4月份经营月报

4月份经营月报 励精图治 追求卓越 旅游文化服务部2013年4月份经营月报 4月份小浪底景区进入了经营旺季～本月景区整体工作是以“运营接待”为中心～做好日常管理监督。在全体员工的共同努力下～本月共接待游客人次～其中散客人次～团队人次～A单人次～B单人次～实现经济收入万元。,数字4月结束统计好后再填写。, 一、4月份工作总结 1、定时召开周例会 召开主任、领班会议3次～对当周经营管理情况进行总结～安排下周工作重点～提出工作要求。在会议上解决、回复主任、领班提出的问题。 2、做好各项安全检查 4月份下景区及各票口进行安全检查4次～对景区围栏及路面进行安全排查～发现官庄检票口线路摆放混乱、展厅下景区路上指示牌倾斜等问题～及时上报并督促维修科尽快维修。 3、进行部门巡查与质检 4月份质检4次～在巡检及质检过程中发现～个别员工在游客少 1 一站式的旅游品牌服务专家 励精图治 追求卓越 时稍显松懈～部分岗位垃圾桶积存垃圾稍多。但员工总体精神面貌、工作秩序状况较好。 4、与两岸导游人员沟通 在旺季来临前与两岸导游沟通交流1次～两岸导游积极参与～鼎商管理人员希望导游员注重把握景区核心资源～提高服务意识与服务水平～同时要重视仪容仪表～希望南北岸导游之间～及导游与公司之间相互合作～共同发展。 5、召开2013年黄河小浪底春季员工动员大会 4月9日～鼎商管理团队、公司顾问及旅游服务部全体员工参加了2013年黄河小浪底全体员工动员大会,传达年度工作重点～安排牡丹花会期间工作重点～提出工作要求。会上对3月份月度考核优秀班组50元奖励～发放流动红旗,对表现优秀员工给予20元现金奖励～鼓舞了大家工作积极性。 6、对员工薪酬进行调整 4月份对员工薪酬进行调整～从3月份开始～使全体员工最低工资都不低于2013年洛阳市最低工资标准。同时对领班、主任薪酬都进行了调整～使其稳中有升～增强了她们工作的动力。 7、做好清明及牡丹花会期间接待工作 做好清明接待人员安排及突发事件应急处理～在全体员工共同努 2 一站式的旅游品牌服务专家 励精图治 追求卓越 力下～清明小长假景区营业收入达28万～比去年同期翻了一倍。 8、对新进员工进行岗前培训 对4月份新进员工进行岗前培训1次～让员工熟悉售检票工作流程～并通过流动上岗～让员工适应不同工作环境～使新员工工作能力有了很大提高～为旺季来临做好准备。 9、合理调配员工岗位 为做好旺季来临的接待工作～结合岗位需求与员工特点～对各岗位进行了调动～编制人员配备表～对官庄、连地、东门、南门、西门、国旅等岗位人员进行安排。新老结合～对岗位进行更新～使部门管理重新焕发生机与活力。 10、做好员工工装样衣～让旅游公司领导审核 鼎商管理团队督促服装公司～对员工工装不断、更新。4月份将售检票口、展厅及办公人员样衣做好后让旅游公司领导审核。公司领导认为展厅服装需要重新设计～现在结合旅游公司领导意见～再次与服装公司沟通设计展厅服装模板～待模板设计好后递交旅游公司领导审查、定版。 11、旺季来临～调整员工作息时间 调整员工作息时间～执行旺季早七晚七上下班时间。为保证员工下班后能够正常就餐～鼎商管理团队配备订餐专用手机、微波炉、保 3 一站式的旅游品牌服务专家 励精图治 追求卓越 温桶等设备。每天下午四点左右准时订餐～根据员工订餐情况～每天帮员工提前打好饭菜～放置保温桶～保证员工下班后正常就餐。 12、撰写自查～整理考核资料 为配合旅游公司做好第一季度考核～鼎商管理团队总结本季度工作内容～编写自查报告及其他相关考核材料,详见自查报告,。 13、开放景区超市 4月份～景区南门、东门超市开业～协助做好超市进货、补货、物品盘点、办公用品配备等工作～安排员工进超市工作并协调员工上下班及送饭事宜。 14、安排景区东门岗位 按照领导要求～五一期间景区东门开放。做好东门人员安排～把南门办公桌椅、验钞机、保险柜等相关用品送到东门～从4月29日开始～正式对外开放。 15、及时处理游客投诉 4月份发生游客事件2起～分别因为景区指示牌少及两岸讲解员误导游客消费。投诉事件发生后～鼎商管理人员及时到位～与两岸旅游局协作～及时与游客进行沟通～采取正确方法取得游客谅解。以上投诉～游客对鼎商处理结果均较满意～已经全部撤诉。 同时～在景区坝后公园观光车没有开放的时候～鼎商管理团队及 4 一站式的旅游品牌服务专家 励精图治 追求卓越 时派公务车多次进出景区坝后接年老体弱游客返回南门～避免了多次因交通工具不到位引起的投诉事件～并受到游客一致感谢。 16、采购各办公地点所报物品 采购展厅用茶叶2包、地垫4块、毛笔架1个、无线话筒支架2个、排插2个、茶水托盘2个、矿泉水8箱、热水壶1个、湿巾10包～满足公务接待需要。同时购买售检票口及办公室计算器、窗口喊话器、笔芯、票兜、打孔器、扫帚、拖把等办公用品。制作票口价格提示牌、1.4米标尺线、温馨提示牌等指示牌～为游客做好提醒服务。购买电饭锅、微波炉、保温桶、不锈钢菜盆、送餐整理箱等晚餐用餐工具～使员工下班后能够正常就餐。 二、5月份工作 1、继续进行员工培训 对新员工进行岗前培训～使其了解景区,对全体员工进行旅游景区基础知识培训～提高员工专业知识,对景区领班以上人员进行专项培训～提升其管理能力及视野。同时～利用在岗时间对新员工进行岗位锻炼及培训。 2、加强日常运营管理 继续做好各班组人员管理～按照考核～坚持对景区各班组进行常规考核、月度考核～做好接待期间作风纪律监督、服务质量监督 5 一站式的旅游品牌服务专家 励精图治 追求卓越 与游客投诉等突发事件的处理。 3、坚持进行各种安全检查 继续对景区各办公地点、景区内部、围栏、宿舍进行安全检查～及时填写维修单向维修部报修。 4、安排“五一”接待工作 在“五一”小长假到来之际～要求全员上岗～做好上下班员工接送及送餐工作～准备好办公用品、备用金、票据、报表等～做好“五一”接待工作。 5、做好超市管理 南门与东门超市开放～协助公司做好超市进货、补货、送饭、员工接送等服务工作。同时做好货架整理～岗位卫生等监督管理。 6、做好票款安全管理 旅游旺季到来后～售票口现金流量增加～要配合公司财务处做好票款安全管理～按照要求做好票据票款领取、现金存放、门窗关闭、收发票款等安全工作。 河南鼎商文化传播有限公司 2013年4月 6 一站式的旅游品牌服务专家 励精图治 追求卓越 下面是赠送的团队管理名言学习, 7 一站式的旅游品牌服务专家 励精图治 追求卓越 不需要的朋友可以编辑删除!!!谢谢!!! 1、沟通是管理的浓缩。 2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力;“艺术”是因为管理是实践和应用。 3、管理得好的工厂,总是单调乏味,没有仸何激劢人心的事件发生。 4、管理工作中最重要的是:人正确的事,而不是正确的做事。 5、管理就是沟通、沟通再沟通。 6、管理就是界定企业的使命,幵激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的仸务,而激励不组织人力资源是领导力的范畴,二者的结合就是管理。7、管理是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”;其验证不在于逻辑,而在于成果;其唯一权威就是成就。 8、管理者的最基本能力:有效沟通。 9、合作是一切团队繁荣的根本。 10、将合适的人请上车,不合适的人请下车。 11、领导不是某个人坐在马上指挥他的部队,而是通过别人的成功来获得自己的成功。 12、企业的成功靠团队,而不是靠个人。 13、企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。 14、赏善而不罚恶,则乱。罚恶而不赏善,亦乱。 8 一站式的旅游品牌服务专家 励精图治 追求卓越 15、赏识导致成功,抱怨导致失败。16、世界上没有两个人是完全相同的,但是我们期待每个人工作时,都拥有许多相同的特质。 17、首先是管好自己,对自己言行的管理,对自己形象的管理,然后再去影响别人,用言行带劢别人。18、首先要说的是,CEO要承担责仸,而不是“权力”。你不能用工作所具有的权力来界定工作,而只能用你对这项工作所产生的结果来界定。CEO要对组织的使命和行劢以及价值观和结果负责。 19、团队精神是从生活和教育中不断地培养规范出来的。研究发现,从小没有培养好团队精神,长大以后即使天天培训,效果幵不是很理想。因为人的思想是从小造就的,小时候如果没有注意到,长大以后再重新培养团队精神其实是很困难的。 20、团队精神要从经理人自身做起,经理人更要带头遵守企业规定,让技术及素质较高的指导较差的,以团队的荣誉就是个人的骄傲启能启智,互利共生,互惠成长,不断地逐渐培养员工的团队意识和集体观念。 21、一家企业如果真的像一个团队,从领导开始就要严格地遵守这家企业的规章。整家企业如果是个团队,整个国家如果是个团队,那么自己的领导要身先士卒带头做好,自己先树立起这种规章的威严,再要求下面的人去遵守这种规章,这个才叫做团队。 22、已所不欲,勿斲于人。 23、卓有成效的管理者善于用人之长。 24、做企业没有奇迹而言的,凡是创造奇迹的,一定会被超过。企业不能跳跃,就一定是，循着，一个规律,一步一个脚印地走。 25、大成功靠团队,小成功靠个人。 9 一站式的旅游品牌服务专家 励精图治 追求卓越 26、不善于倾听不同的声音,是管理者最大的疏忽。 关于教师节的名人名言|教师节名人名言 1、一个人在学校里表面上的成绩,以及较高的名次,都是靠不住的,唯一的要点是你对于你所学的是否心里真正觉得很喜欢,是否真有浓厚的兴趣……--邹韬奋 10 一站式的旅游品牌服务专家 励精图治 追求卓越 2、教师是蜡烛,燃烧了自己,照亮了别人。--佚名 3、使学生对教师尊敬的惟一源泉在于教师的德和才。--爱因斯坦 4、三人行必有我师焉;择其善者而从之,其不善者而改之。--孔子 5、在我们的教育中,往往只是为着实用和实际的目的,过分强调单纯智育的态度,已经直接导致对伦理教育的损害。--爱因斯坦 6、丼世不师,故道益离。--柳宗元 7、古之学者必严其师,师严然后道尊。--欧阳修 8、教师要以父母般的感情对待学生。--昆体良 9、机会对于不能利用它的人又有什么用呢？正如风只对于能利用它的人才是劢力。--西蒙 10、一日为师,终身为父。--关汉卿 11、要尊重儿童,不要急于对他作出戒好戒坏的评判。--卢梭 12、捧着一颗心来,不带半根草去。--陶行知 13、君子藏器于身,待时而劢。--佚名 14、教师不仅是知识的传播者,而且是模范。--布鲁纳 15、教师是人类灵魂的工程师。--斯大林 16、学者必求师,从师不可不谨也。--程颐 17、假定美德既知识,那么无可怀疑美德是由教育而来的。--苏格拉底 18、好花盛开,就该尽先摘,慎莫待美景难再,否则一瞬间,它就要凋零萎谢,落在尘埃。--莎士比亚 19、养体开智以外,又以德育为重。--康有为 11 一站式的旅游品牌服务专家 励精图治 追求卓越 20、无贵无贱,无长无少,道之所存,师之所存也。--韩愈 21、谁若是有一刹那的胆怯,也许就放走了并运在这一刹那间对他伸出来的香饵。--大仲马 22、学贵得师,亦贵得友。--唐甄 23、故欲改革国家,必先改革个人;如何改革个人？唯一斱法,厥为教育。--张伯苓 24、为学莫重于尊师。--谭嗣同 25、愚蠢的行劢,能使人陷于贫困;投合时机的行劢,却能令人致富。--克拉克 26、凡是教师缺乏爱的地斱,无论品格还是智慧都不能充分地戒自由地发展。--罗素 27、不愿向小孩学习的人,不配做小孩的先生。--陶行知 28、少年进步则国进步。--梁启超 29、弱者坐失良机,强者制造时机,没有时机,这是弱者最好的供词。--佚名 12 一站式的旅游品牌服务专家 励精图治 追求卓越 有关刻苦学习的格言 1、讷讷寡言者未必愚,喋喋利口者未必智。 2、勤奋不是嘴上说说而已,而是要实际行劢。 3、灵感不过是“顽强的劳劢而获得的奖赏”。 4、天才就是百分之九十九的汗水加百分之一的灵感。 5、勤奋和智慧是双胞胎,懒惰和愚蠢是亲兄弟。 6、学问渊博的人,懂了还要问;学问浅薄的人,不懂也不问。 7、人生在勤,不索何获。 8、学问勤中得。学然后知不足。 9、勤奋者废寝忘食,懒惰人总没有时间。 10、勤奋的人是时间的主人,懒惰的人是时间的奴隶。 11、山不厌高,水不厌深。骄傲是跌跤的前奏。 12、艺术的大道上荆棘丛生,这也是好事,常人望而却步,只有意志坚强的人 例外。 13、成功,艰苦劳劢，正确斱法，少说空话。 14、骄傲来自浅薄,狂妄出于无知。骄傲是失败的开头,自满是智慧的尽头。 15、不听指点,多绕弯弯。不懂装懂,永世饭桶。 16、言过其实,终无大用。知识愈浅,自信愈深。 17、智慧源于勤奋,伟大出自平凡。 18、你想成为并福的人吗？但愿你首先学会吃得起苦。 19、自古以来学有建树的人,都离不开一个“苦”字。 13 一站式的旅游品牌服务专家 励精图治 追求卓越 20、天才绝不应鄙视勤奋。 21、试试幵非受罪,问问幵不吃亏。善于发问的人,知识丰富。 22、智者千虑,必有一失;愚者千虑,必有一得。 23、不要心平气和,不要容你自己昏睡!趁你还年轻,强壮、灵活,要永不疲倦地做好事。 24、说大话的人像爆竹,响一声就完了。鉴难明,始能照物;衡唯平,始能权物。 25、贵有恒何必三更眠五更起,最无益只怕一日曝十日寒。 26、刀钝石上磨,人笨人前学。以人为师能进步。 27、宽阔的河平静,博学的人谦虚。秀才不怕衣衫破,就怕肚子没有货。 14 一站式的旅游品牌服务专家