电话催报督查系统技术需求

电话催报督查系统技术需求 电话催报督查系统技术需求 一、项目概述 1、 建设背景 目前天津市统计局及下属区县统计局承担着全市各类企业日常报及大量的抽样调查任务，直接涉及报表企业有5000余家，且屡有企业迟报、不报情况发生，工作中逐渐暴露出人员有限与业务量大之间的矛盾和传统手工作业与现代统计数据服务之间的矛盾，严重影响了统计分析、统计预测、统计监测预警等统计服务水平的提升。 鉴于目前情况，天津市统计局及下属区县统计局急需一批电话督查催报系统的协助，解决人员有限与业务量大之间的矛盾和传统手工作业与现代统计数据服务之间的矛盾，将天津市统计局及下属区县统计局工作人员从简单繁琐的电话通知工作中解脱出来，集中精力进行数据审核、统计分析和监测预警，为宏观管理和科学决策提供优质高效的统计服务。 2、 建设目标 天津市统计局及下属区县统计局为了督促各企业及时申报，提高申报率，同时把申报工作做得更及时、更规范、更高效，另外，向领导更及时、更直观、更简便地提供各种统计决策信息，更好地为领导决策服务，针对目前统计报表系统集中申报的现状，天津市统计局招标建设《会议通知与信息督查催报系统》(以下简称催报系统)。从而 使系统与统计报表系统能有效结合起来，充分利用统计报表系统中的数据，采用电话手段及时、准确、高效、规范地向催报对象传递诸如:上报提醒、会议通知、新政策新法规等信息，从而降低统计处工作强度，提高工作准确度，以便充分体现更好地为开发区服务的宗旨。 3、 建设原则 电话报表督查系统的软件开发和设计必须符合设计规范、具有开放性、稳定性、灵活性及扩展性要求，同时必须是已经过国家相关部门和诸多用户测试、使用，运行稳定可靠。 归纳起来要求: , 规范性: 符合天津市统计局及下属区县统计局的信息化建设规范的要求，构建一个统一的、共享的、规范的应用系统，实现其业务应用系统的基础支撑; , 开放性: 系统设计采用开放标准，选用的技术产品符合开放标准。在此系统之上搭建的各业务应用系统又保持一定的相互独立，该系统可根据未来业务的变化而灵活的改变，满足本系统今后进一步拓展的需要。 , 稳定性: 催报系统将是统计部门一个重要的业务系统，系统工作稳定、可靠，确保7X24小时不间断工作。 , 灵活性: 任意增加、修改、删除通知组或通知任务，而无须改动源程序，从而使应用系统具有强大的灵活性。 , 扩展性: 充分考虑如何与统计局已有业务系统的衔接，将相关系统逐步进行整合使其成为—个完善的业务系统，并保证系统将来的可扩展性。项目建设遵循“统一规划，分步实施”的原则，确保分步实施时系统的完整性，避免重复建设和资源的浪费。 , 成熟性: 本系统是一个复杂的系统，系统从一开始设计就要架构合理，模块清晰。系统设计中需要系统进行管理和维护的模块，以便系统管理员完成系统日常管理和维护工作。 , 安全性: 确保电话通知系统的应用安全，防止任何未经授权的访问，防止黑客对内容和系统的攻击，当发生入侵时能够及时检测并自动屏蔽和恢复。不论硬件设备、操作系统，还是中间件和应用开发都要将全系统的安全性放在首位。 二、技术功能要求 该系统设计要规范、具有开发性、稳定性、可灵活扩展等，同时需经过国家相关部门和诸多用户测试、使用，运行稳定可靠。开发环境:建议使用java，delphl语言开发。根据实际工作需求，该电话督查催报系统应具备以下主要功能: ,、语音录制 可利用多种方式录音:电话(座机、手机、小灵通)、麦克风。 2、录音效果 采用先进的多媒体技术和波形语音控制技术，录音效果不失真。 3、TTS(Text–to-Speech)文本转为语音功能: TTS技术可以自动将文本信息转换为语音文件并通过电话发布。 4、自动催报 可自动或者拨打未上报的企业或个人电话(无论对方是直拨、分机号码、手机、小灵通)，提醒其及时上交企业报表或者参加会议等。 5、催报方式 自动拨打电话、自动发传真(虚拟、无纸传真)、邮件、短信。 6、与统计网上直报系统链接 无缝结合，数据库可实时比对，自动清查未交报表企业名单，并自动发出电话或传真催报。 7、留言管理 接听催报电话的用户可以留言，系统管理员可以查看并收听留言，根据留言内容进行统一管理。 8、催报次数 可以自由设定催报次数(批次)，直至催报成功。 9、自动应答 可以让催报接听者在线答复，按不同键回答不同催报结果并允许接听者自动留言，系统对催报结果自动统计。 10、催报时间 选择催报的时间段，可以随意设定，让系统在规定时间内自动执行催报、通知。 11、优先级设定 多个部门同时对自己管辖的企业进行催报时，可以根据事件的紧急状态，手动设定催报优先级。 12、自动识别催报状态 电话线路的工作状态(包括空闲、摘机、拨号、通知)、系统参数等信息实时显示于程序界面，便于管理维护。 13、日志管理 查看通知结果(占线、无人接听、未收听完毕就挂机、是否留言、成功催报等) 14、多项催报 可以对多个通知对象和多个通知任务同时催报，各科室可同时独立操作，互不影响 15、数据导入 可以批量导入电话记录，省去人工逐个录入的繁琐 16、数据维护 系统具有实时删除、修改、添加任何一条电话记录的功能。 17、管理权限 对多部门多用户进行权限分配，保证系统安全性。 18、支持多种数据库 系统应支持多种数据库:oracle、sql、db2等 三、采购的系统软硬件要求 软硬件要求: 一、需采购的设备和软件 名称 配置(型号) 数量 备注 语音卡 DN081A4F模拟语音卡 22 尺寸要求不能>25CM 语音模块 语音外线模块(每个模块2线) 44 开通TTS(说明用来生成动态TTS引擎 4 市局安装TTS引擎 语音) 传真卡 4口模拟线路传真卡 1 市局安装 会议通知与信息督查催报系催报系统 22 市局及各区县各安装一套 统(网络版本) 注:催报督查系统软件必须在现有的电脑上安装使用。电脑的基本要求是:CPU:1.8 GMHZ 以上;内存:1G 以上:硬盘:80G 以上;至少有的PCI插槽，能插下25CM长的语音卡，操作系统:Microsoft Window XP、Window 2000或Window 2003等简体中文版;数据库:Microsoft SQL Server 2000 简体中文版 四、软件服务: ,、软件安装和调试，保证各项功能测试能够符合上述需求; ,、提供相关技术培训; ,、对于软件本身，提供不少于1年的免费服务。 项目完成时间:签订后1个月内。项目完成地点:用户指定地点。