人力资源师培训与开发习题

培训与开发习题、单项选择题．参加培训后如果出现违约的补偿条款一般要在()中明确。A．培训服务协约条款B．培训服务制度条款C.培训风险D．培训奖惩制度．规定员工上岗之前和任职之前必须经过全面的培训，以适应企业发展的需要，提高员工队伍素质的培训制度是()。A．培训服务制度B．人职培训制度C.培训评估制度D．培训奖惩制度．下面利益主体不属于培训激励制度包括的内容的是()。A．对员工的激励B_对部门及其主管的激励C.对企业领导的激励D．对企业本身的激励．企业进行培训的最终目的是()。A．员工的技能的提高B．企业绩效的提高C.员工行为的改变D．企业文化的形成．为防范员工培训后跳槽，就必须建立制度进行约束，()由此而生并被广泛运用。A．培训服务制度B．培训制约制度C.培训补偿制度D．培训档案制度．培训评估目的大多是为了()。A．关注培训参加情况B．对参加平常的培训效果的评估C．关注参加培训人员的学习态度D．提高培训管理水平．企业防范培训风险，可根据()考虑培训成本的分摊与补偿。A．利益获得原则B．利益补偿原则C.利益分摊原则D．利益均等原则．培训本身要从战略的角度考虑，要以长远的眼光去组织企业培训，不能只局限于某一个培训项目或某一项培训需求上，这说的是()A．培训制度的适用性B．培训制度的长期性9．()是培训管理的首要制度。A．培训服务制度B．培训奖惩制度C10．企业()作为培训环境的重要组成部分，促使培训沿着法制化、规范化轨道运行。C•培训制度的战略性D•培训制度的灵活性．培训风险制度D．岗位培训制度其根本作用在于为培训活动提供一种制度性框架和依据，D•培训规范的实施B•培训风险管理制度是培A•培训制度的设计B•培训政策的制定C.培训机制的运行11•以下关于培训制度的说法错误的是()。A•人职培训制度体现了“先培训，后上岗、先培训，后任职”的原则训管理的首要制度C•在制定培训奖惩制度时一定要明确培训可能出现的各种优劣结果的奖惩D•设立培训评估制度既可以检验培训效果，也可以规范培训相关人员的重要途径•关于人职培训，表述错误的是()。A•使任职者具备合格员工的所有条件B•较少考虑新员工之间的个体差异C.培训活动中应强调员工对于公司的重要性D•让员工学习新的工作准则和有效的工作行为•为了满足企业今后发展的需要，在同行业保持一定的技术水平和管理水平的培训是()。A•技能完善性培训B•综合素质培训C•技能提高性培训D•前瞻性培训•适用于晋升前人际关系训练的培训方法是()。A•拓展训练B•敏感性训练法C•管理者培训D•特别任务法•对于每个特定工作的具体培训需求来说，()不是任务水平分析可以提供的信息。A•每个工作所包含的任务(即工作描述中的基本信息)B•完成这些任务需要的技能(来自工作说明书与工作资格表)C•衡量完成该工作的最低绩效标准D•完成该工作所需要的最短时间•运用任务与能力分析方法确定培训需求和培训对象时，对各项任务进行分析后设计出一套()A．培训需求表B．培训权衡表C.培训对象表D．培训表．在根据组织需要确定培训需求和培训对象时，()不是必须要考虑的。A．反映组织未来要求的人事计划B．营造有利于培训成果转换的组织培训气候C.部门现在有效运作所需要的知识、技能和能力D．改善组织气氛与个体满意度．将员工的实际工作绩效与该工作所必需的可接受的()水平绩效相比较，可以得出绩效的差距，可用其确定当前的工作对培训的需求。A．最低B．最高C．平均D．领导要求．以下关于培训对象确定原则的说法错误的是()。A．要给最需要的时候选最需要的人进行培训B．培训要根据岗位的要求以及在组织中的重要性选择合适的人员C.培训既要体现企业的需要，同时也要考虑员工个人的愿望D．培训要尽量节省成本．()不是企业最需要培训的人选。A.员工不能胜任岗位，必须要补充单项技能的人B•为了大力拓展市场给销售人员的技能培训C.因组织发展需要而要提拔和晋升的人D•因组织发展需要而要进行培养的后备干部.()不能通过培训的方式解决。A•企业中企业文化的形成和人际关系的改善B•员工工作方法的提高C员工对企业的薪酬和福利的不满D•企业管理水平的提高•在分析培训需求、选择培训对象时，要注重()。A•员工的个人需要B•组织需要C•员工的个人需要与组织需要的有机结合D•企业发展需要•以下关于培训需求的说法错误的是()。A•培训需求反应的是企业要求具备的理想状态和现实状态之间的差距B•培训需求就是判断是否需要培训以及培训内容的一种活动或过程C.培训需求分析的基本目标就是确认差距D•培训需求分析主要从组织的角度出发•培训需求分析的基本目标就是()。A•确认培训对象B•确认培训内容C.确认培训方式D•确认应有状况同现实状况之间的差距•在分析现有员工个体现有状况与应有状况之间的差距的基础上进行分析确定培训对象的方法是()A•绩效分析法B•组织分析法C.任务分析法D•人员分析法•在对企业培训中的培训方法分类中，头脑风暴法属于()。A•与创造性培训相适应的培训方法B•与解决问题能力的培训相适应的培训方法C•与技能培训相适应的培训方法D•基本能力的开发方法•项目指导法在对企业培训中的培训方法分类中属于()。A•与创造性培训相适应的培训方法B•与解决问题能力的培训相适应的培训方法C.与技能培训相适应的培训方法D•与事实和概念的教育培训相适应的培训方法•讲义法属于与()培训相适应的培训方法。A•技能B•知识C•创造性D•解决问题能力•()适用于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题等方面知识的传授。A•研讨法B•专题讲座法C•讲授法D•工作指导法•为了给有发展前途的中层管理人员提供分析全公司范围内经验和问题的培训方法是()。A•特别任务法B•个别指导法C•工作轮换法D•工作指导法•()适合于一般直线管理人员的培训，不适用于职能管理人员的培训。A•个别指导法B•特别任务法C•工作轮换法D•工作指导法•()是围绕一定的培训目的，把实际中真实的场景加以典型化处理，形成供学员思考分析和决断的事例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高学员的分析及解决问题的能力的一种培训方法。A．研讨培训法B．角色扮演法C．行动学习法D．案例分析法．以下不属于以掌握技能为目的的实践性培训方法的是()。A．案例研究法B．工作指导法C．T作轮换法D．特别任务法．以人和机器共同参与的模拟活动，侧重对操作技能和反应敏捷的培训。这种方法称为()A.角色扮演法B．敏感性训练法C．模拟训练法D．行动学习法．产业界最为普遍的培训中低层管理人员掌握管理的基本原理、知识，提高管理的能力的培训方法是()。A．管理者训练B．案例研究法C．敏感性训练法D．头脑风暴法．()以外化型体能训练为主，用于提高人的自信心，培养把握机遇、抵御风险的心理素质，保持积极进取的态度，培养团队精神等。A．行为模仿法B．角色扮演法C．敏感性训练法D．拓展训练．以下关于企业培训规划的说法错误的是()。A．企业培训规划分成截然不同的部分，培训设计者必须严格按照其中的步骤进行操作B．最可靠的培训需求分析基于实证性的数据，并在此基础上决定是否真正地需要培训C．在培训规划中的工作分析就是任务分析，指不同的工作对培训提出的要求D．培训规划设计最终要对培训的结果进行评价．培训规划设计最终要对培训的结果进行评价。因而，在陈述目标之后，设计者要()。A．制定培训策略B．设计测验C．设计培训内容D．实验．()的结果规定了基于工作要求的学习目标。A．任务分析B．学员分析C．目标陈述D．任务说明．培训策略只有转化成具体的培训内容和培训程序，才能被执行和运用。在培训规划设计中，这种转化就是()。A．实验B．设计培训内容C．工作分析D．学员分析41．员工发展规划的制定应该遵循的原则不包括()。广泛适应D4243．政策保证B．系统完善C．．培训内容的开发不需要特别考虑()．要适应需求B．要突出能力C．．年度培训计划是企业培训组织管理的实施规程，()．培训策略B．计划变更或者调整方式C．培训地点要具有超前性．完全准确D．要具有经济性不是培训计划必须具备的内容。D．制定和实施计划的原则和规则44．()提供了评价咨询的一整套规范的标准，使企业免去对那些不能提供满意服务的供应商进行评估的必要。A．调研报告书B．征询建议书C．评估报告书D．分析报告书．()不属于遴选培训供应商应考虑的有关问题。A．该公司在设计和传递培训方面有多少和哪些类型的经验．B．该供应商以前的顾客及专业组织对其声誉、服务和经验的评价C.接受培训的人员数量D．可说明所提供的培训项目是卓有成效的证据．()不是企业进行培训机构选择决策的资源依据。A．培训内容B．接受课程培训的学员C．企业特点D．需求程度．()不属于培训课程设计的基本原则。A．符合培训对象的差异性B．符合企业培训的基本目标C．一符合成人学习者的认知规律D．符合企业和学习者的需求这种印刷在培训的过程中可以印刷一些书面材料，其中包括课程大纲、思考题和学员问卷调查表等，材料称之为()。A．学员B．岗位指南C.培训者指南D．I作任务表作为一种以结果为基础的评估方法，培训评估实施要完成的第一步是()。A．选择评估方法B.决定评估策略C.进行需求分析，暂定评估目标D．估算开发和实施培训项目的成本／收益50．()是企业培训管理的首要制度。A．人职培训制度B．培训激励制度C．培训服务制度D．培训奖惩制度51．()培训方法传授方式较为枯燥单一，不适合成人学习。A．讲授法B．工作指导法C.研讨法D．专题讲座法52.通过查找员工现有绩效与标准绩效的差距来确定培训对象的方法是()。A.运用绩效分析方法B．运用任务和能力分析方法C．根据组织发展需要D．根据员工的个人能力分析53．在培训评估中，心得报告与文章发表可以用来进行()。A．反应评估B．学习评估C行为评估D．结果评估54.企业的主管在本部门的小王就读MBA期间经常与小王沟通，并及时记录小王把学到的知识在工作上应用的典型事件，这种培训评估为()。A．反应评估B．学习评估C.行为评估D．结果评估．在培训过程中，培训评估的意义主要体现在()上。A．培训前评估B．培训中评估C．培训后评估D．全程评估．当评估持续()时间时，评估者需要作中期评估报告。A．1年以上B．半年以上C．2年以上D．跟时间没有关系，看项目的大小．以下关于培训的说法错误的是()。A．为了防止员工培训后跳槽，企业应该和员工签订培训协议B．假如培训后企业由于培训经济效益有所增长，则说明培训是有效益的C．企业培训的最终目的是提高企业的绩效D．培训评估对全部培训项目都适用58.为了企业将来发展的需要，企业择优给一批技术骨干做今后本行业技术发展趋势的培训，这种类型的培训属于()。A．技术完善性培训B．前瞻性培训C.技术提高性培训D．综合素质培训59．为了能有效保证培训管理的相关制度的顺利执行，企业可以建立()。A．培训奖惩制度B．培训激励制度C.培训风险管理制度D_培训评估制度二、多项选择题．企业培训服务制度的主要内容包括()。A．培训服务费用条款B．培训服务激励条款C．培训服务制度条款D．培训服务协约条款E．培训服务奖惩条款．企业设置培训课程的基本原则有()。A．体现全员参与的原则B．符合企业和学习者的需求C.为企业人力资源开发服务D．符合成人学习者的认知规律E．德、智、体、美等全面发展．培训的配套激励制度主要包括()。A．完善的岗位任职资格要求B．公平、公正、客观的业绩考核标准C.公平竞争的晋升规定D．以能力和绩效为导向的分配原则E.培训的风险管理制度．为了规避培训的风险，企业在建立培训制度的时候要考虑的方面是()。A．培训的时间不能太长、费用不能太高B．为了建立与员工的稳定劳动关系，与员工签订《劳动合同》C与员工签订培训合同D．所有的培训要进行评估E．符合“利益获得原则”．以培训和人才开发为导向的绩效考核，应由()对员工进行考评。A．上级B．客户C.同事D．自己E．F级6．为防范培训风险，企业与受训者签订培训合同的主要项目包括()。A．培训成本的分摊与补偿B．受训者的服务期限C．保密协议D．违约补偿E．培训后员工的职业生涯设计7．以下内容中，属于培训风险的是()。A．培训后人才流失及其带来的经济损失B．培养竞争对手C．培训没有取得预期的效果D．送培人员选拔失当E．专业技术保密难度增大8．企业起草和修订培训制度应体现的要求是()。A．培训制度的适用性B．培训制度的科学性C．培训制度的规范性D．培训制度的战略性E．培训制度的长期性9．以下关于培训的说法正确的是()。A．培训是企业员工的福利之一B．岗位培训制度是企业培训制度最基本最重要的组成部分C．企业培训制度的内容必须服从于企业的整体发展战略TOC\o"1-5"\h\zD．培训服务制度是培训管理的首要制度E．效益差的企业一般不需要培训10．对于第三级培训评估行为层面的评估方式主要有()。A．观察B．主管的评价C．客户的评价D．同事的评价E．角色扮演11．企业在制定员工发展规划时，根据培养目标可以开展的培训主要包括()。A．技能完善性培训B．技能提高性培训C.前瞻陛培训D．管理能力培训E．综合素质培训12．按照员工发展规划的层次，企业的培训可以分为()三个层面。A．培训预算计划B．整体发展计划C．培训实施计划D．培训管理计划E．部门培训计划13．企业确定培训需求和培训对象的方法主要有()。A．绩效分析法B．工作任务分析法C．工作效率分析D．组织分析法E．人员素质分析14．运用任务和能力分析方法确定培训需求和培训对象时，任务水平分析可以提供三方面信息，包括()。A．完成这些任务需要的技能B．衡量完成该工作的最低绩效标准C．该任务的主要内容D．该任务的属性E．每个工作所包含的任务15．运用任务分析法来分析培训需求，可以把培训需求分为()。A．重复性需求B．短期性需求C．长期性需求D．技能需求E．岗位需求16．根据组织需要确定培训需求和培训对象的考虑因素为()。A．反映组织未来要求的人事计划B．改善组织气氛与个体满意度C．培训的资源D．营造有利于培训成果转换的组织培训气候E．培训的标准17．培训前期的准备工作主要包括()。A．建立员工背景档案B．同各部门人员保持密切联系C.向主管领导反映情况D．准备培训需求调查E．制定培训需求调查计划。18．在制定了培训需求调查计划以后，分析培训需求要考虑()。A．了解受训员工的现状B．寻找受训员工存在的问题C．确定受训员工期望能够达到的培训效果D．撰写培训需求报告E．注意培训的个别需求和普遍需求之间的关系．培训需求分析的作用主要表现在()。A．保证人力资源开发系统的有效性B．提供多种解决问题的方法C.分析培训的价值及成本D．获取内部与外部的多方支持E．确认差距并进行前瞻陛分析．()是与创造性培训相适应的培训方法。A．案例分析法B．头脑风暴法C.角色扮演法D．形象训练法E．等价交换的思考方法2l．以下关于企业培训方法的描述正确的是()。A．工作指导法的优点是应用广泛，既可以用于基层工人，也可以用于各级管理人员的培训B．32作轮换法适用于一般直线管理人员的培训，不适用于职能管理人员的培训C.头脑风暴法的特点是培训对象相互启迪思想，激发创造性思维，发挥创造能力D．行为模拟是向学员展示特定行为的范本E．拓展训练一般由人和机器共同参与模拟活动22．优选培训方法，要考虑()方面的要求。A．保证培训方法针对具体的工作任务B．保证方法与培训目的、课程目标相适应C．保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应D．培训的方式、方法，要与企业的培训文化相适应E．取决于培训的资源与可能性23．讲授法的优点除了有利于教师的发挥外，还有()。A．传授内容多，知识比较系统、全面，有利于大面积培养人才B．对培训环境要求不高C．能满足学员的个性需求D.能够向教师请教疑难问题E•授课方式较为灵活，有利于激发学员的积极性24．作为直接传授培训方式之一，讲授法的局限性有()。A•对内容和教师的要求较高B•单向传授不利于教学双方互动C•培训的时间较为灵活E.传授方式较为枯燥单一，不适合成人学D.教师水平直接影响培训效果，容易导致理论与实践相脱节习25.26.27.()是企业在培训时运用的实践法。.工作指导法B.案例研究法C.工作轮换法D适宜综合性能力提高和开发的参与式培训法的方式主要有.自学B.案例研究法C.模拟训练法企业培训法中的案例研究法的优点，主要体现在.案例准备的时间较短•特别任务法E•个别指导法C.将学员解决问题能力的提高融人知识传授中.学员之间能够通过案例分析达到交流的目的()。D.敏感性训练法E.管理者训练()方面。.参与性强，变学员被动接受为主动参与D.教学方式生动具体，直观易学有人将头脑风暴法称为()。.研讨会法B.讨论培训法C.MTP法作为企业中经常运用在各方面的头脑风暴法也有其缺点，主要表现在．对培训顾问要求高，如果不善于引导讨论，可能会使讨论漫无边际．参与人的水平一般不高C.研究的主题能否得到解决也受培训对象水平的限制．主题的挑选难度大，不是所有的主题都适合用来讨论E．培训中学员参与性弱30.敏感性训练法又称T小组法，这种方法主要适用于()。A．组织发展训练B．晋升前的人际关系训练C．中青年管理人员的人格塑造训练D训练等28.29.C.D•T小组法E•管理加值训练法.新进人员的集体组织训练E.外派工作人员的异国文化31.适宜行为调整和心理训练的培训方法主要有A.角色扮演法B.行为模仿法C()。敏感性训练法D.拓展训练E.头脑风暴法32．对学员进行基于网络的培训和现实培训相比较，有()的优越性。A．无须将学员从各地召集到一起，大大节省了培训费用B．适用于人际交流的技能培训C．在网上培训方式下，修改培训内容时，毋须重新准备教材或其他教学工具，费用低D．网上培训可充分利用网络上大量的资源，增强课堂教学的趣味性E．网上培训的进程安排比较灵活，而不用中断工作33．()是企业制定年度培训计划的步骤。A．根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划B．管理者对培训需求、培训方式(内培或外培)、培训预算等进行审批C．培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训教师和教材，或联系外派培训工作D．后勤部门对与内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通予以落实E．培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门和单位．企业遴选合适的培训机构时要充分考虑()方面的因素。A.该培训机构过去在培训行业的经验B.该培训机构曾经培训过的企业的数量和企业的层次C.该培训机构的注册资金D.该培训机构对本行业和本企业的了解程度E.该培训机构拥有培训师的人数.以下关于企业培训评估的说法错误的是()。A.培训评估中最难的是行为评估，因为运用观察法的工作量非常大B.培训评估工作本身也是要花费成本的，没有必要企业可不评估C.结果评估比学习评估的难度要大的多D.培训评估并不是培训结束之后的事情，其贯穿整个培训过程E.培训评估的目的只是为了检验培训的效果，为科学化培训提供指导和依据.在培训中可以使用的印刷材料有()。A.工作任务表B.岗位指南C.学员手册D.培训者指南E.测验试卷.企业在确定培训教师时一般要考虑的因素有()。A.企业培训管理者要根据实际情况确定适当的内部和外部师资的比例B.培训教师能力的高低对培训效果起着至关重要的影响C.如果费用不高，尽量选用外部的培训教师D.外部的培训教师由于对企业和培训对象缺乏了解，可能使培训的适用性降低E.内部培训教师看待问题受环境决定，不易上升到新的高度.对培训项目的结果进行沟通，有许多人要得到培训评估信息，其中()是必须得到评估结果的。A.培训开发人员B.企业的管理层C.培训教师D.参加培训的学员E.学员的直接经理.反应评估是企业评估中最简单的评估，()的方法对反应评估来说较为合适。.发放对培训教师授课效果评估的问卷.跟参加培训的学员座谈E.打电话询问学员了解B.结果评估必须取得管理层的合作，否则无法拿到A.通过观察学员培训后的行为改变来了解BC.通过学员上课的状态看授课的总体情况D对培训的感受.以下关于培训结果评估的说法正确的是()A.结果评估需要时间，在短时期内很难有结果相关数据C.结果评估一般至少要培训半年后进行D.结果评估一般由学员的直接主管上级进行E.结果评估的目的是衡量培训给公司的业绩带来的影响三、判断题.企业对于一些投入较大的培训项目，特别是对于需要一段时间的转岗培训来说，不仅投入费用让员工参加培训，还要提供给学员工资待遇。().倘若参加培训的员工学成后就跳槽，企业投入价值尚未收回，则得不偿失。为防范这种问题的出现，TOC\o"1-5"\h\z就必须建立制度进行约束，培训风险制度由此而产生并被广泛运用。().如不进行培训，其损失小于培训花费的成本，说明目前还不需要或不具备条件进行培训。().培训工作能做好的前提之一是进行岗位分析工作，以此确定该岗位所需要的培训。().员工培训是企业的一种投资行为，和其他投资一样，也要从投人与产出的角度考虑效益的大小。().企业培训后进行的评估可以分为效果评估和效益评估，有效果的培训项目一定会有经济效益。().根据员工的现有绩效和标准绩效之间的差距来进行培训需求分析的方法是绩效分析方法。().企业的人职培训较多考虑新员工之间的个体差异，使任职者具备合格员工的所有条件。()．企业内部的培训教师的开发成本不高，但使用内部培养的教师可能会加大培训风险，也可能会影响培训对象的参与积极性。()．企业的培训要能做得好就要从战略的角度出发，一方面培训的内容要根据公司的战略规划来定；另一方面培训本身要以战略的眼光来组织。()．为了满足和支持生产、销售、服务的市场需求，企业开展的培训称为技能完善性培训。()．根据组织需要及员工绩效和能力确定培训对象的基本原则是给最重要的人培训、针对岗位进行选员和充分体现员工个人发展愿望与组织需要的结合。()．如果员工的工作能力较低但绩效水平较高，则有必要对员工进行有针对性的培训以提高员工的综合素质和能力。()．一般企业中存在两种类型的差距：技术上的差距与实施中的差距，培训对第二种情况较为适用。()．企业培训对象既然是组织内的员工，就要求把培训看成某种激励的手段。如果他们接受了培训，并从中获得了自身的发展，带来了益处，他们就会乐于参与和支持企业的培训计划。()．为了提高企业培训的质量和水平，培训教师必须是某一课程内容的专家学者，由他们来组成课程组，执行“上课”的职能。()．不管在什么情况下，估算开发和实施培训项目的成本／收益都必须在决定培训之前完成。()．选择培训教师常常是被企业培训管理者忽视的一个重要问题，为保证实现预期的培训效果，企业培训主管应亲自参与到培训教师的选择过程中去。()．针对不同情况可选择不同培训方法，最好的方法是把几种可供选择的方法综合起来，制定包含多样性的培训策略。()．通过对组织外部环境和内部气氛的分析，可以发现组织目标与培训需求之间的联系。()．当企业中员工的工作压力很大，内外部竞争激烈时，即使企业不组织集中正式培训，员工也会为了提高自己的竞争实力而去自学，此时适合采用控制力较弱的学习方式。()．工作轮换法是企业中较常用的一种培训方法，可以让员工对企业有个综合的了解，此法既适合于一般直线管理人员的培训又适用于职能管理人员的培训。()．让学员自行收集亲身经历的案例(自编案例)，将这些案例作为个案，利用案例研究法进行分析讨论，并用讨论结果来警戒日常工作中可能出现的问题。这样的方法就叫事件处理法。()四、改错题．下面是一段关于培训评估的层次和方法的叙述：企业可以根据培训项目投人的经费状况来选择是否要进行评估。对培训效果的评估可在四个层面上进行，从易到难依次为：学习评估、反应评估、行为评估和结果评估。学习评估是第一级评估，着眼于对学习的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获，一般在培训项目结束3个月后进行。培训单位可以通过提问法、口试法、演讲法及综合座谈法对学员进行学习评估。结果评估是第四级评估，其目标着眼于衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所致，由学员的单位主管负责评估。请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。．下面是对结果评估的一段描述：结果评估的目标可以包括对每个项目的行为方式在多大程度上得到改变。这种评估是由培训师来进行的，在短期内就能有结果。常见的评估方式有角色扮演、360度反馈评价等等。评估的目的是为了衡量学员对培训内容的吸收和掌握程度。请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。五、简答题1．简述制订年度培训计划的步骤。2．培训评估是否只为培训后效果的评估?．M企业是一较少给中层干部做培训的企业，因为有人认为培训中层干部，使之成为具有高级管理者的素质，会影响高层管理的权力，你怎样认为?倘若你是一个刚上任的高级管理者，你将给中层干部采取什么样的培训?4．在进行培训评估的过程中要关注哪些问题?六、方案设计题1．某公司在2003年7月份新近录用了24名大学毕业生，为了能够使得他们尽快上岗，并掌握一些基本的工作技能，同时又希望能够在这些大学毕业生中，尽快挑选出一些能够担当一定管理工作的人员，于是，计划实施一个为期半年的培训和工作现场实习计划，以便能够尽快挑选出合格的人才。请您根据以上的情况，为这个公司制定一个简明的实施计划表以帮助公司的决策层作出决策。2．先峰公司最近新招一批员工，为了使这些员工尽快融入公司的企业文化中，公司人力资源部决定对这批新员工进行培训，人力资源部经理要求负责培训的小王起草一份员工入职培训程序，请你帮小王设计一份员工入职培训程序。七、综合分析题1．李娜是沪上一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇，在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件。可是，两星期后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。李勇：我不这样认为。李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗?李勇：不是。实际上我还没有其他工作。李娜：你没有新工作就提出辞职?李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。李娜：能够告诉我为什么?李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。李娜：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样。问题：（1）你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？（2）针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出你的建议。第三章培训与开发3.3.1单项选择题1.A2.B3.C4.B5.A6.D7.A8.C9.A10.A11.B12.A13.D14.B15.D16.B17.C18.A19.D20.B21.C22.C23.D24.D25.A26.A27.D28.B29.B30.A31.C32.D33.A34.C35.A36.D37.A38.B39.A40.B41.D42.D43.A44.B45.C46.D47.A48.D49.C50.C51.A52.A53.B54.C55.D56.A57.B58.B59.A3.3.2多项选择题1.CD2.BCD3.ABCD4.BCE5.ACD6.ABCD7.ABCDE8.ADE9.BCD10.ABCD11.ABCE12.BDE13.ABD14.ABE15.ABC16.ABD17.ABCD18.ABC19.ABCDE20.BDE21.ABCD22.ABCDE23.ABD24.BDE25.ACDE26.ABCDE27.BCDE28.ABE29.ACD30.ABCDE31.ABD32.ACDE33.ABCDE34.ABD35.ABE36.ABCDE37.ABDE38.ABDE39.BCDE40.ABCE3.3.3判断题1.正确2.错误3.错误4.正确5.正确6.错误7.正确8.错误9.错误10.正确11.错误12.错误13.正确14.错误15.正确16.错误17.错误18.正确19.错误20.错误21.正确22.错误23.正确3.3.4改错题1.参考答案：.所有培训项目，不管经费大小，都应该进行评估；.学习评估比反应评估要难于操作；.学习评估是第二级评估，应在课程进行中和课程结束时评估；.综合座谈法是反应评估的方法而不是学习评估的方法；.结果评估的目标着眼于由培训项目引起的业务结果的变化情况。2.参考答案：.结果评估不是对行为方式进行评估。.结果评估是由学员的单位主管来进行。.结果评估很难在短期内有结果。.角色扮演不是结果评估的评估方法。.结果评估是为了衡量培训给公司带来的影响。3.3.5简答题1.参考答案：.根据培训需要分析结果汇总培训意见，制定初步计划；.管理者对培训需求、培训方式(内培或外培)、培训预算等进行审批；.培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训教师和教材，或联系外派培训工作；.后勤部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门和单位。2.参考答案：培训评估裨上是对有关培训信息进行处理和应用的过程。要真正提高对培训评估的重视，首先要了解培训评估的重要作用。同时，由于培训管理者和培训实施者提供的培训产品的好坏并非只决定于培训活动的最终环节，而决定于培训过程中的每一步做得好坏。因此，培训评估意义的体现来自于对培训过程的全程评估。全程评估可以分为三个阶段，即培训前的评估、培训中的评估和培训后的评估。此外还有一种起承前启后作用的评估——年试绩效考核评估。3.参考答案：企业应该站在战略的高度来评价培训中层干部。中层干部是联系高层管理者和基层干部的桥梁。培训中层干部，使之成为具有高级管理者的素质，并不会影响高层管理者的权力。中层干部具备高级管理者的素质，能在完成自身工作的同时，为高层管理者出谋划策，更好的协作高层管理者处理一些问题，也锻炼也自己能力。从这点看，这些都没有影响反而恰恰增强了高层管理者的权利。假如我是一个刚上任的高级管理者。我会先花一定的时间来对中层干部进行集中的考察。手段可以多样话，例如：“工作轮换法”。借此可发现那些中层干部对企业的务个环节工作都是了解的，做到心中有数。接下来在发现了一毓的问题之后，采取适当的培训是很有必要的。人微言轻高级管理者可中层干部，都应当能认识到“能力胜任”是在企业经营战备明确的条件下，企业管理人员必须具备的素质。管理者的用途能力应包含三个方面：通用胜任能力，业务胜任能力和专业胜任能力。企业要确认特定于管理者的用途能力。在前一阶段观察的基础之上，对中层干部能力进行准确评估，对评估结果进行及时的沟通，以达成共识并制订具体的培训开发行动计划，以各种手段提高个人的组织整体的专业能力。4.参考答案：(1).由谁来实施评估；.评估信息从何处收集(本人、上级、下级、客户、同事……);.由谁来分析数据、解释数据；（4）.由谁来实施后续的评估；（5）.由谁对评估流程负责，有权对流程进行调整或更改。六、方案设计题1•参考答案：新员工培训计划表（供参考）培训课目培训时间准备文件课目介绍培训讲师公司介绍公司概况员工手册历史沿革、组织结构、领导成员、新产品服务、企业战略、发展前景总经理公司文化员工手册、读本（＜自动自发＞、＜态度决定一切＞）共同价值观、行为规范、人文环境。总经理公司行政、人事管理制度规章制度、员工手册、注意事项公司规章制度、人事政策（薪酬、福利、休假、责任、权利）、培训申请、不成文规定（电话接听、实务流程、礼仪）人力资源部经理财务管理公司财务制度申请现金、支票手续、流程，费用报销手续、流程，以及其他注意事项。财务部经理产品知识基础知识基础知识资料基础常识讲述以及与公司有关的产品介绍。产品部经理专业技术知识专业技术知识培训资料介绍专业知识技术部经理专业技能培训选配软件介绍资料选配软件介绍（安装与使用）、制作流程、实物参观。技术部经理生产部经理质量控制质量体系部分文件介绍公司质量体系情部以及与公司管理实物、流程的关系、讲授质量按制的重要性。质量部经理物流、售后服务管理公司仓储规范流程文件、售后服务流程文件。介绍公司仓储进岀规范流程手续，简单介绍售后服务操作流程规范。物流经理培训考核考试卷检测新员工入职培训结果入职教育程序（或是新员工岗前培训程序）致欢迎词公司领导企业介绍公司领导公司的目的使命、经营方针、企业精神公司领导本年度公司的经营方向和重点公司领导公司的组织管理制度人力资源部人力资源管理制度人力资源部薪酬制度工作绩效考评制度公司培训条例劳动保险制度和有关税收政策公司考勤制度介绍工作时间就餐时间私人电话公司福利介绍员工宿舍及供楼按揭条例交通路线、设施带薪假期和其他待遇其他管理指导保密规定5S管理七综合分析题1.参考答案：.这家公司的培训工作没有做好，存在的问题如下：.新员工上岗培训工作管理混乱，没有计划性。.培训方式不科学，培训内容不完善，应包括企业文化、公司管理制度、相关政策、员工行为守则等内容。.要做好公司的培训工作，应该注意以下问题：.设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训工作。.制订科学的新员工上岗培训方案，内容全面。包括产品介绍、公司相关政策、企业文化、公司管理制度、员工行为守则；产品推销要点、待业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。.培训方式要科学合理。采用分散与集中相结合，课堂学习与在职实践想结合。可以采用报告、研讨、授课、在岗实习，集训等方式对员工进行上岗培训。特别是销售技巧，重点应该是对行为的反复练习；销售培训的内容应包括公司企业文化、公司产品与设备及生产流程、销售政策、产品推销要点、待业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。.培训结束后，由受训员工的上司督促受训员工，固化他们在培训中学到的技巧，是销售培训成败的关键。.采取角色模拟、考试、竞赛等手段抓好培训质量，对培训效果进行评估、培训过程进行改进。.定期给公司的管理者和销售人员做相关的培训，以提高管理和业务水平。