市公安局指挥中心110报警员工作心得体会（精简版）

市公安局指挥中心110报警员工作心得体会（精简版） 市公安局指挥中心110报警员工作心得体会 市公安局指挥中心110报警员工作心得体会 “想要成为一名合格的倾听者，看似简单，其实不易”，这就是我在指挥中心110报警台工作一年有余的一点感受。可以说报警台接处警工作看似简单机械的接接，其实想接好每一个报警、处理好每一个报警还真不易。110报警联系着你我他，这头作为接警员虽然是一个普通的报警，而那头却是千千万万个急需帮助的个体，应该说每一个报警对于报警人来说都至关重要。刚到报警台工作不久，师傅曾经说过: “我们的工作看似平淡枯燥，但一句话可以挽救一个生命，一条指令可以解决群众无法解决的困难，一次调度也可以更好更快抓获犯罪嫌疑人。”想要做好接处警工作，关键就是要学习倾听。而成为一名合格的倾听者，要有五心(虚心、细心、耐心、诚心、善心)。第一要虚心: 要虚心学习各种业务知识和技能，还要虚心听取群众的意见和建议。第二要细心: 要仔细接听每一个的细节，从对方语言信息中筛选出我们需要掌握 的信息。第三要耐心: 要耐心听取那头的诉求，学习换位思考，克服不耐烦情绪;第四要诚心: 要真心诚意地帮助每一个来电寻求帮助的群众，使他们的困难得以解决;第五要善心: 要想群众所想、急群众所急，始终怀着一颗善心接听每一个。只有做到“五心”，才能让我们在接听每一个报警时，及时作出正确、有效、迅速的判断和回应，从而更好服务于实战;也才能在《江苏省公安厅改进作风服务群众和经济社会发展十二项措施》的实践中，进一步改进和110接处警服务，全心全意为人民服务。让我们努力成为一名优秀的倾听者，让“110”成为传递社会正能量的平台和通道，也让我们报警台每一位“倾听者”成为“中国梦”的实践者～