物业环境维护员转正考试试卷

环境维护员转正考试试卷姓名：所在部门/项目：成绩：提示：本试卷考试为闭卷考试，题型分为单项选择题、判断题、简答题、分析题，总分100分，60分为及格，考试时间为120分钟，请考生按照认真作答。（若不识字，可由项目负责人安排人员代笔，被测试者口述作答）一、单项选择题，本题有四个所选答案，但只有一个是正确的，请选择正确的答案，多选、不选不给分，本部分1—30题，每题分，共45分。（1）通识类试题（第1-5题）：1、成都置信实业（集团）有限公司成立于（B）A、1996年11月12日B、1997年11月12日C、1998年11月12日D、1999年11月12日2、成都励志物业服务有限公司成立于（B）1997年B、2014年1999年D、2000年3、成都置信实业（集团）有限公司经营理念是（A）A、为您想得更多，为您做得更好B、立足社会、服务社会、报效社会C、我们多努力、让您更满意D、以人为本、奉献温馨4、公司的企业文化是（A）A、四讲四要八个是B、为您想得更多为您做得更好C、忠诚、敬业、能力D、客户、员工、股东、社会四满意5、成都励志物业服务有限公司行政办公地点在哪儿（A）青羊工业总部基地F15-403B、丽都公园C、内双楠D、置信路6、成都励志物业服务有限公司总经理由哪位担任（D）Ａ、杨毫Ｂ、黄前勇Ｃ、刘道均Ｄ、刘正丰（2）专业服务类试题（7-30题）：7、上下楼梯时，应要求坚持（D）Ａ、左上左下Ｂ、右上左下Ｃ、左上右下Ｄ、右上右下8、做家政工作完毕时，哪项是不需要注意的（　D　　）Ａ、请业主验收清洁质量Ｂ、请业主清点财物Ｃ、请业主在特约服务单上签字Ｄ、请业主照顾好小孩老人和看电视9、接听客户电话，在结束谈话时，致告别语应由打电话的客户一方提出，在什么情况下，才能挂电话（D）Ａ、客户说满意时Ｂ、客户说再见时Ｃ、自己有事时Ｄ、客户放下电话后10、下列情形中不属于旷工的是（　D　）Ａ、委托他人代打卡Ｂ、故意损毁考勤卡者Ｃ、迟到、早退或擅离职守超过1小时（含1小时），或未经准假而不到班者Ｄ、上班期间，无故串岗、混岗或在岗聊天11、到业主家服务时，敲门时应做到“一长二短”，敲几次（　B　　）Ａ、一次Ｂ、三次Ｃ、五次Ｄ、十次12、到业主家或在办公区域，应做到“三轻”，你认为符合“三轻”的是哪一项（　A　　）Ａ、操作轻、走路轻、说话轻Ｂ、问候轻、敲打轻、聊天轻Ｃ、手轻、脚轻、口轻Ｄ、噪音轻、拖地轻、穿鞋轻13、在过失行为中，下列那项不属于一般过失（　　A　）未严格执行保洁设备机具的相关规定，且造成他人身体轻微损害在同事间挑拨离间，有拉小团体等不利于团结的事，情节较轻者未严格执行保洁岗位工作操作流程接到业主口头投诉，并经核查属有效投诉的14、下列是环境维护员发现业主家门未关的处置行为，你认为正确行为是（　D　　）Ａ、大声敲门Ｂ、直接进屋找人Ｃ、直接走开，不关心，不理睬，装着没看到Ｄ、不要进屋，在外面大声呼喊有没有人在家确认无人后，护卫部转告业主15、下雨、结冰霜、拖地或清洁洗手间时应放置标识牌的是（　　D　　）Ａ、请勿行走Ｂ、危险地带Ｃ、严禁通行Ｄ、小心地滑16、接听电话时，一般铃响不应超过几声（C）A、一声B、二声C、三声D、四声17、下列是关于递送物品时应该注意的事项，你认为正确的一项是（C）将尖头部分朝向自己，单手递上将尖头部分朝向他人，双手递上将尖头部分朝向自己，双手递上将尖头部分朝向他人，单手递上18、低处拾物或取放低处物品时，你认为下列哪一项不正确（D）A、走近物品Ｂ、单腿下蹲　　Ｃ、使用蹲姿Ｄ、弯腰翘臂19、香蕉水可用于清洁（　D　　）Ａ、马桶盖Ｂ、电话Ｃ、木器Ｄ、玻璃20、下列中不属于重大过失的是（　D　　）Ａ、小区保洁环境严重下降，引起业主大量投诉，给公司带来较大的负面影响。Ｂ、严重违反保洁设备机具的相关规定，造成伤及人身安全、火灾等严重事故。C对小区保洁方面问题多次督促仍不整改处理，给公司带来较大的负面影响。D在同事间挑拨离间，有拉小团体等不利于团结的事，情节较轻者。21、清洁高杆路灯时，应（　　D　　）Ａ、不需要准备工具Ｂ、不需要关闭电源Ｃ、不需要两人在场Ｄ、既需要准备工具，又需要关闭电源，还必须有两人在场22、在工作中发现可疑人员在小区，应及时通知（　　D　　）Ａ、业主Ｂ、公司领导C、派出所D、秩序维护队23、不属于工作中使用的文明用语是（D）A、请、麻烦您B、对不起、谢谢C、慢走、请帮我D、不知道，不要问我24、在工作现场服务时，应禁止（　A　　）Ａ、如果相隔较远，应高声叫喊或招呼Ｂ、礼貌Ｃ、有序Ｄ、安静25、在药水使用、机械操作、高空操作、重物的搬迁、电器的连接等情况下，操作应（D）Ａ、回避不操作Ｂ、推给他人操作Ｃ、要求主管来操作Ｄ、特别注意操作和加强自我防护26、清洁使用剂的温度一般在（　　B　　）Ａ、25℃以下Ｂ、25℃到80℃之间Ｃ、80℃到100℃之间Ｄ、100℃以上２7、发现有触电者，在触电者脱离电源后，可（　　D　　）Ａ、将触电者丢在现场不管Ｂ、给触电者系好衣带Ｃ、隐瞒秩序维护队和客服中心Ｄ、将触电者移至通风处，解开衣带，通知护卫部和管理处采取下一步措施28、清洁工具的保管要求的原则是（C）Ａ、坚持及时、方便、清洁的原则Ｂ、坚持合理、安全、便捷的原则Ｃ、坚持定点、归位、整齐的原则Ｄ、坚持就近、方便、美观的原则29、在工作现场的服务语言的要求上应遵循（　C　）Ａ、使用地方语、声音洪亮Ｂ、不使用地方语、声音洪亮Ｃ、不使用地方语、音量足够听见即可Ｄ、使用地方语、音量足够听见即可30、乘座电梯时，应要求坚持（　B　　）Ａ、先进后出Ｂ、先出后进Ｃ、跳进去Ｄ、冲进去二、判断题，本题有对错判断题，你认为正确请在括号后打√，错误的在括号后打×，答错不给分，本部分1—20题，每题1分，共20分。1、使用电缆线时应先检查胶皮有无破损（　　√　　）2、药品使用，首先看懂说明书，注意药剂有无毒性，腐蚀性等（　√　　）3、做家政完毕时，需要请业主验收清洁质量，在业主清点财物后，就不需要业主在特约服务单上签字了（×）4、在保洁工作现场可闲聊或发牢骚（×）5、成都置信实业（集团）有限公司董事长是杨豪先生（　　×　　）6、低处拾东西时，应走近物品，双腿下蹲，可弯腰翘臂（　×　　）7、上下楼梯时，可左上左下（　　×　　）8、物业服务企业是管理性公司，业主要听物业管理企业的（×）9、乘坐电梯时，可先进后出（　　×　　）10、香蕉水可用于清洁马桶盖，电话等塑料及木器表面（×）11、推尘是对各种较光滑的硬质地面进行除尘。（√）12、为了节约成本，擦拭卫生间、办公区等区域可用一张毛巾。（×）13、刮水时遇到钉子、刀片和较难处理的污迹时要用力下压刮水器。（×）14、刮玻璃时，要根据玻璃的厚薄选择不同类型的双面刮。（√）15、钢丝球可用于木材、塑料、浅色石材、浅色陶瓷等表面。（×）16、清洁玻璃使用的工具有：玻璃刮、伸缩杆、涂水器、水桶、毛巾、铲刀等。（√）17、在清洁不锈钢表面时，不宜使用很粗糙的抹布或者百洁布。（√）18、在使用垃圾清运车运送垃圾时，一定要注意路上的车辆动态和行人。（√）19、使用小扫把扫积水时，为了更快清除积水，可将扫把逆推。（×）20、毛巾使用后要及时清洗并晾干。（√）三、简答题，本题为问答题，请根据题目要求作答，本部分1—2题，每题10分，共20分。1、做家政工作完毕时，需要注意哪些问题A、请业主验收清洁质量（3分）B、请业主清点财物（3分）C、请业主在特约服务单上签字（4分）注：在评卷时，如果考生有答题有理，可灵活机动给分。考生填写答案，未切合答题要求，给2分以下的文字书写分。2、耐水性涂料墙面的清洁程序有哪些。A、用鸡毛掸掸掉墙体表面的灰尘及蜘蛛网，并注意对边角位置的处理（2分）B、用半干的浅色毛巾擦拭墙面的污迹，若擦不掉可尝试用橡皮、细砂纸轻轻擦（2分）C、墙面上有泥浆及痰迹等厚污渍时，可试作用铲刀轻轻铲掉（3分）D、清洁完墙面后应将污染的地面清洁干净（3分）注：在评卷时，如果考生有答题有理，可灵活机动给分。考生填写答案，未切合答题要求，给2分以下的文字书写分。四、案例分析题，本题为案例分析题，作答人应根据题目要求作答，本部分1题，每题15分，共15分。1、刘大姐系某小区环境维护员，某日在做清洁时，发现别墅区2栋张姓业主家后花园门未关，为防业主被盗，刘大姐上前敲了数次后未见房间内有人回答，刘大姐误认为业主不在家，怀疑业主疏忽忘记关门或有小偷入室，出于好心，刘大姐翻越过后花园栅栏，从后花园门进入业主房间内，恰巧男业主从洗手间出来，被男业主误认为小偷，将张大姐扭送到物业客服中心，要求物业客服中心对张大姐进行处理，否则报案。问：（1）您认为刘大姐的做法对吗（3分）如果你是刘大姐，应该如何做（4分）答：⑴我认为刘大姐做法不对（3分）⑵我如果是刘大姐，我将：①不会进屋（1分）②大声呼喊有没有人在家（1分）③如确任无人会通知秩序维护员对转告业主（1分）④如果通知秩序维护人员未迅速前来，将留在原地，直到秩序维护人员到来后离开（1分）注：在评卷时，如果考生有答题有理，有创意，可灵活机动给分。考生填写答案，未切合答题要求，给2分以下的文字书写分。问：（2）在你的清洁工作中发现过业主不在家未关门的情况吗（3分）如果有，你通常又是如何处理的，如果没有，你今后遇到类似情况，如何处理（5分）答：⑴有或没有（3分）⑵如果有，我将：①不会进屋（1分）②大声呼喊有没有人在家（1分）③如确任无人会通知秩序维护员转告业主（1分）④如果通知秩序维护人员未迅速前来，将留在原地，直到秩序维护人员到来后离开（2分）注：在评卷时，如果考生有答题有理，可灵活机动给分。考生填写答案，未切合答题要求，给2分以下的文字书写分。