YA-16万达广场租户、客户受伤、遇急症病人处理应急预案

一、事故类型与危险分析1、商户、顾客受伤2、遇急症病人二、应急处理机构与职责各地公司安全管理小组为遇受伤人员、急症病人事件应急机构，总经理为第一责任人，下设警戒、救护、疏散、联络等小组。（注：根据实际情况可增加）总指挥：总经理吴枫警戒疏导组长现场救护组长宣传联络组长善后理赔组长工程物业经理营运副经理市场推广经理招商营运副总组员组员组员组员物业副经理客服主管企划主管人事行政经理组别职责对事件现场进行警戒警戒疏导组疏导现场聚集顾客拨打急救电话现场救护组2.负责事故中伤员初期急救配合医院工作人员做好医疗救护工作宣传联络组1.负责对接媒体工作善后理赔组1.统计受损和使用物资情况，并报保险处理三、处置流程阶段处置1）客服部主管接到通知后1分钟内赶到现场了解并时间、地点、伤者情况等信息，建议客户或家属先行拨打“120”2）核实现场后，向总经理及相关人员报告上报3）地方公司总经理应电话上报系统总部总经理和总部安全监督部总经理（电话上报的安全事故和其他安全事件具体范围、时限，详见2016版安全#管理#“安全事件上报”章节）1）警戒组对事故区域进行警戒，避免无关人员进入2.人员疏散2）安抚疏导围观人员3.现场救护有人员受伤时，在120救护到场之前，由救护组开展现场救护4.预案终止受伤人员或急症病人得到合理安置，总经理宣布应急预案终止1）统计受损和使用物资情况，并报保险处理善后处理2）及时形成事故处理总结报告，上报总部安全监督部门和集团安监部四、评估与修订每次演练后由安全品质部组织演练各小组对演练效果进行评估，形成总结报告，并对应急预案实施进行修订五、与演练1、开业前必须组织1次预案演练；2、开业后每半年至少组织1次预案演练参加培训培训内容培训频次或考核培训人员培训要求人员时间方式了解情况、、及客服部营运部时上报、安抚人每季度一次口试客服营运副模拟性检验主管和员工员、实施救治的经理培训新入职客服营对整体处置流程上岗前口试客服营运主模拟性检验运员工的培训管监控室对事件过程的追每季度一次口试物业副经理模拟性检验踪录像六、附件附件1：应急物资与器材参考配置序号物资及器材名称数量管理部门1照相机1个招商营运部2医药箱2个人力资源行政部3担架2个人力资源行政部4轮椅1个招商营运部⋯⋯附件2：紧急联络电话序号联络单位/人联络人固定电话手机1附近医院急诊常德市第一医院0736—7788110-2防范应急机构成员营运主管-吴枫3应急处理机构成员王妙娟王平赵永兴0物业内集团其他公司负责人马俊河0⋯⋯