让比尔_盖茨感到恐惧的史蒂夫_乔布斯

让比尔_盖茨感到恐惧的史蒂夫_乔布斯 在当今美国的电脑行业 ,要说备受尊崇的人物 ,不见得是富甲天下、称霸全球的比尔 ·盖茨 ,或许我们应该这么说 ,能让无往而不利的比尔 ·盖茨感到俱怕的人 ,就是苹果电脑的创始人、电脑动画权威皮克斯公司的所有者史蒂夫·乔布斯。“这家伙太可怕了”盖茨这样对朋友说。 虽然同样具有大学辍学、20岁出头就创办了自己的电脑品牌、并迅速成为影响行业发展的先行者和亿万富翁的经历 ,盖茨与乔布斯仍然没有可比性。乔布斯特立独行的个性、锐意创新领导潮流的创举、跌宕起伏的传奇人生经历、坚韧而强悍地力挽狂澜的能力以及他在电脑界和娱乐界无可匹敌的影响力,都是市场占有率和财富远远大于乔布斯的盖茨无法企及的。就像 ,无论在多么正式的场合,只有乔布斯敢永远以他那身黑色套头衫配牛仔裤出席。他总是那么特立独行 ,不断给人们带来新的传奇和惊喜。 乔布斯的传世英名并非仅仅在他从车库里创造出世界上的第一台设计电脑 ,也不仅仅是他转换曲折的人生故事 ,而是由他自己的创意一生所产生出的一系列堪称伟大的影响,以致于当每一款苹果产品面市时 ,这些与众不同的物件身上似乎都会留下他的身影—那么的出众、那样的不凡 ,同时又总是那么吸引世界的目光。一个响亮而漂亮的名字 ,一个引人入胜的无限遐想 ,而这一切 ,都是这个乔布斯所开创的。他告诉世界,一切皆是可以梦想成真的 ,我们唯一要做的 ,就是坚守梦想并勇敢实践。 乔布斯的起伏人生 乔布斯的一生几经起伏，他创造了“苹果” ,掀起了个人电脑的风潮 ,改变了一个时代 ,但却在最顶峰的时候被封杀 ,从高楼落到谷底 ,12年后 ,他又卷土重来,重新开始第二个 “史蒂夫 ·乔布斯”时代。 “苹果”出世 1955年2月24日 ,史蒂夫 ·乔布斯出生在美国旧金山,刚刚出世 ,就被大学教授的父亲与颓废派艺术家的母亲无情地遗弃了。幸运的是 ,一对好心的夫妻收留了这位可怜的私生子。虽然是养子 ,但养父母却对他很好,如同亲子。学生时代的乔布斯聪明、顽皮、肆无忌惮 , 常常喜欢别出心裁地搞出一些令人啼笑皆非的恶作剧。不过 ,他的学习成绩倒是十分出众。 当时 ,乔布斯就生活在著名的 “硅谷”附近 ,邻居都是 “硅谷”元老— 惠普公司的职员,在这些人的影响下 ,乔布斯从小就很迷恋电子学。一个惠普的工程师看他如此痴迷 ,就推荐他参加惠普公司的 “发现者俱乐部” 。这是个专门为年轻工程师举办的聚会 ,每星期二晚上在公司的餐厅中举行。就在一次聚会中，乔布斯第一次见到了电脑 他开始对计算机有了一个朦胧的认识。 上初中时 ,乔布斯在一次同学聚会上 ,与比他年长 岁的沃兹见面。沃兹是学校电子俱乐部的会长 ,对电子也有很大的兴趣。两人一见如故 ,年后他们创办了苹果电脑公司。 19岁那年 ,刚念大学一年级的乔布斯 ,突发奇想辍学成为雅达利电视游戏机公司的一名职员。没过多久 ,年轻而不安分的他又对佛学产生 了兴趣 ,连工作也不要了,飘洋过海去印度追随大法师修行练功。这次结果可想而知 ,不但没有学成佛,路上还吃尽苦头。他只好重新返回雅达利公司做了一名工程师。 安定下来之后 ,乔布斯继续 自己年少时的兴趣 ,常常与沃兹一道 ,在自家的小车库里琢磨电脑。他们梦想着能够拥有一台自己的计算机 ,当时市面上卖的都是商用的 ,且体积庞大 ,极其昂贵 ,于是 ,他们准备自己开发。制造个人电脑必需的就是微处理器 ,可是当时的 8080芯片零售价要270美元 ,并且还不出售给未注册公司的人 。两个人不灰心 ,仍继续寻找,终于在 年度旧金山威斯康星计算机产品展销会上买到了摩托罗拉公司出品的6502芯片, 功能与英特尔公司的6502相差无几 ,但价格却只要20美元。 带着6502芯片,两个狂喜的年轻人回到乔布斯的车库 ,开始了自己伟大的创新。他们设计了一个电路板 ,将6502微处理器和接口及其他一些部件安装在上面 ,通过接口将微处理器与键盘、视频显示器连接在一起 ,仅仅几个星期,电脑就装好了。乔布斯的朋友都被震动了,此 时他们还没意识到 ,这个其貌不扬的东西就是世界上第一台个人电脑 ,会给以后的世界带来多大的影响。但是 ,精明的乔布斯立即估量出这种自制电脑的市场价值所在。为筹集批量生 产的资金 ,他卖掉了自己的大众牌小汽车 ,同时劝说沃兹也卖掉了他珍爱的惠普65型计算器 。就这样 ,他们有了奠基伟业的1300美元。 1976年愚人节那天 ,乔布斯、沃兹及乔布斯的朋友龙 ·韦恩做了一件影响后世的事情 他们三人签署 了一份 ,决定成立一家电脑公司。公司的名称由偏爱苹果的乔布斯一锤定音—称为苹果。后来流传开来的就是那个著名的商标—一只被人咬了一 口的苹果。而他们的自制电脑则被顺理成章地追为“苹果一号”。 离开苹果 电脑公司成立了, “苹果”机的生意却很清淡 ,毕竟它是一个全新的东西 ,除了对电子感兴趣的人 ,谁知道这个东西会有什么用处。 一个偶然的机遇给“苹果”公司带来了转机。1976年7月的一天 ,零售商保罗·特雷尔来到了乔布斯的车库,当看完乔布斯熟练地演示电脑后 ,他认为 “苹果”机大有前途 ,决意冒一次风险—订购50台整机 ,但要求一个月内交货,乔布斯喜出望外,立即签约,拍板成交 ,这可是做成的第一笔 “大生意” 。 时间太仓促 ,任务又繁重,乔布斯和沃兹冒着酷暑,没日没夜地干了起来 ,为了公司的生存 ,他们每天几乎都在挥汗如雨、顽强拼搏中度过,每周工作66小时。终于在第29天奇迹般地完成了任务 ,把50台“苹果”电脑如数交给了商人特雷尔。 50台整机在特雷尔手里很快销售一空 ,从此 “苹果”公司名声大振,开始了小批量生产。乔布斯和沃兹开始意识到 ,他们的小资本根本不足以应付这般急速的发展。乔布斯后来回忆道 “大约是在1975年秋 ,我发现市场的增长比我们想象的还快,我们需要更多的钱。为此 ,他们分头去找资金支持 ,包括沃兹就职的公司惠普,但遗憾的是,这些公司都没意识到这其中蕴藏的商机和市场。” 机遇往往垂青努力的人,1976年10月 ,百万富翁马尔库拉慕名前来拜访沃兹和他们的车库工场。马尔库拉是位训练有素的电气工程师,且十分擅长推销工作 ,被人们称为推销奇才。马尔库拉看到这两个年轻人的新产品 ,决心帮助他们把公司大张旗鼓地办起来。他主动帮助他们制定一份商业计划,给他们贷款69万美元 ,将自己的命运与两个年轻人联系在一起。有了马尔库拉这样行家里手的指导 ,有了这笔巨资, “苹果”公司的发展速度大大加快了。 1977年4月,美国有史以来的第一次计算机展览会在西海岸开幕了。为了在展览会上打出名声 ,乔布斯四处奔走,花费巨资 ,在展览会上弄到了最大最好的摊位。更引人注目的当然是苹果二号样机 ,它一改过去个人电脑沉重粗笨、设计复杂、难以操作的形象,以小巧轻便、操作简便和可以安放在家中使用等鲜明特点 ,紧紧抓住了观众的心。它只有12磅重 ,仅用10只螺钉组装 ,塑胶外壳美观大方,看上去就像一部漂亮的打字机。人们都不敢相信这部小机器竟能在大荧光屏上连续显示出壮观的、如同万花筒般的各种色彩 , “苹果二号” 机在展览会上一鸣惊人 ,几千名用户拥向展台,观看、试用 ,订单纷纷而来。 1980年12月12日 ,苹果公司股票公开上市,在不到一个小时内,460万股全被抢购一空 ,当日以每股29美元收市。按这个收盘价计算,苹果公司高层产生了4名亿万富翁和40名以上的百万富翁。乔布斯作为公司创办人当然是排名第一。成为历史上发展最快的公司。 因为巨大的成功 乔布斯在1985年获得了由里根总统授予的国家级技术勋章。然而 ,成功来得太快 ,过多的荣誉背后是强烈的危机 ,由于乔布斯经营理念与当时大多数管理人员不同 ,加上蓝色巨人IBM公司也开始醒悟过来,推出了个人电脑 ,抢占大片市场 ,使得乔布斯新开发出的电脑节节惨败 ,总经理和董事们便把这一失败归罪于董事长乔布斯。1985年4月 ,经由董事会决议撤销了他的经营大权。乔布斯几次想夺回权力均未成功 ,便在1985年9月17日愤而辞去苹果公司董事长。 应该说 ,苹果的失败是注定的 ,因为,无论是乔布斯还是后任者都坚持苹果的封闭性 ,坚持软件与硬件的捆绑销售 ,致使它的电脑不能走向大众化之路。而电脑巨大的需求量是无法只由一个公司生产满足的 ,而一个行业标准更是无法只由一个企业建立的 ,如果当年Apple将软硬件分 ,那么 ,我们现在电脑上运行的就可能是Mac的系统了。 其实更恐怖的是苹果漠视合作伙伴,比尔·盖茨当年其实只是想做Apple的小弟,专心开发Office ,但是由于苹果漠视合作伙伴 ,在新系统开发上市之前并不给予合作伙伴兼容性技术上的支持 ,微软不堪忍受只能尝试发展自己的系统。 重整河山、 1996年12月17日，全球各大计算机报刊几乎都在头版刊出了 “苹果收购next,乔布斯重回苹果 ”的消息。此时的乔布斯正因其公司（现皮克斯）成功制作第一部电脑动画片《玩具总动员》而名声大振 ,个人身价已逾10亿美元 ,相形之下,苹果公司却已濒临绝地。 乔布斯于苹果危难之中重新归来 ,苹果公司上下皆十分欢欣鼓舞。就连前CEO阿梅利奥也在迎接乔布斯的欢迎词中说 “我们以最隆重的仪式欢迎我们最伟大的天才归来 ,我们相信 ,他会让世人相信苹果电脑是信息业中永远的创新者。 ”乔布斯重归故里 ,心中牵系 “大事业”的梦想。他向苹果电脑的追随者们说:“我始终对苹果一往情深 ,能再次为苹果的未来设计蓝图 ,我感到莫大荣幸。 ”这个曾经的英雄终于在众望所归下重新归来了! 受命于危难之际,乔布斯果敢地发挥了首席执行官的权威,大刀阔斧地进行改革。他首先改组了董事会,然后又做出一件令人们膛目结舌的大事—抛弃旧怨 ,与苹果公司的宿敌微软公司握手言欢 ,缔结了举世瞩 目的 “世纪之盟 ” ,达成战略性的全面交叉授权协议。乔布斯因此再度成为 《时代 》周刊的封面人物。 接着 ,他开始推出了新的电脑。1998年，iMac肩负着苹果公司的希望 ,凝结着员工的汗水 ,寄托着乔布斯振兴苹果的梦想 ,呈现在世人面前。它是一个全新的电脑 ,代表着一种未来的理念。半透明的外装,一扫电脑灰褐色的千篇一律的单调 ,似太空时代的产物 ,加上发光的鼠标 ,以及1299美元的价格标签 ,令人赏心悦目。为了宣传 ,乔布斯把笛卡尔的名言 “我思故我在”变成iMac的广告文案 , “Think There For iMac”由此成了广告业的经典案例。 1998年12月，iMac荣获《时代》杂志“1998最佳电脑”称号，并名列“1998年度全球十大工业设计”第三名。 接着，1999年乔布斯又推出了第二代iMac,有着红、黄、蓝、绿、紫五种水果颜色的款式供选择，一面市就受到用户的热烈欢迎。1999年7月推出的外形蓝黄相间 ,像漂亮玩具一样的笔记本电脑iBook在市场上迅即受到用户追捧。iBook融合了iMac独特的时尚风格、最新无线网络功能与苹果电脑在便携电脑领域的全部优势 ,是专为家庭和学校用户设计的“可移动iMac”。1999年10月iBook夺得“美国消费类便携电脑”市场第一名,还在《时代 》杂志举行的“1999年度世界之最”评选中,荣获“年度最佳设计奖”。 在乔布斯的改革之下，“苹果”终于实现盈利。乔布斯刚上任时 ,苹果公司的亏损高达10亿美元 ,一年后却奇迹般地赢利3.09亿美元。1999年1月,当乔布斯宣布第四财政季度赢利1.52亿美元、超出华尔街的预测38%时,苹果公司的股价立即攀升 ,最后以每股46.5美元收盘 ,舆论哗然。苹果电脑在PC市场的占有率已由原来的5%增长到10% 。 1997年,乔布斯被评为 “最成功的管理者” 。越来越的业界同仁认同了此观点。甚至连当初将乔布斯挤出苹果公司的斯卡利也情不自禁地赞叹 “苹果的逆转不是骗局 ,乔布斯干得绝对出色。苹果又开始回到原来的轨道。” 2004年初,当乔布斯驱车穿越纽约麦迪逊大道 ,几在每一个路口 ,他都能看到行色各异的人摆弄着苹果出品的数码音乐播放器iPod。而到了2005年 ,一位不愿透露姓名的微软高层告诉Wired杂志 ,微软总部内的员工都在用.为此 ,与乔布斯亦敌亦友的比尔·盖茨不得不出面表态 ,称自己并非iPod用户。 但即使盖茨也不得不承认 , iPod是个了不起的成功 。iPod推出的第一年 ,苹果令同行震惊地售出了826万台iPod ,将其在全球数码音乐播放器市场的份额由1/3提升到 2/3,而其网络音乐销售平台iTunes则在自己的领域占有62%的市场。这两大成功让苹果跳出PC产业的拘束,成为数字娱乐业新宠。同期,苹果的股价翻了3倍 ,在2005年2月拆股前 ,一路飘升至80美元的价位之上。 乔布斯成为一个奇迹 ,他总是给人以不断地惊喜 ,无论是开始还是后来 ,他天才的电脑天赋、平易近人的处世风格、绝妙的创意、伟大的 目标、处变不凉的领导风范 ,筑就了苹果企业文化的核心内容。 一个最求不同反响的人 “THINK DIFFERENT”, 说这句话是毫不费力气的 ,不过要做到实在不易,何况要做得有影响力。当今世界讲求的是发展速度 ,无论是社会也好、科技也好、人文也好。这是人类内在的需要 ,也是人类 自身所构建起来的商业竞争机制的需要 。因此 ,标淮化是世界发展的趋势之一。唯有标淮化搞好了,才能更好地实行社会功能的对接 ,才能高效利用社会中的各类资源进行协作。对于企业而言 ,成为业内标准更是众 多企业的梦想 ,因为这代表着 巨大 的市场空间与行业的话语权 ,所以 ,对于绝大 多数人而言 ,他们的思路是“Make The Same” 。微软如此 如此 ,但苹果 ,却似乎能给予我们另一层面的东西。 推倒组织围墙 到广阔天地发掘好创意 苹果不是个人电脑的发明者 ,却是个人电脑革命的引爆者 苹果也不是数字音乐播放器的发明者,却是数字播放器一统江湖的领先者。 在个人电脑行业 ,微软与英特尔的组合 ,曾经使得在专有技术道路上走到黑的苹果公 司陷人困境 ,血的教训让乔布斯警醒。1997年 ,乔布斯重新执掌苹果后 ,果断带领苹果从一家技术创新公司 ,转变为一家消费类电子产品公司。苹果无须创造技术和市场 ,而只需将技术产品大规模转化为消费品 ,就可以领得先机。乔布斯掌控的正是市场化的力量。 熟谙互联网的乔布斯,思维却极其传统 ,他相信只有拥有好产品 ,公司才有未来。但是 ,乔布斯又是一个传统的颠覆者。他不肯以 自己拥有的资源规划创新战略的公司。互联 网推倒 了公司的围墙 ,形成了一片生机勃勃的新大陆。一个新的发现或创意 ,就可能颠覆整个世界 。在这个新大陆上 ,要保持持续的创新,就必须突破组织的围墙 ,到广阔天地去寻找灵感,向一切好的创意开放。唯有灵动地去捕捉创新灵感 ,并且把它迅速地复制成为一种一时难以撼动的强势 , 才有可能稳居市场的顶端。 真正好产品的创意 ,不是在实验室获得 ,更不是在没完没了的董事会会议上获得 ,而是在走动式管理中不期而遇的。这种走动式管理 ,不只是走访自己的员工 ,还要不厌其烦地走访客户与合作伙伴。一旦获得这个灵感,就果断动用组织的力量去付诸实施。 iPod的灵感正是在走访合作伙伴时获得。iPod的最初创意来自独立承包商托尼费德尔。乔布斯如获至宝 ,拍板请费德尔为主 ,成立一个由苹果、飞利浦等多家公司人员组成的开发小组。费德尔用八个星期完成产品开发后。苹果组织了一个大而隐秘的产品开发落地联盟 。整个设计的管理由苹果公司执掌 ,其中关键的软件与用户界面也由苹果公司主导 ,平台与其他相关技术则由便携播放器等公司负责。整个流程仅用了六个月 ,新产品就出世了。 苹果是一个庞大的联盟。乔布斯广发英雄帖 ,各个行业的顶尖公司被他一网打尽。这些顶尖公司共同分享苹果增长的红利 ,这种模式给联盟平添了生机勃勃的气息和力量。以至于iPod推出了六年,还没有竞争性产品能够撼动苹果的位置 。 残酷的完美主义者 苹果技术创新的不二标杆 对人性至察而通明 ,使得乔布斯能够最真切地把握用户潜在需求 对图文象形的痴迷 ,又使他对那些让人们醉心的小物件慧眼识珠 还有他那残酷的完美主义 ,无疑给他的团队和合作伙伴树立了很高的标杆。天赋和意志力完美结合 ,一种彻底的精神自由,使得乔布斯这个不懂技术的人 ,能够成为苹果技术创新的灵魂。 在许多公司的产品研发过程中,技术、设计等部门往往会以 “做不来”为由,进行缩水处理。这时候就需要一个铁腕领导者将 “ NO”变成 “YES” 。这是一种超越了技术、理性和现实的直觉判断力。无论是苹果的技术员,还是合作伙伴,当场理解和认同乔布斯要求的并不多。但很多人承认,乔布斯的压力让他们做出一些超越自己能力的成果。即使那些他参与不多的产品 ,也会因为他的最终审核而提升水准。 时过境迁 ,人们多会赞叹乔布斯的先知先觉。可是在过程中,那些有着强烈自尊的技术尖子 ,却常常难以忍受乔布斯的暴躁和挑剔 。以至于有一种说法 , “没有人可以跟乔布斯合作一次以上”。 没有对完美的疯狂与忘我,就不可能成为苹果的人才。这是乔布斯的信念。 乔布斯总是抓住核心人员,而苹果总是拥有或控制着他们所有的核心技术。一名刚进入苹果公司的设计师年薪在20万美元左右 ,比行业平均水平高50%。10年的人才积累,使得苹果有能力给iPod、Appele TV和iPhone赋予灵魂。 许多颠覆性的想法,大多是在乔布斯睡觉前产生。那是乔布斯可以游离公司业务 ,独立处理个人电子邮件的时候。乔布斯在六个不同的服务器注册了邮箱 ,并公之于众。每天都要收到300多封有效邮件。一些网友癫狂般的设想 , 给了乔布斯无尽的启迪。 “求全责备”与 “求全之毁”形影不离。人性中有许多劣根性 ,诸如偷懒、虚荣、过度自尊、追求享乐,等等,并顽强地发挥着作用。求全责备可能是出产品、出人才的最好形式 ,但常常会超出一个人才的自尊所能接受的程度。完美主义者乔布斯对人性中自尊的凶残 ,可能会成为苹果未来发展的一些障碍。然而 ,乔布斯却无动于衷。他认为 ,那些甘愿忍受他 “虐待”的人 ,是他的同志那些怨天尤人的抱怨者 ,压根就不配跟他生活在同一个星球上。 乔布斯挚爱创新。 “如果要做成一件事 ,你就要对它十分十分热爱 ,否则就没有任何意义。 ”黑恤、牛仔裤和白球鞋武装起来的乔布斯 ,成为一个活脱脱的创新的自由精灵。 走进乔布斯的苹果 “体验 ”店 2007年圣诞节前夕的一天 ,凌晨二点,在纽约曼哈顿中央公园的东南角,一个全玻璃结构、没有使用任何钢材或金属连接的3层楼高的立方体 ,像科幻小说里的外星建筑一样 ,白炽的灯光中向四周辐射出来,把沉沉夜幕下的GE大楼广场照映得灯火通明。排队的人群已经延展到了门外的几十米处。冬日的严寒让这些排队者把自己裹得严严实实,但并不能阻挡他们进入这个纽约第五大道最知名商店的热情。 这正是苹果创始人史蒂夫 ·乔布斯愿意看到的现象。这家全球最创新的公司 ,自从2001年开始 ,在为消费者提供一流产品体验的同时 ,也试图用这种零售体验的形式,贴近消费者。七年间 ,苹果已经在美国、英国、加拿大、意大利和 日本开设了205家零售店 ,全球有 ,2.75亿人次到零售店把玩或者购买各类产品。今年夏天 ,中国的 “苹果迷 ”们也将在北京体验这样的零售店 和苹果的产品一样,苹果零售店提供的“体验”被成功证明是可以赚钱的。根据公司2008年第一季度的财报 ,目前苹果有20%左右的销售收入来自于零售店 ,而且其销售额比2007年同期增长了53% 。 根据金融分析师的数据,苹果零售店现在每平方英尺的年销售额是4032美元。比较一下 ,珠宝店蒂芙尼的这个数字是2666美元 ,消费电子零售巨头百思买是971美元 ,高档服装百货店Neiman Marcus是611美元 ,特色折扣连锁超市Target是300美元。2007年3月,苹果零售店甚至被美国 《财富 》杂志评为全美最佳零售商店。 事实上 ,诺基亚、三星 、索尼等消费电 子大厂 ,都在全球主要城市设有自己的产品 “体验店” 。他们在那里也销售产品 ,但主要以展示为主 ,这些所谓的“旗舰店” ,并不指望能为公司挣来多少销售额。而苹果的205家自营门店 ,2007在财年里却获得了41亿美元收人 ,利润率达14%,这在零售业简直是个奇迹般的数字。 将店开在商业中心区 1997年 ,乔布斯二次回归苹果公司后 ,通过iMac等创新的电脑产品重新振作了苹果的士气 ,但销售额并没有太大提升。很大一个原因是 ,苹果通过 “授权零售商”来负责向顾客和大客户销售电脑。这些授权零售商尽管为数众多,但各自为战 ,对苹果电脑的摆放和宣传各不相同 ,而且配备的销售人员技能也参差不齐,鲜有顾客会受吸引而慷慨解囊。而在大众市场上 ,果通过西尔斯百货和电脑美国这两大零售连锁店来销售 ,由于根本得不到很好的展示空间,那些满商场乱窜的店员也不可能对各种技术细节解释清楚,销售业绩很难有所突破。这对于在产品美学上有极端倾向的乔布斯来说 ,是不可接受的。 愤怒和懊恼的乔布斯 ,在1998年终结了苹果与西尔斯百货和百思买的合同 ,开始采用与其他电脑电子零售店完全相悖的方式来玩零售游戏一一在英国、美国和 日本的主要城市的商业中心区 ,哪里热闹苹果店就开在哪里。高档时尚的购物中心也有苹果店的身影。乔布斯很清楚 ,对于大家并不了解的苹果产品 ,你不能指望消费者会跑大老远或者钻头觅缝地去购买。 除此之外 ,苹果店还配备了大量的服务人员。传统意义上 ,他们叫店员,他们的收入应该和该店的销售额挂钩。但在苹果 ,完全不是这样,一个典型的苹果店里 ,有一大半的店员是跟销售无关的 ,他们唯一的任务,就是教你怎么用苹果电脑 ,告诉你苹果的产品怎么好 ,他们甚至不在乎你在这个店里泡了多少小时但什么都不买。 “只要愿意,任何人都可以呆上一整天。 ”苹果公司的海外零售市场总监史蒂文 ·凯诺对 《环球企业家 》说。 “我们最大的诀窍是, 这里是能集合购买 、维修和服务体验的地方。只要用户一想到任何和苹果有相关的地方 ,都会想到要来这里。 ”史蒂文 ·凯诺说。 让你一次体验个够 2000年 ,当乔布斯从Target挖来朗 ·约翰森时 ,便立时让这位新零售业领导者感受到了他对开店的严肃态度。“乔布斯从骨子里觉得苹果就应该做零售。”约翰森说。而在约翰森加人苹果之前一年 乔布斯也已经将服装业新军Gap的总裁米勒德 ·德雷克斯勒引人了苹果董事会。 以旧金山的零售店为例。这里的第一层是体验区 ,从 iPhone、各类iPod 、Apple TV到 、MacBook机 ,用户可以任意试用—你可以用iPhone给美国的朋友打电话 ,也可以用iPod Touch浏览环球企业家网站 ,甚至可以用Apple TV看完一部你喜欢的好莱坞电影。 第二层看起来更像是个苹果精心经营的社区。右边一侧是被称之为“Genius Bar”的客户服务区。25个苹果员工和顾客在一个酒吧式的长条桌两旁一字排开 ,为顾客解答各类问题或者进行产品维修。在他们身后屏幕上 ,滚动的是顾客的预约号。一旦轮到 ,就可以上前和苹果员工进行沟通。而这些预约,顾客可以在家中通过登陆苹果的网站完成 ,也可以当场就在一层体验区的MacBook上完成。 在 “Genius Bar”的对面 ,则是苹果零售店和其他公司零售店区别最大的地方。这里有被苹果称之为 “One to One”的服务项 目。任何用户可以通过网络、电话预约 ,来到这里和苹果员工进行各种关于苹果产品的专业训练。这个 “One to One ”的服务项目 ,实际也成为零售店一个重要的利润来源 。2007年 ,有100万人次接受了这样的专业培训 。 不过在史蒂文 ·凯诺看来,最值得他自豪的还不止这些 ,还有苹果对员工的重视。旧金山零售店的200多名员工 ,全部是正式员工 ,而非临时聘用。这一点 ,实际上任何从第一步踏人零售店的顾客就已经体会到了。在零售店的橱窗内,摆放的不是最时髦的苹果产品 ,而是真人大小的员工照片,他们看起来年轻 ,充满活力 , “这是其他任何公司都没有的举动”史蒂文 ·凯诺说。 商品往往是企业主理想与意志的实践 ,以被咬了一 口的logo苹果图案作为的苹果公 司 ,三十年来均 以 一 句“THINK DIFFERENT”(不同凡响) 作为其品牌核心概念 ,时过境迁 ,许多产品与技术的更新交替,带来各行业的此消彼长,但在苹果CEO乔布斯这一灵魂人物的带领下 ,苹果以充满创意与激情的方式开辟了一条别人难以复制的大道。正像苹果计算机在美国推出的一支六十秒广告中所说的 “这里有一些特立独行的人 ,他们与社会不同调 ,在方圆规矩中不协调 ,对事情有不同的看法 ,他们是规则的破坏者。你可以引述他们的观点 ,或是不同意他的见解,以他们为荣 ,或是鄙视他们。唯一无法忽视的事就是忽略他们,因为他们改变了世界 ,使得人类进步。当时有人视他们疯子 ,现在被视为天才 ,因为不同凡想 ,才能改变世界,就像你选择了苹果计算机。”有新的创意与想法还不足以推动人类的进步 ,唯有在此基础上凭借个人毅力与能力积极推动这些创意与想法变成现实,才是人类进步的源动力。