四川省公安厅交通警察总队信息中心机房及软、硬件信息系统

四川省公安厅交通警察总队信息中心机房及软、硬件信息系统 四川省公安厅交通警察总队信息中心机房及软、硬件信息系统维护服 务项目意见征求公告 项目名称 备注 四川省公安厅交警总队信息中心机房及软、硬 件信息系统维护服务项目招标要求 预算金额(万元) 预算内 预算外 单位自筹 340万元 1、 项目概述(介绍采购项目情况、用途等) 本项目为四川省公安厅交警总队核心机房及信息系统运行维护。本次招标的服务范围包括四川省交警总队各应用软件系统、数据库、系统软件、硬件平台(小型机、PC服务器、存储、网络设备、光纤交换机等)、办公系统及智能楼宇(个人终端、打印机、复印机、楼层网络设备及智能化楼宇设备等)、机房基层设施(含UPS、精密空调)等。 2、 供应商资格条件、产品的资格条件 见附件。 3、 采购项目的技术需求(项目技术及规格参数) 见附件。 4、 售后服务要求 见附件。 5、 交货时间及地点，付款方式 见附件。 四川省公安厅交警总队信息中心机房及软、硬件信息系 统维护服务项目招标要求 招标商务需求 供应商参加本次政府采购活动应具备下列条件: 1) 投标人须具有独立法人资格且具备履行所必需的设备和专业技术 能力; 2) 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供2013和2014年度会 计师事务所审计的有效财务审计报告复印件并加盖投标人鲜章; 3) 投标人具有计算机信息系统集成三级以上(含三级)资质和建筑智能化 工程二级以上(含二级)资质; 4) 投标人在成都应设有驻点机构; 5) 投标人须具备遵守并理解政府采购过程中提供的所有文件真实可靠并 提供承诺函; 6) 本项目不允许转包、分包，不接受联合投标。 项目概述 项目背景 四川省公安厅交通警察总队主要贯彻执行党和政府有关公安交通管理工作的方针、政策、法规;指导全省城乡道路交通安全管理工作;负责全省交通安全宣传教育、交通指挥、维护交通秩序和车辆安全检验。其信息化系统建设尤为重要，信息中心网络及应用系统为全省数据集中存储与处理核心平台，随着这几年应用系统的的不断升级，硬件设备规模的不断扩大，对信息化系统的软件、硬件的运维工作成了头等大事。为保障各类设备和软件稳定、可靠、安全、高效和不间断地运行，四川省公安厅交通警察总队通过招投标方式诚邀具有技术实力和专业服务技能的第三方公司或原厂商进行信息化系统的专业维护服务，以此提高四川省公安厅交通警察总队信息系统应急处理能力及维护水平，及时发现安全隐患，排除系统故障，提高管理水平，确保四川省公安厅交通警察总队信息系统正常运行。 运维服务内容 本次招标的服务范围包括四川省交警总队各应用软件系统、数据库、系统软件、硬件平台(小型机、PC服务器、存储、网络设备、光纤交换机等)、办公系统及智能楼宇(个人终端、打印机、复印机、楼层网络设备及智能化楼宇设备等)、机房基层设施(含UPS、精密空调)等。 服务要求概要及合同终止条件 为确保四川省公安厅交通警察总队信息中心设备和软件维护服务达到预期的运行质量和服务水平，四川省公安厅交警总队将按照招标文件的详细要求在合同中体现双方认可的服务等级协定，四川省公安厅交通警察总队信息中心设备和软件维护服务等级协定内容包括但不限于以下: A:维护服务范围和服务内容 包括但不限于:设备和软件、机房和机房基础设施等的规范化维护和专业化的保障服务。 B:维护服务指标 一类维护服务指标:运行质量和服务等级 按照四川省公安厅交通警察总队信息中心各类设备和软件在公安信息化工作中的地位和作用，对不同设备和软件提出了不同等级的运行质量和服务等级要求，详见招标文件 “运维服务技术要求”。 二类维护服务指标:维护服务规范化程度 包括但不限于以下:各类工作日志、通报和服务报告是否按照规定的时限和要求进行提交和发布;各类维护服务工单和流程是否按照规定的时限和要求进行执行;各类服务管理工作职责是否按照规定的时限和要求进行落实和执行等。 三类维护服务指标:维护服务信息化水平 包括但不限于以下:各类维护服务工作绩效是否使用信息化手段进行考核;是否在维护服务工作中使用有助于四川省公安厅交通警察总队信息中心运行管理工作的信息化手段和工具。 四类维护服务指标:维护服务专业化能力 包括但不限于以下:符合要求的各类人员到位情况;不同岗位维护服务人员工作及任务执行考核情况。 C:中止合同的情形 包括但不限于以下: 1) 合同签订后5日内(含周末和节假日)内若中标维护服务公司承诺的运维人员不能 全部到位的;或中标维护公司运维人员不能胜任满足系统稳定运行服务要求的; 2) 合同签订前若中标维护服务公司不能与招标文件中需要购买服务的原厂商或具有 专业服务能力的服务商签订招标文件所要求的所有合同的; 3) 中标维护单位人员到岗后15个工作日内，因中标维护服务商责任造成四川省公安 厅交通警察总队信息中心设备和软件维护服务质量未达到采购预期目标、中标维护 服务商项目管理不到位、提供的人员数量和资质不满足要求、技术不合格、服务实 施有安全问题、技术支持和服务不全面的; 4) 中标维护公司存在转包、分包行为的(向原厂商及第三方专业服务公司购买服务除 外); 5) 在政府采购整个过程、签订合同以及合同执行后的任何时候，如发现中标维护服务 商有任何欺骗行为，或投标文件有虚假内容或不实承诺的; 6) 在合同执行后发生严重影响四川省公安厅交通警察总队信息中心设备和软件运行 的情况的，造成四川省公安厅交通警察总队信息中心数据库管理系统或存储设备存 储数据丢失等严重损害情形的，即中标维护服务商发生严重维护服务事件的; 中止合同造成的所有影响由中标维护服务商自行承担，四川省公安厅交通警察总队使用或管理部门将视情节轻重，扣除不低于30%的合同金额;情节严重的，四川省公安厅交通警察总队使用或管理部门有权中止合同，中标维护服务商应当退还四川省公安厅交通警察总队支付的全部合同款，并向四川省公安厅交通警察总队支付不低于合同总金额30%的违约金，尤其是造成四川省公安厅交通警察总队信息中心数据库管理系统或存储设备存储数据丢失等严重损害的，除向四川省公安厅交通警察总队支付不低于合同总金额30%的违约金，四川省公安厅交通警察总队还将依法追究中标维护服务商的法律责任。 服务招标期限及服务交付时间、地点: 四川省公安厅交警总队本次设备和软件维护招标服务期:2015年合同有效执行月份至2018年对应月份三年(共36个月)。投标维护服务商维护服务项目报价为2015年度维护项目有效执行后一年期(12个月)的设备和软件维护服务报价。 四川省公安厅交警总队信息中心设备和软件维护为一年一签，续签条件是:一是维护服务执行情况满足四川省公安厅交警总队信息中心设备和软件维护服务要求，本年度维护服务评价成绩为合格，没有发生影响四川省公安厅交警总队设备和软件正常运行以及数据安全等重大事件，没有发生任何应当中止合同的情况。 符合以上续签条件后，将根据四川省公安厅交警总队信息中心设备和软件运行服务管理工作需求变化和内容调整，按照相关规定并请示局领导同意后与中标维护服务商续签下一年度的维护服务合同。 四川省公安厅交警总队信息中心设备和软件运行服务维护服务地点为四川省内用户现场。 运维服务范围 软件产品类运维服务范围及内容 四川省公安厅交通警察总队信息化系统应用软件子系统主要包括以下内容: 四川公安交警信息网(内网) 四川公安交警信息网(内网) 上线日期 2012年1月 该系统主要承担全省公安交警系统上级通知通报、各业务处室及各支 队工作简报的传达等功能，同时包括业务知识、问答、金点子、要情报项目概述 送、文件交换等子系统，是全省交警工作交流的重要平台。系统运行至 今没有发生过重大运行事故，2012年上线以来总停机时间少于8分钟。 维护范围 详见《运维服务总体要求》、《运维服务技术要求》部分 四川公安交警移动警务系统(终端) 四川公安交警移动警务系统(终端) 上线日期 2012年6月18日 该系统属于交警配备装备类软件，可在道路现场对驾驶人的违章进 行处罚、查询等功能，并且关联人口库、在逃人员库、机动车盗抢库。 实现对机动车、驾驶人的核查。并提供POS功能，驾驶人可现场缴纳罚项目概述 款。还对接缉查布控系统，可对嫌疑车辆进行实时布控挡获，也可对简 易事故进行拍照录入。程序需兼容不同厂商的设备，实现同一程序多系 统，多设备运行。 维护范围 详见《运维服务总体要求》、《运维服务技术要求》部分 四川公安交警移动警务后台管理系统 四川公安交警移动警务后台管理系统 上线日期 2012年6月18日 该系统为移动警务后台管理系统,实现文书的管理、缉查布控、设备管 项目概述 理、事故信息管理、工作量统计等功能，为移动警务终端提供支持和产 生报表。 维护范围 详见《运维服务总体要求》、《运维服务技术要求》部分 驾驶证申请人互联网自主预约考试系统 驾驶证申请人互联网自主预约考试系统 上线日期 2012年6月1日 该系统为分为驾校、学员、总队三部分。 其中，驾校登录可进行考 试名额的申请，学员报名预录入、指纹采集、考试预约、打印考试通知项目概述 等功能。 维护范围 详见《运维服务总体要求》、《运维服务技术要求》部分 四川省互联网交通违法行为自助处理服务平台 四川省互联网交通违法行为自助处理服务平台 上线日期 2012年6月1日 通过该系统，驾驶人可以查询机动车的违章记录，和驾驶人的违章项目概述 记录。并可在线处理违章，并通过银联程序缴纳罚款。 维护范围 详见《运维服务总体要求》、《运维服务技术要求》部分 公安交通安全综合应用平台 公安交通安全综合应用平台 上线日期 2010年12月 公安交通综合应用平台包含机动车登记、驾驶证管理、违法处理、项目概述 事故处理、重点对象管理、秩序管理、互联网管理、基础信息管理、业 务监督、综合查询、系统管理等功能模块。 维护范围 详见《运维服务总体要求》、《运维服务技术要求》部分 交通违法处理文书管理系统 交通违法处理文书管理系统 上线日期 2009年7月 该文书管理系统包含路面执勤民警所持有的法律文书的统筹印制管项目概述 理，发放管理，签收管理，使用管理，退还管理，变更管理，注销管理， 查询统计和印制单位报批等核心模块。 维护范围 详见《运维服务总体要求》、《运维服务技术要求》部分 公安交通违法证据管理系统 公安交通违法证据管理系统 上线日期 2010年3月 该系统主要有两大功能:一是对各地市州所建卡口电子眼设备抓拍项目概述 的车辆违章信息进行证据的比对审核和录入，对各地市州所采集的非现 场违法信息的有效接入。二是针对全省所有外挂系统(如:业务扩充版， 各社会化考场，各社会化检查线，非现场证据录入审核，警务通等)的 所需接口进行二次开发和封装。 维护范围 详见《运维服务总体要求》、《运维服务技术要求》部分 公安交警异地罚缴系统 公安交警异地罚缴管理系统 上线日期 2013年8月 异地罚缴系统包含银行代收查询，收费明细查询，异常业务处理，项目概述 数据比对和罚没款票据管理。 维护范围 详见《运维服务总体要求》、《运维服务技术要求》部分 重点机动车及驾驶人安全管理信息共享平台 重点机动车及驾驶人安全管理信息共享平台 上线日期 2013年1月 共享平台包含驾驶人机动车查询，信息功能反馈，黑名单数据比对， 交通农业部门对黑名单数据进行采集。各部门可在共享平台关联查询重 点机动车。驾驶人的基础信息和道路行驶违章情况。各部门可根据查询 到的交通违法信息，按照行业管理要求对其经行处理，并将结果反馈至 共享平台。各部门可采集导入重点机动车、驾驶人基础信息、交通违法项目概述 信息、交通事故信息、营运企业信息等信息;同时对于已采集的重点机 动车、驾驶人信息在发生变化时，可通过信息维护及时更新。自动关联 比对重点机动车、驾驶人的违法事故检验信息，按照要求生产黑名单数 据。各部门可查询掌握并按照行业管理部门要求处理，同时将处理记过 反馈至共享平台。按照各部门业务需求，形成统计分析报表。 维护范围 详见《运维服务总体要求》、《运维服务技术要求》部分 四川省非机动车登记系统 四川省非机动车登记系统 上线日期 2008年5月、2012年5月改版 该非机动车登记系统统一管理全省非机动车登记管理(发牌、发证)， 非机动车检验、登记、发证、发牌。非机动车登记系统核心模块:新车项目概述 登记、旧车换牌、转移登记、变更登记、补换牌证、注销登记、带牌销 售、岗位分布(检验岗、登记岗、牌证岗、档案岗)。 维护范围 详见《运维服务总体要求》、《运维服务技术要求》部分 四川省4S店临时号牌管理系统 四川省4S店临时号牌管理系统 上线日期 2008年1月 该4S店临时号牌管理系统统一管理全省4S店临时号牌打印发放，项目概述 系统包含核心模块:临时号牌登记、临时号牌编辑、临时号牌注销、临 时号牌打印、临时号牌补打等功能。 维护范围 详见《运维服务总体要求》、《运维服务技术要求》部分 四川省公安交警数据转递系统 四川省公安交警数据转递系统 上线日期 2008年1月 该数据转递系统统一管理全省数据分发转递，系统包含核心模块: 项目概述 内外网数据摆渡、号牌总队分发、支队提取、号牌同步、临时号牌分发、 成都机动车检项信息分发、驾驶证照片转递、制牌厂号牌信息转发。 维护范围 详见《运维服务总体要求》、《运维服务技术要求》部分 四川省机动车业务扩充版系统 四川省机动车业务扩充版系统 上线日期 2008年5月、2013年5月升级 该机动车业务扩充版系统统一管理全省机动车驾驶人登记查验业 务，机动车业务扩充版系统包含核心模块:新车登记预录入、旧车过户项目概述 预录入、机动车转移登记、内网号牌十选一、机动车行驶证照片打印、 档案袋打印、摩托车带牌销售、机动车查验。 维护范围 详见《运维服务总体要求》、《运维服务技术要求》部分 备注;以上罗列的为主要业务系统，运维服务商所提供的运维服务软件范围包括但不限于以上系统，运维服务商应安排专业的软件开发、运维人员对上述软件的业务流程进行梳理熟悉，了解软件架构及业务逻辑并熟练软件代码，以确保各大应用系统平稳运行。 数据中心系统软件、硬件设备运维服务范围 四川省公安厅交通警察总队迎宾大道119号11楼信息中心机房和大楼办公设备类硬件及系统软件运行维护、过质保期产品的续保维护服务。 其中数据中心系统软件及设备服务清单包括不限于以下内容: 设备类型 设备品牌型号及配置 数量 备注 ORACLE数据库 1批 原厂免费质保期外 数据中心系统软Websphere中间件 1批 原厂免费质保期外 件 Symantec 容灾软件(HA、 STORAFOUDATION) 4节点 原厂免费质保期外 负载均衡:F5 Big-IP3600 2 原厂免费质保期外 负载均衡:F5 Big-IP1600 3 原厂免费质保期外 防火墙:神州数码DCFW 1800E 1 原厂免费质保期外 防火墙:迪普FW1000 1 原厂免费质保期外 网络及安全产品 Web防火墙:深信服AF-1620 2 原厂免费质保期外 安全网关:深信服NGAF-1820 2 原厂免费质保期外 神州数码防火墙:DCFW-1800E-ST-NP2 1 原厂免费质保期外 路由器:cisco 1800 1 原厂免费质保期外 设备类型 设备品牌型号及配置 数量 备注 网御星云网闸SIS-3000-Z6101 8 原厂免费质保期外 交换机:联想DC1016 1 原厂免费质保期外 交换机:神码DCR3926S 6 原厂免费质保期外 交换机:神码DCRS-5526S 5 原厂免费质保期外 交换机:神码DCRS-5950 1 原厂免费质保期外 交换机:H3C S600 series 1 原厂免费质保期外 交换机: H3C S5800交换机 2 原厂免费质保期外 交换机:H3C S5120交换机 2 原厂免费质保期外 路由器:H3C SR6602路由器 1 原厂免费质保期外 交换机:Dlink 1024T 1 原厂免费质保期外 交换机:华硕 Gigax 2124x 1 原厂免费质保期外 交换机:神州数码 DCRS-5950 2 原厂免费质保期外 交换机:神州数码 DCS-3950 4 原厂免费质保期外 交换机:神州数码 DCS-4500 6 原厂免费质保期外 核心交换机:H3C S7506路由交换机 1 原厂免费质保期外 神州数码DCR-3680路由器 2 原厂免费质保期外 神州数码DCR-6000路由器 1 原厂免费质保期外 海盾监控审计设备 3 原厂免费质保期外 海盾身份认证系统 1 原厂免费质保期外 华为USG5000安全网关 1 原厂免费质保期外 安全及审计类产 品 海盾移动VPN接入网关 1 原厂免费质保期外 海盾可信边界安全网关 1 原厂免费质保期外 堡垒机:江南科友HAC 1000-P 1 原厂免费质保期外 山特120KVA(2小时)UPS，配置7个15KVA1 原厂免费质保期外 功率模块，240只12V/100AH电池 艾默生60KVA功频机UPS，120只12V/100AH1 原厂免费质保期外 电池 台达60KVA功频机(2小时)UPS，96只机房基础设施 2 原厂免费质保期外 12V/100AH电池 精密空调:海洛斯(HIROSS) 4 原厂免费质保期外 精密空调:艾默生(Liebert) 2 原厂免费质保期外 海康威视8路硬盘录像机 1 原厂免费质保期外 刀片服务器:HP proliant BL680CG5，CPUPC服务器 41 原厂免费质保期外 类型:Intel Xeon E7458*2;8GB内存，320G 设备类型 设备品牌型号及配置 数量 备注 硬盘×2 刀片服务器:IBM MT8852 HS21， 2 x Xeon Q/C 3.0 12MB Processors，8GB内存，320G27 原厂免费质保期外 硬盘×2 compaq proliant DL580，1×Xeon1.6处理2 原厂免费质保期外 器，4GB内存，146GB×2硬盘，DVD HP proliant DL360G5，英特尔 至强 5110 双核处理器 1.60 GHz，4GB内存，硬盘320GB3 原厂免费质保期外 ×2，DVD，2×1000Mbps网卡 HP Proliant DL380G6，英特尔 至强 5130 双核处理器 2 GHz，4GB内存，硬盘320GB1 原厂免费质保期外 ×2，DVD，2×1000Mbps网卡 HP proliant DL580， Xeon E7-4820 3 原厂免费质保期外 v2/8GB/1200W，3×320GB硬盘，DVD光驱 HP proliant DL580 G2， Xeon E7-4820 5 原厂免费质保期外 v2/16GB/1200W ，3×320GB硬盘，DVD光驱 HP proliant DL580 G3，Xeon E7-4807/16GB/P410i，3×320G硬盘，DVD6 原厂免费质保期外 光驱 HP proliant DL580 G7，Xeon E7-4820/32GB/P410i/2*1200W，3×320G硬22 原厂免费质保期内 盘 HP DL560 gen8，Xeon E5-4607×2处理器，5 原厂免费质保期内 16GB内存，320G×2硬盘 Dell pomeEdge 1850， Xeon E5-2609×2，1 原厂免费质保期外 4GB内存，300GB×2硬盘 Dell pomeEdge R710， Xeon E5620×2，8GB 5 原厂免费质保期外 DDR3内存，3个600GSATA硬盘，DVD光驱 Dell pomeEdge R720，Xeon E5-2609×2，17 原厂免费质保期外 8GB内存，2个600G SAS硬盘，DVD光驱 Dell pomeEdge R910:高度，机架式4U;4 颗Intel?E7-4820 2.0GHz 18M 8Core;内 存32GB DDR3;硬盘配置 2个2.5英寸300GB 10Krpm SAS热插拨硬盘;512M 缓存RAID5 原厂免费质保期外 卡，支持RAID 0、1、5、6、10、50、60; 4个千兆以太端口，带TOE;配置 8Gbps 双 通道HBA卡;DVD内置光驱。 IBM system X3655，标配1个AMD Opteron 1 原厂免费质保期外 2216处理器，4GB内存，160G硬盘3个， 设备类型 设备品牌型号及配置 数量 备注 DVD光驱 IBM system X3755，AMD Opteron 2.6GHz×2处理器，8GB内存，320G×3硬盘，DVD1 原厂免费质保期外 光驱 IBM system X3550， Xeon E5335×2，4GB1 原厂免费质保期外 内存，320G×2硬盘，DVD光驱 IBM system X3850，Xeon MP3.66MHz×2，9 原厂免费质保期外 4GB内存，300G×2硬盘，DVD光驱 IBM X3650，标配Xeon 5130处理器1颗，2 原厂免费质保期外 4GB内存，硬盘320G×2 IBM X3650 M3，Xeon E5620处理器1颗，7 原厂免费质保期外 4GB内存，硬盘 320B×2，DVD光驱 IBM X3650 M4，标配1颗 Xeon E5-2603处1 原厂免费质保期外 理器，4GB内存，硬盘320G×3 IBM X3850 M2，机架式4U，2颗Xeon E7320 处理器，8GB内存，配置3个320G硬盘，2 原厂免费质保期外 DVD光驱 IBM X3850 X5，配置两个Xeon MP E7520处 理器，16GB内存，配置2个600Gb硬盘，2 原厂免费质保期外 DVD光驱 EMC CX-960存储设备 100T 1 原厂免费质保期外 SAN交换机:IBM 2005-B16;16个SFP光纤2 原厂免费质保期外 接口，满配光纤模块(全激活) HP storage works xp24000存储主机60T 2 原厂免费质保期外 HP Storage work HSV300存储 1 原厂免费质保期外 Symantec NB520存储备份一体机 1 原厂免费质保期外 SAN交换机:HP StorageWorks8/24;24个4 原厂免费质保期外 SFP光纤接口，满配光纤模块(全激活) SAN交换机:HP StorageWorks4/16;16个2 原厂免费质保期外 小型机、磁盘阵列 SFP光纤接口，满配光纤模块(全激活) 小型机:HP RX8640，24核1.6GB及以上处 理器，4个热插拔Ultra320 SCSI 146Gb硬4 原厂免费质保期外 盘，96GB内存 HP Superdome2:采用EPIC处理器，当前配 置32核，最大可扩展128核;CPU主频2 原厂免费质保期内 1.6GHz,配置256GB的DDR3 内存，4个300GB 10K SAS内置硬盘 IBM DS3400存储主机，配置1.2T 100001 原厂免费质保期内 转硬盘，2个主机端口 设备类型 设备品牌型号及配置 数量 备注 IBM System p6 520，2颗POWER 6处理器,/8G 1 原厂免费质保期外 DDR2 SDRAM内存/3*146GbSAS硬盘 IBM System p6 570，2颗POWER 6处理器，2 原厂免费质保期外 8G DDR2 SDRAM内存/3*146GbSAS硬盘 IBM System p5 560Q，4个64 位1.5GHz 4 原厂免费质保期外 POWER5+ 处理器 不限于以上设备，四川省公安厅交警总队大原厂免费质保期外/楼办公终端电脑300台以上，以及打印机扫其他 一批 中标服务商方提供描仪若干;办公大楼主楼及裙楼智能楼宇系服务 统等 备注:以上所列为主要设备清单，运维服务商所提供的运维服务包括但不限于以上产品清单，所有关键业务系统(综合平台及相关应用)所用的过保设备，运维服务商需购买原厂商维保服务并在合同签订前提供与原厂商维保服务合同原件(需购买原厂商续保服务的产品包括HP 小型机、H3C网络产品、SYMANTEC高可用容灾软件及备份软件、山特UPS、艾默生精密空调、深信服安全产品)，其他未购买原厂维保服务的过保设备需由中标服务商购买具有专业服务能力的第三方服务或由中标服务商提供续保服务，并承担相应的备品备件及安装调试等维保费用。 具体维护内容详见《运维服务总体要求》、《运维服务技术要求》部分 四川省驾驶人科目一考试系统服务范围 四川省机动车驾驶人科目一考试为全省分布式部署，其数量及系统清单如下: 数据库服务器 应用服务器 支队 操作系统 数量 数据库类型 操作系统 中间件 数量 绵阳 Win server 2003 1 oracle Win server 2003 WebSphere 2 自贡 Win server 2003 1 oracle Win server 2003 WebSphere 1 攀枝花 Win server 2003 1 oracle Win server 2003 WebSphere 2 泸州 Win server 2003 1 oracle Win server 2003 WebSphere 2 德阳 Win server 2003 1 oracle Win server 2003 WebSphere 2 广元 Win server 2003 1 oracle Win server 2003 WebSphere 1 遂宁 Win server 2003 1 oracle Win server 2003 WebSphere 2 内江 Win server 2003 1 oracle Win server 2003 WebSphere 2 资阳 Win server 2003 1 oracle Win server 2003 WebSphere 1 宜宾 Win server 2003 1 oracle Win server 2003 WebSphere 2 南充 Win server 2003 1 oracle Win server 2003 WebSphere 2 达州 Win server 2003 1 oracle Win server 2003 WebSphere 2 雅安 Win server 2003 1 oracle Win server 2003 WebSphere 1 阿坝 Win server 2003 1 oracle Win server 2003 WebSphere 1 甘孜 Win server 2003 1 oracle Win server 2003 WebSphere 2 凉山 Win server 2003 1 oracle Win server 2003 WebSphere 3 广安 Win server 2003 1 oracle Win server 2003 WebSphere 1 巴中 Win server 2003 1 oracle Win server 2003 WebSphere 2 眉山 Win server 2003 1 oracle Win server 2003 WebSphere 1 四川省机动车驾驶人科目一考试系统主要维护内容包括: , 应用系统升级:更新ear程序或class文件; , 数据库升级:题库更新、oracle package或过程更新; , 日常程序维护:异常数据处理，数据传输故障等，远程故障恢复以及系统潜在错误 修正服务; , 数据库备份:科目一考试系统数据库冷、热备份;建立数据库本地备份策略，实施 每日数据备份及恢复;根据实际需求的变化，建立新的数据库结点;每日对数据库 的检查维护和数据库安全备份的检查维护; , 灾难恢复:科目一考试系统数据崩溃后的灾难恢复; , 业务咨询:提供科目一考试系统业务相关的咨询服务。 四川省驾驶人科目二考试监管系统服务范围 四川省驾驶人科目二考试为全省分布式部署，其数量及系统维护清单如下: 数据库服务器 应用服务器 支队 操作系统 数量 数据库类型 操作系统 中间件 数量 绵阳 Win server 2008 1 oracle Win server 2008 WebSphere 1 自贡 Win server 2008 1 oracle Win server 2008 WebSphere 1 攀枝花 Win server 2008 1 oracle Win server 2008 WebSphere 1 泸州 Win server 2008 1 oracle Win server 2008 WebSphere 1 德阳 Win server 2008 1 oracle Win server 2008 WebSphere 1 广元 Win server 2008 1 oracle Win server 2008 WebSphere 1 遂宁 Win server 2008 1 oracle Win server 2008 WebSphere 1 内江 Win server 2008 1 oracle Win server 2008 WebSphere 1 资阳 Win server 2008 1 oracle Win server 2008 WebSphere 1 宜宾 Win server 2008 1 oracle Win server 2008 WebSphere 1 南充 Win server 2008 1 oracle Win server 2008 WebSphere 1 达州 Win server 2008 1 oracle Win server 2008 WebSphere 1 雅安 Win server 2008 1 oracle Win server 2008 WebSphere 1 阿坝 Win server 2008 1 oracle Win server 2008 WebSphere 1 甘孜 Win server 2008 1 oracle Win server 2008 WebSphere 1 凉山 Win server 2008 1 oracle Win server 2008 WebSphere 1 广安 Win server 2008 1 oracle Win server 2008 WebSphere 1 巴中 Win server 2008 1 oracle Win server 2008 WebSphere 1 眉山 Win server 2008 1 oracle Win server 2008 WebSphere 1 四川省驾驶人科目二考试系统主要维护内容包括: , 应用系统升级:更新ear程序或class文件; , 日常程序维护:异常数据处理，数据传输故障等，远程故障恢复以及系统潜在错误 修正服务; , 数据库备份:科目二考试监管数据库冷、热备份;建立数据库本地备份策略，实施 每日数据备份及恢复;根据实际需求的变化，建立新的数据库结点;每日对数据库 的检查维护和数据库安全备份的检查维护; , 灾难恢复:科目二考试监管数据崩溃后的灾难恢复; , 业务咨询:提供科目二考试监管业务相关的咨询服务。 IT运维服务工作范围及质量指标 IT基础架构运维服务内容及服务质量指标 主要包括对IT基础设施进行监视、日常维护和维修保障。服务涉及的基础设施包括网络系统、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统等; 监控类服务:异常报告及时率、异常漏报率。 日常维护类服务:维护作业计划的及时完成率、故障隐患发现率、异常主动发现率、故障服务请求及时满足率、业务服务请求及时满足率、问题解决率等。 维修保障类服务:服务响应及时率、到达现场及时率、故障修复及时率。 IT应用系统运维服务内容及服务质量指标 主要包括3.1所列应用系统的日常维护，在软件的使用过程中不断对应用系统进行 设计、 集成、维护及改进等 监控类服务:软件异常报告及时率、异常漏报率。 日常维护类服务:维护升级计划的及时完成率、软件BUG发现率、异常主动发现率、故障服务请求及时满足率、业务服务请求及时满足率、问题解决率等。 安全管理服务内容及服务质量指标 安全管理服务对IT环境涉及的网络、应用系统、终端、内容信息的安全进行管理，包括安全评估、安全保护、安全监控、安全响应及安全预警等服务。 漏洞扫描覆盖率、安全报告呈报及时率、安全漏洞遗漏数量、安全补丁安装及时率、安全事件次数等。 网络接入服务及服务质量指标 网络接入服务提供网络规划和接入，包括互联网接入服务、专网接入服务等。平均响应时间、问题解决比率等。 综合管理服务服务质量指标 综合管理服务包括咨询与培训服务、技术支持服务、综合系统服务等。平均响应时间、问题解决比率等。 运维服务种类 四川省公安厅交通警察总队信息中心设备和软件维护服务分为两类: 一是投标维护服务公司对维护服务范围内所有设备和软件提供的日常维护服务; 二是原厂商或具有专业服务能力的服务商对部分重要设备和系统软件提供的专业维护服务。 投标维护服务公司负责提供除要求原厂商或具有专业服务能力的服务商提供的维护服务以外的所有服务，包括对目前在保已购和过保新购原厂商或具有专业服务能力的服务商提供的维护服务进行日常管理、监督检查和协作配合，同时，投标维护服务公司还负责与过保新购原厂商或具有专业服务能力的服务商进行相关的商业谈判和合同签订，并承担各项相关的责任。 运维服务项目总体要求 四川公安厅交通警察总队信息中心设备和软件维护服务根据不同设备和软件运行质量和服务要求采取投标人的维护服务与原厂商或具有专业服务能力的服务商的维护服务相结合的方式进行，即投标人提供四川公安厅交通警察总队信息中心设备和软件的日常维护服务，重要设备和软件在投标人提供的日常维护服务基础上，在保的重要设备和软件由原厂商提供专业维护服务，过保的重要设备和软件需购买原厂商或具有专业服务能力的服务商提供的专业维护服务。 投标人提供的日常维护服务总体要求 投标人提供的日常维护服务内容包括但不限于: (1)设备和软件运行状态7X24小时实时监控服务 为四川公安厅交通警察总队信息中心设备和软件提供每日(包括国家法定节假日)7X24小时不间断的运行状态实时监控服务，并能够根据信息中心不同种类设备和软件各自的运行特点采取有针对性的监控工具和手段开展全方位的运行状态实时监控服务，确保提前发现和先期消除各类瓶颈和隐患，确保及时响应和快速解决各类事件和故障。 (2)设备和软件的各类巡检服务 为四川公安厅交通警察总队信息中心设备和软件提供不同类别的巡检服务，包括但不限于以下: ?日常巡检服务:服务工程师每日(包括国家法定节假日)对机房和机房内所有设备的人工现场巡检服务以及设备和软件重要运行参数的网管软件自动巡检服务，并按照相应工作规范及时填写和发布巡检通告。 ?岗位巡检服务:各岗位专职服务工程师按照日巡检工作任务每日开展一次(维护服务保障等级提升后，应当缩短巡检周期，增加巡检次数)所负责管理的所有设备和软件的人工现场巡检服务以及和设备和软件重要运行参数的网管软件自动巡检服务，确认设备和软件运行状况和性能参数，并按照相应工作规范及时填写和发布巡检通告。 ?定期预防性专业巡检服务:根据四川公安厅交通警察总队信息中心运行服务管理工作需要，积极配合相关原厂商或具有专业服务能力的服务商提供每月、重大节假日和重大活动保障前设备和软件定期预防性专业巡检服务，制定详细全面的巡检，执行严格规范的巡检流程，提供科学有效的巡检结论，并按照相应工作规范及时填写和发布巡检通告。每类设备和软件每年定期预防性专业巡检服务不少于12次。 (3)各岗位专职服务工程师技术支持服务 按照四川公安厅交通警察总队设备和软件维护服务要求为各岗位提供专职服务工程师现场技术支持服务，岗位专职服务工程师工作日必须在四川公安厅交通警察总队信息中心现场服务，非工作时间必须安排专人在信息中心现场提供技术支持服务。岗位专职服务工程师数量应当符合招标文件要求、应当具备相应岗位要求的任职条件并在常驻。岗位专职服务工程师专职从事四川公安厅交通警察总队信息中心设备和软件日常运行服务管理工作，接受四川公安厅交通警察总队使用或管理部门相关科室管理，除正常离职人员外，岗位专职服务工程师变动需经四川公安厅交通警察总队使用或管理部门书面同意。 (4)设备和软件故障解决恢复服务 当四川公安厅交通警察总队信息中心设备和软件出现故障时，运维服务工程师和相关岗位专职服务工程师应当立即发现和响应，并在规定的时间内通知四川公安厅交通警察总队信息中心岗位技术人员或分管领导，应当准确迅速地定位故障原因，安全有效地解决处理故障，在故障处理过程中一是应当按照规定的时间周期向相关人员通告故障处理和恢复进度，二是应当灵活根据故障等级和影响程度采取应急处理措施或者启动应急处理预案，尽最大可能减少故障影响范围并防止造成更加严重的后果，故障恢复时间必须满足四川公安厅交通警察总队信息中心不同设备和软件运行服务等级的要求。故障处理完成后，应当在3个工作日内向四川公安厅交通警察总队信息中心提交全面完整的故障处理报告和有效可行的优化改进方案。故障处理报告内容包括但不限于故障发生的根本原因、故障处理全过程、故障解决恢复措施等，优化改进方案内容包括但不限于优化改进目标和预期效果、故障分析、优化改进依据、预防措施、优化手段以及相关建议等。 (5)设备和软件定期运行质量分析服务 结合四川公安厅交通警察总队信息中心各类设备和软件运行实际，提供每季度定期运行质量分析服务，全面收集和分析设备和软件各类运行数据，准确定位和查找设备和软件运行性能瓶颈，有效提交和发布各类运行性能诊断报告和质量优化提升方案。每类设备和软件每年定期运行质量分析服务不少于4次，应当在每季度第1个月10日前向四川公安厅交通警察总队信息中心提交运行质量分析报告，运行质量分析报告内容应当包含全面的运行数据、客观的数据分析、科学的优化依据、详细的优化步骤、完备的风险评估和可预期的优化目标和效果等。 (6)设备和软件不定期运行质量优化服务 在定期开展四川公安厅交通警察总队信息中心各类设备和软件运行质量分析工作的基础上，结合设备和软件服务管理流程，经过四川公安厅交通警察总队信息中心的认可并在四川公安厅交通警察总队信息中心的指导下，开展设备和软件不定期的运行质量分析和优化服务，保证四川公安厅交通警察总队信息中心设备和软件达到各类业务工作要求的正常运行率和服务性能指标。 (7)设备和软件升级服务 随时关注四川公安厅交通警察总队信息中心各类设备和软件原厂商官网发布的各类升级更新信息，包括但不限于软件版本升级、补丁更新、漏洞修复、安全增强等，全面分析升级的必要性和可行性，认真制定升级实施方案和升级应急预案，升级实施方案内容应当包含全面的升级内容、完备的必要性分析、科学的可行性依据、详细的升级步骤、完备的升级风险评估和应急措施以及可预期的升级目标效果等，为四川公安厅交通警察总队信息中心设备和系统提供各类软件升级服务，不能出现因版本、补丁、漏洞、安全等未更新或更新后对设备和软件正常运行产生不良影响或安全隐患。 (8)设备和软件搬迁服务 当四川公安厅交通警察总队信息中心设备和软件因工作原因需要变更放置地点时，应当配合四川公安厅交通警察总队信息中心制定机房布局调整以及设备和软件搬迁实施方案和应急处理预案，并提供各岗位专职服务工程师在现场配合完成机房布局调整以及设备和软件的搬迁工作。搬迁移动后的设备和软件的维护服务仍然有效。 (9)设备和软件重装和迁移服务 根据四川公安厅交通警察总队信息中心运行服务管理工作实际需要，按照四川公安厅交通警察总队信息中心要求提供设备和软件的重装、迁移、切换、升级、扩容和优化等服务。 (10)设备和软件各类数据备份服务 根据四川公安厅交通警察总队信息中心设备和软件的种类和特点，按照运行质量和服务等级要求提供与设备和软件相关的各类配置数据、操作系统、中间件、应用系统、数据库系统以及其他软件等的数据备份服务，确保各类数据的完整和安全。 (11)设备和软件备品备件服务 根据四川公安厅交通警察总队信息中心设备和软件的运行质量和服务等级要求，建立本地备品备件库，配备足够种类和数量备品备件，备品备件用掉之后应当及时补充，以便保证四川公安厅交通警察总队信息中心设备和软件的最大无障碍使用时间。同时，维护服务涉及更换设备或零部件时，替换件应当为同等性能指标。替换件承接被替换下来设备或零部件原有的维护服务地位。 (12)设备和软件维护服务工具和耗材 为满足四川公安厅交通警察总队信息中心设备和软件运行服务管理工作需求，应当提供完成维护服务工作需要配备的仪器仪表、测试工具、测试用设备和耗材等，以提高维护服务的工作效率和专业水平。各类工具和耗材产权属于四川公安厅交通警察总队使用或管理部门所有。 (13)设备和软件运行环境评估优化服务 为全面做好四川公安厅交通警察总队信息中心运行服务管理工作，应当提供设备和软件所在机房物理运行环境的整体评估和优化服务，为四川公安厅交通警察总队信息中心设备和软件提供良好、优质和安全的物理运行环境。 (14)机房和设备专业除尘保洁服务 为保证四川公安厅交通警察总队信息中心机房和设备的洁净度，应当根据四川公安厅交通警察总队各类机房和设备实际运行环境和运行状况，提供专业、安全和有效的机房保洁(每年不少于2次，特殊情况需增加保洁次数)和机房设备带电除尘(每年不少于1次，特殊情况需增加除尘次数)等服务，其中，机房各类设备的带电除尘服务必须由具备专业服务资质的公司开展，不能出现因未按时规定进行有效除尘或由不具备专业资质、不具备专业能力的公司进行带电除尘对各类设备和软件稳定、可靠、安全运行造成任何影响。 (15)与原厂商或具有专业服务能力的服务商相关的服务 根据四川公安厅交通警察总队信息中心设备和软件维护服务方式和服务等级的要求，提供原厂商或具有专业服务能力的服务商维护服务的日常管理、收集整理各类维护服务资料、检查监督维护服务履行情况、与原厂商或具有专业服务能力的服务商不定期召开沟通和联系会议，配合支持原厂商或具有专业服务能力的服务商共同做好四川公安厅交通警察总队信息中心设备和软件维护服务工作。 (16)设备和软件配置管理服务 对信息中心所有设备和软件进行集中和统一的管理，全面和准确地记录涉及设备和软件 整个生命周期的所有信息(硬件配置、软件参数、知识库、维护和变更信息以及各类流程信息等)，并根据设备和软件实际建立不同设备和软件之间以及各类数据项之间的关联关系，所有配置管理数据项和关联关系必须完整、准确和及时更新。 (17)设备和软件维护服务档案化管理服务 按照相关管理理念，为四川公安厅交通警察总队信息中心提供设备和软件日常维护服务过程中产生的所有数据和资料的档案化管理服务，其内容包括但不限于维护服务每日各岗位工作日志/巡检报告/日运行服务管理工作通报、每月各类运行服务管理工作通报、资源定期预防性巡检工作通报、故障处理分析报告等。 (18)软件开发服务 结合四川公安厅交通警察总队信息中心设备和软件维护服务工作实际，按照四川公安厅交通警察总队信息中心的工作要求，完成包括但不限于软件之间接口规范、数据交换标准、与日常维护服务工作相关软件的数据库表结构分析、网站定制新功能、PPT制作、配合四川公安厅交通警察总队信息中心开展在四川公安厅交通警察总队信息中心应用系统运行平台即将上线的各类应用软件的功能符合性、性能、数据标准以及安全等上线前测试工作以及三方软件对接等服务。 (19)各支队服务 为省内各地市州支队、大队提供各种信息系统业务、技术咨询服务，同时提供信息统计、故障处理、统一软件升级、接口规范、业务系统软硬件技术处理以及上级领导交办的工作事项。 20)其它服务 ( 对于保障四川公安厅交通警察总队信息中心设备和软件正常运行所需的维护服务，本招标文件如未提及的部分应当免费补齐。每个维护服务年度内新上线的设备和软件的日常维护服务以及各类临时和紧急任务所需的技术支持保障服务亦应当包含在当年度四川公安厅交通警察总队信息中心设备和软件维护服务项目内。 运维服务商务要求 总体要求 四川公安厅交通警察总队信息中心设备和软件维护服务项目对投标维护服务商的总体要求包括但不限于: (1)高效的组织结构 投标维护服务商必须针对本项目建立本地专门的组织结构，确定组织构成和人员分类组成，明确工作职责和任务，明确组织流程和组织纪律以及内部协调配合工作和应急处置工作机制，确保维护服务管理工作和日常工作的有序开展;应当在公司内部建立针对本项目专门的维护服务工作请示、报告和执行流程，减少审批环节，提高服务效率。 (2)科学的管理体系 投标维护服务商必须针对本项目建立一套先进、科学、合理并且能够良性运转的维护服务管理体系，建立完善各项维护服务管理的制度规范、工作纪律和信息化工作流程，建立完善维护服务质量目标管理办法和绩效评估，并在此基础上建立健全确保各项制度规范、工作纪律和工作流程等能够在具体维护服务工作中落地执行的配套工作措施和监管手段，利用信息化手段开展维护服务质量、绩效评估和和日常维护服务工作执行情况考核，确保四川公安厅交通警察总队信息中心设备和软件维护服务质量和水平。 (3)专业的服务体系 投标维护服务商必须针对本项目在本地建立专业的服务队伍，根据各岗位设备和软件运行服务等级配备符合条件和数量要求的服务工程师和相应的技术工具，有计划和有针对性地开展各岗位专业认证培训，确保维护服务工作的专业化水平;服务队伍各组成人员必须按照招标文件要求和四川公安厅交通警察总队信息中心工作需求提供各类维护服务，投标维护服务商必须采取有效措施保持队伍稳定，确保人员到位，符合工作要求。 (4)严格的保密措施 投标维护服务商必须针对本项目建立严格的保密，执行严格的保密监管措施，开展严格的保密宣传教育，制定严格的违反保密制度的处理手段，确保在维护服务项目合同执行期间以及项目合同执行完毕后任何时间均承担对本项目的保密义务，不得向任何第三方提供或披露任何信息;对任何因信息泄露对四川公安厅交通警察总队信息中心造成损害后果的必须承担相应的法律责任，构成犯罪的，必须依法追究刑事责任。 运维服务项目对投标维护服务商服务团队的要求 (1)服务团队人员分类及职责 四川公安厅交通警察总队信息中心设备和软件维护服务项目要求投标维护服务商提供三类服务人员: ?项目管理人员，主要负责四川公安厅交通警察总队信息中心设备和软件维护服务工作 计划和制度规范制定和完善、服务质量和服务执行的监督和跟进、服务团队和服务工程师的管理和考核、服务成果和服务绩效的评估和改进、维护服务项目整体工作的总协调以及其它项目管理工作任务等。 ?岗位专职服务工程师，主要负责四川公安厅交通警察总队信息中心设备和软件维护服务的各类日常技术支持工作规范化地贯彻和实施、依托我省四川省公安厅交警总队信息中心运行管理规定开展各类流程管理、设备和软件运行质量分析和优化完善实施、方案设计、问题会商、重要时期技术保障以及按照四川公安厅交通警察总队信息中心工作需求完成分配的各项工作任务。 ?值班工程师:主要负责四川公安厅交通警察总队非工作时间服务工作，按照工作内容和管理规范，开展全年无间隔7×24小时机房值守、日常巡检、运行监控及为全省四川省公安厅交警总队提供热情周到的技术支持、问题解答、业务办理、信息查询等各类信息服务和支持工作。 (2)服务团队人员数量、资质和服务时间要求 A:项目管理岗人员:2人 序号 岗位 人员基本要求 其他要求 人数 该专职项目管理经理每周应当在具备大学本科及以四川公安厅交通警察总队信息中上文化程度、至少项目管理心现场服务时间不少于2天，其3年以上大型数据1 经理 余时间应当根据四川公安厅交通中心整体运维管理警察总队信息中心维护服务工作经验 项目管理人具体需求在指定时间内到达现场 员 该专职现场服务经理工作日应当 具备大学及以上文在四川公安厅交通警察总队信息 专职现场化程度、至少3年中心现场服务，其余时间应当根1 服务经理 以上大型数据中心据四川公安厅交通警察总队信息 整体运维管理经验 中心维护服务工作具体需求在指 定时间内到达现场 如果在工作时间该专职现场服务经理因不可避免的原因无法在四川公安厅交通警察总队信息中心现场工作，必须保证专职项目经理在四川公安厅交通警察总队信息中心现场工作，以保证对各类紧急事件和疑难问题的现场协调处理;非工作时间必须保证任何1名项目管理人员即时的电话响应并保证任何1名项目管理人员在30分钟内到达四川公安厅交通警察总队信息中心机房现场。 B:各岗位专职服务工程师(共 13 名) 序号 岗位 人员基本要求 其他要求 人数 具备扎实的网络专业知识和熟练网络管理具备3年以上大中的网络设备操作技能，拥有良好硬件类岗位及机关办型网络和IT管理经的专业培训背景和较强的学习能2 专职工程师 公设备维验 力，能够快速学习领会应用各种护服务岗 网络管理和应用新技术，同时具 序号 岗位 人员基本要求 其他要求 人数 有中级网络工程师认证证书 熟悉主流服务器、存储、小型机 具备3年以上机房产品的基本工作原理及产品结系统管理基础架构产品管理构，熟悉各种服务器操作系统，2 岗 维护经验 对各种常见主机存储故障能够熟 练处理。 精通主流的信息安全产品，熟悉 计算机网络基本原理，熟练操作通信、信息运维软件及审计平台，具有良好安全、运维具备3年以上大中的个人素质及能力，能够对信息平台及审型网络建设和管理中心的信息安全及管理提供合理 1 计管理服经验 化建议;拥有良好的专业培训背务岗 景和较强的学习能力，能够快速 学习领会应用各种机房安全管理 和应用新技术 精通计算机系统的基本架构和原 理、各类操作系统(Unix、Linux、 Windows)和主流中间件的管理 和使用、小型机和服务器的硬件公安交警具备5年以上大中结构和工作原理，掌握数据库基综合业务型应用系统建设和1 本知识，了解主流软件架构体系，管理平台 管理经验 了解J2EE架构和JAVA语言，拥 有良好的专业培训背景和较强的 学习能力，能够快速学习领会应 用各种系统管理和应用新技术 除综合平精通计算机系统的基本架构和原软件及数据台以外的理、各类操作系统(Unix、Linux、类岗位专职其他列表Windows)和主流中间件的管理工程师 中所包含具备5年以上大中和使用、小型机和服务器的硬件的应用系型应用系统建设和结构和工作原理，掌握数据库基4 统(包括科管理经验 本知识，了解主流软件架构体系，目一、科目了解J2EE架构和JAVA语言，同二系统服时需具备.net经验及手机端程序务) 开发能力开发 熟悉计算机系统的基本架构和原 具备5年以上大中理、各类操作系统(Unix、Linux、数据库管型据库系统建设和Windows)和主流中间件 1 理岗 管理经验 (weblogic，websphere，tomcat)的 管理和使用，精通数据库系统知 序号 岗位 人员基本要求 其他要求 人数 识和Oracle等主流数据库系统的 管理;能够熟练操作、使用和管 理ORACLE等各类数据库软件和 相关的硬件设备，能够有效和安 全地管理四川公安厅交通警察总 队信息中心的各类数据库系统， 确保数据完整和安全，了解主流 软件架构体系，了解J2EE架构和 JAVA语言;拥有良好的专业培 训背景和较强的学习能力，能够 快速学习领会应用各种数据库系 统管理和应用新技术，应当具备 ORACLE公司颁发的专业认证证 书 熟悉计算机系统的基本架构和原 理、各类操作系统(Unix、Linux、 Windows)和主流中间件的管理 和使用，精通各类存储设备的硬具备3年以上大中存储备份件结构和工作原理、各类存储网型存储系统建设和 1 管理岗 络的架构和管理，能够熟练地操管理经验 作、使用和管理各类存储硬件设 备和数据备份软件，能够快速学 习领会应用各种存储备份管理和 应用新技术, 具有良好的软件界面设计能力，具有3年以上的网 网页制作 美工岗 熟悉jsp等页面工具，熟悉常用的1 页及美工工作经验 图形软件 以上岗位专职服务工程师应当在四川公安厅交通警察总队信息中心现场提供各类技术支持服务，非工作时间应当保证相关岗位1名专职服务工程师在用户现场，确保7×24小时值守。 (3)四川公安厅交通警察总队信息中心设备和软件维护服务项目对投标维护服务商维护服务安全管理工作的要求 中标维护服务商对四川公安厅交通警察总队信息中心设备和软件运行服务项目提供安全管理服务，结合四川公安厅交通警察总队信息中心工作实际，四川公安厅交通警察总队信息中心设备和软件维护服务项目对投标维护服务商维护服务安全管理工作的要求包括但不限于: , 维护服务公司应当加强对四川公安厅交通警察总队信息中心设备和软件各类运行 维护操作的安全管理工作，确保任何对设备和软件的操作均通过四川公安厅交通警 察总队信息中心运维安全审计系统进行，确保能够按照足四川公安厅交通警察总队 信息中心需求对任何操作进行倒查和历史追溯;确保除巡检和运行监控工作外，对 设备的其他任何操作必须经四川公安厅交通警察总队信息中心相关流程同意，并在 四川公安厅交通警察总队信息中心的全程指导下进行，确保未经四川公安厅交通警 察总队信息中心授权同意不进行任何设备和软件的配置变更工作。 , 维护服务公司应当加强机房和机房基础设施的维护服务安全管理工作，确保进入各 类机房的所有人员的人身安全。 , 维护服务公司应当加强维护服务团队所有人员的安全教育，注重内部安全保卫和火 灾隐患防控，维护服务公司承担服务团队所有人员的各类安全责任。 运维服务技术要求 运维服务等级要求 按照四川省公安厅交通警察总队信息中心各类设备和软件在信息化工作中的地位和作用，对不同设备和软件提出了不同等级的维护服务要求，详见 “运维服务技术要求”。 其中，“可用性”即“正常运行率”和“故障响应、通知、恢复时间”是维护服务等级中最重要的关键服务指标。 (1)可用性 即正常运行率，在 “运维服务技术要求”中规定的设备和软件的“正常运行率”的具体含义是:正常运行率达到99.99%指的是全年累计停机或服务中断时间不超过1小时，必要的且经四川省公安厅交通警察总队信息中心书面确认的升级或迁移等维护引起的中断时间除外;正常运行率达到100%指的是不允许任何停机或服务中断。 (2)故障响应、通知、恢复时间 故障包括设备和软件发生故障以及四川省公安厅交通警察总队信息中心需要解决的服务请求和问题。 故障按照影响范围和紧急程度分为性能隐患故障、一般故障和重大故障，不同等级故障的响应、通知和恢复时间各有要求。 一是任何故障发生后均应当立即发现，维护服务商应当具备专业能力和技术手段确保任何故障发生后均能够立即主动发现。 二是工作日发生的任何故障，相关岗位专职服务工程师和项目管理人员均需按各自职责在四川省公安厅交通警察总队信息中心现场分别进行响应和处理;非工作时间发生的任何故障，现场工程师应当在四川省公安厅交通警察总队信息中心现场立即响应和处理;相关岗位专职服务工程师应当立即电话响应并在电话中指导先期处置，其中，性能隐患故障和一般故障相关岗位专职服务工程师应当在60分钟内到达四川省公安厅交通警察总队信息中心机房现场，重大故障相关岗位专职服务工程师应当在30分钟内四川省公安厅交通警察总队信息中心机房现场;项目管理人员应当立即电话响应并在电话中协调相关人员进行先期处置，其中，重大故障1名项目管理人员应当在30分钟内四川省公安厅交通警察总队信息中心机房现场。 三是性能隐患故障应当在15分钟内通知四川省公安厅交通警察总队信息中心岗位技术人员或分管领导，每15分钟向以上人员通告故障处理和恢复进度;一般故障应当在10分钟内通知四川省公安厅交通警察总队信息中心岗位技术人员或分管领导，每10分钟向以上人员通告故障处理和恢复进度;重大故障应当在5分钟内通知四川省公安厅交通警察总队信息中心岗位技术人员或分管领导，每5分钟向以上人员通告故障处理和恢复进度。 四是性能隐患故障和一般故障的故障恢复时间必须小于5小时，重大故障的故障恢复时间必须小于3小时。 五是如遇硬件故障无法修复，维护服务商应当立即提供备品备件或备机，以保证四川省 公安厅交通警察总队信息中心设备和软件的正常使用;预计1个工作日内设备或软件修复有困难的，维护服务必须及时采取措施保证四川省公安厅交通警察总队信息中心设备和软件的正常运行;如因维护服务商响应不及时，四川省公安厅交通警察总队信息中心将自行采取必要的措施，由此产生的风险和费用由维护服务商承担。 运维服务分类及具体要求 网络及安全设备类 序号 设备品牌型号及配置 数量 备注 1 负载均衡:F5 Big-IP3600 2 原厂免费质保期外 2 负载均衡:F5 Big-IP1600 3 原厂免费质保期外 3 防火墙:神州数码DCFW 1800E 1 原厂免费质保期外 4 防火墙:迪普FW1000 1 原厂免费质保期外 5 Web防火墙:深信服AF-1620 2 原厂免费质保期外 6 安全网关:深信服NGAF-1820 2 原厂免费质保期外 7 神州数码防火墙:DCFW-1800E-ST-NP2 1 原厂免费质保期外 8 路由器:cisco 1800 1 原厂免费质保期外 9 网御星云网闸SIS-3000-Z6101 8 原厂免费质保期外 10 交换机:联想DC1016 1 原厂免费质保期外 11 交换机:神码DCR3926S 6 原厂免费质保期外 12 交换机:神码DCRS-5526S 5 原厂免费质保期外 13 交换机:神码DCRS-5950 1 原厂免费质保期外 14 交换机:H3C S600 series 1 原厂免费质保期外 15 交换机: H3C S5800交换机 2 原厂免费质保期外 16 交换机:H3C S5120交换机 2 原厂免费质保期外 17 路由器:H3C SR6602路由器 1 原厂免费质保期外 18 交换机:Dlink 1024T 1 原厂免费质保期外 19 交换机:华硕 Gigax 2124x 1 原厂免费质保期外 20 交换机:神州数码 DCRS-5950 2 原厂免费质保期外 21 交换机:神州数码 DCS-3950 4 原厂免费质保期外 22 交换机:神州数码 DCS-4500 6 原厂免费质保期外 23 核心交换机:H3C S7506路由交换机 1 原厂免费质保期外 24 神州数码DCR-3680路由器 2 原厂免费质保期外 25 神州数码DCR-6000路由器 1 原厂免费质保期外 A、维护服务等级 网络设备是信息中心最为重要的核心基础设备，投标维护服务商必须保证关键设备稳定、可靠、安全和高效地运行，以上设备和软件的正常运行率要求为99.99%。 B、故障响应、通知、恢复时间要求 发生故障后应当立即发现和响应，在10分钟内通知信息中心岗位技术人员或分管领导，每10分钟向以上人员通告故障处理和恢复进度。故障恢复时间必须小于3小时。如因硬件故障无法修复的，应当积极配合信息中心和原厂商进行备品备件或备机更换。 C、维护服务类别 投标维护服务商按照招标文件“运维服务项目总体要求”为以上设备和软件提供“日常维护服务”。 D、原厂商或具有专业服务能力的服务商维护服务内容 投标维护服务商向设备原厂商或具有专业服务能力的服务商购买的维护服务内容包括但不限于以下: (1)远程技术支持服务，7X24小时。 (2)软件支持服务。 针对设备的运行情况，可向四川省公安厅交通警察总队信息中心提供相应的维护软件，并可根据四川省公安厅交通警察总队信息中心业务需求对设备的软件版本进行升级，以达到对错误的修复或新功能的支持。 (4)版本使用选择建议服务 根据四川省公安厅交通警察总队信息中心的实际使用环境及业务需求，可向四川省公安厅交通警察总队信息中心建议最适合的软件补丁及版本选择。 (5)现场技术支持服务 7X24响应，每周7天，每天24小时响应，确保原厂商专业服务工程师4个小时内到达四川省公安厅交通警察总队信息中心现场。 (6)重要时刻专人值守服务 根据四川省公安厅交通警察总队信息中心工作需求，在重要/特殊时间，提供设备原厂商专业服务工程师到四川省公安厅交通警察总队信息中心现场对相应的设备及网络进行保障服务。 (7)网络督导服务 在四川省公安厅交通警察总队信息中心现有网络进行新的规划或调整时，由原厂商专业服务工程师提供相应的规划及实施的指导，并对易错点进行提醒和防护。 (8)智能巡检服务 使用智能巡检管家软件，对网络设备进行高级巡检，生成相应报告，在报告中将详细的列出设备的所有指标项正常/异常，并针对实际情况提出相应的调整意见和实施方案。 (9)快速备件先行更换服务 7X24，每周7天，每天24小时响应，4个小时内备件能够到达四川省公安厅交通警察总队信息中心现场。 E、投标人维护服务内容 (1)日常维护服务 详见招标文件 “运维服务项目总体要求”中“投标人提供的日常维护服务总体要求”。 (2)其它服务 ? 提供2名网络管理岗位专职服务工程师提供工作日现场技术服务，非工作时间保证至少1名网络管理岗位专职服务工程师应当在规定的时间内能够达到设备现场(一般情况:60分钟内;特殊或紧急情况:30分钟内)。 ?根据四川省公安厅交通警察总队信息中心运行服务管理工作要求，积极配合四川省公安厅交通警察总队信息中心开展网络调整、路由优化、网络设备软件版本升级、BUG修复、链路割接、设备搬迁等工作，并对调整、优化、升级、修复、割接、搬迁后的设备运行情况进行专项监控分析工作，确保设备运行正常，网络性能高效。 ?根据网络器设备运行情况和质量分析结果，结合设备技术特性和软件新增功能全面分析和建议是否进行设备相关软件版本、功能升级工作，并提出升级计划、方案以及可能存在的风险等。 ?为四川省公安厅交通警察总队各业务部门和用户提供设备接入网等相关业务上门服务和技术咨询。 ? 根据四川省公安厅交通警察总队信息中心运行服务管理工作要求，按流程定期进行设备密码变更和配置备份工作。 ?在重要关键时刻，包括重大通信保障、重要会议保障期间以及网络割接或其它任何可能对业务产生重大影响的时刻，提供重要时刻的专人现场值守服务。 通讯、信息安全及审计系统维护服务 序号 设备品牌型号及配置 数量 备注 1 海盾监控审计设备 3 原厂免费质保期外 2 海盾身份认证系统 1 原厂免费质保期外 3 华为USG5000安全网关 1 原厂免费质保期外 4 海盾移动VPN接入网关 1 原厂免费质保期外 5 海盾可信边界安全网关 1 原厂免费质保期外 6 堡垒机:江南科友HAC 1000-P 1 原厂免费质保期外 包含但不限于以上设备。 A、维护服务等级 投标维护服务商必须保证以上设备和软件稳定、可靠、安全和高效地运行，以上设备和软件的正常运行率要求为99.99%。 B、故障响应、通知、恢复时间要求 发生故障后应当立即发现和响应，在10分钟内通知四川省公安厅交通警察总队信息中心岗位技术人员或分管领导，每30分钟向以上人员通告故障处理和恢复进度。故障恢复时间必须小于3小时，投标维护服务商应当积极配合四川省公安厅交通警察总队信息中心进行故障处理，如因硬件故障无法修复的，投标维护服务商应当积极配合四川省公安厅交通警察总队信息中心进行备品备件或备机更换。 C、维护服务类别 投标维护服务商按照招标文件“运维服务项目总体要求”为以上设备和软件提供“日常维护服务”。 D、原厂商或具有专业服务能力服务商维护服务内容 (1)日常维护服务 ?提供7X24电话和电子邮件等方式的远程技术支持服务。 ?提供硬件维修支持和系统软件故障处置服务。 ?提供7×24×4的(每周7天、每天24小时响应、4个小时内到达四川省公安厅交通警察总队信息中心机房现场)的备品备件或备机先行更换服务。 ?提供软件Bug修复、小版本升级、特征库升级以及优化完善原有系统功能的服务。 ?提供特殊时期的24小时现场紧急技术支持服务，故障发生后1小时内能够达到四川省公安厅交通警察总队信息中心机房现场。 ?提供每月1次设备和软件预防性专业巡检服务。 (2)现场维护服务 ?协助四川省公安厅交通警察总队信息中心开展安全监测工作，监测内容至少包括:病毒传播、入侵攻击、安全漏洞、Web安全隐患、违规外联、违规网站、违规软件、违规接入、异常流量等，分析追踪安全事件源头，配合四川省公安厅交通警察总队信息中心进行事件调查和处置工作，每月汇总整理监测工作数据，编制安全监测分析报告。 ?协助四川省公安厅交通警察总队信息中心开展安全审计工作，审计内容至少包括:网络审计、系统审计、应用审计、数据库审计等，每月汇总整理审计工作数据，编制安全审计报告。 ?协助四川省公安厅交通警察总队信息中心开展安全风险检查工作，定期分析安全相关系统、网络的状态信息和事件记录，监控安全风险和运行环境的变化，每月汇总整理分析数据，编制风险评估报告和整改建议，协助四川省公安厅交通警察总队信息中心进行安全漏洞修复、安全设备策略调整优化等工作。 ?协助四川省公安厅交通警察总队信息中心对信息中心网络和信息安全系统产品特征库更新、软件版本升级，对授权文件的存放和有效期进行管理，对信息中心全部安全相关产品部署位置、配置及维保信息等资料进行整理维护和更新。 ?协助四川省公安厅交通警察总队信息中心制定和调整安全应急响应计划，开展应急响应培训、演练、考核等工作;协同四川省公安厅交通警察总队信息中心对重大安全事件进行应急响应处理，恢复系统正常运行，跟踪和锁定攻击源，获取并保存相关证据，提交详细的应急响应工作报告、整改方案和建议。 ?提供对四川省公安厅交通警察总队信息中心边界接入平台业务接入支持，包括新增边界业务调试、网络配置等以及接入业务监测、故障处理、调试、迁移等。 E、投标人维护服务内容 (1)日常维护服务 详见招标文件“运维服务项目总体要求”中“投标人提供的日常维护服务总体要求”。 (2)其它服务 ?提供1名网络和信息安全管理岗位专职服务工程师提供工作日现场技术服务，非工作时间保证至少1名网络和信息安全管理岗位专职服务工程师应当在规定的时间内能够达到设备现场(一般情况:60分钟内;特殊或紧急情况:30分钟内)。 ?积极配合四川省公安厅交通警察总队信息中心解决系统、设备故障定位、处理和解决工作，协助四川省公安厅交通警察总队信息中心完成备件更换、设备搬迁、链路割接、测试等工作。 ?7X24小时实时监控信息中心部署的网络和信息安全系统的硬件设备和软件系统运行状况，每日不少于2次对信息中心的网络和信息安全系统的硬件设备和软件系统运行状态进行现场巡检，及时发现和处置故障，按时上报各项级联考核数据。 ?提供四川省公安厅交通警察总队安全管理人员和用户设备入出网、数字证书使用、病毒查杀等安全相关业务上门服务和技术咨询。 ? 根据四川省公安厅交通警察总队信息中心运行服务管理工作要求，按照流程定期进行相关设备和系统密码变更和配置备份工作。 ?在重要关键时刻，包括重大通信保障、重要会议保障期间以及网络割接或其它任何可能对业务产生重大影响的时刻，提供重要时刻的专人现场值守服务。 软硬件支撑平台和应用系统维护服务要求 PC服务器(含刀片服务器)硬件及操作系统维护服务要求 序号 设备品牌型号及配置 数量 备注 刀片服务器:HP proliant BL680CG5，CPU类型:1 41 原厂免费质保期外 Intel Xeon E7458*2;8GB内存，320G硬盘×2 刀片服务器:IBM MT8852 HS21， 2 x Xeon Q/C 3.0 2 27 原厂免费质保期外 12MB Processors，8GB内存，320G硬盘×2 compaq proliant DL580，1×Xeon1.6处理器，3 2 原厂免费质保期外 4GB内存，146GB×2硬盘，DVD 序号 设备品牌型号及配置 数量 备注 HP proliant DL360G5，英特尔 至强 5110 双核 4 处理器 1.60 GHz，4GB内存，硬盘320GB×2，DVD，3 原厂免费质保期外 2×1000Mbps网卡 HP Proliant DL380G6，英特尔 至强 5130 双核 5 处理器 2 GHz，4GB内存，硬盘320GB×2，DVD，1 原厂免费质保期外 2×1000Mbps网卡 HP proliant DL580， Xeon E7-4820 6 3 原厂免费质保期外 v2/8GB/1200W，3×320GB硬盘，DVD光驱 HP proliant DL580 G2， Xeon E7-4820 7 5 原厂免费质保期外 v2/16GB/1200W ，3×320GB硬盘，DVD光驱 HP proliant DL580 G3，Xeon 8 6 原厂免费质保期外 E7-4807/16GB/P410i，3×320G硬盘，DVD光驱 HP proliant DL580 G7，Xeon 9 22 原厂免费质保期内 E7-4820/32GB/P410i/2*1200W，3×320G硬盘 HP DL560 gen8，Xeon E5-4607×2处理器，16GB10 5 原厂免费质保期内 内存，320G×2硬盘 Dell pomeEdge 1850， Xeon E5-2609×2，4GB11 1 原厂免费质保期外 内存，300GB×2硬盘 Dell pomeEdge R710， Xeon E5620×2，8GB DDR312 5 原厂免费质保期外 内存，3个600GSATA硬盘，DVD光驱 Dell pomeEdge R720，Xeon E5-2609×2，8GB内13 17 原厂免费质保期外 存，2个600G SAS硬盘，DVD光驱 Dell pomeEdge R910:高度，机架式4U;4颗Intel?E7-4820 2.0GHz 18M 8Core;内存32GB DDR3;硬盘配置 2个2.5英寸300GB 10Krpm SAS14 5 原厂免费质保期外 热插拨硬盘;512M 缓存RAID卡，支持RAID 0、1、5、6、10、50、60;4个千兆以太端口，带TOE;配置 8Gbps 双通道HBA卡;DVD内置光驱。 IBM system X3655，标配1个AMD Opteron 221615 1 原厂免费质保期外 处理器，4GB内存，160G硬盘3个，DVD光驱 IBM system X3755，AMD Opteron 2.6GHz×2处16 1 原厂免费质保期外 理器，8GB内存，320G×3硬盘，DVD光驱 IBM system X3550， Xeon E5335×2，4GB内存，17 1 原厂免费质保期外 320G×2硬盘，DVD光驱 IBM system X3850，Xeon MP3.66MHz×2，4GB内18 9 原厂免费质保期外 存，300G×2硬盘，DVD光驱 IBM X3650，标配Xeon 5130处理器1颗，4GB内19 2 原厂免费质保期外 存，硬盘320G×2 IBM X3650 M3，Xeon E5620处理器1颗，4GB内20 7 原厂免费质保期外 存，硬盘 320B×2，DVD光驱 序号 设备品牌型号及配置 数量 备注 IBM X3650 M4，标配1颗 Xeon E5-2603处理器，21 1 原厂免费质保期外 4GB内存，硬盘320G×3 IBM X3850 M2，机架式4U，2颗Xeon E7320处理22 2 原厂免费质保期外 器，8GB内存，配置3个320G硬盘，DVD光驱 IBM X3850 X5，配置两个Xeon MP E7520处理器，23 2 原厂免费质保期外 16GB内存，配置2个600Gb硬盘，DVD光驱 A、维护服务等级 本项目服务器设备及其上安装的操作系统是四川省公安厅交通警察总队信息中心应用系统运行平台的基础硬件设备和软件，投标维护服务商必须保证以上所有设备及相关操作系统稳定、可靠、安全和高效地运行，保障设备及相关操作系统的正常运行率要求为99.99%。 B、故障响应、通知、恢复时间要求 发生故障后应当立即发现和响应，在10分钟内通知四川省公安厅交通警察总队信息中心岗位技术人员或分管领导，每30分钟向以上人员通告故障处理和恢复进度，故障恢复时间必须小于3小时。 C、维护服务类别 投标维护服务商按照招标文件“运维服务项目总体要求”为以上设备及其上安装的操作系统提供“日常维护服务”。 注:服务器损坏的硬盘归四川省公安厅交通警察总队信息中心所有。 D、原厂商或具有专业服务能力服务商维护服务内容 投标维护服务商向原厂商或具有专业服务能力的服务商购买的维护服务内容包括但不限于以下: (1)远程技术支持服务 提供7X24电话和电子邮件等方式的远程技术支持服务，原厂商工程师在接到故障申报后，将首先进行远程故障分析与处理，及时排除故障。 (2)软件更新授权服务 提供软件修正补丁，以保证设备的稳定运行。 (3)现场问题处理 在远程技术支持不能有效解决的设备问题时，将安排经验丰富的专业服务工程师在4小时内到达故障现场，进行现场故障诊断、制定故障恢复方案并现场排除故障。 (4)现场硬件更换服务 对于定位为需要硬件更换才能解决的问题，将安排经验丰富的专业服务工程师在4小时内到达故障现场，进行现场硬件更换，排除故障使系统恢复正常运行。 (5)备件先行服务 在接收到的备件服务申请后，提前向四川省公安厅交通警察总队信息中心提供更换件，并派出专业服务工程师在四川省公安厅交通警察总队信息中心现场对故障部件进行更换。 E、投标人维护服务内容 (1)日常维护服务 详见招标文件 “运维服务项目总体要求”中“投标人提供的日常维护服务总体要求”。 (2)其它服务 ?提供1名系统管理岗位专职服务工程师提供工作日现场技术服务，非工作时间保证至少1名系统管理岗位专职服务工程师可以在规定的时间内能够达到设备现场(一般情况:60分钟内;特殊或紧急情况:30分钟内)。 ?积极配合四川省公安厅交通警察总队信息中心进行设备机柜搬迁、机房迁移、链路割接、测试工作。 ?每月为所有PC服务器硬件设备及操作系统提供一次专业健康巡检服务，获得系统运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，并有针对性地提出预警及解决建议，确保提早预防，最大限度降低风险。 ? 根据四川省公安厅交通警察总队信息中心运行服务管理工作要求，按照流程定期进行相关设备和系统密码变更和配置备份工作。 ?在重要关键时刻，包括重大通信保障、重要会议保障期间以及网络割接或其它任何可能对业务产生重大影响的时刻，提供重要时刻的专人现场值守服务。 小型机硬件及操作系统维护服务要求 序号 设备品牌型号及配置 数量 备注 小型机:HP RX8640，24核1.6G及以上处理器， 1 4个热插拔Ultra320 SCSI 146Gb硬盘，256GB内4 原厂免费质保期外 存 HP Superdome2:采用EPIC处理器，当前配置32 核，最大可扩展128核;CPU主频,1.6GHz,配置2 2 原厂免费质保期内 256GB的DDR3 内存，4个300GB 10K SAS内置硬 盘 IBM System p6 520，2颗POWER 6处理 3 器,4200MHz/8G DDR2 SDRAM内存/3*146GbSAS硬1 原厂免费质保期外 盘 IBM System p6 570，2颗POWER 6处理器，8G DDR2 4 2 原厂免费质保期外 SDRAM内存/3*146GbSAS硬盘 IBM System p5 560Q，4颗64 位1.5GHz POWER5+ 5 4 原厂免费质保期外 处理器 A、维护服务等级 四川省公安厅交通警察总队部署的小型机及小型机上安装的操作系统是四川省公安厅交通警察总队信息中心应用系统运行平台的核心关键设备，投标维护服务商必须保证以上每台设备及相关操作系统稳定、可靠、安全和高效地运行，设备及相关操作系统的正常运行率要求为100%。 B、故障响应、通知、恢复时间要求 发生故障后应当立即发现和响应，在10分钟内通知四川省公安厅交通警察总队信息中心岗位技术人员或分管领导，每30分钟向以上人员通告故障处理和恢复进度，故障恢复时间必须小于3小时。 C、维护服务类别 投标维护服务商按照招标文件 “运维服务项目总体要求”为小型机设备及其上安装的操作系统提供“日常维护服务”。 注:服务器损坏的硬盘归四川省公安厅交通警察总队信息中心所有。 D、原厂商或具有专业服务能力的服务商维护服务内容 投标维护服务商向原厂商或具有专业服务能力的服务商购买的维护服务内容包括但不限于以下: (1)远程技术支持服务 提供7X24电话和电子邮件等方式的远程技术支持服务。 2)故障诊断服务 ( 系统故障诊断和排除服务以及设备搬迁、数据迁移。 (3)故障处理服务 系统出现故障，在得到故障申报电话后，派工程师2小时内到达故障现场，如需进行备件、备机更换，备件在2小时内到达故障现场，备机在8小时内到达故障现场。 (4)软件升级 提供固件版本升级以及其它小型机服务器相关技术支持。 (5)预防性专业现场巡检服务 每月为所有小型机服务器设备及操作系统提供一次专业健康巡检服务并有针对性地提出预警及解决建议，并出具相应的现场系统巡检报告，使四川省公安厅交通警察总队信息中心能够提早预防。 (6)重点时期特殊保障服务 提供重点时期的24小时现场紧急技术支持服务，故障发生后1小时内能够达到四川省公安厅交通警察总队信息中心机房现场。 E、投标人维护服务内容 (1)日常维护服务 详见招标文件 “运维服务项目总体要求”中“投标人提供的日常维护服务总体要求”。 (2)其它服务 ?提供1名系统管理岗位专职服务工程师提供工作日现场技术服务，非工作时间保证至少1名系统管理岗位专职服务工程师可以在规定的时间内能够达到设备现场(一般情况:60分钟内;特殊或紧急情况:30分钟内)。 ?积极配合四川省公安厅交通警察总队信息中心进行设备机柜搬迁、机房迁移、链路割接、测试工作。 ?每月为所有小型机服务器设备及操作系统提供一次专业健康巡检服务，帮四川省公安厅交通警察总队信息中心获得系统运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，并有针对性地提出预警及解决建议，使四川省公安厅交通警察总队信息中心能够提早预防，最大限度降低运营风险。 ? 根据四川省公安厅交通警察总队信息中心运行服务管理工作要求，按照流程定期进行相关设备和系统密码变更和配置备份工作。 ?在重要关键时刻，包括重大通信保障、重要会议保障期间以及网络割接或其它任何可能对业务产生重大影响的时刻，提供重要时刻的专人现场值守服务。 存储及备份系统软硬件维护服务要求 序号 设备品牌型号及配置 数量 备注 1 EMC CX-960存储设备100T 1 原厂免费质保期外 SAN交换机:IBM 2005-B16;16个SFP光纤接口，2 2 原厂免费质保期外 满配光纤模块(全激活) 3 HP storage works xp24000存储主机 60T 2 原厂免费质保期外 4 HP Storage work HSV300存储 1 原厂免费质保期外 Symantec NB520存储备份一体机，含HA、存储备5 1 原厂免费质保期外 份软件 SAN交换机:HP StorageWorks8/24;24个SFP光6 4 原厂免费质保期外 纤接口，满配光纤模块(全激活) SAN交换机:HP StorageWorks4/16;16个SFP光7 2 原厂免费质保期外 纤接口，满配光纤模块(全激活) IBM DS3400存储主机，配置1.2T 10000转硬盘，8 1 原厂免费质保期内 2个主机端口 A、维护服务等级 投标维护服务商必须保证存储设备设备及存备套软件稳定、可靠、安全和高效地运行。设备及相关操作系统的正常运行率要求为100%。 B、故障响应、通知、恢复时间要求 发生故障后应当立即发现和响应，在10分钟内通知四川省公安厅交通警察总队信息中心岗位技术人员或分管领导，每30分钟向以上人员通告故障处理和恢复进度。所有设备故障恢复时间必须小于3小时，如因硬件故障无法修复的，需积极配合四川省公安厅交通警察总队信息中心进行备品备件更换;如因硬件故障无法修复的，应当在4小时内提供备品备件或备机。 C、维护服务类别 投标维护服务商按照招标文件 “运维服务项目总体要求”为以上设备、软件提供“日常维护服务”。 注:服务器损坏的硬盘归四川省公安厅交通警察总队信息中心所有。 D、原厂商或具有专业服务能力服务商维护服务内容 投标维护服务商向原厂商或具有专业服务能力的服务商购买的维护服务内容包括但不限于以下: (1)远程技术支持服务 提供7X24电话和电子邮件等方式的远程技术支持服务，原厂商工程师在接到故障申报后，将首先进行远程故障分析与处理，及时排除故障。 (2)软件更新授权服务 提供软件修正补丁，以保证设备的稳定运行。 3)现场问题处理 ( 在远程技术支持不能有效解决的设备问题时，将安排经验丰富的专业服务工程师在4小时内到达故障现场，进行现场故障诊断、制定故障恢复方案并现场排除故障。 (4)现场硬件更换服务 对于定位为需要硬件更换才能解决的问题，将安排经验丰富的专业服务工程师在4小时内到达故障现场，进行现场硬件更换，排除故障使系统恢复正常运行。 (5)备件先行服务 在接收到的备件服务申请后，提前向四川省公安厅交通警察总队信息中心提供更换件，并派出专业服务工程师在四川省公安厅交通警察总队信息中心现场对故障部件进行更换。 其中，购买原厂商服务的由原厂商专业服务工程师提供现场维护服务，必要时由原厂商研发工程师到达四川省公安厅交通警察总队信息中心机房现场提供紧急或重大故障现场处理工作。 E、投标人维护服务内容 (1)日常维护服务 详见招标文件第六章第二部分“四川省公安厅交通警察总队信息中心设备和软件维护服务项目总体要求”中“投标人提供的日常维护服务总体要求”。 (2)其它服务 ?提供1名存储备份管理岗位专职服务工程师提供工作日现场技术服务，非工作时间保证该名存储备份管理岗位专职服务工程师可以在规定的时间内能够达到设备现场(一般情况:60分钟内;特殊或紧急情况:30分钟内)。 ?对于在维护服务期内，投标维护服务商提供配合四川省公安厅交通警察总队信息中心、新系统建设方的项目实施配合服务，协助四川省公安厅交通警察总队信息中心和新系统建设相关业务部门做好新系统建设的规划与指导项目实施方的施工工作。 ?固件版本升级以及其它存储设备相关技术支持。 ?每月为所有磁盘阵列、SAN交换机、备份系统提供一次专业健康巡检服务，帮四川省公安厅交通警察总队信息中心获得系统运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，并有针对性地提出预警及解决建议，使四川省公安厅交通警察总队信息中心能够提早预防，最大限度降低运营风险。 ? 根据四川省公安厅交通警察总队信息中心运行服务管理工作要求，按照流程定期进行相关设备和系统密码变更和配置备份工作。 ?在重要关键时刻，包括重大通信保障、重要会议保障期间以及网络割接或其它任何可能对业务产生重大影响的时刻，提供重要时刻的专人现场值守服务。 ?在本地建立备品备件库，提供充足的备件以保证在维护服务期四川省公安厅交通警察总队信息中心存储设备损坏硬件的及时更换。 数据库及中间件软件维护服务要求 设备品牌型号及配置 序号 数量 备注 1 ORACLE数据库 1批 原厂免费质保期外 2 Websphere中间件 1批 原厂免费质保期外 3 Symantec 容灾软件(HA、 STORAFOUDATION) 4节点 原厂免费质保期外 A、维护服务等级 投标维护服务商必须保证信息中心数据库、中间件系统稳定、可靠、安全和高效地运行，以上软件正常运行率要求为99.99%。 B、故障响应、通知、恢复时间要求 发生故障后应当立即发现和响应，在10分钟内通知四川省公安厅交通警察总队信息中心岗位技术人员或分管领导，每30分钟向以上人员通告故障处理和恢复进度，故障恢复时间必须小于3小时。 C、维护服务类别 投标维护服务商按照招标文件 “运维服务项目总体要求”为以上以上数据库及中间件软件提供“日常维护服务”。 D、原厂商或具有专业服务能力的服务商维护服务内容 投标维护服务商向原厂商或具有专业服务能力的服务商购买的维护服务内容包括但不限于以下: (1)日常维护服务 ?提供7X24的技术支持，包括技术咨询、软件升级与补丁下载、故障处理等。 ?免费提供下载补丁Patch，数据库版本更新和优化服务。 ?提供服务期内的现场紧急故障处理服务。 ?提供季度一次的信息中心现场数据库检查服务，并出具现场数据库系统检查服务报告与运行服务质量分析报告。 ?定期通过电子邮件方式向四川省公安厅交通警察总队信息中心提供Oracle各类产品的有关使用、配置等方面的重要信息和帮助，指导客户正确、安全地使用Oracle产品。 ?及时跟踪Oracle产品最新信息、BUG状况、安全隐患等，并通过电子邮件方式将相关信息发送给四川省公安厅交通警察总队信息中心，并就相关问题提出建议，预防问题的发生。 ?对于不影响四川省公安厅交通警察总队信息中心系统正常运行的一般故障，应当积极为四川省公安厅交通警察总队信息中心提供故障处理方案，协助四川省公安厅交通警察总队信息中心解决相关问题;必要时将派工程师到四川省公安厅交通警察总队信息中心现场解决相关故障。 ?对于因硬件、软件或人为等各种原因造成的四川省公安厅交通警察总队信息中心系统不能正常工作，严重影响正常生产的故障，在第一时间派资深技术专家(包括服务公司技术专家或Oracle公司专家)到达现场，以最快的速度解决系统故障，恢复系统的正常运转。 (2)电子化支持服务 电子化支持服务。四川省公安厅交通警察总队信息中心可以通过电子邮件、论坛等方式与公司工程师取得联系，咨询技术问题、获得相关文档资料。公司提供专门的客户支持电子信箱，并有专人负责处理该邮件，确保电子化支持服务渠道畅通、回复及时。 (3)性能调整服务 积极跟踪信息中心数据库系统现状，分析应用类型和用户行为、评价各类数据库的参数设置、数据分布、硬件和系统资源的使用情况等，并提出相关调整建议，必要时可以随时在规定的时间内派技术专家到达四川省公安厅交通警察总队信息中心现场，处理系统性能问题，确保系统的高效运转。 (4)数据库备份恢复方案规划实施与培训服务 结合信息中心数据库系统实际情况，协助信息中心规划实施符合工作要求的完善的备份恢复方案，以确保信息中心数据库系统的安全可靠运行。在方案的规划实施过程中，需对信息中心工程师进行现场培训，确保信息中心工程师可以独立完成相关备份工作;在数据库出现故障时，服务公司应当以最快的响应速度派出技术专家到现场，恢复系统，减少停机时间。 (5)特殊时期保驾护航服务 在国家法定节假日期，或其他特殊日期(如春节、或发生天灾人祸不可抗力时期)委派 工程师及时到达现场，进行驻场技术支持，直至解决系统故障，恢复系统正常。 E、投标人维护服务内容 (1)日常维护服务 详见招标文件第六章 “运维服务项目总体要求”中“投标人提供的日常维护服务总体要求”。 (2)其它服务 ?提供1名数据库管理岗位专职服务工程师提供工作日现场技术服务，非工作时间保证至少1名数据库管理岗位专职服务工程师可以在规定的时间内能够达到设备现场(一般情况:60分钟内;特殊或紧急情况:30分钟内)。 ?提供数据库系统备份方案的制定与实施，包括制定备份方案，检查数据库各个表的数据的备份情况，每个季度(第一、二个工作日内)进行一次数据库备份结果的评估。 ?提供在数据库及中间件系统出现紧急故障处理的服务。数据库及中间件出现紧急故障时，数据库管理岗位工程师需在接到通知的30分钟内赶到现场，对系统故障进行处理。故障处理完毕后的3日内向信息中心提交故障处理报告。 ?在生产环境中，可能遭遇各种各样的复杂情况，根据不同情况，对现场的数据库及中间件运行遇到的问题进行指导与帮助;现场服务包含的内容有:软件安装帮助、升级规划与实施、数据库的规划与部署、问题的诊断及分析、其他用户需要的现场服务、技术问题咨询服务、现场巡检服务等。 ?投标人提供对各个数据库、中间件在系统的可用性、完整性、性能、备份检查和恢复测试等方面的服务，通过日志分析、数据库性能分析、空间检测等方面的检查，对数据库、中间件的运行状况进行分析，及时发现潜在的性能问题，从而达到防患于未然的目的。每个季度(最后一、二个工作日内)进行一次数据库、中间件运行情况大检查，并出具检查服务报告。 ? 根据四川省公安厅交通警察总队信息中心运行服务管理工作要求，按照流程定期进行相关设备和系统密码变更和配置备份工作。 ?在重要关键时刻，包括重大通信保障、重要会议保障期间以及网络割接或其它任何可能对业务产生重大影响的时刻，提供重要时刻的专人现场值守服务。 ?信息中心远程技术支持服务。 应用系统维护服务要求 应用系统详见《软件产品类运维范围》 A、维护服务等级 要求本项目所有子系统正常运行率要求为99.99%。 B、故障响应、通知、恢复时间要求 发生故障后应当立即发现和响应，在10分钟内通知四川省公安厅交通警察总队信息中 心岗位技术人员或分管领导，每30分钟向以上人员通告故障处理和恢复进度，故障恢复时间必须小于3小时。 C、维护服务类别 投标维护服务商按照招标文件 “运维服务项目总体要求”为以上不少于14套应用系统提供“日常维护服务”。 投标维护服务商提供以上业务类应用系统的软件升级、功能增加、故障解决等所有维护工作. D、投标人维护服务内容 (1)日常维护服务 详见招标文件“运维服务项目总体要求”中“投标人提供的日常维护服务总体要求”。 (2)信息中心现场技术支持服务 面向四川省交警总队提供全天候无间断的技术咨询、故障申报、软件升级以及服务请求受理等现场技术支持服务，技术支持服务应当按照相关规范记录并供查询和统计。 (3)其它服务 ?提供4名熟练业务及技术的软件开发运维岗位专职服务工程师提供工作日现场技术服务，非工作时间保证至少1名软件开发运维岗位专职服务工程师可以在规定的时间内能够达到用户现场(一般情况:60分钟内;特殊或紧急情况:30分钟内)。 ?在维护服务期内，投标维护服务商配合四川省公安厅交通警察总队对新系统建设方的项目实施工作进行协助，协助四川省公安厅交通警察总队信息中心和新系统建设相关业务部门做好新系统建设的规划，以及指导项目实施方的施工工作。 ? 根据四川省公安厅交通警察总队信息中心运行服务管理工作要求定期进行相关系统密码变更和配置备份工作。 ?在重要关键时刻，包括重大通信保障、重要会议保障期间以及网络割接或其它任何可能对业务产生重大影响的时刻，提供重要时刻的专人现场值守服务 ?应用系统运维服务涉及的应用系统除上述之外，还包含以下服务: 1) 提供应用软件的技术咨询、使用维护服务; 2) 提供应用软件的故障修复服务、系统潜在错误修正服务; 3) 提供应用软件系统优化服务; 4) 提供应用软件在原有基础数据结构不变的前提下，功能的增加、修改和调整性 维护; 5) 按甲方需求测试、发布新版本的应用软件; 6) 按甲方需求提供应用软件运行环境的迁移服务; 7) 按甲方需求提供应用软件客户端应用程序的安装、升级服务;补充性业务功能 模块的开发工作; 8) 根据实际工作的需要，当甲方有新软件的开发、系统改造、上级部门下发软件 的 ; 9) 安装调试等任务时，乙方应予以现场的技术支持与配合; 10) 根据甲方实际工作的需要，完成所有网站系统版面的调整及风格的变化，主页 栏目/专栏的增删改，模板及文体的增加调整;后台维护程序及数据库结构的 调整等; 11) 按甲方的需求提供对数据的分析统计，提供系统及数据的安全措施; 12) 根据甲方的实际工作的需要，在软件出现故障时，提高应急响应及处理方案; 13) 提供系统升级、扩容及搬迁现场护航; 14) 对数据库进行优化调试; 15) 提供每个工作日的应用软件常规检查维护服务; 16) 提供7×24小时的响应服务，实时解决应用软件系统的缺陷、漏洞等故障，保 障系统的正常运行。 为省内各地市州支队、大队提供各种信息系统业务、技术咨询服务，必要时提供上门服务。 机房基础设施维护服务要求 机房基础设备主要包含(不限于)以下产品: 信息中心电源机房高压配电室的供、配电设备含强电井的供电线路、机房监控、机房综合布线等。 A、维护服务等级 位于交警总队11楼机房是四川省公安厅交通警察总队信息中心最为重要的工作场地，投标维护服务商必须全力确保机房和机房各类基础设施稳定、可靠、安全和高效，为四川省公安厅交通警察总队信息中心各类设备和软件提供安全和良好的物理运行环境。机房基础设施的正常运行率要求为100%。 B、故障响应、通知、恢复时间要求 机房发生故障后应当立即发现和响应，在10分钟内通知四川省公安厅交通警察总队信息中心岗位技术人员或分管领导，每30分钟向以上人员通告故障处理和恢复进度，故障恢复时间应当符合相关要求，故障恢复时间必须小于3小时。 C、维护服务类别 投标维护服务商按照招标文件 “运维服务项目总体要求”为以上机房提供“日常维护服务”。 D、投标人维护服务内容 (1)日常维护服务 详见招标文件 “运维服务项目总体要求”中“投标人提供的日常维护服务总体要求”。 (2)四川省公安厅交通警察总队信息中心各类设备和软件集中运行在四川省公安厅交通警察总队信息中心主机房，各类维护服务人员在四川省公安厅交通警察总队信息中心监控和管理四川省公安厅交通警察总队信息中心各类设备和软件，信息中心电源机房高压配电室的供、配电设备含强电井的供电线路共同为四川省公安厅交通警察总队信息中心各类设备和软件提供不间断电力供应。 (3)严格按照《四川省公安厅交通警察总队信息中心机房管理制度》，履行好机房进出管理、机房安全管理、机房保密管理、机房资源管理和机房卫生秩序管理等职责，规范管理流程，严格操作规程，依托我省信息中心运行管理平台使用信息化手段实施各类流程管理保证各项制度和规范严格落地执行，确保各类机房管理规范、工作有序、环境整洁以及机房安全、各类资产安全和人员进出安全等。 (4)投标维护服务商提供的机房进出管理服务包括但不限于机房人员进出管理、机房人员携带物品管理、机房设备进出管理、机房设备上下架管理、机房通信光缆进出管理、机房通信电路开通调试管理等。 (5)投标维护服务商提供的机房安全管理服务包括但不限于机房资产安全、机房设备安全、机房用电安全、机房消防安全、机房消防设备管理、机房危险物品管理、机房防雷接地安全、机房防水安全、机房人员人身安全、机房设备加电管理等。 (6)投标维护服务商提供的机房保密管理服务包括但不限于进入机房人员活动情况全程监控管理、机房人员操作设备监控管理、进出机房人员禁止携带物品管理、机房摄影摄像管理等。 (7)投标维护服务商提供的机房资源管理服务包括但不限于机房布局管理、机房机柜管理、机房设备注册管理、机房线路管理、机房资源关联关系管理、各类机房和机房设备连接图管理、机房标签标识管理、库房管理、备品备件管理、工具耗材管理等。 (8)投标维护服务商提供的机房卫生秩序管理服务包括但不限于机房日常清洁、机房定期保洁、机房设备带电除尘以及执行机房卫生秩序管理措施(如进出机房人员必须严格执行穿戴鞋套或更换专用拖鞋)等，各类监控机房应当每日清洁，各类主机房应当每周清洁、每月定期专业保洁、每年进行机房所有机柜和设备的专业带电除尘等，其中，专业带电除尘服务应当利用专用清洗产品和技术手段，由专业除尘技术人员严格遵循规范的操作规程操作，清除设备表面及深层的各种静电、灰尘等污垢，以提高设备运行稳定性，延长设备使用 寿命。 (9)严禁无关人员进出四川省公安厅交通警察总队信息中心各类机房。因工作需要经背景审查、审批同意和签订协议的非信息中心人员进出机房操作四川省公安厅交通警察总队信息中心设备时，工作日由相关岗位专职服务工程师全程陪同(非工作时间由信息服务台工程师陪同，信息服务台工程师全程陪同时应当确保监控机房有人值守)并监督记录操作全过程，活动范围限定于经授权的区域，操作范围限定于经授权的设备，严禁操作任何无关设备。 (10)投标人按照四川省公安厅交通警察总队信息中心运行服务管理工作实际合理调整机房功能分区和布局，定期优化机房各类线路走线和标识，配备机房信息化管理所需硬件设备和工具，确保机房设备布局合理，走线整齐有序，标签清晰准确。 (11)其它服务 ?非工作时间保证至少1名机房管理岗位专职服务工程师应当在规定的时间内能够达到设备现场(一般情况:60分钟内;特殊或紧急情况:30分钟内)。 ?结合四川省公安厅交通警察总队信息中心设备和软件运行服务管理工作实际，对四川省公安厅交通警察总队信息中心各类机房物理运行环境进行总结和评估，并根据总结和评估结果制定优化和改造工作方案，经四川省公安厅交通警察总队信息中心同意后进行实施，优化改造工作不得影响四川省公安厅交通警察总队信息中心设备和软件的正常运行。 ?规范化管理进入各类机房人员的行为，确保在各类机房内的所有人员均应当从事与四川省公安厅交通警察总队信息中心设备和软件维护服务相关的工作，不得从事任何与此无关的任何事情。 ? 每月发布四川省公安厅交通警察总队于机房和机房基础设施基本情况和运行情况、各项机房管理流程执行情况，信息中心机房和机房基础设施运行服务管理工作月通报，月通报内容包括但不限以及包括机房利用率、机柜利用率、电源利用率、供配电利用率、机房承重能力、机房耗电分析等的各类统计分析数据。 ? 根据四川省公安厅交通警察总队信息中心运行服务管理工作要求，按照流程定期进行相关设备和系统密码变更和配置备份工作。 ?在重要关键时刻，包括重大通信保障、重要会议保障期间以及网络割接或其它任何可能对业务产生重大影响的时刻，提供重要时刻的专人现场值守服务。 科目一考试系统服务要求 各地市州设备及系统清单: 数据库服务器 应用服务器 支队 操作系统 数量 数据库类型 操作系统 中间件 数量 绵阳 Win server 2003 1 oracle Win server 2003 WebSphere 2 自贡 Win server 2003 1 oracle Win server 2003 WebSphere 1 攀枝花 Win server 2003 1 oracle Win server 2003 WebSphere 2 泸州 Win server 2003 1 oracle Win server 2003 WebSphere 2 德阳 Win server 2003 1 oracle Win server 2003 WebSphere 2 广元 Win server 2003 1 oracle Win server 2003 WebSphere 1 遂宁 Win server 2003 1 oracle Win server 2003 WebSphere 2 内江 Win server 2003 1 oracle Win server 2003 WebSphere 2 资阳 Win server 2003 1 oracle Win server 2003 WebSphere 1 宜宾 Win server 2003 1 oracle Win server 2003 WebSphere 2 南充 Win server 2003 1 oracle Win server 2003 WebSphere 2 达州 Win server 2003 1 oracle Win server 2003 WebSphere 2 雅安 Win server 2003 1 oracle Win server 2003 WebSphere 1 阿坝 Win server 2003 1 oracle Win server 2003 WebSphere 1 甘孜 Win server 2003 1 oracle Win server 2003 WebSphere 2 凉山 Win server 2003 1 oracle Win server 2003 WebSphere 3 广安 Win server 2003 1 oracle Win server 2003 WebSphere 1 巴中 Win server 2003 1 oracle Win server 2003 WebSphere 2 眉山 Win server 2003 1 oracle Win server 2003 WebSphere 1 A、维护服务等级 本项目服务器设备及其上安装的操作系统、数据库、中间件及科目一考试系统是四川省公安厅交通警察总队科目考试重要应用支撑，投标维护服务商必须保证以上所有设备及相关系统软件及应用稳定、可靠、安全和高效地运行，保障设备及软件的正常运行率要求为99.99%。 B、故障响应、通知、恢复时间要求 发生故障后应当立即发现和响应，在10分钟内通知四川省公安厅交通警察总队信息中心岗位技术人员或分管领导，每30分钟向以上人员通告故障处理和恢复进度，故障恢复时间必须小于3小时。 C、维护服务类别 投标维护服务商按照招标文件“运维服务项目总体要求”为以上系统及软件提供“日常维护服务”。 注:服务器损坏的硬盘归四川省公安厅交通警察总队信息中心所有。 D、投标人维护服务内容 (1)日常维护服务 详见招标文件 “运维服务项目总体要求”中“投标人提供的日常维护服务总体要求”。 (2)其它服务 ?此岗位提供软件工程师工作日现场技术服务，非工作时间保证至少1名系统管理岗位专职服务工程师可以在规定的时间内能够达到现场(一般情况:60分钟内;特殊或紧急情况:30分钟内)。 ?积极配合四川省公安厅交通警察总队信息中心进行系统升级、业务切换等工作。 ?每月为所有PC服务器硬件设备及操作系统、数据库提供一次专业健康巡检服务，获得系统运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，并有针对性地提出预警及解决建议，确保提早预防，最大限度降低风险。 ? 根据四川省公安厅交通警察总队信息中心运行服务管理工作要求，按照流程定期进行相关设备和系统密码变更和配置备份工作。 ?在重要关键时刻，包括重大通信保障、重要会议保障期间以及网络割接或其它任何可能对业务产生重大影响的时刻，提供重要时刻的专人现场值守服务。 科目二考试监管服务要求 各地市州设备及系统清单: 数据库服务器 应用服务器 支队 操作系统 数量 数据库类型 操作系统 中间件 数量 绵阳 Win server 2008 1 oracle Win server 2008 WebSphere 1 自贡 Win server 2008 1 oracle Win server 2008 WebSphere 1 攀枝花 Win server 2008 1 oracle Win server 2008 WebSphere 1 泸州 Win server 2008 1 oracle Win server 2008 WebSphere 1 德阳 Win server 2008 1 oracle Win server 2008 WebSphere 1 广元 Win server 2008 1 oracle Win server 2008 WebSphere 1 遂宁 Win server 2008 1 oracle Win server 2008 WebSphere 1 内江 Win server 2008 1 oracle Win server 2008 WebSphere 1 资阳 Win server 2008 1 oracle Win server 2008 WebSphere 1 宜宾 Win server 2008 1 oracle Win server 2008 WebSphere 1 南充 Win server 2008 1 oracle Win server 2008 WebSphere 1 达州 Win server 2008 1 oracle Win server 2008 WebSphere 1 雅安 Win server 2008 1 oracle Win server 2008 WebSphere 1 阿坝 Win server 2008 1 oracle Win server 2008 WebSphere 1 甘孜 Win server 2008 1 oracle Win server 2008 WebSphere 1 凉山 Win server 2008 1 oracle Win server 2008 WebSphere 1 广安 Win server 2008 1 oracle Win server 2008 WebSphere 1 巴中 Win server 2008 1 oracle Win server 2008 WebSphere 1 眉山 Win server 2008 1 oracle Win server 2008 WebSphere 1 A、维护服务等级 本项目服务器设备及其上安装的操作系统、数据库、中间件及科目二考试监管系统是四川省公安厅交通警察总队科目考试重要应用支撑，投标维护服务商必须保证以上所有设备及相关系统软件及应用稳定、可靠、安全和高效地运行，保障设备及软件的正常运行率要求为99.99%。 B、故障响应、通知、恢复时间要求 发生故障后应当立即发现和响应，在10分钟内通知四川省公安厅交通警察总队信息中心岗位技术人员或分管领导，每30分钟向以上人员通告故障处理和恢复进度，故障恢复时间必须小于3小时。 C、维护服务类别 投标维护服务商按照招标文件“运维服务项目总体要求”为以上系统及软件提供“日常维护服务”。 注:服务器损坏的硬盘归四川省公安厅交通警察总队信息中心所有。 D、投标人维护服务内容 (1)日常维护服务 详见招标文件 “运维服务项目总体要求”中“投标人提供的日常维护服务总体要求”。 (2)其它服务 ?提供软件工程师工作日现场技术服务，非工作时间保证至少1名系统管理岗位专职服务工程师可以在规定的时间内能够达到现场(一般情况:60分钟内;特殊或紧急情况:30分钟内)。 ?积极配合四川省公安厅交通警察总队信息中心进行系统升级、业务切换等工作。 ?每月为所有PC服务器硬件设备及操作系统、数据库提供一次专业健康巡检服务，获得系统运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，并有针对性地提出预警及解决建议，确保提早预防，最大限度降低风险。 ? 根据四川省公安厅交通警察总队信息中心运行服务管理工作要求，按照流程定期进行相关设备和系统密码变更和配置备份工作。 ?在重要关键时刻，包括重大通信保障、重要会议保障期间以及网络割接或其它任何可能对业务产生重大影响的时刻，提供重要时刻的专人现场值守服务。 电源系统维护服务要求 序号 设备品牌型号及配置 数量 备注 山特120KVA(2小时)UPS，配置7个15KVA功率模块，1 1 原厂免费质保期外 240只12V/100AH电池 2 艾默生60KVA功频机UPS，120只12V/100AH电池 1 原厂免费质保期外 3 台达60KVA功频机(2小时)UPS，96只12V/100AH电池 2 原厂免费质保期外 A、维护服务等级 投标维护服务商必须保证以上设备稳定、可靠、安全和高效地运行，要求UPS电源系统的正常运行率要求为100%。 B、故障响应、通知、恢复时间要求 发生故障后应当立即发现和响应，在10分钟内通知四川省公安厅交通警察总队信息中心岗位技术人员或分管领导，每10分钟向以上人员通告故障处理和恢复进度。UPS电源系统，故障恢复时间必须小于30分钟，如因硬件故障无法修复的，应当积极配合四川省公安厅交通警察总队信息中心和原厂商进行备品备件更换;故障恢复时间必须小于1小时，如因硬件故障无法修复的，应当积极配合四川省公安厅交通警察总队信息中心、相关运营商和原厂商进行备品备件更换。 C、维护服务类别 投标维护服务商按照招标文件“运维维护服务项目总体要求”为以上设备提供“日常维护服务”。 D、原厂商或具有专业能力服务商维护服务内容 投标维护服务商向UPS电源系统原厂商或具有专业能力服务商购买的维护服务内容包括但不限于以下: (1)远程技术支持 通过远程方式提供技术咨询、指导、支持等服务。服务方式分为:800热线、电话、专线电话、电子邮件、网络远程诊断和网络远程排障。 (2)现场维修 指派服务工程师在故障申报后2小时内到达现场对UPS电源系统进行维修或问题诊断解决，并根据已经掌握的信息，决定是否携带相关备件。所有故障均现场维修，故障的级别影响服务响应时间，7X24小时服务。 (3)UPS巡检 每年对UPS电源系统进行4次巡检和测试，及时发现并记录故障或故障隐患，对于现场能够处理的故障现场解决，无法现场解决的故障将上报并处置。 (4)内部性能测试 每年1次对UPS电源系统进行内部电气参数测试，以判断UPS电源系统性能是否恶化，避免因内部参数的恶化导致UPS电源系统外部性能的恶化。 (5)功能测试 每年1次对UPS电源系统的功能进行全面测试并记录，检查各项功能是否正常。 (6)参数校验 每年1次对UPS电源系统的参数设置进行核对，修改不正确的参数设置，使UPS电源系统工作在最佳状态，更加有效地发挥作用，同时，延长设备使用寿命。 (7)备件保障 在本地储备一定数量的备件，以确保备件的及时供应或使用。关键备件7X24小时服务，普通备件5X8小时服务。 (8)故障抢修---紧急响应 当UPS电源系统出现瘫机或即将瘫机的重大故障时，在2小时内派工程师或专家对UPS电源系统进行恢复性维修，恢复UPS电源系统供电，将损失减小到最小。 (9)灾变应急 由于强雷击、水灾、地震、水灾等灾害引起UPS电源系统的重大故障，或可能会发生重大故障，在最短时间内派工程师或专家对UPS电源系统进行抢修，或做灾变故障预防处理，将灾变损失减少到最小或避免灾变损失。 F、投标人维护服务内容 (1)日常维护服务 详见招标文件 “运维服务项目总体要求”中“投标人提供的日常维护服务总体要求”。 (2)其它服务 ?提供7×24小时机房管理岗位专职服务; ?根据四川省公安厅交通警察总队信息中心运行服务管理工作要求，对各类电源系统进行全面和系统的专业巡检，包括但不限于UPS主机参数检查、电池组联接及性能检测、每只电池/每组电池/整体电池组放电测试、主机内易损单元(逆变器、整流器、静态开关)检测、机房电源线路检查等服务，及时发现和排除可能存在的故障隐患，确保整个设备处于最佳的工作状态。 ?根据四川省公安厅交通警察总队信息中心各类电源系统的实际运行情况，对UPS电源系统和直流电源系统提供每年不少于2次的专业除尘清洁，对所有蓄电池组提供每年不少于4次的放电测试。 ?根据四川省公安厅交通警察总队信息中心机房负载、机房运行环境和供/配电系统情况，提出合理化建议，为四川省公安厅交通警察总队信息中心电源系统的扩容、升级、优化和应急演练等提供免费技术支持。 ?在重要关键时刻，包括重大通信保障、重要会议保障期间以及网络割接或其它任何可能对业务产生重大影响的时刻，提供重要时刻的专人现场值守服务。 机房专用空调系统维护服务要求 序号 设备品牌型号及配置 数量 备注 1 精密空调:海洛斯(HIROSS) 4 原厂免费质保期外 2 精密空调:艾默生(Liebert) 2 原厂免费质保期外 A、维护服务等级 投标维护服务商必须保证机房专用空调设备稳定、可靠、安全和高效地运行，机房专用空调设备正常运行率要求为99.99%。 B、故障响应、通知、恢复时间要求 发生故障后应当立即发现和响应，在10分钟内通知四川省公安厅交通警察总队信息中心岗位技术人员或分管领导，每30分钟向以上人员通告故障处理和恢复进度,故障恢复时间应小于2小时。 C、维护服务类别 投标维护服务商按照招标文件 “运维服务项目总体要求”为四川省公安厅交警总队6台空调设备提供“日常维护服务”。 D、原厂商或具有专业服务能力的服务商维护服务内容 投标维护服务商向具有专业服务能力的服务商购买的维护服务内容包括但不限于以下: (1)远程技术支持 通过远程方式提供技术咨询、指导、支持等服务。服务方式分为:800热线、电话、专线电话、电子邮件、网络远程诊断和网络远程排障。 (2)现场维修 根据故障情况指派空调服务专职工程师，携带工具和相应的备品备件迅速抵达设备现场进行故障维修，7X24小时服务。 (3)定期巡检 4次/台/年，定期对机房专用空调设备进行巡查和基本测试，及时发现并记录故障或故障隐患，对于现场能够处理的故障现场解决，无法现场解决的故障将上报并处置。 (4)性能测试 1次/台/年，对机房专用空调设备性能进行全面测试并记录，检查机房专用空调设备运行时的各项性能指标是否达标。 (5)参数校验 对机房专用空调设备的参数设置进行核对，修改不正确的参数设置，修改不正确的参数设置，使机房专用空调设备工作在最佳状态，更加有效地发挥作用，同时，延长设备使用寿 命。 (6)备件保障 在本地储备一定数量的备件，以确保备件的及时供应或使用。关键备件7X24小时服务，普通备件5X8小时服务。 E、投标人维护服务内容 (1)日常维护服务 详见招标文件 “运维服务项目总体要求”中“投标人提供的日常维护服务总体要求”。 (2)其它服务 ?提供7×24小时现场值守服务。 ?投标维护服务商应当认真做好各机房专用空调系统(包括设备、部件、管路、电缆等在内)全过程和全流程的专业维护服务，为四川省公安厅交通警察总队信息中心和容灾备份中心主机房设备和软件提供7X24小时不间断的、持续的稳定、可靠、安全的专业空气调标节能力。 ?投维护服务商应当具备完备和专业的机房专用空调系统应急处理和服务支撑能力，对计划内或计划外的停电事件或故障事件随时做好各项应急准备，以备不时之需。 ?每日对各机柜设备进风口温、湿度进行现场测量，及时发现机房和机柜内部高热区域;每周对各机房专用空调系统(包括设备、部件、管路、电缆等在内)所经过的全部区域进行检查和测试，及时发现和排除可能存在的问题和隐患;每月冲洗各机房专用空调设备排水管、蒸发器、清洗加湿罐、清洁过滤网，每季度更换各机房专用空调设备过滤网。在夏季高温高湿气候来临之际或重大通信保障任务时开展各机房专用空调设备专业预防性巡检。 ?根据四川省公安厅交通警察总队信息中心机房热负荷和机房物理运行环境实际，对机房专用空调系统建设和管理提供合理化建议，为四川省公安厅交通警察总队信息中心机房专用空调系统的扩容、升级、优化等提供免费技术支持。 ?按照四川省公安厅交通警察总队信息中心设备和软件运行服务管理工作要求，制定和完善机房专用空调系统应急预案，每年至少进行一次应急模拟演练工作，确保应急预案符合需求、切实可行，确保在故障发生后各岗位人员能够按照预案各司其职、分工协作，快速解决和恢复故障;应急演练完成后应当出具演练报告，并根据演练情况进行经验总结，不断优化完善应急预案。 ?在重要关键时刻，包括重大通信保障、重要会议保障期间以及网络割接或其它任何可能对业务产生重大影响的时刻，提供重要时刻的专人现场值守服务。 机房其它基础设施及机关办公大楼建筑智能化系统、办公设备维护服务要求 A、维护服务等级 投标维护服务商必须保证以上设备和系统稳定、可靠、安全和高效地运行.，机房基础设施的正常运行率要求为99.99% B、故障响应、通知、恢复时间要求 发生故障后应当立即发现和响应，在10分钟内通知四川省公安厅交通警察总队信息中心岗位技术人员或分管领导，每30分钟向以上人员通告故障处理和恢复进度，故障恢复时间必须小于3小时。 C、维护服务类别 投标维护服务商按照招标文件 “运维服务项目总体要求”为以上设备提供“日常维护服务”。 由于机房基础设施及办公大楼建设时间较长，涉及种类多，因此，以上所有机房基础设施的专业维护、备品备件以及软件接口等服务均由投标维护服务商提供，投标维护服务商应当以整合为思路，在四川省公安厅交通警察总队信息中心机房建立集中监控和统一调度的工作机制，开展相关软件接口对接以及软件功能完善等技术支持服务，通过集中和统一的平台开展机房基础设施的监控和管理等维护服务。 E、投标人维护服务内容 (1)日常维护服务 详见招标文件 “运维服务项目总体要求”中“投标人提供的日常维护服务总体要求”。 (2)投标维护服务商为四川省公安厅交通警察总队信息中心机房提供视频监控和电子门禁管理服务，包括但不限于提高视频监控系统和电子门禁系统正常运行率确保系统正常提供服务、提供7X24小时不间断的实时视频监控和人工现场巡检值守服务、完善现有视频监控系统确保视频监控系统无死角、确保视频监控系统和电子门禁系统各类数据的完整性、确保视频监控系统和电子门禁系统各类数据存储时间保证可历史回看(其中，视频监控系统数据保存时间要求为90天，电子门禁系统数据保存时间要求为3年)。 (4)投标维护服务商为四川省公安厅交通警察总队信息中心机房提供消防安全和保障服务，包括但不限于提高系统正常运行率确保系统正常提供服务、制定完善四川省公安厅交通警察总队信息中心机房消防应急预案，定期组织四川省公安厅交通警察总队信息中心和各岗位相关人员开展消防应急演练、每年委托通过我省具备专业资格的消防公司对四川省公安厅交通警察总队信息中心机房消防系统进行专业检测，检测内容包括但不限于气罐压力、开关控制、控制器、探头、告警器、控制开关等，并出具专业检测报告，投标维护服务商应当根据每年度专业检测报告结果对各类机房消防系统进行整改和优化完善以满足专业检测要求。 (5)投标维护服务商为四川省公安厅交通警察总队信息中心机房提供防雷接地安全和保障服务，包括但不限于提高系统正常运行率确保系统正常提供服务、每年委托我省防雷中心对四川省公安厅交通警察总队信息中心和四川省公安厅交通警察总队容灾备份中心机房防雷接地系统进行专业检测，检测内容包括但不限于机房所在建筑防雷、机房弱电接地、机柜接地、电源系统接地等，并出具专业检测报告，投标维护服务商根据专业检测报告进行机房防雷接地系统优化和完善以满足专业检测要求，检测时间必须安排在每年的雷雨季节来临前。 (6)其它服务 ?提供7×24小时现场驻地服务。 ?每月对动力环境监控系统、视频监控系统、电子门禁系统、消防系统、防雷接地系统、 KVM系统、新风排烟系统及照明系统进行一次专业巡检和维护保养服务。 ?在重要关键时刻，包括重大通信保障、重要会议保障期间以及网络割接或其它任何可能对业务产生重大影响的时刻，提供重要时刻的专人现场值守服务。 ?提供机关所有主楼、附楼网络及办公设备的基础维护，包括不少于300台各种型号网络交换机、电脑、打印机、传真机等维修维护。 评分细则 序号 评分因素及权重 分值 评分标准 说 明 一 价格分20分 1、根据《政府采购促进中小企 业发展暂行办法》(财库 [2011]181号)的规定，对小型 和微型企业的产品价格给予6% 价格得分=(评标基准价/投标报的价格扣除，用扣除后的价格 参与评审。 价)×价格分值(评标基准价指1 价格 20 满足招标文件要求且投标价格最2、参加政府采购活动的中小企 低的投标报价)。 业应当提供《中小企业声明函》 原件。 3、明显低于成本价又不能做出 合理解释的投标报价将被拒 绝。 二 对招标文件各项维护服务指标的响应情况25分 完全符合招标文件要求，没有负投标文件应当严格按照招标文偏离得20分，与招标文件要求有1 基本分 20 件要求逐项详细列明所有维护负偏离的扣分，每条扣5分，扣服务指标并提供服务承诺。 完为止。 服务指标或服务承诺高于招标文 件要求并能够对本维护服务项目高于招标文件要2 5 产生明显的、实质性作用和效能 求加分 的可加分，每条加1分，最多加 5分。 三 投标人服务保障能力25分 投标商应在投标前对本次招标项 目进行充分的了解，对数据中心 软硬件系统架构，网络拓扑、技 术路线、信息安全现状进行充分 的陈述;特别需要对公安交警综投标商对本项目合应用平台及相关的各主要应用1 业务及技术理解8 系统业务内容及流程、数据结构、及保障能力 请求服务接口规范、数据库运行 方式、容灾备份方式等进行详细 的阐述。根据投标商对系统的熟 悉理解程度进行评分，优6-8分， 良3-5分，中1-2分，差0分。 序号 评分因素及权重 分值 评分标准 说 明 对本维护服务项目服务整体方案 的科学性和先进性、服务实施方维护服务整体方案的全面性、完整性、合理性和 2 案和实施方案设4 安全性、项目管理手段和管理措 计 施的完备性和有效性等进行综合 评审，优得4分，良得3分，中 得2分，差得1分。 以满足四川省公安厅交通警察总 队各类应急保障要求为出发点， 对项目关键技术点、服务实施难 点、各类不可预期风险以及各类 临时性、紧急性应急保障任务的维护服务应急保3 3 理解评估程度、所采取的应对措 障方案设计 施以及、项目组织管理办法、服 务质量保证办法、风险控制方法 和应急处理预案等情况进行综合 评审，优得3分，良得2分，中 得1分,差不得分。 根据招标文件相关设备和软件维 护服务要求，提供满足要求的说 明列表中原厂商针对本项目的服关键业务应用产品厂商主要包务授权函原件，能够按照要求提括:Symantec 容灾备份产品、原厂商维护服务供右侧全部5-6个原厂商服务授4 8 HP小型机设备、H3C网络产品、保障 权函原件的得8分，能够提供3-4山特UPS产品、艾默生精密空个原厂商服务授权函原件的得4调产品、深信服安全产品 分，提供1-2个以下原厂商服务 授权函原件的得1分，没有不得 分。 为本维护服务项目免费提供信息 化手段和专业化工具，对提供的应当在投标文件显著位置提供手段和工具进行详细的方案和功免费提供信息化手段和专业工能描述，详细阐述能够提高本项维护服务信息化具的承诺并由法定代表人或其目运行质量和服务水平的理由，5 手段和专业化工2 授权代表签字和加盖公司公章根据所提供的信息化手段和专业具 (鲜章)，否则不得分。中标化工具的数量以及对本维护服务后实地检查相关证明材料并对项目产生的作用和效益的程度等手段和工具有效性进行验证。 进行综合评审，优得2分，良得 1分，中得0.5分，没有不得分。 四 投标人本地化服务保障和专业能力15分 序号 评分因素及权重 分值 评分标准 说 明 具备15名及以上成都本地常驻 维护服务人员，且能够提供最近 1年常驻成都维护人员名单及本 地社保证明材料的得6分;具备中标后检查所有成都本地常驻本地维护服务人10名至15名成都本地常驻维护1 6 维护服务人员的相关证明材料员 服务人员，且能够提供最近1年及营业场地 成都本地社保证明材料的得3 分;具备低于10名(含10名) 成都本地常驻维护服务人员得1 分 取得H3C、Cisco、华为等网络工 程师认证的，1个得1分，最多2 本地维护服务人分 投标人提供相关人员证明材2 5 员专业认证情况 中国信息安全认证中心颁发的信料。 息安全保障人员证书，1个得分 0.5分，最多3分 投标人获得的专投标人获得软件企业认定证书资中标后检查所有资质证明材料3 2 业服务资质情况 质的得2分;没有不得分 原件。 投标人方案中体现本地化服务优投标人本地化服4 2 势，最高得分2分，一般得1分， 务优势 差不得分 五 商务部分15分 投标人具有银行或第三方权威机 构出具的有效信用等级证书，AAA2 级得2分，AA级得1分，AA级以 下不得分 投标人具有安全生产许可证认证投标人信誉及企中标后检查所有资质证明材料1 企业，须提供证书复印件，得2业服务能力认证 2 原件。 分，没有不得分 具有质量管理体系认证证书，须1 提供证书复印件，得1分，没有 不得分 投标人近三年承担过类似省级公 安交警数据中心(机房主要基础以合同为准(提供复印件并加架构设备或核心业务应用系统)盖鲜章)。中标后检查所有原专业维护服务业绩的，每个合同2 投标人业绩 8 件并实地考察提供的所有案得1分，最多5分 例。 如投标人为同一个用户(省级政 府单位或大型企业)连续提供三 序号 评分因素及权重 分值 评分标准 说 明 年及以上的机房及网络、主要业 务软件系统年度运维业绩的，每 一个用户案例1分，最多得3分; 没有不得分 根据提供的财务报表评分:财务以经有资格的会计师事务所审状况良好的得1分;一般的得0.53 投标人财务状况 1 计的年度财务报告书为准，中分;差的不得分; 标后检查所有原件。 投标文件编制完整，格式规范、 装订整齐、符合招标文件要求的， 得1分;投标文件有关内容前后 投标文件规范性、矛盾、与招标文件要求不一致等，4 1 完整性 评标委员会允许且需要通过询标 等程序进行澄清的，该项不得分; 投标文件存在其他错漏的，每项 扣 0.5分，扣完该项得分为止