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HessenwasrevisedinJanuary2021ISO文件化样本文件适用于一阶文件二阶文件三阶文件目的：提高顾问师的服务水平；挖掘老客户续签和（转）介绍新客户；减少业务开发成本；激励职员的工作业绩。2.范围：公司网上客服人员（含硬件、软件或平面广告的客户服务人员以及营销人员）、业务部人员以及公司股东除外的其他所有职员（以下简称职员）均适用于本工作规范；公司外部业务合作伙伴（公司或个人）因老客户续签合同&（转）介绍新客户的情形，均不适用于本工作规范。咨询部个别内勤管理职员巩固利用过往公证行工作经历关系或当前的认证申请代理工作积极开拓和向公司成功推荐业务客户的，其激励措施另行特殊规定，不受本《工作规范》约束。以下提到的内勤职员未包括该等对象。业务部工作人员个人的客户业务新开发、老客户业务续签巩固及老客户转介绍业务的情形，均不适用于本工作规范。3.职责：职员向公司介绍新客户；曾经参与辅导过的某个（些）顾问师向公司推荐老客户继续签约，或者老客户因欣赏曾经参与辅导过的某个（些）顾问师的业绩表现而继续与公司签约合作；老客户全因欣赏曾经参与辅导过的某个（些）顾问师的业绩表现而把其他新工厂（朋友客户或同行客户）公司介绍。每月5号前，业务部把上月的内勤职工介绍新客户的激励月抄送总经理室、财务部。每月5号前，业务部把上月的客户续签合同&（转）介绍新客户成功的客户（工厂）清单抄送给咨询部主管；每月10号前（特殊情形不超过15号），咨询部主管研判上个月的职工符合老客户续签合同&（转）介绍新客户条件的总笔数及总金额统计报表给财务部。发薪日（内勤职工每月10号前，长期出差职工每月20号前）财务部据实向相关职员发放上月的专项激励奖金。4.定义：老客户续签合同：仅指曾经有跟公司进行过业务合作关系的客户，在曾经参与辅导过的某个（些）业绩表现突出的顾问师（以下简称为顾问师）的后续成功推荐（或提携）下；或者因为顾问师曾经辅导某客户的工作关系中与之一直保持密切的工作联系，使得老客户纯粹是因为在指定顾问师（单人、多人均可）良好的个人工作魅力影响和驱动下，而跟公司持续签订新业务合同的情形。（转）介绍新客户：包括顾问师因老客户转介绍新客户以及内勤职工介绍新客户两种情形。4.2.1老客户转介绍新客户：因为顾问师曾经辅导某客户的工作关系中与之一直保持密切的工作联系，使得老客户纯粹是因为欣赏曾经参与辅导过的某个（些）顾问师良好的个人工作魅力影响和驱动下，而把其他新工厂（朋友客户或同行客户）向公司业务部介绍而成功签约的情形。4.2.2内勤职工介绍新客户：公司内勤职员向业务部推荐新客户，并促成公司与之首次签约成功的情形。老客户续签合同与老客户转介绍新客户的激励判定中，如属某老客户续签或某家新客户新签可能是公证行和（或）采购商和（或）贸易公司和（或）老客户和（或）和（或）顾问师和（或）内勤职员中的两方（以上）同时推荐的，则按照上述角色的权威大小顺序来确定。只要有公证行人员参与介绍的，该单不设激励奖金；无公证行人员介绍行为、但有采购商和（或）贸易公司参与介绍的，而该采购商和（或）贸易公司的出现又与某顾问师有关联的，该单将为该顾问师设激励奖金；该单仅有顾问师和内勤职员同时介绍的，该单的奖励只算给顾问师。5.内容：老客户续签合同&（转）介绍新客户的符合性条件凡符合以上第4条款定义的情形均属老客户续签合同&（转）介绍新客户。工作纪律5.2.1对因存在老客户续签合同&（转）介绍新客户而可能被激励的职工而言：a.弄虚作假，谎报信息而骗取专项激励奖金的，该笔专项激励奖金立即取消；b.每笔激励奖金属特定职工专门享有。严禁在职职工（申请）把专项激励奖金或特定客户转让给其他在职职工享有；c.当原享有该固定客户的专项激励奖金的职工已经（非）正常辞职起，原固定客户若在后续继续与公司有业务合作关系，则该固定客户自动转为公司的独享业务资源，从此由该客户引起的老客户续签合同&转介绍业务不再产生对任何在职职工设立激励奖金的情形。严禁非在职职工（申请）把原个人特定利益客户转让给其他在职职工继续享有；5.2.2对每月把客户续签合同&（转）介绍新客户成功的个人笔数及金额统计给财务部的业务部、咨询部工作人员而言：a.专项奖励金月报表应当按时上交财务部。a1.在可能有公司内勤职员（不含硬件、软件或平面广告的客户服务人员以及营销人员）、业务部人员）也有向公司介绍新客户而签约成功的。这个很少的介绍客户的信息（无需给咨询部确定）笔数及进额，业务部直接把统计数据在每月5号前给到财务部，财务部先把这个奖金算进内勤人员的工资表中，以便每月10号前给内勤职工发工资。a2.长期出差职工（顾问组老师）的客户续签合同&（转）介绍新客户成功的个人笔数及奖励金额，每月10号前（特殊情形不超过15号）咨询部必须把月报表上交财务部。a3.正常情况下，长期出差职工（顾问组老师）的客户续签合同&（转）介绍新客户成功的个人笔数及奖励金分配给最近辅导通过的咨询师（除非客户有专门指名道姓的）。若最近辅导的咨询师受客户投诉且判定投诉属实的，此奖励金将转让给该客户满意度最高的咨询师。若是多人同时参与服务的，奖励金将参考主跟咨询师和客户的反馈意见确定比例进行分配。奖励金在收到咨询首款的工资发放月予以结算。公司也将对咨询师介绍客户和老客户转介绍及续签情况进行统计公布，并将此数据作为公司年终奖金的重要参考指标。b.编制、复核及审批专项奖励金月报表的单位（业务部、咨询部、总经理室）应当秉持“公平、公正、公开”的原则提供、复核及审批业绩数据报表。一经发现有误报、虚报或多报的，将退件处理，并追究相关人员的责任。激励奖金分配标准：5.3.1按单进行职工激励奖金的分配标准：继续执行2008年11月份起生效的分配标准，具体汇总为：5.3.1.1老客户续签合同的，奖励顾问师每单500元（注：一份合同为1单，以下同）。5.3.1.2老客户转介绍新客户的，奖励顾问师每单1000元。5.3.1.3内勤职工介绍新客户的，奖励每单1000元。5.3.1.4顾问师从成功开发新的贸易商客户起，该贸易商如一直是我们的巩固客户，该贸易商旗下的工厂有签约成功的，则享受如下专项激励奖金：5.3.1.第一年内，按每单1000元提成。5.3.1.第二年内，按每单800元提成；另有200元给其他相关的成功辅导的老师按权重分别享受。5.3.1.第三年内，按每单500元提成；另有500元给其他相关的成功辅导的老师按权重分别享受。5.3.1.第四年内，按每单200元提成。另有800元给其他相关的成功辅导的老师按权重分别享受。5.3.1.第五年起，曾首次成功开发该贸易商的老师不参加业务提成分配，而100%转由最后一次成功辅导某工厂的相关老师按职称权重分别享受。5.3.2周期性的老客户续签合同与老客户转介绍新客户累计进行面向顾问师的激励奖金分配标准：为大力鼓励顾问师队伍成员在老客户续签合同与老客户转介绍新客户上面多做贡献，业务部、咨询部周期性对顾问师队伍成员在老客户续签合同与老客户转介绍新客户上进行单数介绍的多寡排名后，公司将在以下方面进行份别进行工作激励：5.3.1每季度排名：每季度排名前三且本季度介绍客户总单数满10家的顾问师，将得到如下激励：第一名：奖励折价为3000元的精美实用礼品或3000元现金（由顾问师自选奖励方式，以下同）第二名：奖励折价为2000元的精美实用礼品或2000元现金第三名：奖励折价为1000元的精美实用礼品或1000元现金5.3.2年终排名：每年年终排名前三且介绍客户总单数满40家的顾问师，将得到如下激励：5.3.2.1第一名：奖励折价为10，000元的精美实用礼品或10，000元现金（由顾问师自选奖励方式，以下同）第二名：奖励折价为5，000元的精美实用礼品或5，000元现金第三名：奖励折价为3，000元的精美实用礼品或3，000元现金5.3.2.2如果年终总排名为前三，并且全年介绍客户总单数满60家的顾问师，将另行奖励折价为8888元的精美实用礼品或8888元现金。5.3.2.3每年年终排名前三的顾问师，将把该项作为顾问组中评选年度优秀员工的重要参考指标。5.3.2.4如果年终总排名为前三位且介绍客户总单数满40家的的顾问师，其下个年度的底薪将在原正常调薪基础上再另行增加以下水平的调薪：第一名：1000元第二名：800元第三名：500元欢迎广大职工积极参与以上工作监督及如实反映投诉意见，共同维护公司和大家的利益。即日起，凡举报弄虚作假，谎报信息而骗取专项激励奖金而属实的，原已经发放的专项激励奖金给予收缴公司，将另行保密性地奖励举报人现金每单500元。6.相关参考文件、资料:《关于老客户转介绍和续签奖励金调整的通知》（2008年12月4日签发）7.相关表单、附件:业务部《X年X月内勤职工关于介绍新客户、老客户续签及老客户转介绍月统计报表》业务部及咨询部《X年X月顾问师关于老客户续签及老客户转介绍月统计报表》