航空售票员培训资料_0

航空售票员培训_0 航空售票员培训资料 航空售票员培训资料 第一章 城市三字代码及票价 如有不知道城市代码，可以使用CNTD:T/BEIJING(城市全拼)进行查找。 第一节 国 CA 南方航空公司 CZ 空 G5 深圳航空公司 ZH 海南航空公司 HU 空 GS 四川航空公司 3U 东方航空公司 MU 上海航空公司 FM 厦门航空公司 MF 山东航空公司 SC 鹰联航空公司 EU 吉祥航空公司 HO 第二节 1、机型简介 机型 客机 制造商 机型 空座 制造商 美国波音 B747 404人 美国波音 B737 140人 B757 200人 美国波音 B767 255人 美国波音 美国波音 A300 267人 欧洲空客 B777 380人 A320 158人 美国波音 A340 375人 欧洲空客 M82 147人 美国波音 M90 157人 美国波音 华夏航天津航 M11 340人 美国波音 CRJ 49人 CJD 表示机型待定JET 2、月份代码 一月 JAN 二月 FEB 三月 MAR 四月 APR 五月 MAY 六月 JUN 七月 JUL 八月 AUG 九月 SEP 十月 OCT 十一月 NOV 十二月 DEC 第二节 第三节 基本知识 1、 1、 深圳机场位于宝安黄田村，前称黄田国际机机场，现称宝安国际机场。 2、 2、 机场大巴乘车地点:深南中路华联大厦门口。每日凌晨06:30-20:00发车。每半小时发车一趟:票价每人20元。大约行驶40分钟。机场回程大巴根据最晚航班定。 3、 3、 各大航空公司国 B737 CZ A320 B777 B757等 CZ B777 B747 B737等 FM B757 B767等 MU M82 M90 M11等 3U A320 其它各航空公司均以B737执行飞行任务局多。 4、客票舱位等级分布情况及免费行李: F——头等舱 公布票价的150% 免费行李40KG C——公务舱 公布票价的130% 免费行李30KG YB——普通舱 公布票价 免费行李20KG 5、特种票价公布情况: 2周岁——12周岁为儿童 CHD 公布票价的50% 免费行李20KG 2周岁以下婴儿 INF 公布票价的10% 免费行李 无 假期教师优惠 公布票价的75% 免费行李20KG 假期学生优惠 公布票价的60% 免费行李 20KG (教师、学生票一般只能在本航的直属柜台销售，不可以享受折上折) 6、正常票价客票的退票规定: A、客票有效期为一年(从客票购买日期起)，在客票一年有效期 第一节 查询指令 1、查询一周航班指令: SK 例: SK:SZXPEK+日期 输入 2、查询正常航班指令: AVH a、查询当日航班格式: AVH/SZXPEK 输入 b、查询明日航班格式: AVH/SZXPEK+ 输入 c、按日期查询的格式: AVH/SZXPEK15OCT 输入 d、指定承运人航班格式: AVH/SZXPEK15OCT/CZ 输入 e、指定起飞时间格式: AVH/SZXPEK15OCT/1000 输入 3、查询公布票价指令: FD a、查询航程后查询价格格式: FD:1(航班序号) b、直接查询票价格式: FD:SZXPEK/CZ(指定的航空公司) 4、查询航班的经停点指令: FF 例: FF:CZ3561/15OCT 输入 5、城市三字代码查询指令: CNTD:T/ (城市拼音) 例:CNTD:T/SHANGHAI 知道三字代码倒查城市名称 CD:城市三字代码 例:CD:SHA 6、查询一次显示不完的指令: 查询下一页: PN (或F9) 查询最后一页:PL 查询前一页: PB (或F8) 查询当前页: PG1(全屏显示) 7、航班查询舱位状态:AVH/始发地+目的地+日期 例: AVH/SZXPEK15OCT 折扣舱位后A 表示此舱位有9张以上，S表示锁定，Q表示可以 8、提取本OFFICE指定日期，城市对的所有订座旅客名单:AB 日期/城市对 例:AB 25OCT/SZXPEK 9、查看本台电脑某个航班订座情况:ML:C/航班号/日期 第二节 订票指令及操作: 1、 控制、预定位实例: 查询航班 AVH/SZXPEK15OCT/D 输入 指定航班订位 SD1(航班序号)Y(订座舱位)/2(订座人数)输入 旅客姓名 NM1XXX1XXX 小回车 旅客联系电话 CT25866518 小 回车 出票时限 TKTL1500/18OCT/SZX638 小回车 封口输入 \或@ 输入 形成订座编号码 由五位英文或数字组成 2、 申请位订座实例:(因所需订座的舱位无位，须向控制室申请座位) 指定航班订位 SD2Y/LL3 输入 申请团 SD2Y/1 GN:人数+公司名称 其它步骤与控制订位一致 3、儿童订位方法:儿童订位须在姓名后注儿童代码 CHD 如:NM1吴时光CHD 4、婴儿不单独占位，故无需订位:婴儿出票须跟随成人一并出票。婴儿代码INF 5、 提取订座记录: (1)RT订位记录编号 (2)如忘记订座记录编码:RT+姓(拼音)+/航班号+/日期 (3)知航空公司编码提代理人编号:RRT:V/编码/航班号/日期(大记录转小记录) 6、 订座记录修改方法: 1、 1、 旅客姓名修改: 修改姓名: 1/1(需修改旅客姓名序号)XXX 输入 (需在未产生订座记录编号情况下) 封口 输入 7、 取消订座记录(PNR): 1、 1、 取消一人实例: XEP1(此人在记录里的序号) 输入 2、 2、 取消单项:XE3(须取消在记录里的序号) 输入 3、 3、 全部取消:XEPNR@ 输入 8、分离PNR :SP1(此人在记录里的序号) 输入 9、清屏指令:CP或CTRL+A 第四章 打票实例 第一节 第一节 打印客票实例 1、HK状态记录打票实例:(单人单程) 提取订座记录 RT订座记录 输入 改变订座状态 2RR 回车 取消出票时限 XE5(时限栏序号) 输入 票价栏 FN FCNY1550。00SCNY1550。00C3。00 回车 票价计算栏 FC SZX CZ PEK 1550。00YBCNY1550。00END 回车 付款方式栏 FP CASH，CNY 输入 pat:A输入将显示出FN、FC、FP各项(部分航空公司要手工输入价格) PAT:A*CH为儿童PAT:*SD学生PAT:*CD老人PAT:*IN婴儿 PAT:M手工填写税款 打印 DZ:1(打票机序号) 输入 2、 直接订位出票的打票实例:(联程客票) 查询去程航班 AVSZXPEK15OCT 输入 指定航班订位 SD2Q/RR2 输入 查询回程航班 AVPEKSZX19OCT 输入 指定航班订位 SD2Q/RR2 输入 旅客姓名 NM1XXX1XXX 回车 电话号码 CTXXXXXXXX 输入 票价 FN FCNY1860.00 SCNY1860.00C3。00 票价计算 FC SZX CZ PEK930.00YB60 CZ SZX930.00YB60 CNY1860.00END 付款方式 FP CASH，CNY 签注栏 EI :不得签转 不得更改 打印 ETDZ:打票机号 输入 4、 儿童票、婴儿票的打票实例: 例: AVH/SZXPEK+D 输入 SD2Y/RR1 输入 NM1XXXCHD 回车 CTXXXXXXXX 输入 FC SZX CZ PEK 780.00YB50 CNY780.00END FN FCNY780.00SCNY780.00C3.00 婴儿姓名 XN IN/XXX(JUN01)P1(指定跟随旅客序号) FC IN/SZX CZ PEK 160。00YB10CNY160。00END/P1 FN IN/FCNY160.00 SCNY160.00C0.00/P1 FP CASH，CNY 输入 4、再次打印客票 取消该重打旅客的票号 XE5(单T项)/8(票号项) 重新输入票价计算栏 FC SZX CZ PEK1550.00YB CNY1550.00END 打印 DZ3 5、已做成RR的编码打印 把假票号那项 自动出票机的控制指令 1、 显示打票状态 DI:2 显示本部门第二台打票机的状态 2、 建立打票机的控制台 EC:2 第二台打票机建立控制 3、 打开打票机输入状态 TI:2 启动第二台打票机的输入 4、 打开打票机输出状态 TO:2 启动第二台打票机的输出 5、 关闭打票机输入状态 XI:2 6、 关闭打票机输出状态 XO:2 7、改变打票机状态 TE:2/X 将第二台打票机变为DOWN TE:2/U 将第二台打票机变为UP 8、 清除打票机 DQ:2 清除第二台打票机的积票 例: TE:2/X DQ:2 9、恢复应答 AM:2 通知主机分配一个票号并去掉DI中的X 10、退出打票机的控制 XC:2 11、输入正式票号: XO:2 TN:2X/5412548741-3-9900 TO:2 12、打开测试票号及关闭 打开: XO:2 关闭: XO:2 TN:2/T/ON TN:2/T/OFF TO:2 TO:2 13、上班的工作流程 $$OPEN TIPC3 打开B屏 SI:工作号/密码 进入第系统 EC:2 建立控制 TI:2 打开输入 TO:2 打开输出 14、下班的工作流程 XO:2 关闭输出 XI:2 关闭输入 XC:2 退出控制 SO 退出系统 15、调整票号 NT:2/6223415200 调整本部门第二台打票机的下一张票号 16、作废票号: 1、 VT:2/784-6025452512/NKHJG(如果机票不要了一定要先作废后取消机位否则结算中心按退票结算) 2、VT:2/784-6025452512-51514/NKHJG 3、VT:2/5412415120 空作废一张客票 VT:2/6205412151-42158 空作废多张客票 17、作废客票的恢复: R (作废当天客票) 1、 1、 VT:2/784-6025452512/NKHJG/R 2、 2、 VT:2/784-6025451512-51514/NKHJG/R 18、作废一个报告周期的客票 1、 1、 PVT:V/2/999-6025451254-51254 2、 2、 PVT:V/2/999-6025451255-51257 19、日常销售报告 TSL 1、TSL:2 显示当日打印的客票记录 2、TSL:C/2 显示当日打印客票的全部记录 3 TSL:V/2 显示当日作废的客票记录 4 TSL:R/2 显示当日退票的记录 5 TSL:F/3 显示各家航空公司的出票记录 20、检查当前报告期的数据 TPR 1、 1、 TPR:2/15FEB03 显示报告期 2、 TPR:V/15FEB03 显示报告期 3、 TPR:R/15FEB03 显示报告期 4、 TPR:C/2/日月年 查看以前当天的出票记录 5、 5、 TPR:V/2/日月年 查看以前当天的作废票记录 6、 6、 TPR:C/2/日月年 查看所需的航空公司出票金额 21、身份信息的输入 为该PNR中的第一个旅客输入中华人民共和国居民身份证，身份证号:11013060 SSR FOID CZ HK/NI11013060/P1 SSR FOID AIRLIN-CODE HK/证件种类证件号码/PN AIRLIN-CODE:航空公司二字代码:必输项。 证件程类:NI身份证、PP护照、ID其它证件;必输项。 证件号码:证件号码紧跟着证件程类输入，为必输项。 PN:表示该身份信息适用于本PNR中第几个旅客。单人PNR可以不输，多人PNR要输。 22、清理航班:QT:显示本工作号下所有问题 ,,,退出 ,,翻页 QSKK ,,,, ,,,, ,,,, ******售票员要切记的几点:() 1、 检查旅客姓名及身份证号是否正确。 2、 检查票价级别栏是否正确。 3、半价票、婴儿票是否打错。 4、最后再把票从头到尾仔细检查一遍，确保无误。