外贸客户开发

外贸英语学习教程系列之十：克服英文沟通的中国式用法 文档来自实惠网外贸论坛（http://bbs.sfyh.com），外贸心得版块手把手教你如何做外贸。 欢迎加入外贸交流QQ群： 112301572与更多外贸人互相讨论， 免费外贸b2b平台-实惠网（http://www.sfyh.com ）注册轻松获得美金，机不可失。 大量外贸技术性文章尽在外贸博客：(http://blog.sina.com.cn/logindieer ) 外贸邮件营销技巧 辛辛苦苦发了很多邮件，很多都石沉大海？ 怎样才能让客户回复邮件？ 如果你有类似以上的疑问，那就看看本文吧，你会发现两点很重要：心态+习惯。 前提1: 做不起b2b,去不了交易会,那么邮件是soho最重要的联系工具,对于想发展的新客户,邮件是最廉价也是最有效的.有人说skype,icq等IM工具,我个人建议是如果你不熟悉客户,不要用,除非你能瞬间报价,瞬间解决客人所有的问题. 前提2: 要有这样一个概念:不退信的邮箱就是存在并且每天会正常接收的邮箱.道理很简单,一个不存在的email地址会自动退信,企业邮箱每年都收费,免费邮箱3个月不登陆会被注销.所以只要不退信,这个邮箱一定是专门有人接收阅读的 前提3: 如果别人不回复,那么基本上只有以下几种可能:对你产品不感兴趣/不需要/有固定供应商了/垃圾邮件/非常忙没空闲,结果就是没回复. 前提都清楚了,那么下面就是简单的操作过程,用美国电话销售的话来概括,就是:每一项新的交易，其中的80%都要在同一个对象打了第五次电话后才能谈成.我们也是一样,给同一个email地址发5封邮件,具体内容怎么写不深究了,有3点是需要注意的 1,自然 所谓自然,最简单的你把一封邮件内容不变发5次,那叫spam,不叫promotion.好比同一个人反复给你打5次同样内容的电话,你什么感觉?要做到就像回到家和家人打招呼,看到老朋友聊家常一样 2,简洁 所谓简洁,别人都是有正常上下班工作时间的,上班时间需要处理各种事情,你写得洋洋洒洒几百字,难道是想给客户审批论文?我个人觉得,80-100个单词左右比较适宜,不会太少冷落,不会太多厌烦.最简单的句式其实是表达了最准确的意思. 3,专业 英语的用词需要专业,专有词汇给对方的感觉就是你就是做我这一行的,我们能更好的沟通交流.如果你什么都不懂,这个缩写需要对方解释,那个缩写要问什么意思,你觉得客人会选择你吗? 介于很多人肯定不理解,这里举一个简单例子,x给abc公司发邮件,每天一封. 1,您好,我是xxx公司的x,我们生产产品P,FOB价格123,材质321,颜色赤橙黄绿青蓝紫,起订量100个,交期20天,looking forward to, pls don't heisitate,等等,最后联系人x,xxx公司,电话1234567,地址xxxxxxx,网站....不展开了,外贸函电都有的,没学过的google,baidu一下.建议这封邮件250-30,周四发送,颜色不要鲜艳不要大字体,白底黑字或者白底深蓝,10或12号Arial字体,不要附件不要错别字,不要高重要性或低重要性,不要要求阅读回复.格式清晰段落分明. 2,第二天没收到回信是正常的,继续,我们的产品P在客户中非常受欢迎,这里附上3张图片和详细规格供您参考,欢迎来样打样,顺祝周末愉快,等等.120字+3张图片,图片使用jpg,每张控制在200k,规格书使用pdf.(不知道怎么把office文档转换成用pdf的请使用office 2007或者wps个人版) 3,周一,没收到邮件.您好,不知道上周发送的邮件是否收到,除了产品P之外,我们也有P+/P-的规格,如有需求,等等.这时加上一句,对不起因为我是网上看到贵司邮箱地址(一般都是info,sales之类),不知道具体产品采购和谁联系,请问是您吗? 80-100字+可以1m以内的附件 4,周二,80-100字,如果不是联系您,能否帮忙抄送给具体采购的人员,我们的产品质优价廉,等等.... 5,自己想,80-100字,懒得打了. 注意,不要因为举了例子照搬这个,没用的,具体实例要具体分析.比如国外经常有休假自动回复,xxx几月几日不在,人家都说不在你还连续发干吗....等他回来了你可以说,我在您休假期间发了邮件,但是不知是否收到,需不需要重复发一次,这个就是所谓的自然. 如果对方回答说对你的产品不感兴趣,你可以坚持一次,因为可能他现在的供应商做得不错,客人不必向你采购.第二次还是这么说,那么还是暂时放一下,没必要死缠在一个客户身上,保持联系,以后一年发两三次让别人记得你,知道你是做这个产品就行了. 具体怎么写,怎样写得好 不用pm我,钱不会自己跑到你口袋里来,方法是死的人是活的,自己想. 总结：展示出别人感兴趣的产品，提出别人一定会回答的问题，是让对方回复的关键，不同人有不同方法。100个的email地址发一遍可能只有5封回复，如果你愿意发5次就有20封回复。客户回了就有希望订单，哪怕他现在说不要；不回，一点希望也没有。 外贸业务开发客户经验技巧 很长时间以来，遇到一些朋友常常问到开发客户方面的问题，在此搜集的一些网络上的经验总结，加上自己的一点体会，希望对大家有所帮助。 1. 开发客户之一：即时通讯工具篇 2. 开发客户之二：搜索引擎篇 3. 开发客户之三：电子商务平台篇 4. 开发客户之四：展会篇 5. 开发客户之五：黄页、海关数据、国外论坛博客等 6. 开发客户之六：电子邮件篇及心态篇 1. 开发客户之一：即时通讯工具篇 老外使用的即时通讯工具主要有以下几种：MSN、Skype、Yahoo!、icq、AIM、Gtalk MSN 微软开发的即时通讯软件，主要用于企业间用户，白领居多，在国外使用比较广泛。 Skype 风靡全球的网络电话，它最突出的特点在于具有超级清晰的语音质量，可拨打全球任何一部座机或手机，是最清晰的网络电话。同时又具有基础IM功能，可以与全球好友进行免费的文字、语音、视频交流，开展电脑、手机、普通座机多终端电话会议。 Yahoo! 由全球领先的互联网公司雅虎(Yahoo!)推出的即时聊天工具,它拥有独特的聊天情景(IMViroment);语音聊天室;超级视频等等功能,它能让您与朋友、家人、同事及其他人进行趣味十足的即时交流. ICQ（“I seek you”）是世界上最流行的聊天工具，网上寻呼机。它是一个新的、用户友好的通信程序，它支持在 Internet 上聊天、发送消息和文件等。 AIM 由美国AOL集团开发新一代即时消息软件，在美国使用非常广泛，拥有超过5000万用户。 Gtalk美国搜索引擎公司google开发的即时聊天工具,支持文字和语音聊天,暂时没有视频功能。 Google Talk,它可以进行文字聊天以及电脑对电脑的语音连接通话,此举进一步激化了它和雅虎,微软以及美国在线之间的竞争，简称Gtalk。.目前Gtalk可以实现和MSN AIM的互通，但是实现起来有些繁琐，如果哪位朋友对此有兴趣，可以与我交流。 下面着重说一下用Skype开发客户的一些经验技巧，有部分内容来自福步论坛，很感谢论坛网友的热心分享。关于如何利用其它即时通讯工具开发客户，目前本人正在学习探索之中，也欢迎有经验的朋友共同交流。 （一）skype初步尝试 安装skype后, 在菜单-工具-搜索skype用户,可以尝试下列动作: 1. 了解你的目标客户缩写(非常重要),不懂就用搜索找到它 本文作为举例, 我们使用: 缩写字符：MOTA 译名：摩托罗拉公司（美） 2. 搜索的时候, 你可以选择国家; 搜索结果出来后, 你可以点用户名,让它排序, 列出可能的联系方式. 注意, 随便加人是很不礼貌的, 除非你找到了很好的敲门理由切入. ====================== 附: 世界著名电子生产商名称缩写字符 ( 缩写字符：AMD 译名：先进微器件公司（美）) ( 缩写字符：ANA 译名：模拟器件公司（美）) (缩字字符：BUB 译名：布尔-布朗公司（美）) （放大器/多路转换器/ADC/VFC） ( 缩写字符：CYSC 译名：丝柏（CYPRESS）半导体有限公司 ) 缩写字符：FSC 译名：仙童公司（美） 缩写字符：HAS 译名：哈里斯公司（美） 缩写字符：INL 译名：英特希尔公司（美） 缩写字符：MOTA 译名：摩托罗拉公司（美） 缩写符号：MPS 译名：微功耗系统公司（美） 缩写字符：NECJ 译名：日本电气公司（日） NECE 日本电气公司美国电子公司（美） 缩写字符：NSC 译名：国家半导体公司（美） 缩写字符：PHIN 译名：菲利浦公司（荷兰） 缩写字符：PMI 译名：精密单片公司（美） 缩写字符：PRSC 译名：特性半导体有限公司 缩写符号：QSI 译名：高级半导体公司 缩写字符：ZIL 译名：吉劳格公司（美） 缩写字符：RCA 译名：美国无线电公司（现为GE－RCA公司） 缩写符号：SGL 译名：硅通用公司（美） 缩写字符：SGSI 译名：意大利国家半导体公司 缩写符号：SANYO（TSAJ） 译名：三洋公司（日） 缩写符号：SIC 译名：西格尼蒂克公司（美） 缩写符号：SIEG 译名：西门子公司（德） 缩写符号：THEF 译名：汤姆逊公司（法） 缩写符号：TII 译名：得克萨斯公司（美） 缩写字符：TOSJ 译名：东芝公司（日） 缩写符号：HITJ 译名：日立公司（日） 以上方法,可以使用在其他地方,比如yahoo messager msn 并无类似搜索功能, yahoo messager 有搜索功能, 但是否有许多企业在应用,不是很清楚. skype语音电话的功能, 企业应用比较普遍, 许多公司,特别是跨国公司喜欢用skype来节省成本. （二）skype搜索客户 使用关键字进行搜索，需要从取名心理去做一些分析. 想想你自己是如何为msn, skype等取用户名的? 非常认真的sales有可能把自己的产品名做为skype 用户名的一部分, 另或者公司强制要求产品名做为用户名的一部分, 不然很少有人把自己采购的产品列入用户名. 值得注意的是部分产品名的单词, 也有被使用做人名.一些跨国公司为了同事寻找自己的方便, 会作出这样的一个不成文规定, 要求各地的同事按一定的规则取用户名, 这就是为啥在1楼有这样的建议.但即便是找到了潜在客户公司的人员skype, 他也不一定是采购. 小结: 不建议用产品名作为关键字, 除非你有很强的判断能力, 可以区分, 而不是随意敲门. Skype上有个“搜索Skype用户”的功能，你可以按照国家、城市等地区、性别、对方的语言、年龄来搜索，当然最后一点就是别忘了在“查找Skype me状态下的用户”前面打上钩。只有标了"skype me“的用户是欢迎别人去加他的。这点很重要，如果你不打钩查找用户并添加用户的话就变成骚扰别人了。 上文提到，通过“Skype me” 找到的用户肯定是欢迎您去和他聊天交朋友的，而且根据我的经验，利用skype来接听网站来电的企业一般都会设置1-2个状态为"skype me"的skype帐号。所以说，并不是所有的“skype me”用户都是无聊的人了。 以首饰类为例，在搜索栏里打入:Jewelry,然后就可以跳出很多国家的客人,不管三七二十一,除了五星红旗之外的国家使劲加,总会有几个被你搞到手的,接着就是考验你的英语了,有些新手英语不过关的,赶紧加强,要不就和MSN上一样跟不上客人的步伐.第二,很明显Jewelry是一个范围很广的产品,再接着缩小范围搜,打入:necklace/earring/bracelet/ring,and so on....,差不多了,这样就能更体现针对性.第三,加别人SKYPE的话要经常骚扰,和发邮件一样,加的多了也就熟了,不过很有可能被对方拉到黑名单 里去 ,第一次加的口号可以是:Fashion and imitation jewelry supplier,第二次广告:Hello,my friend,第三次:This is xx,we have contacted by email,轰炸三次没效果的话可以休息了 .说来说去其实和利用GOOGLE是一个原理,俺们做外贸的要懂的变通,脑子不灵光的人做外贸比较吃亏 .恩,还有就是在添加对方的时候请将搜索里的"昵称"拉后面点,会发现有的客人实际上就是一个公司,上面还带有公司的网站,这样就可以看到人家网站上的邮箱及别的联系方式了。 还有一个关键问题就是，找到的这些人有些不是你的目标客户，如何处理？我的建议是你可以从中辨别并区分出一些同样是做业务并希望找客户的skype用户，锁定几个目标并和他交朋友。虽然他并不是你的目标客户，但是他毕竟对他自己国家或地区的市场比较熟悉，另外做业务的人一般朋友也不少，等你们真正成为朋友后，我相信对方还是愿意提供一些信息给你的，甚至直接介绍一些潜在客户 给你。再说了，即使没找到客户，交几个国外朋友也是很值得的。 此外结合Google来搜索skype用户的方法相对来说，搜索的目标比较有针对性，但找到skype用户后，要和对方聊上，就比较困难了。要利用好本方法，最关键是如何选择关键词组合，这里给出一些建议： 1、用目标国家的google版本进行搜索，比如要搜索英国的用户，应该用 www.google.co.uk ,并采用英文进行搜索 2、关键词的组合形式：针对客户的关键词（如产品、行业、公司名称。。。） + skype “skype"这个关键词最好放在组合关键词的最后面，不然搜索出来的页面都是和skype介绍相关的页面了，加skype这个关键词的目的是要搜索公布了skype用户名的网站 3、针对目标客户的关键词选择主要得由您自己决定了，这个很关键，相信您是行家了 4、利用google的高级搜索框来搜索，这样你可以更加精确的锁定潜在目标客户。通过这种方法搜索到的网站，一般都是你的目标客户群的网站，然后你可以在他们的网站上去找公布出来的skype用户名。不过切记一点，因为您找到的skype用户名可能大部分都不是"skype me"状态，并不欢迎别人随便去骚扰他们，特别是向他们推销的人。所以在添加他们的skype之前，你一定要构思好如何向他们做自我介绍，如何通过他们找到相关负责人。严格来讲，这比电话销售要求更高，因为通过加skype也许你只有一次机会，对方可以通过skype的阻止功能拒绝和你谈话，而电话销售被挂断后可以再打。 （三）skype添加客户注意事项 大部分人认为只要在skype软件上搜索用户，然后不断的添加到自己的联系人列表就可以了。这样做的话就像海里捞针，一般的人是不会接受邀请成为你的 联系人的，除非是闲的无聊没事干的人才会接受。就像msn，Skype也是私密性较强的熟人之间的聊天工具，不是随便找一个人就可以交朋友聊天的。随便添加联系人并强行和对方通话是很不礼貌的事情，所以奉劝各位尽量不要这样做，这也就是为什么很多人加了很多联系人，结果大部分都是灰色显示问号的原因。在此需要特别申明一下，我这里讲的方法，不是说一定能让你找到客户。我定义的衡量标准是：你添加的联系人愿意接受你的邀请并成为你的联系人。 在搜索添加SKYPE好友的时候，你可能会发现，你点《添加SKYPE联系人》的时候，会有提示已添加，然后搜索列表就没有了！又得重新搜索！其实，当你搜索出一大批名单的时候，可以点击查看对应的每个名字的SKYPE资料，然后在资料框上有显示《添加联系人》------这个按钮的，就说明是未添加的，如果没显示的，则说明此号已经被你加为好友了。如果这时你点搜索列表下面的《添加SKYPE联系人》，就会出现提示已添加，刚搜索的那个列表就会消失！！！又得浪费时间重新搜索。所以，先查看目标账号的SKYPE资料，再顺便点上面的《添加联系人》，这是最好的。还有别人的资料里有网站的话，可以顺便看一下网站，是否是同行，否就不必加了。这都是一些繁琐的细节问题，但却也是一些必须注意的技巧，不断地完善好这一些，细节终将成就完美！ 另外可以尝试迂回的方式，通过SKYPE搜索到客户资料后，再通过google查找到客户的网站及联系方式，之后email 联系，这样可以让很多不想被打扰的客户，有几率成为你的潜在客户。 （四）skype客户添加与交流 Skype找客户很容易，只要关键字搜索就OK了，可是搜索到以后怎么让他通过你的身份验证，顺利让你成为他Skype里的好友才是难解决的问题！(申明下是知道客户是做什么的，也就是是潜在客户)，关键就在于提交好友申请，一定不停的变换提交语。你在找买家的时候你提交时可以试试用“Supplier”作提交语，也可以用“hello” “businese”等等，都可以尝试一下，看那个提交语别人更容易接受。 加为好友了,先不要说你是做什么产品的,要不然老外理都不理你，可以先自我介绍一下，说我是来自于中国,我对你们的国家及历史文化有兴趣,可以交个朋友吗,反正知道他是做这一行的,就不要急于求成.和他慢慢的谈,如果你的客户变成你的朋友,你再说你是做什么产品的,我想他有这方面的产品要买,是一定要照顾朋友的.关于聊天的话题和内容，我的建议是：（1）可以把他们想象成你一般的朋友，你跟一般朋友聊什么你就跟他们聊什么，只是一般情况下老 外感兴趣的话题都是性或者男女关系，所以要不就小心不要涉及这个话题，要不就只能尽量让自己open才能应付了。（2）针对欧洲客户，这段时间可以跟他们多 聊聊世界杯，曾经一个法国客户告诉过我，在世界杯期间，在欧洲没人会管你business 不 business的。所以这段时间跟他们聊世界杯准没错。（3）但对于美国人他们一般都是不喜欢闲聊的，所以多聊工作进展比较好，而法国人嘛，比较喜欢聊些关于浪漫的事。 如何让老外主动加你？如果只是为了找个老外聊天练英语而不是找目标客户的话，你们可以把自己状态选为“Skype me”，不用你去找都有人加你，而且很大一部分都是要求语聊的呢，只是话题嘛。。呵呵。。只能祈祷不要遇到色伯伯了。。。给男同胞的建议是，你们换个女生头像可能加你的人会更多。。毕竟skype上似乎男的生意人比女的多（个人感觉）,如果不想被骚扰，建议将skype me 状态取消，或者隐身即可。 Google与B2B结合开发客户 Google篇 今天来说说找客户的方法，首先声明我是一个只上7个月班的菜鸟，我把很多种方法一一去做了验证，然后选出适合自己的。 找客户的方法我认为有两种：主动和被动。 先说被动，就是B2B，包括免费的和付费的。相信很多人都有这些注册的经历。论坛里面有很多好心的人，会把很多有用的没用的网站放在一起，最初的基本功是一定要有的，如果不去亲身经历，一一验证，依然永远不会有属于自己的，好用的免费B2B. 我刚开始的时候花了将近一个月的时间一一印证，最后筛选出近40个免费的B2B网站注册和发布，但是之后保持每日更新的近10个，每周更新的近15个，剩下的因为太懒，就没有勤于更新了。其实，还有一个更好的方法可以很快知道那些免费或者付费的B2B网站更适合你，有效利用GOOGLE就可以了。 那么具体来说说怎么操作。 如果你想知道哪些B2B适合自己的产品，那么就使用GOOGLE， 在GOOGLLE搜索栏键入，比如我的产品：CARPET, 那么我键入 CARPET, CARPER IMPORTER, CARPET SELLER, CARPET SUPPLIER, CARPET RETAILER, CARPET DISTRIBUTOR 等， 你的产品所有的关键词。 你所得到的结果， 1、 在前10页左右，基本上是本产品最活跃的B2B，整理下来，自己留着挨个注册。 2、 在前20 页左右， 你还可以得到：本行业最大的生产商（包括国内和国外）,既竞争者，这尤为重要，对于了解自己产品的国际行情很重要，后面会单独说。 3、 基本上，第一次整理完之后， 我会从第20页之后开始整理，这样你会得到很多买家资料，或许在某个B2B上面发布过询盘，或许是经营者种产品的国际买家，挨个整理下来， 留用。 4、 还可以用关键词+ 产品型号， 那你得到的信息一定是曾经的询盘，很珍贵的资料。 一定要整理到30页左右，分别变换不同的关键词，还可以使用命令语言来搜索。 还是回到B2B的使用上来。 我会简单的Google 的命令语言的使用，期待高手给与更多的指导。 Google命令语言搜索带“。。。。。”后缀的公司网站： 比如，我想搜德国的经销CARPET 的公司： 在Google搜索栏中键入：site: de. Carpet.gmbh,相信大家已经知道介是德国公司的后缀，如果再知道德语TEPPICH（=CARPET）就更好了。 site: de. Carpet.gmbh site: as …..丹麦 site: inc …. 美+中东 site: srl …..意大利(有小小的改动) 。。。。。。。。。。 Site 还可以替换为： Site: Insite: url: inurl: title filetype:文件类型（pdf.等）如：pdf. Carpet industry. 。。。。。。。。。。。 如果搜的时候不想要来自ALI等的信息，因为这些信息，你或许已经掌握。也可以这样操作： site: de. Carpet gmbh –alibaba.com等就可以过滤掉不想要的信息。 我有一个很好的客户就是这样找到的，但是要注意一点，这样找到的客户有可能不懂英语，呵呵，因为我发过信没人回，打电话过去说不懂英语。有朋友问过我使用了之前我介绍的GGOGLE的命令语言，为什么找到的全是同行。我只能说你的关键词设置得不好，我的关键词将近50个，比如不同机器的产品，不同工艺的产品，不同材质的产品，分类很多，再加上IMPORTER等，说过了，不再重复。如果你搜了还找不到，我只能说你的产品前景很好，我也有很大兴趣想了解下。。。。。 搜索引擎：各国有不同，我偏爱GOOGLE.还推荐其他几个常用的。 www.alex.com 日本：yahoo＞Google,不过要知道株式会社：blueberry. 我还喜欢用ask.com不懂就问，就搜 www.googleearth.com放上公司名字，细化公司信息，后面还会说到。 还有，利用google找到本行业所有的展会和一些行业协会，后面会一一说来。 GOOGLE 基本上可以找到我想要的所有信息，只要这个公司进行过电子推销，或者他们有网线 对于GOOGLE搜到的竞争者信息，大家一定要重视哦，知道本行业的国内外的比较大的竞争者，沿着他们的网络推广的轨迹，找到自己的市场空间也很重要的。 回头再说B2B，如果你注册了免费的B2B，一定要先搜索，变换不同的关键词，把曾经露出过痕迹的所有信息，包括买家和卖家的信息，都不可遗漏。其实，我曾经做过分析，来自几个知名的B2B（包括免费和付费）的买家信息，很多都是重复的，基本上买家群体是固定的。我的意思是，如果重点充分把握其中几家，对于精力有限的一个业务来说就足够用了。我不想说出是哪几个，因为之前已经说了可以用GOOGLE搜出本产品比较活跃的B2B网站。这些买家信息很金贵，因为毕竟他们的的确确曾净进口过你的产品，至少曾经感兴趣过。把卖家信息也整理下来，如果不知道自己的产品还有谁在卖，岂不很可悲。 把B2B中得到的公司名称和地址，放到GOOGLE进行细化，搜索到公司的WEB，仔细研究他的WEB上面的信息，到底是经营什么产品？是否他的产品我可以提供？他的产品是否符合本产品在那个地区的主流销售趋势？分析客户尤为重要，会单独再说。其次，在B2B发布你的产品信息，PRODUCTS发布图片，图片一定要清晰，有典型个性可以吸引眼球，最好不要与国内某些供应商选相同的图片，如果做过BESPOKE SERVICE的图片是最好。而且要分几种风格，符合几大国际市场分区的风格，这样至少不会遗漏那些客户的需求。在OFFER滚动发布信息，只要你愿意，没事的时候都可以发布。 勤于更新，更重于注册，很多人注册了就再也不用了，很可惜。要相信自己，会等待和会忍耐寂寞也是基本功之一。 阿联酋 @emirates.net.ae @eim.ae 叙利亚 @net.sy;@scs-net.org;@mail.sy 土耳其 @ttnet.net.tr; @superonline.com @mynet.com @kobimar.com 也门 @yemen.net.ye ; @y.net.ye 塞浦路斯 @cytanet.com.cy 印度 @wilnetonline.net @cal3.vsnl.net.in @rediffmail.com @sancharnet.in @vsnl.com @del3.vsnl.net.in 新西兰 @xtra.co.nz 俄罗斯 @yandex.ru @mail.ru 德国 @t-online.de @multi-industrie.de 香港 @hongkong.com @ctimail.com @hknet.com @biznetvigator.com @netvigator.com @mail.hk.com @swe.com.hk @itccolp.com.hk 台湾省 @seed.net.tw @topmarkeplg.com.tw @pchome.com.tw 新加坡 @pacific.net.sg 美国 @aol.com @netzero.net @twcny.rr.com @comcast.net @warwick.net @comcast.net @cs.com @verizon.net @inntecmx.com @sbcglobal.net 以色列：@netvision.net.il；@candel.co.jp；@xx.org.il @zahav.net.il @fastmail.fm 赞比亚：@zamnet.zm 阿根廷：@amet.com.ar; @infovia.com.ar 马其顿：@mt.net.mk 几内亚：@sotelgui.net.gn 墨西哥：@prodigy.net.mx 法国：@wannado.fr @mindspring.com @excite.com @club- internet.fr 津巴布韦：@africaonline.co.zw；@samara.co.zw；@zol.co.zw ；@mweb.co.zw 科特迪瓦：@aviso.ci；@africaonline.co.ci；@afnet.net 纳米比亚：@mti.gov.na；@namibnet.com；@iway.na；@be- local.com 尼泊尔：@infoclub.com.np；@mos.com.np；@ntc.net.np 蒙古：@mongol.net; magicnet.com @mail.mn 汤加：@kalianet.to; 阿塞拜疆：@mail.ru 日本 ＠yahoo.co.jp @candel.co.jp 阿曼 @omantel.net.om 南非 @webmail.co.za @vodamail.co.za @iafrica.com 爱尔兰 @indigo.ie @eircom.net 沙特阿拉伯 @nesma.net.sa 瑞典 @caron.se 希腊 @spark.net.gr @otenet.gr 泰国 @ji-net.com @adsl.loxinfo.com 澳大利亚 @bigpond.com @westnet.com.all @cairns.net.au @gionline.com.au @eunet.at 卡塔尔 ＠qatar.net.qa　　 英国 @cwgsy.net @btinternet.com @sltnet.lk 加拿大 @mondis.com @sourcesexpert.com 马来西亚 @tm.net.my 韩国的 @hanmail.com/net @naver.com @daum.net (hanmail.net) @kornet.net 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B2B是守，属于被动找客户。但是很重要，不可忽视，像一位前辈说过的，离开了B2B还谈什么电子商务呢。发布了产品信息，经常更新，一边等着客户上门，前来询价，一边对已有的客户进行分析性整理。经常会看到很多人说，某某B2B上面都是没有价值的信息，很多都是骗子，或者都是同行来打探价格，或者是卖家刺探行情。我承认，的确有。而且，在我刚开始上班的时候，自主的直接放弃某些客户询盘，尤其是国内的询盘，觉得是假的，米有必要浪费时间。但是后来有一位美国客户，跟他聊天时，他问我有米有客户，我老实的说自己没有，然后告诉他我很困惑，不知道为什么自己没有。米想到那个客户很好，一步一步教我怎样在网上发现客户，怎样和客户联系。其中，他的一句话是我很惭愧，而且一直到现在都有受益。他用ALI一步一步教我怎样搜索客户信息，其间有几个国内的询盘，我跟他说，我觉得那不是真正的客户，只是探价格而已。米想到他很愤怒，问我：你怎么知道他们不是真正的买家？这样的态度永远都不会有真正的买家，每一个客户都要认真对待，在没有足够的理由之前不要轻易下任何结论。我当时满脸发烫，惭愧死了。真的，我有什么资格这样认为呢？踏踏实实做好每一步才是重要的，后来证明果真有一个国内贸易公司的朋友，我做成了他的生意。 小总结B2B： 守：发布信息，等待询价。要注意的是： 1）经产更新（我很啰嗦的） 2）国内同一行的人发布的产品信息-----可以判断行行情---掌握供应的情况和产品风格。 3）求购信息-----整理这些信息---所有的客户都不可以丢（可以把信息按自己熟悉的等级分为ABC） 要收集竞争对手的资料，在GOOGLE上进行链接，查找他的动向，比如他在什么样的B2B上面做过推广？参加过那些展会？他的优势是什么？再不能创造市场的时候，尤其像我们这样的的小的贸易公司，要学会跟着市场走。在说主动找客户之前，我要说产品，我越来越感觉到熟知产品的重要。真正的对产品很熟了么？真正对市场熟悉了么？ 首先把我的产品和市场进行分析（只是举个例子）： 1、产品：1）低端----目标市场亚洲，非洲和南美（机织） 2）中端----亚洲（机织） 3）高端---欧美和日本。（机织和手工） 产品的切入点：由于传统技术的萎缩，从事这个工作的技工越来越少，手工产品的市场是不可避免的萎缩，那么机织代替手工成为必然，的产量大而且技术越来越成熟，已逐渐生产出可以和手工媲美的产品。而且，由于环保的原因，欧洲很多传统的工厂有逐渐向亚洲转移的趋势。比如，纱线厂。（当然还有各种材质的差别，等等很多） 2、市场： 市场粗略的分为几块。 1）美国：占全球市场40%的份额。以传统的图案为主，老美喜欢怀旧风格的。现代风格的一些年轻人也很喜欢。 2）日本：以美术图案为主。 3）欧洲：欧洲也是最大的生产地，而且技术优势一直在，想打入欧洲市场还蛮艰难，但是要熟悉他们喜欢的风格。 4）中东：我们的产品是必需品，传统的图案，还有法式，欧式和皇家图案都是主流风格哦。 了解国外市场的价格： 1、如果你留心，很多国外同行尤其是零售商的的网站上面都有每款产品的价格 2、你可以像国内同行刺探价格一样去刺探老外的价格，而且会比得到国内价格更容易，因为老外脑子都比较简单。 3、熟悉本产品的世界厂商生产能力和分布情况：欧洲中国和土耳其。 。。。。。。。。。 当然，其中有很多细节问题我都米详悉说，只是说明一下了解市场的重要。 那么拿到一个询盘或者开发一个客户的时候就会做到心中有数，怎样引导客户就有据了。 拿到客户的询盘，我想每个人都有不同的处理方法。我的方法其实也很简单的。 拿到一个询盘，我很少急于回复，而且我每天回复的询盘不会超过5个（包括开发客户），我给自己的工作量很少吧。 拿到询盘（或者简单的信息），我会先建个文件夹，呵呵。。。。。。分询盘和整理的联系信息，包括客户的一切资料。 如果没有详细信息，我会把公司的名字放到GOOGLE上搜索一下，找到他的网站，如果没有网站，也要查一下他的踪迹，什么都没有的话，就陪他玩一下~~~呵呵 找到公司的网站，去看网站，尽量不要放过所有的信息，看看客户网站上面主要有哪些产品？产品的图片也要仔细看，结合客户的询盘和客户所在的区域。如果是个老到的客户，我指的是专业经营本产品的客户。就要做个记录，把信息分类纪录，经营的是什么产品？什么材质？什么风格？什么制作工艺，机制还是手工？主要用途？还有客户所在市场大环境对产品的要求？有米有认证？海运价格等等，一时只想起介么多，想起别的再补充。 这些信息都整理好了，就可以针对性的回复了，也不急着报价。回复依照他的要求结合当地市场推广情况，回复。如果客户不回应，继续骚扰，呵呵。我有很多继续骚扰的办法，我很粘人的。很多时候客户都是在我不连续粘了他5、6次之后才给我回复。 当天发过邮件，如果客户米回，不要泄气，第二天直接打电话骚扰。打到前台，转到采购经理那，跟他聊。聊的内容，呵呵，写几个参考： 1）是否收到我的邮件？确认邮箱。 2）谈谈他们对货物的具体需求：质量、价格还有用途方面有没有什么特殊要求？ 3）谈谈自己对当地市场的看法，介绍自己有哪些产品可以在配合客户的销售，成为BESTSELLER? 4）顺便根客户了解一下当地是市场情况，验证自己之前的判断是否准确？ 总之目的两个，获得直接联系人的联系方式，和让客户知道有自己这么个人。 接到客户询盘，我针对性的回复以后客户直接忽视我的存在，没有理我，那我会在之后的两天里给客户一份认真的报价； 如果还不理我，我就接着在发信或者打电话骚扰，我会继续跟客户确认产品信息，是否有什么问题？是价格的问题？还是别的？ 如果还不回信，我再次骚扰，直接问是什么原因不回我呢？是不是已经选择了别的家？别家价格低么？你为什么不选择我的呢？反正是真诚请教。如果客户依然不回，我会做一个最简单的yes or no 的questionair 大致是，我们公司现在对客户进行一个跟踪调查，以提高自己给予客户更好的服务。 1）你们是不是经营。。。。。。产品呢？ 2）你们是不是进口。。。。。产品呢？ 3）你们是不是从中国进口呢？ 4）如果不是，那通常是从哪个国家进口呢？ 5）为什么不从中国进口呢？价格？质量？交期？ 。。。。。。。。。。。。。。。。。相信每个人都有自己的总结 做不成生意，了解为什么失败也很重要的，至少可以练习 英语和厚脸皮，到这一步，我通常会收到回复，因为老外也是人，有时候也愿意配合。如果还不回复，那我就报一个超低价格发过去，他会很快回复，但是本小姐直接把他删除，不和他玩了~~~~~``这一步，不推荐使用。 说一下引导客户，最近有一个中东的客户。 我们的产品，机织分好几种，姑且为：A 、W、 T 、C 、O这几种机器。 A产品：价最高，彰显华贵，比如人民大会堂宴会厅，还有一些HOTEL的大堂都可以轻易见到，花团锦簇，很大气。优点，适合表现大气的DESIGN.是我们产品里面最时髦的，很多人都偏爱。 我的客户要的就是这种产品，用于一个酒店，房间，走廊和大厅，从上到下都用这种产品，N贵，可是他还想便宜。 我简直无奈这客户的选择。我就给他建议，即使再有钱也不能这样浪费，何况还想省钱。 我给他的是： 1）大厅选择A品，大气华贵。 2）房间和走廊选择 W品，这种产品适合表现小花色，在局部和细节上面有独到之处，不然去宾馆，一进房间，只有半朵花，多瘆人。。。。。。。。 3）材质也没有必要全选好的，因材制宜。 客户接受了，也很感谢我的。 看来好啰嗦，反正只是想表达一下怎样引导客户，还有熟悉产品的重要性~~~~~~` 终于要说到主动找客户了，前面罗嗦了很多，但是，那都是必不可少的铺垫，虽然有点乱，但是乱中有序哈，希望有人可以明白我的苦心。 主动找客户的方法很多，论坛里都有。我只说有自己的特色的方法： 1、展会；2、黄页和行业协会、国外的贸易促进委员会；3、朋友；4、客户；5.国内的一些海关资料，海关资料显然都是收费的，也可以通过它了解本产品出口机构的数据,6.中国驻国外的经济参赞帮忙,但是要有长时间的交情才可以，我有个朋友经常要给他们送东西，没有试过。7.通过一些网站的 livechat 与客服聊天，得到相关责任人的资料。 我没参过展，因为上班时间短，而且是在小公司，没有独特的属于自己的产品。但是，我只想说说这次带老外在广交会打游击的 情况。。。。。。。。。。。。。。。。我们公司没参加广交会，但是却有客户要来国内，问我愿意陪着逛一下广交会么？当然乐意，我乐得P颠P颠的，呵呵。。。可以陪客户还可以。。。。。以前我有过一次在义乌展会上打游击的经历，那次没什么准备，很狼狈的，这次我要好好准备下。因为只有三天的时间，我带了一盒名片，几张光盘，一些公司的CATALOGUE，还有精心准备的很多小福娃。 到了广州第一天上午，我带着客户逛了我们介个行业的所有的展柜，拍照，收名片 ，做记录。忙了一上午，中午吃完饭， 我跟客户说了我想打游击的想法~~，米想到客户比我还兴奋，直说跟我一起，帮我打游击。然后，我们回到展馆，远远的站在那 些同行的旁边，只要看到有老外从同行的展柜走开，我们就远远的跟着，而且是客户先帮我上去打招呼，帮我递名片。呵呵，好 像我是他的老板，好开心哦。不知为什么很多客户都愿意和我们进一步交谈，我们介绍我们公司也是经营这种产品，介绍我们的 优势，我客户帮我说了很多好话，也会说一下我们为什么不参展的理由，交换名片，给客户我们的宣传资料。可能是有个老外跟 着的原因吧，我们收了好多名片，也约了几个一起喝茶，我的银子有限，所以只能喝茶，然后把我的小福娃一一送出。其中有一 个联系的客户，现在已经把样品积寄过来让我打样了。 每天几乎都会留有时间打游击。。。。。。。。。 那三天，很累，但是，收获很大，厚脸皮练出来了。。。。。 回来后，我整理名片，挨个联系。 黄页找客户 网络上有很多好心人给了很多黄页，各国都有。黄页找客户的优点是你的竞争会少，但是成功率较B2B低，就是说你遍撒网，有 时效果不一定好。但是，总比没事干好，呵呵。黄页找客户的先决条件是你要对自己的产品非常熟，通过黄页的搜索功能按不同的关键词找到本地的经销商，很多时候找到零售商最好，尤其是像我们这种小公司。要熟悉目标客户的 大市场环境，找到他的网站后，跟前面说的一样，针对性地分析可以提供哪些产品，然后再联系。但是，有时候可能会找到不说英语的国家，所以就会出现没有回复，那就要打电话，我总是认为打电话是很有效果的，一般在网上都是可以很轻易找到电话号码的。打电话最主要的首先要告诉他们是国际长途，来自中国，找采购经理，一般情况下前台都会帮忙转的，我打过很多电话，只有日本的和韩国的不给转。 打电话还经常会遇到这情况，就是机主就在电话旁边却不接电话，让留言（尤其北美），但是说着说着，他感兴趣了就会突然把 电话那起来讲话，吓我一跳。。。 还有遇见过，打过去的人不会英语。。。。。很多人说大多数的成交都是在4次跟踪之后。。。。我一直在尝 试，虽然有很多客户不给我回复，但是我依然傻傻坚持，相信坚持就有结果，不喜欢半途而废。。。 我经常认为熟悉自己的产品是最重要的。 世界买家网上的客户资料 这个网站上的客户资料，我曾经一度很珍惜，而且花费大量的精力联系。他们都是曾经采购过的采购商。的确联系了很多，但是 大多数的都很少更换自己的合作伙伴，跟他们联系的过程会很艰难。。。。 但是这上面的客户，我有两个已经下单，他们是大公司，跟他们做生意很累。找客户我崇尚门当户对，找自己能够拿的下来的客户，不好高骛远，往往更容易成功，也更容易操作。有时间把自己的客户按二八原则做个分类，会有很大好处，这样可以匹配自己的时间和精力。 同时一定要做一个客户联系进度表，不然你每天都不知道今天要跟踪的是哪个客户，每一个客户的具体情况。介个方法也是一位 论坛的朋友教给我的，很受用。 做外贸，我个人认为朋友最重要，我的外贸成长过程中离不开好多朋友的帮助，尤其在找客户方面，今天回去整理，下周一仔细 说说。。。。。。。。。。。。。。。。。。做外贸朋友很重要，因为专业是国贸，会有很多同学也做在这个行业。。。 还有很做来自FOB的朋友，有不懂得和不会的会经常请教。。。。大家经常在一起交流，我有个好朋友，一直很帮我。。。。从带 我外贸入门，然后经常发现新的好的网站都会告诉我，受益匪浅。。。一直很感激。。。。做外贸，我的时间不长，但是经常也会感到孤单和无助，尤其是对很多不确定的事情。比如米有单子、不知到啥时候有单子、不确定自己的坚持对或不对。。。。。有朋友就会好很多，大家相互鼓励，一起成长。。。。。 所以我觉得朋友最重要。。。。 公司米有付费的网站，但是有黄金会员的好心的朋友都会帮忙查找客户信息。。。。。感激一下。。。。 客户 我也是偶然知道客户也可以介绍客户的。。。。我的一个客户，当我换了一家公司，他依然跟我联系。。。因为新公司业务范围有所增加，客户看了我们的网站，给我推荐了他们国内也做这方面业务的公司，我联系了。。。。。还有的客户教我怎样做生意，呵呵，也蛮感激的，不过发现不论是中国人还是外国人做生意的思路都还蛮像的。。。。 怎样写开发信 我的开发信分为两种：e-mail发的和传真发的，内容不太相同。 1、e-mail发开发信： 我以前经常用的一种。 找到客户资料之后。首先在网上看客户的经营的产品，我以前说过怎样操作的，不再重复。 以前我会告诉客户我是谁？哪个公司？做什么产品的？一大堆介绍自己公司和产品范围的文字，看着就头疼，后来我的开发信进化了十几个版本。 看到一封广告信，如果主题不吸引人，一般客户会直接删掉，看都不看。如果主题设置的还可以，那客户会打开看看，如果5秒钟之内抓不住客户的眼球，那就米机会老，我想他也会直接删掉，除了他太需求你的产品，或者你的产品太金贵。 所以我的开发信一般只有三句话： 1）我是谁，什么公司的，你是从中国进口。。。。产品么？（提问题通常更容易引起关注） 2）我研究过你们的网站，知道你们经营什么产品，我们可以提供这种产品而且说明我们在当地的bestseller是什么，可以给你推荐，价格和参数见附件。 3）欢迎浏览我们的网站。 附件：我会做一个我强烈推荐符合当地市场风格的两款产品的详细参数和价格，一个是低价产品，一个是比较新颖的产品，做成jpg.格式的，不要附产品图片。尤其不要列一大堆产品，只要针对性提供某一种产品就好了。 EXCEL(Word)转JPG的好方法: 1.先打开EXCEL文件选择要转换的区域, 再点右键选复制(超过屏幕尺寸的也可以复制) 2.然后打开开始-程序-附件-画图,按编辑功能,选粘贴（或者按CTRL+V粘贴） 3.贴上以后你在EXCEL所选的图形就会出現在画图的工作区。你也可以在里边适当调整。 4.调整完以后，按“文件”选择“另存为”，下面有JPG、PNG、bmp等其他的文件格式保存方式。 5.选择好后、按保存。就OK了！ 2、传真发开发信，我现在经常用： 原因：很多时候可以轻易的找到客户的传真而不是email。 前提：要知道传真要给谁，具体名字。 传真的内容可以稍多一些，但一定要条理清楚。 大致内容和email 的差不多，但是效果却更好，因为知道给谁，而且收传真的人一般都会帮助递送到。尤其适用于世界买家的客户。 发过开发信，两天不回，打个电话。 怎样回复询盘？ 回复讯盘的原则：快、准。 一般，我收到一个询盘我会在半小时之内回给客户，当然不含报价。很多人都说回了询盘，报了价，客户却一直没有回音。我通常是这样处理新询盘的。 １、接到询盘： 1）接到询盘，如果内容是一个很空泛的内容，我一般会查一下客户的公司，看一下网站，是经营什么产品？然后给一个简单的回复，说明我们可以提供它们经营的产品，而且对方的bestseller是什么。然后要对方提供需要产品的详细信息，并且跟客户说大家都是经营这种产品的，那么一定知道不同的规格价格一定是不一样的，没有规格是无法报价的。让客户看网站我们，网站上有很多产品可供参考。同时，还可以根据客户网站的产品，给他一个大致的规格，让客户确认是不是涅？如果需要进一步信息再联系。 ２）如果我接到一个规格很详细的询盘。观察对方资料同上。另外我会制作一个精美的excel表格，里面涵盖客户所需产品的详细规格，比客户询盘更详细（没有报价），而且我会把其中一项参数稍稍改动（一定不要是最重要的一项），与客户所需稍有不同，并用有颜色的字体展示出来。我会在邮件中询问客户，我们可以提供的产品与你的要求稍有不同，如果认为可以，我会进一步提供详细信息。这样客户就一定会给我回信，呵呵，而且事实也的确如此。 ２、跟踪： 一般上面第二种情况的客户都很快会给我回信，确认是可以的，要报价。这时候，我会给客户一份详细的报价，包含客户所需产品（与客户的参数一模一样的）。会说明这种产品不是我们常规产品（其实我们有这种产品的），但是我们可以做，所以核算了价格一同报过来供参考。 ３、要重点说一下报价。 把报价单做成PDF格式，是因为国外的客户喜欢这种格式的文件，如果你收到过国外客户的文件你就会发现啊。这样做，一是投其所好，顺应客户的习惯，二是，这个文件很好不会丢失信息，有保密功能哦，还有这种文件不会很大，不会太占用空间。尤其，你做好一个有自己公司风格的，会让客户觉得你很认真和很专业。 报价一定要中肯，要快。 １）价格太高或太低都会直接被客户踢出。等于自己忽悠自己玩。 2）报价太慢，十天半个月后才报价，也等于自己涮自己。 3）怎样做到报价准确（千万不要只听老板的，不知道产品价格构成的业务员，永远都只是传话筒）？两个方法： 一是经常刺探同行的价格 二是经常跟工厂技术人员接触，知道自己产品生产的每一环节的成本，最好有一个关系很好的技术人员，可以每天和你讨论价格。 我通常使用第二种 知道了成本，知道了各个环节的利润空间，就不会报出太离谱的价格了。 注意：不要太压榨工厂，大家都有的赚才好，这样才会有长期合作的工厂。 怎样对付客户的压价？ 我几乎每一次报价客户都会说高，在最初我对我的产品不是很熟的时候，我只能被动的跟老板讲，老板就马上降价，虽然会说明理由，如，很期望跟您合作，我们很重视您并且愿意跟大公司合作。。。每次我这样轻易的降价之后，客户依然认为我们的产品价格比别人的高，而且也因此失去了很多客户。。。 后来，我的原则-----决不降价。 一旦降价极容易失去客户。决不降价的前提是逐渐熟悉自己的产品，熟悉每一个生产环节的成本组成。知道了这些，就知道了价格底线在哪里，就不会盲目报出超高价格。价格一旦报出，决不降价。 任何一个客户都不会说“你报的价格好低哦”，既然他们永远都会说价格高，那我们遇到客户说价格高就不要灰心（如果我们的价格的确是高，那我想客户没必要写封信告诉你，直接就把你踢了），慢慢应付就好了