市场部工作流程

市场部工作目录：一、总流程二、部分步骤流程三、业务人员行动管理流程市场部工作流程一、总流程：说明：1、各步骤之间都有信息反应逆流到上一步骤。2、各步骤流程详见下页。3、本流程需经总经理、财务总监、市场部联合审察，确认无误后方可奏效。4、流程中的职位和人员以企业实质组织架构中的职位和人员为准，可改正。二、部分步骤流程流程名称：调研计划拟定审批流程流程代号：SC-001主管部门：市场部提出改正建议②制定调研计划呈报审察①②①要求审察②签准估算剖析①①签订建议市场调流程说明：1、年度、月度、重要专项调研计划，呈报总经理审察。2、一般惯例调研计划由销售部经理赞同直接进入市场调研流程。3、重要专项调研计划按调研立项流程履行,由财务中心进行估算剖析。流程名称：调研立项流程流程代号：SC-002主管部门：市场部命令传达指示①①拟出实施①布置工作②呈报剖析研究整理资料组织检查④③②①①进一步剖析研究写作②形建立项组织安排财务剖析转交研究①②①可行性②写作呈报③立项审批呈报审察市场调①②①流程说明：1、总经理提出或各部经理申请经总经理赞同后提出。2、总经理交市场部经理制定方案，包含调研方向、重要内容和注意事项。安排销售经理命令调研主管组织检查。3、检查结果形建立项报告转交财务总监进行财务剖析，最后形成项目可行性剖析报告。4、项目可行性剖析报告由市场部经理审察后呈报总经理进行立项审批，审批后进入市场调研流程。流程名称：市场调研流程流程代号：SC-003主管部门：市场部计划安排①部署调研工作①调研①呈报结果写调研报告审察剖析呈交资料汇总②①②①①调研结果剖析、确认市场推行计流程说明：1、销售经理按计划安排调研主管向调研员部署调研工作，调研员进行调研后将调研结果呈报调研主管进行资料汇总，而后呈交给销售经理。2、销售经理对资料进行审察、剖析，写调研报告，提交市场部经理，进行调研结果剖析、确认后进入市场推行计划制定、审批流程。3、调研员调研内容包含同业信息，通路信息，花费者信息以及专项要求等。4、附：市场调研申请表。流程名称：市场推行计划制定、审批流程。流程代号：SC-004主管部门：市场部召开会议①方案建议汇总①研究计划方案制定市场推行计划①呈报②签否①订正分状况①签批命令需货计划①①检查、督办年度、月份命令①按计划实行协调生产计划①市场推行策划流程说明：1、市场推行计区分为年度、月份计划两类。2、市场推行计划包含销售计划与终端促销计划双方面，销售要点及促销密切联合，相辅相成。3、集图总经理审批后的市场推行计划一方面命令销售经理按计划履行，另一方面交市场总监进行行政检查、督办，同时交生产协调主办转事业部经理并协调年度、月份生产计划状况。4、市场推行计划经企业总经理签批后命令销售经理按计划实行，进入市场推广策划方案制定、审批流程。5、附：A、市场推行计划B、会议定策C、需货计划单（年度、月份）流程名称：市场推行策划方案制定、审批流程。流程代号：SC-005主管部门：市场部提出建议①整体方案构想会议研究①②提出建议①汇总①呈报①视状况②拟定成熟方案①估算外签否①订正呈报①估算内签否①订正签批、命令①检查、督办签批①按方案履行签批①按方案履行销售计划制促销计划制流程说明：1、市场推行策划方案严格依照市场推行计划履行，计划内市场推行方案的实行呈报事业部经理签批，特别状况下计划外的市场推行策划方案由企业总经理签批后履行。2、市场推行策划方案由销售经理拟定，包含销售要点及促销方案，以及预期成效剖析。3、市场推行策划方案须交一份到市场总监，由市场总监负责检查、督办。4、本计划签批后由销售经理按方案履前进入销售计划和促销计划的制定、审批流程。5、附：A、市场推行策划方案、会议定策流程名称：销售计划制定、审批流程流程代号：SC-006主管部门：销售部拟定计划呈报①②审察①签否顾客信息流程说明：②从头拟定签准②转交转交②②部署销售任务①实行计划促销计划制①1、销售经理依据季计划制定月度销售计划，每个月26日呈报市场总监审察，签否交销售经理从头拟定计划；签准交销售经理实行计划。2、销售经理一方面转交事业部经理，一方面转交会计经理；另一方面地域经理接受销售任务进入促销计划制定、审批流程或顾客信息反应流程。3、销售月计划一定由市场总监审批。流程名称：促销计划制定、审批流程流程代号：SC-007主管部门：销售部要求改正②制定计划、呈报审察①①提出要求①审察①签订建议要求审察②实行计划①上报①估算剖析①签订建议顾客信息签批实行计划①①流程说明：1、促销计划包含广告、销售激励、宣传与公共活动、直接营销、销售计划等。特别的促销计划由企业总经理赞同；重要、季度、月度的促销计划由市场总监赞同；一般的、惯例的营销计划由销售经理直接实行。2、季度、月度促销计划依据年度营销计划履行。3、本计划经企业总经理签批后由销售经理实行，进入顾客信息反应流程。4、本流程合用于季度、月度、专项促销计划制定。5、附：促销计划审批表。流程名称：顾客信息反应流程流程代号：SC-008主管部门：销售部填写信息联系单或通知质量反应单①①上交①批复办理建议售后服①流程说明：1、信息接收人应在1小时内将信息反应到市场部服务中心。2、若有对信息存在疑问，质量负责人或事业部经理可与市场部服务中心联系。3、关于重要质量问题及存在技术原由的信息则由市场总监组织生管、技检、专家论证按决策履行。4、本计划经事业部经理批复办理建议后经生管主管或技术主管跟进进入售后服务流程。流程名称：售后服务流程流程代号：SC-009主管部门：销售部指定售后服务人员发放售后服务报告单①①办理借钱纠正、现场服务①顾客署名的售后服务报告单流程说明：1、售后服务报告单的顾客评论及署名作为单据报销的依照。2、事业部一定有特意的售后服务配合部门，以便于市场部与事业部进行事物联系。3、关于临时不可以确立原由的问题，我们要本着顾客至上的原则，快速办理问题，以后再进行剖析原由。三、业务员行动管理流程流程名称：业务员行动管理流程流程代号：SC-010主管部门：销售部业务员行签否②制定出门活动计划①呈交②审察①签准②上报明天计划③填写业务报表②展开业务①按期呈报①审察流程说明:1、业务员出门展开业务活动后要实时填写业务日报，此外需每日与销售经理联系。2、销售经理可依照业务员出门活动计划的地区，要求业务员用当地固定电话回电，以确立业务员确实切活动地点。3、市场总监按期将转来的业务员活动报表归档。4、附：月别要点行动目标表、周行动计划表、业务员明天工作计划、业务员工作日报。