桶装水水店管理手册目录

（水饮料生产厂家） 桶装水水店管理手册 批　　准： 深圳沃特营销机构 审　　核： 邓郁（13502808648） 编　　制： 版 本: 二○○ 年一月一日 目录 第1章​ 水店#管理# 第一节 直营店管理制度 1、​ 通则 2、​ 员工仪容仪与行为规范 3、​ 人事管理制度 4、​ 与教育制度 5、​ 行政事物管理制度 第二节 加盟店管理制度 1、​ 店面形象管理 2、​ 制度建设管理 3、​ 客户服务管理 4、​ 会议管理 5、​ 财务管理 6、​ 送货、退货管理 7、​ 业务拓展管理 8、​ 品质保障管理 9、​ 统一形象管理 第2章​ 水店工作手册 第一节 服务总则 1、​ 基本要求 2、​ 行为规范 3、​ 使自己成为一名合格的送水员 第二节 店长工作规范 1、​ 角色描述 2、​ 岗位职责 3、​ 重点工作 4、​ 作业 第三节 热线员工作规范 1、​ 角色描述 2、​ 岗位职责 3、​ 工作流程及 4、​ 业务知识：与客户之间常见的问与答 第四节 司机工作规范 1、​ 岗位职责 2、​ 工作流程及标准 3、​ 相关记录 第五节 送水工工作规范 1、​ 工作流程 2、​ 送水服务规范 3、​ 饮水机清洗规范 4、​ 饮水机常见故障及处理 第六节 仓管员工作规范 1、​ 岗位职责 2、​ 工作流程及标准 第七节 财务工作规范 1、​ 岗位职责 2、​ 工作流程及标准 第八节 促销工作规范 1、​ 促销流程 2、​ 注意事项 第九节 桶的管理规范 1、​ 借桶、换桶流程 2、​ 桶的采购流程 3、​ 桶的出库和入库 4、​ 临时欠桶 5、​ 退桶 6、​ 押桶