2021年全国10月自学考试人力资源管理试卷及参考答案

全国10月高等教诲自学考试一、单项选取（本大题共30小题，每小题1分，共30分）1.人力资源在各种活动中，能依照外部环境也许性和自身条件，有目地拟定活动方向，并选取自己行为。人力资源这种特性称为（C）A.生物性B.再生性C.能动性D.时效性2.被视为“人性回归”时代人力资源管理阶段是（C）A.初级阶段B.人事管理阶段C.人力资源管理阶段D.战略人力资源管理阶段3.组织中可以“外包”人力资源管理活动普通是（A）A.事务性职能B.战略性职能C.决策性职能D.规划性职能4.当代工作分析思想来源于（C）A.英国B.德国C.美国D.中华人民共和国5.在组织层面对工作进行纵向划分形成两个基本概念是（D）A.职位、职务B.任务、职责C.职组、职系D.职级、职等6.一旦观测对象得知她们已处在被观测、被关注地位时，她们工作体现会比平时好，会提高自身生产率。这种现象被称为（B）A.晕轮效应B.霍桑效应C.蝴蝶效应D.鲶鱼效应7.人力资源规划重要是规划组织人力资源（D）A.数量、层次和规模B.质量、层次和规模C.构造、层次和规模D.数量、质量和构造8.充分考虑内外环境变化是制定人力资源规划时应遵循（A）A.兼顾性原则B.合法性原则C.实效性原则D.发展性原则9.影响人力资源供应因素可以分为两大类，即（C）A.毕业生规模与就业法规B.就业水平与劳动人口数量C.地区性因素和全国性因素D.人口密度与各类人员需求10.公司获取高档管理人才最佳招募渠道是（A）A.猎头公司B.职业简介机构C.校园招募D.人才招聘会11.在人力资源供不应求状况下，能提高劳动生产率办法是（B）A.内部招聘B.内部调节C.重新安顿D.减少人工成本12.在人员甄选过程中，面试者对餐饮专业毕业生问及“重大宴会座次应如何安排”问题，这属于对面试者（D）A.个性测试B.人格测试C.兴趣测试D.成就测试13.公司人力资源部要组织内部竞聘，请专家了一套测评，你以为该测评属于（D）A.鉴定性测评B.诊断性测评C.开发性测评D.选拔性测评14.国内人员测评当前处在（A）A.繁华发展阶段B.复苏阶段C.初步应用阶段D.起步阶段15.人员测评原则两种基本形式是（C）A.理论原则和实际原则B.相对原则和绝对原则C.效标参照原则和常模参照原则D.普通原则和特定原则16.关注成果绩效考核，考核内容重要集中于员工（A）A.工作产出B.工作态度C.工作能力D.个人素质17.某公司绩效考核原则共分为五个级别，一级最低，五级最高。每年考核成果显示，所有员工都被评估在二、三、四级上。这种现象被称为（B）A.偏松趋势B.居中趋势C.马太效应D.偏紧趋势18.某公司在对销售人员进行绩效考核时仅注重“客户投诉数目”和“解决投诉效率”两个指标，成果使得销售额大减。这反映出该绩效考核系统（B）A.信度差B.效度差C.可接受性差D.敏感性强19.组织为员工缴纳住房公积金属于员工薪酬构成某些中（D）A.基本工资B.绩效工资C.勉励工资D.员工福利20.清洁工、门卫、保安等工作比较适合于采用（A）A.计时工资制B.计件工资制C.绩效工资制D.技能工资制21.以公司新录取员工为对象集中培训，称为（D）A.离岗培训B.在岗培训C.业余自学D.岗前培训22.将培训重点放在管理技能和工作办法上培训对象是（B）A.高层管理人员B.基层管理人员C.专业技术人员D.普通员工23.依照霍兰德“人业互择理论”，具备坚持性、实践性、稳定性人格特点人格类型为（A）A.实际型B.研究型C.艺术型D.老式型24.依照德斯勒个人职业发展阶段，当人们进入45岁到65岁年龄段时，大多数人处在职业生涯（C）A.成长阶段B.摸索阶段C.维持阶段D.确立阶段25.依照福利发挥功能可以把员工福利划分为劳动条件福利、人际关系福利和（D）A.货币型福利B.实物型福利C.服务型福利D.生活条件福利26.关于员工福利管理原则，下列说法错误是（B）A.合理必要B.按劳分派C.量力而行D.统筹规划27.依照公司文化“三层次”说，人际关系属于（B）A.物质文化B.制度文化C.精神文化D.外部文化28.在诺基亚公司，“科技以人为本”标语随处可见，这属于公司文化（A）A.对内维系与传承渠道B.对外维系与传承渠道C.对上维系与传承渠道D.对下维系与传承渠道29.小张应聘到某公司后，公司对其支付工资奖金和培训费用等被称为（D）A.人力资源补偿B.人力资源薪酬C.人力资源开发D.人力资源成本30.小王因在工作中受伤住院治疗，公司为她报销了所有医疗费用，并予以一定经济补偿，这某些费用属于（C）A.失业保障成本B.健康保障成本C.劳动事故保障成本D.养老保障成本二、多项选取题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出五个备选项中至少有两个是符合题目规定，请将其代码填写在题后括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.工作设计中惯用技术有（BDE）A.工作B.工作轮换C.工作描述D.工作丰富化E.工作扩大化32.如果你是面试考官，在测评应试者反映能力与应变能力时，你测评要点涉及（ACDE）A.应试者对突发事件应急解决能力B.应试者能抓住事物本质C.应试者对提出问题能迅速理解D.应试者头脑机敏灵活限度E.应试者对提出问题回答迅速33.从组织角度对员工职业生涯进行管理，集中体现为（ABCDE）A.协助员工制定职业生涯规划B.建立各种适合员工发展职业通道C.针对员工职业发展需求进行培训D.予以员工必要职业指引E.促使员工职业生涯成功34.比较有影响公司精神表达方式有（ABCDE）A.比喻式B.故事式C.品名式D.人品式E.厂名式35.人力资源获得成本是公司在获得人力资源过程中发生成本，涉及（ABCD）A.人力资源招聘成本B.人力资源选拔成本C.人力资源录取成本D.人力资源安顿成本E.人力资源开发成本三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）36.简述编制工作阐明书需要注意问题。答：工作阐明书重要是对某一职位或岗位工作职责阐明，同步也涉及职位信息、工作联系、工作环境条件等方面内容。在编制工作阐明书时应注意问题：1.获得最高管理层支持 2.明确工作阐明书对管理重要性 3.工作阐明书应当清晰明确、详细且简朴  4.工作阐明书必要随组织机构变化而不断更新简述建立人力资源信息系统环节。答：1.建立组织人力资源信息平台，通过计算机和网络技术构建组织人力资源信息数据库，配备所需和各种硬件设备和软件设备。2.建立人力资源信息收集、整顿、分析、评价等各个子系统，拟定每个子系统详细办法。3.将收集信息归入人力资源数据库，并进行分类。4.运用人力资源系统和数据库进行各项人力资源规划工作，并进行精确判断和预测。5.对数据库中有关数据随时进行更新，保证数据时效性。简述内部提高局限性之处。答：1.近亲繁殖，不利于创新思想和新政策贯彻和执行。2.那些没有得到提拔应征者也许会不满，因而需要做解释和勉励工作。3.当新主管从同级员工中产生时，工作集体也许会有抵触情绪，这使得新主管不容易建立领导声望。4.挥霍时间5.如果企来已有了内部补充惯例，当公司浮现创新需要而急需从外部招募人才时，就也许遭到既有员工抵制，损害员工积极性。简述绩效反馈面谈中主持者应注意事项。答：1真诚，建立和维护信任关系2.谈话要直接而详细3.双向沟通，多问少说4.提出建设性意见5.与被评价者一起解决所有与工作有关问题简述培训基本程序。答：1.培训需求分析，拟定公司绩效方面偏差与否可以通过培训得以矫正。2.制度培训筹划3.设计培训课程4.培训效果评估简述员工福利筹划实行过程。答：1.员工福利筹划宣传和沟通2.审查和协助员工获得福利待遇3.节约开支，减少福利成本四、阐述题（本大题15分）42．试述当今人力资源管理面临挑战。答：1.经济全球化冲击。经济全球化加快了人力资源在不同产业、不同职业、不同国家区间流动，大大变化了劳动力市场面貌，也使组织外部环境更加复杂多变。多元文化融合与冲突。作为经济全球化自然成果跨国公司在不同国家运营，带来了公司人力资源多元文化融合与冲突。信息技术全面渗入。电子通信、计算机、互联网和其她互动技术迅猛发展对公司管理方式产生了巨大影响，变化了组织构造模式，工作以及沟通方式。人才激烈争夺。人力资源成了知识经济时代第一资源，全球化加剧了市场竞争，使人力资源成为全球争夺焦点。五、案例分析题（本题15分）43.陷于危机薪酬体系ST公司是一家民营投资公司，在最初成立几年时间里，由于整个金融行业比较景气，市场形势一片大好，公司获得了长足发展，拥有数十亿资产，员工人数从最初几十人发展到近300人，其收入也实现了成倍增长。在ST公司，公司经营管理层（公司总裁、副总裁、部门总经理）薪酬采用年薪制。年薪收入由基本年薪、奖励年薪和超值年薪三某些构成。其中基本年薪水平分别为10万元／年、8万元／年、6万元／年，按月发放；奖励年薪依照经营管理层最高奖励年薪和核心业绩指标（销售收入和利润）达到状况，按考核级别拟定；超值年薪依照经营管理层当年完毕指标超额状况，按与总裁超值年薪一定比例拟定。近三年，总裁年薪总额基本都在100万元以上，而部门总经理年薪总额没有超过30万元。ST公司其她员工实行是基本工资加奖金月薪制。基本工资依照工作复杂限度分为ABCDE五个序列，A序列工作复杂限度最低，其她序列工作复杂限度依次递增。每个序列中又分别规定了工资额上下限，并划分为若干级别，各序列中档级工资存在交叉。例如A序列岗位员工（接待员、收发员、保安等）月工资普通在1800～2400元之间，B序列岗位员工（财务人员、审计人员、网络维护员等）月工资普通在～2600元之间。员工奖金也是按岗位级别拟定原则，依照工作体现按月支付，只要员工工作没有大失误，基本上都可以获得全额奖金。虽然公司薪酬方案提供基本工资比本地类似工作工资水平低20％，但由于该公司每月分派奖金平均为基本工资100％以上，这使得公司平均薪酬比该地区平均水平高出许多。由于薪酬较高，该公司始终是本地最受欢迎公司之一，应聘者颇多。但公司内部员工，特别是从事管理和技术工作员工对自己薪酬似乎并不满意。近一年来，由于受国际金融风暴和国内宏观经济形势走软影响，金融行业面临着前所未有困难，ST公司经营形势也越来越严峻，公司中期年报已浮现了亏损，利润也明显下降，按利润提取奖金预计还不到历史平均水平一半。于是，在不久前举办部门总经理办公会议上，公司总裁王锋宣布，由于公司人工成本比较高，决定大幅度减少员工奖金水平，经营管理层今年奖励年薪暂时取消，以协助公司渡过当前难关。消息一传出，公司上下一片哗然，人们对降薪事议论纷纷，对公司薪酬体系长期不满也随之爆发出来，公司董事会为此事头痛不已。问题：薪酬体系设计流程涉及哪几种环节？（7分）答：薪酬体系设计流程环节涉及：1.澄清公司人力资源战略，明确公司勉励导向2.进行内外部薪酬调查，理解市场薪酬状况，结合历史数据制定薪酬总额控制方案3.进行岗位相对价值评估，拟定每个职位相对价值，同事进行薪酬构造设计，此过程中需考虑公司绩效管理系统和薪酬方面结合4.依照公司战略，历史数据结合内外部调查成果进行薪酬水平设计与相应测算，薪酬方略方面，当前流行为宽带薪酬方略，此环节须拟定薪酬级别幅度和档次5.制定薪酬调节方略与方案6.结合薪酬总额规划和财务支付能力，进行管理层讨论，形成统一意见7.依照拟定薪酬管理方案薪酬薪酬并发布8.拟定每个薪酬级别中点薪酬原则9.拟定各薪酬级别薪酬差距10.拟定各相邻薪酬级别间重叠某些大小11.依照统一原则，人套档套级，实现人、岗、档、级归为（2）结合本案例分析ST公司现行薪酬体系存在哪些问题？（8分）