石材售后承诺书

石材售后承诺书 精品文档 石材售后承诺书 2、在正常施工期内，我司将派专人提供现场相关的技术支持; 3、配合施工方，向操作工人讲解该工程所用石材的特点及注意事项; 4、免费配合安装方进行售后维修工作; 5、在工程整体竣工验收合格后，承诺提供满足要求的的免费保修和跟踪服务，在此期间如有石材发生质量问，将无偿提供维修服务。 6、现场服务响应时间:接到工地通知，24小时之内到达工地现场; 7、我司设立有专门的技术服务和售后服务部门，由一批经验丰富的工程师、技术工人组成的石材专业技术服务队伍。根据工程需要，处理各种问题; A、质保期内服务承诺 1、保质、保量完成中的所有条款; 2、一切服务将达到甲方的和要求; 3、质保期内跟踪服务,发现问题及时解决。 B、质保期外服务承诺: 1、定期回访，针对用户反馈意见，积极协调，提高服务质量。 2、出现问题配合业主解决，不收人工费; 1 / 15 精品文档 3、质保期过后供应方仍然履行终身保修，终身维护的原则，以最大的诚信达到业主方满意。 C、售后服务 工程竣工验收后，由工程项目部及时同业主或物业管理公司签定保修期维修协议。 在保修期内，定期现场检查、访问用户，遇突变情况随时回访，并做好回访服务记录。 在保修期范围内，凡是产品质量问题或施工所造成的问题，由本公司负责免费修理，若产品遇到人为的损坏，工程维修部负责修理，费用由损坏人负责。 保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工程进行服务和听取顾客对工程的意见，填写质量表，报设计部、质检室备案。 工程竣工交付使用后，在合同规定期内定期回访，了解产品使用过程中存在的不足或需改进之处。 1)遇突变情况，业主来电、来信，工程部应立即组织人员即时回访解决。 2)季节性回访 a)雨季回访:由工程部组织原项目部人员对工程的防水情况进行抽查; b)大风季节回访:由工程部组织原项目组人员告知业主大风季节关好门窗; c)冬季回访:由工程部负责实地抽查石材的保暖情况及 2 / 15 精品文档 石材日爆情况。 技术性回访 由设计部负责对已建工程进行技术性回访，了解新材料、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调查工程质量，获取科学依据，理好记录，为改进完善和推广创造条件。 对所有回访和保修予以记录，并提交书面报告，作为技术资料归档。 D、维修保养计划 a、石材保养计划 1、根据石材外表面积灰污染程度确定清洗石材的次数与周期，但每年至少清洗一次。 2、清洗石材外墙面擦窗机应操作灵活方便。四级风以上请勿使用擦窗机，以免擦伤石材墙面。 3、使用吊蓝清洗，请在吊蓝靠墙面处捆绑软垫。以防碰伤石材。 4、清洗石材的清洁剂请使用中性清洁剂。 5、型材表面有严重污染请勿用金属硬物刮除。 6、清洗石材的施工人员不得在压盖上支承重物及行走。 7、在外墙表面吊拉绳索压盖前端应加保护。 8、碰到大风季节应将开启扇关闭。 b、维修计划 3 / 15 精品文档 1、当发现螺栓有松动应及时拧紧或焊牢。 2、若发现连接件锈蚀应及时除锈、补漆。 3、当发现石材松动、破损硬及时修复更换 4、当发现密封胶和胶条脱落和损坏应及时更换。 5、当发现石材构件及连接件损坏或连接件与主体结构的锚固松动或脱落应及时更换或采取加固措施，加固、修复 6、空时检查石材排水系统，当发现堵塞及时疏通，天沟处在雷雨季节应预先检查。 7、当五金配件有脱落、损坏或功能障碍时，我司及时进行更换和修复。 8、当遇台风、地震、火灾等自然灾害时，灾后对石材石材进行全面检查，并视损坏情况进行维修加固。 9、石材正常使用，每五年进行一次全面检查。对石材、密封条、密封胶、结构硅酮密封胶 在不利的位置进行检查: ?保证联系渠道畅通。我公司设有专线维修服务电话当公司接到维修电话后，公司保证派维修人员到达现场进行维修，保证将发现的问题及时处理。 ?工程交付使用后如出现施工质量问题，我公司除及时进行维修外，还将负责偿给建设单位造成的经济损失。 ?在正常使用条件下，本公司供应的任何材料实行在保修期内无偿保修。 ?定期回访用户使用状况，诚恳征求用户意见，及 4 / 15 精品文档 时消除运行隐患，确保正常运行条件，保证产品寿命。 ?建立用户档案，为用户提供周到的服务，并接受用户的监督。 1、按施工现场要求，提供某些特殊规格板材的现场加工，如遇到局部材料尺寸的临时变动，公司派出人员以“分工不分家”的原则，主动配合施工单位，确保其不因材料规格变化而延误工期。 2、在质保期内，发生材料质量问题，保证在接到有关通知后即时作出响应;对所有非人为损坏的成品材料用原厂成品材料免费进行更换。 3、我公司将材料作终身维护，若成品材料出现损坏或其它问题，接到有关单位的通知后及时到场;一般问题一天内解决，较大问题二天内解决，重大问题一周内解决，同时我方提供同类产品的备用品，供有关单位临时使用，且保证成品材料的价格以低于平均市场价供应。 4、我公司销售服务均有专门的部门和人员进行管理和客户意见接收处理，销售服务的直接参与人员由生产质检人员、公司有经验高水平的技术操作人员组成，对客户要求的技术协助、安装指导服务、质量维修服务等均能及时进行人员安排和高质量的服务。 上海市工商行政管理局 上海石材行业协会 关于推行使用《上海市建设工程石材供料 5 / 15 精品文档 合同示范文本》的通知 为规范石材经营行为，维护合同双方当事人的合法权益，促进石材行业的健康有序发展，根据《中华人民共和国合同法》等有关规定，上海市工商行政管理局、上海石材行业协会联合制定了《上海市建设工程石材供料合同示范文本》，并决定自本通知下发之日起在全市范围内推行使用。现就有关事项通知如下: 一、自本通知下发之日起，在本市石材供料经营活动中，当事人均可使用《建设工程石材供料合同》，也可参照《建设工程石材供料合同》自行制定合同文本。 二、各工商分局应做好《建设工程石材供料合同》使用的监督和检查工作，对利用合同进行违法活动的行为依法予以查处。 三、《建设工程石材供料合同》通过上海市工商行政管理局网站予以公布。 四、《建设工程石材供料合同》由上海市工商行政管理局、上海石材行业协会联合制定，任何单位和个人不得出于商业目的擅自翻印和出售。今后在未制定新的版本前，本版本延续使用。 附件:上海市建设工程石材供料合同示范文本 二,,七年十一月二十七日 - 1 - 6 / 15 精品文档 附件 编号 上海市建设工程石材供料合同 合同示范文本 上海市工商行政管理局 制定 上海石材行业协会 - - 合同编号 上海市建设工程石材供料合同 需方: 供方: 依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它有关法律法规的规定，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就石材加工生产及相关服务达成如下协议。 第一条 石材供料 1(甲方委托乙方加工: 。详见附件《石材供料单》。 2(石材供料时间: 。 3(交付地点为: ?施工现场: 。 ?甲方指定的材料存放地点: 。 ?双方约定的其他地点: 。 7 / 15 精品文档 4(甲乙双方根据合同要求及供料进度确定具体批次的石材产品的交付时间和地点。 第二条 承接方式 1(甲方应在 年 月 日前向乙方提供#设计#或技术要求，就相关要求向乙方进行书面告知。乙方按照甲方的设计要求，制定加工方案。 - - 2(乙方提供石材原材料、加工设备和技术人员应按甲方要求，并接受甲方检验。 甲方提供原材料的，乙方应及时检验，如有不符合约定要求的应当 日内通知甲方更换、补齐或者采取其他补救措施。甲乙双方不得擅自更换加工原材料的品种和等级。 3(乙方需要第三方协助完成工作的，工作成果由乙方负责。 4(一方要求设计方案或加工方案不得向第三方透露的，另一方应尽保密义务。 第三条 质量要求 乙方向甲方交付的成品石材应当符合以下标准: ?国家标准 ?行业标准 ?双方约定标准: 。 第四条 运输与装卸 8 / 15 精品文档 1(成品石材的运输由:?甲方负责 ?乙方负责;石材在运输中发生的损毁由负责运输的一方负责，运费由 方承担。 2(成品石材运到现场应由:?甲方装卸 ?乙方装卸;石材在装卸中发生的损毁由负责装卸的一方负责，装卸费由 方承担。 第五条 验收 1(乙方按照合同要求在出厂前自检，并向甲方出具“石材产品出厂质量保证书”。乙方在向甲方供料交付的同时，甲方应派专人与乙方一同验收，验收完成后甲方应当同时出具验收单;实际交付石材的品种、规格、数量等，依据甲方向乙方出具的验收单确认。质保书及验收单为本合同附件。 2(成品石材的运输由甲方负责的，甲方在装运前验收，并出具验收单。成品石材的运输由乙方负责的，甲方在装运后验收，并出具验收单。 - - 第六条 合同价款与支付方式 1(合同总价:人民币 。 2(支付方式: 合同签订后 日内，甲方向乙方支付合同总价款的 %作为预付款，计人民币 元，双方约定预付款处理方式: 。 款项支付: 9 / 15 精品文档 ?按供料进度，每 结算一次。甲方应于收到乙方结算报表后 日内核实并支付进度款。 ?按供料进度，每 结算一次。甲方应于收到乙方结算报表后 日内核实并支付进度款。 3(合同价款结算方式为: 。 4(供料进度款支付达到合同总价款的 %时，不再按进度付款。待完工验收后 天内支付余款，甲方暂留合同总价款的 %作为保修金，甲方应在保修期满后14天内结算，将剩余保修金和银行同期存款利息一次性退还乙方。 第七条 违约责任 1(乙方交付的石材质量不符合本合同要求，甲方有权要求乙方整改并达标后继续供料;对不达标但仍可使用的，甲方有权要求乙方减少价款;因重新供料而产生的费用由乙方承担。改进后仍不能达标以及不能重新供料的，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿相应损失。 2(乙方逾期交付石材的，甲方有权要求乙方继续履行，并向甲方支付违约金，违约金每日按合同总价款 %支付。 3(因甲方原因导致迟延交付的，甲方应向乙方支付违约金，违约金每日按合同总价款 %支付。 4(甲方逾期支付合同价款的，应向乙方支付违约金，违约金每日按- - 售后服务承诺书 10 / 15 精品文档 第一部分 售后服务理念 1、以客户为中心 强化服务意识，提高服务水平，以优质服务切实保障产品运行质量，实现客户最大满意; 2、追求服务卓越 不断完善服务内容，追求服务的标准化、规范化、个性化，贴近客户，注重主动服务，塑造优质服务品牌，追求服务卓越; 3、促进持久双赢; 关注客户产品的整体效能，通过各种方式和全面的维护、培训合作，促进持久双赢。 第二部分 售后服务承诺内容 服务响应及时、解决问题有效、服务过程规范、服务内容全面 我公司服务内容主要包括在维修期内进行产品的维修和更换，同时为了更好地服务用户，我公司面向用户提供紧急替换服务。 1、我公司提供的产品都是原厂生产的，全新的合格产品，完全响应招标文件中规定的技术要求和国家相关的产品要求。免费进行安装、调试，我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷所发生的任何不足 或故障负责，所需费用由我公司承担。 2、我公司提供的产品一律免费保修5年，保修期内非 11 / 15 精品文档 人为损坏出现的质量问题，我公司免费维修。 3、所有设备安装完毕后，我公司立即将客户信息录入微机信息库，二个月回访一次设备使用情况，长期质量跟踪服务。 4、我公司提供7×24小时的电话热线服务。若客户使用过程中遇到任何质量问题，可直接随时拨打售后服务热线，我公司技术人员在接到报修电话后，1小时内赶赴现场，8小时内解决故障，如果12小时内仍不能修复的，我公司将提供同规格同型号的配品予以更换。 第三部分 技术支持模式 为确保技术支持和售后服务的质量，完全满足客户对技术和服务的需求，我公司建立了以总公司技术支持部为中心，区域技术支持部为主体的两级完善的服务体系，提供多种模式的服务。 3(1电话故障诊断 电话故障诊断是指用户方在使用设备过程中遇到疑难问题或者设备出现不正常状态时，通过电话或传真向我方寻求技术支持和服务。我方在确认用户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内通过电话为用户进行故障定位，并提出解决方案。 1(用户在维护设备过程中，当出现技术故障的时候，应对故障 12 / 15 精品文档 现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过服务热线向我方提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。 2(公司服务热线提供7*24小时的电话故障诊断服务，如热线电话号码需要更改，我方至少提前三天以书面形式通知用户。 3(用户方应及时回馈解决方案的有效性，以便我方决定是否进一步采取技术支持措施。 3(2现场故障排除 现场故障排除是指用户在使用设备过程中遇到疑难问题或设备出现不正常状态时，通过电话或传真向我方寻求技术支持和帮助。在确认用户的服务请求后，如果不能通过电话故障诊断解决产品的技术故障，我方将在故障发生1小时内派经验丰富的技术员赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。 3(3定期跟踪 所有产品安装、验收完毕后，我公司定期通过电话跟踪使用情况，及时了解存在的问题，并随时给予解决。必要时，派遣技术人员去现场解决存在的问题。我公司将每月定期派遣技术人员进行回访，了解设备的运行情况，听取意见和建议，解决存在的问题。 3(4现场培训 13 / 15 精品文档 为了使用户维护人员，能够排除类似故障，我方工程师在完成现场故障排除后，将针对本次故障出现的原因和故障 排除方法对用户进行现场培训。 培训对象为用户设备维护人员，培训内容为本次故障出现的原因和排除方法。 现场培训在完成现场故障排除后一天之内完成，课时在4小时内。 3(5故障修复 故障修复是指公司对用户的故障产品进行维修，使其恢复正常功能的服务功能。 第八章 用户产品在保修期内发生故障，公司在响应时间内安排工程师进行现场服务，在4小时内提供备件使产品恢复正常; 第九章 用户产品在保修期外发生故障，公司在响应时间内安排技术员进行现场服务，协商解决方案后1个工作日内修复产品; 第四部分 培训方案 4(1培训宗旨 我公司禀承“立足客户，注重实效”的培训宗旨，面向客户提供从系统规划、系统管理、系统技术的全方位的优质培训服务，为了提高客户系统维护人员技术水准和故障处理 14 / 15 精品文档 能力，工程师在工程与维护现场，对客户施工人员、系统维护人员进行现场培训。 4(2培训体系 培训中心统一提供系统化、专业化的培训计划、并且提供内容详实的胶片、教材和培训数据。 15 / 15