高效沟通ppt课件

高效沟通.一、什么是沟通？通过语言信息或非语言信息的互动，以实现目的的。●沟通的三个特点：1、形式多样2、双向的3、有目的性.二、为什么沟通●利道而动之●利众而动之●利的而动之.三、什么是高效沟通？在最短的时间内达到最好的沟通目的。1、说什么沟通内容、目的2、什么时候说沟通时间3、跟谁说沟通对象4、怎么说沟通技巧.说什么?A、沟通目的明确、清楚、有顺序B、沟通内容选好话：高效、低效、无效、负效.什么时候说？A、恰当的时间B、过程用多长时间C、把握对方心里时间.跟谁说？A、尽量全面的了解沟通对象包括：身份、地位、年龄、性格、背景……B、沟通类型：分析型、和蔼型、表达型、支配型.怎么说？沟通从心开始！目贵明耳贵聪心贵智明对方心思听弦外之音想对方所想.四、沟通的心态自信1、尊重2、欣赏3、理解、体谅4、积极乐观.五、沟通的四种行为1、听听到说者乐意说2、说说到听者乐意听3、问问到答者乐意答4、答是乐意接受的.六、语言的五大要点1、言之有礼2、言之有理3、言之有物4、言之有序5、言之有据.七、找点沟通1、共同点2、需求点3、兴趣点4、期望点5、兴奋点、理解点、支持点、共鸣点.八、说话的艺术叙事说理条理清楚具有逻辑性描述细致有声有色具有形象性情真意切平易近人具有感染性穿插事例比喻新颖具有趣味性吐字清楚推理精当具有准确性弦外有音循循善诱具有启发性.九、说话的禁忌拖泥带水与题无关的废话颠三倒四不经思考的胡话满口术语故作高深的虚话滥用词藻华而不实的空话不懂装懂模棱两可的瞎话干巴枯燥催人欲睡的套话王婆买瓜自买自夸的大话喜应他人不能实行的假话.十、沟通的声音1、语音、语调高低顿挫、有磁性、传递性2、说话的温度心中有爱路自宽口中无嗔处留香良言一句三冬暖恶语伤人六月寒.十一、有事怎么说急事，慢慢的说；  难事，想清楚再说；大事，清楚的说；  小事，幽默的说；  没把握的事，谨慎说；  没发生的事，别胡说；  做不到的事，别乱说；  伤害人的事，不能说；  讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说；  伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心的说；   现在的事，做了再说；  未来的事，未来再说；自己的事，听听自己的心怎么说。.十一、沟通的肢体语言语言文字占7%,声音占38%,肢体语言占55%动作表情眼神自然.十二、沟通空间距离1、亲密距离0——0.45米只限于在情感上联系高度密切的人之间2、个人距离0.45——1.2米适于人际间隔上稍有分寸感的距离3、社交距离1.2——3.7米体现社交性或礼节上的较正式关系4、公众距离3.7之外适合于对多数人的公众宣讲.沟通是素质和能力的综合体现！祝愿我们每个人都成为沟通高手！谢谢！.