老年突发疾病演练

RevisedbyPetrelat2021老年突发疾病演练长宁支行营业部老年客户突发疾病演练近年来，随着上海地区老年金融消费群体的日益庞大，我行不断优化客户服务，积极倡导员工在日常工作中用“爱心、用心、耐心”服务好老年客户，力求通过强抓服务礼仪、提升服务规范，打造让客户满意的服务，同时积极鼓励员工利用工作之余学习更多地敬老服务技能，为老年客户提供高效的服务。为进一步提高我行员工应急施救能力，更大程度保障老年客户财产和人身安全，我行于2014年11月3日下午18时，组织了一次老年客户突发疾病的演练。演练内容：出现可疑情况，及时报告并劝阻柜员办理汇款业务时，遇疑似电信诈骗情况，确认后劝阻客户，报告主管。二、客户突发疾病，迅速实施抢救防范意识薄弱的客户，特别是老年群体，在受到银行员工劝阻后易情绪激动，导致心脏疾病突发。客户晕厥后应立即拨打120急救电话，对其进行呼唤及拍打，在乳头连线之间的胸骨中段或靠近胸骨末端上两横指处以至少100次／min的频率做胸外按压，按压要求胸廓完全回弹，并减少中断次数和时间。与此同时还需进行频率为6－8次/分的人工呼吸，用手捏紧病人的鼻孔，平静吸气后口对口吹气,每次吹气>1秒，见胸廓抬高后口唇离开，病人用其胸廓弹性作自然呼气。演练过程：一位老年客户前来办理汇款业务，柜员进行四问后发现收款方以高息理财产品为幌子骗取客户钱财，当即婉言劝阻并递阅警方《防范电讯诈骗告知书》，同时报告主管。主管核实后出面告知客户该收款人为诈骗账户，进一步劝阻。但由于老年客户对收款方深信不疑，随即情绪激动，晕厥倒地。主管立即将其安置在座椅上，进行胸外按压和人工呼吸急救。最后成功挽救客户生命，并堵截了电信诈骗。演练总结：通过这次心脏病急救和堵截电信诈骗及老年客户突发疾病的演练，不仅增强了员工防范诈骗意识，还提高了急救能力。在今后的工作中我行将切实履行好，确保客户财产安全，遇到突发事件时，员工要反应迅速，及时施救，尽力保障客户人身安全。