系统巡检方案及软件维护措施

2操作系统及软件维护操作系统类型的软件维护内容主要包括：一、系统运行状况检查1）了解系统运行状况2）解决客户系统软件问题3）系统运行状况分析4）客户同意前提下安装修正性软件（补丁）。对于特定的系统安全性修正性软件以及IBM紧急的系统修正性软件可能会被随时安装5）提供与系统软件相关的技术支持及咨询二、远程技术支持服务将通过电话和/或其它远程方式解决或解答以下与系统有关的日常运行、安装和使用等问题：1）系统软件故障解决2）系统软件使用问题解答3）远程安装单个PTF或FixPack4）远程在线诊断三、现场技术支持对于通过上述远程技术支持服务方式未能解决或解答的问题，将安排师提供现场支持。四、提供修正性软件(PTF或Servicepack)根据实际情况，为客户免费提供修正性软件(PTF或Servicepack)。五、系统性能监测利用性能监测软件，每月或每季度为用户提供性能分析报告。报告内容包括：ExecutiveSummaryManagementSummaryResponseTimeResponseTime,LocalTerminalResponseTime,PCTransactionVolumesTransactionAnalysisJobsPrintoutsProcessorutilizationProcessorutilization,Trend12)Memory13）DiskSpaceUsage14）DiskArmsUti1ization15）CommunicationLines16）AdditionalFacts七、其他服务内容1）提供系统软件操作方面的24小时电话答疑2）提供系统维护、调整及安全性设置等方面的技术支持3）对系统软件的错误进行记录、分析，为操作系统做故障诊断4）实施系统增强和修补程序（ServicePacks&MaintenanceLevel）的分发、安装和测试5）辅导掌握系统软件的基本操作，并给予技术支持6）对系统软件运行实施定期预防性的维护和检查7）提供系统优化和性能调整8）提供设备维护、维修记录和报告3数据库系统软件维护数据库类型的软件维护内容主要包括：一、系统运行状况检查1）了解系统运行状况2）解决客户系统软件问题3）系统运行状况分析4）客户同意前提下安装数据库补丁。对于特定的数据库补丁以及紧急修正性补丁可能会被随时安装5）提供与数据库软件相关的技术支持及咨询二、远程技术支持服务解决或解答以下与系统有关的日常运行、安装和使用等问题：1）数据库软件故障解决2）数据库软件使用问题解答3）远程在线诊断三、现场技术支持对于通过上述远程技术支持服务方式未能解决或解答的问题，安排工程师提供现场支持。四、提供数据库补丁根据实际情况，为客户免费提供数据库补丁。五、系统性能监测利用性能监测软件，每月或每季度为用户提供数据库性能分析报告。报告内容包括：ExecutiveSummaryManagementsummaryResponseTimeResponseTime,LocalTerminalResponseTime,PCTransactionvolumesTransactionAnalysisJobsPrintoutsProcessorutilizationProcessorutilization,TrendMemoryTab1eSpaceUsageT0PSQLs六、数据库小版本(Release)升级获得合法的系统升级软件后，将免费协助其进行数据库小版本（Release）升级。七、其他服务内容1）制定并执行数据库系统维护；2）数据库系统维护；3）数据库系统性能调优；4）数据库平台的维护等；5）数据灾难恢复；6）数据库系统升级；7）定期和不定期撰写数据库运行维护报告等。4网络设备维护网络设备的维护内容主要包括：一、设备运行状况检查1）了解设备运行状况2）解决网络设备使用问题3）设备系统运行状况分析4）客户同意前提下升级网络操作系统或固件版本。对于特定的IOS或firmware补丁以及紧急修正性补丁可能会被随时安装5）提供与网络设备相关的技术支持及咨询二、远程技术支持服务解决或解答以下与系统有关的日常运行、安装和使用等问题：1）网络设备故障解决2）网络设备使用问题解答3）远程在线诊断三、现场技术支持对于通过上述远程技术支持服务方式未能解决或解答的问题，将安排工程师提供现场支持。四、提供网络系统补丁根据实际情况，为客户免费提供网络系统补丁或固件升级。五、网络系统性能监测利用性能监测软件，每月或每季度为用户提供数据库性能分析报告。报告内容包括：1）ExecutiveSummary2）ManagementSummary3）ServiceCustomerReportBusinessUnitReportServiceLevelReportCommunicationsTransportReportTransactionAnalysisProcessorUti1izationProcessorutilization,TrendMemory六、网络系统版本(Release)升级七、其他服务内容维护计划制定；网络设备安全性维护；网络故障处理；网络性能监测；网络线路维护；网络设备系统升级；定期和不定期撰写网络系统运行报告等。5系统巡检服务所有的维护服务对象，包括服务器、存储设备、网络设备和系统等各项软硬件进行巡检工作以保障系统稳定运行，提前发现问题和故障。6服务器及存储硬件巡检内容外部环境检査机房环境：温度是否符合要求（10°C—40C）:□符合要求□不符合湿度是否符合要求（8%—80%）:□符合要求□不符合电源参数：相电压：口符合要求□不符合线电压：口符合要求□不符合零地电压：口符合要求□不符合系统硬件运行情况控制面板是否正常：口正常□不正常钥匙是否妥善保存：口是□否电源情况：口正常□不正常风扇转动情况：口正常□不正常是否有备份电池寿命报警：口是□否检査设备故障灯是否有亮：□有口无有否异常情况（如硬盘、风扇异常的声音，电缆破损）：口有口无备注：检查磁盘阵列（如：DS4700）状况，并填写下：序列号硬盘数量硬盘容量硬盘微码有无HotSpare何种数据保护Fast-WriteCache是否打开7操作系统巡检内容Windows巡检内容操作系统环境操作系统版本：补丁(ServicePacks)版本：系统软件包情况：安装的病毒软件型号和版本：运行的应用软件的型号和版本：系统运行状态CPU使用率是否持续大于70%：口是□否硬盘使用率是否大于80%：口是□否系统日志有没有需要修复的错误：口是□否有否合符要求的系统备份：口是□否最近一次系统备份的时间：检查各网卡的状态、IP地址、路由表等：口正常□不正常检查通信状态：口正常□不正常病毒库是否最新：口是□否应用服务是否正常：口是□否Administrator密码是否妥善保管：口是□否是否连接磁盘阵列：口是□否磁盘阵列空间使用情况：AIX巡检内容操作系统环境操作系统版本：补丁（ServicePacks和MaintenanceLevel）版本：系统软件包情况：系统运行状态有否硬件故障：口有口无（硬件故障检测命令：#errpt-dH-TPERM）有否软件故障：口有口无（软件故障检测命令：#errpt-dS-TPERM）有否发给root的错误报告：口有口无（检查命令：枷iail）CPU使用率是否持续大于70%：口是□否（检查命令：SsarllO）硬盘使用率是否大于80%：口是□否是否大数据读写都集中在某些硬盘上：口是□否（检查命令：ttiostatl）是否有“stale”状态的逻辑卷：口是□否（检查命令：#lsvg-l）交换分区使用率是否超过70%：口是□否（检查命令：ttlsps-s）有否合符要求的系统备份：口是□否最近一次系统备份的时间：磁带机是否需要清洗：口需要□不需要（^usr/lpp/diagnostics/bin/utape-cdrmtO-n"查看磁带机使用时数）检查各网卡的状态、IP地址、路由表等：口正常□不正常检查通信状态：口正常□不正常（测试命令：#ping[ipaddress]）检测诊断机器shutdown后以慢启动方式作自检，启动后运行diag系统诊断程序。系统板、CPU、内存、I/O板：口正常□不正常网卡、SCSI卡、SSA卡：口正常□不正常系统其他扩展卡：口正常□不正常硬盘、磁盘阵列：口正常□不正常磁带机、磁带库：口正常□不正常诊断步骤：tfdiagEnter选择DiagnosticRoutines选择SystemVerification选择AllResources按F7输出判断：结果应为Notroub1ewasfoundo□AS400巡检内容1.系统记录信息ProblemLog中是否有必须处理的硬件故障记录口是□否PAL中是否有必须处理的硬件故障记录口是□否SAL中是否有必须处理的硬件故障记录口是□否是否有其它异常信息口是□否是否需要安装与硬件相关的PTF口是□否操作系统环境操作系统版本：PTF版本：HIPERCUMDB2是否建议安装新的PTF：口是□否特许程序状况：口正常□不正常系统处理能力表现CPU使用率是否持续大于70%□是□否硬盘使用率是否大于80%□是□否系统临时空间的占用是否持续增长□是□否系统中总作业数是否过多□是□否全部活动作业是否正常□是□否系统作业是否有异常Joblog□是□否Spoolfile的数量，建议清理？口是□否处理器性能是否被收集？口是□否系统备份和数据保护是否有硬盘数据保护，如：RAID/Mirror□RAIDQMirror□无保护是否有一年内，系统最后一次变化后的全备份□是□否是否有一年内，系统最后一次变化后的SAVSYS□是□否是否每天备份用户数据□是□否是否备份系统配置□是□否备份磁带是否异地保存□是□否是否有双机备份，状态是否正常□是□否0S/400QSEC0FR密码是否妥善保管□是□否SST/DSTQSECOFR密码是否妥善保管□是□否8数据库巡检内容口DB2巡检内容日常维护内容检查管理服务器是否启动：口是□否检查DB2实例是否启动：口是□否表空间状态是否正常：口正常□不正常表和索引状态是否正常：口正常□不正常磁盘空间是否正常：口正常□不正常存储管理软件是否正常：口正常□不正常数据库备份是否正常：口正常□不正常归档日志是否正常：口正常□不正常缓冲池的命中率是否正常：口大于95%□低于95%当前运行最频繁的SQL命中率：口大于95%□低于95%是否有死锁情况：口是□否表是否需要重组：口是□否月巡检内容数据库补丁级别：DB2日志是否正常，有无Critical错误：口是□否备份和日志是否保存完好：口是□否数据库性能抓取：口正常□不正常□Oracle巡检内容日常维护内容检查管理服务器是否启动：口是□否检查Oracle实例是否启动：口是□否检查OracleRac服务进程是否正常：口是□否表空间状态是否正常：口正常□不正常表和索引状态是否正常：口正常□不正常磁盘空间是否正常：口正常□不正常存储管理软件是否正常：口正常□不正常数据库备份是否正常：口正常□不正常归档日志是否正常：口正常□不正常缓冲池的命中率是否正常：口大于95%□低于95%当前运行最频繁的SQL命中率：口大于95%□低于95%是否有死锁情况：口是□否表是否需要重组：口是□否月巡检内容数据库补丁级别：OracleH志是否正常，有无Critical错误：口是□否备份和日志是否保存完好：口是□否数据库性能抓取：口正常□不正常9网络设备巡检内容□交换机巡检内容硬件设备检査项引擎状态指示灯是否正常：口是□否模块状态指示灯是否正常：口是□否端口状态指示灯是否正常：口是□否CPU利用率是否正常：口正常□不正常内存利用率是否正常：口正常□不正常Buffer分配是否正常：口正常□不正常Crash分析是否正常：口正常□不正常有无明显异常Log：口正常□不正常冗余引擎是否正常：口正常□不正常冗余电源是否正常：口正常□不正常交换机链路层检査项Spantree配置是否正常：口正常□不正常管理VLAN配置是否正常：口正常□不正常Trunk配置是否正确：口正常□不正常VTP配置类型：交换机管理端口配置：交换机管理界面是否正常访问：口是□否配置信息备份和日志是否保存完好：口是□否□防火墙巡检内容1.硬件设备检查项引擎状态指示灯是否正常：口是□否模块状态指示灯是否正常：口是□否端门状态指示灯是否正常：口是□否CPU利用率是否正常：口正常□不正常内存利用率是否正常：口正常□不正常Buffer分配是否正常：口正常□不正常Crash分析是否正常：口正常□不正常有无明显异常Log：口正常□不正常冗余引擎是否正常：口正常□不正常冗余电源是否正常：口正常□不正常2.防火墙检査项NAT和静态路由配置是否正常：口正常□不正常访问规则配置是否正确：口正常□不正常防火墙管理端口配置：防火墙管理界面是否正常访问：口是□否配置信息备份和日志是否保存完好：口是□否10巡检报告硬件环境巡检报告机房地点用户名称机柜数量服务器数量外部环境:温度是否符合要求口符合要求□不符合湿度是否符合要求口符合要求□不符厶电源参数：检测项目结果参考值相电压口符合要求□不符合线电压口符合要求□不符合零地电压口符合要求□不符合硬件运行情况:控制面板是木7T咨口正常□不正常钥匙是否妥圣/口右口正常□不正常服务器电源口正常□不正常风扇转动情口正常□不正常是否有备份电池寿命报口正常□不正常检查设备故障灯是否有口正常□不正常有否异常情、口口正常□不正常如硬盘、风扇异常的声音，rh姬碓坦服务器巡检报告□AIX小型机巡检报告主机名业务范主机型号序列号硬件配置：CPU、内存硬盘RAID方式□RAIDOQRAIDinRAID5OS版本系统环境检查表检测项目结果参考值硬件故障□有口无软件故障□有口无root的错误报告□有口无故障内容：超额使用的文件系统□有口无交换分区使用率□<70%n>70%CPU空闲□>20%D<20%系统硬盘空['田/击PH:去□<80%n>80%系统参数设置口正常□不正常系统日期口正确□错误磁带机、磁带口正常□不正常网络状态口正常□不正常补丁等级口正常□不正常返回结果：PC服务器巡检报告主机名业务范主机型号序列号CPU、内存硬盘电源几口有口没有企系统环境检查表检测项目结果检测项目结果电源供电口正常□不正常网络口正常□不正常CPU占用占用，是/丕病毒库更新口正常□不正常内存占用占用，是/丕〈財臥系统帐号口正常□不正常磁盘占用操作系统盘占用，应用服务口正常□不正常系统设备口正常□不正常系统日志口正常□不正常AS400巡检报告主机名业务范主机型号序列号硬件配置：CPU、内存硬盘外观检查控制面板显示口正常（无）口不正常电源指示灯口正常（黄，不闪烁）口不正常I/O卡指示灯口正常（绿）口不正常电缆连接口正常□不正常错误日志故障近期有无故障记录：口有口无系统检查MAIL故障近期有无故障记录：口有口无CPU空闲□<20%40%>□>20%60%>□>40%口>60%错页率是否正常口正常□不正常硬盘空间整体：GB空闲：GB硬盘失败的数量口无硬盘失败□有硬盘失败：数量RAID状态口无RAID□正常□不正常硬盘I/O使用率□<80%0>80%内置磁带机状态是否正常口无磁带机口正常□不正常内置光驱状态是否正常口无光驱口正常□不正常网卡是否正常口正常□不正常TCPIP状态是否正常口正常□不正常消息队列中有无报警性消息口有口无系统作业是否有异常Joblog口有口无Spoolfile的数量是否有一年内，系统最后一次变化后的全备份口有口无是否有一年内，系统最后一次变化后的SAVSYS口有口无是否每天备份用户数据口有口无是否备份系统配置口有口无备份磁带是否异地保存口有口无是否有双机备份，状态是否正常口有口无密码是否妥善保管口有口无数据库巡检报告主机名业务范主机型号序列号数据库配置：DB版本补丁级口||备份方式备份软数据库环境检查表检测项目结果参考值管理服务器曰木己二土口是□否实例是否启口是□否OracleRac服及卄工口曰木口是□否表空间状态曰木7C咨口正常□不正常表和素引状大曰木7C*口正常□不正常存储管理软曰一木7TT*口正常□不正常数据硬盘空口正常□不正常数据库备份曰木工咨口正常□不正常归档日志是木7C*口正常□不正常缓冲池的命宀由曰.木7T：口正常□不正常返回结果：是否有死锁佳汩口是□否表是否需要击。口口是□否日志是否正*右工口是□否故障内容：备份和日志曰.木/早方宀口是□否数据库性能口正常□不正常网络设备巡检报告n交换机巡检报告设备名业务范设备型号序列号硬件配置：吞吐量级软件版I冗余方式模块配网络设备硬件环境检査表检测项目结果参考值引擎状态指示灯是口是□否模谖萩态指示灯是口是□否端口萩态指示灯是口是□否CPU気1用率是否正口正常□不正常内存利用率是否正A1Z,口正常□不正常Buffer分配是否正A1Z.口正常□不正常Crash分析是否正口正常□不正常有无明显异常Log口正常□不正常故障内容：冗余引擎是否正常口正常□不正常冗余电源是否正常口正常□不正常交换机链路层检查表：检测项目结果参考值Spantree配置是否口正常□不正常返回结果：管理VLAN配置是否口正常□不正常返回结果：Trunk配置是否正口正常□不正常返回结果：管理界面是否正常口正常□不正常配曾信息备份和日+曰木/□刀M宀#7口是□否□防火墙巡检报告设备名业务范设备型号序列号硬件配置：吞吐量级软件版冗余方式模块配网络设备硬件环境检查表检测项目结果参考值引擎状态指示灯是口是□否模块状态指示灯是口是□否端口状态指示灯是口是□否CPU利用率是否正口正常□不正常内存利用率是否正口正常□不正常Buffer分配是否正口正常□不正常Crash分析是否正口正常□不正常有无明显异常Log口正常□不正常故障内容：冗余引擎是否正常口正常□不正常冗余电源是否正常口正常□不正常交换机链路层检查表：检测项目结果参考值NAT和静态路由配口正常□不正常返回结果：访问规则配置是否口是□否返回结果：管理界面是否正常口正常□不正常配置信息备份和日志是否保存完好口是□否