汽车快修连锁组织架构设计方法

XX汽车快修公司连锁经营组织架构目录1一、组织设计6二、部门职能6市场管理部7采购管理部8营运管理部9办公室10财务管理部11信息中心12三、岗位编制13四、三定13市场管理部14采购管理部15营运管理部16办公室17财务管理部18信息中心一、组织结构设计(一)总体设计思路1、设计目的组织架构是描述组织框架的体系，体现出人员的职责、权限和相互之间的关系，是员工的分工协作体系，是实现组织目标的一种手段，也是“XX汽车快修公司”实现加盟连锁发展战略目标和合理管理活动的重要保证。组织架构设计的目的：规划XX汽车快修公司的加盟连锁发展体系，最大程度的发挥组织效能、利用组织资源，实现组织经营目标。2、设计原则①将支撑关键业务目标实现的主要组织功能分解到组织架构的各单元；②主要以组织结构扁平化为设计目标；③充分考虑核心业务流程对组织结构的要求，尽可能减少流程在组织间的切换，提高流程绩效。(二)具体设计方案1、总部功能定位XX汽车快修公司连锁体系架构为纵向设置，分为三个层次。公司总部，负责建章建制统一管理，实行连锁发展、人事、培训、采购、配送、企划、广告宣传、财务、店铺选择、设计及装修、商品配置与陈列等工作的总体规划、服务、调控和发展等各项管理职能。一级加盟商/销售直营店，是总公司在区域的全权代理，发挥市场开拓与管理、客户服务、货物配送、财务等公司职能，并实施对二级加盟商/快修直营店的监督、指导、服务、沟通等职能。二级加盟商/快修直营店，接受并服从总部及一级加盟商/销售直营店的监督管理，依照总部制订的化运营管理规范，负责对本门店实施日常经营管理，直接向顾客提供商品及服务。基本职能是:汽车快修、产品销售、进货及存货管理。如图所示：XX汽车快修公司连锁体系功能定位架构图2、总部职能模块划分在设计公司总部的部门时，必须保证总部功能定位所决定的关键管理职能能够有效落实。因此，总部应该具备的职能模块如下：品牌建设及标准化管理、连锁开发管理、加盟商发展与管理、采购管理、运营监督、行政管理、人力资源管理、财务管理。3、总部职能模块组合为保证上述职能模块合理清晰地划分，有效实现公司总部的功能定位，按照专业化、流程化、扁平化的原则，将总部职能模块组合如下：XX汽车快修公司关键业务流程①品牌建设、广告宣传、店面形象设计，都属于广告策划的专业领域，应该组合成一个独立部门，有利于部门专业化水平的提高；②连锁布点规划、加盟拓展、直营拓展、选址建设、运营监督、客户服务及服务流程、规范的标准化建设，是实现XX汽车快修公司加盟连锁发展战略的关键职能模块，并且这些工作都需要与加盟商进行直接的沟通与协调，组合成一个独立部门，将有利于提高流程效率，有利于提高客户满意度。③产品开发（产品代理、OEM管理）、采购管理、仓储管理、配送管理，是实现产品供应流程的关键职能模块，应该由一个独立部门来承担。④为了支持关键业务流程的运行，需要提供行政、人力、财务及信息的支持，这些业务支持模块可以按照专业化原则来进行部门化设计。其中，由于公司组建初期，发展规模较小，行政和人事事务相对较少，从精干高效的角度出发，可以将两者组合在一起；而财务管理职能和信息管理职能专业化较强，应该相互独立。4、总部组织架构根据总部职能模块组合的结果，最终形成公司总部组织架构方案。如下图所示：XX汽车服务有限公司总部组织架构5、设计说明总经理全面负责，主抓业务部门；副总经理负责业务支持部门的管理。1）业务部门①企划部：负责品牌建设及店面形象设计、市场策划、公共关系活动、产品市场调查、电子商务网站管理。②采购管理部：负责产品开发（产品代理、OEM管理）、采购管理、仓储管理、配送管理。③连锁发展部：负责招商加盟、选址开发、运营监督、服务流程及规范标准化建设、客户服务及会员管理。2）业务支持部门①办公室：负责公司行政管理、后勤服务、人力资源管理。②财务管理部：负责核算管理、资金管理、股权及收益管理、报表管理、税务管理。③信息中心：负责公司信息化建设、数据管理、系统维护。二、部门职能企划部 职能 职责内容 宣传策划 1、负责企业形象的策划、设计与宣传；2、负责企业广告投放，指导一级加盟商广告管理；3、负责公共关系活动的策划与实施，指导一级加盟商公共关系活动。4、负责会员活动的策划与实施，指导一级加盟商会员活动。 品牌建设 1、负责“XX汽车快修公司”品牌的建设与维护；2、负责店堂装饰装修、工装、商品配置、陈列设计等的标准化建设。 市场调查 1、负责产品市场价格调查，制定销售价格政策；2、负责市场竞争状况调查，提出竞争策略建议。 网站管理 1、负责电子商务网站的设计与建立；2、负责商品资料的录入与维护。采购管理部 职能 职责内容 产品开发 1、负责制定产品种类与标准；2、负责与品牌商家谈判，签订产品代理合同；3、负责考察、谈判确定生产厂家，签订oem合同；4、负责监督控制产品品质、成本、价格。 采购管理 1、负责采购管理与销售计划管理协调，统一资源分配；2、负责采购零部件采购，并负责价格协商、供货协商等；3、负责采购汽车用品和精品，并负责价格协商、供货协商等。 储运管理 1、负责商品保管和仓库管理；2、负责内外部物流运输管理。连锁发展部 职能 职责内容 连锁规划 1、负责城市商圈调查；2、负责制定连锁布点规划。 选址开发 1、负责制定选址标准、设备标准和投资标准；2、负责一级加盟商选址，二级加盟商加盟指导；3、负责一级加盟商/直营店开店流程安排及进度控制；4、负责直营店开店工程招标、监督及验收；5、负责新开直营店的投资效益评估。 加盟拓展 1、负责制定加盟商招募方案；2、负责发展一级加盟商，并指导发展二级加盟商。 运营督导 1、负责指导、监督一级加盟商，指导管理二级加盟商；2、负责直营店营业目标的拟定及督促执行；3、负责直营店营业人员调配及工作分派；4、负责编制标准化运营管理手册并监督、检查其执行情况；5、负责加盟商/直营店经营情况及合理化建议的反馈与处理。 客户服务 1、负责客户关系维护；2、负责客户退货、换货处理；3、负责客户投诉、抱怨等问题处理，提高加盟商积极性与客户满意度。 会员管理 1、负责制定及完善会员俱乐部章程；2、负责制定及完善会员卡#管理制度#；3、负责会员积分的维护与管理。办公室 职能 职责内容 行政管理 1、负责公司管理制度的建设、宣传、贯彻、落实工作；2、负责公司文件和通知的起草和印发；3、负责公司会议的组织和安排；4、负责公司印鉴使用管理；5、负责公司企业法人营业执照等证书和执照的保管和台帐管理；6、负责档案管理；7、负责公司对外联络。 后勤服务 1、负责公司办公设备和办公用品的采购、保管、发放；2、负责连锁店工装、配套设施、设备的定购、保管、发放；3、负责公司办公室卫生、维修、安全事宜；4、负责公司水、电等物资的正常提供；5、负责公司员工食宿的提供和管理。 人力资源管理 1、负责制定公司人力资源规划；2、负责机构设置及直营店人员定编管理；3、负责公司总部、直营店员工的招聘；4、负责公司总部、直营店、加盟店的岗位培训；5、负责公司总部员工、直营店管理人员的绩效考核；6、负责公司总部、直营店员工薪资福利管理及有关统计工作；7、负责公司总部、直营店员工人事手续办理、劳动合同和人事档案管理。财务管理部 职能 职责内容 财务管理 1、负责公司各项业务的结算管理；2、负责公司会计核算；3、负责公司股权管理及收益管理；4、检查、监督各直营店财务制度执行情况；5、负责调配企业资金，统一协调各直营店之间的资金使用；6、负责编制，统计各类经营数据并做出分析；7、负责公司工商、税务办理，完成总部所辖各门店的纳税工作。信息中心 职能 职责内容 信息建设 1、负责公司信息建设任务的规划；2、负责公司整体信息系统的搭建。 数据管理 1、负责系统各项数据配置与维护；2、负责业务数据的分析、挖掘，提出经营管理建议。3、负责对业务数据的审核、管理，定期进行数据统计汇报。 系统维护 1、负责权限申请的审核、分配与维护、注销，负责权限使用情况的检查；2、负责硬件平台和网络的维护，实施定时检查、监控等手段以维护网络正常运行。三、岗位编制 部门 岗位 编制 备注 总经理 全面管理，主抓业务部门 副总经理 分管办公室、财务管理部、信息中心 企划部 经理 主持部门工作 策划专员 宣传策划、品牌建设及公共关系活动 市场专员 产品市场调查、销售价格制定 网站专员 电子商务网站管理 采购管理部 经理 主持部门工作 采购专员 oem管理、汽车配件、用品和精品采购 仓储专员 商品保管和仓库管理 配送专员 商品内外部物流运输管理 连锁发展部 经理 主持部门工作 开发专员 布点规划、商圈调查 拓展专员 一级加盟商发展，指导二级加盟商发展 运营专员 加盟商和直营店的营运监督及服务流程规范的标准化管理 客服专员 客户服务、客户投诉处理、会员管理 办公室 主任 主持部门工作 行政专员 行政管理、后勤服务 人事专员 人员招聘、岗位培训、绩效考核、薪酬福利工作 财务管理部 经理 主持部门工作 会计 往来结算、开票、报税、财务核算、会计报表等工作 出纳 现金收付、支票管理、处理报销事项、凭证审核及管理等工作 信息中心 经理 主持部门工作 数据专员 公司业务和结算数据管理 系统专员 公司信息建设、系统维护 总计 四、三定方案市场管理部 岗位名称 工作职责 编制 经理 1、主持市场管理部全面工作；2、督导公司宣传策划、选址开发、市场调查、网站管理工作。 企划主管 1、协助经理工作；2、负责企业形象的策划、设计与宣传；3、负责企业广告投放，指导一级加盟商广告管理；4、策划与实施公共关系活动，指导一级加盟商公共关系活动；5、策划与实施会员活动，指导一级加盟商会员活动；6、负责“XX汽车快修公司”品牌的建设与维护；7、负责店面装修、工装、商品配置、陈列设计等的标准化建设。 开发主管 1、协助经理工作；2、制定选址标准、设备标准和投资标准；3、在开设直营店或发展加盟店时进行商圈调查；4、负责一级加盟商选址，二级加盟商加盟指导。5、负责直营店开店流程安排及进度控制；6、直营店开店工程招标、监督及验收；7、对新开直营店的投资效益进行评估；8、进行产品市场价格调查，制定销售价格政策；9、进行市场竞争状况调查，提出竞争策略建议。 网站主管 1、协助经理工作；2、负责电子商务网站的设计与建立；3、负责商品资料的录入与维护。 合计 采购管理部 岗位名称 工作职责 编制 经理 1、主持采购管理部全面工作；2、督导公司产品开发管理、oem管理、采购管理、储运管理工作。 采购主管 1、协助经理工作；2、制定产品种类与标准；3、考察、谈判确定生产厂家，签订合约；4、监督控制产品品质、成本、价格；5、负责采购计划管理与销售计划管理协调，统一资源分配；6、采购零部件采购，并负责价格协商、供货协商等工作；7、采购汽车用品和精品，并负责价格协商、供货协商等工作。 仓储主管 1、协助经理工作；2、按要求对库存进行规范化管理；3、负责仓库布置，合理安排货位方案；4、办理入库验收及出库手续，建立库存帐目，保存各种原始凭证；5、根据库存储备情况，向采购经理发出订货需求；6、负责库存定期盘点，提供库存损耗明细；7、负责仓库的环境卫生及安全。 配送主管 1、协助经理工作；2、下达配送指令，配送工作的沟通、协调、跟踪和反馈，以保证配送商配送、结算工作的有效进行；3、及时向上级反映、汇报配送商管理出现的问题和向配送商下达整改意见，并跟进配送商的整改结果。 合计 营运管理部 岗位名称 工作职责 编制 经理 1、主持营运管理部全面工作；2、督导公司选址开发、加盟商发展、营运监督、客户服务及会员管理工作。 拓展专员 1、协助经理工作；2、发展一级加盟商，并指导发展二级加盟商；3、编制有关招商手册；4、登记加盟商相关资料；5、妥善安排整个招商流程；6、在无特殊情况下，与客户签定加盟和约；7、保证加盟商各种加盟款项的准确及时回收；8、协助加盟者考查公司及所属加盟店运营情况；9、编制加盟商相关资讯、信誉评估档案与报告。 运营专员 1、协助经理工作；2、指导、监督一级加盟商，指导管理二级加盟商；3、拟定直营店营业目标并督促执行；4、对直营店营业人员进行调配及工作分派；5、编制标准化运营管理手册并监督、检查其执行情况；6、对加盟商/直营店经营情况及合理化建议进行反馈与处理。 客服专员 1、协助经理工作；2、客户关系维护；3、处理客户抱怨与投诉，处理客户退货、换货；4、制定及完善会员俱乐部章程；5、制定及完善会员卡管理制度；6、会员积分的维护与管理。 合计 办公室 岗位名称 工作职责 编制 主任 1、主持办公室全面工作；2、督导公司行政管理、后勤服务及人力资源管理工作。 行政专员 1、协助主任工作；2、负责公司管理制度的建设、宣传、贯彻、落实工作；3、负责公司文件和通知的起草和印发；4、负责公司会议的组织和安排；5、负责公司印鉴使用管理；6、负责公司企业法人营业执照等证书和执照的保管和台帐管理；7、负责档案管理；8、协助办公室主任，进行对外联络。 人事专员 1、协助主任工作；2、制定公司人力资源规划；3、机构设置及直营店人员定编管理；4、负责公司总部、直营店员工的招聘；5、负责公司总部、直营店、加盟店的岗位培训；6、负责公司总部员工、直营店管理人员的绩效考核；7、负责公司总部、直营店员工薪资福利管理及有关统计工作；8、负责公司总部、直营店员工人事手续办理、劳动合同和人事档案管理。 合计 财务管理部 岗位名称 工作职责 编制 经理 1、主持财务管理部全面工作；2、督导公司预算管理、资金管理、核算管理、结算管理及税务管理。 会计 1、协助经理工作；2、根据出纳人员提供的原始凭证，经过审核及时记帐，并记录各类明细分类帐、总帐，编制财务报表；3、负责公司各种往来款项的管理，及时催收、核对往来款项，出现问题及时向上级汇报并解决；4、负责财务相关资料、数据的查找及会计档案管理；5、负责各种发票、收据的管理；6、负责公司有关费用、成本、利润、税金的核算、计算和结转；7、保证与下属部门往来帐目核对及时准确无误；8、负责工资表的审核及工资的核算。 出纳 1、协助经理工作；1、办理货币资金的收付工作，保证库存现金、银行存款准确无误；2、根据记帐凭证登记现金和银行日记帐；3、保管现金、支票等各种有价证券；4、保管有关印章、空白收据及空白支票；5、月未做出银行存款余额调节表；6、审查报销手续、借款手续是否齐全正确；7、按要求定期列出借款清偿明细单；8、每天编报现金流量表。 合计 信息中心 岗位名称 工作职责 编制 经理 1、主持信息中心全面工作；2、督导公司信息化建设、数据管理、系统维护。 数据专员 1、协助经理工作；2、负责系统各项数据配置与维护；3、负责业务数据的分析、挖掘，提出经营管理建议；4、负责对业务数据的审核、管理，定期进行数据统计汇报。 系统专员 1、协助经理工作；2、组织公司信息建设任务的规划；3、搭建公司整体信息系统；4、负责系统权限申请的审核、分配与维护、注销，负责权限使用情况的检查；5、负责硬件平台和网络的维护，实施定时检查、监控等手段以维护网络正常运行。 合计 连锁规划品牌建设，广告宣传运营监督加盟拓展产品开发（代理、OEM）采购、仓储、配送订单配送布点规划店面形象标准直营拓展选址建设一级加盟商二级加盟商销售自营店快修直营店订单配送标准化管理体系建设客户服务服务流程及规范标准退货、换货总经理财务管理部企划部会计出纳办公室行政专员人事专员市场专员策划专员连锁发展部拓展专员运营专员采购管理部配送专员仓储专员采购专员数据专员客服专员信息中心副总经理开发专员系统专员设计专员