【doc】电子物流与超市配送——论物流系统业务流程重组

【doc】电子物流与超市配送——论物流系统业务流程重组 电子物流与超市配送——论物流系统业务 流程重组 2004/04总第288期商业研究coMMERcIALREsEARcH 文章编号:1001-148x(2004)04-0163-03 电子物流与超市配送 一 论物流系统业务流程重组 杜红权 (淅江广播电税大学工商学院.浙江宁波3I5010) 摘要:电子商务赋予物流业新的内涵.电子商务 的兴起正在引起物流领域的一次重大革命.而开展电 子商务需要组织合理,优化的物流配送系统.这样, 基于信息的电子物流和结合传统商业的超市配送是重 组物流系统业务流程的改革方向. 关键词:电子物流;超市配送;业务流程重组; 物流系统 中图分类号:F252.24文献标识码:A TheReengineeringofLogistiesSystem forE-logisticsandSuper-market Distribution DUHong-quan fCollegeofBusinessZh~iangRadio&TV University,Nmgbo3150l0,China) Abstract:E-commerceprovideslogisticssystem withanewconception.E-commercehasbroughtabout acrucialrevolutioninthefieldoflogistics.While E-commerceisinneedofthesensiblyorganized distributionsystem.Thus,E-logistics,based. on intbrmationandsuper-marketdistributionandconnected withtradtionalbusiness,directstheinnovationuponthe reengineeringoflogisticssystem. Keywords:E—logistics;supermarketdistribution; businessprocessreengineering;logisticssystem 随着我国加入WTO,国内市场逐步放开,国际 尧争成为国内竞争,流通领域的竞争将全面展开.这 一 方面为我们学习国外先进的物流理念和发展经验提 供了机会,有利于促进我国物流业的跨越式发展:另 一 方面国外业已成熟的物流业必然会对我国刚起步的 物流业带来较大压力,对物流及由此产生的市场价值 的控制和争夺将日趋激烈.目前,国际物流业巨子如 T&T,马士塞,日邮等都以相继进入国内物流业市场. 我国的生产成本较低,特别是劳动力成本,一般 只占到总成本的l00/0'低干国外几倍,这是我们的优 势所在.但我们的储存,运输,交易成本太高,一般 占到成本的40%以上.2001年全社会流通费用约占GDP 的20%.这么高的交易成本将大大削弱我们的竞争力. 因此,改革流通领域,1Jni~li物流发展成为我们必然选择. 电子商务以网络为手段,为整合新型的流通渠道 提供了技术条件和市场环境,为物流功能集成和物流 系统规模经济性创造了有利条件,电子商务的迅速发 展正在并必将推动传统物流革命.而国内外经验明: 电子商务成长最大障碍是在保证迅速有效地完成物流 配送的同时存在严重的成本问题,开展电子商务需要 组织合理,优化的物流配送系统,因而必须在分析电 子商务环境下的物流系统特点的基础上,重组物流系 统业务流程,建立适应电子商务环境下的物流管理模 式. 一 , 传统物流需要电子商务手段进行整合,而实 现电子商务规模经济性需要组织合理的物流系统 电子商务为整合新型的流通模式奠定了物质技术 基础,就是说,传统物流需要电子商务手段进行整 合;而电子商务企业普遍亏损的事实告诉我ffl:只有 组织合理的物流系统,才能获得降低流通成本的 效益,实现电子商务规模经济性. (一)电子商务革新传统物流理念 电子商务首先冲击传统的物流理念,引起物流理 念的革新这主要表现在:(1)物流系统中的信息成 为整个供应链运行的环境基础和出发点.网络是平台, 供应链是主体,电子商务是手段.信息环境对供应链 的一体化起着控制和主导作用;(2)企业的市场竞争 将更多地表现为以互联网所代表的企业的市场竞争. 供应链系统有着纵向和横向无限扩张的可能性,从而 将对企业提出更广泛的联盟化,更深度的专业化;(3) 企业的竞争将是以物流系统为依托的信息联盟或知识 联盟的竞争.物流系统的管理也从对有形资产存货的 管理转为对无形资产信息或知识的管理;(4)由于客 户可以通过网络直接面对生产商并可获得个性化服务, 所以传统物流渠道中的中介商将逐步淡出其原有功能. 生产商对顾客的"关注"与"服务"是一对一的和互 动的个性化服务. 这样,在电子商务环境下,物流系统成为企业竞 争的基础,而信息成为物流系统的基础.物流系统由 供给推动变为需求拉动,当物流系统内的所有方面都 得到网络技术的支持时,产品对客户的可得性极大的 提高,物流成本大降低,可以为客户提供有效的服务 并增加销售机会. (二)电子商务需要组织合理的物流系统 在经历了BtoB和BtoC这两种基本模式的电子 商务活动后,人们发现,最重要的是在"to"上.在 整个商品流程中,无论在国内市场还是在国际市场, 信息流和资金流都可以通过网络瞬间完成.对于我国 消费者来说,通过信用卡在线支付网上所购商品已是 举手之劳.这样,首要的问题是如何获得物流配送体 系的支撑.没有物流配送体系的支持,商品不能及时 送到买者手中,电子商务就要失去买方基础与发展的 依据.企业如何在最短的时间内,以最小的成本把商 收稿日期:2003—02-24 作者简介:杜红权(1970.),男,硕士,浙江广播电视大学工商学院讲师,主要研究方向 为产业经济学. . 154.商业研究2004/04 企业销售出毕单I… 公司l业匹辟 l 衍销出:实 -kf, 侔辟=物 帆塞 丫丫' 地匿销售出库单地区销售总 总『七埋商配送发货单代理商仓库 杼 ,- , , 各分销商厂货物喜,寺庄 图I现有销售物流系统业务流程图2电子商务下重组的物流系统业务流程 ……………… 信息化……………资金流 - }^或服务传递到目标颐客手中,成为企业在电子商务 时代谍求生存发展的基本条件. 国外经验也反映出,电子商务公司成长中的最大 障尉是如何在保证迅速有效地完成物流配送时实现配 送成本的最小化,很多问题实际发生在所谓物流配送 过程llJ 凶此,物流现已成为影响电子商务发展的"瓶 颈",尤其是BToC模式"多频率少量化配送"中较 高的个怵物流配送成本问题.电子商务只有设计组织 最合理,最优化的物流配送系统,才能真正获得降低 流通成本的经济效益,实现其规模经济性. (t)电子商务导致流通费用革命 电子商务通过变革物流系统,整合新型物流模式, 必将导致流通费用的革命.电子商务用信息流引导物 流年?资金流以革命流通领域,集中体现在通过物流系 统的业务流程改造而引起的交易速度加快和流通时间 缩短上.电予商务环境下新的流通模式通过网络将全 球的生产者和客户一(消费者)联系起来,交易者在网 上能瞬间完成从获取信息,签订到支付的整个过 程,从而极大地加快交易速度和缩短流通时间,降低 ,产者收集处理信息,寻找交易对象的成本,通过 骼合流通渠道,实现供应链管理加快了流通速度,大 大降低了库存,通过减少中间环节直接降低了商品在 流通过程中的费用. 二,物流系统业务流程重组:电子物流 如上所述,从传统企业到新兴的互联网企业,物 流问题越来越成为电子商务全过程中的关键环节,"成 u三物流,败也物流",没有商品或服务的转移,信息 流干?资会流也无法真正实现.物流是信息流和资金流 凶电了.商务活动能否最终实现的根本保证. 现代物流配送与传统物流配送的最大区别,在于 物流配送的信息化,"信息"取代了"运力"成为第 一 婴素.凶此,运用互联网信息技术重组业务流程, 形成以信息为核心的供应链管理模式,通过对信息的 共享和运作降低经营和交易成本,实现物流管理信息 化或电子化,开创新型物流产业. (一)电子物流的涵义 所谓电子物流,通俗地讲即物流信息化,是指利 用电子手段,尤其是利用互联网技术来完成物流全过 程的协调,控制和管理,实现从网络前端到最终客户 端的中间过程服务.具体地说,电子物流是一个整合 性物流管理平台,它将产.供,销各个环节中的信号. 数据,消息,情况等通过信息技术,进行系统的智能 采集和分析处理,并配合决策支持技术,对企业物流 系统中涉及的各个流通环节及部门进行有效的组织和 协调,从而实现企业物流管理和决策的高效率和高质 量,以及低物流成本的目标. (二)电子物流的特征 我国的电子物流建设.在结合中国实情的条件下, 应努力与国际先进物流配置网接轨,增强我国物流产 业竞争力.为此,应具有以下系统特征: 1.智能化.网络经济的特征是供给创造需求, 值得重视的是卖方的供给模式创新.因此现代物流管 理应以顾客满意为第一目标,在订单管理的接单方式 和界面,客户关系管理中顾客投诉处理和货物运输跟 踪的查询,客户库存决策和作业优化调度等方面.信 息系统的设计要充分体现人性化与智能化,以实现顾 客服务的快速准确反映. 2.集成性.现代物流管理以系统整体最优为目 的,通过对物流供应链整个过程的最优化实现企业生 产,销售,物流整个价值链的增值.由于物流管理过 程采用订单驱动的数字化运作方式,这要求企业内部 通过信息技术将作业运作,职能管理及组织机构进行 有效的集成. 3.开放性.现代物流管理是通过信息的共享和 使用减少市场交易成本和企业经营成本.获得经济效 总第288期杜红权:电子物流与超市配送.165. 镒.因此物流企业管理信息系统不仅局限于企业内部 的信息管理,更能通过互联网技术与合作伙伴企业或 上,下游企业进行信息共享和无缝连接,即开放性的. 为此.物流企业管理信息系统的网络结构,数据库结 构,软『牛系统的体系结构采用化.以与其他信息 系统相互联接. 4.可重构性.为了应对快速多变的市场需求, 物流管理信息系统的结构应根据市场和管理的需要装 配成柔性结构的应用系统,适应企业的组织变动,业 务重组和新,l务开拓 (j)电子物流的模式创新 物流电子化表现为物流信息收集的数姑库化和代 码化;物流信息处理的电子化和网络化.因此要用电 1.商务手段推广物流管理的四大新技术:条码技术 (通过扫描对信息实现自动控制技术),EDI}支术(电 子数据的交换和自动处理),GIS技术(通过地理信 息系统实现物流配送的最佳路线),GPS技术(通过 全球卫星定位系统实现物流配置国际化).以上四大 新技术的结合,将在物流供应链上实现有效物流配送 方式,建立电子商务在企业内部和企业外部物流管理 的新模式. 1.电子商务在企业内部实现"业务流程再造" 物流管理模式.通过改造原有的产,销.物流程,发 挥物流在生产与销售,库存之间的调整作用和经营指 导助能,建立物流推动型的微观生产经营新模式. 2.电子商务在企业外部建立起.企业物流管理 代理模式".根据这一模式建立的现代化物流中心, 健进地区物流合理配置,提高物流业经济效益,实现 突破区域局限性的国内国际物流对接,建立高效的宏 观物流配置模式. 三,一个酒类生产企业物流业务流程重组模型 (-9现有销售物流系统的业务流程分析(图1) 现有销售配送系统主要有以下不足: 1.销售和配送由地区销售总代理商及其所辖各分 销商作为中介,由于各中介是独立的经济主体,有可 能为自己的利益相互竞价冲货,使生产企业失去市场 机会. 2.多层次结构的销售管理系统使信息滞后,将不 利千乍产企业正确把握商品在库或在途情况,从而形成 非效率的物流系统,使生产企业的经营决策受到影响. 3.过长的流通过程势必增加流通费用,导致商 luI价格的上升,从而削弱生产企业的市场竞争力. (二)物流系统业务流程重组(图2) 重组后的物流配送体系从组织结构方面减少了流 通中介环节,一方面,以商品为媒介,以信包为手段, 打破了生产企业,批发商和零售商之间的界限,使生 产企业与消费者网上直接进行交流,生产商对顾客的 "关注"与"服务"是一对一的和互动的,有效推动 商从产列消赞全过程的顺利进行;另一方面重组 后的物流体系通过自身特有的信息系统设施(POS, EOS,VAN)不断将商品销售,在库等重要信息反馈 干产企业,有利干生产仑业进行正确的生产经营管 理决策.几点说明: 1.企业销售公司,物流公司,区域性物流中心 和零售商相互之间以信息流为基础,进行数据的共享 和自动交换.实现区域性就近物流配送. 2.物流公司和区域性物流中心集仓储,运输和 配送于一体.可以由酒类生产企业自己组建.或者委 托第三方物流企业运行. 3.除往线支付外消费者也可以选择货到付款, 上门预付款,汇款等支付方式. (三)现代物流系统功能定位. "构建现代物流系统"的目标定位是:一个全新 的物流企业应具有以下三大功能:(1)成为生产型企 业供应链管理中的一个物流节点;(2)通过计算机网 络信息技术,物流公司实现进货,在库管理和配送管 理的自动化,数字化和职能化;(3)物流公司能提供 除本商品外其他相关商品(如酒类物流企业能同时配 送卷烟,饮料等)的第三方物流服务. 四,结语:大型超市连锁作为区域性物流中心 充分利用网络技术改造传统商业,以传统商业资 源推动电子商务发展,这将是电子商务的发展方向. "网店结合"的作用突出表现在资源共享,优势互补等 方面.大型超市连锁这种在传统商业中极为成功的流 通形式应成为电子商务与传统行业相结合的典型模式, 大型超市连锁作为区域性物流中心具有现实可行性. 第一,电子商务充分利用大型超市发达的运输, 仓储,商品分拣,条形码技术,库存管理,连锁网络 能力,使自身的经营既有特色又能确保货物己送的全 面及时,有效地提高订货,配货,出货等环节的处理 效率. 第二.许多电子商务先行者在惨遭经营失败之后 才发现,导致经营失败的原因往往是物流配送,服务 支持等当初看似不重要的问题.电子商务可以充分借 鉴大型超市的商业经营管理经验,避免出现类似于 MY8848式的经营性失误. 第三,由于电子商务模式经营时间短,经营理念 新.其品牌知名度及自身诚信度无法与大型超市相比, 这样,电子商务充分利用大型超市的品牌知名度和公 信度作保证,有效开展网络营销. 第四,电子商务的一种新形式,即"网上超市" 在美国,日本很受欢迎,但同样面临的难题是送货. 因此,大型超市是作为区域性物流配送中心的理 想选择.超市在供应链管理中发挥整合功能,实现管 理功能向管理过程,管理商品向管理客户,管理存货 向管理信息,买卖关系向伙伴关系的转变.同时,通 过"一对多"(即一家大型超市连锁作为多家生产企 业的第三方物流)模式,实现规模经济性. 参考文献: 【1]林孔团试论电子商务与中国物流的发展.福建师范大 学,2002,(2):39--45. 【2]杜红权.力口强与物流企业合作实现电子商务规模 经济性.宁波市第二届学术大会论文集.抗州:浙江 大学出版社,2002:119-123. 【3]宋华.现代物流与供应链管理.北京:经济管理出版 社,200I. (责任蝙辑:古岩)