秦先生决定说服小吴接受他的想法。小吴接受了。在后来的一次会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，还说要对每个会议进行计划和审查。秦先生给予小吴很高的支持。对于苏小姐，秦先生则需要使用不同的领导方式。苏小姐非常热情，但是秦先生从她杂乱无章的论点，就能知道让她主持任何会议可能都将是一场灾难。秦先生觉得他需要首先使用指令的方式让苏小姐注意一下她的论点。秦先生说他希望苏小姐能把她的论点集中在会议上，而苏小姐立刻表现出接受的态度。秦先生表扬苏小姐对自己的工作负责，他很快就看到了苏小姐的进步，并与苏小姐达成了第一个她主持会议的协议。 根据以上情况，请回答下面的问题:6、秦先生对小吴和小苏采用的领导方式是(B.授权式的领导方式)7、秦先生对小吴采用的是(A.命令)的领导方式8、秦先生主要根据(D.三者都是A.自身B.下属C.任务及环境)具体情况选择的领导方式。9、下属的准备情况是选择领导方式的一个重要的影响因素，秦先生对小苏的领导方式是针对小苏的(C.介于两者之间)的准备状态。10、秦先生属于何种领导角色(D.以上三者都是A.完成工作B.建立团队C.培养个人)
R
1. 荣誉激励:如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。(略)请根据上述情况，回答下列问题。1马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求是(自我实现需求)。2、在上述案例中提到荣誉激励，这种激励只有在(没有正确答案)情况下才能实施。3、根据马斯洛的需求层次论，情形2说明(人的需求可以是跨越的)。4、根据以上案例，下面说法正确的是(人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足)。5、企业为了提高绩效，应该提高(激励水平和能力)方面的水平。
S
1. 三个20世纪60年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇(略)根据以上案例，回答96—100题。96(A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，方式最好的是(没有最好，关键在于适合本单位的具体情况)。97(根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是(广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想)。98(总结C的经验，最准确的表述是(摸清情况，制定措施，加强沟通)。99(A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。更重要的原因是(他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验)100(如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是(决策)。
2. 三个2O世纪70年代名牌大学的大学生，某天在党校学习时不期而遇。目前他们分别在三个局担任局长工作。B约A、C两位老同学星期日到家一叙，着重谈起了各自走马上任后的情况。A说，他上任后做的第一件事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，彼此了解、熟悉，从而对局内的整个情况有个大概了解。B与A的情况不同，他选择的第一件事是，与局领导班子的其他成员逐个谈心，借以沟通思想，为今后顺利开展工作打下了基础。C走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，广泛地开展调查研究，在较短的时间内，基本上掌握了该局的历史、现状，以及当前面临的问题，同时与上下左右沟通了思想，建立了感情，密切了相互之间的联系。A与B两人对C的做法很感兴趣，C接着说，他上任后的第二件事是，要求全局各处室，群策群力，拿出“两制一规范”的方案。所谓“两制”，就是岗位责任制、奖惩制;所谓“一规范”，就是职位分类规范。C亲自挂帅抓这项工作，使大家明确，局机关是为基层服务的，通过“两制一规范”的制定，使局机关全体成员各司其职，各负其责，做到优胜劣汰，奖罚分明。这样，逐步建立起一支素质好，技术过硬，效率高，有实绩的干部队伍。C上任后的第三件事是，提议创办一张(快讯)小报，通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报，要求编辑人员把从国外书报杂志中看到的有关新技术、新知识、新书目及时传递，其中，涉及到经济、科技、规划、管理等新动向的信息，要及时反映给局领导。C谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。请根据以上情况，回答下面的问题:1(A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，你认为(D.没有最好，关键在于适合本单位的具体情况)方式最好。2(根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是(C.办一份通信小报，加强沟通)。3(总结C的经验，你认为下列表述(B.摸清情况，制定措施，加强沟通)最准确。4(A、B、C三位局长之所以都被推上局
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级领导岗位，不是偶然的。从上述案例提供的信息分析，你认为下述(C.他们工作有思路，都注重沟通)原因更重要。5(如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，你认为C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是(C.沟通)。
3. 上次的绩效评价非常糟糕，我心里至今难以平复，这对我当前的职业前景和上下级关系都有很大影响。本来一切都很正常，事情起因于我和我们团队下半年的任务安排。我与那位女经理难以取得一致意见。我很清楚绝对不可能完成她提出的指标，实际上，最终也许只能完成一半。我反复解释为什么只能达到我提的数字，可是她一点也不考虑我的看法，固执己见。最后，无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚定。我能不能在这里继续干下去，就取决于我能不能“承担这些额外的任务”。从那次以后，我对她的看法改变了——团队中的事我不跟她交流，我也不请求她给予任何帮助和支持，我怕她以为我给她找麻烦，或者故意跟她找别扭。接下这项任务简直太糟糕了。为了这件事，团队里的人都在抱怨我。事情没法再维持了，我已经申请了调换工作。81(女经理和“我”的谈判的结果是(C(两败)的结果。82(如果你是这位女经理，你应该(D(应该耐心听取，相互协商寻求其它解决办法)，才是最好的选择。83(对于上述案例中的女经理和“我”的谈判属于(A(立场谈判)。84(上述谈判的结果表明(D(其它答案都正确A(影响了原有团队之间的关系 B(谈判没有成功 C(双方都付出了很大的代价)。85(对于谈判双方来讲，他们最需要的是(B(沟通)技巧。
4. 十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈(略)根据以上案例，回答61,65题。61(“我”的经历，说明(人生的不同阶段有不同的目标)。62，“我”的工作和目标的变化，利用(需求层次理论)解释比较合适。63(一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种不包括(总目标)。64(对于目标的不同层次之间的关系，说法正确的是(只有完成了近期的目标，才能在此基础上继续前进)。65(对于近期目标的设定，我们一般利用(SMART)方法。
T
1. 腾飞公司成立已经快3年时间了，不过这也是比较小的公司。在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好。所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。 人一多，管理的问题就来了。由于历史的原因，腾飞公司的许多规章制度显得不够完整。许多规定不切合实际，有许多事情没有规则可循。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，因此也没有加班费。如果确实有人需要，可以把加班的时间换成倒休。 虽然对于加班没有特别的规定，但腾飞公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上，就要被扣工资。另外对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定会被扣掉工资。对于无偿加班和请假就扣工资之间的对比，许多员工非常有意见。有人认为不是能不能加班的问题，而是需要有个说法，不一定就是按小时计算加班费，关键的一点是自己得不到尊重。也有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，在工作的事情上斤斤计较，没有表现出真正的付出和奉献精神。 于是矛盾和不解便由此产生。有人认为工作压力大，任务比过去更多了，没有办法完成;有人认为不是自己工作职责中的事情被强加给自己;也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过了。大家之间的合作气氛也差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。员工动不动就发脾气或者争吵，有时候是非常委屈地自己生气。请根据以上情况，回答下面的问题:位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。(略)根据以上的情况，请回答下面的问题。1、根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是(员工更高层次的要求:尊重或自我实现的需求没有得到满足)。2、根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用(x理论)管理人员的。3、在本案例中，管理人员没有考虑到(员工的发展)。4、从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合(马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。)。6、如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平(以上措施都可以)。
2. 我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞(没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了)。我们只好等到下周——银行重新营业。„资料2:在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高20%—30%，(略)根据以上案例，回答86,90题。86(资料1中的两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论(在低层次的需求还没有完全实现之前，人们可以追求更高层次的需求)。87(资料2中的校长应用了(Y理论)，使学生的成绩提高了很多。88(资料2中普通的教师和普通的学生、创造了惊奇的效果，这种现象通常被我们称为(皮格马利翁效应)89(资料1中(2)的描述说明这些人是为了满足自己(实现自身价值的需要)。90(人们的需求(层次是不一样的，并不总是从低级需求向高级需求逐级满足)。
3. 我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞(没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了)。我们只好等到下周——银行重新营业。我确实认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢,有些人为了创造传世之作而与贫困为伴。还有一些人似乎想尽可能放弃友谊或社
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交，以使他们自己能够全神贯注于他们非常重视的事情。资料二:在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。事实上，整个过程都是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别好也不是特别坏。年末，取得了预计的成绩。76(资料1中的两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论(C(在低层次的需求还没有满足之前，人们可以追求更高层次的需求)。77(资料2中的校长应用了(A(Y理论)，使学生的成绩提高了很多。78(资料2中的普通的教师和普通的学生，创造了惊奇的效果，这种现象通常被我们成为(D(皮格马利翁效应)。79(资料1中(2)的描述说明这些人是为了满足自己(B(实现自身价值)的需要。80(人们的需求(D(层次是不一样的，并不总是从低级需求向高级需求逐级满足)。
4. 我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞(没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了)。我们只好等到下周——银行重新营业。我真正认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢,有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。资料二:在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。事实上，整个过程只是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别高也不是特别低。年末，学生们取得了预计的成绩。根据以上案例，回答71~75题。71、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指(C、生理需求)。解析:生理需求包括食物、水、住房和免受大自然之害的各种保护。这里所说的是对食物的需求，属于生理需求。对应序号GX48知识点。72、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明(D、在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求)。解析:艺术家的生理需求未能满足，却执着的追求自我实现的需求，说明在低层次需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求。对应序号GX48知识点。73、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊，这类人的做法是为了(A、满足自我实现的需求)。解析:全神贯注于自己非常重视的事情，这属于对自我实现需求的追求。对应序号GX48知识点。74、资料二中的现象符合(B、皮格马利翁效应)。解析:皮格马利翁效应是指真心的希望会带来你所希望的结果，其中最重要的一点就是要增强信心。资料中老师对学生的真心希望带来了良好的结果。对应序号GX53知识点。75、从资料二的情况可以看出，校长是一个(D、善于激励的人)。解析:校长利用皮格马利翁效应，增强了老师的信心，是一个善于激励的人。对应序号GX57知识点。
5. 我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。起初我很怕跟他打交道——我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我，每次办完业务之后，我的感觉就是“又按他说的办了!”(略)根据以上案例，回答71,75题。—71(“我”与那个客户在交往的过程中，采用了(不立即回应)的手段，使自己的处境获得了主动。72(假设你碰到同以上案例中相似的客户，你采用了案例中“我”的方法，那么在实际的操作过程中，(与他进行进一步的交谈)是不可取的方式。73(“我”采用的方法，一般不会带来的好处有(能够非常及时的处理事情)。74(小张是一个比较容易冲动的人，为了获得谈判的成功，建议他在同客户交谈重要的事情时，应该经常利用<及时叫停)的方法，以进一步周全的考虑问题。75(“我”采取了(以退为进)的策略，使得谈判结果有利于自己。
6. 腾飞公司成立已经快3年时间了，不过这也是比较小的公司。在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好。所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人一多，管理的问题就来了。由于历史的原因，腾飞公司的许多规章制度显得不够完整。许多规定不切合实际，有许多事情没有规则可循。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，因此也没有加班费。如果确实有人需要，可以把加班的时间换成倒休。虽然对于加班没有特别的规定，但腾飞公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上，就要被扣工资。另外对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定会被扣掉工资。对于无偿加班和请假就扣工资之间的对比，许多员工非常有意见。有人认为不是能不能加班的问题，而是需要有个说法，不一定就是按小时计算加班费，关键的一点是自己得不到尊重。也有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，在工作的事情上斤斤计较，没有表现出真正的付出和奉献精神。于是矛盾和不解便由此产生。有人认为工作压力大，任务比过去更多了，没有办法完成;有人认为不是自己工作职责中的事情被强加给自己;也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过了。大家之间的合作气氛也差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。员工动不动就发脾气或者争吵，有时候是非常委屈地自己生气。61(该公司员工产生不满的主要原因是(C(公司规章制度不健全，没有按制度行事)。62(该公司员工对上班打卡和加班制度的做法非常有意见，说明(D、员工受到尊重的需求没有得到满足)。63(制定清楚的书面规章制度可以(C、避免员工产生误解)。64(为了缓和员工与管理者之间的矛盾，(C、与员工进行沟通交流)的做法比较合适。65(针
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对腾飞公司出现的问题，管理者采取(D、认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动)的态度是最理想的。
7. 天博公司是一家跨国企业，最近，该公司在中国的业务进展不顺利，为降低成本，公司需要进行大规模的改革，实行机构调整，同时要进行裁员。为了保证裁员工作的顺利进行，使离开的人员能理解此次裁员工作的必要性，公司采取了积极的沟通方式——在公司的内部网络上发布“员工通讯”，提前三个月把公司的改革信息循序渐进地传递给公司员工。公司油品业务部门是公司雇佣员工人数最多的部门，约占总员工人数的70%，油品部门任何的变动对整个公司都有牵一发而动全身的影响。从开始显露裁员苗头到真正实施历时3个月，这期间消息的发布大部分由油品部董事兼行政管理官员以第一人称通报工作进展情况的方式来进行，其中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别发布改革的好处和裁员的信息。当裁员的举措日趋明朗后，公司行政管理的网站开通，其中有一个“公开论坛”，在这个论坛上任何员工都能以匿名的方式发表自己的意见。在论坛开通半个月后即正式实施裁员的半个月前，由公共事务部针对员工提出的和以后可能提出的疑问采用一问一答的形式在论坛上发表。半个月后，由各部门经理单独与每位员工见面，通知各个人的去留安排。同时，公司成立转职中心，为员工提供心理辅导和再就业技能的培训服务，并备有电话、电脑和复印设备，供员工准备应聘时使用。公司派专人开始与其他外资公司和猎头公司联系，协助员工寻找新的工作，转职中心持续工作2个月后才关闭。公司的这些举措赢得了被裁掉的员工的认可，他们都对公司的行为表示理解。 根据以上案例，回答86~90题。86、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视(A、与员工进行沟通)。解析:公司采取了积极的沟通方式——在公司的内部网络上发布“员工通讯”，提前三个月把公司的 改革信息循序渐进地传递给公司员工。说明这家公司在裁员过程中非常重视与员工进行沟通。对应序号GS33知识点。87、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具体的去留安排，这种沟通方式属于(A、口头语言沟通)。解析:部门经理与员工一对一面谈通知具体去留安排，属于口头语言沟通。对应序号GS35知识点。88、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理这个问题上采用的领导方式是(B、说服)解析:说服是指领导者在下属采纳某种想法或采取某种行动之前，说服他们接受。对应序号GX65知识点。89、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了案例中的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是(D、其他都是(A)电子邮件 (B)视频会议(C)QQ等即时信息沟通)。 解析:个人上教材第116页，计算机网络技术与沟通。对应序号GS38知识点。90、下面选项中不属于沟通五要素的是(C、察言观色)。解析:沟通五要素包括目的意图;沟通对象;信息内容;方式方法;时间安排。不包括察言观色。对应序号GS32知识点。
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1. 下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。小张的SWOT分析 “(略)请根据上述情况，回答下列问题。1、从上图中看出，(经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作)事是小张经常做2、通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指(增强自己的强项，减弱自己的弱项)。3、对于小张遇到的威胁，他可以通过(以上方法都可以)途径减少威胁的程度。4、对于SWOT分析方法，下面说法正确的是(它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析)。5、为了减少工作量，小王可以通过(给他人分配一些任务或授权)进行缓解。
2. 下面是一个企业的一次季度会议:营销部门的经理a说:“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，!”(略)1(从这个案例可以看出，问题产生的根本原因是(计划不周)。2(从上述案例可以看出，各个部门经理之间缺少(沟通)。3(发生上述情况的主要原因是:高层领导在制定决策时(责权不清晰)。4(在我们制定团队目标时，应该考虑(目标的现实性)。5(从会议的角度看，会议失败的可能原因有(以上都有可能)。
3. 小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS(信息系统管理)，现在是总经理助理。毕业后短短两年里他经过了几次职位调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和亲人失望。根据以上案例，回答51~55题。51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是(D、职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择)。 解析:职业生涯规划的第一步应是确定自己的志向。对应序号GX17知识点。52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为(C、SWOT法)。解析:个人上教材第24页，SWOT分析法的概念。对应序号GS10知识点。53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是(D、PEST法)。解析:ABC三项都属于有效的思考方法，PEST法通常用来分析组织的外部环境。对应序号GS3知识点。54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意(D、其他都是(A)让自己的目标遵循并服从团队的目标 (B)目标要明确、可衡量 (C)目标要可达到和可实现并有时间规定)。解析:个人目标要遵循并服从团队的目标，同时注意符合SMART原则。对应序号GS16知识点。55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取(A、实事求是)的态
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度。 解析:个人上教材19页2.2自我评估中内容:在自我评估过程中需要实事求是的态度。对应序号GS8知识点。
4. 小黄毕业于上海外国语大学日语专业，毕业后被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。刚上班的头两年，小黄工作兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务越来越熟练，与客户们的关系越来越密切，他的销售额也渐渐上升。到了第三年年底他已列入全公司几十名销售员中头几名了。下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。不过他公司的政策是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能说很有把握说自己一定会坐上第一把交椅。去年，小黄干得特别出色，尽管定额比前年提高了,,,，到了九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察，同事中间还没有完成定额的。十月中旬，日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，那个日本人对他格外客气，祝贺他取得的成绩。在他要走时，那位经理对他说:“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”小黄只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高了25%，尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好。他根据经验估计，十月中旬前他准能完成自己的定额。可是他觉得自己的心情并不舒畅。最令他烦恼的莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个说法。他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动。其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭;而且人家还有内部发行的公司通讯之类小报，让人人知道每人销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。想到自己公司的这套做法，他特别恼火。其实一开头他并不关心排名第几的问题，如今却重视起来了。上星期，他主动去找了那位外国经理，谈了他的想法，建议按成绩给奖金制。不料那位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议，母公司一贯就是如此，是本公司的文化特色。昨天，令公司领导吃惊的是，小黄辞职而去。根据以上案例，回答96~100题。96、案例中，小黄辞职而去的直接原因在于(B、公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励)。解析:根据双因素理论，小黄辞职的原因是由于没有在工作中产生满意感，没有得到自我实现，属于激励因素，是公司没有采取适当的激励措施造成的。对应序号GX50知识点。97、小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝贺他已取得的成绩，并说:“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄的(C、自尊的需求)。解析:经理的这种说法会让小黄为自己感到自豪，满足了自尊的需求。对应序号GX48知识点。98、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有(D、其他都是(A)工作扩展(B)工作轮换(C)工作充实)。解析:提高激励水平的方法包括工作扩展、工作轮换和工作充实。对应序号GX58知识点。99、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导(A、激励水平很低)。解析:小黄所在公司的领导没有准确洞悉出员工的主导需求，没有给予适当的激励，造成小黄辞职，反映出领导的激励水平很低。对应序号GX51知识点。100、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以(D、其他都行(A)将小黄树立为销售员的榜样(B)给予小黄物质奖励(C)提升小黄的职务)。解析:可以通过各种激励手段，以肯定小黄的工作成绩，达到对小黄的激励作用。对应序号GX51知识点。
5. 小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决策和一些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能完成，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人进行一些休闲活动。针对小刘目前的这种情况，应该怎么解决呢,根据以上案例，回答56~60题。56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好(C、工作和生活)之间的平衡。解析:小刘的工作过于繁忙，影响了正常的家庭生活，没有处理好工作与生活之间的平衡。对应序号GS21知识点。57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是(B、把责任都推给别人)。解析:小刘应设法提高自己的工作效率，而不是把责任都推给别人。对应序号GS27知识点。58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用(B、时间管理矩阵)帮他分清事情轻重缓急的是。解析:个人上第81页时间管理矩阵。对应序号GS25知识点。59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该(A、学会适当地拒绝)。 解析:对于自己不想做或无力帮助的事情，应学会适当的拒绝，这也是建立自信的首要步骤。对应序号GS30知识点。60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过(A、填写活动跟踪表)来了解自己的工作情况，找出无效工作。解析:活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率。对应序号GS18知识点。
6. 小孙在建行工作就要满4年了，作为建行的一名普通员工,他深刻感受到建行以改制、上市为契机所带来的一连串变化。尤其是最近,他听说公司正着手推行全员持股计划,当得知普通员工也可以购买公司股份时,小孙就开始着手准备。一直以来,建行的薪酬改革在国有四大银行中态度都是最积极的。据了解,建行的股权激励计划共分两个部分:股票增值权计划和雇员股份政策。而建行行长郭树清公开表示,建行的股票期权激励计划将首先从高管开始。 其中,股票增值权计划主要是针对建行的高层管理人员,包括董事、监事、管理层以及董事会指定的其他员工。股票增值权是一种虚拟的股份激励计划,持有人将从公司获得一笔现金,金额相当于股份期权计划中执行期权获得的股份增值收益。按照建行的股票增值权计划,自批授日期起第三周年当日开始,每位享有股票增值权的人每年最多可行使25,的股份增值权,并且每人还可收取与授予日建行H股收市价与行使日期前一
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年建行H股平均市价差额的款项。激励计划的另一部分是针对建行全体员工的“职工自愿持股计划”,这就是小孙和他的同事们最近正在考虑的事情。为奖励员工,建行董事会及股东大会将批准一项员工持股政策,由职工自己花钱购买股份,并且这些股份可以流通。除员工持股计划之外,建行一年多来加大了有关人力资源方面的改革步伐,通过用人制度、用工制度、薪酬制度、培训体制等一系列人事与激励约束机制改革,成功实现了由人力资源管理层面向人力资本管理层面的跨越,通过提升人力资本,为建行的股份制改造打下了坚实基础。建行还积极借鉴国外先进银行经验,立足建行实际,逐步完善人力资源管理和薪酬考核体制。建行积极提倡公开选拔优秀的管理人才和业务人才,审议通过了《关于通过市场化办法选聘高中级管理人员的议案》。建行内部人士透露,在薪酬体系上,建行强调薪酬分配要向一线、向客户经理、向有突出贡献的经营管理人员倾斜;倡导和帮助每个员工制定职业生涯规划;将员工的利益与建行的发展结合起来;强调员工的培训工作,将培训纳入到整个人力资源管理和薪酬体系中，在需要时还组织不同层级的员工进行一段时间的脱产培训。根据以上案例，回答91~95题。91、根据双因素理论，薪酬属于双因素中的(B、保健因素)。 解析:个人下教材第142页，双因素理论。对应序号GX50知识点。92、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。这样做的目的在于(D、其他都是(A)激励员工更好地工作 (B)让员工更关注公司的发展 (C)提高员工工作的积极性)。解析:这是管理者对激励理论的有效应用，通过股权激励计划，让员工成为公司股东，个人利益与公司发展挂钩，起到很好的激励作用。对应序号GX51知识点。93、建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划。关于这种做法，下面说法不正确的是(C、会妨碍员工的正常工作)。解析:帮助员工制定职业生涯规划，有利于员工的发展，不会妨碍员工的正常生活。对应序号GS17知识点。94、案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，需要时还组织员工进行脱产培训。下面选项中不属于脱产培训的是(C、工作观摩)。解析:工作观摩属于在职学习，不属于脱产培训。对应序号GX25知识点。95、除了进行培训，在职学习也是一种重要的员工个人发展方法。下面不属于在职学习的是(B、委托培训)。解析:委托培训属于脱产培训，不属于在职学习。对应序号GX26知识点。
7. 小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，2000年7月大学毕业后在深圳打工，由于他觉得自己所学的专业就是计算机及应用专业，工作没有什么好考虑的。根据以上案例，回答91,95题。91(从小王的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面(其他答案都正确)情况是应该分析的。92(小王在选择自己的职业前首先应该(研究自己适合什么样的职位)。93(小王面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面(其他答案都正确)方法可以帮助他。94(小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先(了解自己、具有自我认知的能力)。95(从企业的角度看，在招聘小王进入公司时，管理者没有(指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路)。
8. 许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。 (略)根据以上案例，回答66—70题。66(许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作，进行沟通。许先生的这种做法的主要目的是(获取信息)。67，许先生在进行调查时，他的主要沟通对象应该是(员工)。68沟通的过程一般包括三个环节，而许先生将有关的报告提交给陈方时，两者的沟通产生了障碍，那么这个障碍在于沟通(接收者)环节。69(如果许先生让陈方接受自己的观点，那么(追问陈方不公开报告的理由)做法是不妥的。70(许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务，说法正确的是(到底接不接受，要看双方的协调程度，只要对双方都有利，那么新的咨询业务应该接着做下去)。
Y
1. 有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。(略)根据以上案例，回答71一75题。71(有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的(谈判)。72(两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种(双蠃)的结果。73((能够满足双方的最大利益)是谈判的最佳目的。74(谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于(立场谈判)。75(一个成功的谈判不应该是(为自己的利益，坚决不妥协)。
Z
1. 在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。(略)根据以上案例，回答61,65题。61(根据对目标的理解，主人公的经历说明(如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。)。62(“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，主要是因为(目标不明确)，“我”才处于这种状况之中。63(“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为(传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路)。64(“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后(自己的职业与工作选择)。65(人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么(PESTLE分析)方法不是我们经常应用的。
2. 在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一个款式的风衣多看了几眼。(略)根据以上案例，回答86,90题。86(该顾客对这件风衣多看了几眼，在卖主的眼里，就会冒出(该顾客对这件风衣有购买需求)的想法。
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87(无论什么场合，想说服别人，一定要(时机选择恰当)。88(该摊主在开始与买主交流的时候，他首先(想通过与买主建立良好的人际关系，以获得好感)，让买主停下来观看。89(该摊主为了让购买者接受560元的价格，他采用了(迂回)的策略。90(摊主和购买者之间的对话也属于广泛意义上的(谈判过程)。
3. 张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，正式技工学校毕业，今年38岁，年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工做徒弟，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李明更视他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不行。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又象往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，经抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力，不使工作受损，还特别关注正在抢修的一台装载机，问何时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张东升答应周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副矿长把张东升召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望。然后张东升就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。周四早上，张东升特别早到班，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。张东升忙把全车间白班职工召在一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。张东升略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张东升知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱遭遭一片:四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张东升刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议，本来张东升知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴，也颇有信心当好这个主任，如今想法好像有些变了。他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任主任一职，也变得不太有把握了。86(新上任的张东升目前这种状态是因为(C(他还没有转变自己的角色)。87(张东升要改变目前的状态，最重要的是他应该学会(B(授权)。88(管理者应该将一些任务让下属去做，目的是(D(为了做更重要的事情)。89(根据张东升的这种做法，以后带来的结果是(B(不能完成工作任务和计划)。90(如果张东升想改变目前的状况，那么(D(其它做法都可以A(迅速建立相关制度 B(委派一个人做自己的助手，协调各个组的工作 C(提供给员工最大的支持，并不是帮助他们干活)做法能够帮助他。
4. 张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8:00，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，(略)根据以上案例，回答6~10题。6.张经理首先应该确定(工作的优先级别)，制定今天的工作计划。7.日本旅游团的事情属于(紧迫并且重要)的事情。8.如果根据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于(优先级C)的内容。9.张经理为了提高自己的工作效率，(不接任何电话以避免打扰)的做法是不应该的。10.张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用(活动跟踪表)的方式将工作排列出来，这样就能够更加清楚地知道自己一天的工作计划。
5. 张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8:00，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了:,上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决,,旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席并准备发言。,总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。,公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定。,人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去;小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。,老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。,面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办,51(张经理首先应该确定(B、工作的优先级别)，制定今天的工作计划。52(日本旅游团的事情属于(A、紧迫并且重要)的事情。53(如果根据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于(D、优先级C)得内容。54(张经理为了提高自己的工作效率，(D(不接任何电话以避免打扰)的做法是不应该的。55(张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用(C(活动跟踪表)得方式将工作排列出来，这样就能够更加清楚地知道自己一天的计划。
6. 郑先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。从经验中郑先生还得知，小吴能够让团队恪守议事日程，
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因此他已经具备了主持会议的基本技能。郑先生断定小吴有中等的能力和低的情愿程度。在这个基础上，郑先
生决定说服小吴接受他的想法。小吴接受了。在后来的一次会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方
式，还说要对每个会议进行计划和审查。郑先生给予小吴很高的支持。 对于苏小姐，郑先生则需要使用不同
的领导方式。苏小姐非常热情，但是郑先生从她杂乱无章的论点，就能知道让她主持任何会议可能都将是一场
灾难。郑先生觉得他需要首先使用指令的方式让苏小姐注意一下她的论点。郑先生说他希望苏小姐能把她的论
点集中在会议上，而苏小姐立刻表现出接受的态度。郑先生表扬苏小姐对自己的工作负责，他很快就看到了苏
小姐的进步，并与苏小姐达成了第一个她主持会议的协议。 根据以上情况，请回答下面的问题:6、郑先生对
小吴和小苏采用的领导方式是(D.随着不同的情况而变化的)7、郑先生对小吴采用的是(B.协商)的领导8、
郑先生主要根据(B.下属)具体情况选择的领导方式。9、下属的准备情况是选择领导方式的一个重要的影响
因素，郑先生对小苏的领导方式是针对小苏的(D.以上都不是A.不能胜任并且不情愿(低准备状态)B.有能力
并且愿意(高准备状态)C.介于两者之间)的准备状态。10、郑先生属于何种领导角色(A.完成工作) 五.案例多选案例题.
案例1:
下面是由X企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议:
营销部门的经理a说:“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，„„
根据以上案例，回答1,5题。
1(该公司的问题产生的原因有(BDE)。
B.计划不周D(缺乏激励E(缺乏沟通
2(该公司各个部门经理之间最重要的是缺少(BE)。
B(沟通E(协调
3(发生上述情况的主要原因有高层领导在制定决策时(ABD)。
A.责权不清晰B(沟通不够D(考核不明确
4(在我们考核团队绩效时，应该考虑团队目标的(ABCDE)。
A.可测量性B(现实性C.时间限制性D(具体性E(可达到性
5(从会议的角度看，该公司这次会议失败的可能原因有(ABC)。
A.会议的目的不明确B(会议的准备不充分C.会议缺乏有效的控制
案例2:
某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加，„„ 根据以上案例，回答6,10题。
6(该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司作年初计划的时候，没有(ABCD)
A(预计突发事件的处理预案B(制定合理的目标C.协调好各个部门之间的工作D(考虑计算机系统的容量 7(该公司出现问题的主要原因是(ABCD)。A.各个部门之间不协调B(没有对计划进行调整C.领导不称职D(绩效考核制度有问题
8(解决现有的问题，该公司要做的是(CE)。
C.及时调整计划，适应当前情况E.从上到下建立高效团队
9(员工纷纷离开公司的原因可能是(ABC)。
A.员工绩效目标不明确B(没有好的团队领导C(公司未来的发展前景不好
10(如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是(ABCDE)。
A.做出市场调查B(消费者对这种产品接受程度的调查C.对所需要的原材料做出市场调查D(对市场竞争者做出调查E.做出销售预测
案例3:
某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人根据以上案例，回答’11,15题。
11((ABCDE)是会议筹备应该考虑的。
A(会议目的a沟通对象C方式方法D(信息内容E(时间安排
12(该会议进行过程中出现了(ABCE)问题。
A(偏离正题B(独霸会场C争论E(私下开小会
13(会议主持人起到(ABCDE)会议的作用。
A(组织B(协调C总结D指导E(维持
14(对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主题偏离。针对这种情况，可以妥善
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解决的方法有(ABE)。
A提醒与会者的议题是什么B可以把他们关心的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题E(及时对会议进行总结
15((ABCD)做法可以帮助张经理把这次会议开的更好(
A(会议前把会议日程表分发给参加会议的人员B(会议中讨论的每一个论题由谁负责C每一项议程都安排了适当的时间D。确定合适的人员参加此次会议
案例4:
下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。 小张的SWOT分析图表
强项 弱项
?与团队保持密切联系 ?倾向于承担过多工作无法说不 ?能够应付压力 ?对不能迅速提出新想法的人缺乏 ?善于承担责任 耐心
?积极参与团队的发展 ?希望昨日事昨日毕
机会 威胁
?公司在培训上投入巨资并让我们 ?从事不稳定行业(存在许多关闭 自己决定应该学什么 和冗余企业)
?公司热衷于增强内部人员的能力 ?和我同级的其他人同样是雄心万 ?他的职能经理希望委派给他的部 丈，非常希望能利用晋级机会 分工作，并提高他的责任水平 ?如果他的职能经理离职，她的继 ?为团队寻找愿意承担债务和非连 任者可能对于帮助他取得进步不 续工作的志愿者 感兴趣
根据以上案例，回答106-110题。
16(从上图中看出，(CDE)是小张经常做的事。
C愿意参加公司组织的培训活动D(经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作，他通常会接受E(在压力下能够完成工作
17(通过SWOT分析，小王在自己工作中有很多的机会，这些机会可以有利于小王(ABDE) A(个人的自身发展B(改善自己的工作绩效D(在工作中取得更大的进步E(改善自己的弱点 18(对于小张遇到的威胁，他可以通过(ABC)途径减少威胁的程度。
A(及时和新任经理进行沟通B(提高自己各个方面的能力C积极地参加公司各种培训的机会，及时补充自己的知识 19(对于SWOT分析方法，说法不正确的是(ABC)。
A(它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析B(它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况
C(它只是一种定性的分析方法，没有说服力
20(为了减少工作量，小王可以通过(CDE)进行缓解。
C(减少一些不必要的电话干扰D(给他人分配一些任务或授权E。妥善拒绝上级加给自己的任务
案例1:
下面是由X企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议:
营销部门的经理a说:“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”研发部门经理b说:“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了!” 财务经理c说:“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”这时，采购经理d跳起来:“我们的采购成本是上升了10,，为什么，你们知道吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”
a、b、cc“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈!” 人力资源经理f说:“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了!!”
根据以上案例，回答1,5题。
1(该公司的问题产生的原因有(BDE)。 B.计划不周D(缺乏激励E(缺乏沟通
2(该公司各个部门经理之间最重要的是缺少(BE)。
B(沟通E(协调 3(发生上述情况的主要原因有高层领导在制定决策时(ABD)。
A.责权不清晰B(沟通不够D(考核不明确
4(在我们考核团队绩效时，应该考虑团队目标的(ABCDE)。 A.可测量性B(现实性C.时间限制性D(具体性E(可达到性
5(从会议的角度看，该公司这次会议失败的可能原因有(ABC)。
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A.会议的目的不明确B(会议的准备不充分C.会议缺乏有效的控制 案例2:
某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加，已经突破了年初的各项目标，公司领导十分高兴，督促各部门加班加点，又把待岗的人员都找回来。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，客户的抱怨之声不绝于耳。此外，公司几大团队的负责人在公司领导的压力下，不顾员工的不满，将新的任务额压到他们身上。另外，部门与部门之间的争吵一直不断，出了事谁都没责任。尽管薪水很有竞争力，一些骨干员工还是纷纷离开了公司。 根据以上案例，回答6,10题。
6(该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司作年初计划的时候，没有(ABCD)
A(预计突发事件的处理预案B(制定合理的目标C.协调好各个部门之间的工作D(考虑计算机系统的容量 7(该公司出现问题的主要原因是(ABCD)。A.各个部门之间不协调B(没有对计划进行调整C.领导不称职D(绩效考核制度有问题
8(解决现有的问题，该公司要做的是(CE)。 C.及时调整计划，适应当前情况E.从上到下建立高效团队
(员工纷纷离开公司的原因可能是(ABC)。 9
A.员工绩效目标不明确B(没有好的团队领导C(公司未来的发展前景不好 10(如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是(ABCDE)。
A.做出市场调查B(消费者对这种产品接受程度的调查C.对所需要的原材料做出市场调查D(对市场竞争者做出调
做出销售预测 查E.案例3:
某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员。并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言。提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有到齐，会议大概开始了10分钟以后，团队成员小王才到会场。会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情，张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题上来。张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝的讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢?
根据以上案例，回答’11,15题。
11((ABCDE)是会议筹备应该考虑的。 A(会议目的a沟通对象C方式方法D(信息内容E(时间安排
12(该会议进行过程中出现了(ABCE)问题。
A(偏离正题B(独霸会场C争论E(私下开小会 13(会议主持人起到(ABCDE)会议的作用。
A(组织B(协调C总结D指导E(维持
14(对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主题偏离。针对这种情况，可以妥善解决的方法有(ABE)。
A提醒与会者的议题是什么B可以把他们关心的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题E(及时对会议进行总结 15((ABCD)做法可以帮助张经理把这次会议开的更好(
A(会议前把会议日程表分发给参加会议的人员B(会议中讨论的每一个论题由谁负责C每一项议程都安排了适当的时间D。确定合适的人员参加此次会议 案例4:
下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。
小张的SWOT分析图表
强项 弱项
?与团队保持密切联系 ?倾向于承担过多工作无法说不
?能够应付压力 ?对不能迅速提出新想法的人缺乏
?善于承担责任 耐心 ?积极参与团队的发展 ?希望昨日事昨日毕
机会 威胁
?公司在培训上投入巨资并让我们 ?从事不稳定行业(存在许多关闭 自己决定应该学什么 和冗余企业)
?公司热衷于增强内部人员的能力 ?和我同级的其他人同样是雄心万
?他的职能经理希望委派给他的部 丈，非常希望能利用晋级机会 分工作，并提高他的责任水平 ?如果他的职能经理离职，她的继
?为团队寻找愿意承担债务和非连 任者可能对于帮助他取得进步不
续工作的志愿者 感兴趣
根据以上案例，回答106-110题。
16(从上图中看出，(CDE)是小张经常做的事。 C愿意参加公司组织的培训活动D(经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作，他通常会接受E(在压力下能够完成工作
17(通过SWOT分析，小王在自己工作中有很多的机会，这些机会可以有利于小王(ABDE) A(个人的自身发展B(改善自己的工作绩效D(在工作中取得更大的进步E(改善自己的弱点 18(对于小张遇到的威胁，他可以通过(ABC)途径减少威胁的程度。
A(及时和新任经理进行沟通B(提高自己各个方面的能力C积极地参加公司各种培训的机会，及时补充自己的知识 19(对于SWOT分析方法，说法不正确的是(ABC)。
A(它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析B(它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况 C(它只是一种定性的分析方法，没有说服力
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20(为了减少工作量，小王可以通过(CDE)进行缓解。 C(减少一些不必要的电话干扰D(给他人分配一些任务或授权E。妥善拒绝上级加给自己的任务 六.简答题
查尔斯?汉迪提出的组织文化分为哪几种类型,各有什么特点,p答:1、权力文化。此类型文化取决于强有力的领导。员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务。在小组织中，一个人往往就可以控制整个组织。在大组织中，领导亲自任命代表自己管理组织的人员。汉迪把具有权力文化的组织比作蜘蛛网。“老板”是发展的关键。2、角色文化。是指角色的重要性远远超出个人。逻辑、理智和客观的系统支配着行为。具有角色文化的组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路。人们称之为官僚作风。汉迪将此类结构视为希腊神殿。3、任务文化。在任务文化中，工作高于一切。任务文化的关键是集中最出色、最具创造性的人员来共同实现组织目标，合作精神极为重要。项目一经完成，项目团队成员就各奔东西。汉迪把基于任务的文化结构比作矩阵网络。4、个人文化。主要关注的是个人。一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标。汉迪将这种结构视为群星荟萃――成员是独立的，他们集合在一起的惟一目的就是实现个人利益。 处理问题时主要采取哪些步骤,P.304答:第一步，意识到问题的存在。第二步，找到问题的原因。第三步，寻找解决问题的方法。第四步，设计一个行动计划来解决问题。第五步，检验解决办法的有效性，以供日后借鉴。 电子头脑风暴法的优缺点,答:电子头脑风暴法(Electric Brain Storming)，一般情况下，电子头脑风暴法通过邮件、公告、视频会议等方式把远距离的意见汇集到一起，与会者只需要通过键盘交流，他们的想法会显示在一个大屏幕上，这些想法是匿名的，以便大家都能无拘无束的发表更多意见。优点:思想平行而入，所有成员可同时产生想法，在交流的过程中具有平等性。匿名性，EBS的匿名性使人消除心理障碍和顾虑。更多人员参与，可以不受到场地限制，允许更多人参与。同步性，即使参与者不在同一地方也能够互相交流。会议记录，方便了会议记录的创建和组织。无论是否参加会议，员工都可以通过计算机查看会议内容。想法的改良与评估，EBS可用专业软件来改善，组织并评估意见。平等性，EBS把每个参与者都放在同一高度，也就是说无需通过等级、地位之分来管理会议。缺点:效率受规模限制，小型团队的EBS会议收效不一定高。社会互动减少，EBS阻碍了成员间的互动，而且没有直接互动会有可能产生误解，错误传达信息。权威的损失，EBS的平等性使得组织的高层人员失去了往日的权力，因为他们习惯了自己的想法被执行。缺乏赞许，提出意见的与会者得不到赞许，与此同时，EBS的参与者会认为他们的所作所为对于团队没有起到作用。
沟通有哪些形式,各种沟通方式方法有什么优缺点,(p.119)答:沟通有1、口头联系2、会议3、书面沟通三种形式。口头联系:为了共享思想和见解，口头联系是最具威力的方法。由于是面对面，可以实时进行交流并得到反馈，同时利用语调、姿态和表情的配合，使要表达的信息更为丰富。如果通过打电话来进行交流，就会受到很多局限:看不到对方的表情和姿态(其实这些“肢体语言”在传递信息的时候，有其独特的作用)，如果通电话的某一方一直说个不停，双方就难以讨论了。会议:面对面的会议能够进行充分讨论和交流思想。然而组织会议会有一些实际困难，对此可以采用一些变通办法:比如利用远程会议、电话会议、互联网络进行讨论。这些新形式解决了召集人群的困难，当然也限制了信息的充分交流，难以实现思想和见解的充分共享。书面沟通:书面沟通一般适用于需要保留记录，或是有大量信息需要传送时使用。书面沟通能特意为接受信息者留出一定时间，以便对内容加以思索，考虑如何做出各自的反应。在某些公司和组织内，电子邮件已经大量地替代了信件、传真和电话。书面沟通时，为了便于理解，还可以加入图像和图片，借以传达更为复杂的思想，提供更大量的信息。
赫兹伯格的双因素理论认为影响员工满足和不满足的因素有哪些,答:满足的因素有:1、工作成就2、对工作的认可3、工作内容4、工作目标及其性质5、与工作相关的职责6、工作的进展。不满足因素:1、公司的政策和管理2、监督3、薪水4、人际关系5、工作条件。
简述PESTLE分析法的各种因素。P.81答:1.政治因素(political):国家和地方性政策。比方说，一个组织必须遵守各种法律和法规。2.经济因素(economic):通货膨胀、新市场的开放等会对组织产生巨大的影响。3.社会因素(social):老年人数量不断增加，生活方式的变化等都对各种产业会有影响。4.技术因素(technology):电子通讯、因特网、电脑技术的发展会对组织产生影响。5.法律因素(legal):劳动就业法等直接对组织产生影响。6.生态环境因素(environment):全球变暖(能量消耗)、可持续性发展的政策等组织提出更高的要求。 简述X理论和Y理论。答:麦格雷戈相信有两种极端的管理方式。他把它们称作“X理论”和“Y理论”，信仰“X理论”的人认为大部分人都是天生懒惰不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们。信仰“Y理论”的人认为工作就像游戏一样都是人的天性，他们认为人都想对自己的努力负责:如果他们没有被激励，是因为在企业中存在某些不足之处。“同意”表明倾向“X理论”;“不同意”表明倾向“Y理论”。
简述马斯洛的需求理论。P308答:1、生理需求:包括食物、水、住房和免受大自然之害的各种保护，我们需要这些来维持生存。2、安全需求:即免受危险和贫困的威胁而感到安全。3、社会需求:这是我们对爱、友谊和归属感的需求，我们通过属于一个或几个团体，比如:家庭、社会、运动团体，或者工作团队，来满足这种需求。4、自尊的需求:第个人都有为自己感到自豪的需求，即自尊的需求。我们通过对别人传达给我们的积极信息，以及我们对自己行为的评价来满足这种需求。5、自我实现的需求:这是实现个人自我发展目标的需求――我们想要获得某种成就能带来满足感。
良好反馈的特点,提供反馈标准的方法,答:良好反馈的十大特点:(1)反馈关注的是具体情况而不是综合情况。避免笼统概括，越具体越好。(2)反馈是基于准确的信息。(3)反馈设计的信息要具有相关性。在适当的时间提出适当的反馈。(4)反馈涉及的是行为而不是人。强调做了什么而不是谁做的。(5)反馈要基于事实而不是推断。推论是对行动的解释，而不是事实。(6)反馈是双向的，要让团队成员参与其中。(7)反馈是为了得到其他选择。可以让个人提出建议，使事情得以改进。(8)反馈对于接受者是有价值的，它应是一种帮助而不是强迫接受。(9)反
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馈是有目的的，而不是不满和批评。应注重能做到什么，而不是已经发生了什么。(10)反馈涉及的信息应该是可接受(可接受并且课理解)的。提供反馈标准的方法:工作评估。分为非正式评估和正式评估。 领导者需要哪些品质和技能,(下册11页)答:品质:(1)诚实公正(2)接受批评(3)勇于承认错误(4)根据情境，调整行为。技能:(1)个人能力，如成就、自信和承诺(2)社会能力，如影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想(3)思维技能，如可统揽全局、有战略头脑、会辨析局势、能放眼未来。
如何营造良好的团队气氛,p.43答:(1)重视员工。授权的出发点是领导对团队成员的重视与信任，必须要从内心深处对团队充满信心，了解他们的优势并相信他们的能力，对他们高度重视，并且把这些用言行举止表示出来。(2)向员工提供必要的工具。(3)为员工提供支持(4)营造相互信任、开诚布公的气氛(5)持之以恒(6)学会放手。 什么是六顶思考帽法,分别代表那六种思考方法,步骤,答:六顶思考帽是一种方法，他将人的思考方式分成六种不同的类别，如果团队成员能在同一时间把所有的思考全部聚焦在某一种思考方式上，团队就能够有效避免群体思考陷入混乱，并确保从一开始就使误解最小化。白色:中立与客观，事实、数据化的信息、资料。红色:情感与感觉，情绪上的直觉、感受和预感(而不考虑原因)。黑色:警示与批判，对事物负面因素的注意、判断和评估。黄色:乐观与肯定，运用正面的分析来帮助发现机会。绿色:创新与改变，产生新的想法，寻找新的解决方案。蓝色:整体与控制，思维过程的控制与组织。步骤:陈述问题事实(白帽);提出问题的解决建议(绿帽);评估建议的优缺点:列举优点(黄帽)，列举缺点(黑帽);对各项选择方案进行直觉判断(红帽);总结陈述，得出方案(蓝帽)。 什么是期望理论,它对团队领导有哪些方面的意义,P312答:奖励能满足人们的需求，将渴望获得奖励和努力工作联系在一起，描述这种联系的理论被称为“期望理论”，1964年由弗鲁姆首次进行了论述，波特和咯勒在1968年对其进行了进一步完善。意义:1、领导和团队成员都必须清楚的了解要实现的第一级结果是什么，它意味着要设定明确的工作目标。2、如果一个团队成员受到激励实现了第一级的结果，那么这个成就必须能带来第二个级别的结果，否则他们很快就会产生失望。比如:如果某人一直为实现一个明确的目的而努力工作，除非他们受到表扬或得到其他的第二级的“奖励”，否则将很快变得失望，不再付出努力。
什么是授权,授权的益处和步骤,答:授权是领导者通过为员工和下属提供更多的自主权，以达到组织目标的过程。授权是领导者智慧和能力的扩展和延伸,必须遵循客观规律和原则,授权过程是科学化和艺术化的过程.益处:对领导:确保完成重要的工作，增强团队的信心;从长远来说，可以节省更多宝贵的时间。对团队成员:增强参与性、提高责任感、培养新的能力。对提高团队整体表现:能够将能力和经验更好地结合起来，带来更大的灵活性;最重要的是能更好地达到目标。步骤:一、打好基础;二、下达指令;三、检查进展情况;四、反思。 什么是影响力,包含哪些因素,从哪些方面可以感知谈判的影响力,提高影响力的步骤和方法,答:通常我们把影响和改变他人心理和行为的能力称为影响力。影响力包含的元素:人际关系、被信任程度、专业知识与技能。通常会从 个人才干、人际关系、社会压力、说服力等方面感知谈判的影响力。提高影响力的方法:广泛建立良好的人际关系;增加专业知识和技能;注意沟通的方法和技能;寻求共同的兴趣、利益和好处;合乎逻辑的表达思想、见解和观点;正确地提问并注意倾听。
什么是影响力,它一般从哪几个方面来考察,p.244答:与行政权力相比，影响力更为复杂并具有多面性。影响力的复杂性在于它也许并不能直接使变化发生，而且很难准确地界定影响力究竟是什么。影响力是由多种元素构成的，其效果也是多方面的。影响力包含的元素涉及到人际关系、被信任程度和专业知识与技能等诸多方面。人们一般会从这几方面感知影响力。(1)个人才干。权力和职务当然会提高影响力，可是有影响的人不一定有高级行政职务。影响力来自个人的综合能力、专业知识和技能，以及深刻的见解。(2)人际关系。良好的人际关系有助于维护高的影响力。某些人由于害怕破坏同你的友好关系，有时候不得不接受你的观点和做法，接受你对他们的影响(3)社会压力。影响力有时候来自所属群体的需要。由于人们分属不同社会集团，一般不会反对其所在集团的文化。(4)说服力。可以通过三个做法扩大自己的影响力:(1)在组织内外广泛建立关系。(2)增加知识和专业技能(3)提高说服别人的能力。
什么是重要紧迫性矩阵,如何利用它来提高工作效率,答:优先级A:重要而且紧迫，危机和紧迫情况、有着最后
:重要但不紧迫，准备、预防措施、规划和审议、团队建设、团队和期限的项目或承待解决的重要问题。优先级B
员工的发展。优先级C:不重要但紧迫，电话、不必要的会议、帮助团队成员解决问题。优先级D:不重要也不紧迫，闲聊的电话、干扰、鸡毛蒜皮的琐事。方法:保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间;分析一下自己何时工作效率最高;为重要的工作选择最佳时间;确保在做重要工作时不被打扰;少接电话以避免被打扰;预见并及时处理问题;养成并坚持良好的工作习惯;根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式;严格执行计划。
什么是组织文化,它包括哪些因素,p.101,103答:组织文化是指贯穿组织上下的信念、观点、价值标准和习惯。包括的因素有:1、常规行事方式2、传闻和话题3、表征和符号4、激励约束系统5、权力结构6、组织结构。 视觉辅助手段对抓住听众有什么作用,有哪些常用的手段,答:作用:1、强调关键论点2、支持给出的信息3、使信息更为清楚4、把听众注意力引向主题5、增加兴趣和冲击力。手段:1、投影胶片。(1)透明胶片可以用于投影仪(2)事先可以方便而快速地准备出来(3)容易保存，可以复制成纸面的散发材料(4)价格便宜(5)正式或非正式的简述都很实用。2、幻灯片(现基本不用，被ppt等代替)。(1)通常需要别人帮助准备(2)适用于人多的场合(3)容易保存(4)更为适用于正式的场合。3、基于计算机的团队简报。(1)如PowerPoint(微软办公软件的一种展示格式)(2)需要必要的设备，如微机、办公软件和显示的大屏幕(3)容易制作(4)正式或非正式的简报都很实用(5)千万不要轻易地搞乱和丢失图片文件。其打印可以作为资料散发以加强论点，可在会后作为记录
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保留，还可以在微机出现故障时作备用件。4、活页展示表或展示板。(1)简单，便于使用(2)在非正式简报之前可以事先准备好(3)可以在简报之中随时记录意见和见解。
谈判过程中如何避免做出仓促的回答,P.237答:1、一句话也不说，先仔细认真地听2、暂停、喘口气3、端起杯来，先喝几口咖啡，然后再回答4、说“让我考虑考虑”，如有必要的话，休息一会儿，或者给定一个时间，到那时再回答5、说明你必须征求上级意见，与供货厂家商量，或者查找必要的数字，然后才能回答。 通常用于员工发展的方法有哪些,答:1、授权2、指导3、参加培训课程
团队建立信任有什么好处,p.30答:好处:(1)可以得到真正的意见和建议(2)有更多人参与(3)团队更具使命感(4)合作更多(5)可以积极地运用冲突的力量(6)有更好的机会来发现隐藏着的问题(7)可以互相信赖(8)更加开诚布公、工作更好。
影响选择不同领导方式的因素有哪些,P.18答:(1)自身。个人的个性、背景、知识和经验将影响自己选择不同的领导方式。(2)下属。团队的每个成员有着不同的能力、个性和工作动机，所有这些都将影响到选择什么样的领导方式。(3)任务及环境。具体环境中的许多方面都会对选择领导方式产生影响，其中任务的性质以及时间表尤其重要。
人类的行为主要分为几种类型,特点是什么,(上册p.97)
自信果断的人 好斗的人 消极/自卑的人
说话时总用“我” 不惜一切代价想赢 过分谦虚
清楚表明自己的需求 在说话时过度使用自我贬低、自嘲
说话切题 “我” 不了解他人的需求
在任何场合言行适度 把自己的观点说成是 不愿直接说出自己的
对他人的想法和需求既有事实 需要
感兴趣 使用“断定”类语言 绕圈子表达自己所需
具有合作精神 不听取他人意见 要的
勇往直前，寻找解决问威胁、恫吓、攻击别说话转弯抹角，说不
题的办法 人 到点子上
能够决断 总爱说“你应该”或对自己的行为不负责
能够支持他人 “你必须” 任
合理和公正 责备他人 苦行僧(自我牺牲)
承认自身的弱点 不耐心 焦虑不安
听取他人的意见 不承认自己的弱点和经常自责
考虑问题周到 错误 优柔寡断
易被别人操纵
目前会议一般采用哪些方式,根据会议的目的和参与人员，怎样选择合适的会议方式,P.135 答:会议有四种形式:1、面对面会议:与会人员当面讨论问题;2、远程会议(如电话会议):利用远程通讯设备，与会人员异地同时参加会议;3、电视会议:身处异地的会议人员在约定的时间通过音像设施，实时观察和听取对方谈话，相互沟通;4、网络会议:通过因特网或者内部网在一段时间内进行交互讨论。选择合适的会议方式:
适于 不太适于
面对面充分地交换思想和见解 由于交通不便或其他原因人员难以
会议 聚集
电话会快速咨询众人熟悉的主需要长时间讨论的问题
议 题，贯彻执行正在进展中
的项目
电视会分散在各地的成员可以大家从来没有会过面
议 实时地进行联系，大家对
设备的使用都非常熟悉
网络会分散在各地的成员对信快速地征求意见和咨询参会人员相
议 息技术都得心应手，需要互间并不认识
长时间对问题展开更为
广泛和深入地讨论
团队简报的目的是什么,p.175
答:1、保证信息流从高级管理层传递到所有部门和所有人员;2、提供向上反馈的有效渠道，把有关人员的观点反馈到管理层;3、为团队讨论提供机会。
意图(目的) 效果(结果)
解释健康安全法的修改内容及其对团队可以执行新的操作程序
团队的潜在含义
说明团队采用新订货系统的益处 可以减少投诉
向团队交待顾客满意度调查的结果 团队具备自我提高的意识并采
用新的方法
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一般来说，谈判对手可分为几种类型,其特点是什么,p.264 答:
类型 魅力型 思考型 怀疑型 谨慎型 控制型 关键特激情奔逻辑思反复查问 认真负责 逻辑思征 放 维 节外生枝 小心谨慎 维
发号施坚韧不难以掌握 经济头脑 不动感
令 拔 情
形象思学识丰注重细
维 富 节 说服手注重结证据有恪守信用 经过验证 程序规段 果 力 说明得到有 方法有效 范
形象生规划周威望和有影有成功先专家论
动 到 响的 例 证
聚焦重叙述全人的保证与推心置
点 面 支持 腹
试以一家开发应用程序的软件公司为例，简单描述组织的概念。
输入 运作过程 输出 编码、数据、IT技术 满足客户需求的高科技设备 软件开发 软件 客户需求
组织在发展过程中面临的挑战是什么,组织外部和内部变化是什么,p.68 答:是变化。
组织外部变化 组织内部变
化
客户需求，如新产品和 工作程序的
新服务 变化
市场变化，如全球一体 对新技术的
化 引进
技术进步，如组织流程组织重组
发生变化 裁员
劳动力供应
竞争对手当前的业务
状况
提高利润额的要求
简述波特的“五种力模型”分析。P.80
新竞争对手的威胁
?
供应商议价的能力? 现存企业之间的竞争?买方议价的能力
?
替代产品的威胁
另外四力也应考虑:1、供应商是否可以抬高成本。2、“新竞争对手”是不是很容易或很可能出现3、替代产品是否
可能构成威胁4、买方是否具有讨价还价的能力。
什么是Anosoff矩阵，它包括几种战略,这些战略的特点是什么,p.87 答:伊格诺。安索夫(IgnorAnsoff)设计了一套框架，将组织针对产品或服务选定的四大主要战略加以归类。这
就是所谓的Ansoff矩阵。它的战略包括:1、组织的潜在客户是谁(组织会瞄准现有市场或移向新市场)2、组织
提供的服务和产品会是什么(它们与以往的差异是什么，是否需要开发新的产品和服务，现有产品和服务是否仍然
有生命力)。
现有市场 新市场
市场
服务/产品
市场渗透 市场开发
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现有服务/该战略相当保守，该战略涉及到寻找 产品 让更多 新市场，新型客户
客户使用现有的
产品
和服务
产品开发 多元化经营 新服务/产该战略是向现有该战略风险性最大，指开品 客 发新的产
户提供新 品和服务，并且将它们销
服务和新产品 售到新市场
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