司机驾驶服务方案

司机驾驶服务5-1驾驶服务方案围绕本项目汽车驾驶服务工作，以完美服务态度、高品质服务质量为前提,以“重安全、提素质、降成本、促成长，提服务”为工作核心，全面提升车队的服务质量，提升车队管理水平，从而增加团队凝聚力，增强驾驶员责任感、使命感和归属感，充分调动驾驶员的主动性、积极性和创造性。为此，我们将深化服务承诺、提升服务水平和工作作风来加强车队建设，争取创建一流的队伍、一流的工作效率和一流的服务水平。具体如下：（1）服务方案1.加强安全教育培训和公司规章培训，通过组织学习、召开各种类型的会议等形式，多渠道、多层次加强驾驶人员素质与业务熟练度。2、公司各部门来车队要车可根据驾驶员的驾驶技术、工作态度、服务质量、及时性等多方面来选定驾驶员。3、车辆的分配。车辆采取不固定驾驶员的原则来分配，每月月底根据驾驶员的驾驶技术、工作态度、服务质量、工作量等因素由最突出的驾驶员来选车，以此类推。4、绩效考核。每月月底根据驾驶员的驾驶技术、工作态度、服务质量、工作量、服务评价来确定驾驶员的考核分值。5、驾驶员服务规范。执行任务时要做到面带微笑、语气温和、有礼有节，礼貌用语，热情周到。（2）岗位素质要求及工作职责1、思想素质：应有优秀的道德品质和高尚的情操，讲文明，遵守社会公德。2、技能素质：必须具有《驾驶员资格证》C1以上执照，娴熟的驾驶技能和在职业务工作素质，并具备独立工作能力、组织协调能力和应急问题处理能力。3、心理素质：具有良好的观察能力、承受能力和沉着冷静与有条不紊的处事能力。4、身体素质：身体健康、精力充沛。5、职业形象：仪态端庄、着装统一、整洁大方、态度和蔼，为人诚恳、行为举止符合礼仪规范。6、知识要求：应熟练掌握一般的车辆维修保养知识、学习中华人民共和国交通法律法规知识，熟悉公司相关规章制度及景区文化和民俗等知识。7、教育培训与职业资格：应参加继续教育培训学习，不断提高自己的业务知识和操作技能，通过学习考核和实操锻炼，获得更高的职业等级。内容8、工作职责8.1负责日常成产的运输。8.2负责突发状况的应急抢险任务。8.3负责定期对车辆设施设备进行检查、保养、维护及油料的及时补充。9、准备工作到岗后，统一着工装，佩戴工号牌。检查油、水、电路及相应关键装置，并启动发动机进行预热。车辆设备设施必须符合相关规定的最低配备要求，确保车辆处于良好技术状态。清洁并保障车辆卫生（3）服务完成后1、核对当日出车趟数，详实填写《行车》、《日检记录》、《维修记录》。2、检查和保管好车辆其他设施设备和财产。3、将车辆按序停放在指定位置。（4）服务质量的改进驾驶员要不断总结和交流服务经验，针对自身的各方面存在的薄弱环节或者，分析问题存在的根本原因，并采取纠正与预防措施消除该根本原因，达到服务质量的持续改进。5-2车辆（1）车辆管理制度1、为加强车辆的保管及有效运用，特制定本规定。2、车辆由司机驾驶，司机应每周实行定期车辆检查及保养，确保行车安全。3、车辆的有关证件及保险资料随身携带.4、车辆发生故障，应立即停止使用，并立即进行修理。5、车辆行前须进行安全检查，车辆行车途中应安全行驶并严格遵守交通规则，若有违规罚款，由驾驶员负担。6、设置车辆行驶记录表，并在使用前应核对车辆里程表与记录表上前一致7、设置车辆使用表，每次加油必须记录，每月汇总。8、车辆日作任务结束后和节假日应停放在公司指定场所，并将车门锁妥。（2）司机管理规定1、司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制度。2、司机应爱惜车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用4个半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。3、司机应每天抽适当时间擦洗自己所开车辆，经常保持车辆的清洁（包括车内和车外的清洁）。4、每次出车前，要例行检查车辆的水、电、机油及其他机件性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，要申请加油。5、司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告负责人，并提出具体的维修意见（包括维修项目和大致需要的经费等）。未经批准，不许私自将车辆送厂维修。6、出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。7、司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。8、司机要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车。9、司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车（包括高速、紧跟、争道、赛车等）熟知甲方在何种情况下机动车时速不准超过15公里、10公里、5公里的限速规定，并严格落实。10、司机因故意违章或证件不全被罚款的，费用不予报销。违章造成后果由当事人负责。11、司机开车时在车内不准吸烟。12、下班后，应将车辆停放规定地点保管，不准私自用车。13、司机未经批准，不得将自己保管的车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶；严禁将车辆交给无证人员驾驶；任何人不得利用公司车辆学开车。（3）违规与事故处理1、车辆日常使用管理由行政部负责，车辆由专职司机负责，存在无照驾驶、未经许可将车借予他人使用二．违反交通规则，其罚款由驾驶人负担情况下，违反交通规则或发生事故，由驾驶人负担，并予以记过或免职处分。2、各种车辆如在公务途中遇不可抗拒的事故发生，应先急救伤患人员，向附近警察机关报案，并立即通知公司行政部。如属小事故，可进行处理后向行政部报告。3、意外事故造成车辆损坏，在扣除保险金额后再视实际情况由司机负担。4、发生交通事故后，如需向受害当事人赔偿损失，经扣除保险金额后，其差额由司机与公司共同负担。5、不按规定不每天检查车辆，发现是断水，断机油造成的发动机损坏产生的一切费用由驾驶员承担。（4）运输安全管理规定：1、所有机动车辆司机，必须经有关部门培训，取得“驾驶证”，运输车辆取得“道路运输从业人员从业资格证”。2、严格按照国家道路交通安全有关法律法规规定、机动车辆驾驶员安全操作规程要求进行运输作业。3、严禁酒后驾车、疲劳驾车、违规驾车。4、严禁车辆“带病”运输。发现车辆存在问题要及时进行检查、维修，保证车辆车况安全良好。5、除驾驶室按规定乘座人员外，运输车辆的其它部位一律不准乘坐人员。6、车辆驾驶员要对本车进行定期检查、维修、保养，保证车况良好。（5）车辆检查制度1、日常车辆由专职司机负责，车辆申请使用时由申请者负责，车辆日常管理由行政部负责，车辆日常维护费用由财务部负责监督。2、每日检查内容：水有没有少，有没有漏水现象。3、机油有没有缺，有没有漏油现象。4、传动轴螺丝有没有松动5、轮胎气压，轮胎螺丝有没有松动,检查方向、球头是否松动。6、每天检查所有灯光。（6）违规处罚1、车辆日常检查由专职司机负责，检查后车辆状况进行记录，每月记录报行政部存档。2、车内卫生行政部每星期检查一次，发现脏乱差的每次罚50元。3、随车工具，设备丢失，由驾驶员负责补齐。4、行驶证、运营证一定要保管好，发生丢失的，负责司机罚款1000元5-3驾驶员管理制度1、加强车辆驾驶员管理，抓好驾驶员安全行车规定。2、驾驶员必须具备良好的职业道德、作风正派、遵纪守法。必须持有效证件驾驶车辆。3、驾驶员必须通过政治思想、驾修技术、身体素质等方面的考核，在上岗前必须学习《中华人民共和国安全生产法》，《道路运输管理条例》，了解从事运输生产的同时，明确安全生产是自己最基本的义务和不可推卸的责任。按规定进行安全行车、业务知识、劳动纪律教育。4、驾驶员出车前必须检查车辆牌证、随车安全设备、随车工具等是否齐全可靠，检查职员是否超员、携带“三品”上车。5、车辆驾驶员应积极参加安全例会、学习业务知识，自觉参与甲方各种安全活动，每月不得少于2次。6、车辆驾驶员需爱护车辆，坚持出车前、行车中、收车后的“三检”和做好车辆的日常维护工作。7、对违反交通条例和安全操作规程、对发生交通事故的驾驶员要严格按照“四不放过”的原则，认真进行批评教育和严肃处理。对一部分屡教不改的违规驾驶员要按照相关管理制度予以采取强制措施进行纠正。8、驾驶员统一审核、培训，经完全培训合格后方可上岗。9、发生重特大交通事故的驾驶员或被交管部门吊销或记分被降级及违反公司管理规定被解聘者，公司再不聘用。10、驾驶员在事故发生时，首先要立即停车抢救伤者，并及时报告医疗、公安、运管、保险公司和相关负责人，同时做好事故现场保护工作。11、严禁驾驶带病车辆、超载、超速行驶，严禁疲劳驾驶。5-4驾驶员安全会议学习及安全宣传（1）安全会议学习1、每月召开2次，驾驶员加学习。如有特殊情况，应及时召开安全专题会议，每次召开安全会议管理人员不得少于两名。2、安全会议的内容：①传达学习上级有关安全工作的文件、会议精神；②汇报、分析本月安全形势，总结安排下月安全工作；③研究和解决安全管理中存在的一些重大问题；④发生重大交通事故后，应及时组织有关人员及肇事者召开事故分析会，并写出分析报告。3、安全会议必须有文字依据，会议记录，要求，规范、齐全、清楚，并留存影象资料。4、安全会议应由分项负责人主持，主持人不在时，应指定一名专人负责，参加会议人数必须达到应到会议人数的80%以上。驾驶员认真学习道路交通法律法规，树立良好的职业道德，增强安全意识，按时参加各类安全教育和活动，严格执行行车规则。5、每月的安全生产例会实行点签制，每连续2次不参加安全学习会议者，予以停业整顿或处以一定的经济处罚，并纳入诚信考核范围，开会期间，不得交头接耳、大声喧哗（除研讨会外），一律关闭通讯工具。6、驾驶员必须参加公司的一切安全活动，如：驾驶技能竞赛、驾驶员安全生产例会、事故救援等安全活动，不得无故缺席。要及时对驻站、外出、请假等未参加本月安全生产例会的车辆驾驶员进行集中的培训、教育，以保证驾驶员的安全受教育面达到100%。（2）安全宣传1、有关部门开展安全教育工作，结合安全例会，教育内容以国家安全生产的有关方针、政策、法律、法规及上级部门的有关规定为主，同时转发有关安全方面的资料、通报等；2、加强车辆驾驶人员、全年员工安全教育不得少于24次，教育面必须达到全集团员工总人数的98%以上；3、组织安全宣传教育，应有针对性，做到重点教育与一般教育相结合，集中教育与分散教育相结合，新员工教育与老员工教育相结合，教育的方法要灵活多样、生动活泼；4、要充分运用标语、广播、黑板报、墙报和简报等多种形式，宣传生产、工作和其它方面的安全知识，以全面提高员工的安全意识、安全生产技能水平。5、应加强在车厢、驾驶员、乘客、员工中的安全知识的宣传、教育。同时要积极对安全管理部门和行业管理部门的相关安全知识进行宣贯、教育，使得安全管理工作落实到每一位驾驶员和参营者的实际行动中。6、要在日常工作中通过标语等方式对安全知识进行宣传，让安全管理工作得到广大员工和司乘人员的参与和支持。7、在特定时期要组织驾驶员安全学习会议，让他们也认识到“人人都是安全第一责任人”。8.强公司车辆驾驶员管理，特制订车辆及驾驶员信息档案：（1）范围：驾驶证及体检回执复印件驾驶员从业资格证复印件车辆行车证复印件车辆道路运输证复印件车辆二级维护保修单复印件驾驶证查询证明新招驾驶员资料原件车辆报废证明原件本年度安全目标责任书原件（2）更新：驾驶证、从业资格证、员工资格证、车辆行车证、车辆道路运输证、车辆二级维护等证件在所规定的时间内按时按要求进行更新。（3）安全目标责任书签订：为使责任分明，目标明确，年终按要求与经营者和驾驶员签订安全目标责任书并存档。