小理发店员工管理制度

[标签:标]2016 小理发店员工#管理# 美发店员工日常管理制度基本要求小理发店员工管理制度|2015-04-2910:56 1:全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。 2:全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续;上班时间要衣冠整齐干净 3:穿工作服，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生 4:上班时间未经批准，不得离开工作场所;工作时间不打私人电话，不长时间会客;严禁在工作场所内做与工作无关的活动。 5:不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人。 6:保守本店经营机密。 工作要求 1:敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。 2:不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。 1 / 6 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016 3:切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。 4:有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。 5:工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理;因责任心不强，不按服务操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。 对待顾客 1:记住顾客是我们的老板;在店里，顾客是最重要的，不要忽视顾客的需求，不要给顾客出难题;任何情况下，均不得与顾客发生争执。 2:做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍产品、发质知识)。在顾客进店前应及时把门拉(推开)，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后，要很小心的问顾客需要什么服务;在服务中要通过拉家常谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通;在介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情， 2 / 6 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016 应婉转而得体地把话题引向别处。 3:多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。 4:工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉;接待客人要善始善终，交接工作要清楚。 5:在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待，客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的进行服务，接送客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。 6:多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品 7:结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。 8:及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告。 9:掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告. 卫生要求 1:每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。 3 / 6 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016 2:搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后，要及时把头发等地面杂物清扫干净。 3:工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。 其它 1:本店要求每位员工统一手法、统一技巧，每月进行理论、实践考核各一次，不断提高每位员工的技能。 2:养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物;看到将要坏的地方立即通知维修。 3:对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用;如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以免影响工作。 4:如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系并自己妥善处理。 “十点”工作原则: 做事多一点，微笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，效率高一点,说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。 “八条”服务标准:客人进门问声好，安排落座端饮料，轻声细语问需要，主动倾听沟通好，翻查资料供参考，产品特点详知道，引导服务最重要，下次服务 4 / 6 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016 还会找。 接待客人九大用语: (1)欢迎光临;(2)对不起;(3)请稍等;(4)让您久等了;(5)请这边来;(6)是，明白了;(7)实在不知说什么;(8)请原谅;(9)谢谢。 员工七大服务要求: (1)表情自然，多些微笑; (2)明白，声音干脆、清楚、亲切; (3)动作忙而不乱，应付突发事件随机应变; (4)永远站在顾客立场着想; (5)永远不要在客人背后议论客人; (6)记住客人的名字; (7)和同事之间也要用普通话。 注:查看本文详细信息，请登录安徽人事资料网站内搜索:小理发店员工管理制度 看了该文章的人还看了: 科学教室管理人员职责 科学教室管理制度一、科学教室必须保持安静、整洁，不得乱扔纸屑、废弃物。二、科学教室内各类用品、展品不得随意使用、翻动。三、实验前应检查实验所需的药 档案管理人员追究制度 5 / 6 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016 档案库房制度，档案管-理-员岗位责任制一、档案库房安全管理制度1、贯彻“以防为主、防治结合”的原则，切实做好防盗、防光、防高温、防火、防尘、防 水库管理人员管理制度 第一章总则第一条为加强小型水库的管理，充分发挥工程效益，确保小型水库工程的安全与正常运行，根据《中华人民共和国水法》、《中华人民共和国防洪法》、《 6 / 6 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢-----------------------------------------------------------