电子商务对各行业的影响及应用

第11章 电子商务对各行业的影响及应用 学习目标: 1）了解电子商务对农业、制造业、商业、金融业、中介业的影响。 2）了解电子商务在贸易、旅游、教育、文化、出版、邮政业中的应用。 3）理解电子商务在各行业中应用的不足之处。 4）掌握各行业该如何充分发挥电子商务的作用。 第11章 电子商务对各行业的影响及应用 学习目标: 1）了解电子商务对农业、制造业、商业、金融业、中介业的影响。 2）了解电子商务在贸易、旅游、教育、文化、出版、邮政业中的应用。 3）理解电子商务在各行业中应用的不足之处。 4）掌握各行业该如何充分发挥电子商务的作用。 第11章 电子商务对各行业的影响及应用 11.1 农业的电子商务道路 11.2 制造业的电子商务道路 11.3 商业的电子商务道路 11.4 金融业的电子商务道路 11.5 电子商务与中介业 11.6 电子商务在内、外贸中的应用 11.7 电子商务在其他行业中的应用 11.8 职业引导案例 本 章 小 结 复习思考 11.1 农业的电子商务道路 电子商务不仅对网络时代的新兴行业影响很大，它也同时影响着农业、制造业及某些服务业。农业是传统行业，包括种植业与养殖业，其价值在于为社会提供初级农副产品，电子商务的发展对农业的存在价值并不会构成威胁，但它将极大地改变农业的运营方式。 11.1 农业的电子商务道路 根据我国农村的信息化水平与人力资源情况，我们了以下的电子商务： 1．以市(县)为单位建立农业电子商务服务公司 电子商务服务公司的主要业务是： （1）为农户提供技术服务。 （2）为农户提供市场信息。 （3）帮助农户在网上宣传。 （4）提供交易平台。 11.1 农业的电子商务道路 2．在乡镇一级建立代理点或分支机构 从农技人员、复员军人、回乡学生中培训代理员，为代理点创造上网条件，如提供电脑等，同时鼓励有条件的农户自己直接上网。代理员的主要任务是： （1）信息中介。 （2）技术培训与服务。 （3）物流中心。 11.1 农业的电子商务道路 这些方案的实施将为我国农业的发展带来深远的影响： 1）促进农业新技术在农村的迅速传播。 2）促进农业生产的结构调整。 3）降低农户负担。 4）减少假冒伪劣产品。 5）促进农村的专业化分工。 6）刺激农村消费。 返 回 11.2 制造业的电子商务道路 国内制造业对电子商务的认识大部分是从XX书店、YY公司、ZZ公司的网上运作开始的。在信息革命的推动下，面对电子商务的巨大变革，传统制造业也面临着冲击 11.2 制造业的电子商务道路 1．传统运作模式效率低、成本过高 通过实施电子商务，可以实现企业对产品、原材料、非生产性产品及服务类等的电子化、网络化的采购，总公司与下属子公司及各职能部门有组织、有地统一管理，减少流通环节，降低成本，提高效率，使企业在管理上通过电子商务的实施达到更高的水平。通过大量的自我服务（包括网上销售订单的管理、供应商自助采购、内部员工的自助服务等），最终达到降低企业总运营成本的目标。 11.2 制造业的电子商务道路 2. 对市场的反应速度慢 在电子商务时代，产品的“同质化”情况非常普遍，比如电冰箱，你有“变容型”，其他厂商就有“保鲜型”、“节能型”、“迷你型”、“智能型”等。因此要适应电子商务时代的发展，除了上面所说的“价格”因素之外，还有一个因素就是“时间”。传统企业在对市场的反馈速度上明显过慢，在市场需求骤增时，会出现原材料、设计、生产能力、质量、运输后勤及市场等问题。究其主要原因是企业没有将供应商和客户纳入到企业自身的供应链中，没能及时了解企业原材料的库存情况和成套情况。在供应商、商家、客户三者之间没有形成一个有效的环路，由此造成了商家对市场的反应迟缓，导致商机的错失。 11.2 制造业的电子商务道路 3. 客户服务水平无法提高 客户资源是企业最宝贵的资源，但传统的客户管理从市场宣传、销售管理、售后服务整条线仅仅停留在商业广告、面对面宣传和现场服务等，没有将市场／销售／售后的Web应用、电话呼叫中心、自我服务、网上交易(含网上商店、个性化促销、网上支付)和商业智能分析等纳入企业，因此企业的客户服务水平难以提高。 11.2 制造业的电子商务道路 4. 市场覆盖面有局限性 难以依靠传统的手段扩展市场的覆盖面是企业面临的又一个问题。于是企业实施电子商务，不仅有利于信息发布，增加企业知名度，保留现有客户，而且随着企业电子商务的深入展开，还可以提供更多的功能及业务，必然吸引客户加入企业建立的电子集市，带来新的客户。本质上讲，通过实施电子商务解决方案，无论新、老客户都会从企业建立的电子商务服务活动中得到利益，产生新的业务增值，降低成本，企业与客户间形成买方、卖方及服务提供商的电子商务社区，扩大市场覆盖面。 11.2 制造业的电子商务道路 制造业实施电子商务将首先以BtoB业务为主，实施电子商务包括以下步骤： 1. 全面规划企业 企业实施电子商务必须按照“全面规划，分步实施，效益驱动，逐步推广”十六字方针。全面规划包括制定整个电子商务项目所需达到的目标、购置的硬件系统规划(或新添置的硬件系统规划)、软件的规划（含软件的选型、实施步骤、实施周期、实施范围及人员配备等）、整体费用的规划以及整个项目的投入产出分析、风险评估等工作。通过全面规划的过程使企业的高层领导充分认识到电子商务应用的特点，最大限度地规避风险。 11.2 制造业的电子商务道路 2. 构造基础电子商务平台 无论是已经实施还是尚未实施应用系统的企业，都需要构造基础电子商务平台，即企业信息门户。基础电子商务平台主要由以下几部分构成： 1）基于互联网的数据库。 2）应用服务器。 3）Web服务器。 4）互联网应用开发工具包。 5）客户名录管理。 6）目录管理。 11.2 制造业的电子商务道路 3. 后台的应用系统 在构造基础电子商务平台的同时，一般按以下步骤建立和实施应用系统。 （1）供应链系统：基本系统有库存管理系统、采购系统、含售前和售中的销售系统、运输后勤系统和销售分析系统等。开展电子商务的首要环节是加强企业内部管理，建立企业的供应链系统。这里所说的供应链系统已跨越了企业的围墙，它建立的是一种跨企业的协作，以此来追求和分享市场机会。因此，供应链管理覆盖了从供应商到客户的全部过程，包括外协、外购、分销、库存管理、运输、仓储和客户服务等。 11.2 制造业的电子商务道路 （2）财务系统：建立总账、应收、应付、现金和资产管理系统以及财务分析系统。财务系统对于一个企业是必不可少的，但是需要根据新的业务要求做出调整。 （3）制造系统：建立工程数据管理、物料清单、主生产计划／物料需求计划、能力需求、车间作业、质量管理、成本管理等系统。 （4）客户关系管理系统：建立市场管理、销售、服务、呼叫中心等系统。 （5）商业智能／决策分析系统：在前期基本应用系统建立完成之后，应对前期积累的数据进行多维的数据分析与挖掘，建立企业各层次的决策分析辅助支持系统。 11.2 制造业的电子商务道路 4. 构造前台电子商务 企业建立了基础电子商务平台和后台应用系统后，就将进入电子商务的真正实施，建立BtoB应用，如Web客户管理、Web供应商管理、基于互联网的采购管理、会员名录管理和网上交易等。 返 回 11.3 商业的电子商务道路 传统商业存在的主要价值是降低买卖双方的“发现”成本，即通过提供场所把众多厂家的产品与众多的消费者汇集到一起，降低他们彼此寻找对方的成本。 电子商务的出现，将使传统商业的存在价值受到挑战，互联网为厂家与消费者提供了一种低成本的直接沟通手段，双方不仅能方便地“发现”对方，而且，由于实时而充分的交流，厂家可以更好地满足消费者的需求，比如个性化服务，“度身订做”等，都是传统商家很难做到的。 11.3 商业的电子商务道路 那么，传统商业企业应如何开展电子商务呢? 1）要从思想上高度重视，开展电子商务不是可有可无的点缀，也不是一时的权宜之计，而是事关企业未来发展命运的大事，从企业最高层就应从战略的高度来看待电子商务，应配备专门的人员、资金用于开展电子商务，应允许网上销售有暂时的亏损。我国传统商业开展电子商务成效不显著的主要原因除社会环境的不配套以及缺乏相关人才外，再就是企业领导并没有真正从思想上重视电子商务，不少传统商业企业开设的网上商城没有自己的服务器，浏览起来速度极慢，数据库也不能及时更新，顾客常常在网上选好了商品、付了款后却被告此货已售完。诸如此类的问题均不是技术问题，而是管理问题，是领导者重视与否的问题。 11.3 商业的电子商务道路 2）多方位利用电子商务。即使是传统商业企业，利用电子商务也不仅只有网上零售一种方式，比如，目前进口商品价格较高的一个重要原因就是中间商利润较高。通过互联网，商家完全可以直接联系国外厂商，还可以采用招标来降低采购成本。再比如，企业也可以通过外部网处理与供货商的关系，减少商品积压，同时降低人工成本。另外，企业还可以利用互联网跟踪国外消费趋势，宣传企业形象，提供售后服务，拍卖积压商品等。 11.3 商业的电子商务道路 3）网上网下互相促进。网下商店可以为网上商店起信誉担保、配送中心、售后维修、形象宣传、发展客户等作用，网上商场可以为网下商场起宣传形象、售后咨询、处理积压等作用。 11.3 商业的电子商务道路 4）协调网上、网下可能产生的冲突，比如价格冲突。传统企业上网销售商品价格如何定？这是一个尚无定论的问题。如果网上价格定得高，必然不利于网上销售的发展，如果网上价格定得低，又可能影响网下的销售。笔者认为，对此问题要做具体分析，还要看网上商店与网下商场各自所处的竞争环境，一般而言，网上商场价格应较低，但如果别的网上商场价格普遍比自己的网下零售要高的话，那么，自己的网上商场也不妨价格高一些。 11.3 商业的电子商务道路 5）建立商品配送体系。目前，大多数传统商家都提供免费的大件商品送货服务，但在没有形成规模之前，为低值产品配送是注定要亏本的。所以，开始时商家要充分利用社会配送服务体系，如邮局、快递公司等。也可以采取如“BtoBtoC”的方式，在一些消费者相对集中的社区建立代理点，把商品集中送到代理点，再由消费者到代理点取或由代理点送到消费者处。 11.3 商业的电子商务道路 6）选择网上销售的产品。并非针头线脑、油盐酱醋都适合在网上销售。传统商业企业，特别是百货公司、综合超市开展电子商务并不需要把网下商场的商品全搬到网上。一般而言，网上适合销售的产品包括：需要大量信息来帮助完成采购过程的产品、个性化程度要求比较高的产品、采购过程比较麻烦的商品等，如书籍、服饰、礼品、婴幼儿用品、文具等。 7）提供多种支付方式。除信用卡外，企业应为消费者提供多种支付选择，如邮寄、电汇、货到付款等，目前，我国绝大多数消费者希望货到付款。 返 回 11.4 金融业的电子商务道路 电子商务的发展，为金融业提供了全新的服务领域和方式，金融服务内容将满足电子商务的要求，并提供相应的信息支持。金融业服务的内容和方式要进行相应的调整，以满足家庭银行、企业银行大发展的时代，人们要求不受时间、地点的限制，交互式地进行金融活动的需要。具体来看，电子商务带动的金融活动主要有以下几个方面。 （1）金融服务：网络银行和贸易、会计账务管理。 （2）保险业：代理服务、网络报价、理赔管理。 （3）投资理财业：网络证券交易、委托投资、财产管理。 （4）金融信息服务业：发布与统计信息、咨询、评估与论证管理。 11.4.1 电子商务与证券业 1．证券商角色的转变 实现电子商务化之后，众多证券商的出路体现在以下几个方面： 1）经营规模。如果证券商在进入不了市场份额的前五名，就需要考虑重组合并的出路。 2）在一个细分的市场成为市场领袖。 3）以传统的业务提供个性化的服务。抓住少数大客户和对上网有障碍的老年投资者。 4）传统的证券商要改变以佣金为主要收入来源的收入关系。要从以经纪收入为主，转变为以资产管理、投资收入为主。目前证券业电子商务主要是网络证券的快速发展。 11.4.1 电子商务与证券业 2．电子商务在证券业的应用现状 受各方面条件的限制，我国网上交易的发展从不成熟到成熟还需要较长的一段时间，怎样在这样的环境中生存下去，对证券商是一个很大的考验。在我国开展证券网上交易条件具备，且已经初具规模。 11.4.1 电子商务与证券业 11.4.2 电子商务与保险业 电子商务在保险业中的应用主要有以下几方面特点。 1．电子商务与保险的结合——网络保险 从狭义上讲，网络保险是指保险企业通过网络开展电子商务，如通过互联网买卖保险产品和提供服务；从广义上讲，网络保险还包括保险企业的内部、保险企业之间、保险企业与非保险企业之间，以及与保监委、税务部门等政府相关机构之间的信息交流和活动。因此，网络保险是指保险企业采用网络来开展一切活动的经营方式，它包括在保户、政府及其他参与方之间通过电子工具来共享结构化和非结构化信息，并完成商务活动、管理活动和消费活动。 11.4.2 电子商务与保险业 2．网络保险的优势 1）快捷方便，不受时空限制。 2）降低经营成本。 3）为客户创造和提供更加高质量的服务。 4）利用网络进行保险企业管理，提高经营效率。 11.4.3 电子商务在银行业中的应用 互联网上运行的网络银行作为电子商务的重要组成部分，具有成本低，快速发展的优势。网络银行不仅改变了传统金融业务的模式，而且跨越国界，使金融客户足不出户就能参与国外金融市场的竞争。随着网络银行的出现，将改变我们现在对银行的经营、理解以及对国际金融中心的认识，银行将不再以雄伟气派的建筑物为标志，富丽堂皇的高楼大厦不再是银行信誉的象征和实力的保障，网络银行将会使传统的银行营销方式发生变化，使21世纪的银行营销由柜面间接被动推销走向网络直 11.4.3 电子商务在银行业中的应用 接主动促销。网络银行将会使传统的银行竞争格局发生变化。网络银行的全球化服务，使金融业全面自由和金融市场全球开放。银行业的竞争不再是传统的同业竞争、国内竞争、服务竞争和价格竞争，21世纪的银行业竞争将是金融业与非金融业、国内与国外、网上银行与网下银行等多元竞争格局。可见，21世纪的金融业竞争将由表层次走向深层次，由一元化竞争走向多元化竞争。 返 回 11.5 电子商务与中介业 受网络冲击最大的中介业务主要是一些技能含量比较低的经纪类中介业务，如采购代理、股票经纪、期货经纪、货运代理、商标注册代理、企业登记代理(注意，均不含相关的顾问业务)等。互联网为交易双方提供了一种低成本的直接交流方式，这将给此类中介业务带来致命的冲击。 相对于工业生产而言，中介业属于“软”行业，自然，它受互联网的冲击也会更大，但是我们不必悲观失望，只要锐意创新，在网络时代，传统的中介业不仅能找到自己的生存空间，还将更加辉煌。 返 回 11.6 电子商务在内、外贸中的应用 11.6.1 电子商务在对外贸易中的应用 1. 电子商务在外贸中的应用现状 电子数据交换(EDI)是商业上促进贸易高效化的必要手段，在国外使用十分普遍。在美国，有90%以上的商品出厂通过EDI，一些大型企业已普遍应用EDI与供应商和销售商联网。最近几年内，美国每年有20亿美元的销售通过EDI实现。此外，约有一半以上的EDI用于企业、教学单位与政府机关之间传送订单、合同、发票、保险单、发货单、海关申报单、账单、库存报表等文件。其中85%的EDI业务属于企业与企业之间，15%属于企业与政府机关之间的商务交往。美国还在努力加速政府和部门的EDI进程，政府规定，截止到1997年1月，所有联邦政府机关购买10万美元以下的货物时，必须采用电子方式。 11.6.1 电子商务在对外贸易中的应用 在我国，1998年10月21日，以旨在研究制定我国电子贸易发展的总体规划和政策法规，开发具有XX国特色的电子贸易系统工作，推动经贸流通领域电子商务的大型应用工程和金贸工程正式启动。在这项跨世纪的工程中，国家经贸委和信息产业部已确定XX国商品交易中心为我国电子商务的试点和示范单位。该中心初建一年多来，已在37个省、市、行业成立了分中心机构，入会企业近10万家，有力地推动了我国电子商务的发展。 11.6.1 电子商务在对外贸易中的应用 2．基于EDI的应用 EDI作为XX国电信CHINA EDI的XX节点和国际出口，与美国GEIS的EDI EXPRESS 网络及CHINA EDI各节点互联，为用户提供国际与国内的全方位通信服务。同时，作为XX市国际经贸电子数据交换网络的市级EDI汇接交换中心，与海关、港航和外经贸分中心联网，消除了行业壁垒，实现了各中心之间的报关单、舱单、许可证等单证的试运转，用户只需上任何一个EDI，即可完成所有贸易单证的交换。 11.6.1 电子商务在对外贸易中的应用 3．WebEDI应用 由于增值网的安装和运行费用较高，许多中小型公司难以承受，他们大都使用传真和电话进行贸易往来。即使使用EDI的大公司也不能完全做到节省费用，因为他们的许多贸易伙伴并没有运用EDI。成本因素限制了EDI方式电子商务应用范围的扩大，而互联网的发展则提供了一个费用更低、覆盖面更广且服务更好的系统，使最小的家庭、公司和个人都能使用电子商务。 随着互联网安全性的逐步提高，已表现出部分取代增值网而成为EDI网络平台的趋势。WebEDI方式就是其中最为流行的一种。它利用万维网和电子数据交换技术相结合，提供一种全新的电子商务方式——WebEDI。 11.6.1 电子商务在对外贸易中的应用 WebEDI是基于Web的EDI实现方式，它使用Web作为EDI单证的接口，一个参与者作为EDI用户，确定相应的EDI，在Web上发布表单，供中小客户登录到Web站点后选择并填写。提交填写结果后，由服务器端网关程序转换为EDI报文，并进行通常的EDI单证处理。为了保证单证从Web站点返回参与者，单证还能转换成E-mail或Web表单的形式。由于综合了Web和EDI两者的优点，使得WebEDI系统具有巨大的经济效益和社会效益。 11.6.1 电子商务在对外贸易中的应用 4．基于互联网（Internet）的应用 有下列典型网站： （1）XX国国际电子商务网：XX国国际电子商务网是对外经贸部的信息网络，它是金关工程的一部分。该网络直属对外经贸部管辖，是企业了解国家对外经贸政策、管理方式、法律规范和沟通、了解具体商贸业务信息的一扇窗口。 11.6.1 电子商务在对外贸易中的应用 （2）世界技贸网：世界技贸网(全称为世界技术贸易情报网络)是在XX国技术进出口总公司市场信息系统基础上推出的一套面向企业国际商务发展的现代信息服务体系。借助现代互联网技术，它以促进XX国企业开拓国际市场和推动企业技术进步为宗旨，以掌握全球商务信息和缔造技术贸易良机为服务目标。经过近十年的发展，世界技贸网已经成为XX国国际技术贸易领域最大的信息服务网络。 11.6.2 电子商务在国内贸易中的应用 1．电子商务在批发业中的应用 批发业的三种类型对应着实施电子商务的三种方式。①对于连锁零售主导型，切入点是企业资源的优化整合，用电子商务技术将顾客信息、店堂信息转化为最佳的采购信息，通过合理配送来优化供应链结构。②对于品牌厂家主导型，切入点是客户关系的集中管理，在电子商务平台上实现定向销售，提高资金周转和物流效率。③对于市场中介主导型，与前两者不同，不是由内而外地搞电子商务，而是尚未建立自己的储运体系之前，就从提供信息服务和信用中介入手，开展网上交易。还有一点重要的区别在于，零售主导型和厂家主导型应用电子商务，其侧重点或在采购及销售方面，是一对一的企业间关系，而市场中介主导型对采购方都是平等的，是多对多的企业间关系。在此意义上，市场中介主导型更符合网络全方位开放的特性。起中介作用的批发市场建起的网络更像门户信息网站，更易达到电子商务要求的虚拟市场境界。 11.6.2 电子商务在国内贸易中的应用 2．电子商务在零售业中的应用 实行零售电子商务的主体有三种。①新生的网上商店，亚玛逊书店是最具代表性的。它从1997年5月起开始网上销售，在短短的几年中就发展成一个拥有250万种图书，年销售6亿多美元的最大的书店，顾客遍布世界各地。②开展直销业务厂商，如戴尔计算机公司通过网络销售产品，让用户根据自己喜好，选择不同的配置和送货方式，网上销售在全行业一路领先。③传统零售商，如沃尔玛、凯玛特、西尔斯等大型商店，自办网上商店等。 11.6.2 电子商务在国内贸易中的应用 1）网上商店是完全的虚拟企业，目前主要是靠信息服务赚钱，可以认为是一种商业的新生态。网上商店改变了传统商业的利润渠道，目前的网上商店有不少并不靠进销差价盈利，而是靠广告取得收入。传统商业都是在公共媒体上做广告，而自办网上商店后商店也成了媒体，从而开辟了新的利润来源。但是，完全依靠信息取得收入，是否还能称之为商店，也是需要研究的问题。 11.6.2 电子商务在国内贸易中的应用 2）对于直销而言，它关注的是与顾客建立起一种直接的关系。通过互动式的沟通，按照客户的订单制造出完全符合顾客要求的、有竞争力的定制产品，并提供最佳的服务。例如，戴尔计算机公司，有了这样一个直销的模式，就可以随时根据最新的技术变动，按照订单制造出最新产品，实现零库存的大规模定制生产。对这类直销企业而言，网上销售不仅仅是为了赚取流通中的利润，也是未来企业的一种生存方式。没有这种大规模的定制生产能力，就得拥有大量的库存和积压产品，生产成本必定高于采用定制生产方式的竞争对手。 11.6.2 电子商务在国内贸易中的应用 3）传统商店，处于未来生存所迫纷纷上网经营，但有些企业并没有明确的经营方略。纵观发达国家的传统零售企业，在上网开店问题上多数是比较慎重的。尽管发达国家传统的商品零售企业在信息化、网络化方面水平相当高，但他们在电子网络营销方面并没有急于冲到前面。他们并不是由于没看到网络营销的好处，不想冲到电子商务先行者的行列，而是忧虑网上商店与传统商店面对的是一个共同的市场，电子商务的网上市场与店铺销售有可能形成竞争和相互间的挤出效应。目前已开设网上商店的传统零售商，大都采用了互补型经营战略和“错位经营”的手法。①立足于顾客服务，通过建立网站，宣传形象，吸引网上顾客，以进一步扩大有形店铺的销售。②与网络机构联手，建立光盘、图书等信息类产品的销售网络，或者专门销售高档商品，与现有的经营业务不相重合。 返 回