教育培训机构内部管理手册

教育培训机构内部管理手册说明为和完善培训中心管理工作，明确相关制度和流程并方便查阅，保障业务发展需要，特制定本管理手册。若后续相关制度和流程发生变化，将及时更新本管理手册。各位员工对该手册相关内容如有任何意见和建议，欢迎反馈，我们将在后续的新版本中做相应调整。人事篇●人员招聘………………………………………………………………4●人员离职………………………………………………………………4●岗位职责………………………………………………………………5●考勤管理……………………………………………………………… 6●薪酬考核……………………………………………………………… 8培训篇●入职培训……………………………………………………………… 10●在职培训……………………………………………………………… 10财务篇●费用使用……………………………………………………………… 11●资产管理……………………………………………………………… 11人事篇●人员招聘一、执行人员（一）校长或人事主管二、招聘渠道（一）网络招聘与转介绍三、面试流程（一）面试：由校长或主要管理人员面试，面试需收取教师简历并作为教师档案进行存储。（二）试讲：如通过面试则通知面试者准备课程大纲及40分钟试讲演示，校长及听课老师打分并讨论试讲结果。（三）录用：通过试讲则可正式录用。为保证中心稳定发展，入职人员需签订一年以上的用工合同及入职保密协议，安全责任书。（参见附件1、2）●人员离职一、执行人员（一）校长二、时间要求（一）离职人员需提前一个月向校长提出离职，如遇特殊情况可根据情况进行处理。三、交接要求（一）离职人员需在离职前做好所有的交接工作;（二）离职人员需与交接人员一同填写工作交接表并上交相关人员。（工作交接表参见附件3）●岗位职责一、全职老师（一）人事档案管理：包含教师人事资料、学员信息统计表及人员通讯录等所有与人事相关的资料及表格。（二）财务管理（三）库存管理（四）招生事宜（五）客户接待1、所有上门的意向学员均需进行登记，并在第二天进行电话回访，记录回访结果。（六）客户跟进二、授课老师（一）列课程大纲、做课程及备课，提前一周将下周的备课发送给校长，保证每堂课的教学质量。（二）与助教老师做好充分的沟通与协作，同时协助助教老师进行授课学习。（三）爱护每一位学生，课堂上有任何意外情况应及时与校长联系。（具体参阅安全责任书）三、助教老师（一）提前15分钟到课检查教室桌椅摆放，提前准备好授课老师课堂上需要用的物品；提前5分钟开好空调电灯投影仪等电子设备；（二）填写学员登记表，并电话跟踪未到课学员情况，（三）课堂上协助维持课堂秩序；负责课堂照片及视频的拍摄，课程结束发送给办公室负责老师；（四）课程结束整理教室，关闭空调等电器，所有借用物品归还办公室，同时协助授课老师整理学员作品。(如检查发现空调或其他电子设备未关现象，一次罚款20元)（一）练习过程中指导学员进行学习；（二）协助授课老师维护课堂秩序。●考勤管理一、全职老师考勤（一）迟到：上班时间：8：00-12:00；14:00-18:00，每月迟到小于5分钟以内次数小于等于3次，则不扣除工资，如超过三次或迟到5分钟以上则按20元一次进行扣除。迟到1小时以上按旷工处理；（二）早退：早退1小时以内按2小时扣除工资，早退1小时以上按半天计算工资；（三）请假：请假需至少提前一天向校长申请，以确保工作正常进行。（四）旷工：1小时以上2小时以内按半天扣除工资，2小时以上按一天扣除工资；二、授课老师考勤（含助教）（一）迟到：授课老师及助教老师需在每堂课程开始时间前15分钟到达，一期课程（16次课）两次以上提前不足15分钟到课，则按迟到处理，超过开课时间到课直接按迟到处理，一次扣除20元，累积计算。（二）早退：所有课程应按时按点下课，严禁提前下课，提前下课10分钟以内的，扣款20元，提前下课10分钟以上的扣款50元。（三）请假：请假需至少提前一天向校长申请，授课老师需提前安排代课老师做好充分沟通；助教老师请假也需提前与授课老师做好沟通，以确保课程顺利进行。（四）旷工：所有无故缺席一律视为旷工处理，按照旷工当日课时工资的两倍进行罚款。●薪酬考核一、薪酬（一）全职老师：实习期工资，一个月试用期，试用通过，则进入正式期，正式期工资为**元。根据日常备课情况、日常授课情况、学员反馈情况制定考核评分。（总分100，分别占比30%、40%、30%），寒暑期每周考核一次，学期每月考核一次。1、日常备课评分：每周五12点前发送下周所有课程的备课表至校长及行政主管,并根据反馈要求进行修改；此项将根据备课时效性及备课质量评分。非常好90（含）-100；良好80（含）-90；一般70（含）-80；及格60（含）-70；不及格50（含）-60；2、日常授课评分：每周进行一次随机的课程旁听，根据授课评分表进行打分；非常好90（含）-100；良好80（含）-90；一般70（含）-80；及格60（含）-70；不及格50（含）-60；3、学员反馈评分：通过与家长交流，询问学员课程满意度，以及对老师的评价。很满意100分，满意90分，良好80分，一般70分，不满意60分，很差50分。以所有抽打电话的平均分作为此项最终评分。（二）定薪标准：60≤总分＜70，授课工资60每小时；70≤总分＜80，授课工资70每小时；80≤总分＜90，授课工资80每小时；90≤总分＜95授课工资90每小时；95≤总分授课工资100每小时；总分小于60提出警告，连续两月小于60则解除劳动合同。（三）助教考核：每月底授课老师根据助教当月表现进行打分评价，按以下四点工作内容进行评判，分为满意、一般、不满意三个等级；满意则工资等级为30元/每次；一般则为25元/每次；不满意则为20元/每次，如出现不满意考核结果，则对助教提出口头警告，连续两月不满意则直接解聘。考核激励（一）全职老师1、绩效考核评分：全职老师入职第2个月起可进行季度考核评分，每季度奖金600元，季度奖金依据季度绩效考核进行计算，考核评分95分（含）以上，季度奖金全额发放；90分（含）以上，季度奖金按90%比例发放，80分以上，季度奖金70%比例发放；70分（含）以上，季度奖金50%比例发放；低于70分，取消季度奖金。2、招生激励学期卡暑期卡50元半年卡80元年卡150元（二）授课老师（含助教）1、招生激励（同全职老师）培训篇●入职培训一、全职老师（一）本岗位学习（教带）（二）入职培训学习（如何与家长沟通）二、授课老师（一）课程跟听（二）入职培训课件学习（授课技巧、授课工具、学员辅导）●在职培训一、每周例会（一）中心每周组织开展一次例会，全职老师需全部参加，授课老师视情况参加（以通知为准）二、每月培训（一）  不定期组织教师技能培训，针对授课中出现的问题进行解决。财务篇●费用使用一、日常费用申请（一）财务管理员负责低于*公费申请，申请人只需向其进行申请二、费用凭证报销（一）所有公费申请均需提供发票或收据进行实报实销。三、出入账记录（一）财务人员需进行公费统计表的管理，并于每月30日前进行公费使用的数据统计并发送至校长。●资产管理一、出入库管理（一）所有入库资产均需统计记录在库存统计表中。（二）领用库存物品需向库存管理员进行申请并在领用登记表上登记签名。（三）库存管理员每月30日前需统计当月物品出入库数据，汇总库存统计表发送给校长。二、固定资产盘点（一）每半年度进行一次固定资产的清理与盘点。