电子商务实验报告

Companynumber【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】电子商务实验报告电子商务实验报告电子商务实验报告一、实验目的1、了解电子商务的产生。2、熟悉电子商务应用范围。3、了解当前电子商务热点问。4、培养对电子商务实现环境的感性认识。5、熟悉b2b、b2c等主要电子商务模式。二、实验内容2、在互联网上搜索有关电子商务的热点讨论，了解电子商务的未来发展趋势。3、访问阿里巴巴站点，了解企业间电子商务的业务流程，尝试为一家公司申请成为网站会员，将公司有关供求信息利用站点进行发布。4、访问建设银行等银行网站，了解网上支付业务流程。5、列举出五个不同类型的B2B网站，说明其特点。6、使用搜索引擎查询一家网上商店，并在网上商店购买一件商品，购买过程可以完成，也可以到支付停止。7、列举五个B2C网站，并比较其中两家网上商店（如戴尔和联想）的特点（风格、服务项目、流程设计等）。三、实验过程1、电子商务产生及发展历程（1）产生的条件：电子商务早早20世纪60年代产生,发展于90年代。其产生和发展受以下几个方面的影响:一是计算机广泛应用和普及为电子商务的应用提供了基础，二是网络的普及和成熟为电子商务的发展提供了应用条件，三是全球经济一体化为电子商务提供了商业契机，四是政府的支持和推动，信用卡的普及应用,电子安全交易协议的制定为电子商务提供了关键的安全环境，五是现代物流理论及实践解决了电子商务发展的"瓶颈"。我们可以肯定电子商务的发展有着其历史的必然性和可能性。（2）发展历程：从技术的发展和应用来看，电子商务经历了三个阶段：（a）EDI阶段：EDI是一种纯粹的商业模型；b)VPN阶段:我们知道Internet适合用于客户对商业这种电子商务活动,而大多数面向商业的电子商务活动仍然在专用网络里进行实际百分之八十以上的EDI互联网都通过专用增殖网络(VAN)来处理,但其作为替代手段,电子商务才开始成型.；（C）Internet阶段:虽然Internet还暂时没有形成为开展电子商务的最佳环境,但随着互联网技术的不断发展,电子商务成为Web上最大的一种应用。2、电子商务发展的未来趋势随着互联网的发展，越来越多的传统企业开始试水网络营销，中国电子商务达到了前所未有的发展高度，呈现出以下趋势：（1）第三方电子支付行业与电子商务平台应用加速（2）企业电子商务应用呈现产业链与供应链全流程化趋势（3）移动电子商务成为电子商务发展新驱动力（4）B2C替代C2C是未来网络购物发展的必然趋势（5）电子商务平台与搜索引擎平台呈融合化趋势（6）线上电子商务平台与线下实体平台呈融合化趋势（7）电子商务应用呈现较高普及化、常态化趋势3、企业间（B2B）电子商务业务流程B2B（BusinessToBusiness），是指一个市场的领域的一种，是企业对企业之间的营销关系。电子商务是现代B2Bmarketing的一种具体主要的表现形式。它将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。）为例，了解了企业间电子商务的流程。阿里巴巴的电子商务业务主要集中于B2B的信息流，是电子商务信息服务的平台服务提供商。阿里巴巴实行会员制度，主要开展“诚信通”会员和“中国供应商”会员有偿服务。会员企业可以通过网站阅读行业新闻，了解行业市场动态，及时掌握供求状况，查询和发布供求信息。会员采购商和供应商通过阿里巴巴网站进行自由供需对接，达成企业间的合作与贸易。阿里巴巴作为平台提供者不介入会员企业间的交易行为。安全的电子支付工具——“支付宝”。“支付宝”的运作流程是：买家在确定购物后，先将货款汇到支付宝，支付宝确认收款后通知卖家发货，买家收货并确认满意后，支付宝汇款给卖家完成交易。买卖双方通过支付宝进行交易不收取任何费用，在交易过程中，支付宝作为诚信、中立的第三方机构，起到了保障货款安全及维护买卖双方利益的作用“诚信通”主要通过第三方认证、证书及荣誉、阿里巴巴活动记录、资信参考人、会员评价等5个方面，来审核申请“诚信通”服务的商家的诚信。该计划实施的结果显示，诚信通的会员成交率从47%提高到72%。这是用传统手段，而非技术手段来解决了网络商家之间的信任问题。“中国供应商”服务是基于全球浏览量第一的商贸网站-阿里巴巴，为出口企业提供的向海外买家展示企业和产品的外贸推广服务。阿里巴巴通过全方位海外推广，让出口企业轻松接轨全球市场。以上就是阿里巴巴的主要电子商务运营模式，阿里巴巴在充分调研企业需求的基础上，将企业登录汇聚的信息整合分类，形成网站独具特色的栏目，使企业用户获得有效的信息和服务。4、网上支付业务流程网上支付是电子支付的一种形式，它是通过第三方提供的与银行之间的支付接口进行的即时支付方式，这种方式的好处在于可以直接把资金从用户的银行卡中转账到网站账户中，汇款马上到账，不需要人工确认。客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付。这里从建行网上银行入手分析网上支付的流程。在订单确认后，淘宝网第三方交易平台支付宝会自动跳转至支付页面，提交完基本信息后，进入网上交费页面。接着，确认自己的金额后,在选择缴费银行列表中选择“建行网上银行”进行网上支付；进入建行订单支付页面，客户确认订单信息无误后，输入证件号码、登录密码和附加码进行登录。客户选择支付帐号，如果您是便捷支付客户，还需输入短信验证码；如果您是动态口令卡客户，请刮开口令卡，输入口令卡支付密码；如果您是建行网银盾客户，请输入交易密码（老签约客户），系统将会检测验证客户网银盾信息并提示客户输入网银盾密码；最后，点击提交按钮，系统提示支付成功。5、B2B网站概览及特点分析B2B是指BusinesstoBusiness，而B2B网站是指提供企业对企业间电子商务活动平台的网站。B2B模式是当前电子商务模式中份额最大、也是最具操作性、最容易成功的模式。B2B网站的主要模式可分为三类：大型企业的B2B网站、第三方经营的B2B网站、行业生态型的B2B网站。下面找出了五个比较典型的网站加以分析。（1）阿里巴巴：阿里巴巴是中国领先的B2B电子商务公司，其特点有：一突出诚信目标，努力打造阿里巴巴的信用体系平台；二是客户第一，服务取胜；三在于创立阿里学院，建立第一个企业商学院；四是在变化中求发展，促进公司可持续发展。（2）志趣网：志趣网是一个典型的兴趣性质的免费B2B网站,当初其站长在命名的时候可能就考虑这个典型的性质所以就定名为现在的志趣网：不通过用户产生任何使用费用。以网站服务人性化、企业信息公开化、搜索信息便捷化三大特点着称。（3）敦煌网：敦煌网是唯一一家带着订单来找我的B2B电子商务网站，敦煌网的客户一语中的。敦煌网的模式是交易驱动型，有别于阿里巴巴的信息驱动型。敦煌网的成功最主要的是抓住了B2B发展的方向，从信息驱动到交易驱动，一切以完成交易来设定。特点:1、其服务系统中端是一个在线交易系统;2、其服务系统的后端—敦煌网根据国际贸易的特性，开发了一套涉及到信息、物流、支付、货品跟踪、信用等级等等完整的供应链服务系统;3、主要收入来源是在交易成功后，根据不同行业、不同交易规模而收取不等的服务费。（4）聪慧网：慧聪网明确定位在只做“B2B的内贸电子商务“市场，选择适合B2B交易模式、市场潜力巨大、买家卖家众多、慧聪有多年积累的23个工业品行业和17个快销品行业作为业务重点，根据客户需求来开发和推动产品和服务，努力推动业务的多元化。特点：1、慧聪大力发展与渠道代理商的合作、设立分销网点和服务体系；2、慧聪网还建立了以呼叫中心为核心的呼出和热线服务体系；3、推出包括即时通信软件“发发“、商务小秘书、帮助中心在内的互联网化的客户交流和客户服务手段；4、慧聪网在积极探索网络支付、物流等电子商务其他环节的扩展.（5）Tpage全球商业机会网：提供商业机会发布与查询，展会信息，公司产品展示，网上贸易展览等服务，还提供大量的贸易实务，政策指导及政府机构的相关链接。该网站有包括中文在内的7种语言版本，主要栏目如下：1、CompanyDirectory:按行业提供公司名录。2、OfferBoard:按行业提供供求信息。3、WorldTradeExpor:按行业提供出口商信息及产品资料。4、Showroom:提供各公司在Tpage上的主页。6、以比较为主的B2C网站分析B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——店，消费者通过网络在、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了宝贵的时间。下面就以当当网和京东商城为例进行比较。京东商城是主营电子产品的，特点在于质量可靠，正规发票，保修卡，服务较好且全场免运费。京东网上商城今日试运行销售的图书商品将涵盖文艺、社科、经管励志、教育考试、科技、生活、少儿等7大品类39个大分类超过10万种。人民出版社、人民文学出版社，商务印书馆，机械工业出版社、中华书局，中信出版社等国内出版巨头与京东商城深入合作。360buy京东商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标，不仅将360buy京东商城打造成国内最具价值的B2C电子商务网站，更要成为中国3C电子商务领域的翘楚，引领高品质时尚生活。京东商城作为中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，京东商城网360buy京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中首屈一指。当当网是一家主营书籍音像制品的B2C网站，种类齐全，质量可靠，服务很好。当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！当当网由民营的中国科文公司、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软银（Softbank）共同投资。成立10年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购物第一店。当当网提供繁多的商品、实惠的价格、快捷的搜索、灵活的付款方式、迅速的送货服务，通过不断提升各种网络功能，保持并扩大在全球中文书刊和音像网上零售业务上的领先地位。四、实验后的思考在通过对上面一系列实验内容的深入探究，以及课程安排中的浙科电子商务系统上机模拟操作后，加深对电子商务中涉及的认证中心与网上银行基本知识和基本理论的理解，掌握电子商务中认证中心与网上银行模块的实际操作。经过老师的耐心指导,我们总算按时完成任务,把电子商务模拟操作的实验完成了.通过这次实验,我学到很多东西。对电子商务这门课程有了更深刻的理解，认识到电子商务在今后发展的必然趋势以及熟悉电子商务知识和熟练操作电子商务系统的重要性，相信这些东西对我以后的学习、工作、生活会有很大的帮助。同时，在实际操作中我也看到了电子商务目前存在的一些问题。首先是电子商务模式发展中存在着自身硬伤：1、网站访问量受限，网络是电子商务的发展基础，消费者是BtoC电子商务的基础，没有大量的访客就很难带动网站的长久发展。2、物流体制的制约。它的便捷性并不能很大的体现出来，受目前物流配送体系的限制，它的便捷性在很多人看来还不如随处可见的便利店。3、行业缺乏具备电子商务知识的销售人员。虽然目前很多高校开辟了电子商务专业，培养了一批电子商务人才，但是还远远满足不了社会对电子商务人才的需求。另一方面，高校培养的人才往往由于实践经验的缺乏，他们的知识结构离商家的要求还有很长的一段距离，需要一段时间的锻炼。而目前的企业招聘销售人员的途径还局限于传统的招聘方式，很难招到既具备电子商务知识又了解网上购物消费者的消费习惯与消费心理，并且还有实践经验的人才。其次，我国电子商务宏观缺乏总体指导，微观缺少系统规划，电子商务整体上尚处于探索式的自由发展状态。从宏观上讲，我国尚未出台国家电子商务的发展规划，虽然国家发改委、商务部、科技部等部委从不同角度推进电子商务进程，在环境建设、对外交流、应用试点等方面取得了一定的成绩，但是，我国电子商务在整体上尚处于探索式的自由发展状态，市场行为有待进一步规范，整体应用水平有待进一步深化。从微观上讲，我国企业对未来信息化在企业发展中的战略意义普遍认识不足，缺乏企业信息化长远发展规划，消极对待信息化与盲目冒进跟风式的发展信息化的两个极端现象大量存在。另一方面，我国企业普遍尚未建立适应未来发展的现代企业制度，业务流程重组推行困难，信息化的潜在作用不能得到充分发挥。最后，信用、认证、、现代物流、法律法规等支撑体系发展的滞后，已经成为制约我国电子商务发展的主要瓶颈。在我国尚未形成促进电子商务发展的有力支撑体系，包括信任、认证、标准、现代物流、法律法规等在内。商务部发布《中国电子商务报告（2003年）》从企业角度进行调查，结果显示制约我国电子商务发展的障碍主要是外部环境的不成熟。重要性列前五位的因素中，环境因素占四个，分别是电子执行和监督难，传统物流发展滞后，互联网接入的安全性和保密性不足，电子商务相关法律不健全。相比较而言，反映企业内部能力的因素排名比较靠后，如资金问题、现有业务流程不合理的问题、互联网接入和使用费用负担过高的问题等等。再者由于基础支撑体系的不完善，我国大多数企业的电子商务尚处于信息发布、收集、交流的阶段。从事网上采购的企业仅占%，能够网上销售的企业仅占%，大多数订单与合同的正式签订，以及支付、配送等活动主要还是在网下进行，电子商务的作用范围变得十分有限。